DICAS PARA ATENDER

BEM TURISTAS LGBT

 3
Presidente da Repblica Federativa
do Brasil
FICHA TCNICA
Coordenao-Geral
Introduo
Introduo
Michel Temer Cristiano Borges e Rafaela Lehmann
O Plano Nacional de Turismo 20132016 prev, como uma de suas aes, a formulao
O Plano Nacional de Turismo 2013-2016, do Ministrio do Turismo,
Ministro de Estado do Turismo Coordenao Tcnica e Redao
Marx Beltro Las Corra
de polticas
prev comopblicas
uma de para
suasatender
aes aaos segmentosde
formulao tursticos de pblicas
polticas demanda para
e aumentar

Secretrio Executivo Equipe Tcnica oodesenvolvimento

nmero de viagensdos
pelosegmentos
Brasil. Entretursticos
eles estode
o das pessoasprpria,
demanda idosas, o das pessoas
Alberto Alves Alexandre Torres, Chopelly dos Santos, com deficincia de
especialmente ou com mobilidade
pessoas idosas,reduzida,
jovens, epessoas
o das pessoas LGBT lsbicas,
com deficincia ou comgays,
Ronald Neri, Wilken Souto e Symmy Larrat
Secretria Nacional de Qualificao bissexuais, travestis
mobilidade reduzida e transexuais.
e outros pblicos segmentados como lsbicas, gays,
e Promoo do Turismo Contribuies
Tet Bezerra Cmara Tcnica de Articulao Para que cada
bissexuais, um desses
travestis grupos seja(LGBT).
e transexuais bem atendido ao viajar, foram formulados guias
Institucional, Planejamento, Oramento
de bolso destinados
Sob essa a orientar
perspectiva, prestadores
foram de servios
formulados guiastursticos. O presente
para atend-los guia com
bem,
Diretor de Marketing e Apoio e Monitoramento do Plano Nacional
Comercializao do Turismo de Promoo da Cidadania e Direitos afruto
finalidade
de uma de subsidiar
parceria entre informaes
o Ministrio doimportantes sobre cada
Turismo, o Conselho um de
Nacional deles.
Combate
Mrcio Nascimento Humanos para LGBT (PNLGBT)
Este Guia efruto
Discriminao de uma
Promoo dos parceria entre
Direitos de o Ministrio
Lsbicas, do Turismo,
Gays, Bissexuais, o e
Travestis
Diretora de Formalizao e Conselho Nacional de Combate
Qualificao no Turismo Interina Discriminao e Promoo dos Direitos Conselho Nacional
Transexuais de Combate
e o Ministrio Discriminao e Promoo dos Direitos de
da Justia.
Isabel Barnasque de Lsbicas, Gays, Bissexuais, Travestis e
Transexuais (CNCD/LGBT)
Lsbicas, Gays,encontrar
Nele possvel Bissexuais, Travestis
conceitos e Transexuais
e dicas e o Ministrio
para bem atender as pessoasda Justia.
LGBT, de modo
Aqui, avoc
a facilitar encontrar
relao conceitos
entre o prestador de e dicasturstico
servio de bemeatender as pessoas
esse importante LGBT,
pblico
Equipe de Apoio
Aline Dias, Daniela Neiva, Fabiana Oliveira, aconsumidor,
fim de facilitar a relao
que detm com esse
os mesmos importante
direitos de toda a pblico consumidor, formado
populao.
Isaura Faiad, Magali Neves, Nayara Marques,
Lorrany Andrade e Patrcia Castro
por pessoas detentoras dos mesmos direitos de toda a populao.
 5

Sumrio Legalidade e discriminao

Legalidade e discriminao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Princpios de Yogyakarta
Em 2006, em Yogyakarta, Indonsia, ocorreu uma conferncia com a
Conceitos bsicos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
participao de 29 pases, entre eles o Brasil, coordenada pela Comisso
Internacional de Juristas e pelo Servio Internacional de Direitos Humanos.
O que identidade de gnero? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Essa conferncia deu origem aos Princpios de Yogyakarta, que abordam

O que orientao sexual? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 a aplicao da legislao internacional de direitos humanos em relao

orientao sexual e identidade de gnero. Entre os direitos a serem
LGBTfobia ................................................................................................................................... 20 garantidos est o direito igualdade e no discriminao.

