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Manual de Operaes

PABX XT-100

PABX XT-160

PABX XT- 320

Fevereiro 2013, 200.0516.00-3 Rev. 022


Copyright Digistar, So Leopoldo - RS, Brasil.
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Sumrio
1 Conhecendo o seu PABX ........................................................................................................................................... 5
1.1 Contedo da embalagem XT-320 ....................................................................................................................... 5
1.2 Contedo da embalagem XT-160 ....................................................................................................................... 5
1.3 Contedo da embalagem XT-100 ....................................................................................................................... 5
1.4 Caractersticas Tcnicas ..................................................................................................................................... 6
2 Entendendo o Manual ................................................................................................................................................. 7
2.1 Abreviaturas ......................................................................................................................................................... 7
2.2 Definies ............................................................................................................................................................ 7
2.3 Variveis protegidas ............................................................................................................................................ 7
3 Programaes nos Ramais ........................................................................................................................................ 8
3.1 Reset Geral .......................................................................................................................................................... 8
3.2 Servio Diurno / Servio Noturno ........................................................................................................................ 8
3.3 Troca automtica Servio Diurno/Servio Noturno ............................................................................................. 9
3.4 Linha Executiva ................................................................................................................................................... 9
3.5 Atendimento Compulsrio ................................................................................................................................... 9
3.6 Entrada e Sada no Modo de Programao ...................................................................................................... 10
3.7 Alterao da Senha de Programao ............................................................................................................... 10
3.8 Reset da Senha do Cadeado ............................................................................................................................ 11
3.9 Gravao de Mensagem de Voz ....................................................................................................................... 11
3.10 Ganho de Recepo/Transmisso .................................................................................................................. 12
3.11 Siga-me Interno ............................................................................................................................................... 13
3.12 Siga-me Externo .............................................................................................................................................. 13
3.13 Siga-me Agenda .............................................................................................................................................. 13
3.14 Chefe-Secretria.............................................................................................................................................. 14
3.15 Cadeado Eletrnico ......................................................................................................................................... 14
3.16 Ramal Mvel Interno........................................................................................................................................ 15
3.17 Ramal Mvel Externo ...................................................................................................................................... 15
3.18 Despertador ..................................................................................................................................................... 16
3.19 Ronda Guarda Noturno ................................................................................................................................... 16
3.20 Desvio de Ramais............................................................................................................................................ 17
3.21 Ramal Presente / Ausente / No Perturbe ...................................................................................................... 17
3.22 Nmero de Toques para Transbordo .............................................................................................................. 18
3.23 Teste das Linhas ............................................................................................................................................. 18
3.24 Alterao da Senha do Cdigo de Conta ........................................................................................................ 18
4 Operaes nos Ramais ............................................................................................................................................ 19
4.1 Atendimento e Fila de Atendimento pelos Atendedores ................................................................................... 19
4.2 Originando Chamadas ....................................................................................................................................... 19
4.3 Acesso a Grupo ................................................................................................................................................. 20
4.4 Acesso a Linha Especfica ................................................................................................................................ 20
4.5 Acesso a Feixe Especfico ................................................................................................................................ 21
4.6 Acesso Externo Via Cdigo de Conta ............................................................................................................... 21
4.7 Rechamada ....................................................................................................................................................... 21
4.8 Memria Temporria ......................................................................................................................................... 22
4.9 ltimo Nmero Digitado..................................................................................................................................... 22
4.10 Rechamada Externa para ltimo Nmero Digitado ........................................................................................ 22
4.11 Ligaes Via Agenda ....................................................................................................................................... 23
4.12 Hotline .............................................................................................................................................................. 23
4.13 Chamadas Recebidas ..................................................................................................................................... 23
4.14 Estacionamento de Chamadas ....................................................................................................................... 24
4.15 Captura de Chamadas .................................................................................................................................... 25
4.16 Pndulo ............................................................................................................................................................ 25
4.17 Consulta ........................................................................................................................................................... 26
4.18 Transferncia ................................................................................................................................................... 26
4.19 Intercalao ..................................................................................................................................................... 27
4.20 Conferncia ..................................................................................................................................................... 27
4.21 Chamada em Espera ....................................................................................................................................... 28
4.22 Extenso de PABX de Grande Porte .............................................................................................................. 28
4.23 Facilidades da Central Pblica CPA................................................................................................................ 28
4.24 Ouvindo Msica Externa no Ramal ................................................................................................................. 28
5 Caixa Postal .............................................................................................................................................................. 29
5.1 Ouvindo e Removendo Mensagens .................................................................................................................. 29
5.2 Gravao, Remoo e Escuta de Mensagem de Saudao individual ............................................................ 30
2
5.3 Direcionamento para Caixa Postal .................................................................................................................... 31
6 Configuraes de Sistema e PABX .......................................................................................................................... 32
6.1 Acessando o Configurador Web Digistar .......................................................................................................... 32
6.1.1 Multiusurios .............................................................................................................................................. 32
7 Configuraes de Sistema........................................................................................................................................ 36
7.1 Rede .................................................................................................................................................................. 36
7.1.1 Configuraes de Rede ............................................................................................................................. 36
7.1.2 Configurao de VLAN .............................................................................................................................. 37
7.2 Servios ............................................................................................................................................................. 37
7.2.1 Configuraes de Data e Hora .................................................................................................................. 37
7.2.2 Configuraes de SNMP e Syslog. ............................................................................................................ 39
7.2.3 Troca do MAC ............................................................................................................................................ 40
8 Configuraes de PABX ........................................................................................................................................... 41
8.1 Configuraes Bsicas ...................................................................................................................................... 41
8.1.1 Numerao Flexvel ................................................................................................................................... 41
8.1.2 Placas ........................................................................................................................................................ 43
8.1.2.1. XT-100/160 ........................................................................................................................................ 43
8.1.2.2. XT-320 ............................................................................................................................................... 44
8.2 Linhas e Feixes .................................................................................................................................................. 45
8.2.1 Configurao do E1 ................................................................................................................................... 45
8.2.2 Configurao das Linhas ........................................................................................................................... 49
8.2.3 Configurao dos Feixes ........................................................................................................................... 50
8.2.4 Rota de Menor Custo ................................................................................................................................. 52
8.2.5 Configurao dos Nmeros DDR .............................................................................................................. 55
8.3 Ramais e Grupos ............................................................................................................................................... 56
8.3.1 Configurao dos Ramais .......................................................................................................................... 56
8.3.2 Configurao dos Grupos de Entrada ....................................................................................................... 59
8.3.3 Configurao dos Grupos de Sada ........................................................................................................... 60
8.3.4 Configurao dos Cdigos de Conta ......................................................................................................... 61
8.4 Outras Configuraes ........................................................................................................................................ 62
8.4.1 Configurao das Agendas ........................................................................................................................ 62
8.4.2 Configuraes Diversas do PABX ............................................................................................................. 63
8.4.3 Servio do PABX ........................................................................................................................................ 65
8.4.4 Caixa Postal ............................................................................................................................................... 65
8.5 Relatrios ........................................................................................................................................................... 66
9 Manuteno .............................................................................................................................................................. 67
9.1 Firmware ............................................................................................................................................................ 67
9.1.1 Verses ...................................................................................................................................................... 67
9.1.2 Upgrade de Firmware .................................................................................................................................. 67
9.2 Configurao ..................................................................................................................................................... 68
9.3 Misc.................................................................................................................................................................... 68
9.3.1 Mensagens Binrias................................................................................................................................... 68
9.3.2 Licenas ..................................................................................................................................................... 69
9.3.3 Reset Geral ................................................................................................................................................ 69
9.3.4 Trocar Senha da MesaPC ......................................................................................................................... 69
10 Anexo I - Software MesaMP ................................................................................................................................... 70
10.1 Como instalar o Software MesaMP ................................................................................................................. 70
10.2 Como Configurar o MesaMP ........................................................................................................................... 70
10.3 Operaes pelo MesaMP ................................................................................................................................ 78
11 Anexo II - Tarifao ................................................................................................................................................ 89
12 Anexo III - Software CRM/CTI ................................................................................................................................ 91
12.1 Funcionalidade ................................................................................................................................................ 91
12.2 Configurao ................................................................................................................................................... 93
12.3 Comandos do Protocolo de Integrao ........................................................................................................... 95
12.4 Mensagens Compartilhadas .......................................................................................................................... 114
13 Anexo IV - Glossrio ............................................................................................................................................. 116

3
Prezado Cliente:

Ao adquirir um PABX Digistar, voc tem ao seu dispor um equipamento projetado especialmente para
facilitar a sua vida, agilizar sua comunicao telefnica e permitir a administrao do seu fluxo de
ligaes de maneira inteligente.

Os PABXs Digistar proporcionam maior rapidez e confiabilidade nas chamadas telefnicas, alm de
outras opes que voc encontrar descritas a seguir.

Leia atentamente este Manual de Operaes para entender o funcionamento de seu PABX, alm de
providenciar o local adequado para sua instalao.

Caso persista alguma dvida, entre em contato com o seu instalador.

Considere-se bem-vindo Digistar Telecomunicaes.

motivo de grande satisfao para nossa empresa t-lo como cliente.

Termo de Garantia:
Para utilizar os servios de garantia de seu PABX Digistar, voc precisar apresentar cpia da Nota
Fiscal de Compra do produto, com data de emisso legvel e enviar para o Centro de Reparos da Digistar
(CRD). As despesas com frete sero por conta do cliente.

Suporte Tcnico:
Ao contatar o Suporte Tcnico da Digistar, tenha as seguintes informaes disponveis:
- Modelo do produto;
- Informaes sobre a garantia dados da Nota Fiscal de Compra;
- Uma breve descrio do problema e os passos executados para resolv-lo;
- Nome da empresa que instalou o produto.

Mtodo Descrio
E-mail Suporte suporte@digistar.com.br
Telefone (51) 3579-2200
Fax (51) 3579-2209
WEB Site www.digistar.com.br

4
1 Conhecendo o seu PABX
Os PABXs Digistar so totalmente digitais e foram concebidos para proporcionar maior agilidade e confiabilidade na
utilizao de suas linhas telefnicas.

1.1 Contedo da embalagem XT-320


1 PABX XT-320
1 Cabo de Alimentao
1 Manual de instalao
1 CD de Documentao do Produto
4 Parafusos para fixao em Rack 19
1 Conector de msica

1.2 Contedo da embalagem XT-160


1 PABX XT-160
1 Cabo de Alimentao
1 Manual de instalao
1 CD de Documentao do Produto
4 Parafusos para fixao em parede ou Rack 19
1 Conector de msica

1.3 Contedo da embalagem XT-100


1 PABX XT-100
1 Cabo de Alimentao
1 Manual de instalao
1 CD de Documentao do Produto
4 Parafusos para fixao em parede ou Rack 19
1 Conector de msica

5
1.4 Caractersticas Tcnicas
XT-320 XT-160 XT-100
Linhas Digitais (Mx) 60 60 30
Linhas FXO (Mx) 56 56 40
Linhas Digitais + FXO (Mx) 60 + 8 = 68* 60 + 8 = 68* 30 + 36 = 66
Portas Ethernet 1 WAN 1 WAN 1 WAN
FXS 272 112 80
- Placa com 8 FXOs - Placa com 2E1 e 4 FXOs - Placa com 8 FXOs
- Placa com 4 FXOs - Placa com 2E1 - Placa com 4 FXOs
- Placa com 1E1 e 4 FXOs - Placa com 16 FXSs - Placa com 1E1 e 4 FXOs
Modularidade - Placa com 1E1 - Placa FXO CEL 4 - Placa com 1E1
- Placa FXO CEL 2 - Placa com 16 FXSs
- Placa FXO CEL 4
- Placa FXO CEL 2
Sinalizao Analgica Decdico (pulso) ou Multifrequencial (tom)
R2/MFC: - De linha: R2 digital ou R2 analgico (E+M contnuo)
- De registradores: entrada MFC ou DTMF sada MFC ou DTMF
Sinalizao Digital
RDSI (ISDN) com envio completo do nmero de destino em um nico pacote (sem overlap).
Numerao dos Ramais Numerao flexvel
Ramais tocando ring simultaneamente Mximo: 40
Enlaces FXS ocupados: 96 FXS ocupados: 60
Alcance dos FXOs FXOs: 2000 ohms
Alcance dos Ramais Ramais: 900 ohms
Portas analgicas: Portas digitais:
Impedncia
FXO: 900 ohms - FXS: 900 ohms 75 ohms (1E1) ou 120 ohms (2E1)
Bilhetagem Capacidade: 1000 registros
Proteo de Programao Memria no voltil FLASH
Rechamada: Dois toques curtos.
Chamada Externa: Um toque longo.
Toques Diferenciados
Chamada Interna: Um ou dois toques curtos.
Despertador analgico: Um toque curto e um toque mdio.
Tom interno: Tom longo com pausa curta.
Tom de discar externo: Tom contnuo gerado pela concessionria.
Tom de chamando: Tom longo com pausa longa.
Tom de siga-me: Tom longo com trs pausas curtas.
Tom de intercalao 1 bip a cada 2 segundos
Tom de conferncia: 1 bip no incio (3 integrantes), 1 bip quando entra ou sai o 4 integrante
Tons de Auxlio
Tom de espera: 1 Bip a cada 4 segundos.
Tom de inativo: Tom curto e tom longo intercalados com pausas curtas.
Tom de ocupado: Tom curto com pausa curta.
Tom de ausente: Seqncia de bips.
Tom de Temporizao: 4 bips a cada 5 segundos.
Tom de caixa postal: 2 bips curtos e pausa longa.
Alimentao AC Entrada full-range: 95 Vac 240 Vac
Consumo Mximo 2 00 VA 80 VA
Temperatura de Operao 10C a 40C
Umidade Relativa do Ar 20% a 90%
Falta de Energia Deve ser adicionado No-break
Altura: 2 U (111mm) Altura: 74 mm
Dimenses Mximas Largura: 484 mm Largura: 484 mm
Profundidade: 222,5mm Profundidade: 236 mm
Peso Mximo 3,7 Kg 3,0 Kg
* OBS.: O nmero mximo de troncos (linhas digitais + linhas Analgicas) est limitado em 68.
6
2 Entendendo o Manual
2.1 Abreviaturas
Ao longo deste manual sero utilizadas algumas abreviaturas para simplificar a explicao das facilidades. Para
compreend-las corretamente, consulte a tabela abaixo quando necessrio:

Smbolo Definio
MF Abreviatura para a palavra Multifreqencial (sinalizao por tons).
Smbolo Utilizado para representar um flash (toque rpido no gancho do telefone
F
ou a operao de digitar a prpria tecla flash se o telefone utilizado possu-la).

2.2 Definies
Abaixo esto relacionadas algumas definies importantes para a compreenso do manual:

Ramal Programador: Este o Ramal principal do PABX. O Ramal Programador diferencia-se dos demais por poder executar
as programaes especiais.

Ramais Atendedores: So os Ramais que serviro como atendedores dos feixes. Eles possuem caractersticas similares as
do Ramal Programador com exceo de algumas programaes.

Linha: Qualquer Tronco analgico ou canal da interface E1 utilizado por um Ramal.

2.3 Variveis protegidas


Programaes que no sero perdidas ao desligar o PABX.
Senha do cdigo de conta;
Senha do cadeado;
Siga-me;
Desvio (ocupado e transbordo);
Desativao do bloqueio dos testes de troncos;
Despertador;
Desabilita a deteco de tom para os feixes;
Ring transbordo;
Senha de programao;
Servio diurno e noturno;
Tempo de BCC (aceitao /gerao);
Tempo de desconexo para trs.

7
3 Programaes nos Ramais
OBS.: A discagem de todas as programaes e operaes varia de acordo com a numerao flexvel.

3.1 Reset Geral


O reset geral permite aos Ramais atendedores e ao Ramal programador retornar as programaes e configuraes
(PABX e Sistema) aos valores de fbrica (default). Sempre que ocorrerem erros de programao, esquecimento da senha de
programao do PABX, entre outros, ser possvel retornar as configuraes, programaes e senhas aos valores de fbrica
(constantes neste manual).
Para executar:

Digite, a partir do Ramal Programador, a sequncia: * 0 0 OBS.:


Recomenda-se antes de
Resetar o PABX, salvar as
Aps 15 segundos, voc receber tom interno confirmando a programao. mensagens atravs do
Configurador Web Digistar,
para poder restaur-las aps
Desligue e religue o PABX. Ao religar o PABX todas as programaes e o reset.
configuraes estaro com os valores de fbrica.

3.2 Servio Diurno / Servio Noturno


Esta facilidade permite que algumas configuraes do PABX possuam caractersticas diferentes, conforme o tipo de
servio (Diurno ou Noturno) que est ativo. Desta forma o equipamento poder possuir determinada configurao para operar
durante o horrio de expediente de sua empresa (Servio Diurno) e outra para operar fora do horrio de expediente (Servio
Noturno).
As configuraes que podem ser alteradas so:
Categoria dos Ramais: A troca do tipo de servio (Diurno/Noturno) poder alterar a categoria dos Ramais em relao aos
feixes do PABX.

Atendedores: O PABX permite, para cada feixe existente, a associao de um Ramal atendedor para operar em servio
diurno, e outro, para operar em servio noturno.

Alternativos: O PABX poder possuir at dois Ramais alternativos ou um grupo de Ramais para operarem em servio diurno
e at um Ramal/grupo para operar em servio noturno.

Para ativar o Servio Diurno:

Digite, a partir do Ramal Programador, a sequncia: * 1 0

Logo aps a digitao voc receber tom interno confirmando a programao.


OBS.:
As programaes de
O PABX j estar operando com as configuraes de Servio Diurno. Servio Diurno /
Servio Noturno so
mutuamente
Para ativar o Servio Noturno:
exclusivas, ou seja,
quando um servio
Digite, a partir do Ramal Programador, a sequncia: * 1 1 ativado o outro
automaticamente
desativado.
Logo aps a digitao voc receber tom interno confirmando a programao.

O PABX j estar operando com as configuraes de Servio Noturno.

8
3.3 Troca automtica Servio Diurno/Servio Noturno
O seu PABX disponibiliza a passagem automtica do servio diurno para o servio noturno e vice-versa, de acordo com
os horrios de troca programados.
Para utilizar esta facilidade:
Digite, a partir do Ramal Programador, a sequncia: * 1 2

A partir deste momento a facilidade estar programada no PABX.

A programao dos horrios realizada exclusivamente atravs do


Configurador Web Digistar, onde dever ser informado o horrio do
servio diurno para os dias teis, sbados, domingos e feriados.

3.4 Linha Executiva


Esta facilidade permite ao Ramal programador reservar para seu uso exclusivo uma linha do feixe, onde ele o
atendedor, garantindo que o mesmo tenha sempre uma linha disponvel para seu uso. Quando apenas uma linha deste feixe
estiver livre, este s estar disponvel para o Ramal programador.
Para ativar a linha Executiva:
Digite, a partir do Ramal Programador, a sequncia: * 2 1

Logo aps a digitao voc receber tom interno confirmando esta programao.

O Ramal Programador passar a ter uma linha executiva.

Para voltar situao original:

Digite, a partir do Ramal Programador, a sequncia: * 2 0

Logo aps a digitao voc receber tom interno confirmando a programao.

O Ramal Programador no possuir mais uma linha executiva.

OBS.: 1) Se algum Ramal privilegiado, acessar a ltima linha livre atravs da facilidade "Acesso a linha especfica", o mesmo conseguir
utilizar a linha normalmente.
2) A linha executiva ser escolhida entre as linhas livres (ou a primeira a liberar) do menor feixe, entre os feixes, onde ele atendedor no
momento da programao da facilidade.
3) Caso o Ramal programador j esteja em conversao com alguma das linhas desse feixe, as linhas disponveis estaro livres para
qualquer Ramal.

3.5 Atendimento Compulsrio


Esta facilidade possibilita aos Ramais atendedores, o atendimento automtico das ligaes entrantes sem a
necessidade de realizar qualquer operao.
Se um atendedor estiver com uma chamada qualquer e, em determinado instante, avisado (atravs de bip duplo) da
entrada de uma nova chamada em sua espera, o atendedor dever transferir a ligao corrente dentro de 6 segundos ou a
mesma ir para a fila de atendimento e a nova ser automaticamente atendida.
Para ativar o Atendimento Compulsrio:
Digite em um Ramal Atendedor, a sequncia: * 3 1
9
Logo aps a digitao voc receber tom interno confirmando esta programao.

O Ramal atendedor passar a possuir atendimento compulsrio.

Para desativar o Atendimento Compulsrio:


Digite em um Ramal Atendedor, a sequncia: * 3 0

Logo aps a digitao voc receber tom interno confirmando esta programao.

O Ramal atendedor passar a no possuir atendimento compulsrio.

3.6 Entrada e Sada no Modo de Programao


Para programar algumas facilidades do PABX necessrio entrar no Modo de Programao. Para entrar neste modo
preciso conhecer uma senha secreta (gravada pelo administrador do PABX) de modo que somente pessoas autorizadas
realizem as programaes com senha.
Para entrar no Modo de Programao:
Digite em um Ramal Atendedor, a seqncia: * 4 1 + JJJJ, OBS.:
onde: JJJJ a senha de programao (4 dgitos). Ao ficar um minuto
no
Modo de
A partir desse momento possvel realizar a programao desejada. No preciso Programao
entrar no Modo de Programao a cada nova programao que se queira realizar, sem realizar alguma
programao,
basta entrar uma vez e programar quantas facilidades voc desejar. automaticamente
voc sair do
Para sair do Modo de Programao: mesmo.

Digite em um Ramal Atendedor, a sequncia: * 4 0

Logo aps a digitao voc receber tom interno confirmando esta programao.

O Ramal Atendedor ter sado do modo de programao.

3.7 Alterao da Senha de Programao


Por motivos de segurana das programaes, eventualmente pode ser necessria a alterao da senha de
programao do PABX. Caso voc deseje trocar de administrador e queira garantir que o anterior no possa mais alterar as
programaes com senha, voc poder alterar a senha de programao.
Para alterar a Senha de Programao do PABX:

Digite, a partir do Ramal Programador, a sequncia: * 4 2 + JJJJ + NNN, OBS.:


onde: A senha de
JJJJ a senha de programao atual (4 dgitos). programao
NNNN a nova senha de programao (4 dgitos). vem de fbrica
com o valor
0000.
Logo aps voc receber tom interno confirmando a programao. .

A partir deste instante a senha de programao passa a ter o valor NNNN.

10
3.8 Reset da Senha do Cadeado
Esta programao permite retornar a Senha de Cadeado de um Ramal qualquer ao valor de fbrica (000). Esta funo
especialmente til quando algum programar o Cadeado Eletrnico em algum Ramal e esquecer a senha utilizada, ficando
assim impossibilitado de utilizar o mesmo.
Para retornar a Senha de Cadeado de um Ramal qualquer ao valor de fbrica:
Digite, a partir do Ramal Programador, a sequncia: * 4 3 + RRR, OBS.:
onde: Antes de programar
RRR o nmero do Ramal a ter a senha de cadeado retornada ao valor de esta facilidade preciso
entrar no
fbrica.
Modo de
Logo aps voc receber tom interno confirmando a programao. Programao.

3.9 Gravao de Mensagem de Voz


O PABX possui uma memria interna utilizada para armazenar as mensagens DISA, Institucional, Mensagem de
Auxlio da Caixa Postal e Mensagem de Saudao da Caixa Postal. Existe a opo para um carto micro SD para as
mensagens de caixa postal e Mensagens CTI.

So reservados aproximadamente 28M (equivalente a 60 minutos) do carto micro SD para as mensagens CTI.

O tamanho mximo de uma mensagem de 60s.

