CASO PRCTICO

La organizacin Dulce S.A., es una empresa dedicada a la fabricacin de golosinas a nivel nacional,
y se encuentra situada en la ciudad en la que usted reside.
Se fund en el ao 1984, con la participacin inicial de 25 personas, dedicadas casi de forma
exclusiva a la elaboracin de 5 variedades de productos: caramelos masticables, alfajores,
chocolates, galletas surtidas y cereales en caja.
T formas parte del departamento de Recursos Humanos de la actual casa central, (la cual se
encuentra situada en su ciudad) como Analista de Seleccin. Perteneces a la firma hace
aproximadamente cinco aos, habiendo presenciado las modificaciones que se generaron a razn
de la ampliacin del negocio.
Sofa Trejo (su fundador), inici este proyecto con sus dos hermanos, Damin y Jos, quienes sin la
intencin de innovar pretendan ofrecer una nueva marca en las demandas del mercado.
Los primeros dos aos transcurrieron explorando las mejores prcticas de trabajo; y fue recin
en el tercero en el que se encontraron con un crecimiento exponencial de la cantidad de
produccin y, por ende, de la cantidad de personal.
En la actualidad, Dulce S.A. cuenta con una dotacin de 3.032empleados distribuidos en todo el
pas. La empresa inaugur un total de 5 sucursales en los ltimos diez aos, ubicadas en el norte y
el sur de Argentina.
Todas ellas funcionan de forma independiente, y la comunicacin entre las seis ha sido un
problema que se acrecienta da a da. Ejemplos de esto, se asocian a la falta de coordinacin en la
elaboracin de nuevos productos, a la diversidad de criterios en la calidad de los mismos, a la
implementacin de polticas de gestin muy diferentes para con el personal, y a la rentabilidad
muy dispar en cada sucursal, entre las ms representativas.
Sofa, Damin y Jos, permanecen en la casa central. Entre todas, es la que mantiene el
funcionamiento ms ptimo, pues el nivel de calidad de los productos les permite mantener la
certificacin de las normas, la rotacin y el ausentismo son considerablemente bajos, las
encuestas de clima realizadas anualmente arrojan resultados positivos respecto a la satisfaccin
del personal, el estndar de desempeo de los empleados siempre alcanza (o supera) con los
niveles requeridos, la comunicacin no presenta alteraciones y esta casa central es la que funciona
siempre como la innovadora o promotora de nuevos proyectos.
La estructura de esta sucursal, se compone por el rea Directiva (compuesta por los tres
hermanos), Gerentes de Administracin y Finanzas, Recursos, Humanos, Proyecto e Inversiones,
Produccin y Calidad.
A su vez, dentro del Departamento de Administracin y Finanzas, se encuentra el Responsable de
Costos, y el Responsable de Marketing, y stos son seguidos por los Analistas. La totalidad de
empleados en sta rea es de 21 personas.
Dentro del departamento de Recursos Humanos, se encuentra el Responsable de Seleccin, el
Responsable de Capacitacin y Desarrollo, y el Responsable de Administracin de Personal. Dentro
del rea de Capacitacin y Desarrollo se encuentra el Jefe de Plan de Carrera y el Jefe de
Contenidos; y dentro del rea de Seleccin, el Jefe de Procesos. Seguidos a estos, y en las
restantes reas, se encuentran los Analistas. La dotacin total de este Departamento es de 35
personas, perteneciendo 20 de ellas al rea de Seleccin.
Dentro del Departamento del Proyecto de Inversiones, se encuentra el Responsable de Proyectos,
y el mismo es seguido por Analistas. La dotacin de esta rea es de 7 personas.
Finalmente, en el departamento de Produccin y Calidad, se encuentra el Responsable de Higiene
y Seguridad, el Responsable de Produccin y el Responsable de Calidad, seguidos stos por los
Analistas. A su vez, responden de forma directa al responsable de Produccin los Lderes de Lnea
(en total son 50), quienes tienen a su cargo ms de 500 operarios. La dotacin total de este
Departamento es de 647 personas.
Las dems sucursales, replican esta estructura, aunque difiere la cantidad de personal. Entre las
cinco restantes, se registran 710 y 600 personas en las dos ubicadas en el Norte, y 550, 432, y
410,entre las tres situadas en la zona Sur del pas.
Debido a los inconvenientes suscitados en las ltimas cinco sucursales, la Direccin de la empresa
ha decidido incorporar un Gerente Zonal, que se encargue de la vinculacin de todas las sucursales
y reporte a la direccin el avance de las mismas.
Esto implica, adems de la seleccin del candidato, la construccin del puesto, ya que no existen
antecedentes de una gestin similar en la compaa (ms all de los esfuerzos en vano realizados
por la direccin en mantener la vinculacin de todas las sucursales).
La bsqueda estar orientada a un profesional, que logre alinear las polticas de gestin de todas
