SABRINA NUNES

"Iniciei a Francisca Joias com R$50 reais, que hoje o

maior e-commerce de joias contemporneas do Brasil.
So mais de 650 empreendedoras revendendo nossos
acessrios por todo o pas.

Nas redes sociais so quase 1 milho de seguidores. Os

nmeros podem te surpreender, mas a minha jornada
como empreendedora vai alm disso.

Eu j cortei cana, vendi picol, fui garonete e sempre

buscava uma forma de complementar a minha renda.
Agora vou ajudar voc a alavancar o seu negcio, no
com receitas prontas mas com o que aprendi ao longo
da minha jornada como empreendedora.

Minha misso de vida ajudar mulheres, que assim

como eu, querem ser protagonistas de suas histrias,
fazendo acontecer hoje com o que se tem hoje.

Vamos juntas?"

SABRINA NUNES
Empreendedora da Francisca Joias

2
Introduo
Eu acredito muito no poder de transformao que este e-book vai
trazer para o seu negcio e para a sua vida. Aqui, compartilharei as
minhas estratgias de vendas e marketing, fazendo com que a
Francisca Joias crescesse mais de 400% no ltimo ano.

Vou ser bem simples e prtica, como tudo que prego e fao. Vou te
mostrar o que voc pode fazer hoje com o que tem hoje e mudar o
nvel do seu negcio.

Voc tem um produto muito legal e no consegue vender? No sabe

utilizar as mdias sociais para divulgar o seu negcio? Tem produtos,
mas no consegue focar nas vendas? Voc divulga e divulga mas no
v nenhum resultado? Se sente desmotivada pois cheia de ideias
mas no tem um resultado satisfatrio pro seu negcio? Vive
apagando incndio ao invs de encontrar o foco do problema? Isso
tudo entre um cliente e outro e sem tempo para a sua famlia?

Se voc se viu em algumas dessas situaes, a hora de virar o jogo

agora. O objetivo aqui que voc venda mais e ajude sua equipe a
vender mais. Tudo em um negcio sustentvel e rentvel, sendo
protagonista da sua histria assim como eu sou da minha.

E o primeiro segredo que vou te contar : execute! No adianta voc

ter meio mundo de conhecimento e no aplicar nada. Ento,
execute!

3
SUMRIO

Vendas
PG. 05

Voc est sabendo usar as

ferramentas corretas?
PG. 24

Reteno de clientes
PG. 41

Viso 360
PG. 46

4
Vendas

Desde que o mundo mundo, as pessoas

comercializam as coisas para estabelecer suas
relaes. Quando eu falo "comercializar", quero dizer
de uma forma mais corriqueira que a gente vende
tudo, o tempo inteiro e desde sempre. Mas o que no
se diz que vender no significa necessariamente
oferecer um produto e receber dinheiro em troca, mas
sim entregar algo e receber alguma gratificao por
isso. Pode ser um sorriso ou um obrigado, por
exemplo, em troca de algo que voc venda.

Acredite: se voc est vivo, posso afirmar com 100%

de certeza que vendeu alguma coisa hoje, nem que
seja pelo menos uma ideia. E no precisa ter vergonha
disso. Um vendedor no precisa ser chato para bater
metas e no entendo o motivo das pessoas que no
gostam de ser chamadas de vendedores.

Eu amo vender, sou vendedora e isso responsvel

por grande parte do meu sucesso. Seja uma ideia ou
um produto, apenas o fato de fazer parte da vida de
uma pessoa com algo que ofereo me anima e motiva a
melhorar sempre a forma como eu vendo.

5
 Pense no ciclo que o
dinheiro, com a venda de
um produto, faz no seu
negcio. Isso vai te ajudar
a evoluir sua viso de
dona do prprio negcio.

6
Eu no sei quantas vezes na vida voc ouviu isso,
talvez poucas, mas do fundo do meu corao: EU
ACREDITO EM VOC. Acredito no seu potencial, no
seu poder de realizar as coisas. Confie voc tambm
na sua capacidade.

Mas ateno: s acreditar no seu potencial no tudo.

Voc deve se dedicar para todo dia melhorar 1%. E no
use a desculpa que voc no boa em algo pra te
limitar a no fazer algo. Com prtica e dedicao, todo
mundo pode alcanar a excelncia em alguma coisa.