OBS.: As mensagens so via FPGA com melhor qualidade de udio (codec G711) OBS.:
O Carto Micro SD no
acompanha o produto.
Para gravar as mensagens de voz via telefone:

Digite em um Ramal Atendedor, a sequncia: * 5 + NN + X,


onde:
OBS.:
A fonte de udio poder possuir
NN o nmero da mensagem (01, 02, 03, 04, 06, 07 ou 10 99) sada de baixa impedncia
X=0, apaga a mensagem. (8ohms @ 5 Vpp) ou alta
X=1, grava a mensagem. impedncia
X=2, escuta a mensagem. (22 K ohms @ 5 Vpp).
A seleo de impedncia feita
atravs do jumper JP1 no
Para gravar as mensagens de voz via interface de msica:
Conector para interface de
msica Digistar.
Digite em um Ramal Atendedor, a sequncia: * 6 + NN + X, Antes de programar esta
onde: facilidade preciso entrar no
NN o nmero da mensagem (01, 02, 03, 04, 06, 07 ou 10 99) Modo de Programao
X=0, apaga a mensagem.
X=1, grava a mensagem.
X=2, escuta a mensagem.

Ao apagar uma mensagem (X=0), logo aps a digitao voc receber


tom interno confirmando que a mensagem foi apagada com sucesso.

Ao gravar uma mensagem (X=1), logo aps a digitao voc receber um


bip indicando o incio de gravao da mensagem. A mensagem deve ser
enviada o conector de msica externa (atravs de uma fonte de udio).
Para finalizar a gravao basta colocar o fone do Ramal no gancho.

11
Ao escutar uma mensagem (X=2), logo aps a digitao voc escutar no
fone de seu Ramal a mensagem e ao trmino da mesma voc receber
tom interno.

N. Mensagem
01 Institucional
02 Atendimento DISA servio diurno (Manh)
03 Atendimento DISA servio diurno (Tarde)
04 Atendimento DISA servio noturno
06 Mensagem de Auxlio da Caixa Postal
07 Mensagem de Saudao da Caixa Postal
10 99 Mensagens CTI.

3.10 Ganho de Recepo/Transmisso


Esta programao permite ao usurio de um Ramal qualquer alterar o volume de recepo ou transmisso do udio em
seu Ramal durante uma conversao. Voc possui trs volumes distintos: baixo, normal ou alto. Ao tirar o Ramal do gancho o
ganho normal (para chamadas externas) ou baixo (para chamadas internas) e voc poder alter-los conforme sua
necessidade.
Para ajustar o Ganho do Ramal recepo/transmisso:

Digite a partir do mesmo, durante a conversao, a sequncia:

F + 4 8 + 0 , diminui o ganho de recepo.

F + 4 8 + 1 , aumenta o ganho de recepo.

F + 4 8 + 2 , diminui o ganho de transmisso.

F + 4 8 + 3 , aumenta o ganho de transmisso.

+ , aumenta o ganho de transmisso.


Esta programao permite alterar o ganho de recepo dos Ramais para todas as ligaes. No altera o ganho das
ligaes em curso.
Para alterar o Ganho de recepo de todos os Ramais:

Digite a partir do FXS programador ou atendedor a sequncia: OBS.:


# + 7 2 + # , coloca o ganho no nvel mximo.
Antes de programar esta
facilidade preciso entrar
# + 7 2 + * , coloca o ganho no nvel default (de fabrica) no Modo de Programao

Para ajustar o Ganho de recepo de seu Ramal:

Digite a partir do seu FXS a sequncia:


# + 7 2 + X , X pode variar de 0 at 9.
O valor 0 corresponde ao ganho default (de fabrica) e o valor 9, ao
ganho mximo.

12
3.11 Siga-me Interno
Esta facilidade permite direcionar as ligaes que chegam ao seu Ramal para outro Ramal ou grupo do PABX.
Os Ramais Atendedores no possuem acesso a esta facilidade.
Para realizar um Siga-me Interno em um Ramal qualquer:
Digite, a partir do mesmo, a sequncia: 1 1 + RRR, onde:
RRR o nmero do Ramais/grupo onde voc deseja que suas ligaes passem a OBS.:
Ao realizar um
tocar.
Siga-me Interno
para um nmero
Quando o seu Ramal estiver com o Siga-me Interno ativado, o tom interno de grupo, ocorrer
diferenciado para alert-lo da facilidade (tom de Siga-me). o Direcionamento
Automtico de
Chamadas dentro
Para desfazer basta digitar, do Ramal, a sequncia: 1 1 + RRR, onde: do grupo
RRR o prprio nmero de seu Ramal.

3.12 Siga-me Externo


O Siga-me Externo permite direcionar as ligaes que chegam ao seu Ramal para um nmero externo. Os Ramais
Atendedores no possuem acesso a esta facilidade.
Para realizar um Siga-me Externo em um Ramal qualquer:
necessrio que voc altere a senha de cadeado deste Ramal.

Digite, deste Ramal, a sequncia: 1 1 0 + SSS + N...N, onde:


SSS a senha de cadeado do Ramal (diferente de 000)
N...N um nmero telefnico de at 20 dgitos onde voc deseja que suas
ligaes passem a tocar.

Quando o seu Ramal estiver com o Siga-me Externo ativado, o tom interno
diferenciado para alert-lo da facilidade (tom de Siga-me).

Para desfazer basta digitar, do Ramal, a sequncia: 1 1 + RRR, onde:


RRR o prprio nmero de seu Ramal.

OBS.:
Esta facilidade respeita a categoria do Ramal e o tipo de servio ativo no PABX (noturno ou diurno).
A bilhetagem ser efetuada no Ramal que programou o Siga-me Externo. A durao desta ligao, quando originada a partir de uma linha,
ser limitada conforme programao Temp.Lin.Ext que pode variar de 1 a 90 minutos. A ligao originada a partir de um Ramal segue as
regras de temporizao deste Ramal.
Quando as facilidades Rota de Menor Custo e Discagem sem Operadora estiverem habilitadas, para fazer siga-me externo para nmeros
DDD ou DDI, os dgitos da operadora devem ser omitidos.

3.13 Siga-me Agenda


O Siga-me Agenda permite direcionar as ligaes que chegam ao seu Ramal para um nmero externo. Os Ramais
Atendedores no possuem acesso a esta facilidade.
Para realizar um Siga-me Agenda em um Ramal qualquer:

Agenda global:

Digite, a partir do mesmo, a sequncia: 1 1 + 7 1 + NNN, onde:


NNN o nmero da agenda.

13
Agenda individual:

Digite, a partir do mesmo, a sequncia: 1 1 + 7 2 + NN, onde:


NN o nmero da agenda.

Quando o seu Ramal estiver com o Siga-me Agenda ativado, o tom interno
diferenciado para alert-lo da facilidade (tom de Siga-me).

Para desfazer basta digitar, do Ramal, a sequncia: 1 1 + RRR, onde:


RRR o prprio nmero de seu Ramal.

3.14 Chefe-Secretria
Esta facilidade destina-se, especialmente, a profissionais que desejam que suas ligaes toquem primeiramente em
sua secretria. Esta secretria, por sua vez, ter acesso facilitado ao chefe, com a discagem atravs de dois dgitos.
Para utilizar esta facilidade, proceda da seguinte maneira:

No Ramal do chefe, faa um Siga-me para o Ramal da secretria. Para isto digite, no
Ramal do chefe, a sequncia: 1 1 + RRR, onde RRR o nmero do Ramal da
secretria.

Tocaro Ramal da secretria, todas as ligaes efetuadas para o chefe. O acesso do


chefe para a secretria e vice versa poder ser feito atravs dos dgitos 4#

Vrios chefes podero programar a mesma secretria, porm somente o que tiver o
menor nmero de Ramal poder ser acessado, pela secretria, atravs dos dgitos 4#
Os demais devero ser acessados pelo prprio nmero de Ramal. Todos os chefes
podero acessar uma nica secretria atravs dos dgitos 4#.

Para desfazer a facilidade, basta fazer um Siga-me Interno do Ramal do chefe, para ele
mesmo.

3.15 Cadeado Eletrnico


Esta facilidade permite bloquear e desbloquear seu Ramal, evitando que o mesmo origine chamadas externas,
enquanto o cadeado estiver ativo. Isso conseguido atravs de um cdigo mais uma senha secreta composta por trs dgitos.
O PABX vem de fbrica com senha 000 e o cadeado desativado.
Para ativar o Cadeado Eletrnico em um Ramal qualquer:

Digite, deste Ramal, a sequncia: 1 3 + SSS, onde:


SSS a senha de cadeado do Ramal (trs dgitos). A senha dever
possuir valor diferente de 000.

A partir deste momento seu Ramal passa para a categoria de semi-restrito.

Para desativar o Cadeado Eletrnico em um Ramal qualquer:


Digite, deste Ramal, a sequncia: 1 4 + SSS, onde:
SSS a senha de cadeado do Ramal (trs dgitos).

14
Para alterar a senha de cadeado de um Ramal qualquer:

Digite, deste Ramal, a sequncia: 1 5 + SSS + NNN, onde:


SSS a senha atual de cadeado do Ramal.
NNN a nova senha de cadeado do Ramal.

Caso voc tenha esquecido a senha de cadeado do seu Ramal, preciso


executar um "Reset da Senha de Cadeado" atravs do Ramal
Programador.

3.16 Ramal Mvel Interno


Esta programao permite que voc execute qualquer funo do PABX, em um Ramal que no seja o seu, sendo esta
funo computada como se estivesse sendo realizada de seu prprio Ramal. Em suma, em qualquer Ramal voc pode efetuar
operaes como se estivesse em seu Ramal, inclusive originar ligaes que a categoria de seu Ramal permita e a do Ramal
onde voc est no aceite. Por exemplo, voc pode realizar uma ligao DDD a partir de um Ramal restrito, desde que, claro,
seu prprio Ramal possa originar chamadas.

Para utilizar esta facilidade, de qualquer Ramal do PABX:


OBS.:
QF poder ser inclusive programao,
Digite a sequncia: 1 6 + RRR + SSS + QF, onde:
como por exemplo, programar um Siga-me,
RRR o nmero do seu Ramal. alm das funes normais como: Captura e
SSS a senha do cadeado eletrnico de seu Ramal Acesso linha especfica. Os Ramais
atendedores no possuem acesso a esta
facilidade.

Esta facilidade permite a execuo de uma funo por vez. Se voc desejar realizar duas
funes, por exemplo, deve repetir o procedimento do Ramal Mvel duas vezes.

3.17 Ramal Mvel Externo


Esta facilidade utilizada quando voc est ausente do seu local de trabalho e necessita dos recursos que o seu
Ramal pode propiciar. Desta maneira, voc faz uma chamada para a empresa e solicita a facilidade de Ramal Mvel Externo.
Voc poder executar qualquer operao como se fosse feita atravs de seu Ramal.
Para realizar a facilidade de Ramal Mvel Externo:

Faa uma ligao de fora do PABX para alguma linha do mesmo.


OBS.:
Para a realizao
Sobre o tom de espera, digite a sequncia: RRR + SSS + QF, onde: desta facilidade
RRR o nmero do seu Ramal. necessrio utilizar
SSS a senha do cadeado eletrnico de seu Ramal, que deve ser diferente de 000. um telefone
QF qualquer operao do PABX. Multifreqncial
(MF). Os Ramais
atendedores no
Voc poder realizar um nmero indefinido de operaes (sem colocar o fone no possuem acesso a
gancho). esta programao.
A durao desta
ligao ser
Ao ser atendido pelo respectivo Atendedor do Feixe, solicite para ser transferido para o limitada conforme
Ramal 600. Em caso de atendimento automtico (DISA), o nmero 600 dever ser programao
digitado por quem originou a ligao. Temp.Lin.Ext que
pode variar de 1 a
90 minutos.
Para finalizar a facilidade basta colocar o fone no gancho (derrubar a ligao).

15
3.18 Despertador
Seu equipamento permite a programao do horrio do despertador do Ramal. Quando a hora do relgio interno do
PABX coincidir com a hora programada no despertador, a campainha do Ramal tocar com toque diferenciado (Ver
"Caractersticas Tcnicas").
Para programar o Horrio do Despertador em um Ramal qualquer:

Digite, deste Ramal, a sequncia: 1 7 + HH + MM, onde:


HH so as horas (00 a 23).
MM so os minutos (00 a 59).

Logo aps voc receber tom interno confirmando a programao.

No horrio programado, a campainha do Ramal tocar.

Operaes do Despertador OBS.:


O PABX permite a realizao de algumas operaes com o despertador. Para realiz-las: Ao programar o
horrio do
Digite, de um Ramal qualquer, a sequncia: despertador no
PABX de um
1 8 0 Desliga despertador. Ramal, esta
facilidade ser
1 8 1 Ativa despertador para execuo de uma nica operao de despertar no automaticamente
horrio programado. ativada para
execuo de uma
1 8 2 Ativa despertador para despertar todos os dias no horrio programado. nica operao de
despertar.

Logo aps voc receber tom interno confirmando a programao.

3.19 Ronda Guarda Noturno


Ao digitar 185 de qualquer Ramal do PABX ser registrado na memria de bilhetagem (ou na impressora) o nmero do
Ramal e a hora em que foi realizada a operao. Desta maneira pode-se controlar se o vigia estava circulando durante seu
horrio de trabalho, alm de possuir um registro da localizao do mesmo durante sua ronda noturna.
Para registrar a Ronda, o vigia deve:

Digitar, de qualquer Ramal do PABX, a sequncia: 1 8 5

Automaticamente, ser registrado na memria de bilhetagem ou na


impressora, o horrio e o Ramal do qual o vigia digitou a seqncia anterior.

16
3.20 Desvio de Ramais
Esta opo possibilita programar outro nmero de Ramal, no qual tocaro as ligaes dirigidas a seu Ramal, quando o
mesmo estiver ocupado ou no atender no nmero de toques programados para o transbordo. Os Ramais atendedores no
possuem acesso a esta facilidade.
Para realizar um Desvio de Ramal:

Digitar, do Ramal desejado, a sequncia:

1 2 0 + RRR, desvio de Ramal por transbordo ou ocupado;


1 2 1 + RRR, desvio de Ramal somente para transbordo;
OBS.:
+ SSS + N...N, desvio de Ramal para nmero externo No Ramal onde ser
1 2 2 programado o desvio para
caso ocupado ou por transbordo, onde: RRR o nmero do Ramal ou nmero externo
grupo para onde sero desviadas as chamadas. N...N um nmero necessrio que esteja
programado Sem Espera
telefnico ou agenda. SSS a senha do cadeado eletrnico. do DDR, pois com a
espera do DDR ativada
no permitido fazer esta
Para desfazer esta facilidade, basta digitar, do Ramal, a seqncia: programao.

1 2 0 + RRR, onde: RRR o prprio nmero de seu Ramal.

3.21 Ramal Presente / Ausente / No Perturbe


Voc deve utilizar a programao de Ramal Ausente/No perturbe quando:

Voc esteja se ausentando e no queira que as ligaes destinadas ao seu Ramal /grupo
toquem no seu Ramal. Neste caso, o PABX ignora o seu Ramal quando chegarem
ligaes ao seu Ramal /grupo. O Ramal configurado como ausente fica bloqueado para
originar ligaes. O Ramal configurado como no perturbe pode originar ligaes. Os
Ramais Atendedores no tm acesso a esta facilidade

Para programar um Ramal como presente / ausente / no perturbe:

Digite a partir do mesmo, a sequncia:

# 3 0 , Ramal Presente.

# 3 1 , Ramal Ausente.

# 3 2 , Ramal No Perturbe.

17
3.22 Nmero de Toques para Transbordo
Esta facilidade permite selecionar o nmero de toques de campainha que devem ocorrer antes de acontecer o
transbordo das ligaes em um Ramal qualquer.
Para programar o nmero de toques de campainha antes de acontecer o Transbordo:

Digitar, do Ramal desejado, a sequncia: 1 9 + N, onde:


N o nmero de toques para ocorrer o transbordo (N varia entre 0 e 9).

Logo aps voc receber tom interno confirmando a programao.

OBS.: Se o Ramal programado for um Ramal Atendedor, as ligaes sero transbordadas para os respectivos Ramais alternativos.
Se o Ramal programado for um Ramal comum, as ligaes sero transbordadas caso as facilidades de: "Desvio de Ramal" ou "Chefe-
secretria" estiverem programadas para o mesmo, obedecendo ao direcionamento descrito no item "Transbordo.
A programao de fbrica para 6 toques antes do Transbordo, que corresponde a 30 segundos. O tempo de transbordo de uma chamada
que esta na espera de um Ramal de 2 minutos, aps vai para o atendedor do feixe. O tempo de transbordo de uma chamada DDR que no
foi atendida de 30 segundos, aps vai para o atendedor do feixe.

3.23 Teste das Linhas


O PABX testa automaticamente todas as linhas ativadas, como bidirecionais ou de sada, aps as 06:00h.
Caso alguma linha estiver muda (sem tom de discar externo de 425Hz), a mesma ser automaticamente bloqueada.
possvel realizar este teste manualmente. Para execut-lo:

Digite, a partir do Ramal Programador, a seqncia: OBS.:


Antes de programar
* 9 0 , testa linhas habilitadas; esta facilidade
preciso entrar no
* 9 1 + TT, desabilita linha TT no teste; Modo de Programao.
As linhas s podem ser
* 9 2 + TT, habilita linha TT no teste;
desbloqueadas gravando a
* 9 3 , habilita todas as linhas no teste. configurao atravs do
Configurador Web Digistar.
onde:TT = nmero da linha

Logo aps voc receber tom interno confirmando a programao.

O teste s ser executado a partir da sequncia: * 9 0

3.24 Alterao da Senha do Cdigo de Conta


O cdigo de conta serve para que o usurio digite um cdigo e uma senha para realizar uma discagem. Esta discagem
ser bilhetada na conta e no no Ramal. Os cdigos de conta devem ser habilitados no Configurador Web Digistar.
Para efetuar uma ligao pelo cdigo de conta, antes necessrio alterar a senha:

Digite de qualquer Ramal: 1 * 6 + CCC + SSS + NNN, onde:


CCC = cdigo de conta.
SSS = senha atual do cdigo de conta (de fbrica 000).
NNN = nova senha.

OBS.:
- Para zerar a senha necessrio desabilitar e habilitar a conta no configurador Web Digistar.
- Permite o cadastro de at 1000 cdigos de contas, no intervalo de 000 a 999, podendo cada usurio
ter vrias contas.
18
4 Operaes nos Ramais
OBS.: A discagem de todas as programaes e operaes varia de acordo com a numerao flexvel.

4.1 Atendimento e Fila de Atendimento pelos Atendedores


Ao chegarem chamadas (externas ou internas) aos Ramais atendedores, os mesmos iro atend-las conforme a ordem
de chegada. As novas chamadas entrantes sero informadas atravs de Bip duplo caso o Ramal atendedor estiver ocupado
com outra chamada.
Se o Ramal atendedor estiver ocupado (com uma chamada qualquer), para atender a uma nova chamada entrante:

Digite, do Ramal atendedor, a sequncia: F + 5 onde F significa um flash. OBS.:


A Fila de Atendimento
suporta no mximo 16
Logo aps, a chamada entrante estar em conversao com o Ramal atendedor, ligaes externas e 4
e a chamada em curso ir para o final da fila de atendimento. ligaes internas.

Para atender as outras chamadas que esto na fila de atendimento, basta repetir
a operao acima. As chamadas so atendidas de forma circular. Veja exemplo:

Posio Chamada Posio Chamada Posio Chamada


Em curso Linha 1 Em curso Linha 2 Em curso Linha 3
1 Linha 2 1 Linha 3 1 Linha 4
2 Linha 3 F5 2 Linha 4 F5 2 Linha 5
3 Linha 4 3 Linha 5 3 Linha 1
4 Linha 5 4 Linha 1 4 Linha 2

Enquanto houver chamadas na espera ser ouvido tom de espera.


Caso o Ramal Atendedor possua MesaPC, esta operao tambm poder ser realizada da maneira abaixo,
onde a operao basicamente monitorar e operar com o "mouse":

Para capturar uma chamada que est na Fila de Atendimento voc dever usar o "mouse" do microcomputador.
Faa dois "Cliques" rpidos sobre o cone da chamada e voc capturar a ligao.

DICA: O caso mais comum de tratamento das filas pelos atendedores no manter as chamadas na fila, ou seja, transferi-
las para o destino rapidamente. Assim, quando chegar uma chamada, rapidamente o atendedor transfere a mesma para o
Ramal destino, sem consultar. Ao transferir e colocar o fone no gancho a prxima chamada da fila tocar no Ramal.

4.2 Originando Chamadas


Chamadas Internas a Ramais
Para realizar chamadas internas a Ramais, proceda da seguinte maneira:

Retire o fone do gancho, e com tom interno, digite o nmero do Ramal desejado.
Logo a seguir voc receber o tom de chamando.

Se o Ramal estiver ocupado voc receber tom de ocupado e poder utilizar a


facilidade de Rechamada Automtica.

Voc pode realizar chamadas internas utilizando a facilidade de "Chefe-secretria".

19
Se voc desejar, sobre o tom de chamando, tambm poder realizar a rechamada.

Chamadas Externas
Para realizar chamadas externas a partir de um Ramal qualquer, proceda da seguinte maneira:

Com tom interno digite 0 para conectar-se a uma linha externa.

Aguarde o tom externo e digite o nmero telefnico desejado.

Se as linhas externas estiverem ocupadas voc poder utilizar a Rechamada Automtica.

Se o nmero telefnico desejado estiver ocupado voc poder utilizar a facilidade de


"Rechamada Externa para ltimo Nmero Digitado".

OBS.:
Ao digitar 0 para realizar uma chamada externa, o PABX escolher uma linha livre (a primeira que encontrar nesta condio) e a
disponibilizar para sua chamada.
Tambm possvel originar chamadas externas atravs das facilidades de "Acesso a linha especfica" e "Acesso a feixe especfico",
"Hotline", "Rechamada externa para ltimo nmero digitado", etc.
Quando a facilidade Rota de Menor Custo est habilitada, no necessria a discagem dos dgitos da operadora (nas ligaes DDI e
DDD). O PABX escolhe os dgitos da operadora de acordo com o programado para cada regio. A Facilidade de Rota de Menor Custo no
atua nas chamadas originadas via Acesso a linha especfica e Acesso a feixe especfico.

4.3 Acesso a Grupo


O Acesso a Grupos idntico ao acesso a Ramais. Qualquer das operaes realizadas com nmeros de Ramais
poder ser realizada com nmeros de grupos, bastando utilizar os nmeros associados aos mesmos. Seu equipamento poder
possuir at 15 grupos de Ramais numerados de 730 a 744.

4.4 Acesso a Linha Especfica


Esta facilidade permite a escolha de uma linha determinada para efetuar sua chamada, ao contrrio do que ocorre
com o acesso atravs do dgito 0 (que escolhe uma linha livre pertencente a um feixe cujo Ramal possua acesso).
condio necessria que a categoria do Ramal permita chamadas externas e que a linha pertena a um feixe
de sada ou bidirecional. Para acessar uma determinada Linha Especfica de seu equipamento:

Digite, de seu Ramal, a sequncia: 6 + TT, onde:


TT so dois dgitos numricos correspondentes ao nmero da linha desejada. Os nmeros das linhas vo
de 01 a 66 para o XT-100 e de 01 a 68 para o XT-160 e XT-320, sendo 01=linha 1, 02= linha 2, e assim
sucessivamente.
No XT-100 as linhas de 1 a 30 sero interfaces digitais quando for instalada uma placa com E1 no slot5.
No XT-160 as linhas de 1 a 60 sero interfaces digitais quando for instalada uma placa com 2E1 no slot7.
No XT-320 as linhas de 1 a 60 sero interfaces digitais quando for instalada uma placa com 2E1 no slot17.