las sucursales, controlar el desempeo de las Gerencias, administrarlos proyectos de inversin de
las seis sucursales, gestionar la captacin de nuevos negocios y, en definitiva, incorporar a las
ltimas cinco fundadas, como parte de una misma cultura organizacional.
Si bien los tres hermanos que componen la Direccin tienen participacin activa en la toma de
decisiones, es Sofa la que da muestras de una formacin de grado que le facilita la
implementacin de acciones ms estratgicas.
Ella, con el apoyo de los otros dos, expresa que no pretende apelar a una bsqueda interna, pues
la compaa no cuenta con un perfil capaz de abordar semejante responsabilidad.
A su vez, y por la reserva con la que pretende manejar este tema, busca asistencia a una
consultora externa para comenzar con el proceso de reclutamiento y seleccin.
A la misma le explica que los valores que priman en la compaa, se asocian con la solidaridad y el
buen compaerismo. Quiere sumar a una persona con capacidad para el trabajo en equipo y una
marcada actitud de servicio.
Comenta que la comunicacin es fluida, que las personas trabajan con suficiente autonoma, que
existen posibilidades de desarrollo, que se aprovecha el potencial de la gente, y que todo esto se
refleja en las encuestas de clima implementadas en la casa central. Necesita, con premura, que
todas las sucursales estn alineadas a esta gestin.
Agrega que surge por primera vez la posibilidad de exportar sus productos. Esto, claro est, ha
decantado la falta de coordinacin interna, la cual es sustancial para dar respuesta a las demandas
con las que se enfrentar en el mercado.
La posibilidad de abordar este nuevo desafo, est ligada de forma directa con la incorporacin de
la persona idnea, pues tambin es quien deber hacerse cargo de los intercambios
internacionales y de la captacin de nuevos mercados que surjan fuera de Argentina.
La apertura de nuevas sucursales en el extranjero, al menos momentneamente, no es una
alternativa. Pero si, en caso que fuese necesario, es el Gerente Zonal quien tambin deber
gestionarlo.
Para detallar los inconvenientes suscitados, explica que en todas las sucursales(a excepcin de la
casa central), los nmeros finales muestran lo siguiente:
Existe un ndice de rotacin equivalente al 11% mensual. Esto implica para la compaa, una costo
equivalente a $950.000 en el mismo perodo
El ndice de ausentismos injustificados, se eleva a un 23% mensual. Esto implica para la compaa,
un costo de $98.000
Las encuestas de clima, expresan disconformidad con las polticas de gestin, el estilo de
supervisin, las posibilidades de desarrollo y la identificacin con la empresa. El salario, no es un
factor generador de insatisfaccin, pues todos los puestos estn por encima de la media del
mercado
No se han generado nuevos proyectos. Consideran que el departamento de Proyecto e
Inversiones, desconoce esta responsabilidad central que hace a su existencia. Esto implica para la
compaa, una prdida de ganancia aproximadamente de $5.030.000 anuales.
La rentabilidad de la sumatoria de las cinco sucursales, representa slo el 50% de la que ofrece la
casa central. Esto no por una falta de dotacin de personal, sino por la cantidad de errores que se
cometen en produccin (al desconocer los procesos), la falta de capacitacin en nuevos productos,
y la pobre pericia en la administracin del presupuesto. Esto implica para la compaa, un costo
equivalente a $300.000 mensuales.
El ndice de accidentes tambin es alto. Cada una de ellas, comunica un 11% de accidentes
menores de forma mensual, y un 2% de accidentes de gravedad. Esto implica para la compaa, un
costo aproximado de $280.000 mensuales.
Lo ms preocupante es que, inclusive, desconoce si los nmeros que estas le remiten son reales.
La falta de comunicacin es tal, que hasta a veces parecen empresas dela competencia, segn
palabras textuales del fundador.
A su vez, reconoce que, para que el Gerente Zonal pueda destinar sus esfuerzos a la gestin de
estrategias para el negocio, el mismo necesitar de una Asistente Gerencial que aborde aquellas
tareas operativas que tienen un impacto directo en la coordinacin de la mencionada estrategia.
De este modo, la misma deber encargarse, entre otras actividades de:
Manejo de la agenda del Gerente Zonal
Planificacin de viajes (al interior y al exterior)
Filtro de llamadas hacia la Gerencia Zonal
Organizacin de reuniones (con clientes internos y externos)
Esta bsqueda, a diferencia de la del Gerente Zonal, estar a cargo del departamento de Recursos
Humanos (rea Seleccin) de la casa central.
Finalmente, asegura que esta persona contar con toda la confianza y libertad para trabajar, pero
que deber evidentemente demostrar su buena gestin con resultados. Esto, si se quiere, son los
requisitos excluyentes para el puesto.
CONSIGNAS DE TRABAJO