O desenvolvimento do seu negcio vai alm de como

saber vender. Voc precisa saber qual seu mercado e
para isso deve conhecer o seu produto. E eu digo saber
tudo mesmo: caractersticas, custos, preo no
mercado, como os seus concorrentes divulgam isso, o
que te diferencia dos outros, qual valor voc entrega
para seus clientes. Essas informaes vo te dar uma
nova viso de onde investir em melhorias do seu
negcio.

7
Voc sabe o que nicho de mercado? Qual o seu?
Um nicho de mercado um termo de marketing usado
para se referir a uma parte de um segmento de
mercado em que os indivduos possuem
caractersticas definidas e homogneas, mas suas
necessidades no esto sendo totalmente satisfeitas
pela oferta geral do mercado.

Como achar seu nicho de mercado?

No h uma regra totalmente precisa do que ou no

um nicho de mercado, mas numa regra geral juntar
O QUE VOC VENDE com PRA QUEM VENDE.

Conseguiu combinar os dois, com procura e demanda

pro seu segmento? BINGO! $$$

8
Persona

Como voc descreveria o seu cliente ideal? Qual a

faixa etria, cargo, interesses, necessidades? Ser que
voc consegue imaginar essa pessoa sendo clonada
diversas vezes e chegando at a sua equipe de vendas
altamente preparada para comprar?

Voc precisa saber quem o seu cliente e como deve

se comunicar com ele. Estude sobre seus hbitos e
interesses, o que o seu pblico-alvo espera quando
compra o seu produto, a idade, o sexo e tudo que possa
te ajudar a construir uma persona que representa o
cliente que compra o seu produto.

Para que servem as personas?

Criar uma ou mais personas para o seu negcio ajuda

sua equipe de marketing e de vendas a
compreenderem melhor quem so os seus clientes e o
que eles querem.

9
Conhecendo hbitos e comportamentos de consumo,
desejos, necessidades, dificuldades e problemas
comuns dessa persona, sua equipe tem mais subsdios
para construir estratgias que tornem o seu processo
de vendas mais eficaz.

Alguns negcios, como a Francisca Joias, tem vrias

personas, pois temos vrios pblicos com diferentes
tipos de interesses (comprar varejo ou revender).

Mas o importante investir numa construo fiel

dessa persona, pois ela vai te ajudar a direcionar
melhor a mensagem pro seu negcio. Mas como fazer
isso?

DICA DA SABRINA

Caso voc j esteja presente nas redes sociais, analise a

idade, o gnero e o local que mais se concentram o seu
pblico. Isso te d uma noo do contedo que vai passar pra
eles.

Definido o que voc vende, faa uma anlise sobre

quem poder comprar o seu produto, ou seja, seu
pblico-alvo. Mas antes de tudo, veja o local onde vai
vender.

10
Onde vender?

Um dos desafios que muitos empreendedores

enfrentam decidir se investem no comrcio
tradicional ou online. E cada um tem suas
caractersticas:

E-commerce
- Custo menor com a parte operacional (luz, gua, etc)
- No depende de uma localizao fsica para atrair clientes
- Ateno maior na logstica, tanto na entrega quanto na troca,
e no atendimento aps a venda
- Investimento maior no marketing do seu negcio

Loja fsica
- Foco na experincia do cliente com o produto na hora da
compra
- O visual funciona como um atrativo para o consumidor
- A localizao da loja influencia no processo de compra do
cliente
- O bom atendimento essencial na hora da compra

11
 Porta a porta
- Contato mais prximo com o cliente
- A forma como voc entra em contato com a pessoa se torna
um ponto importante na hora da venda
- Experincia com o produto de forma nica
- Como voc vai levar o seu produto at o cliente, o meio que
voc vai transportar isso importante
- Marketing pessoal essencial

Se voc j escolheu se vai apostar na loja fsica, online

ou venda direta est na hora de entender o seu
pblico-alvo.

No caso do Facebook, v no menu Informaes,

Pessoas e analise seus fs, quem se envolve com as
suas publicaes e o alcance. Descubra as regies nas
quais mais se concentram. Isso pode ainda melhorar o
resultado das suas campanhas pagas.

