ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad

en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la

Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.

Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad

ISO 9000.

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

b. Complete la siguiente tabla:

Principios Qu estrategias o actividades emprendera en su

Seleccionados empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
1.liderazgo Designar actividades al resto de la empresa
Poner metas de cumplimiento
Realizar un cronograma de reuniones
Realizar actividades de encuentro
2.organizacion enfocada Realizar el proceso de atencin al cliente
al cliente Tener una base de datos de los clientes
En fechas especiales del cliente enviar una tarjeta
de felicitaciones
Tener un buzn de p.q.r
Responder a la menor brevedad la solicitud del
cliente
Estar constantemente preguntando por las
necesidades
Llegar al cliente con uan atencin excelente y
eficaz

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Problema
Proceso Identificado Aplicacin Ciclo PHVA
Como Recurrente
No se realizan con identificar los requerimientos
Compras

anterioridad de compra
Realizar cotizaciones
preliminares con los
proveedores potenciales
PLANEAR
Elaborar un plan mensual de
compra
Definir los responsables de
la compra

HACER: Realizar la revisin siguiendo

los parmetros
Identificar y listar las
observaciones pertinentes
 Elaborar el plan de comprar
Definir entre las cotizaciones
la que ms nos beneficie

Chequeo del paso a paso en

la revisin
Chequeo en la entrega de la
compra
Verificar el cumplimiento de
los responsables
Revisar que las comprar
VERIFICAR:
cuenten con la firma de
aprobacin
Medir el nmero de
observaciones versus
aprobaciones

Revisar con el personal la

ejecucin
Documentar las
inconformidades
ACTUAR:
Revisar si las mejorar fueron
significativas para en el
futuro priorizar
Realizar un plan de mejora
con las inconformidades

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.

Conclusin 1

dentro de la globalizacin que tiene el mundo es muy importante el tema de

calidad ya que los clientes de hoy en da compran gustos y ellos buscan lo que
mejor se adapta a ellos entre esas caractersticas que busca el cliente se
encuentra la calidad, el cliente de hoy en da prefiere invertir ms dinero pero
tener ms calidad en su producto por eso es importante que las empresas estn
da a da invirtiendo en la calidad de sus productos para seguir fidelizando al
cliente y atrayendo ms clientes potenciales por esta razn esta primera actividad
es fundamental en mis conocimientos y me ayudan para mejorar procesos dentro
de la empresa
Conclusin 2

La competitividad es uno de los factores con el que la empresa debe estar todos
los das a la vanguardia por esta razn es importante que dentro de las
organizaciones hagan un plan de mejoramiento continuo dentro de un ciclo de P-
H-V-A para llenar las expectativas de los clientes y que la empresa se mantenga
en el mercado por estas razn esta actividad fue fundamental en mi aprendizaje

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su

computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men
Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la
Calidad.

No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la

actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades
Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.