Para llevar adelante este trabajo, cuentas con los siguientes elementos:

- Descripcin y perfil del puesto de Gerente Zonal

- Transcripcin de las entrevistas iniciales de los tres finalistas al puesto de Gerente Zonal
- Informes psicotcnicos de la terna de finalistas para Gerente Zonal
- Video del Director de la empresa, en donde especifica los requerimientos asociados al
puesto de Asistente Gerencial
- De acuerdo a esta informacin inicial, debers construir una serie de documentos
distribuidos en dos partes, las cuales se detallan a continuacin.
1PARTE

1. Genera un documento escrito, en formato Word, de 3pginas de desarrollo, con letra Arial 11,
Interlineado 1,5. El mismo deber incluir portada (con nombre de la materia, nombre del alumno,
nmero de trabajo, fecha y logo de la Universidad), desarrollo y anexos.

2- Para que puedas ser identificado, debers subirse en un archivo que lleve el nombre de:
Mdulo 1_Parte1Word_Nombre del alumno.

3- El contenido solicitado para la construccin de ste, se vincula con justificar los siguientes
puntos:

- Eleccin del candidato que considere mejor aplica al puesto de Gerente Zonal, justificando
dicha decisin.
- Especificar las competencias centrales que hacen al perfil del puesto
- Realizar una comparacin (en calidad de fortalezas y debilidades) de los tres candidatos
- Mencionar con datos concretos (tomados de las entrevistas, psicotcnicos, currculums),
cul es el candidato ms idneo para ocupar el puesto vacante

Para esto, debers apelar al uso de un organizador de informacin, que le permita mostrar de
forma sinttica (en calidad de tabla comparativa), las caractersticas representativas de cada
candidato.

4- Relevamiento del presupuesto requerido para esta bsqueda por consultora externa. En este
aspecto, debers considerar el valor promedio que cobran las consultoras en la ciudad en la que
usted reside. As mismo, tendrs que efectuar un relevamiento del sueldo promedio de un
Gerente Zonal de su ciudad, pues el mismo impacta en la construccin del presupuesto. En virtud
de que esto lo llevars a contactarse con consultoras de su ciudad, tendrs que adjuntar como
anexos las entrevistas realizadas para obtener dicha informacin, y/o cualquier otro documento
que le permita el relevamiento solicitado.

5- Clculo, considerando el presupuesto, del Retorno de Inversin estimado(durante un perodo

de 12 meses).Para esto, tendrs que tomar en consideracin las variables mencionadas dentro del
problema (ausentismo, rotacin, desempeo, proyectos de inversiones, etc.), e inferir el grado de
disminucin de dichas variables en calidad de prdidas con la incorporacin de este nuevo
Gerente Zonal. Debers realizar el clculo numrico de las variables que pretenden ser mejoradas,
y finalizar el anlisis con el porcentaje inferido en cada una de ellas, acompaando esta explicacin
con un Grfico de Curvas.

6. Elaborar un informe en formato Power Point (de hasta tres filminas), para presentar a la
Direccin de la compaa, en donde expliques cul es el candidato ms idneo para esta posicin
Gerencial, en virtud de la comparacin que haces de los tres analizados.
7- Para que puedas ser identificado, deber subirse en un archivo que lleve el nombre de: Mdulo
1_Parte1PPT_Nombre del alumno.

2PARTE

T sers la persona encargada de reclutar y seleccionar a la Asistente Gerencial. Para ello, se

solicita la elaboracin de una serie de informes para presentar a la Direccin de la empresa, los
cuales respalden el criterio que considera ms correcto para arribar al perfil deseado.

1. Elaborar un documento escrito, en formato Word, de 3 pginas de desarrollo, con letra Arial 11,
Interlineado 1,5. El mismo deber incluir portada (con nombre de la materia, nombre del alumno,
nmero de trabajo, fecha y logo de la Universidad), desarrollo y anexos.

2-Para que puedas ser identificado, debers subirse en un archivo que lleve el nombre de: Mdulo
1_Parte2Word_Nombre del alumno.