12
Caso no tenha uma pgina ainda, crie uma para o seu
negcio j. Isso muito importante pro sucesso do seu
empreendimento, pois voc pode usar pra tudo
(vender, divulgar, descobrir personas, etc). Inclusive,
preparamos um modelo prtico e simples que usamos
aqui na Francisca Joias para voc definir agora mesmo
sua persona. E no esquea de deixar pendurado e
visvel para facilitar suas aes na empresa.

13
 Modelo de persona #01

Nome: Larissa

Idade: 25 a 45 anos

Local onde mora: Brasil

Profisso: Revendedora. Trabalha

com venda direta de Avon, Natura, Mary Kay e etc.

Caractersticas pessoais: comunicativa, antenada nas

tendncias da moda e conectada nas redes sociais. Gosta
de ganhar dinheiro e suas clientes so colegas de
trabalho e amigas. J possui um pequeno negcio.
cliente da Francisca Joias.

Os interesses quando busca o seu produto: Gosta de

comprar pela internet, foca em ter uma renda extra e
gosta de se sentir exclusiva/especial.

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 Modelo de persona #02

Nome: Isabel

Idade: 25 a 45 anos

Local onde mora: Brasil

Profisso: Potencial revendedora. J trabalha

com venda direta de Avon, Natura, Mary Kay e etc.

Caractersticas pessoais: comunicativa, antenada nas

tendncias da moda e conectada nas redes sociais. Gosta
de ganhar dinheiro e suas clientes so colegas de
trabalho e amigas. J possui um pequeno negcio. No
cliente da Francisca Joias e nunca comprou pela internet.

Os interesses quando busca o seu produto: Busca bons

fornecedores de semi joias com garantia, treinamento
sobre os produtos, alm de ganhar uma renda extra.

15
Qual o seu produto?

Por mais que parea simples, muitas pessoas no

conseguem definir o produto do seu negcio e
investem em vrios diferentes. Sabe aquele
restaurante que churrascaria, pizzaria e comida
japonesa? Ele pulou a aula de nicho e de personas, por
isso vende menos que os concorrentes que j tem esse
foco.

Responda as perguntas abaixo:

16
17
Marca

Invista na marca do seu negcio. Desenvolva uma

identidade visual que passe confiana e represente a
sua marca. Nessa hora, vale a pena procurar bons
profissionais para isso. A imagem que voc quer passar
no de amador, e sim de profissional, certo? A marca
o primeiro contato de seu cliente com voc. Pense
em logo, paletas de cores, forma de comunicao e no
esquea de documentar tudo.

Como criar um estoque?

Depois disso, chegou a hora do estoque. Pensar em

onde vai ser, como vai ser e o controle que voc ter.
Se for alimento, quanto tempo tem que ficar em
conservao na geladeira e as embalagens a serem
usadas. Assim voc tem uma viso por inteiro do que
representa o estoque pensando em cada parte.

DICA DA SABRINA

Sempre tenha maior quantidade e menos variedade. Assim

fica mais fcil diminuir os custos com mdia, padronizar
embalagens e vender mais gastando menos.

18
Embalagem

De nada vai adiantar voc investir em um produto de

tima qualidade se a forma como ele se apresenta pro
seu cliente feia. Pense na imagem que voc quer
passar com o seu produto e defina um oramento. No
tem certeza se vai dar certo? Faa um teste com
poucas embalagens e veja o que d resultado ou no.
No caso do e-commerce voc deve entender como
funcionam as entregas dos Correios e investir em uma
boa logstica, tanto na direta quanto na reversa. D um
toque original ao seu produto com a sua embalagem.
DICA DA SABRINA

Encante seu cliente atravs de um dos 5 sentidos: viso,

olfato, tato, paladar, audio. A embalagem da Francisca, por
exemplo, traz o nosso Cheirinho em seu interior.

19
Bora Vender?

Para vender usando o poder das redes sociais voc

precisa de contedo interessante pro seu pblico-
alvo. O contedo pode ser em forma de textos, ctas
(call-to-action, ou chamadas para ao), imagens,
vdeos entre outros. Aqui vo dicas simples para ter
um contedo de valor que gera engajamento e vendas.

