SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1

ATENCION AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL

PRESENTADO A:

MONICA CORREA

ELKIN AMADOR SANCHEZ

73189587

CARTAGENA - BOLVAR
13-07-2017
 ACTIVIDAD

Redacte como mnimo tres (3) casos donde se evidencien diferentes clases de
clientes.

Una vez cuente con la informacin anterior, identifique el tipo de caso y mencione
la manera como abordara a este tipo de cliente y la manera como no se debe
hacer.

CASO 1:
Andres ingresa a una empresa que presta servicios de telecomunicaciones
indicando que le estn cobrando un servicio que l no ha solicitado, Andres es
un tipo de cliente grosero y se porta agresivo con la asesora.
Como se debe atender: Por ser un tipo de cliente grosero y agresivo, se debe
atender de una manera amable para que el cliente se sienta a gusto.
Como no se debe atender: No atenderlo con amabilidad, hacerlo esperar, no
informarlo bien sobre los servicios que presta la empresa, esto conlleva a que
este tipo de cliente tome una actitud grosera y agresiva.

CASO 2:
Juan entra a un negocio de electrodomsticos a comprar una nevera, el asesor
le indica varias neveras que estn a la venta, Juan es un tipo de cliente
meticuloso por lo que detalla y revisa todo.
Como se debe atender: A este tipo de clientes hay que darle toda la informacin
necesaria y confiable para que el cliente no desconfe.
Como no se debe atender: No darle la informacin necesaria, as este tipo de
cliente desconfiara, revisara y detallara todo.

CASO 3:
Pedro ingresa a una tienda de ropa y quiere realizar una compra, Pedro es un
apresurado y quiere que lo atiendan rpidamente porque no tiene tiempo.
Como se debe atender: Se debe atender de una manera rpida y efectiva para
que el cliente no se desespere y se marche.
Como no se debe atender: A este tipo de cliente no se puede dejar esperando a
que lo atiendan, porque por su afn y falta de tiempo se marchara.
 BIBLIOGRAFIA
Luz Clarena Arias Gonzlez (2015), Atencin al cliente en la era del
servicio, recuperado el da 13 de julio de 2017.