Los contenidos a incorporar, se detallan a continuacin:

- Presenta un relevamiento de todos aquellos aspectos demogrficos de su ciudad de

residencia, que impactan en las caractersticas de esta bsqueda. Debers respaldar lo que
menciona en el desarrollo, con el anexo de la fuente desde donde ha investigado. Dicho
relevamiento debe contener:
- ndice de desempleo en contraste con el nivel de empleabilidad de su ciudad de residencia
- Disponibilidad de este perfil dentro del mercado de trabajo de la ciudad en la que usted
reside. Para arribar a esto, debers adjuntar los avisos de reclutamiento sobre este puesto
disponibles entre los distintos canales de su ciudad, por el perodo de los ltimos seis
meses.
- Relevamiento general de las condiciones sociales de su ciudad (nivel de escolaridad, sexo,
edad promedio, etc.)
- Elaborar la descripcin y el perfil del puesto, indicando las competencias requeridas
(material a incorporar en anexos).

3-Indicar los canales de reclutamiento ms utilizados en su ciudad de residencia y, de acuerdo a

esto, optar por aquel ms pertinente para la bsqueda. Para esto, debers realizar un
relevamiento de todos los canales vigentes en dicha ciudad, que le permita conocer respecto a
cada uno de ellos:

- El costo
- A qu pblico apunta
- La cantidad de personas que tienen acceso al mismo
- El porcentaje de empresas que apelan al uso del canal

4-Para esto, debers incorporar en anexos todas las fuentes consultadas (entrevistas, artculos
periodsticos, datos oficiales de su ciudad, etc.), y que respalden la informacin mencionada.
5-Disea el aviso ( o los avisos) de reclutamiento. Si apelas a ms de un canal de bsqueda,
debers justificar por qu.

6-Disea el proceso de seleccin que utilizaras para esta plaza, y grafica el mismo por medio de un
flujograma. Asimismo, indique:

7-Costos relevados en su ciudad, de cada una de las partes en las que se compone el proceso

8-Especificar tipos de entrevista a desarrollar (al menos dos), tiempos estimados para cada una de
ellas, responsables de realizar las mismas, lugar en el que sern llevadas a cabo.

9-Adjuntar el detalle de las preguntas a realizar en cada entrevista, como tambin las actividades a
emplear en el desarrollo de las grupales y/o Assessment Center (material a incorporar en anexos)

10-Elabora un diagrama de Gantt, en el que muestre los tiempos estimados desde el

reclutamiento del puesto y la decisin final de contratacin de la candidata, considerando todas
las actividades que median en este proceso.

11-Elabora un presupuesto, en el que se contemplen todos los costos asumidos (esta vez, como
departamento interno de la compaa) para abordar el proceso de bsqueda, como tambin el
ROI.

12. Disea, finalmente, un documento en formato Power Point (de tres filminas) para presentar a
la Direccin, en donde se explique todo lo detallado en el informe escrito, vinculado al proceso de
reclutamiento y seleccin para el puesto vacante, como tambin al presupuesto requerido.

13-Para que puedas ser identificado, debers subirse en un archivo que lleve el nombre de:
Mdulo 1_Parte2PPT_Nombre del alumno.

Criterios de evaluacin

La calificacin final de la consigna prctica de este mdulo, surge de la aplicacin de los siguientes
de criterios de evaluacin vinculados a los objetivos generales y especficos indicados al inicio del
mdulo.

Criterios de evaluacin

- Respeta los tiempos de entrega estipulados

- Respeta las especificaciones indicadas para cada entregable
- Analiza la situacin prctica profesional de forma crtica y de acuerdo con modelos
tericos relacionados.
- Presenta resoluciones pertinentes, factibles e innovadoras a la situacin prctica
profesional (segn consignas), justificndolas con claridad y fundamentacin terica.
- Utiliza diversas fuentes de informacin en lo referente a su bsqueda, anlisis,
sistematizacin y procesamiento.
- Presenta claridad, sntesis y pertinencia en el dominio del lenguaje tcnico (escrito-oral)
 - Demuestra criterio profesional, para el anlisis del impacto de la/s propuesta/s y de la
eleccin de los mtodos ms pertinentes en su diseo.
- Cumple con Normas APA

Para realizar la entrega de la actividad planteada, debes tener en cuenta:

FORMATO

Adjunta un archivo en formato WORD (si vas a adjuntar ms de un documento, debers

comprimirlos y subir dicho archivo) que contenga:

1. Una cartula con la siguiente informacin:

a) Tu nombre y apellido completos.

b) Tu nmero de legajo.

c) La fecha en la cual ests realizando la entrega.

d) El nombre de la Carrera que ests cursando.

e) El nombre de la materia.

f) El nmero y nombre de mdulo del SAM sobre el cual realizas tu entrega.

g) El nombre de tu Profesor Virtual.

h) El nmero de entrega del documento (es tu primera entrega de la actividad? La segunda?).

2. No olvides de enumerar las pginas del documento que adjuntas!

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