Aps digitar o cdigo, voc receber o tom de discagem externo e poder efetuar sua ligao normalmente.

Se a linha escolhida estiver ocupada voc poder utilizar a Rechamada Automtica.

Se o nmero telefnico desejado estiver ocupado voc poder utilizar a facilidade


de Rechamada Externa para ltimo Nmero Digitado.

OBS.: No acesso a linha especfica sempre necessrio a discagem dos dgitos da operadora nas discagens DDD ou DDI, independente
da facilidade Rota de Menor Custo estar habilitada.
20
4.5 Acesso a Feixe Especfico
Esta facilidade permite o acesso s linhas de um Feixe. Seu equipamento poder possuir at 11 feixes de sada e para
acess-los:
Digite, de um Ramal qualquer, a sequncia: 8 + Feixe, onde:
Feixe um dgito numrico de 0 a 9 ou * para o feixe 10.

Se as linhas do feixe estiverem ocupadas voc poder utilizar a Rechamada Automtica.

Aps a digitao do cdigo, voc receber o tom de discagem externo e poder efetuar sua ligao
normalmente. Se no houver linhas livres no feixe acessado, voc receber o tom de ocupado.

Se o nmero telefnico desejado estiver ocupado utilize a


"Rechamada Externa para ltimo Nmero Digitado".

OBS.: No acesso a feixe especfico sempre necessrio a discagem dos dgitos da operadora nas discagens DDD ou DDI, independente
da facilidade Rota de Menor Custo estar habilitada.

4.6 Acesso Externo Via Cdigo de Conta


Originando ligaes por Cdigo de Conta via 0
Aps alterar a senha j permitido efetuar uma ligao atravs do cdigo de conta.
Para efetuar chamadas por Cdigo de Conta, proceda da seguinte maneira:

Digite de qualquer Ramal: 1 # + CCC + SSS OBS.:


CCC = cdigo de conta Para consultar ou transferir, no ser
necessrio digitar esta seqncia. O acesso
SSS = senha do cdigo de conta
feito atravs das formas usuais, sendo
assumida a mesma conta da primeira
Aguarde o tom externo e digite o nmero desejado. ligao.

4.7 Rechamada
Se voc tentar acessar: uma linha via 0, um Ramal, uma linha especfica, um grupo, um feixe de sada, uma agenda,
ltimo nmero digitado ou HotLine Temporizado, e os mesmos no atenderem ou estiverem ocupados, voc poder utilizar a
Rechamada. Desta forma voc ser avisado, automaticamente, quando os mesmos forem desocupados.
Para realizar esta operao, proceda da seguinte maneira:

Faa o acesso a um dos itens descritos no pargrafo anterior.

Se os mesmos estiverem ocupados, sobre o tom de ocupado, digite: 7 6


e coloque o seu telefone no gancho. Quando o objetivo de sua ligao desocupar, a
campainha de seu telefone tocar com toque de rechamada. Para completar a operao
basta retirar o fone do gancho e voc receber o tom de chamando.

Se os mesmos no atenderem, sobre o tom de chamando, digite: 7 6


e coloque o seu telefone no gancho. Quando o objetivo de sua ligao realizar qualquer
operao e desocupar, a campainha de seu telefone tocar com toque de rechamada.
Para completar a operao basta retirar o fone do gancho e voc receber o tom de
chamando.

Para cancelar uma Rechamada, basta digitar 7 8 do Ramal onde ela foi originada.

21
4.8 Memria Temporria
O PABX permite armazenar, durante uma conversao, um nmero telefnico na memria temporria de seu Ramal
para efetuar uma ligao posteriormente.
Para armazenar um nmero telefnico na Memria Temporria, durante a conversao:
OBS.:
Digite, de um Ramal qualquer, a sequncia: F + * + N...N + * , onde: Para a realizao
F significa um flash. N...N um nmero telefnico com at 20 dgitos. desta facilidade
necessrio a utilizao
de um telefone
Depois de terminada a ligao, para realizar uma chamada ao nmero Multifreqncial (MF).
gravado na Memria Temporria, basta efetuar a ligao atravs da
facilidade de ltimo Nmero Digitado.

4.9 ltimo Nmero Digitado


Cada Ramal de seu equipamento guarda na memria temporria o ltimo nmero de chamada externa digitado pelo
mesmo, permitindo assim, que voc refaa a ligao sem precisar digitar todo o nmero novamente.
Para utilizar esta facilidade, sobre o tom interno:

Digite, de um Ramal, a sequncia: 7 0


.
O seu PABX efetuar automaticamente a chamada ao ltimo nmero digitado pelo Ramal.

OBS.: Se aps digitar 7 0 , voc ouvir tom de discar externo e o PABX no realizar a chamada
automaticamente, faa um flash para realizao da mesma.
A chamada ao ltimo nmero digitado efetuada somente pelos feixes de acesso pelo zero.

4.10 Rechamada Externa para ltimo Nmero Digitado


Esta facilidade faz com que o PABX realize automaticamente a chamada ao ltimo nmero digitado por um Ramal
qualquer do equipamento. muito til quando voc tenta realizar uma chamada externa, porm o nmero est ocupado. Neste
caso, o PABX tentar realizar a chamada para voc.
Para realizar a rechamada ao ltimo nmero digitado, proceda da seguinte forma:
Coloque o fone no gancho, aps digitar para o nmero externo e o mesmo encontra-se ocupado.

Digite, a partir do Ramal, a sequncia: 7 7 e coloque o fone do Ramal no gancho.

A partir deste momento o PABX realizar no mximo 10 tentativas de chamada ao ltimo nmero
externo digitado, com intervalo de 30 segundos entre si.

Se o PABX conseguir realizar a chamada, o Ramal recebe toque de rechamada e, ao atender,


voc receber tom de chamando (se o destino ainda no atendeu) ou o destino da chamada.
Caso voc tire o fone do gancho para efetuar outra ligao, o PABX ir aguardar at voc colocar
o fone no gancho novamente para efetuar a rechamada. Se a rechamada for efetuada por uma
interface digital, a mesma s rechamar quando for atendida no destino.

OBS.:
Para cancelar basta digitar 7 8 do Ramal onde foi originada a rechamada.
A operao ficar inviabilizada caso sua concessionria utilize mensagens de voz em substituio ao tom de ocupado,
pois esta operao depende da identificao deste tom.
22
4.11 Ligaes Via Agenda
O PABX permite ter uma agenda individual por Ramal e uma agenda global. Estas agendas servem para guardar os
nmeros telefnicos, facilitando, assim, o acesso a estes nmeros.
Pode-se ter um total de 5000 posies de agenda. A agenda global pode ter no mximo 1000 posies e cada Ramal
pode ter no mximo 100 posies de agenda. Estas quantidades devem se configuradas no configurador Web Digistar.
Para realizar uma ligao atravs da Agenda Global:

Digite, de um Ramal, a sequncia: 7 1 + NNN, onde:


NNN a posio do nmero desejado na agenda.

O PABX efetuar automaticamente a chamada, respeitando o tipo


de servio ativo e a categoria do Ramal.

Para realizar uma ligao atravs da Agenda Individual:

Digite, do Ramal, a sequncia: 7 2 + NN, onde:


NN a posio do nmero desejado na agenda.

O PABX efetuar automaticamente a chamada, respeitando o tipo


de servio ativo e a categoria do Ramal.

4.12 Hotline
O PABX permite a programao do Hotline nos Ramais. Com o Hotline ativo como temporizado, ao retirar o fone do
gancho, o Ramal ficar durante 3 segundos com tom interno, podendo realizar qualquer operao do PABX. Se nada for
digitado, o equipamento verificar automaticamente se existe uma linha livre e, em caso positivo, ser conectada ao seu Ramal.
Com o Hotline ativo como instantneo, seu Ramal funcionar como um telefone conectado a uma linha telefnica comum.
Caso todas as linhas do PABX estiverem ocupadas, o v receber tom de ocupado e poder efetuar a rechamada.
Com o Hotline ativo para nmero, ao retirar o fone do gancho, originada uma ligao para o nmero programado no
Ramal. Ver programao em Configuraes de Ramal.

4.13 Chamadas Recebidas


Chamadas Externas (Ramais Atendedores)
Todas as chamadas externas sem DDR e sem DISA tocam nos Ramais Atendedores. Se no forem atendidas (dentro
do nmero de toques programados para o transbordo) passaro a tocar tambm nos Ramais alternativos. Para atend-las basta
retirar o fone do gancho.

Se o Ramal atendedor estiver ocupado, ser emitido um bip duplo informando que est(o)
chegando nova(s) chamada(s).

Se uma nova chamada no for atendida dentro do nmero de toques programados, ir para o
transbordo e se mesmo assim ficar na fila, esta permanecer por 90 segundos.

Uma ligao que j foi atendida e vai para a espera do atendedor, permanece por 4 minutos.

Se voc estiver ocupado com uma chamada externa, poder atender uma nova chamada
utilizando a facilidade de Pndulo.

23
Chamadas Externas (Ramais Comuns)

Os Ramais comuns do PABX podero receber chamadas externas atravs do DDR (Discagem
Direta ao Ramal) na interface E1, do atendedor DISA (Atendimento automtico com
redirecionamento auxiliado por mensagem), de transferncia de um Ramal atendedor ou de um
Ramal comum que tenha recebido uma chamada externa.

Para atend-las basta retirar o fone do gancho.

Chamadas Externas (Linhas)

O PABX tambm permite chamadas entre linhas Analgicas e linhas da interface E1 e vice-
versa. Para tanto, estas linhas necessitam estar configuradas em um feixe com o DISA
(Atendimento automtico com redirecionamento auxiliado por mensagem) ativado.

Chamadas Internas

As chamadas internas tocam diretamente no Ramal destino. Para atend-las basta retirar o fone
do gancho. O toque de campainha das chamadas internas pode ser configurado para um ou dois
toques curtos (ver item "ring interno").

4.14 Estacionamento de Chamadas


Esta facilidade permite que um Ramal qualquer estacione, durante 3 minutos, uma ligao (interna ou externa).
Desta maneira pode-se agilizar o atendimento das ligaes mantendo a sua espera desocupada.
Para Estacionar uma chamada, em um Ramal qualquer:

Digite, diretamente sobre a conversao, a sequncia: F + 6 7 OBS.:


Se a chamada ficar estacionada
A partir deste instante a ligao corrente ser estacionada. por mais de 3 minutos, ela
retorna para o atendedor do
feixe. O assinante conectado a
Para capturar uma ligao estacionada por seu prprio Ramal: uma linha estacionada escuta o
que estiver programado para a
Retire o fone do gancho e digite, do seu Ramal, a sequncia: 6 7 espera no feixe ao qual a linha
pertence. Caso um Ramal seja
estacionado, o mesmo escuta um
Para capturar uma ligao estacionada por um cdigo de conta: Bip a cada 4 segundos.

Digite, de qualquer Ramal, a sequncia: 6 7 + CCC, onde:


CCC o nmero do cdigo de conta
CCC pode variar de 000 a 999

Para capturar uma ligao estacionada por outro Ramal:

Digite, de qualquer Ramal, a sequncia: 6 8 + NNN, onde:


NNN o nmero de um Ramal ou nmero de uma linha especfica.

Se NNN for nmero de Ramal voc ir capturar a chamada estacionada Ramal NNN.
Se for nmero de linha especfica voc captura diretamente a linha estacionada pelo
Ramal atendedor.

24
4.15 Captura de Chamadas
Esta facilidade permite que voc capture uma chamada, externa ou interna, que esteja tocando em qualquer Ramal.

Captura Geral
Para realizar uma captura geral (quando no se sabe qual Ramal est tocando):

OBS.:
Digite, de um Ramal: 5 1) Na captura normal de chamadas o grupo ao qual
seu Ramal pertence tem prioridade sobre a captura
Automaticamente, a ligao ser capturada. dos demais Ramais. A captura de chamadas
externas possui prioridade em relao s internas.
Ramais restritos s podem capturar ligaes
Se voc estiver ocupado com uma ligao externa, tambm internas.
poder fazer uma Captura. Para isto digite F + 5 . 2) Na captura somente de grupo PABX permite a
captura de chamadas somente dentro do grupo onde
o Ramal est cadastrado. Para maiores informaes
veja item "Captura".
3) No possvel fazer captura especfica de Ramais
atendedores.

Captura Especfica
Para realizar uma captura especfica (quando se sabe qual Ramal est tocando):

Realize uma chamada para o Ramal que est tocando.

Voc receber o tom de ocupado. Sobre este tom digite 5

Automaticamente, a ligao ser capturada.

Se voc estiver ocupado com uma ligao externa,


tambm poder fazer uma Captura. Ver Captura Geral e
a seguir realize o procedimento descrito acima.

4.16 Pndulo
A facilidade de Pndulo permite que, durante uma chamada externa ou interna, voc possa realizar o atendimento de
outra ligao, deixando a primeira em espera e alternando-as como preferir.
Com uma chamada em curso, e outra chamada em sua espera:

Digite de seu Ramal: F + 5


.
A chamada em curso ser colocada em espera e voc atender a chamada que estava na espera.

Para alternar as chamadas, repita a operao.

Se voc desligar e existir uma chamada em espera, a campainha do seu Ramal tocar. Para
atender basta retirar o fone do gancho.

25
4.17 Consulta
Durante o atendimento de uma chamada, voc pode consultar qualquer Ramal, ou mesmo outro nmero telefnico.
Confira, a seguir, as possibilidades de consulta:
Consulta a Ramal/Grupo
Durante uma chamada, sem desligar, digite F + o nmero do Ramal / grupo desejado.

A chamada corrente colocada em espera e voc ouvir o tom de chamando ou tom de ocupado.

Se o Ramal / grupo consultado no atender ou estiver ocupado, para desistir da consulta digite: 0
voltando assim a conversar com a chamada anterior.
Nesse caso, se desejar chamar outro Ramal / grupo, repita o procedimento.

OBS.: Este 0 (zero) acompanha a numerao flexvel.

Consulta a linha OBS.:


possvel consultar uma linha externa. Para isso: Durante uma consulta a Ramal/grupo/ linha, voc tambm poder
realizar "Pndulo", Conferncia" ou "Transferncia".
Durante a conversao, digite: F + 0
.
A chamada inicial ser colocada em espera e voc ouvir tom de discar externo juntamente com
um bip indicativo de chamada em espera. A partir deste instante voc poder digitar o nmero a
ser consultado.

Caso o nmero consultado no atenda, coloque o fone no gancho. Seu Ramal tocar e, ao
atender, voc ter de volta a chamada inicial. Para realizar nova consulta repita o procedimento
anterior.
Aps a consulta, para retornar a primeira chamada, coloque o seu fone no gancho. Seu Ramal ir
tocar. Ao atender, voc estar com a chamada inicial. A chamada consultada ter sido derrubada.

A consulta ainda pode ser efetuada atravs de uma linha especfica, feixe, agenda, ltimo nmero digitado e memria
temporria. O procedimento o mesmo usado para originar chamadas em uma linha externa.
Exemplos:
F 6 0 1 (consulta atravs da linha1), F 8 1 (consulta via linha do feixe 1).

4.18 Transferncia
Voc pode transferir chamadas internas ou externas para qualquer Ramal, grupo ou linha do PABX, desde que sua
categoria permita.
Para transferir uma chamada para Ramal/grupo:
Durante a conversao, sem desligar, digite F + o nmero do Ramal /grupo desejado. OBS.:
Ao fazer uma
consulta antes da
Coloque o fone no gancho e a chamada transferida. transferncia,
caso o Ramal
esteja ocupado,
Se o Ramal estiver ocupado, a chamada transferida para a espera. basta digitar
0(zero) para
retornar a ligao.

26
Se a espera estiver ocupada ou a operao estiver incorreta, a chamada ser devolvida ao
seu Ramal ou ao Ramal atendedor ou ser derrubada, conforme programao executada.

Para transferir uma chamada para linha:


Durante a conversao com uma linha na sua espera, digite F + 1 + *
.

4.19 Intercalao
Esta facilidade permite a interferncia em um Ramal ocupado quando houver necessidade urgente de comunicao
com o mesmo.
Para fazer uma Intercalao, proceda da seguinte maneira:
Retire o fone do gancho e digite o nmero do Ramal desejado, ou durante uma
conversao digite F + o nmero do Ramal desejado.

Sobre o tom de ocupado, digite 7 5 para intercalar o Ramal desejado.


Durante a intercalao, pode ou no ser emitido bip de aviso de quebra de sigilo.

Para desfazer a intercalao coloque o fone no gancho.

OBS.: A intercalao possui as caractersticas de uma conferncia, com exceo de que o Ramal entra de forma forada na conversao.
Para habilitar um Ramal para realizar intercalao ou ser intercalado, veja itens: "Faz intercalao" e "Recebe intercalao".

4.20 Conferncia
Esta facilidade permite que at 6 pessoas possam conversar simultaneamente. A Conferncia pode ser feita entre
Ramais e linhas desde que exista no mnimo um Ramal na operao.
Para realizar uma conferncia proceda conforme descrito:
Voc gera a conferncia a partir de uma consulta. Com uma chamada em curso e outra na
espera digite: F + 7 5.

A partir deste momento as trs partes entram em conferncia.

Para incluir mais ligaes na conferncia, basta um dos Ramais participantes realizar uma
consulta a Ramal ou linha e logo a seguir digitar: F + 7 5

Para identificar a operao de conferncia emitido um bip triplo no incio da operao. Para
desfazer a conferncia coloque o fone no gancho.

So aceitos at 32 componentes distribudos em no mximo 10 conferncias, com um limite de 6


participantes cada. Caso se tente ultrapassar um dos limites, ser recebido um tom de ocupado.

27
4.21 Chamada em Espera
Voc pode colocar uma chamada em espera, pelo tempo que desejar.
Com uma chamada externa ou interna em curso:

Digite, a partir de um Ramal, a sequncia: F + 6 9 . Neste instante a chamada em


curso receber o tom de espera.

Para recuperar a chamada digite F ou ento coloque o fone no gancho e a campainha do


Ramal tocar.

Enquanto a chamada ficar em espera, seu Ramal ficar mudo com bip de chamada em espera.

4.22 Extenso de PABX de Grande Porte


Voc pode ligar uma ou mais linhas a Ramais de PABX de Grande Porte.

Digite o nmero da linha especfica ou feixe especfico para conectar ao PABX de Grande Porte.

Digite F + # em conversao para acessar facilidades do PABX de Grande Porte.

4.23 Facilidades da Central Pblica CPA


A central pblica CPA se comporta como um PABX de grande porte, logo o procedimento para a
facilidade Extenso de PABX de Grande Porte tambm vale para a central pblica CPA.

Consulte a concessionria sobre os servios disponveis.

4.24 Ouvindo Msica Externa no Ramal


Esta programao permite ouvir, em qualquer Ramal do PABX, a fonte de msica externa. Esta facilidade serve para
ajustar o volume da msica e verificar a sintonia (se a fonte for um rdio).
Para realizar esta funo:
Digite, a partir de um Ramal, a sequncia: 4 9

Logo aps voc ouvir a msica externa do PABX.

Faa os ajustes necessrios e coloque o fone do Ramal no gancho.

28
5 Caixa Postal
A Caixa Postal dos Ramais deve ser habilitada no configurador Web Digistar. Tambm preciso inserir um carto
Micro SD (no acompanha o equipamento) que pode utilizar o protocolo SD (cartes at 2GB) ou o protocolo SDHC, utilizado
em cartes maiores. A Caixa Postal dos Ramais ser de, aproximadamente, 33h de mensagens gravadas para cada 1GB de
memria do carto SD.

OBS.: Um Ramal com mensagem na caixa postal, leva 2 segundos para tocar a mensagem de auxilio (aquela que avisa que tem
mensagem na caixa postal) ao tirar o telefone do gancho.
do seu prprio ramal digite # 1, espere o tom de confirmao (ser fornecido aps 3 segundos) e digite sua senha.

5.1 Ouvindo e Removendo Mensagens


Se existirem mensagens gravadas na Caixa Postal de um Ramal, ao retirar o fone do gancho, o usurio do mesmo
ouvir uma mensagem (se tiver uma mensagem de auxlio gravada mensagem nmero 6) ou tom de Caixa Postal avisando
para verificar a Caixa Postal.
Sempre que for gravada uma nova mensagem na caixa de entrada de um Ramal onde est conectado um KD, o PABX
envia um sinal que faz com que aparea o desenho de um envelope no display do KD. Quando o usurio ouvir pelo menos parte
de sua(s) nova(s) mensagens, o PABX envia um comando que faz com que o KD retire o desenho do envelope. I.e., o envelope
serve para informar a presena de novas mensagens.
Para telefones que possuem a funcionalidade de Sinal luminoso de novas mensagens, este recurso deve ser
habilitado na Configurao de Ramais (*).

(*) Caso seja habilitado em ramal sem a funcionalidade de Sinal luminoso de novas mensagens pode ocorrer breves toques
de ring.

Para ouvir / remover as mensagens gravadas na Caixa Postal:

Digite, a partir de qualquer Ramal, a sequncia: # 1 + RRRR + SSS


As mensagens sero ouvidas conforme a ordem de chegada das mesmas.
Onde: RRRR o nmero do Ramal correspondente a caixa postal
SSS a senha. a mesma do cadeado eletrnico.

OBS.: Se voc for ouvir a mensagem do seu prprio ramal digite # 1, espere o tom de confirmao
(ser fornecido aps 3 segundos) e digite sua senha.

Logo aps cada mensagem ser tocada, voc ouvir um bip. Se voc digitar 0
durante a mensagem ou logo aps esse aviso sonoro, voc remover a mensagem
0
previamente escutada.

Se voc digitar * voc remover todas as mensagens.

Se voc digitar 4 voc ouvir a mensagem anterior.


Se for a primeira, esta ter a sua reproduo recomeada. OBS.:
*, 0, 4, 5
e 6 no
Se voc digitar 5 voc ouvir novamente a mensagem atual.
acompanham
4 a numerao
Se voc digitar 6 voc ouvir a mensagem seguinte. flexvel
Se a atual for a ltima, esta ter a sua reproduo recomeada.

OBS.: Aps a reproduo de cada mensagem h um intervalo de 2 segundos seguido de um tom (bip). Neste intervalo, os
comandos 0, 4, 5 e 6 so avaliados considerando-se a mensagem que acaba de ser reproduzida como a mensagem atual.

29
5.2 Gravao, Remoo e Escuta de Mensagem de Saudao
individual
A mensagem de saudao serve para indicar aos originadores de chamadas que os mesmos devero gravar uma
mensagem de voz na Caixa Postal. Por exemplo: se voc gravar a seguinte mensagem de saudao: "No momento no posso
atend-lo, aps o sinal deixe sua mensagem", as pessoas que ligarem ao seu Ramal e forem direcionadas para sua Caixa
Postal recebero esta mensagem e logo a seguir um bip, indicando que podem comear a deixar a mensagem, pois o PABX a
estar armazenando.
A mensagem de saudao pode ser diferente para cada Ramal com caixa postal. Caso no seja feita uma gravao
para o Ramal, utiliza-se a mensagem padro de saudao, definida como nmero 7.
Para realizar operaes com a Mensagem de Saudao:

Digite, a partir de qualquer Ramal, a sequncia:


# 2 + RRRR + SSS + 0 , remove a mensagem de saudao.
# 2 + RRRR + SSS + 1 , grava a mensagem de saudao.
# 2 + RRRR + SSS + 2 , escuta a mensagem de saudao. Previamente gravada.
Onde: RRRR o nmero do Ramal correspondente a caixa postal
SSS a senha. a mesma do cadeado eletrnico.

OBS.: Se voc for ouvir a mensagem do seu prprio ramal digite # 2, espere o tom de confirmao (ser
fornecido aps 3 segundos), digite sua senha e a opo desejada.