Dicas para atender bem ..................................................................................................... 22

6 7
Discriminar contra a lei No doena

A Constituio Federal de 1988 tem como objetivo fundamental
promover o bem de todos, sem preconceitos de origem,
raa, sexo, cor, idade e quaisquer outras formas de discriminao
(art. 3, IV). Tambm prev como direito fundamental que a lei
puna qualquer discriminao atentatria dos direitos e liberdades
fundamentais (art 5, XLI).
A homossexualidade foi retirada da relao de doenas pelo Conselho
Federal de Medicina, em 1985, e o Conselho Federal de Psicologia, por sua
vez, determinou, em 1999, que nenhum profissional pode exercer ao que
favorea a patologizao de comportamentos ou prticas homoerticas.

Alguns Estados j contemplam expressamente a orientao sexual

e a identidade de gnero como uma forma de discriminao
em suas Constituies, ou possuem leis especficas sobre
discriminao contra LGBT.
8 9

Conceitos bsicos O que identidade de gnero?

Identidade de gnero se relaciona com a forma como a pessoa se

Com este guia, voc entender um pouco sobre alguns termos
reconhece dentro dos padres de gnero: feminino e masculino.
que sero fundamentais para o bom atendimento a pessoas LGBT.
Esses valores so estabelecidos socialmente e variam de cultura para
cultura. H, ainda, quem no se identifique com nenhum desses dois
gneros, os chamados agneros; e quem se identifique com ambos, os
Caro profissional, neste intergneros, andrginos, bigneros e crossdresser.
captulo, voc poder
compreender essa sopa de
letrinhas. Vamos conhecer
alguns conceitos bsicos!
10 11
Cisgnero Mulher trans
Toda pessoa que reivindica o reconhecimento como mulher.
Pessoa que se identifica com o gnero igual ao do sexo de nascimento.

Transgnero Homem trans

Toda pessoa que reivindica o reconhecimento como homem.
Termo genrico que vale para qualquer pessoa que se identifique
com um gnero diferente ao do sexo de nascimento. Por exemplo,
transexuais e travestis.
Travestis
Transexuais Pessoas que nasceram com o sexo masculino e que se identificam
Pessoas que nascem com o sexo biolgico diferente do gnero com que com o gnero feminino, exercendo seu papel de gnero feminino.
se reconhecem. Essas pessoas desejam ser reconhecidas pelo gnero Isso quer dizer que a forma de tratamento com travestis sempre no
com o qual se identificam, sendo que o que determina se a pessoa feminino. Ateno: o termo correto a travesti.
transexual sua identidade, e no qualquer processo cirrgico. Existem
tanto homens trans quanto mulheres trans.
12 13

O que orientao sexual?

Ento, orientao
Esse termo diz respeito forma como nos sentimos em relao sexual com quem a Isso. E pode ser
afetividade e sexualidade. Os conceitos de bissexualidade, pessoa se relaciona com o sexo oposto, o
afetiva e sexualmente? mesmo sexo, ambos ou
heterossexualidade, homossexualidade e assexualidade so os
nenhum deles.
tipos de orientao sexual.

Esse conceito tambm conhecido como orientao afetivo-sexual,

uma vez que no diz respeito apenas a sexo.
14
Heterossexuais
Pessoas que tm sentimentos afetivos e atrao sexual por outras
com identidade de gnero diferente. Ou seja, algum de
identidade de gnero feminina que se relacione com outra pessoa
de identidade de gnero masculina.
15
Homossexuais
Pessoas que nutrem sentimentos afetivos e atrao sexual por pessoas
com a mesma identidade de gnero. Ou seja, algum de identidade de
gnero feminina que se relacione com uma pessoa de identidade de
gnero feminina, ou uma pessoa de identidade de gnero masculina que
se relacione com outra de identidade de gnero masculina.
Note que tanto faz se a pessoa trans ou no, o que importa para
esse conceito a identidade de gnero, e no o sexo biolgico. O que,
obviamente, no impede que a pessoa sinta-se atrada exclusivamente
por pessoas cisgneras.
16 17
Lsbicas Gays
Mulheres que sentem atrao fsica e sentimentos de amor apenas Homens que sentem atrao fsica e sentimentos de amor apenas por outros
por outras mulheres. As lsbicas so homossexuais. homens. Os gays so homossexuais.
18
Bissexuais
Pessoas que se sentem atradas
afetiva e sexualmente tanto
por pessoas de identidade de
gnero igual quanto por pessoas
de identidade de gnero
diferente.
19
Assexuais
Pessoas assexuais no se sentem
No seja preconceituoso. atradas romntica nem sexualmente por
Relacionar-se com ambos outras, seja l qual for a identidade de
os gneros no quer
dizer que seja ao mesmo gnero que possuam.
tempo.
20 21
LGBTFOBIA: Resumo

A LGBTfobia o preconceito em virtude da identidade de Identidade de gnero

gnero ou orientao sexual. Ela alcana, alm da homofobia:

homem
lesbofobia (preconceito contra lsbicas);
mulher Orientao sexual
gayfobia (preconceito contra gays); se relaciona ao interesse
nenhum
bifobia (preconceito contra bissexuais); e afetivo e sexual:
ambos
transfobia (preconceito contra pessoas trans). homossexual

bissexual
Sexo biolgico
heterossexual
macho
assexual
fmea
 Dicas para atender bem Mostrar respeito na mesma medida
Respeito fundamental em todas as relaes pessoais. Pode parecer banal,
Neste captulo, voc encontrar algumas
mas esta a regra mais importante em qualquer atendimento: no trate os
dicas de como atender o pblico LGBT.
outros de forma a demonstrar superioridade.

