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GARY CHAPMAN

&
PAUL WHITE

AS CINCO LINGUAGENS DA
VALORIZAO PESSOAL NO
AMBIENTE DE TRABALHO

Traduzido por EMIRSON JUSTINO

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PARTE 1

Fundamentos

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1
O conceito de motivao
atravs da valorizao pessoal

Eu (Gary) estava jantando com um amigo, funcionrio re-


munerado de uma grande organizao sem fins lucrativos.
Compartilhei com ele que eu e o dr. White estvamos traba-
lhando no Projeto de motivao atravs da valorizao pes-
soal. Quando terminei de apresentar uma breve explicao
geral, eu lhe disse:
Posso lhe fazer uma pergunta pessoal relacionada ao
seu trabalho?
Claro que sim respondeu ele.
Ento, continuei.
Numa escala de 0 a 10, quo apreciado voc se sente por
seu supervisor imediato?
Eu diria que 5.
Pude perceber um tom de desapontamento em sua voz
quando ele disse 5. Ento, fiz a segunda pergunta:
Numa escala de 0 a 10, quo apreciado voc se sente por
seus colegas de trabalho?
Por volta de 8.
Quantas pessoas trabalham diretamente com voc?
eu perguntei.

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Duas.
Voc se sente igualmente apreciado por essas duas
pessoas?
No. Para uma delas, a nota seria mais ou menos 6,
enquanto a da outra seria 9. Por isso respondi por volta de 8.
Pesquisas indicam que os funcionrios valorizam duas
vezes mais o reconhecimento vindo de gerentes e super-
visores do que o recebido de colegas de trabalho.1 Contudo,
a maioria de ns concorda que a
Todos queremos ter vida muito mais agradvel quan-
certeza de que aquilo do nos sentimos apreciados pelas
que estamos fazendo pessoas com quem trabalhamos.
importante. Quer voc seja dono de um neg-
cio, presidente, supervisor, quer
um subordinado, saiba que este livro foi planejado para aju-
d-lo a comunicar apreciao de uma maneira que seja signi-
ficativa para os indivduos com quem voc trabalha.
Por que to importante sentir-se apreciado no ambien-
te profissional? Porque todos queremos ter certeza de que
aquilo que estamos fazendo importante. Quando no se
percebem valorizados por supervisores e colegas, os traba-
lhadores comeam a se sentir como uma mquina ou um bem
da empresa. Se ningum nota o compromisso de uma pessoa
em fazer bem o seu trabalho, a motivao tende a diminuir
com o passar do tempo. Stephen Covey, autor do livro Os 7
hbitos das pessoas altamente eficazes, d tamanha impor-
tncia nossa necessidade de nos sentirmos apreciados que
afirma: Depois da sobrevivncia fsica, a maior necessidade
humana a sobrevivncia psicolgica ser compreendido,
se afirmar, receber incentivo, ser amado.

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Quando os relacionamentos no so nutridos por um sen-


so de apreciao, os resultados so previsveis:

Os membros da equipe experimentam falta de conexo


uns com os outros e com a misso da organizao.
Os trabalhadores apresentam tendncia ao desnimo,
pensando: Sempre h mais coisas a executar e ningum
valoriza o que estou fazendo.
comum os funcionrios comearem a reclamar sobre
seu trabalho, seus colegas e seu supervisor.
Por fim, os membros da equipe comeam a pensar seria-
mente em sair da empresa e procurar outro emprego.

POR QUE DIZER APENAS OBRIGADO NO FUNCIONA


Comunicar apreciao a funcionrios e colegas parece algo
bastante fcil e claro. Em muitos aspectos, de fato assim.
Contudo, ns tambm sabemos que, para que a comunicao
da apreciao seja eficaz no encorajamento de outras pes-
soas, vrios fatores devem ser considerados.
Em primeiro lugar, est o fato de os pesquisadores terem
descoberto que tentativas de comunicar apreciao de forma
generalizada dentro de uma organizao no so muito efi-
cientes. Para que o reconhecimento e a apreciao sejam
eficientes, eles devem ser individualizados e concedidos pes-
soalmente. Tentar realizar na empresa uma campanha geral
com o tema Diga obrigado no provocar muito impac-
to. De fato, em nosso trabalho com empresas, descobrimos
que na verdade esse tipo de abordagem pode ser um tiro pela
culatra e gerar uma reao negativa por parte dos emprega-
dos. As pessoas querem que a apreciao seja genuna. Os
funcionrios ficam cticos diante de programas implantados