No caso de remoo da mensagem, logo aps digitar o cdigo, voc receber o tom
interno, confirmando a remoo. Previamente gravada.

No caso de gravao, voc receber um aviso sonoro (bip), e logo a seguir dever
falar, em seu telefone, a mensagem de saudao. Para finalizar a mensagem basta
colocar o fone no gancho.

No caso de escuta, aps digitar o cdigo, voc ouvir em seu Ramal a mensagem de
saudao que voc gravou ou ento a default (caso ainda gravado no tenha a sua).

OBS.: Se um Ramal pedir para gravar a sua mensagem de saudao, e j existir uma, esta ser
apagada assim que for executada a sequncia de dgitos.

30
5.3 Direcionamento para Caixa Postal
Caso seu Ramal esteja ocupado e chegar uma ligao para o mesmo, essa ligao poder ser direcionada
imediatamente para a sua Caixa Postal (se voc a possuir). Ver Toques para Transbordo.

Para conseguir isso, voc deve fazer o seguinte:

Digite, do Ramal em questo, a sequncia:


# 4 0 , Se o seu Ramal estiver ocupado, ou no atender dentro do nmero de toques
para o transbordo, as ligaes transferidas ou com DDR iro para a Caixa Postal.

# 4 1 , Se o seu Ramal estiver ocupado, as ligaes transferidas ou com DDR iro para a
espera do seu Ramal. Ou se o seu Ramal estiver livre e no atender dentro do nmero de toques
para o transbordo, as ligaes transferidas ou com DDR iro para a Caixa Postal. (Configurao
padro de fbrica).

OBS.: Quando uma ligao chegar para um Ramal com Caixa Postal, mas sua caixa j estiver cheia, ser gerado tom de
ocupado para quem fez a chamada.

OBS.:
Caixa Postal em ramais de grupos atendedores:
Se um Ramal com Caixa Postal estiver em um grupo atendedor, quando este receber a ligao e no atender dentro do
nmero de toques de transbordo do grupo, a ligao ser direcionada para sua caixa postal. No entanto, se o grupo for um
atendedor alternativo as ligaes no seguem para nenhuma caixa postal, pois a ligao j chegou ao nvel de
encaminhamentos que ela no deve ultrapassar (definio).

OBS.: O nmero de mensagens que podem ser gravadas/executadas simultaneamente foi limitado em 9.

31
6 Configuraes de Sistema e PABX
Inicialmente para acessar o Configurador Web Digistar, devemos conectar a interface de rede de um PC na interface de
rede do PABX. Para tanto, utilize um cabo de rede. A interface de rede do PABX auto cross-over, ou seja, pode ser conectada
a qualquer cabo de rede.

6.1 Acessando o Configurador Web Digistar


Com a conexo correta, devemos configurar o PC para acessar o configurador do PABX. No caso do PC deve ser
configurado com gateway 192.168.10.1 e um IP nesta rede.
Aps isto, acessaremos o Configurador Web Digistar. Para tanto, atravs de um WEB Browser, digitamos:

https://192.168.10.1

6.1.1 Multiusurios
Ao acessar a pgina, aparece a tela de logon, conforme abaixo:

Nesta pgina o usurio admin e usurios autorizados podem optar pela configurao rpida ou configurao normal.
Ao escolher a configurao rpida o usurio tem acesso somente s opes mais crticas para o funcionamento do PABX. Esse
modo foi criado para a primeira customizao de uma mquina nova.
Ateno: Ao se encerrar o configurador rpido, todas as configuraes atuais sero perdidas!

Para acessar, o usurio deve fornecer usurio e senha.

Usurio default: admin e senha default: admin

Usurio: at 20 caracteres
Senha: at 16 caracteres

OBS.: No primeiro acesso do usurio admin com senha default, ser requisitada a troca da senha deste usurio. O programa ir validar a
senha entrada e indicar sua fora com uma barra de progresso. O Boto Aplica s estar habilitado com uma senha forte.

32
Aps acessar o configurador com o usurio admin, aparece a tela abaixo:

O configurador WEB Digistar


est disponvel nos idiomas:
Portugus, Ingls e Espanhol.

Nela esto localizados um menu a esquerda e uma janela, que exibe algumas configuraes de sistema e das placas
configuradas no PABX. Estas configuraes podem ser acessadas clicando-se sobre os ttulos ou acessadas atravs do menu
que se encontra no lado esquerdo da tela.

Cadastro Grupos de Usurios (Editar Grupos)


Com o usurio admin possvel cadastrar novos grupos de usurios (em Editar Grupos) e configurar os acessos de
cada grupo.

33
Ao clicar em cima das palavras Bloqueia, Leitura ou Escrita
habilita todos os itens

Cadastro de Usurios (Editar Usurios)


Em Editar Usurios podem ser cadastrados os usurios com suas senhas. Cada usurio deve ser associado a um
grupo de usurios, pois l que so definidas suas permisses.
.

34
Alterao da senha
Cada usurio, aps logado, poder alterar sua senha, clicando em senha que aparece no canto superior direito,
conforme tela abaixo.

Acessos restritos

Alm dos usurios cadastrados em Controle de Acesso, um nmero de ramal tambm pode ser um usurio, cuja senha
default o prprio nmero do ramal. Ao entrar com o nmero de ramal, ser acessada a tela de acesso restrito, na qual esto
disponveis as configuraes de customizao e tambm informaes de algumas configuraes do Ramal. Nesse modo a
configurao rpida no se aplica.

O usurio pode programar as agendas que foram liberadas para ele.

Ver Cadastro de Agendas

OBS.:
O tempo de inatividade do usurio admin e dos usurios Ramais 5 minutos.
O tempo de inatividade dos demais usurios pode ser configurado. Os tempos
disponveis so: 1 min, 5 min, 10min ou 15 min.
permitido o cadastro de 8 grupos de usurios e 16 usurios.
No permitido alterar os acessos do Grupo Admin.

35
7 Configuraes de Sistema
7.1 Rede
7.1.1 Configuraes de Rede

Interface
Dentro da Interface de rede ser programado o tipo de servio do PABX. Que poder ser IP fixo ou Cliente DHCP.

- IP Fixo: normalmente usada quando no h servidores DHCP ou h a necessidade de fixar um IP dentro da rede. Para usar
IP fixo devem ser configurados o endereo IP, a mscara de rede e o gateway (roteador).

- Cliente DHCP: DHCP significa Dynamic Host Configuration Protocol, ou seja, Protocolo de Configurao de Host Dinmico.
Em redes TCP/IP, todo computador precisa ter um nmero de IP diferente. Para que no haja conflito de duas mquinas terem
o mesmo nmero IP, seleciona-se uma mquina que fornea os IPs para todas as mquinas da rede. Dependendo do servidor
DHCP utilizado o endereo IP obtido pode mudar cada vez que o PABX for religado.

Mscara de Subrede: Mscara de Sub-rede que dever ser igual em todas as mquinas. Este parmetro define o nmero
mximo de mquinas que podem ser conectadas na rede.

O valor padro para a mscara de rede 255.255.255.0 permitindo at 253 mquinas na rede.

Servidor DNS
Para transformar os nomes em endereos IP (p.ex www.digistar.com.br no IP 200.234.200.30), existem espalhados
pela rede diversos servidores de nome. Existe a possibilidade de usar at dois servidores de nomes.

Portas
A MesaPC e o Software CTI so softwares adicionais que rodam em um computador da rede interna ou atravs da
rede externa. Para que o PABX envie informaes para estes softwares necessrio definir no PABX em qual porta de rede
estes softwares recebero os pacotes.

36
7.1.2 Configurao de VLAN
O nome VLAN uma abreviatura de Rede de Acesso Local Virtual. A principal vantagem de computadores ligados
em locais fsicos diferentes se comportarem como se estivessem conectados no mesmo fio. A configurao de VLANs feita
por software, tornando as redes extremamente flexveis, assim um computador pode se mover para outro local fsico (dentro da
mesma LAN) sem a necessidade de nenhuma mudana de configurao de hardware ou software.
As VLANs so definidas pela IEEE 802.1Q operando em camada 2 pelo modelo OSI. Porm como cada definio de
VLAN mapeia uma rede e sub-rede, existe a impresso de estar trabalhando em camada 3, a nvel de rede. Reduzindo o
tamanho das redes, reduzimos tambm o tamanho de domnio de broadcast.
possvel criar dentro de cada LAN at 4096 VLANs (ID). Cada VLAN tambm tem oito possibilidades de priorizao
de pacotes no campo QOS. As VLAN podem ser do tipo host (para ligar apenas uma mquina) ou do tipo rede (para criar
realmente uma rede virtual).

7.2 Servios
7.2.1 Configuraes de Data e Hora

Mtodo de Sincronizao
O relgio do PABX pode ser sincronizado a partir de trs tipos de fonte de data e hora: servidores NTP (RFC1305),
servidores de RDATE (RFC868), e tambm o prprio browser.
Para que possa sincronizar data e hora atravs de servidores de NTP ou RDATE, o PABX deve estar com a rede
configurada e com acesso a pelo menos um dos servidores que devem ser especificados. A sincronizao realizada assim
que as configuraes so aplicadas e tambm a cada reinicializao do PABX. Se os servidores estiverem indisponveis por
qualquer motivo ento ser realizada uma nova tentativa de atualizao de cinco em cinco minutos at que o relgio seja
sincronizado com sucesso.

37
Para o caso de no haver disponibilidade de alguma mquina com servidores NTP ou RDATE segue abaixo uma lista
de servidores pblicos na internet. Deve-se notar que estes servidores so oferecidos voluntariamente e no tm garantias de
preciso de relgio nem de disponibilidade de acesso. Uma lista maior e atualizada de servidores NTP pode ser encontrada em
http://ntp.isc.org.

NTP RDATE
br.pool.ntp.org time.nist.gov
south-america.pool.ntp.org time-a.nist.gov
pool.ntp.org time-b.nist.gov
time-a.timefreq.bldrdoc.gov, time-b.timefreq.bldrdoc.gov,
0.pool.ntp.org
time-c.timefreq.bldrdoc.gov
1.pool.ntp.org utcnist.colorado.edu
2.pool.ntp.org nist1.symmetricom.com

Para atualizar a data e a hora pelo navegador basta ajustar o relgio da mquina cliente do Configurador Web Digistar
e aplicar a configurao. Utilizando o ajuste de data e hora atravs do browser ser necessrio fazer a sincronizao atravs do
configurador cada vez que o PABX for inicializado.

Fuso horrio
Selecione o fuso horrio correspondente sua regio. Os fusos horrios dos estados brasileiros so apresentados
abaixo:
Acre, Amazonas (oeste) GMT-5:00
Amazonas (leste), Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Par (oeste), Rondnia, Roraima GMT-4:00
Alagoas, Amap, Bahia, Cear, Distrito Federal, Esprito Santo, Gois, Maranho, Minas Gerais, Par
(oeste), Paraba, Paran, Pernambuco (oeste), Piau, Rio de Janeiro, Rio Grande do Norte, Rio GMT-3:00
Grande do Sul, Santa Catarina, So Paulo, Sergipe, Tocantins.
Pernambuco (leste) GMT-2:00

Horrio de vero
As datas de incio e fim do horrio de vero esto sujeitas legislao vigente na regio. Para configurar durao do
horrio de vero corrente no Brasil consulte os decretos do governo disponveis no site http://pcdsh01.on.br/DecHV.html

38
7.2.2 Configuraes de SNMP e Syslog.

Habilitar agente SNMP


O PABX possui ferramentas convencionais de gerenciamento como o agente SNMP (Simple Network Management
Protocol). O SNMP um protocolo, na camada de aplicao, para o gerenciamento de redes TCP/IP. O agente SNMP do PABX
tem suporte s verses v1 e v2c do SNMP, implementando as MIBs:
MIB-II: permite o monitoramento de diversas informaes da rede, tais como estado das interfaces de rede e
estatsticas de uso dos protocolos TCP/UDP, entre outras.
DS1-MIB (RFC 4805): permite monitorar os troncos digitais E1.

Restries de Acesso: Por motivos de segurana possvel especificar comunidades (String de


comunidade) de somente leitura ou comunidades que permitam tambm escritas. Caso sejam definidas comunidades
equivalentes nos dois modos, prevalecer a opo de somente leitura e a escrita no ser permitida.

Especificar Gerente: Para garantir que somente uma mquina possa gerenciar possvel colocar o IP ou
FQDN (nome do domnio, www.digistar.com.br, por exemplo) de um gerente especfico.

Habilitar Traps: Alm de consultas ao PABX o agente SNMP tambm permite o envio de alarmes
(Traps/Notificaes) sobre determinados eventos ocorridos no equipamento. So enviadas Traps, conforme a MIB II, quando o
agente iniciado e finalizado, e quando recebida uma requisio SNMP v1 usando uma comunidade com um nome
desconhecido. Para os equipamentos com tronco digital, so enviadas Traps quando modificado o estado do tronco E1, como
definido em DS1-MIB (RFC 4805). possvel habilitar o envio de Traps nas verses SNMP v1 e SNMP v2. Caso for ativada as
duas opes o agente do PABX enviar Traps em ambas as verses. Em cada verso habilitada deve-se definir o IP ou FQDN
e a Porta de destino das Traps. Se no for definido um valor para a porta ser utilizada a porta padro 162. Quando necessrio
tambm possvel definir uma Comunidade especfica s Traps (por padro envia-se com a comunicada public).

SYSLOG
O syslog (RFC 3164) um protocolo de transmisso de eventos e notificaes (Logs) pela internet. Foi desenvolvido
inicialmente na University of Califrnia Berkeley Software Distribution (BSD). O Syslog utiliza protocolo UDP e a porta 514 como
padro de sada. Tambm h a opo de trocar a porta de sada.

39
7.2.3 Troca do MAC
O PABX vem programado de fbrica com um nmero MAC. Caso haja coliso do nmero com outro da rede, existe a
possibilidade de trocar por outro MAC. Para que a operao de troca de nmero MAC seja feita com sucesso, aps a troca, o
PABX deve ser reinicializado.
Tambm existe a opo de verificar a tabela ARP (Resoluo de endereos com os MAC) visvel nas interfaces de
rede, clicando na opo Ver tabela de ARP.

40
8 Configuraes de PABX
Agora voc ir configurar as placas, os Ramais, as linhas e demais configuraes do PABX. Todas as configuraes de
PABX encontram-se na parte inferior esquerda do Configurador Web Digistar.

8.1 Configuraes Bsicas


Para o correto funcionamento do seu equipamento, voc deve configurar estes itens primeiro.

8.1.1 Numerao Flexvel

Visando atender todos os tipos de usurios no que diz respeito a nmeros de Operaes, foi criada a facilidade da
Numerao Flexvel. Para viabilizar esta liberdade, seu PABX permite que todo o seu plano de numerao seja alterado. O
Configurador Web Digistar realiza a consistncia do novo plano, a cada alterao, e avisa a consequncia de sua alterao.
Porm ao configurar esta facilidade o programador deve ter um cuidado especial para que nenhuma programao fique sem um
nmero no plano de numerao.

Cada item programado em separado. Porm todos fazem parte do mesmo plano de numerao, ou seja, modificando
o nmero de um Ramal de 200 para 530, por exemplo, afeta a programao da captura.

Qualquer nmero entre 1 e 9999 pode ser um nmero do plano de numerao, por exemplo, de Ramal. Porm existem
algumas limitaes. Suponhamos que o usurio queira que seu Ramal seja 34. Neste caso, no podero existir Ramais com
nmeros 340 at 349, nem Ramais 3400 at 3499. Ou seja, se voc escolher um nmero de Ramal que uma dezena (34) a
centena (340 at 349) e o milhar (3400 at 3499) seguinte sero inviabilizados. O mesmo vale para a unidade (dezena, centena
e milhar inviabilizados) e a centena (milhar inviabilizado). Isto quer dizer que, no momento que o PABX acha um Ramal com o
dgito discado, a ligao transferida imediatamente para o destino.
Para modificar o nmero lgico de um algum elemento dentro do plano de numerao, clique no cone verde ao lado do
mesmo e o browser ir carregar a pgina de edio, onde dever ser inserido o valor novo.

41
Caso o nmero configurado conflite com algum outro item do plano de numerao o Configurador Web Digistar ir
informar o conflito.

ATENO: Se acontecer um conflito como o da


figura e voc clicar Sim, ser apagado o nmero
da operao em conflito (na figura a
Captura/Pndulo) e esta ficar sem um nmero
associado. Isto quer dizer que para esta facilidade
funcionar, voc ter que associar algum nmero
para esta operao.

Deve- se configurado um Ramal Programador. Ramal Programador o principal ramal de programao no PABX de
forma discada (pelo telefone) e protegida por senha.
Programaes/Operaes via dgito 1: Siga-me, Desvio, Cadeado, Ramal mvel, Despertador, Toques de Transbordo e
Cdigo de Conta.

Programaes/ Operaes via dgito *: Operaes e programaes exclusivas dos Ramais atendedores e Ramal
Programador, por exemplo: Reset e Programao de Data e Hora

Programaes/Operaes via dgito # (Operaes de Depurao): Programao de Ramal Ausente/Presente/No Perturbe


Programao do nmero para hotline nmero e depuraes (uso restrito da fbrica)

Nmero de Emergncia: Serve para programao do nmero de emergncia (polcia, bombeiros, etc). Esse nmero possui at
quatro dgitos e ao ser digitado este cdigo, o PABX pegar automaticamente o primeiro tronco livre e discar este cdigo. No
necessrio discar o cdigo de linha externa.

DICA: Se voc tiver que configurar uma diversidade grande de Ramais, coloque as operaes afetadas comeando com * ou #. Por
exemplo, caso exista o Ramal 530, coloque a operao Captura/Pndulo como *5 e as Programaes B como **.

OBS.: Pode se configurado qualquer item (inclusive Ramais) com os dgitos * e #.

OBS.: Para gerar ou alterar a numerao flexvel sequencialmente, v ao campo onde quer que inicie a sequencia e clique na
seta azul. Uma janela ir solicitar o nmero de repeties da sequencia. Para apagar Clique no X vermelho

42
8.1.2 Placas

8.1.2.1. XT-100/160
Os primeiros itens a serem configurados devem ser as placas. No XT-100 existem 5 posies configurveis de placas e
no XT-160 so 7.

Nos slot 1 a 4 (XT-100) e 1 a 6 (XT-160) existem as opes de placa:


- Vazio, FXS 16, FXO 8, FXO 4, FXO CEL 4 ou FXO CEL 2.

No slot 5 (XT-100) existem as opes de placa:


- Vazio, E1, E1 / FXO 4, FXS 16, FXO 8 ou FXO 4.

No slot 7 (XT-160) existem as opes de placa:


- Vazio, E1, E1 / FXO 4, 2E1, 2E1 / FXO 4, FXS 16, FXO 8 ou FXO 4.

OBS.: S permitido configurar 2 placas FXO CEL por XT-100 ou XT-160.


O carto a ser usado na placa FXO CEL dever estar com o PIN desabilitado.

Independente da ordem de configurao das placas FXO, FXO CEL e E1, os troncos sempre sero
apresentados na MesaMP na seguinte ordem:
- E1
- FXO CEL
- FXO
43
8.1.2.2. XT-320
Os primeiros itens a serem configurados devem ser as placas. Existem 17 posies configurveis de placas.

Nos slot 1 a 16, existe as opes de placa:


- Vazio, FXS 16, FXO 8, FXO 4, FXO CEL 4 ou FXO CEL2.

No slot 17, existem as opes de placa:


- Vazio, E1, E1 / FXO 4, 2E1, 2E1 / FXO 4, FXS 16, FXO 8 ou FXO 4.

44
OBS.: S permitido configurar 2 placas FXO CEL por XT-320.
O carto a ser usado na placa FXO CEL dever estar com o PIN desabilitado.

Independente da ordem de configurao das placas FXO, FXO CEL e E1, os troncos sempre sero apresentados na
MesaMP na seguinte ordem:
- E1
- FXO CEL
- FXO

8.2 Linhas e Feixes


8.2.1 Configurao do E1
Ao se habilitar a Interface E1, aparecer na tela de configurao de Linhas e Feixes a opo de "E1" habilitada. Isto
ocorre porque a interface E1 necessita ser corretamente configurada, para que a operadora e seu PABX se comuniquem
corretamente.
A programao do E1 permite o uso de dois nmeros bases ou pilotos em cada E1. As programaes de sinalizao de
linha e de registradores so referentes ao E1 como um todo, ou seja, so as mesmas para os dois nmeros bases.

OBS.:
No XT-160 e XT-320 pode-se ter 2
link E1 (E1 1 e E1 2 ).

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Caso o tipo do E1 tenha sido configurado como Argentina, a configurao do E1 ser conforme tela abaixo:

Tipo de linha
Esta a primeira configurao que deve ser feita para o E1.
So disponibilizados dois protocolos para o enlace E1, o R2 e o ISDN. Apenas um destes deve ser selecionado.

Tipo de R2
Devido s diferenas de protocolos utilizados, para o correto funcionamento da sinalizao MFC e particularidades do
envio de IDC, este campo deve ser selecionado.

Sinalizao de Linha
Pode ser configurada tanto para entrada como para sada independentemente. A configurao pode ser feita entre R2
analgico (tambm conhecida como E+M contnua) ou R2 digital. A sua correta configurao deve estar de acordo com sua
prestadora.

46
Sinalizao de Registradores
Tanto na entrada quanto na sada a sinalizao pode ser do tipo MFC (utilizado para comunicao entre centrais
pblicas) ou do tipo DTMF (utilizada a nveis de assinante), sendo a mesma dos telefones de tom. Na entrada so
disponibilizados os servios de DDR e Identificador de chamadas, este apenas na sinalizao do tipo MFC. Este item deve estar
de acordo com a prestadora de servios telefnicos.

DDR Invlido
Em caso de chegada de um DDR no associado a algum ramal e tambm no for um DDR coincidente com o nmero
base da central pblica do respectivo tronco, a ligao dever ser encaminhada ao atendedor ou rejeitada, dependendo da
configurao do usurio.

Exemplos para configurao "rejeitar chamada":


1) Entra uma ligao pelo tronco 1, o qual pertence segunda base do primeiro enlace. O nmero da central pblica
configurado nesta base 21215200.
Supondo que o nmero DDR fornecido foi 5210, o qual no foi associado a qualquer ramal. Esta ligao ser
rejeitada, pois alm de no haver um ramal associado, o DDR 5210 diferente da terminao do nmero da central
pblica da base (5200).
2) Sejam as mesmas condies do exemplo anterior, porm com o nmero DDR fornecido sendo 5200. Neste caso, a
ligao ser encaminhada ao atendedor do feixe, pois o DDR coincide com a terminao do nmero da central pblica.

DDR
A Discagem Direta a Ramal permite que os ramais do PABX, sejam acessados diretamente atravs do plano de
numerao da concessionria. Quando for associado a determinado ramal um nmero na tabela Configurao dos Nmeros
DDR, este ramal passa a ter seu prprio nmero junto operadora. Os nmeros de DDR devem ser contratados junto
operadora. Cada uma das duas bases de cada tronco digital (E1) tem sua prpria tabela de DDR.

Nmero de Dgitos
Quando est habilitada a facilidade de DDR, o seu PABX, passa a se comunicar com a operadora como se fosse parte
da central pblica, ou seja, seu equipamento passa a fazer parte do plano de numerao da cidade onde foi instalado, passando
os ramais a terem um nmero prprio dentro do plano de numerao. O nmero programado no PABX o nmero de dgitos
que o mesmo solicitar central para determinar o DDR do ramal.