O simples funciona, e voc vai precisar de?

Celular
Luz do sol
Seus produtos
Uma amiga pra ser modelo
Criatividade
Ao

20
Fotos

Voc vai precisar de fotos diferente para cada rede

social tenha um estoque com vrios ngulos da mesma
foto, reserve um dia s para fotos e v utilizando ao
longo da semana.

1. Como iluminao, use a luz do sol

2. Use o celular pra tirar as fotos, mas no use o flash
3. Fotos humanizadas vendem mais
4. Crie cenrios, contextos para as fotos
5. Cuidado com a edio, seja o mais natural sempre

Fotos das redes sociais da Francisca feitas apenas

com um celular.

21
Vdeos

Os vdeos convertem bem nas redes sociais e podem

ser enviados pelo WhatsApp. Logo, nada mais bvio do
que eles gerarem vendas.

1. Mostre a usabilidade do produto

2. Indique como o seu cliente deve usar o produto
3. Aposte nos detalhes do produto
4. Grave depoimentos de clientes satisfeitas
5. Mostre os bastidores da produo

Textos

Voc vai precisar de textos nas suas redes sociais, seja

para falar sobre a marca ou pra divulgar determinada
coleo.

1. Crie e use uma hashtag (#) para sua marca

2. Crie um modelo padro de texto e salve num bloco
de notas
3. Pense na sua linguagem de comunicao com seu
cliente

22
Mas onde est seu cliente?

Para iniciarmos as vendas, basta pegarmos as

personas, vermos onde encontrar nosso cliente ideal
e... Powww, ir atrs dele!

Detalhe: lembrem-se que cada rede social deve ser

tratada diferente, com contedo diferente.

O seguidor do Instagram tem perfil diferente de

navegao do seu seguidor do Facebook, e na maioria
das vezes no vai querer receber o mesmo contedo
de todos os lados. Voc gostaria de ver a mesma coisa
em todas as redes sociais?

23
Voc est sabendo usar
as ferramentas
corretas?
Voc j ouviu falar na AIDA? Se ainda no, veja abaixo:

24
A= Ateno

Voc precisa encontrar uma maneira de comunicar

com seus consumidores e chamar a ateno deles
para o seu produto ou servio.

I= Interesse

Assim que conseguiu a ateno hora de despertar o

interesse. Fale do seu produto, mostre os benefcios.

D= Deciso

Deciso o penltimo passo. Podemos falar que o

simples compro ou no?

A= Ao

A ao baseada no quo segura a conquista do

cliente. A Ao que ele tomar : comprar de voc
agora ou esperar mais um tempo para saber se voc
confivel.

25
AIDA uma ferramenta poderosa pra quem tem um
negcio, inclusive pra utilizar bem as redes sociais.
Mas s estar presente nelas no suficiente. Voc
deve saber usar as caractersticas de cada uma a favor
do seu negcio.

Veja como usar cada uma:

Facebook

Veja o seu negcio como uma empresa, independente

do tamanho que tenha. Pense em um contedo
interessante e tenha a viso de agir como a empresa
que voc planeja ser, o sucesso que pretende alcanar.
Mas no s isso.

DICA DA SABRINA

Facebook + Entrega de valor + Produto = Venda

J criou a fanpage no Facebook? Se ainda no, pare

agora, crie e volte aqui para continuarmos. Vou te dar
dicas prticas para aumentar seu engajamento e
faturar vendendo na rede social de Mark Zuckerberg.

26
AIDA uma ferramenta poderosa pra quem tem um
negcio, inclusive pra utilizar bem as redes sociais.
Mas s estar presente nelas no suficiente. Voc
deve saber usar as caractersticas de cada uma a favor
do seu negcio.

Veja como usar cada uma:

Facebook

Veja o seu negcio como uma empresa, independente

do tamanho que tenha. Pense em um contedo
interessante e tenha a viso de agir como a empresa
que voc planeja ser, o sucesso que pretende alcanar.
Mas no s isso.