Aja com a cortesia e a naturalidade que todos merecem. Preferncias devem

Estas dicas podem ser teis
ser dadas somente a pessoas idosas, com deficincia, com dificuldade de
para atender LGBT, mas
lembre-se de que a primeira locomoo, grvidas ou com crianas de colo.
regra sempre o bom senso e
o respeito a todas as pessoas.
Observaes importantes:
no olhe demais;

no desvie o olhar;

no altere o tom de voz;

no passe outras pessoas na frente.

22 23
 Cuidado com as referncias populares
a homossexuais e transgneros
No existe quase nenhuma situao em que
seja aceitvel utilizar os termos populares,
em geral pejorativos, para qualquer pessoa.
Retire-os de seu vocabulrio.

24 25

No fazer piadas ou comentrios preconceituosos
Nunca ria, comente, aponte ou faa qualquer ao desse
tipo, isso uma enorme falta de educao. Voc no tem
como saber se quem est prximo homossexual ou
bissexual. O melhor tirar comentrios preconceituosos
do seu repertrio, assim como as piadinhas. Trate
todos como pessoas normais, pois isso que so.
26
No presumir uma intimidade exagerada
Existem pessoas que, num esforo para mostrar-se no preconceituosas,
exageram na intimidade.
Exemplos de comportamentos a serem abolidos so: chamar clientes gays de
"querida", contar histrias ntimas fora de contexto para mostrar
que tem amigos homossexuais, falar e rir como se fosse
mais amigo do que .
O ideal manter a mesma distncia e
respeito que voc utiliza com heterossexuais.
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 Promoes para casais Datas especiais
Em caso de haver promoes especiais para casais, estenda tambm Em datas especiais, como Dia dos Namorados,
o benefcio para casais homoafetivos ou formados por pessoas trans. considere a possibilidade de que dois homens ou
Alm de demonstrar respeito por todos os clientes, evitar possveis duas mulheres sejam um casal. So casais da mesma
discusses desnecessrias, uma vez que discriminao crime. maneira que os heterossexuais, portanto, devem
receber o mesmo tratamento.

28
29
 No presumir que um homossexual sempre se assume Nunca dizer opo, escolha ou preferncia sexual
publicamente
Ningum opta por ser gay, lsbica ou bissexual, por isso o termo
Mesmo as pessoas mais seguras com sua orientao sexual correto orientao sexual. Da mesma forma, ningum escolhe
nem sempre se sentem confortveis quando sua homo ou ser transgnero, ento fale identidade de gnero.
bissexualidade declarada em pblico. Se voc tem amigos ou
clientes gays, no divulgue essa informao aos quatro ventos.
Se a pessoa reservada quanto sua orientao, mantenha um
nvel de discrio equivalente.

30
31
 Nunca dizer homossexualismo
Esse foi o termo usado, at 1985, para designar
um comportamento de minoria como doena. Use
homossexualidade e bissexualidade para demonstrar
que j sabe que so alternativas saudveis da sexualidade.

32 33
 Tratar de acordo com o gnero com que a pessoa se apresenta

Sempre trate a pessoa pelo gnero com qual ela se identifica O senhor est pronto
para fazer o pedido? Posso ajudar a senhora
e no pelo sexo de nascimento ou orientao sexual. Isso em alguma coisa?
significa observar se a pessoa se veste e se identifica de
forma masculina ou feminina. O mesmo vale para as formas
de tratamento.

Se de forma feminina, senhora.

Se de forma masculina, senhor.

Ou opte por formas que no marquem o gnero:

Deseja mais alguma coisa?

Posso ajudar em algo?
35
34
 Aplicar a etiqueta social de acordo com o gnero com que a pessoa
Tratar pelo nome social se apresenta

Transgneros, muitas vezes, tm documentos com nomes diferentes dos Todas as convenes vlidas para tratar uma mulher devem
que usam socialmente. Quando for necessrio o uso de documento, no ser respeitadas no caso de uma pessoa transgnera feminina,
se abale com a discrepncia do nome ou da foto e aja com naturalidade. como abrir portas, puxar a cadeira, ajudar com a bagagem etc.
Nunca diga o nome civil da pessoa em voz alta ou exponha o documento
de forma que outras pessoas possam v-lo, cadastre tal qual escrito.
Pergunte como a pessoa deseja ser chamada e, se possvel, anote essa
informao no cadastro.