IDC - Identificador de Chamadas


Possibilita identificar o nmero de quem realizou a chamada para o PABX. Esta funo deve ser contratada junto a sua
prestadora

Envia fim de Discagem (apenas E1 Argentina)


Aps o envio do ltimo nmero de destino por parte do PABX, e no caso de que a pblica solicite um dgito a mais,
dever ser enviado um sinal MFC IF informando o fim da discagem. Este sinal utilizado para indicao de fim de IDC, mas
que aqui ser utilizado tambm para indicar o fim da discagem.

Envia ANI (apenas E1 Argentina)


Envia o ANI para a central pblica possibilitando a tarifao por DDR.

Envia IDC (apenas E1 Argentina)


Permite que a central pblica envie IDC ao nmero de destino.

47
Em Configura nmero base 1 ou Configura nmero base 2 podemos programar os seguintes parmetros:

OBS:
Para o protocolo R2, os troncos vistos no MesaMP
esto relacionados com os canais do tronco digital da
seguinte forma:
Tronco1 Canal1
Tronco2 Canal2
...
at o nmero de canais configurados. Aps este
nmero comeam os troncos analgicos se
disponveis.

Se for ISDN (RDSI), a prestadora que define o canal


mesmo em ligaes de sada. Portanto, o nmero do
canal pode no corresponder ao nmero do tronco.

Nmero de canais
Neste campo deve ser configurado o nmero de canais contratados com a prestadora, sendo assim a configurao do
seu E1 flexvel conforme o desejado. permitido o uso dos mesmos canais do E1 para os dois nmeros bases de entrada ou
pode-se escolher para cada nmero quais so os canais a serem utilizados.

Nmero Base do DDR


O nmero que serve como base para os ramais com DDR. Quando um ramal que possui DDR associado fizer uma
ligao de sada, o IDC ser composto por este nmero trocando-se os seus ltimos dgitos pelo DDR do ramal. Este envio s
ocorre se a Central Pblica estiver programada para pedir IDC.

Exemplo: Ramal cujo DDR associado o nmero 270. Se este fizer uma ligao de sada e o Nmero Base do DDR for
35792200, o IDC enviado ser 35792270.

DDD da Central Pblica


Informar neste campo o cdigo DDD do local da instalao.

Nmero da Central Pblica


Neste campo deve ser colocado o nmero que ser utilizado como IDC quando, em uma ligao de sada, no h um
DDR associado ao Ramal que originou a ligao ou este DDR no deve ser enviado como IDC.

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8.2.2 Configurao das Linhas
O PABX permite a configurao de algumas caractersticas das Linhas. Segue abaixo uma descrio detalhada destas
caractersticas:
OBS.: Para os troncos Celular algumas caractersticas ficam desabilitadas.

Estado da Linha
As linhas podem estar ativadas ou desativadas. Se a linha estiver desativada, o PABX ignorar a sua existncia. Caso
existam linhas no conectadas, as mesmas devem ser configuradas como desativadas. O PABX testa as linhas todos os dias s
06:00. Caso detecte algum Tronco analgico que no possui tom de linha ou detecte sinalizao de falha ou bloqueio nos
canais digitais, ele automaticamente bloqueia. Mas se a linha estiver ativada, podero ocorrer ligaes nos mesmos.

Feixe
possvel associar uma linha a um determinado feixe. Os Feixes so agrupamentos de linhas que possuiro algumas
caractersticas em comum. Voc poder associar vrias linhas ao mesmo feixe. O PABX possui 11 feixes, que so numerados
de 0 a 10. Cada feixe est associado a um Ramal atendedor. Assim, quando chega uma ligao por uma determinada linha, o
PABX verifica o feixe associado e redireciona a chamada ao atendedor do feixe em questo.

BCC - Bloqueador de Chamadas a Cobrar


Habilita/Desabilita a funo BCC. Caso o BCC seja habilitado para uma determinada linha, por ela no podero entrar
chamadas a cobrar. Neste caso, se entrar uma chamada a cobrar o PABX automaticamente derrubar a mesma aps o
atendimento. Esta funo transparente aos usurios.

Tipo
As linhas podem ser de dois tipos:

Decdica: entendem somente sinalizao por pulso. Consulte sua concessionria local para saber a sinalizao de
suas linhas.

MF (multifreqnciais): entendem sinalizao decdica (pulso) e sinalizao Multifreqncial (tom).


Consulte sua concessionria local para saber a sinalizao de suas linhas.

Inverso de Polaridade
Permite que o PABX detecte quando uma ligao de sada por uma linha foi atendida, tarifando assim em tempo real.

OBS.: Voc deve habilitar inverso de polaridade nas suas linhas junto sua operadora.

IDC (Identificador de Chamadas)


Este campo deve ser configurado com, se voc habilitou junto sua operadora as linhas para ter IDC. O nmero de
troncos analgicos (FXOs) com IDC est limitado em 12 troncos.

Range
Ao selecionar um Range, todas as Linhas selecionadas assumem todas as configuraes disponveis na tela atual.
49
8.2.3 Configurao dos Feixes
Aps configurar as linhas de seu equipamento, incluindo-os em feixes, voc dever configurar as caractersticas de
cada feixe criado. Para cada feixe de linhas possvel programar as seguintes caractersticas:

CONFIGURAES DIURNO E CONFIGURAES NOTURNO.

Atendedor
Voc associa ao feixe de linhas um nmero de Ramal / grupo para servir como atendedor em servio diurno ou
noturno. Se um grupo for programado como atendedor ou alternativo no possvel programar outro grupo para este feixe.

Ramais Alternativos 1 e 2
Voc pode associar ao atendedor um grupo ou at dois Ramais alternativos, em servio diurno, e um Ramal ou grupo
alternativo em servio noturno. O grupo ou os Ramais alternativos recebero as chamadas entrantes caso o atendedor do feixe
no atenda as mesmas dentro do nmero de toques programa dos para o transbordo.
DISA
Habilitando esta opo ser ativada a funo DISA, fazendo com que as ligaes entrantes recebam uma mensagem
(gravada pelo usurio) solicitando que seja digitado (com telefone MF) o Ramal ou setor desejado. A transferncia realizada
automaticamente pelo atendedor DISA. Caso no seja digitado nada, a ligao transferida para o Ramal/grupo atendedor.

Espera
Esta opo permite selecionar que tipos de espera possuiro os feixes de linhas. Veja abaixo as opes possveis:

Com "Tom": Esta a opo de fbrica. Nesse modo, todas as chamadas externas que forem colocadas em espera
ouviro o tom de chamando.

Com msica externa: Esta opo faz com que as chamadas em espera ouam msica (proveniente de uma fonte
externa).
necessrio ter o Conector para interface de msica Digistar e a seleo de impedncia feita atravs do
jumper JP1

Mensagem Institucional: Faz com que as chamadas externas escutem uma mensagem, previamente gravada na
memria do PABX, durante a operao de espera. A mensagem reiniciada novamente ao trmino da mesma.

Mensagem Institucional com msica externa: Faz com que as chamadas externas (em espera) escutem uma
mensagem, gravada na memria do PABX, intercalada com 20 segundos de msica externa.
50
Tipo
Os Feixes de Linhas de Sada so classificados conforme os tipos abaixo:
Feixe Bidirecional: As linhas pertencentes ao feixe podero ser utilizadas para originar e receber chamadas externas.

Feixe de Sada: Para troncos do E1 e analgicos a concessionria deve estar ciente das linhas associadas com esta
configurao, a fim de no originar chamadas para eles, pois a definio que a ligao de entrada ser encaminhada
normalmente. S em tronco GSM a ligao de entrada ser derrubada.

Feixe de Entrada: S permitem que por eles sejam recebidas chamadas externas. Uma dica importante solicitar
concessionria local a associao de apenas um nmero chave para o feixe de linhas.

Via "0"

Considerando-se a existncia de placa E1 configurada no equipamento:


Levam-se em considerao as regras da Rota de Menor Custo se este servio estiver ativo.
avaliado se o ramal que fez a discagem tem nmero de DDR associado. Sendo este o caso, dentro do feixe
determinado pela Rota de Menor Custo executada a busca por um tronco que tenha sido configurado como canal
pertencente base que contm este nmero de DDR.
Encontrando um tronco livre na base a qual pertence o nmero de DDR, o PABX ocupa este tronco e faz a
ligao com o envio do IDC contendo neste o nmero de DDR associado ao ramal.
Caso todos os canais (troncos) da base com o nmero de DDR associado ao ramal estejam ocupados,
tomado um tronco que esteja disponvel no feixe, buscando-o na ordem crescente de nmero de troncos. Se o
tronco alocado for digital enviado o IDC da base a qual este pertence, mas sem o nmero DDR.
Se no tiver nmero de DDR associado ao ramal, tomado o primeiro tronco livre segundo o critrio de Rota de
Menor Custo e menor feixe.

CTI
Se o CTI estiver ativo no feixe, as linhas deste passaro a estar sob superviso e gerenciamento de um software CTI
instalado em uma mquina remota e se comunicando via rede com o PABX. O PABX passar a enviar pacotes de informao
de estado e receber comandos com aes nas linhas deste feixe e poder programar uma mensagem neste feixe.

Range
Ao selecionar um Range, todos os Feixes selecionados assumem todas as configuraes disponveis na tela atual.

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8.2.4 Rota de Menor Custo
A Rota de Menor Custo objetiva determinar, no momento da discagem, a prestadora que o usurio do PABX utilizar e a
linha que ser disponibilizada para esta discagem. Esta facilidade permite economia em suas ligaes, pois possibilita, de forma
inteligente, a adeso a planos de diminuio de tarifas, disponveis nas mais diversas operadoras de telefonia, sejam elas fixas,
mveis ou de servios especiais. Com a Rota de Menor Custo corretamente configurada, nas ligaes internacionais,
interurbanas e locais seu PABX ir escolher a rota de menor custo programada.

Rota
Neste campo sero definidos quais feixes sero utilizados para sada das ligaes da rota determinada. A rota padro
ser utilizada quando a discagem no conferir com nenhuma regra.

Horrio
De acordo com a hora do dia o software determinar se ou no horrio comercial. Horrios comerciais sero
considerados as horas compreendidas entre dois intervalos definidos pelo usurio nos campos da janela Programao dos
Dias teis.

Acesso Dedicado
Podem ser programadas duas sadas por acesso dedicado. Nesta janela configura- se o nmero especfico
(possivelmente local), uma pausa que define a pausa entre a discagem do nmero especfico e a senha, uma senha (definida
pelo provedor do servio especial), uma pausa que define quanto tempo depois da senha ser discado o nmero desejado e
rota que a ligao dever seguir. Assim toda regra que contiver a rota configurada pelo Acesso Dedicado realizar a ligao
desta maneira.
O servio especial consiste da discagem do nmero especfico, pausa, a discagem da senha, nova pausa e ento a
discagem do nmero desejado. O usurio disca apenas o nmero desejado.

Regras
Uma regra consiste de uma Discagem a ser comparada com a discagem do usurio, uma Substituio a ser feita
caso a discagem seja encontrada, uma Rota obrigatria e Intervalos de Validade que determina quando a regra vlida.

OBS.: possvel programar at 200 regras.

52
Adicionar Nova regra

Rota de Menor Custo


Nos campos onde sero definidas as regras que ocorrer a associao de uma discagem determinada a uma rota. A
idia que a regra seja flexvel permitindo que qualquer plano de numerao se encaixe.

Discagem
Campo de at 20 dgitos a serem procurados na discagem realizada pelo usurio, para que a regra seja aplicada. Pode
conter apenas nmeros ou os caracteres x , [ , ] , , + , * . O x o coringa. O coringa utilizado quando o dgito
na posio atual no interessar para a anlise. Os caracteres [ e ] marcam o incio e fim de um intervalo de anlise de
dgito. Dentro do intervalo pode existir um range de nmeros ou nmeros alternados. Para se ter um range utiliza-se o caractere
. Por exemplo, [7-9], indica que para a anlise, a regra vale caso exista o dgito 7, 8, ou 9 nesta posio. J para nmeros
alternados utiliza-se o caractere + . Por exemplo, [5+7+9], indica que para a anlise a regra vale caso exista o dgito 5, 7, ou 9
nesta posio.
O "*" usado somente na discagem para diferenciar uma ligao da outra, na substituio ele deve ser retirado.
Exemplos de regras com *
Discagem: *[2-6] Substituio: [2-6] Rota 3
Discagem: [2-6] Substituio: [2-6] Rota 4

Substituio
Campo de at 20 dgitos que substituir os dgitos do campo Discagem encontrados na regra. Pode conter apenas
nmeros ou os caracteres x, [ , ] , , + , * . Quando for encontrado o coringa ocorrer a substituio pelo mesmo
dgito digitado pelo usurio, ou seja, deve haver um coringa equivalente no campo Discagem. O mesmo vale para os dgitos no
intervalo entre [ ] .

Rota
Define por qual rota ser efetuada a ligao. Obrigatoriamente a rota deve estar configurada com algum feixe nos
campos da configurao de rotas.

Intervalo
O intervalo de validade define quando a regra deve ser utilizada. O default que a regra vlida para todos os
intervalos. Caso contrrio, devemos fazer novas regras para os demais intervalos. Isto quer dizer que se uma regra vlida
somente para dias teis e horrios comerciais, no dever existir uma regra idntica abrangendo o intervalo em questo. Fica a
critrio do usurio, configurar corretamente as regras para no haver duplicidade.

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Exemplos de Regras

Ligaes DDD no celular


Suponhamos que se queira configurar a operadora 21 para todas as regies com exceo da regio 17 que dever possuir a
operadora 23. Para resolver este problema deve-se fazer 2 regras da seguinte forma:

Regra 1: Discagem: 0 Substituio: 021 Rota: 1


Regra 2: Discagem: 017 Substituio: 02317 Rota: 2

Ligaes locais pelo feixe celular


Agora iremos criar regras para configurar um feixe celular local. Todas as ligaes para nmero comeando com 9, 8 e 7
seguiro uma rota diferenciada. Para tanto necessrio apenas uma regra:

Regra 3: Discagem: [7-9] Substituio: [7-9] Rota: 3


Ligaes DDD pelo feixe celular
Caso se queira configurar para os celulares (comeam com 9, 8, 7) de todas as regies a operadora 41, deve-se fazer a regra:

Regra 4: Discagem 0xx[7-9] Substituio: 041xx[7-9] Rota: 3

Os dgitos discados onde esto os x do campo discagem sero copiados para as posies onde esto os dgitos x do campo
substituio equivalente, para formar a discagem final. A limitao o nmero total de regras e rotas.

Ligaes DDI
Agora para configurar as ligaes DDI para sarem pela operadora 21, deve-se fazer a regra:

Regra 5: Discagem 00 Substituio: 0021 Rota: 1

Discagens especiais
So as discagens tipo 0900, 0800, a cobrar local (9090) e a cobrar DDD (90**) etc. Estas discagens devem possuir regras
especficas pois, em caso contrrio, podem fechar com outras regras. Por exemplo, uma ligao a cobrar sair pelo feixe celular
caso no seja feita uma regra especfica.

Regra 6: Discagem 0[3-9]00 Substituio: 0[3-9]00 Rota: Padro


Regra 7: Discagem 9090 Substituio: 9090 Rota: Padro
Regra 8: Discagem 90 Substituio: 9021 Rota: 1

Outros exemplos

Regra 10: Discagem: [5+8][1-3] Substituio [5+8][1-3] Rota :3


(Regra vlida para nmeros que comeam com 5 ou 8 e com segundo dgito 1, 2 ou 3.)

Regra 11: Discagem: 0[1+5+7-9][1-3] Substituio 021[1+5+7-9][1-3] Rota: 3


(Regra vlida para ligaes DDD das regies 11, 12 e 13, 51, 52 e 53, 71, 72 e 73, 81, 82 e 83 e 91, 92 e 93.)

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8.2.5 Configurao dos Nmeros DDR
A Discagem Direta a Ramal, que se encontra na tela Configurao do E1, permite atravs da programao dos
nmeros base do PABX e da prestadora, que os Ramais do PABX sejam acessados diretamente atravs do plano de
numerao da concessionria. Cada Ramal passa a ter seu prprio nmero perante a prestadora. O DDR deve ser contratado
junto prestadora.
Cada Ramal pode ter um DDR por Base. Importante lembrar que cada nmero de DDR da base pode estar associado
apenas um Ramal, i.e., no pode haver nmero repetido em uma coluna de DDRs.

Ligaes de Sada:

No caso de um ramal ter um nmero DDR associado a cada base, em ligaes de sada, o nmero DDR escolhido para ser
enviado junto ao IDC depende das configuraes do ramal e tronco utilizado. Por exemplo, se o ramal estiver configurado para
sair por um feixe de troncos que pertencem segunda base do primeiro tronco digital, ser enviado o nmero de DDR
associado ao ramal naquela base.

Ligaes de Entrada:

Alguns cuidados devem ser tomados se o mesmo nmero de DDR for utilizado nas duas bases do mesmo tronco digital, porm
para ramais diferentes. Neste caso, ao entrar uma ligao para tal DDR, esta ser encaminhada ao ramal associado ao nmero
de DDR na primeira base, isto , neste caso o ramal que recebe o nmero de DDR na segunda base nunca receber ligaes
via DDR.
.

55
8.3 Ramais e Grupos
8.3.1 Configurao dos Ramais
Os Ramais do PABX possuem determinadas caractersticas diferenciando-os uns dos outros. As caractersticas so
programadas para o nmero lgico do Ramal que deve ser previamente programado. Estas caractersticas esto descritas a
seguir:

Categoria do Ramal em relao aos feixes - Servio Diurno/Noturno


Os Ramais do PABX so classificados, em relao aos feixes, nas seguintes categorias:

Restrito: Esta categoria de Ramal somente pode originar e receber chamadas internas.
Semi-restrito: Recebe chamadas externas atravs de transferncia e por captura, porm no pode origin-las.
Semi-privilegiado: Possui acesso automtico linha externa dependendo da programao do Discriminador
Interurbano, podendo receber todos os tipos de chamadas.
Privilegiado: Possui acesso automtico linha externa, podendo originar/receber todos os tipos de chamadas.
Agenda: Pode receber chamadas, mas origina apenas para os nmeros cadastrados na agenda global.

OBS.: Um mesmo Ramal poder possuir categorias diferentes para servio diurno e noturno.

Recebe DISA
Permite escolher os Ramais que podero ser chamados atravs do DISA.

Tom Espera
Permite selecionar se o Ramal configurado ter ou no o tom de espera (1 bip a cada 4 segundos). Esta facilidade
permite retirar o tom de espera e ajustar automaticamente os ganhos de transmisso e recepo para os valores mximos. Esta
facilidade til em Ramais utilizados para FAX e modem.

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Tira BCC
Liberao por Ramal do bloqueio de ligaes a cobrar, s para DDR.

Temporizado
A Temporizao permite especificar os Ramais que tero temporizao para ligaes de sada. Esta temporizao
pode variar entre 1 e 30 minutos e programada por grupo de sada. Sempre que um Ramal com temporizao realizar uma
ligao externa, esta ligao ser temporizada pelo tempo programado para ento ser derrubada incondicionalmente. Os
Ramais com temporizao sero avisados 20 segundos antes de a ligao ser finalizada atravs de uma mensagem especfica
ou de tom especial caso a mensagem no possa ser gerada. O tom permanece durante os ltimos 20 segundos. A contagem da
temporizao inicia logo aps iniciar a conversao com o Ramal e a contagem permanece durante toda a conversao. Caso o
Ramal com temporizao transfira para outro Ramal tambm com temporizao, a contagem de temporizao no renovada.
Todavia, se a ligao for transferida para um Ramal sem temporizao, a ligao no ser derrubada. Neste caso, o tempo
mantido e volta a ser contabilizado caso a ligao seja transferida novamente para um Ramal com temporizao. Ligaes via
cdigo de conta no so temporizadas.

OBS.: As operaes de siga-me externo ou Ramais mvel externo esto sujeitas a duas configuraes de tempo mximo: a
Temporizao (descrita acima) e o tempo mximo para siga-me externo ou Ramal mvel externo (ver item Temp.Lin.Ext). A ligao ser
finalizada caso expire o menor desses tempos.

Identificador de Chamadas
Permite programar os Ramais analgicos com ou sem identificador de chamadas. Ao programar com IDC o Ramal
passa a receber as informaes em DTMF referentes a quem est chamando, antes de receber a sinalizao de toque em seu
Ramal. Esta facilidade permite o uso de aparelhos de IDC e telefones com IDC conectados a Ramais de seu PABX.

OBS.: Nem todos os aparelhos com IDCs encontrados no mercado so compatveis com o Ramal do PABX, que opera com
24V@25mA. Quando o Ramal estiver ativado com IDC a campainha tocar somente aps o segundo toque.

Ring Interno Duplo


Esta opo permite ao usurio do Ramal escolher se o toque de campainha para chamadas internas ser duplo ou
nico. Veja como so as cadncias de ring:
1 curto: Um toque curto + uma pausa longa;
2 curtos: Um toque curto + uma pausa curta + um toque curto+uma pausa longa.

Flash Longo
O flash poder ser curto (at 360 ms) ou longo (at 900 ms), configure de acordo com a especificao do seu telefone.

Recebe Intercalao
Habilita ou no o Ramal a ser intercalado.

Faz Intercalao
Habilita ou no o Ramal a realizar intercalao. Tambm possvel programar se vai ter bip de quebra de sigilo ou no.
Para verificar como proceder, ver item "Intercalao". Os Ramais habilitados para a operao de intercalao tambm podem
realizar a operao de gravao de chamada.

57
Hotline
A facilidade de Hotline permite que, ao retirar o fone do gancho (e havendo linha livre), voc receba o tom externo
diretamente sem digitar o 0. Esta facilidade deve ser utilizada se voc quiser operar seu Ramal como se o mesmo fosse uma
linha telefnica comum. Voc pode habilitar a facilidade do Hotline de forma Instantnea, Temporizado (3 segundos) ou Nmero
(Nmero externo ou Ramal). Com o Hotline ativado Instantneo, seu Ramal recebe uma linha ao retirar o fone do gancho, sendo
indicado para o uso de telefone com memria. Com o Hotline ativado como Temporizado, voc possui 3 segundos para discar
qualquer facilidade do PABX antes de receber uma linha livre. Caso no haja linha livre, aps 3 segundos voc receber tom de
ocupado. Com o Hotline ativado como Nmero, ao tirar o fone do gancho o PABX ligar para o nmero programado.
O Hotline Nmero pode ser configurado via Configurador Web ou pelo Teclado do telefone. Para configurar pelo
teclado do telefone, necessrio habilitar pelo Configurador Web Hot Line mais Nmero e deixar o campo nmero em
branco.

Exemplos:
Programao via teclado:
#0+<numero>, onde <numero> comeando com '0' significa ligao externa. Ex: <033749200>, <0190>...

Hotline para o ramal 202: #0+202.

Programao via Configurador Web


Preencher o campo nmero, com o nmero a ser discado, nmero comeando com '0' significa ligao externa. Ex:
<033749200>, <0190>...
OBS.: Para reprogramar o nmero do Hotline
Hotline para o ramal 202: 202. necessrio desabilitar o Hotline do Ramal, habilitar o
Hotline e reprogramar o nmero.

Ramal CTI
Se o CTI estiver ativo no Ramal, este passar a estar sob superviso e gerenciamento de um software CTI instalado
em uma mquina remota e se comunicando via rede com o PABX. O PABX passar a enviar pacotes de informaes de estado
e receber comandos com aes deste Ramal.

Espera do DDR
Permite ao Ramal habilitar ou desabilitar a espera do DDR. Quando estiver desabilitado e chegar uma segunda ligao
DDR para o Ramal, a mesma ser derrubada.
OBS.: Via DISA ou atendedor sempre vai para
espera do Ramal.

Aviso Luminoso de Caixa Postal


Para telefones que possuem a funcionalidade de Sinal luminoso de novas mensagens, este recurso deve ser
habilitado para indicar a presena de novas mensagens na caixa postal.