DICA DA SABRINA

Facebook + Entrega de valor + Produto = Venda

J criou a fanpage no Facebook? Se ainda no, pare

agora, crie e volte aqui para continuarmos. Vou te dar
dicas prticas para aumentar seu engajamento e
faturar vendendo na rede social de Mark Zuckerberg.

27
o Poste, no mnimo, 4 x ao dia
o Os melhores horrios so de manh s 7h e depois
das 19h30 da noite
o Responda todos os comentrios

o Crie CTAS (call-to-action) interativos com sua

audincia
o Avalie o que deu certo, melhore e repita
o Faa hoje com o que voc tem hoje

28
o Gere contedo relevante. Se voc vende roupas,
ensine a combinar as peas, se voc vende frutas,
ensine a fazer sucos ou receitas com esses
alimentos
o Frequncia e constncia sero sinnimos do seu
sucesso
o Use a sua fanpage para vender offline e online
o Crie contedos virais
o Poste vdeos
o Seja verdadeira
o Crie anncios para potencializar e escalar suas
vendas
o Crie ofertas e promoes exclusivas para cada rede
social
o Faa lives
o Republique o contedo de suas clientes
o Convide as pessoas para curtir
o Compartilhe voc mesmo cada post de sua pgina
no seu perfil pessoal
o Acompanhe as mtricas

29
o Me convide para curtir sua pgina
o Crie grupos no Facebook exclusivo para seus
clientes
o Publique em grupos com clientes potenciais
o Foto vende! Invista nelas, independente do seu
negcio

30
Uma pergunta importante: voc compraria o seu
produto?

Seja online ou offline, use seu produto, acredite no que

voc vende, carregue com voc, seja o maior f da sua
marca, de corao. Isso faz toda a diferena na hora de
vender. Afinal de contas, se nem voc usa o que vende,
o que faria outra pessoa usar ou comprar?

DICA DA SABRINA

Crie eventos para aes importantes da sua marca, como

lanamentos ou promoes. Uma ferramenta que pode te
ajudar o "Facebook Invite All", uma extenso que voc pode
baixar pelo navegador Google Chrome e enviar convite em
massa para os seus amigos.

31
 Instagram

Como essa rede mais visual, foque em fotos e vdeos

de qualidade. Se vai fazer isso do seu celular, conheas
as funes do seu aparelho que podem deixar a sua
foto mais bonita, mas no artificial.

o Mantenha um ritmo de publicaes nos horrios de

pico, usando o prprio aplicativo para mensurar
isto. Como? Transforme o seu perfil em comercial e
analise as mtricas de impresses, alcance e
publicaes com melhor desempenho.

32
o Crie e use uma hashtag exclusiva e outras
relevantes em seu nicho, mas no exagere.
o Assim como no Facebook, interaja com o seu
cliente no Instagram.
o Reposte fotos de clientes e influencers com seu
produto. Faa isso com o aplicativo "Repost".

o Poste contedo autntico e diferente. Quando

voc diferencia o que posta nas redes, d uma
variedade de informaes pro seu pblico-alvo.
o Faa stories, com intervalo mnimo de 4 horas um
para o outro.

33
 Whatsapp

O mais poderoso meio de venda atualmente o

WhatsApp. E se voc ainda tem dvida se vale a pena
investir nessa ferramenta, deve entender que:

o Mais de 700 milhes de pessoas usam este sistema

de comunicao periodicamente.
o Mais de 70% dos usurios que tm WhatsApp o
usam diariamente.
o Mais de 47 milhes de brasileiros tm esse app em
seus aparelhos.
o Mais de 10.000 milhes de mensagens so
enviadas diariamente atravs deste canal.

34
Como transformar o WhatsApp em uma poderosa
ferramenta de vendas, promoo e relacionamento?

Ao falar com voc pelo WhatsApp para tirar alguma

dvida, seu potencial cliente est na etapa de deciso
e, por algum motivo, ainda no est seguro que seu
produto realmente bom. Por conta disso, ele decidiu
ir conversar com voc para saber como sua empresa
se posiciona diante das possveis dvidas e problemas
que aparecem.

Isso timo pois voc pode salvar o contato para uma

futura ao promocional para sua base de clientes,
assim como voc tambm pode criar campanhas em
outras mdias visando a converso pelo Whatsapp.