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de cima para baixo por meio dos quais os supervisores rece-


bem instrues como: Expresse apreciao a cada membro
da equipe pelo menos uma vez por semana. Muito embora
todos ns saibamos que somos valorizados, queremos que
isso seja autntico, no algo artificial.
Segundo, para que produza impacto, a apreciao precisa
ser vista como algo valioso por quem a recebe. Isso est direta-
mente relacionado necessidade de comunicao individua-
lizada. Assim como cada pessoa tem sua principal linguagem
de amor nos relacionamentos familiares, elas tambm tm
sua principal linguagem da valorizao pessoal no ambiente
profissional.
Da perspectiva do supervisor, o desafio saber quais aes
acertam o alvo e conseguem comunicar a apreciao de modo
eficiente a determinado membro da equipe. por isso que
desenvolvemos o Inventrio de Motivao atravs da Valori-
zao Pessoal. Nosso desejo foi
Na conjuntura financeira desenvolver uma ferramenta que
atual, as exigncias sobre fornecesse aes precisas e indi-
os funcionrios so cada vidualizadas, para ser usada por
vez maiores. proprietrios de negcios e lderes
organizacionais a fim de mostrar
a apreciao que sentem pelos membros de suas equipes,
sem ter de tentar adivinhar o que seria mais significativo para
cada empregado. Concordamos com Buckingham e Clifton,
que afirmam em seu best-seller Descubra seus pontos fortes:
Alcanar a excelncia como gerente e transformar os talen-
tos de sua equipe em foras produtivas e poderosas exige um
ingrediente adicional de suma importncia. Se voc no ti-
ver esse ingrediente, [...] ento nunca alcanar a excelncia.
Esse ingrediente importantssimo a individualizao.

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Terceiro, outra importante descoberta por meio de pes-


quisas que funcionrios apresentam maior tendncia ao
burnout2 quando no se sentem apreciados ou apoiados
emocionalmente por seus supervisores. Na conjuntura finan-
ceira atual, as empresas precisaram reduzir o nmero de em-
pregados, as compensaes financeiras foram diminudas ou
extintas e as exigncias sobre os funcionrios so cada vez
maiores. Esse o conjunto de condies perfeito para que os
trabalhadores fiquem desanimados. Mais trabalho, menos
apoio dos outros, pouco incentivo financeiro e medo em re-
lao ao futuro se combinaram para fazer com que os funcio-
nrios se sintam inseguros.
Encontramos muitas organizaes que esto procu-
ra de maneiras de incentivar os membros de suas equipes e
recompens-los pelo trabalho bem realizado, mas elas no
conseguem mais usar as recompensas financeiras para esse
propsito. Isso especialmente verdadeiro em reparties
pblicas, escolas, agncias de servio social e organizaes
sem fins lucrativos. Diretores e administradores agora devem
encontrar formas eficazes de incentivar seu pessoal, mtodos
que no exijam grandes quantidades de recursos financeiros.
Mas existem algumas boas notcias para esses dirigentes
empresariais. Quando lderes procuram ativamente comuni-
car apreciao aos membros de suas equipes, a filosofia de
trabalho melhora como um todo. E tambm os gerentes re-
latam que esto gostando mais de seu trabalho. Todos ns
prosperamos numa atmosfera de apreciao.

QUANDO A APRECIAO ERRA O ALVO


Como destacado anteriormente, cada um de ns tem suas
linguagens principal e secundria de valorizao pessoal. A

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comunicao por meio de nossa linguagem principal mais


profunda do que a que ocorre mediante outras linguagens.
Embora possamos aceitar o apreo expresso por meio de to-
das as cinco linguagens, no nos sentiremos verdadeiramente
encorajados, a no ser que a mensagem seja comunicada por
meio de nossa linguagem principal. Quando as mensagens
so repetidamente enviadas em linguagem diferente dessa,
erra-se o alvo e perde-se o impacto pelo qual o remetente
esperava.
Todos ns temos a tendncia de nos comunicar com os
outros de uma maneira que seja mais significativa para ns
ou seja, falamos a nossa prpria linguagem. Contudo, se
a mensagem no estiver na linguagem da valorizao pessoal
do funcionrio, talvez ela no signifique para ele o que signi-
ficaria para voc. por isso que muitos funcionrios no se
sentem encorajados quando recebem uma recompensa como
parte do plano de reconhecimento da empresa esse reco-
nhecimento no est falando a linguagem da valorizao pes-
soal preferida deles.
Em seu departamento, por exemplo, Ellen costuma ser a
vendedora que atinge os melhores desempenhos, tanto em
vendas quanto em servios ao consumidor. Nas reunies
trimestrais de sua equipe comum ela ser chamada frente
para receber um prmio. Para Ellen, isso como uma sesso
de tortura. Ela odeia ficar diante de grupos e no quer ser o
centro das atenes. O que ela valoriza ter regularmente
um tempo com sua supervisora, um perodo no qual ela pos-
sa compartilhar suas ideias sobre como melhorar o servio
de atendimento ao cliente. A principal linguagem da valo-
rizao pessoal de Ellen tempo de qualidade, no palavras

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de afirmao. O reconhecimento pblico embaraoso para