Envia DDR
Possibilita que o PABX envie o nmero do IDC do Ramal, conforme o nmero programado na "Tabela DDR":
E1 1: Tronco Base 1 ou Tronco Base 2
E1 2: Tronco Base 1 ou Tronco Base 2

Grupo de entrada
Voc poder associar o Ramal a um determinado grupo de entrada do PABX. As caractersticas deste grupo sero
seguidas pelo Ramal para as ligaes de entrada. Seu equipamento poder possuir at 15 grupos de entrada com quantos
Ramais desejar.

Grupo de Sada
Voc poder associar o Ramal a um determinado grupo de sada do PABX. As caractersticas deste grupo sero
seguidas para o Ramal para ligaes de sada. Seu equipamento poder possuir at 15 grupos de sada com quantos Ramais
desejar.

Range
Ao selecionar um Range, todos os Ramais selecionados assumem todas as configuraes disponveis na tela atual.
58
8.3.2 Configurao dos Grupos de Entrada
possvel programar as seguintes caractersticas para os grupos de Ramais de entrada de ligaes:

Modo
O modo de distribuio poder ser Menor ou Rotativo. Se for configurado como Menor, as ligaes sempre so
direcionadas para o Ramal de menor nmero. Se for configurado como rotativo, o Ramal para onde a ligao ser direcionada
segue uma sequencia do menor para o maior e, quando chegar ao ltimo, retorna para o Ramal de menor nmero.
Entretanto, se um Ramal dentro do grupo estiver com um nmero de toques de transbordo menor do que o nmero de
toques de trasbordo do grupo ocorrer o transbordo programado no Ramal (caixa postal, desvio, etc). Se nenhuma destas
operaes estiver programada no Ramal, a ligao ser direcionada para o atendedor do feixe e continuar, simultaneamente, o
transbordo do grupo.

Captura
Permite programar a captura das ligaes entre normal e somente no grupo:
Normal: Captura ligaes dentro do grupo e fora do grupo.
Grupo: Captura ligaes somente dentro do grupo.

Ligao
Esta opo permite selecionar se as ligaes transferidas e no atendidas iro retornar: para o Ramal Atendedor do
feixe, para o Ramal que realizou a transferncia, ou no retornaro (sero derrubadas).

Transbordo
Permite programar o nmero de toques de campainha para acontecer o transbordo dentro do grupo de Ramais.
Quando chega uma ligao para o grupo, um Ramal ser escolhido para receber a chamada. Se o mesmo no atender dentro
do nmero de toques programados, a chamada passar a tocar em outro Ramal do grupo conforme a programao de modo
configurada para o grupo. O nmero de toques para o transbordo pode variar entre 0 e 9. Quando programado com 0 toques, o
PABX chama simultaneamente em todos os Ramais do grupo. As ligaes externas chamam no grupo por 2 minutos aps isso
seguem a programao "Ligao".

Mensagem CTI
Ao ser encaminhada uma ligao para um grupo com mensagem CTI associada, ser gerada esta mensagem e ser
aguardada uma definio de direcionamento pelo CTI. Caso a mensagem no esteja gravada ou expirar o tempo de mensagem
sem direcionamento, a ligao seguir para um dos ramais do grupo segundo critrio de encaminhamento do grupo. Neste
ltimo caso, se todos os ramais estiverem ocupados, ser gerado o tom de ocupado.

Range
Ao selecionar um Range, todos os Grupos selecionados assumem todas as configuraes disponveis na tela atual.

59
8.3.3 Configurao dos Grupos de Sada
Os Ramais podero ter restries e temporizaes diferentes para cada tipo de ligao originada de acordo com o
Grupo de Sada.
possvel programar as seguintes caractersticas para os grupos de sada:

DIU (Discriminador Interurbano)


Para que o DIU tenha efeito sobre um Ramal, o mesmo deve ser de categoria semi privilegiada e pertencer a um grupo
que possua prefixos cadastrados no DIU. Esta facilidade permite o bloqueio ou permisso de chamadas externas para os
prefixos programados. Cada grupo pode discriminar at 16 prefixos de at 6 dgitos cada. O prefixo "0" j vem cadastrado de
fbrica. O caractere "*" utilizado quando no se quer que uma determinada posio seja avaliada.
Ex.: 0 * * 1 1 pode restringir ou permitir ligaes para So Paulo via qualquer operadora. Aceita +08 permite passar ligaes
0800.
O DIU tem 16 posies por grupo, sendo permitido programar ACEITA/REJEITA para cada posio. A regra estabelecida a
seguinte: Se existirem apenas posies com REJEITA, o resto ser aceito. Se s existirem posies com ACEITA, o resto ser
rejeitado. Se existirem posies de REJEITA / ACEITA simultaneamente, as posies marcadas com aceita podero gerar
excees regra estabelecida em uma posio de rejeita. Os prefixos que forem cadastrados para serem aceitos vo ser
precedidos pelo sinal ( + ) e os prefixos cadastrados para serem rejeitados vo ser precedidos pelo sinal ( - ). Ex do aceita para
gerar exceo regra do rejeita: rejeita -0 e aceita +0800 permite passar as ligaes para 0800.

Temporizao
Esta configurao define o tempo de durao das chamadas originadas por Ramais temporizados, dependendo do tipo
de ligao e do grupo de sada. Este tempo varia de 1 a 30 minutos.
Ex.: Podemos ter para o mesmo ramal ligaes para 0800, com tempo de 20 minutos, e ligaes DDD 0 com tempo de 10
minutos.
Para cada grupo podem ser configurados at 16 tipos de ligaes (nos campos Regra), caso a ligao no atenda
nenhuma das regras o tempo ser conforme configurado em default.
A Regra para cada tipo de ligao pode conter at 6 dgitos. So aceitos os dgitos 0 a 9 e o caractere * utilizado
quando no se quer que uma determinada posio seja avaliada.
Ex.: 0 (nacional longa distncia), 90 (a cobrar), 0*00 (ligaes como 0300, 0800...).

Range
Ao selecionar um Range, todos os Grupos selecionados assumem todas as configuraes disponveis na tela atual.

60
8.3.4 Configurao dos Cdigos de Conta
uma facilidade que permite acesso discagem externa atravs de cdigos dos usurios cadastrados, registrando
esta chamada na bilhetagem, acrescida da informao da conta utilizada. Permite cadastrar at 1000 cdigos de contas, no
intervalo de 000 a 999.

Nome
Associa a conta a um nome.

Estado
Ao ativar os cdigos de conta no Configurador Web Digistar, cadastre os mesmos a fim de poder identific-los na
bilhetagem. A listagem dos usurios pode ser verificada por nome ou cdigo.

Grupo de Sada
Assim como o Ramal a conta tambm deve ser associada a um grupo de sada. Desta forma, cada conta estar sujeita
a configurao de DIU do grupo.

Range
Ao selecionar um Range, todos os Cdigos de Conta selecionados assumem todas as configuraes disponveis na
tela atual.

61
8.4 Outras Configuraes
8.4.1 Configurao das Agendas
O PABX permite originar chamadas a partir de agendas, num total de 5000 posies de agenda. A agenda global, que
compartilhada por todos os ramais, pode ter no mximo 1000 posies enquanto a agenda individual de cada Ramal pode ter
no mximo 100 posies. Estas quantidades devem se configuradas no configurador Web Digistar.

Agenda Global
Para configurar a quantidade de posies, basta clicar na marca verde e inserir o nmero referente a quantidade de
posies.

Agenda do Ramal
Para configurar um Ramal para ter agenda, basta clicar em Adicionar Ramal. Aparecer uma tela onde deve ser
escolhido o ramal e quantidade de posies de sua agenda.
Exemplo ao lado:

Agenda Global: 1000 agendas liberadas e 5 utilizadas


Agenda Ramal 9: 80 agendas liberadas e 0 (nenhuma) utilizada
Agenda Ramal 29: 50 agendas liberadas e 0 (nenhuma) utilizada
Agenda Ramal 301: 100 agendas liberadas e 0 (nenhuma) utilizada

Foram liberadas 1230 agendas, restando assim 3770 agendas.

Cadastros na Agenda Global


Para fazer cadastros na agenda global, basta clicar em Agenda Global e aparecer uma tela com a quantidade de
posies configuradas.

Aps clicar no nmero posio da agenda que ir ser alterada voc pode preencher ou modificar a agenda preenchendo os
campos:

62
Nome (identificao)
Nome de identificao na agenda.

Nmero Telefnico
Nmero telefnico comum. Programando este campo sem
programar nada no endereo IP, ou caso a ligao IP no seja possvel, a
ligao ser completada seguindo os critrios programados nas
configuraes de Rota de Menor Custo.

Cadastros na Agenda Ramal


Veja como configurar a agenda global. Para as agendas de Ramal pode-se usar o mesmo procedimento.

8.4.2 Configuraes Diversas do PABX

Fax
O Detector de FAX permite ao PABX detectar automaticamente se a ligao entrante (atravs de uma Linha ou Feixe
programado) uma ligao de FAX ou de voz. Caso seja uma ligao de FAX, a ligao transferida para o Ramal/Grupo de
FAX (programado nesta opo).

Bilhetagem
Permite voc configurar com bilhetagem de entrada ou sem. Se for configurado com, as ligaes recebidas tambm
aparecero nos bilhetes.

Bilhetador Cheio
Se estiver programado Tranca as ligaes, quando a memria de bilhetagem da MesaPC esgotar, o PABX no
permitir a realizao de chamadas externas. Em caso contrrio os dados de bilhetagem sero perdidos se a memria estiver
cheia.

63
Servidor FTP para Bilhetagem
Para acessar o arquivo com os bilhetes de tarifao (bilhetes_ftp.txt) via File Transfer Protocol (FTP), necessrio
habilitar e configurar um usurio com sua respectiva senha no configurador WEB Digistar. Aps feita a conexo, com o registro
do usurio, permitido ler e apagar o arquivo.
O arquivo salvo em uma memria flash, i.e., no perdido se eventualmente o equipamento for desligado, seja
propositadamente ou por falta de energia eltrica. O espao de memria disponvel desta funcionalidade equivale a 43.240
bilhetes (linhas), se todos os bilhetes ocupassem o espao mximo de 97 caracteres. O tamanho do bilhete varia de acordo com
o nmero de dgitos no campo do destino ou origem da ligao, tendo este campo o limite de 50 caracteres. Como normalmente
o nmero de dgitos inferior a 50, o espao de memria reservado suporta tipicamente mais de 50.000 bilhetes.
O formato do bilhete idntico ao apresentado pela MesaPC. Por exemplo:

* 204< 1 05/12/2007 14:46 00:00:19 58s 5133749200


* 207< 31 05/12/2007 14:46 00:00:19 58s 5187415252

Coliso
A coliso de chamada ocorre quando um Ramal tenta estabelecer uma ligao digitando 0 e, coincidentemente, acaba
ocupando uma linha na qual est chegando outra ligao. Neste momento, estabelecida a comunicao entre o Ramal e a
ligao que est entrando. Ao atender a ligao e transferi-la para o Ramal desejado, a coliso se desfaz. Esta operao de
transferncia difere da transferncia convencional, porque, aps teclar os dgitos do Ramal desejado, voc precisa aguardar 5
segundos para que o PABX reconhea esta operao. S ento voc pode colocar o telefone no gancho ou, se desejar, realizar
uma consulta.

Tempo de Linha Externa


Esta configurao define o tempo de durao das operaes remotas (tronco para tronco) do PABX: siga-me externo e
Ramal mvel externo. Este tempo varia de 1 a 90 minutos.

DISA
Permite associar um dgito numrico (de 0 a 9) a um nmero de Ramal, grupo ou agenda (somente agenda global) para
uso exclusivo da funo DISA. Ao ser atendido pela funo DISA, deve-se digitar o dgito numrico associado ou diretamente o
Ramal ou Grupo desejado para que se proceda a transferncia.

Msica Externa
Para ter acesso a esta facilidade necessrio possuir o Conector para interface de msica Digistar (que acompanha o
PABX).
O Conector para interface de msica Digistar deve ser conectado no FXS fsico 214 (ltimo FXS da placa FXS 16 do
Slot 1).
OBS.: O campo Msica Externa s fica habilitado quando existe uma placa FXS 16 configurada no Slot 1.

64
8.4.3 Servio do PABX
Na configurao de Ramais existe uma programao de categoria de feixes. Para cada feixe, pode ser configurada a
categoria diurna e noturna. Geralmente se considera diurno o horrio onde existem maiores permisses de ligaes e noturno o
horrio onde existem maiores restries.

Horrio do Servio Diurno


Para uma maior flexibilidade, o PABX permite programar os horrios considerados como diurno para 4 faixas de dias
diferentes. Assim o que considerado servio diurno difere de um dia til (segunda sexta) para um sbado, domingo ou
feriado. Todos os horrios no compreendidos entre estas faixas sero considerados servio noturno.

Calendrio
Neste calendrio voc poder programar todos os feriados existentes.
Desta forma ser considerado para estes dias o servio diurno programado nos Feriados. OBS.:
A cada novo ano o calendrio
de feriados deve ser refeito.

8.4.4 Caixa Postal


OBS.: Para ter acesso a esta facilidade preciso possuir um carto de memria micro SD (O carto de memria no acompanha o
PABX) e efetuar a compra de licenas junto a Digistar.

A Caixa Postal permite que os Ramais recebam e armazenem mensagens de voz em memria. O Configurador Web
Digistar permite formatar o carto SD, definir quais Ramais tero caixa postal e o nmero de mensagens que cada ramal pode
ter. O nmero mximo de mensagens por limitado em 250 mensagens.

A Caixa postal nos ramais liberada mediante compra de licenas de 4 e 4.

OBS.:
Ao clicar aqui, o nmero total de
mensagens ser dividido de
forma igual entre os todos os
ramais cadastrados com caixa
postal, respeitando o limite
mximo de 250 mensagens por
ramal.

OBS.:
Ao desabilitar a Caixa postal de um Ramal, as mensagens gravadas sero perdidas, inclusive a mensagem de saudao individual.
Ao formatar o carto, todas as mensagens presentes nele sero perdidas.
Ao receber a mensagem de que o carto no est formatado corretamente, voc deve format-lo clicando em Formatar Carto.

OBS.: Cada Ramal pode ter no mximo 250 mensagens. O tempo mximo de cada mensagem 60s.

65
As seguintes situaes fazem com que o atendimento seja feito automaticamente pelo Correio de Voz.

O Ramal foi programado para direcionar para a Caixa Postal se estiver ocupado ou
no atender dentro do nmero de toques de transbordo;

O Ramal foi programado como ausente ou como no perturbe.

OBS.: Ramais com Caixa Postal devem possuir obrigatoriamente telefones MF.
Os Ramais atendedores e o Ramal programador no possuem acesso a esta facilidade.
Ramais com Cadeado Eletrnico ativado no possuem acesso a nenhum servio de Caixa Postal.

8.5 Relatrios
O Configurador Web Digistar permite que o programador visualize de uma forma abrangente toda a configurao
realizada. Para tanto, existem relatrios de Ramais, grupos de entrada, grupos de sada, cdigos de conta, linhas e feixes.
Todos distribudos por funcionalidades.

66
9 Manuteno
Os itens a seguir so para realizar a manuteno do sistema depois de configurado.
9.1 Firmware
9.1.1 Verses
Tela onde so mostradas as verses de todos os pacotes instalados no PABX.

9.1.2 Upgrade de Firmware


Para manter seu PABX sempre atualizado existe na opo upgrade de firmware, uma forma bastante simples de
operao. Colocando no campo Upgrade de Firmware, qualquer pacote de atualizao (Kernel, Ramdisk, PABX, Config ou
Xilinx), o PABX ir automaticamente identificar o pacote utilizado e efetuar a gravao do novo pacote.

Se a gravao ocorrer com sucesso, voc deve reiniciar o PABX. Caso haja algum problema, verifique se a imagem
no est corrompida, e repita a operao

OBS.: Durante o processo de atualizao do firmware alguns servios podem parar de funcionar. Para o restabelecimento
de todas as de todas as funes, aguarde a atualizao e resete o PABX

67
9.2 Configurao
Download
Permite fazer um backup dos arquivos de configurao. Aps clicar em download e digitar a senha de programao
correta, aparecer uma tela que permite realizar o download do arquivo de configurao do PABX. Clique com o boto direito
em Arquivo de configurao e selecione o diretrio onde ser salvo o arquivo.

Upload
Permite a partir de um backup do arquivo de configurao, voltar a uma configurao feita anteriormente. Aps clicar
em upload aparecer uma tela que permite realizar o upload do arquivo de configurao. Procure o diretrio do computador,
onde est o arquivo baixado anteriormente e clique em Aplica para trazer o arquivo do computador para o PABX. Para as
modificaes terem efeito ser necessrio desligar e ligar o PABX.

9.3 Misc
9.3.1 Mensagens Binrias
As mensagens binrias so as mensagens de auxlio ao usurio como o DISA, a Institucional, mensagens de auxlio da
caixa postal e mensagens CTI.

68
Enviar uma mensagem para o PABX
Em Procurar escolha o arquivo a ser enviado para o PABX e clique em OK.

Mensagens no PABX
Este item exibe todas as mensagens disponveis no PABX. Estas mensagens podem ser removidas ou baixadas para o
PC, clicando no boto apropriado.

9.3.2 Licenas
O PABX permite a compra de licenas para habilitar a Caixa Postal dos ramais e o Software CTI.

Identificao do PABX
Nmero que dever ser fornecido Digistar para liberao das licenas aps a compra das mesmas.

Licenas instaladas no PABX


Mostra as licenas instaladas. O PABX sai de fbrica sem nenhuma licena instalada.

Enviar um arquivo de licenas para o PABX


Permite enviar ao PABX o arquivo fornecido pela Digistar aps a compra das licenas. Aps enviar o arquivo para o
PABX, verificar se as mesmas foram incrementadas em Licenas instaladas no PABX.

Opo de quantidade de licenas


Caixa Postal: as licenas podero ser adquiridas de 4 em 4.

9.3.3 Reset Geral


Neste caso as configuraes de PABX voltaro s configuraes de fbrica, ou seja, limpar tudo que fora configurado,
inclusive o que est rodando e colocar a configurao de fbrica.

9.3.4 Trocar Senha da MesaPC


Senha da MesaPC Server: Pode ser trocada no Configurador Web Digistar (Manuteno/Misc/Trocar senha da
MesaPC). Senha default: mesapc

69
10 Anexo I - Software MesaMP
Este software permite ao usurio uma srie de vantagens na operao e bilhetagem do seu PABX.
O MesaMP um software que transforma um microcomputador (IBM-PC ou compatvel) em uma poderosa ferramenta
de operao do PABX. O seu PABX, atravs de uma de suas interfaces de rede, permite a conexo de 1 computador (Mesa
Servidor) e vrios computadores (Mesas Clientes), at o limite do nmero de Ramais existentes no PABX.
Inicialmente, voc dever realizar a conexo fsica entre o PABX e o microcomputador que ser equipado com o
MesaMP.

10.1 Como instalar o Software MesaMP


Aps a instalao fsica, voc poder instalar o software MesaMP. Em Windows necessria a instalao do .NET 3.5
ou superior. Este software pode ser adquirido gratuitamente no site da Microsoft. Em Linux (kernel 2.6) necessria a instalao
do MONO framework verso 2.6 ou superior. Este Software pode ser adquirido para a sua distribuio de Linux no
http://www.mono-project.com/

OBS.:
Cada PC com o MesaMP deve possuir um ramal correspondente. Esta conexo serve para realizar a conversao e, em caso
de falha do microcomputador, poder operar o ramal normalmente com o telefone ou o fone com teclado.

Instale o software MesaMP

Inicialize o programa MesaMP.

10.2 Como Configurar o MesaMP


Para um MesaMP servidor configure: a linguagem, o IP ou Nome(host) no Endereo de Rede do PABX, a Porta de Rede
do PABX, o ramal que ser usado pelo servidor ( recomendado que o ramal do servidor seja atendedor de feixe) , modelo do
PABX e a porta de rede do servidor para a comunicao com os clientes (essa porta deve ser diferente da porta do PABX).
Para um MesaMP cliente configure: a linguagem, modelo do PABX e o nome do host ou o nmero IP do MesaMP
servidor no Endereo de Rede da Mesa.
A MesaMP habilitar ou desabilitar alguns campos de programaes e operaes dependendo do ramal associado: ramal
programador, atendedores ou ramal comum.

70
OBS.:
Ao abrir o MesaMP com esta
opo habilitada, aps alguns
segundos, a comunicao ser
estabelecida.

Localizando o nome do HOST


No Windows NT, 2000, XP, 2003 e Vista, em Iniciar / Executar, digite CMD, tecle Enter e aps digite a seguinte seqncia:
ipconfig /all.

Configurando os MesaMP Clientes


servidor:

MesaMP servidor o terminal que se comunica diretamente com o PABX. Este terminal deve ter um Ramal associado a
ele para abrir comunicao com o PABX.
Para trocar a senha de administrador e/ou cadastrar os Ramais com MesaMP cliente voc deve clicar em Configura
Clientes.

Entre com a senha correta (senha default MESAPC) e ser possvel inserir, editar e
apagar os Ramais Clientes e trocar a senha para configurar os clientes.

71
Para cadastrar os Ramais com MesaMP, clique na opo Insere onde abrir a janela abaixo.
Coloque o nmero do Ramal e o Host ou IP do PC onde o MesaMP ser instalado.
Configure se o Ramal visualizar somente a sua Bilhetagem ou se ter acesso privilegiado a bilhetagem de todos os
Ramais. Se o Ramal tem acesso s informaes do Click da direita apenas para o seu Ramal ou privilegiado (para todos os
Ramais) e se pode participar de chat.

Trocar a senha da configurao dos clientes no servidor:

Para trocar a senha da configurao dos clientes basta clicar no boto Troca Senha.

Demais configuraes do MesaMP:

72
Geral

Opes
Abrir comunicao automaticamente
Ao abrir o MesaMP com esta opo habilitada, aps alguns segundos, a comunicao ser estabelecida automaticamente.

Recebe bilhetagem
Este campo deve ser habilitado no MesaMP servidor para que o mesmo possa receber a bilhetagem do PABX.

Habilita sada para Tarifador


Para um tarifador receber os bilhetes via rede, este campo deve estar selecionado juntamente com o campo de Recebe
bilhetagem descrito acima. Os bilhetes sero enviados via porta configurada, no formato ASCII. Esta porta pode ser alterada
para qualquer outra que esteja livre no PC do MesaMP servidor. Ver anexo II.

73
Teclas
Permite configurar as teclas de funo. Algumas funes so liberadas ou bloqueadas, dependendo do Ramal associado ao
MesaMP.

74
Cores
Neste campo voc configura a cor que ser apresentada na monitorao no MesaMP.

Nomes
Nesta tela possvel cadastrar nomes para os grupos e feixes. Os nomes cadastrados no MesaMP Servidor ficaro disponveis
para visualizao nos MesaMPs clientes.

75
Avanadas

Gera arquivo de texto (POST e mensagem)


Quando habilitado, o MesaMP gera um arquivo de texto com o POST e mensagens no diretrio onde est instalado o MesaMP.
Quando no estiver habilitado, o POST e mensagens so apenas exibidos na tela e no sero salvos.

Habilita aviso de Ring


Quando habilitado, ao chegar uma ligao o MesaMP ir avisar na tela a chegada da ligao identificando a chamada entrante,
independente de qual aplicativo esteja ativo no sistema.

Guarda a senha de comunicao


Com essa opo selecionada, caso a comunicao com o PABX seja interrompida, o MesaMP tentar utilizar a ltima senha
entrada para a comunicao com PABX.

Busca informaes do ring nas Agendas


Quando o Habilita aviso de Ring estiver habilitado, ao aparecer a identificao da chamada o MesaMP buscar a relao do
nmero recebido com as entradas nas agendas e mostrar tambm o nome correspondente e a imagem associada.