Ainda que seu cliente busque um contato com voc,

responda as mensagens apenas em horrio comercial.
Isso pode deix-lo "mal acostumado", e quando voc se
der conta, passar o dia inteiro em atendimento.

35
Alm disso, um alerta muito importante: no crie
grupos no WhatsApp com os seus clientes. Para esse
tipo de objetivo, criar um grupo uma estratgia
invasiva demais. Para uma experincia mais agradvel,
faa listas de transmisso para divulgar o que precisa.

DICA DA SABRINA

Grave udios curtos com mensagens objetivas. 90% dos

clientes tm perguntas e dvidas aps receberem uma
propaganda pelo WhatsApp. Seja proativa e facilite a
comunicao nesse meio. Tenha um estoque de udios com
respostas j prontas tirando as dvidas dos clientes ou
mesmo respostas prontas salvas do computador. Para isso,
use o WhatsApp Web. Com ele, voc pode:

Enviar mensagens agradecendo pela compra

Fazer pesquisas
Divulgar seus lanamentos enviando fotos dos produtos

Ah, no se esquea de ter um nmero s pro seu negcio. Por

mais que voc seja empreendedora, seu negcio e sua vida
pessoal so coisas diferentes e devem ser separadas.

36
 urgente? Ligue!

Parece at que todas as operadoras no existem mais.

Venda tambm dilogo simultneo e algumas coisas
no podem esperar a velocidade do 3G. Se for urgente,
ligue e tenha esse contato mais prximo com o seu
cliente.

No tenha medo de negar fiado!

Foque sempre em vender no carto ou vista, assim

voc diminui o ndice de estresse em cobrar as pessoas
de te pagar ou pior: ter que abandonar seu sonho por
irresponsabilidade de outras pessoas. Vender fiado
acaba com sonhos e voc no quer que isso acontea
com o seu, certo?

37
 DICA DA SABRINA

Prepare um cartozinho convidando esse novo cliente a

postar sua experincia de compra nas redes sociais.

No processo da compra, diversos fatores influenciam a

tomada de deciso final. Um deles so os conselhos e
opinies dados por terceiros, e ningum melhor que seus
clientes para isso.

O marketing boca a boca confivel e acelera o processo de

compra. Use-o a seu favor no canais digitais, poiseles
potencializam o seu poder e aceleram o processo de compra.

Venda mais para os mesmos clientes!

Ticket Mdio
Primeiro precisamos descobrir seu ticket mdio. Isso
nada mais do que o valor mdio que suas clientes
gastam no seu negcio.

A conta simples: se o seu volume de venda por dia

rende R$1500 e seu nmero de clientes 50, voc
precisa dividir 1500 por 50. Assim, saber que seu
ticket mdio de R$30.

38
 Aumente seu ticket mdio com venda cruzada

Alguma vez voc se perguntou o que pode fazer para

vender mais? Uma tima resposta pode ser a venda
cruzada. Essa tcnica simples de colocar em prtica e
o melhor, pode fazer com que voc aumente seu lucro
significativamente.

A venda cruzada no tem nada a ver com a venda

casada, que proibida pelo Cdigo do Consumidor.
Ela, na verdade, feita quando voc sabe identificar
quais so os produtos relacionados com outros que
podem ser interessantes para suas clientes.

No momento em que sua cliente estiver prestes a

comprar um produto, voc surge com outro
relacionado que possa interess-la.

Mas, para colocar essa tcnica em prtica bom que

voc se antecipe e no fique esperando at o
momento que tiver oportunidade. melhor que, na
verdade, voc crie a oportunidade de fazer sua venda
cruzada.

39
DICA DA SABRINA

Prepare combos do seu produto!

Os combos funcionam muito para a venda cruzada. No

como na venda casada em que voc s pode comprar um
produto se levar o outro.

Nesse caso, o cliente tem total disponibilidade de levar s um

dos produtos, mas voc pode montar combos para que eles
sejam atrativos e vantajosos. No combo, por exemplo, ele
pode comprar trs produtos diferentes com desconto de 15%.
Porm, se escolher um nico produto desses, pagar o valor
integral.