Ellen, uma experincia que lhe negativa.
Essa comunicao errada pode ser frustrante tanto para o
emissor quanto para o receptor. Considere o seguinte cenrio:
O que est acontecendo com o Mike? Claricia per-
gunta a uma colega.
Eu digo a ele que est realizando um timo trabalho.
Cheguei at mesmo a comprar ingressos para uma partida
de futebol esta semana, para mostrar quanto fico feliz com
as horas extras que ele trabalha para conseguir concluir os
projetos. Ainda assim, ele anda cabisbaixo e diz ao Jim que
acha que a liderana no valoriza o que ele faz. O que mais
ele quer?
O que Mike quer a ajuda de seus colegas quando um
projeto precisa ser finalizado. Ele no gosta de trabalhar so-
zinho, embora o faa se isso for necessrio. Ele valoriza atos
de servio e se sentiria realmente encorajado se s vezes seus
colegas ou seu supervisor ficassem com ele at mais tarde
para ajud-lo a concluir um projeto. Dizer-lhe obrigado ou
dar-lhe algum presente material aps a concluso da tarefa
bom, mas isso no satisfaz de fato a necessidade emocional
que ele tem de se sentir apreciado.
Considere este outro exemplo, relacionado s nossas ne-
cessidades fsicas. Em vrios momentos durante o dia, pode-
mos sentir sede, fome ou cansao fsico. E qualquer pessoa
que queira ajudar para que nos sintamos melhor pode se pre-
dispor a nos fornecer aquilo que notou estarmos precisan-
do. Mas, se voc precisar de um copo com gua e algum lhe
oferecer uma cadeira para se sentar, essa certamente uma
atitude simptica, mas no mata sua sede. Ou, se voc esti-
ver exausto depois de ter trabalhado e um amigo lhe der um

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sanduche, mas no deixar que voc se sente para descansar,


a comida poder lhe dar um incremento adicional de ener-
gia, mas a ao no lhe d o descanso completo de que voc
precisa.

QUEM PODE UTILIZAR OS CONCEITOS


DE MOTIVAO ATRAVS DA VALORIZAO PESSOAL
Quando demos incio nossa pesquisa, visualizamos super-
visores usando os princpios de motivao atravs da valo-
rizao pessoal para melhorar as relaes no ambiente de
trabalho. Contudo, medida que fizemos testes de campo
com esses princpios numa ampla gama de organizaes (co-
merciais ou sem fins lucrativos, bem como numa variedade
de indstrias), descobrimos uma resposta interessante. O
encorajamento aos colegas e a demonstrao de apreo aos
funcionrios eram valorizados por indivduos em pratica-
mente todos os cargos e situaes. Repetidas vezes, membros
de equipe ficaram motivados a usar a apreciao tanto para
com seus pares e colegas quanto em relacionamentos hierr-
quicos. Nossa concluso que as pessoas querem encorajar
e mostrar considerao queles com quem trabalham, inde-
pendentemente do papel organizacional que desempenham.
Como resultado, por todo este livro voc descobrir que
diversificamos nossa terminologia (supervisor, gerente, cole-
ga, parceiro, subordinado), assim como oferecemos diferen-
tes exemplos. Em essncia, os princpios podem ser aplicados
independentemente do tipo de relacionamento hierrquico
que voc tenha com outras pessoas.
Isso nos leva tese geral desta obra. Cremos que, seja em
cargos remunerados, seja em aes voluntrias, as pessoas
precisam se sentir valorizadas para que gostem de seu tra-
balho, para que faam o melhor que podem e continuem a

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trabalhar por um longo perodo. Entender como voc en-


corajado e como aqueles com quem voc trabalha sentem-se
encorajados pode melhorar significativamente seus relacio-
namentos no ambiente profissional, aumentar sua satisfao
e criar uma atmosfera mais positiva. nossa inteno for-
necer ferramentas, recursos e informaes para ajudar voc
a reunir esse conhecimento e aplic-lo de maneira prtica e
significativa no local em que trabalha.
Se voc no estiver convencido de que seu ambiente de
trabalho precisa de melhorias na comunicao da aprecia-
o, por favor, analise o recurso Entendendo algumas dicas
no to sutis de que seus colegas precisam sentir-se aprecia-
dos, no Kit de Ferramentas da Valorizao Pessoal, dispo-
nvel no final deste livro. Isso pode lhe dar uma perspectiva
criteriosa sobre seu ambiente de trabalho.

LEVANDO PARA O LADO PESSOAL


Reflita sobre os itens a seguir:
1. Numa escala de 0 a 10, quo apreciado voc se sente por seu supervisor
imediato?
2. Numa escala de 0 a 10, qual o nvel de apreo que voc julga receber de
cada um de seus colegas de trabalho?
3. Quando voc se sente desanimado no trabalho, quais aes realizadas
por outras pessoas lhe do incentivo?
4. Normalmente, como voc age quando quer comunicar considerao por
seus colegas?
5. Que nota daria para a maneira como voc e seus colegas de trabalho sabem
expressar apreo uns pelos outros?
6. At que ponto voc est interessado em descobrir maneiras eficientes para
apoiar e encorajar aqueles com quem trabalha e, assim, criar um ambiente
profissional mais positivo?

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