Grava Ligaes Internas


Quando habilitado, todas as ligaes internas sero gravadas na Lista de Ligaes.

Grava Ligaes Externas


Quando habilitado, todas as ligaes externas sero gravadas na Lista de Ligaes.

Confirmar ao Apagar Ligaes


Quando habilitado, ser solicitada a confirmao ao apagar uma ligao individual na Lista de Ligaes.

Ao completar a lista de ligaes:


Permite escolher o que ser feito na lista de ligaes quando esta atingir seu limite mximo de 1000 ligaes. As opes
disponveis so:
Apaga a lig. mais antiga: Quando habilitado, ser apagada a ligao mais antiga antes de adicionar a ligao nova.
No armazena lig. novas: Quando habilitado, no sero armazenadas a ligaes novas.
Nunca apaga lig. com udio: Quando habilitado, ser apagada a ligao mais antiga que no tiver udio associado, antes de
adicionar a ligao nova, caso todas as 1000 ligaes possurem udio a ligao nova no ser armazenada.

Gravao de udio
Permite gravar o udio das ligaes no Ramal ( necessrio possuir uma placa de som instalada no computador).
Desabilitado: o Ramal no permite gravao do udio das ligaes;
Manual: o Ramal permite selecionar as ligaes que tero o udio gravado;
Automtico: todas as ligaes do Ramal tero automaticamente o udio gravado.

OBS.: Para um Ramal gravar o udio das ligaes necessrio possuir o Conector para Gravao de Voz.
Gravaes para ligaes de sada via canais digitais (E1), troncos analgicos com inverso de polaridade tem
seu incio assim que a ligao for atendida. No caso do tronco analgico sem inverso de polaridade, a gravao
j comea assim que o tronco for ocupado pelo ramal. Isso ocorre, porque neste ltimo tipo de tronco, no h
sinalizao quanto ao atendimento.

Em Linux necessrio suporte ao ALSA (Advanced Linux Sound Architecture) no kernel.


Home Page do ALSA: http://www.alsa-project.org

Agenda Externa:
Permite configurar a agenda externa da MesaPC como Agenda Mesa (compatibilidade com as verses antigas) ou
Sincronizando com o Microsoft Outlook 2007 ou superior.

Cdigo da Operadora:
Adiciona o cdigo da operadora na rediscagem na lista de ligaes.

76
Abre Comunicao
Permite abrir a comunicao com o PABX

Fecha Comunicao
Permite fechar a comunicao com o PABX

Ler Configurao
Busca a configurao atual do PABX.

Facilidades
Nesta tela encontram-se programaes e operaes dos Ramais. Dependendo do tipo de Ramal algumas opes ficaro
desabilitadas.

77
10.3 Operaes pelo MesaMP

Visualiza
Modo de visualizao da janela do MesaMP, onde voc escolhe as janelas para monitorao de Ramais, grupos, feixes,
fila de atendimento e voc tambm pode visualizar a lista de ligaes do prprio Ramal e habilitar o Chat.

OBS.:
As janelas de visualizao s estaro
ativas quando em comunicao com o
PABX.
.

78
Chat
O MesaMP permite aos Ramais conversarem entre si atravs de texto desde que os clientes estejam habilitados a usar a
funcionalidade.
Os nomes exibidos na tela de Chat so provenientes da agenda interna do MesaMP relacionando ao Ramal do cliente. Quando
tiver uma imagem associada ao Ramal, esta ser exibida na tela do chat. Cada usurio poder alterar ou excluir a imagem
associada ao seu prprio Ramal.
O cliente pode definir seu status alterando o campo relativo ao status. Clientes ausentes no podem iniciar e nem receber
convites de Chat.
Para iniciar um Chat necessrio clicar duas vezes no usurio com quem deseja falar.

Lista de ligaes
Nesta janela se visualizam as ligaes ativas e o histrico do Ramal com as ltimas 1000 ligaes. Tambm permite
iniciar, parar e reproduzir a gravao do udio do Ramal.
Voc pode alterar as ligaes que so mostradas na tela de acordo com o tipo de consulta: Todas, Sada, Entrada, No
Atendidas, Com udio ou Sem udio so as opes de filtro a serem aplicadas sobre as 1000 ltimas ligaes.
A gravao (no caso de gravao manual) somente ser efetuada se o Ramal estiver em conversao. No gravada
a sinalizao do Ramal. A gravao se d a uma taxa de aproximadamente 1MByte por minuto, sem limite de tempo por
ligao, sendo efetuada enquanto houver espao no disco rgido do computador.

Em Apaga Lista existem as opes: Todas,


Ligaes de sada, Ligaes de entrada,
Ligaes no atendidas, Ligaes com udio
ou Ligaes sem udio.

OBS.: Aps apagar as ligaes com


udio da Lista de Ligaes, o arquivo
de udio gravado tambm apagado.

79
Pressione para gravar o udio de uma ligao em conversao (gravao manual). Quando em gravao automtica esse
boto fica desabilitado e as gravaes so feitas automaticamente.

Pressione para parar a gravao do udio de uma ligao em conversao (gravao manual).

Pressione para reproduzir o udio da ligao selecionada na lista de histrico. Aparecer a tela:

OBS.:
possvel reproduzir o udio da ligao a partir
de um determinado instante.

O Click da direita sobre um item na Lista de Ligaes permite as opes Discar para o nmero, Adicionar na agenda e
DDD local.

DDD local: preencher com o DDD da sua regio.

Todos os Troncos
Permite visualizar todos os troncos do PABX.

Ao clicar com o boto direto do mouse sobre


um tronco celular livre, aparece o nvel de sinal
do mesmo.

80
Todos os Ramais - Mesa
Permite visualizar o nmero de todos os Ramais do PABX.

Todos os Ramais - KS
Permite visualizar todos os Ramais do PABX com o nome associado na agenda interna do MesaMP.

Todos os Ramais - Configura KS

Ao visualizar os Ramais no Modo KS, possvel escolher os


Ramais a serem monitorados. Existem as opes:
Somente meu Grupo: Visualiza apenas os Ramais do seu
grupo;
Todos Ramais: Visualiza todos os Ramais do PABX;
Configurvel: Visualiza os Ramais que forem escolhidos para
serem monitorados.

Pode-se optar por visualizar os nmeros dos Ramais e o


nome associado a eles na agenda interna do MesaMP ou
apenas os nomes associados a eles.

Ramais por Grupo


Permite visualizar os grupos de ramais.

Ramais por Feixe


Permite visualizar feixes de troncos.

Fila do Atendedor
Permite aos Ramais atendedores visualizarem as ligaes que esto na sua fila de atendimento.

Janelas Padres
Organiza as janelas com a configurao default.

Operao
Podem ser realizadas operaes relativas ao Ramal associado ao MesaMP. Algumas operaes so desabilitadas de
acordo com o tipo de Ramal: Atendedor de feixe, Programador ou Ramal comum.

81
Operao Programao
Funes diversas de acordo com o tipo de Ramal so Programaes diversas de acordo com o tipo de MesaMP:
elas:

Gancho
Funo gancho lgico do Ramal do MesaMP.

Discagem
Tambm acessada quando se tecla qualquer caractere no teclado do PC.

Armazena os 5 ltimos nmeros


telefnicos discados.

OBS.: O usurio da MesaMP poder discar um nmero


telefnico.

Restaura Tela
Atualizao completa do estado dos Ramais e troncos no MesaMP.

Mensagens do PABX
Nesta janela podem-se visualizar as mensagens que o PABX envia para o MesaMP

Volume
Para ajustar o nvel do udio na recepo e transmisso da ligao ativa.

Mensagens na Partida
Janela que mostra as mensagens durante a inicializao do PABX

82
Agenda Externa: Mostra as agendas da
MesaMP ou as agendas do Outlook, de
acordo com a configurao na tela de
Configuraes Avanadas do MesaMP.
1 Se configurado no modo MesaMP, esta
agenda do MesaMP permite cadastrar
nmeros externos e no tem limite a no ser
pelo tamanho do disco rgido .

2 Se configurado no modo Outlook, mostra


as agendas do Microsoft Outlook 2007 ou
superior para uso na MesaPC. Todas as
alteraes (adio e edio) sero enviadas
diretamente ao Outlook.

Agenda Interna: Esta agenda do MesaMP


permite cadastrar no servidor a relao entre
o nmero do Ramal com o nome do mesmo.
Tambm possvel associar uma imagem a
cada Ramal.Os MesaMPs clientes recebem
automaticamentea lista cadastrada no
MesaMP servidor ao abrir a comunicao.

Global (PABX): Esta agenda do PABX


possui at 1000 posies e deve ser
cadastrada por usurio habilitado no
configurador WEB Digistar.

Individual PABX): Esta agenda do PABX


possui at 100 posies por Ramal e pode
ser cadastrada tanto no MesaMP associada
ao Ramal ou pelo usurio no configurador
WEB Digistar.

Observaes para uso da Agenda sincronizada com o Outlook:


Para o correto funcionamento dessa sincronia, algumas precaues devero ser tomadas:
A MesaMP funciona em Linux com o mono framework 2.6 instalado, mas o sincronismo com o Outlook no est
disponvel nessa plataforma.
O Outlook dever ter sido instalado com suporte programao .NET. Essa opo configurada por default na
instalao padro do Outlook 2007, mas caso essa opo no tenha sido selecionada em uma instalao customizada
do Outlook, ser necessria a instalao do pacote PrimaryInteropAssembly.exe que possui as bibliotecas para esse
suporte. Esse pacote criado e provido pela Microsoft e no tem nenhuma relao com a Digistar. Por este pacote ser
provido gratuitamente pela Microsoft, ele estar disponvel tambm no CD de instalao da MesaMP. Esse pacote
tambm pode ser baixado diretamente do site da Microsoft.
O Outlook 2007 utiliza as configuraes de telefonia e modem do painel de controle do sistema operacional na hora de
passar os nmeros telefnicos para a MesaMP. Em funo disso, necessria a correta configurao dos dados locais
nesse controle, caso contrrio os nmeros recebidos do Outlook pela MesaMP podem conter valores invlidos, ou at
mesmo pode ocorrer falha de transmisso das informaes.
Ainda na transmisso dos dados feito pelo Outlook, os nmeros telefnicos devem ser armazenados em forma
cannica, isso , por exemplo +55 (51) 3579-2200, onde o cdigo do pas opcional e o numero DDD pode possuir
um digito 0 opcional no inicio, embora deva estar entre parnteses ou seja, os valores (051) e (51) so
equivalentes. Cabe avisar que essa formatao j feita automaticamente pelo Outlook nas verses mais novas, mas
caso tenha alguma agenda importada de uma verso mais antiga do Outlook que no obedea esse formato, a

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MesaMP pode receber esse nmero errado. Nesse caso necessria a edio do nmero na formatao adequada;
Essa edio pode ser feita tanto no Outlook como na MesaMP visto que a MesaMP envia o nmero para o Outlook.
O sincronismo com o Outlook configurvel na MesaMP, na aba de configuraes avanadas da tela de configurao
da Mesa. Caso no seja desejado o sincronismo com o Outlook, as agendas da mesa se comportam como nas verses
anteriores da MesaMP.
Se a mesa estiver sincronizando as agendas com o Outlook, as agendas so armazenadas nas tabelas do Outlook,
mesmo que a MesaMP adicione ou edite algum nmero da agenda. Esse nmero adicionado ao Outlook.

Bilhetagem
O PABX armazena os bilhetes em arquivo no diretrio do MesaMP servidor. Os MesaMPs cliente podem visualizar a
bilhetagem total ou apenas a bilhetagem do Ramal associado a ela. Estes acessos so definidos no cadastro do MesaMP
cliente.

Consulta
Na opo consulta os bilhetes encontram-se agrupados por ano e por ms. Selecione o ano e ms desejados, clique em OK.

Filtro

Na opo filtro escolha o modo de visualizao dos bilhetes conforme descrito abaixo:

Ramal
possvel visualizar os bilhetes de Todos os Ramais, apenas do Guarda Noturno ou escolher um Ramal, Conta, Grupo ou
Grupo de sada especfico.
Ramal: Permite escolher um ramal especfico para ver a bilhetagem.
Conta: Permite escolher o cdigo de conta especfico para ver a bilhetagem.
Grupo: Permite escolher um Grupo especfico ou clicar em e escolher vrios grupos.
Grupo Sada: Permite escolher um Grupo especfico ou clicar em e escolher vrios grupos.

84
Tronco
possvel visualizar os bilhetes de Todos os Troncos ou escolher um Tronco ou Feixe especficos.
Feixe: Permite escolher um feixe especfico ou clicar em e escolher vrios feixes.

Ordem
Ordena as ligaes por data, durao ou tempo no modo crescente ou decrescente.

Nmero
Filtro por nmero especfico onde a bilhetagem exibir apenas os nmeros escolhidos ( ? substitui um dgito e *substitui uma
string) ou por falta do nmero (sem nmero).

Direo
Filtra as ligaes por direo: entrada ou sada.

Origem
Filtra as ligaes por origem, deve-se indicar o DDD local.

Tipo
Filtra as ligaes por Tipo: Guarda Noturno, Transferncia, Transferncia tronco a tronco, Cdigo de Conta, Ligaes No
Atendidas ou Ligaes Atendidas.

Numerao
Esta configurao permite que a consulta bilhetagem pesquise os nmeros dos bilhetes nas agendas ou mostra apenas o
nmero da ligao.

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Significado dos smbolos:
*: Significa que a ligao foi transferida ou capturada.
#: Ligao transferida Tronco a Tronco.
< : Significa uma ligao de entrada.
T=40S: Tempo que a ligao levou para ser atendida.
nAtend: Ligao no foi atendida pelo Ramal.
CC: Ligao originada pelo Cdigo de conta

Exemplos:

Conferncia
202 7 20/07/2007 15:10 00:01:17 20s 33749235
202 13 20/07/2007 15:10 00:00:46 92525200

Transferncia Tronco a Tronco


#2002 13 20/07/2007 15:45 00:00:25 33749235
#2002 1 20/07/2007 15:45 00:00:25 192.168.11.11 Ramal 2002 originou duas ligaes
e fez uma transferncia tronco a tronco.

Ligao via cdigo de conta


2002 1 1 20/07/2007 15:42 00:00:14 33749235

Acesso dedicado
9 3 21/05/2008 16:30 00:02:03 35792200 - 91219998
Foi originada uma ligao para o nmero 91219998 que saiu pelo acesso dedicado.

Bilhetagem
Nova Consulta: permite selecionar outra tabela. Filtro
Volta para primeira consulta. Novo Filtro: cria um novo filtro para a consulta atua.
Salvar Como: armazena a consulta atual em arquivo. Cores: altera as configuraes de cores da bilhetagem.
Imprimir: Envia consulta atual para impressora.
Sair: encerra a consulta.

Anlise
Grfico Gera uma tabela com as ligaes de acordo com a opo
Gera um grfico de acordo com a opo selecionada.
selecionada.

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Consumo Por Hora
Mostra a mdia de ligaes num determinado horrio num
intervalo de dados consultado.

Consumo Por Dia


Mostra a durao das ligaes da consulta atual por dia.

Nmeros mais Ligados:


Modo Ramal: Permite ver os Ramais que mais fizeram ligaes e para quais nmeros ligaram.
Nmero de Ramais: permite selecionar a quantidade de ramais que ser analisada.
Nmero de Ligaes: permite selecionar a quantidade de nmeros acessados que ser analisada por ramal.

Modo Nmero: Permite ver os nmeros mais acessados pelos ramais.


Nmero de Ramais: permite selecionar a quantidade de ramais que ser analisada por nmero acessado.
Nmero de Ligaes: permite selecionar a quantidade de nmeros que ser analisada.

Ligaes Simultneas:
Uso mximo do PABX em cada dia.

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Janelas
Modifica o modo de visualizao das janelas no MesaMP de acordo com a configurao do Windows . Organiza
horizontal, vertical, em cascata e default.

Barras de Ferramentas

Na barra de ferramentas superior esto os cones correspondentes a: Abre comunicao, Fecha comunicao, Configura
MesaMP, Agenda, Gancho, Restaura Tela, Lista de Ligaes, Chat , Facilidades e Acesso a Discagem.

Na barra de ferramentas inferior esto os cones correspondentes ao Modo de servio (Diurno e Noturno) e tronco
executivo (o cone do tronco executivo somente ser mostrado se a facilidade estiver ativada).

Teclas de funes
No MesaMP pode-se configurar teclas de funes de acordo com o tipo de ramal associados ao MesaMP. As funes
podem ser acionadas clicando no boto correspondente ou usando as teclas de funo F1 a F12 no teclado.

Operando o MesaMP
Na janela principal do MesaMP possvel visualizar o nmero do chamador, transferir chamadas, consultar um Ramal,
consultar um grupo e ocupar uma linha.

Visualizar o nmero chamador


Para visualizar o nmero chamador, basta clicar com o boto da direita do seu mouse sobre o tronco ou ramal que est
chamando. O cliente s ter acesso a essa funcionalidade se estiver devidamente habilitado nas configuraes do cliente no
MesaMP servidor.

Transferncia de chamadas
Voc pode transferir chamadas pelo MesaMP de quatro maneiras: Clicando sobre o ramal/grupo desejado, teclando no
PC o nmero do ramal/grupo desejado + ENTER, digitando Flash + o nmero do ramal/grupo desejado no aparelho telefnico
ou arrastando e soltando a ligao sobre o ramal/grupo (s os ramais atendedores podem arrastar ligaes ).

Para realizar a funo de transferncia:


OBS.:
XXXX + ENTER , RRR + gancho = Transferncia rpida. O gancho que este
ou item se refere o
XXXX + gancho , RRR + gancho = Transferncia rpida. gancho pela
MesaMP. Pode ser
por tecla de funo
ou um clique no
XXXX + gancho , RRR + ENTER = Consulta. cone
Onde XXXX n. externo e RRR Ramal interno. correspondente ao
gancho.

88
11 Anexo II - Tarifao
Os bilhetes gerados pela sada de tarifao no MesaMP possuem o seguinte formato:

* 200< 1 21/05/2007 11:11 00:00:10 nAtend 33749200


210< 1 21/05/2007 11:12 00:00:10 20s 33749200
200 15 21/05/2007 11:13 00:00:10 33749200
2000 8 222 21/05/2007 11:14 00:00:10 33749200
200 10 21/05/2007 11:15 00:00:10 33749200
300 21/05/2007 11:16 Guarda Noturno

Campos:
TIPO: 1 caractere:

Valor possvel Descrio


Ligaes normais
* Ligaes transferidas
# Ligaes tronco-a-tronco

RAMAL: 4 caracteres:

Contm o valor do ramal a qual esse bilhete se refere. No caso de uma ligao tronco-a-tronco, no existe ramal associado e
esse campo conter o valor de um dos troncos referentes a esse bilhete.
Quando o ramal contiver menos de quatro dgitos, o campo conter espaos em branco antes do valor do ramal para completar
quatro dgitos.

DIREO: 1 caractere

Valor possvel Descrio


Ligao de sada
Ligao de entrada

TRONCO: 2 caracteres

Contm o valor do tronco desse bilhete.


Quando o valor do tronco tiver apenas um caractere ser acrescentado um espao em branco antes do valor para completar os
dois dgitos

ESPAO: 1 caractere com espao em branco para separar o tronco do cdigo de conta

CDIGO DE CONTA: 3 caracteres:

Contm o valor do cdigo de conta desse bilhete quando aplicvel. Caso contrrio o
campo preenchido com espaos em branco

ESPAO: 1 caractere com espao em branco para separar o cdigo de conta da data
DATA E HORA: 16 caracteres:

Contm a data e hora do bilhete, no formato: DD/MM/AAAA hh:mm, onde:


89
DD dia do bilhete (dois caracteres)
MM ms do bilhete (dois caracteres)
AAAA ano do bilhete (quatro caracteres)
hh hora do bilhete (dois caracteres)
mm minutos do bilhete (dois caracteres)

ESPAO: 2 caracteres com espao em branco para separar a data da durao

DURAO: 8 caracteres:

Contm a durao da ligao na forma: hh:mm:ss, onde:


hh hora da durao (dois caracteres)
mm minuto da durao (dois caracteres)
ss segundos da durao (dois caracteres)

ESPAO: 1 caractere com espao em branco para separar a durao do tempo

TEMPO DE ATENDIMENTO: 6 caracteres:

Esse campo contm o tempo de atendimento das ligaes de entrada. As ligaes se sada so enviadas com espaos em
branco no lugar do campo.
Se o campo contiver a string nAtend indica que a ligao no foi atendida, caso contrrio o campo contm o tempo de
atendimento, terminando com o caractere s.

ESPAO: 5 caracteres com espao em branco para separar o tempo do SIP Integrado

NMERO: at 80 caracteres

Contm o nmero do bilhete.

Exceo regra:

A exceo a essa regra so os bilhetes de guarda noturno, no qual nem todos os campos so preenchidos o tipo normal,
no tem direo, tronco, cdigo de conta, durao e nem tempo de atendimento. O nmero a string Guarda Noturno.

Abertura da comunicao:

Quando um cliente se conecta ao socket de tarifao do MesaMP, enviado a string "Digistar Telecomunicaes S.A." para o
cliente para confirmar a conexo. A partir da, cada bilhete recebido pela Mesa enviado automaticamente para o cliente
conectado.

90
12 Anexo III - Software CRM/CTI
O CRM ("Customer Relationship Management") uma ferramenta que auxilia as organizaes atravs de processos e
procedimentos de interao com seus clientes. O termo CRM usado para descrever a estratgia de negcios, enquanto que o
CTI (Computer Telephone Integration) fornece suporte a esta estratgia. Softwares desenvolvidos para integrao com o
CRM, cumprindo o papel do CTI, sero aqui denominados de software CTI (SW_CTI).
Nesta estratgia, equipamentos de telefonia so peas fundamentais. Desta forma o equipamento Digistar, PABX, foi
desenvolvido para ser integrado ao sistema CTI da organizao. Por meio de um protocolo de integrao, o SW_CTI pode
trocar informaes com o PABX que podem servir para gerar bancos de dados sobre clientes, bem como para direcionar
ligaes de clientes diretamente para o atendente apropriado, via comandos de direcionamento de ligaes. O SW_CTI, alm
de tratar ligaes de entrada, tambm pode fazer, via comando, com que o PABX origine ligaes.
Pode-se perceber que esta integrao do PABX com o SW_CTI torna o processo de atendimento ao cliente
automatizado, economizando tempo tanto da empresa quanto do cliente. Tambm auxilia a dar a cada cliente um atendimento
mais personalizado, aumentando a sua satisfao.
Abaixo seguem as caractersticas funcionais do PABX quando este est integrado a um SW_CTI. Os comandos para
tais funcionalidades se encontram descritos na seo de comandos CTI.

12.1 Funcionalidade
Sempre que entrar uma ligao (ring == ON) via tronco analgico ou canal E1 que pertence a um feixe com tratamento CTI,
com mensagem CTI associada ou tiver como atendedor um grupo com mensagem CTI, esta vai para o estado de espera de
definio do destino. Este destino deve ser um ramal configurado como CTI. Se o SW_CTI no definir em dois segundos o
destino, ento o PABX se encarrega de faz-lo. O destino deve respeitar as restries impostas na configurao, por
exemplo, o ramal de destino deve ter permisso para receber chamadas. Tambm, quando o SW_CTI mandar uma ligao
a uma determinada porta Ramal este deve lembrar que se a porta no atender, haver transbordo segundo especificaes
na configurao.