40
Reteno de Clientes

Mostre que sua cliente nica

O sentimento de exclusividade timo em qualquer

rea. Para a reteno de clientes essencial, porque,
como eu disse acima, suas clientes devem identificar
um grande diferencial que voc oferece e esse pode
ser um deles.

Ento, trate-a pelo nome. Lembre-se de fatos que ela,

possivelmente, j comentou com voc, sobre a famlia,
filhos, trabalho, dentre outras coisas. Mostre-se
interessada em saber as novidades, se ela j se te deu
liberdade para isso. Pergunte sobre como foi aquele
evento, que ela comprou um produto com voc para ir.
Mostre empatia.

41
Oferea vantagens para suas clientes

O que sua cliente ganha tornando-se fiel a voc?

bom que voc tenha algo a mais para oferecer como
vantagem. Dessa forma, ela se sente estimulada a
continuar comprando com voc.

Para isso, opes no faltam. Voc pode oferecer um

carto fidelidade, com o nome dela, que d descontos
ou brindes depois das compras. H ainda a opo de
conceder descontos progressivos que funcionam pelo
volume da compra como, por exemplo, na compra de 1
a 3 produto h desconto de 5%, j na compra de 3 a 6
peas, o desconto passa a ser de 10%.

Uma estratgia que funciona bem e que muito legal

para a fidelizao de clientes usar datas
comemorativas para oferecer bons descontos e
brindes. Dia da Mulher, Dia das Mes e at mesmo o
Dia dos Namorados so timas oportunidades. O
aniversrio ento no deve passar em branco e voc
pode enviar um carto ou e-mail parabenizando-a e,
claro, deixando aquele desconto!

42
No abandone suas clientes depois da venda

Ao contrrio do que algumas empreendedoras

pensam, o momento da venda no o fim e sim o incio
de um ciclo, principalmente se voc quer fidelizar suas
clientes. Crie situaes para conhec-las melhor, saiba
o aniversrio, as preferncias e o que mais conseguir
colher de informaes. Use esses dados para procur-
las no momento certo. Mande brindes, d os parabns
e faa-se presente!

Mostre para a sua cliente como ela importante e

nica que a fidelizao vir. Alm de conquistar
clientes fiis, voc deve preservar essa fidelidade.
Ento, importante manter suas atitudes de reteno.

Uma cliente fiel, alm de comprar sempre, te indica

para as amigas, fala bem sobre os produtos e d
timos depoimentos. uma aliada perfeita para o seu
negcio, no ?! Ento mantenha-a por perto.

43
No espere que ela te procure

Que tal surpreender sua cliente? Uma simples planilha

com alguns dados sobre suas consumidoras pode
ajudar e muita a surpreend-las em datas especiais,
por exemplo.

Voc pode oferecer um brinde ou um bom desconto

no dia do aniversrio dela, pode lembr-la do produto
que comprou e mostrar outras opes que fazem
combinaes legais. Enfim, pode impression-la e
procur-la antes mesmo que ela v at voc.

44
Viso 360

possvel crescer aos poucos, criando um negcio

forte e gastando pouco. Viso 360 como uma
bssola que norteia as aes e permite que a empresa
seja uma pea em um grande mosaico integrado.

Para ser um empreendedor de sucesso, trabalhar duro

e torcer para que tudo d certo no o bastante. Se
voc quer que sua empresa tenha bons resultados,
mais do que necessrio manter um controle financeiro
eficiente de todas as etapas do seu negcio. Um
planejamento eficiente acompanhado de um
monitoramento detalhado de seu caixa faz toda a
diferena.

A tecnologia est a para facilitar. As plataformas

"Conta Azul e Zero Paper so super eficientes para
realizar sua gesto financeira. Ambos cabem no bolso
e o retorno ser grandioso para ter seu negcio com
fluxo de caixa saudvel.

45
Ciclo do Sucesso

46
 Espero que tenha gostado desse material, que foi
feito especialmente pro seu negcio atingir um nvel
maior com o que voc tem hoje. So dicas prticas
que eu j testei e tiveram resultados incrveis na
Francisca Joias. Mas depende de voc que isso
aumente o nvel do seu negcio.

Acredite: voc deu um grande passo na realizao

dos seus sonhos. Continue, s depende de voc que
eles aconteam.

47
48