36 37
 Banheiros sociais
Os banheiros sociais devem respeitar a identidade de gnero das
pessoas. Caso algum cliente heterossexual LGBTfbico reclame,
explique que no existe legislao que proba uso de banheiro no
Brasil. Por outro lado, a Constituio Federal veda a discriminao.
38
Vestimentas das mulheres trans
Infelizmente, ainda comum a existncia de pessoas LGBTfbicas que
se incomodam com a vestimenta, principalmente, das mulheres trans.
Se isso ocorrer, importante lembrar que a Constituio Federal garante
a liberdade de expresso, mas veda a discriminao.
39
 Sr. e Sr., Sra. e Sra. Nunca achar que duas mulheres esto esperando presena masculina

No se intrometa ou queira fazer companhia a duas

situaes de contato mais formal com o casal, use as formas de tratamento mulheres sozinhas, no pergunte se esto esperando mais
adequadas ao gnero. Se so dois homens, use duas vezes senhor e o algum e no faa referncias a namorados ou maridos.
sobrenome de cada um ou, se casados, o sobrenome comum.

Por exemplo, convite com o endereamento ao Sr. e Sr. Gonalves.

40 41
 No presumir que uma pessoa heterossexual
porque ela tem aparncia comum
No pergunte sobre o marido ausente de uma mulher
desacompanhada. O mesmo vale para a namorada ou
esposa de um homem sozinho ou com uma criana.
No mencione o gnero do parceiro ausente. Para isso,
use termos neutros, como pessoa acompanhante,
segunda pessoa ou alguma outra forma de no
presumir heterossexualidade.

43
42
 Tratamento em restaurantes e recepes Deferncia por idade
Algumas aes de etiqueta so remetidas normalmente a homens ou a mulheres.
Ao tratar com casais do mesmo sexo, toda a deferncia deve ser
Uma forma amistosa perguntar quem do casal ir degustar o vinho.
aplicada em funo da idade, e no em funo da aparncia mais
masculina ou mais feminina.
Para mulheres, deve-se puxar a cadeira para as duas; e, na dvida, colocar a conta
no meio da mesa ou entreg-la a quem pediu.

No coloque casais homossexuais em mesas ou localizaes obviamente

desprivilegiadas, todos devem ser tratados com a mesma
presteza e ateno.

44 45
 Tratamento em hotis
Para julgar se uma situao que envolve homossexuais ou transgneros
Confirme todos os dados da reserva sem dar nfase s informaes inapropriada, aplique as mesmas regras utilizadas para com
sobre o tipo de cama.
heterossexuais.Tenha a certeza de que est tratando de maneira igual para

Tenha a preocupao de adaptar o quarto em relao a artigos de uso

pessoal e brindes para casais do mesmo sexo. e outras demonstraes de afeto, por exemplo, devem ser permitidos ou
proibidos para todos, assim como acompanhantes nos quartos. Cantadas
Apresente todas as opes de hospedagem sem dar preferncia devem ser desestimuladas da mesma forma educada e sistemtica, tanto
a uma ou outra. com relao a homossexuais quanto a heterossexuais.

Quando necessria a realocao dos hspedes, mantenha a preferncia Quando ocorrer de heterossexuais LGBTfbicos reclamarem de alguma
indicada no ato do check-in. postura, deve-se utilizar o argumento da legislao contrria LGBTfobia,
quando existir, ou explicar que a postura do estabelecimento (ou sua
prpria) de respeito diversidade.

46 47
 Ferramentas de defesa para o pblico LGBT
Mantenha em local visvel o contato de servios de proteo Depois de todas as informaes desta
cartilha, vemos que, com pequenas
ao pblico LGBT. O Governo Federal possui um telefone para atitudes, possvel alcanar um salto de
denncia de desrespeito aos direitos humanos, o Disque 100. qualidade no atendimento ao turista.
Tambm existe o nmero 180 para denncias de violncia
contra as mulheres (inclusive trans). Alm dessas ferramentas,
h diversas instituies estaduais ou municipais que amparam
a populao LGBT em caso de violncia ou violao a direitos.

48 49
Ligue em caso de violao a direitos humanos.
CONSELHO NACIONAL DE COMBATE DISCRIMINAO E
PROMOO DOS DIREITOS LGBT CNCD LGBT