Quando chegar a ligao, ser enviado o comando SEADTTDDMMAAHHMMSS e o PABX ir aguardar por 2 segundos
para que o destino da ligao seja definido por um comando externo. O comando poder direcionar a ligao para os seguintes
destinos:
Ramal ao receber o comando SPATTPPPP, o PABX ir direcionar a ligao da linha TT para o ramal
especificado no campo PPPP;
Grupo ao ser recebido o comando SPGTTGGF, se F for igual a 1, a ligao da linha TT ir para um estado
de deteco de fax. Se for detectado o sinal de FAX, ser enviado o comando SFAXTT e a ligao
encaminhada para o atendimento de fax, seno, ser enviado o comando SVOZTT. Aps o tratamento para
FAX, se for uma ligao de voz, esta ser encaminhada para a mensagem associada ao grupo GG. As
mensagens associadas a grupos no tem deteco de DTMF. Caso o grupo no tenha uma mensagem
gravada ou a ele atribuda, a ligao ser encaminhada para os ramais livres do grupo, podendo haver
transbordo entre estes ramais. A linha ir receber sinal de ocupado se nenhum ramal estiver disponvel;
Mensagem o comando SPMTTMMXNF faz com que o PABX primeiro verifique o sinal de FAX, caso For
igual a 1 (como no item anterior). Se for uma ligao de voz, a ligao ser encaminhada para um estado de
mensagem, onde ser gerada para a linha a mensagem de nmero MM N vezes. Se N for igual a 0, a
mensagem ser gerada por um nmero indeterminado de vezes at que o PABX receba um novo comando de
direcionamento para a ligao ou seja detectado um dgito. Dgitos sero detectados se X for igual a 1. Na
recepo do primeiro dgito, a ligao ser encaminhada para um estado de recepo de dgitos sem
mensagem. A cada dgito detectado, o PABX os repassa ao SW_CTI. Se no for detectado mais nenhum
dgito e o SW_CTI no enviar algum comando dentro do limite de tempo (3 s), a ligao ser encaminhada
para o atendedor do feixe da respectiva linha.
Vmail o comando SPVTTPPPPF, direciona a ligao do tronco TT para o Vmail do ramal PPPP. Se F for
igual a 1, ter o tratamento prvio para deteco de FAX, da mesma forma que nos comandos anteriores.
Importante: O ramal dever ter Vmail configurado.
A ligao pode ser novamente direcionada se a linha estiver em um estado de mensagem (mensagens
encaminhadas pelo CTI, exceto a do Vmail). Por exemplo, pode estar sendo gerada mensagem 20 e o SW_CTI
encaminha para a mensagem 21. Tambm, o SW_CTI pode pedir a mesma mensagem novamente, para
recomear a contar o tempo e a ligao no cair (tempo limite = 120 s).

91
Transcorridos os 2 segundos pela espera por um comando de direcionamento, sero feitas as seguintes verificaes na ordem
apresentada:
Se a ligao recebida tem um DDR vlido associado, esta ser encaminhada para o ramal correspondente;
Se o feixe por onde entrou a ligao tem uma mensagem CTI associada (configurao). Sendo o caso, a
ligao ser encaminhada para o respectivo estado, onde a mensagem ser gerada. No sendo possvel
gerar a mensagem, a ligao ser encaminhada para o atendedor do feixe;
Se a ligao chegar ao atendedor do feixe e este for um grupo com mensagem CTI associada, ser tratado o
direcionamento para o grupo, como descrito anteriormente.
Se o tronco pelo qual est entrando uma ligao ou seu feixe estiver configurado para detectar FAX, primeiro a
linha ser encaminhado para o estado de deteco de FAX e, posteriormente, se for uma ligao de voz, ser
enviado o comando SEADTTDDMMAAHHMMSS. Caso seja detectado o sinal de FAX, no ser enviado o
comando anterior, mas o SFAXTT.

Ligaes de sada sero consideradas do tipo CTI quando forem originadas por um ramal configurado como CTI, ou quando
forem usadas linhas de um feixe CTI.
Quando for desejada a deteco de FAX em ligaes de sada, o ramal que estiver sendo usado para originar a ligao
deve ser configurado para isso. No devem ser usados os comando de direcionamento com deteco de FAX setada,
pois estes so usados para deteco do sinal de FAX de entrada. Os mesmos comandos podero ser usados, mas
sem o pedido de deteco de FAX. OS comandos de direcionamento so: SPGTTGGF, SPMTTMMXNF e
SPVTTPPPPF.

A partir dos ramais, por digitao, podero ser gerados os comandos de LOGIN (SLIPPPPCCCCDDMMAAHHMMSS) e
LOGOUT (SLOPPPPDDMMAAHHMMSS) para o SW_CTI. O campo PPPP informa o nmero do ramal, CCCC uma senha (4
dgitos) e os demais campos informam data e hora. Estes comandos no interferem no funcionamento do PABX, apenas so
repassados ao CTI. Se, por exemplo, um ramal efetuar LOGOUT, o SW_CTI saber disso, mas cabe a ele continuar
enviando comandos para este ramal ou no.

Toda ligao de sada associada a um ramal, mas a linha pode ser enviada para um estado de mensagem e se tornar
independente do ramal PPPP. Por exemplo, para se fazer uma ligao de sada pode ser enviado o comando
SEXPPPPDDDDDDDD e aps realizada a discagem a linha pode ser enviada para mensagem enviando o comando
SPMTTMMXNF

Por restries do DSP, deteco de FAX, de MF e de tom de ocupado no podem ser habilitadas simultaneamente.
Em ligaes de sada, a deteco de sinal de FAX (quando configurada) habilitada nos primeiros segundos. Em
seguida, a deteco de ocupado.
Em ligaes de entrada, no estado de mensagem do CTI com deteco de DTMF, habilitada apenas a deteco
de DTMF.
Em ligaes de entrada ou de sada, com a linha no estado de mensagem do CTI sem deteco de MF,
habilitada a deteco de tom de ocupado para troncos.

As variveis que controlam os comandos enviados ou provenientes do SW_CTI sero reiniciadas sempre que o PABX for
ligado ou sua configurao for gravada. Isso significa que se o SW_CTI j havia designado uma ligao a uma porta ramal e
o PABX ainda no havia processado a informao, esta ser descartada e a ligao ser encaminhada segundo critrios do
PABX. A situao anterior tem baixa probabilidade de ocorrer, pois as informaes recebidas rapidamente so processadas
rapidamente.

Aps a primeira conexo de um software CTI, sempre que o mesmo tentar se reconectar ou outro software CTI requisitar
conexo, sero enviadas as seguintes frases para a conexo corrente se esta ainda estiver ativada no PABX:

"Teste de conexo."
"Um novo SW_CRM est pedindo para se conectar ao GATEWAY."

92
Para o SW_CTI direcionar ligaes para uma determinada porta ramal preciso saber se o operador est presente. A porta
ramal deve ser configurada como porta CTI e o SW_CTI deve verificar se este est no estado ausente ou presente. O
operador pode mudar o seu estado de ausente ou presente pelos comandos do plano de numerao do PABX. Se a porta
estiver configurada como CTI, sero enviados os comandos PA_EM_PAUSA (porta Ramal CTI ausente) ou
PA_RET_DA_PAUSA (porta Ramal CTI presente).

Ainda que uma porta Tronco analgico ou um canal do E1 no esteja configurado como sendo do tipo CTI tambm ser
considerada uma porta CTI, quando for usada em uma ligao de entrada ou sada com uma porta ramal CTI, at que seja
desocupada.

Ao entrar uma ligao para o Disa e for discada uma opo referente a um grupo que tenha mensagem CTI, a mensagem
dever ser gerada durante dois minutos e depois dever chamar nos ramais do grupo.

Ao entrar uma ligao e um ramal atender e transferir a ligao para um grupo que tem mensagem CTI a ligao dever
tocar nos ramais do grupo, caso o grupo esteja ocupado o ramal que fez a consulta poder se conectar novamente ao tronco
da espera digitando 0 (ou equivalente na tabela flexvel).

Se o grupo for atendedor ou alternativo dever ser gerada a mensagem CTI do grupo.

Ao final de uma mensagem CTI, se nenhum dgito for detectado e o tronco no for encaminhado dentro de 10 segundos, a
ligao terminada pelo PABX e enviado o comando SNATTDDMMAAHHMMSS<CR>. Este comando enviado mesmo
que o tronco j tenha sido atendido anteriormente por um ramal e ento encaminhado para mensagem. Se houver deteco
de um ou mais dgitos, o tempo de 10 segundos reiniciado a partir da ltima deteco de dgito.

Quando for detectado um dgito durante a mensagem, ser enviado o comando SDIGd, significando a chegada do dgito d
e o fim da mensagem. O tronco ficar em um estado que aguarda direcionamento pelo CTI ou novos dgitos por 10
segundos, tempo este reinicializado a cada novo dgito recebido. Estes dgitos no so avaliados e tambm no so
armazenados pelo PABX, eles so imediatamente enviados ao SW_CTI.

Quando o equipamento configurado para direcionar ligaes de determinado feixe para uma mensagem CTI, as ligaes
sairo do estado de mensagem apenas quando o SW_CTI direcionar ou finalizar esta ligao, ou se o assinante chamador
desligar. No entanto, em troncos analgicos o PABX no sabe da desistncia do assinante chamador, pois seria necessrio
detectar tom de ocupado e este nem sempre enviado pela operadora. Alm disso, h uma restrio, em uma mesma linha
no possvel detectar dgito e tom ao mesmo tempo. Ento, quando configurado desta forma, o SW_CTI deve sempre
direcionar a ligao de troncos analgicos, ou estes ficaro presos no estado de mensagem.

12.2 Configurao
Deve ser configurado cada feixe de portas do tipo Linhas para ter suas ligaes tratadas ou no pelo SW_ CTI. No caso das
portas do tipo ramal, a configurao feita individualmente.
As mensagens citadas nas configuraes abaixo so do tipo CTI. Se a linha for encaminhada para uma destas mensagens,
ela estar em um estado de espera por uma definio do SW_ CTI. Portanto, estas configuraes devem ser habilitadas
apenas se o CTI tambm estiver. A deteco de FAX na sada tambm apenas para o CTI.
Configurar os FEIXES com mensagens: Atribuir o nmero da mensagem ao feixe. Se o nmero for 0 (zero), significa
que no h mensagem associada a este feixe;
Configurar se o ramal tem deteco de fax para suas ligaes de sada;
Configurar os GRUPOS com mensagens: Atribuir o nmero da mensagem ao grupo. Se o nmero for 0 (zero), significa
que no h mensagem associada a este grupo;

O SW_ CTI poder ler e escrever no arquivo de configurao do PABX. O mesmo arquivo que criado pelo Configurador
Web Digistar. Para isso, o SW_ CTI deve enviar o comando SLERCFG. Em resposta, o PABX envia o comando
SCFGxxxxx... onde xxxx... so os bytes do arquivo de configurao. H mais detalhes no anexo. Para escrever os

93
comandos utilizados so SWRCFGtttttt e SCFGxxxxx.... A seqncia destes comandos e os comandos de resposta se
encontram no anexo. O fluxograma a seguir demonstra como os pacotes de configurao so recebidos pelo PABX.

PABX recebe a
configurao em PABX repassa o arquivo para o
pacotes de at Recebeu software que testa a PABX aguarda o
todos os S
8.000 bytes. consistncia do seu contedo e sinal de pacote
pacotes? aguarda sinal analisado

N
Informar ao SW
CRM que a
configurao S Time N Chegou
FIM falhou. out? sinal?

N
PABX l o resultado da
S PABX informa ao SW
A config
anlise. Se os dados
CRM que a S Pacote
completa? estavam corretos e se a
configurao foi bem OK?
config. Era parcial ou
sucedida.
completa.
N

Gravar
configurao em
flash. FIM

A configurao em XML e deve respeitar as regras de formatao do padro XML. O nodo pai do XML deve ser <config>
Os itens configurveis so:
<extension>,<outGroups>, <groups>, <lines>, <linegroups>, <lcr>, <options>,<misc>,
<accountCode>,<services>, <voicemail>

OBS.: Nestes campos, no deve ser usada acentuao grfica.

Exemplo:
<?xml version="1.0"?>
<config>
<extensions>
<extension value="200">
<group>7</group>
</extension>
</extensions>
</config>

Neste exemplo, a porta ramal 200 ser colocada no grupo 7 e ser aplicada na configurao do PABX que se encontra na
memria voltil. Se o equipamento for desligado, ao ser reinicializado voltar a ter a configurao original gerada pelo
Configurador Web Digistar. Se este comportamento no for desejado, deve ser mandado um arquivo de configurao completo.
Este ser considerado completo quando nele estiverem todos os ttulos da configurao citados acima. Ao verificar que se trata
de um arquivo completo, o PABX ir grav-lo em uma memria permanente (flash).
94
12.3 Comandos do Protocolo de Integrao
Formato das informaes enviadas pelo PABX ao SW_CTI:

Informao de que uma porta ramal CTI saiu ou voltou para o gancho:
SAGPPPPE<CR> onde PPPP a porta ramal CTI que saiu do gancho (E=1) ou voltou para ele (E=0). O objetivo evitar o
envio de ligaes a uma porta ramal fora do gancho.

SCCOOOPPPP<CR> Comando enviado sempre que for realizada uma ligao de sada e a ela estiver associado um
cdigo de conta. O campo OOO informa os 3 dgitos do cdigo de conta, enquanto que o campo PPPP o ramal que est
sendo utilizado para realizar a ligao. Este comando enviado sempre antes do comando
SSOTTPPPPDDMMAAHHMMSSnnn.

Informao de final de congestionamento de feixe CTI:


SCFFFDDMMAAHHMMSSDDDD<CR> informa que o feixe FF tem pelo menos uma Linha CTI livre aps ter passado pelo
estado de todas as portas ocupadas.

Informao de que todas as Linhas de um determinado feixe configurado como CTI esto ocupadas:
SCGFFDDMMAAHHMMSS<CR> onde FF o feixe cujas portas esto todas ocupadas.

Comandos do protocolo para envio das configuraes do PABX para o SW_CTI:


SCFGPtttttt<CR> onde tttttt o tamanho do arquivo que ser enviado em ASCII.
SCFGtttt...xxxxxxx...<CR> onde xxxxxx... o campo de informao onde seguem os bytes do pacote de configurao e tttt
uma string com 4 caracteres ASCII para informar o tamanho deste campo. Se, por exemplo, o tamanho for 64, ser
SCFG0064xxxx...<CR>.
SCFGN<CR> enviado pelo PABX caso este no possa enviar a configurao no momento em que chegar o pedido do
SW_CTI. O pedido deve ser feito novamente pelo SW_CTI.
Este comando ser enviado em resposta ao comando proveniente do SW_CTI SLERCFG. No entanto, o arquivo enviado
em diversos pacotes com um campo de informao de tamanho mximo de 8000 bytes. O primeiro comando serve apenas
para informar o incio do envio, sendo acrescido da letra "P" (primeiro) e o tamanho de todo o arquivo que comear a ser
enviado no pacote seguinte. Os primeiros 4 caracteres ASCII (tttt), informam o tamanho do campo de informao que est
sendo enviado no respectivo pacote. Com exceo do ltimo pacote, os demais sempre tero o tamanho mximo.

Informao de que a configurao do PABX foi alterada:


SCFGMUDOU<CR> indica ao SW_CTI que a configurao do PABX foi alterada, seja pelo prprio SW_CTI ou via
Configurador Web Digistar.

Informao de que o PABX encontra-se aguardando pela configurao a ser enviada pelo SW_CTI:
SCFGOK<CR> enviado pelo PABX aps este ter recebido o SWRCFG, indicando que o mesmo est preparado para
receber o arquivo de configurao do SW_CTI.

Informao de que houve erro no processo de recebimento da configurao:


SCFGERR<CR> informa ao SW_CTI que ocorreu um erro em alguma etapa do processo de recepo dos pacotes de
configurao e o processo deve ser reiniciado.

Informao de sucesso no processo de configurao:


SCFGGRAVOU<CR> ao final da recepo o PABX informa ao SW_CTI que o arquivo foi recebido e aceito.

Uma ligao de entrada foi desistida pelo assinante que originou a mesma:
SDETTDDMMAAHHMMSSDDDD<CR> a porta TT desistiu da ligao.
Enviar este comando sempre que uma ligao de entrada de uma Linha CTI for desistida antes mesmo de tocar em uma

95
porta ramal. Isso pode ocorrer se no houver portas do tipo ramal disponveis e a Linha estiver em estado de espera por
destino definido pelo SW_CTI.

SDIGTTD...<CR> Cada dgito detectado na linha TT enviado neste comando no campo D. Pode ser 1 ou mais
dgitos. Quando for detectado um dgito durante a mensagem, ser enviado o comando, significando a chegada do dgito d
e o fim da mensagem. O tronco ficar em um estado que aguarda direcionamento pelo CTI ou novos dgitos por 10
segundos, tempo este reinicializado a cada novo dgito recebido. Estes dgitos no so avaliados e tambm no so
armazenados pelo PABX, eles so imediatamente enviados ao SW_CTI.

Informao enviada quando uma ligao de sada no for atendida:


SDNTTPPPPDDMMAAHHMMSSnum<CR> a porta Ramal PPPP fez uma chamada pela porta TT e no foi atendida. Este
comando enviado sempre que uma porta CTI estiver envolvida em uma ligao de sada e no for atendida. A porta PPPP
pode no ser CTI, desde que a porta TT seja.

Informao enviada quando uma ligao de sada receber o sinal de ocupado ainda antes de ser atendida:
SDOTTPPPPDDMMAAHHMMSSnum<CR> sinal de ocupado em uma ligao de sada na porta TT.
Sempre que houver uma Linha CTI em uma ligao de sada e esta receber o sinal de ocupado. A porta PPPP pode no ser
CTI, desde que a Linha seja.

Pedido para o SW_CTI definir o destino de uma chamada.


SEADTTDDMMAAHHMMSS<CR> onde TT a Linha que est aguardando o destino. Este comando informa ao SW_CTI
que h uma ligao aguardando pela definio de seu destino. Contm um campo de informao com a porta Tronco de
entrada da ligao. Em resposta a este comando, o SW_CTI deve informar ao PABX o destino da ligao baseando-se no
IDC recebido anteriormente ou em qualquer outro critrio adotado pelo prprio SW_CTI. Se no houver resposta do SW_CTI
(SPATTPPPP) em at um segundo, a ligao ser encaminhada de acordo com as configuraes do PABX.

Informao de IDC (identificao do assinante chamador):


SEBTTBB...B<CR> envia o IDC da porta TT para o SW_CTI.
Este comando enviado quando tiver uma identificao de chamada disponvel nas seguintes situaes:
entre uma ligao por uma linha pertencente a um feixe CTI
uma linha encaminhada a um ramal ou grupo CTI
O campo BB...B pode ter at 20 dgitos.

O PABX envia o DDR de uma ligao de entrada via E1 ao SW_CTI.


SEDDRTTNNNNNDDMMAAHHMMSS<CR>, onde NNNNN (5 dgitos) o nmero DDR que chegou na porta TT.

Ao chegar uma ligao pelo tronco E1 com DDR, assim que o DDR estiver disponvel, deve ser enviado para o SW_CTI.
Isso permite ao SW_CTI antecipar informaes sobre quem est ligando assim que tambm lhe for enviado o IDC (comando
SEB). Obs.: Este nmero DDR deve estar dentro da faixa contratada com a central pblica. Quando o DDR tiver menos
dgitos que o nmero previsto no comandos (5 ), o campo preenchido com espaos antecedendo os dgitos.

Informa que uma ligao entrante por ou para uma porta CTI foi atendida:
SEPTTPPPPDDMMAAHHMMSS<CR> porta TT, que CTI ou foi direcionada para uma porta ramal CTI, foi atendida.

SFAXTT<CR> Foi detectado tom de fax.

Informao de que foi finalizada uma ligao onde havia pelo menos uma porta CTI envolvida:
SFITTPPPPDDMMAAHHMMSSDDDD<CR> terminou uma ligao CTI de entrada.
SFITTPPPPDDMMAAHHMMSSDDDDnum...<CR> terminou uma ligao CTI de sada.
Enviar sempre que for liberada uma Linha CTI ou uma Linha por onde foi originada uma ligao de uma porta ramal CTI.

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O PABX informa ao SW_CTI que no foi possvel transferir uma chamada.
SINTPPPP<CR> onde PPPP a porta ramal CTI que tentou transferir. Caso o SW_CTI comande uma transferncia e por
qualquer motivo esta no ocorrer, este comando enviado.

Informao de origem e de uma ligao interna:


SIOOOOODDDDDDMMAAHHMMSS <CR> onde OOOO a porta ramal de origem e DDDD a porta ramal ou o grupo de
destino. Enviado quando uma porta ramal CTI faz ou recebe uma ligao interna. Se ambas as portas forem CTI, apenas um
comando ser enviado.

Informao de que uma ligao interna a uma porta CTI foi atendida:
SIPPPPPOOOODDMMAAHHMMSS<CR> onde OOOO a porta ramal de origem e PPPP a porta ramal CTI de destino.

Informao inicial quanto ao estado de ausente ou presente das portas ramal:


SLG PPPP PPPP PPPP ... <CR> onde PPPP cada porta ramal CTI cujo estado ausente. Este comando enviado
juntamente com o SOC aps o PABX receber o comando SATIVA.

Comando de login:
SLIPPPPCCCCDDMMAAHHMMSS<CR> -. Enviado ao PABX quando um ramal executa os passos para fazer o
login (188+xxxx). Para o PABX este comando executado pelo usurio no gera nenhum efeito. Apenas repassado ao
SW_CTI, que pode utilizar o campo xxxx da maneira mais conveniente (ex.: identificao de operador).

Comando de Logout.
SLOPPPPDDMMAAHHMMSS<CR> - Enviado quando o ramal PPPP digita a sequncia 189. Assim como para o
comando SLI (login), no h efeito no funcionamento do PABX este comando.

SMSGTT<CR> Este comando informa o fim (gravao ou gerao) de uma mensagem na linha TT.

Informa que uma ligao entrante no foi atendida:


SNATTDDMMAAHHMMSS<CR> Linha no foi atendida por uma porta ramal e desligou.
Enviar este comando sempre que uma Linha CTI j tenha tido sua ligao de entrada direcionada pelo PABX ou pelo
SW_CTI a alguma porta ramal e o assinante chamador desligar antes de ser atendido.
Ao final de uma mensagem CTI, se nenhum dgito for detectado e o tronco no for encaminhado dentro de 10 segundos a
ligao derrubada. Este comando enviado mesmo que o tronco j tenha sido atendido anteriormente por um ramal e
ento encaminhado para mensagem.

Informao de que uma porta Ramal CTI entrou em estado de no perturbe:


SNPPPPPDDMMAAHHMMSS<CR> a porta ramal CTI PPPP entrou em no perturbe.
O comando enviado para informar que o operador da porta Ramal est no estado de no perturbe, i.e., no recebe, mas
pode realizar ligaes. Ele continua com o status de porta Ramal CTI., i.e., o SW_CTI pode continuar fazendo registros de
ligaes originadas pela porta, no entanto, no encaminhar ligaes para o mesmo.

Obs.: Para sair deste estado, dever ser enviado ser digitado #30 (SPO) ou #31 (SPI).

O PABX informa todas as portas tipo ramal ocupadas ao SW_CTI.


SOC PPPP-QQQQ PPPP-QQQQ PPPP-QQQQ... <CR> onde PPPP cada porta ramal CTI que estiver fora do gancho e
QQQQ com quem a mesma est conversando. Se a porta ramal no estiver conversando, QQQQ ser FFFF. Este
comando enviado em resposta ao SATIVA enviado pelo SW_CTI. Quando QQQQ for uma porta linha, o nmero ser
antecedido de TT para completar os 4 dgitos. Exemplo de portas do tipo linha: TT31, TT02, TT01. Exemplo de portas do tipo
ramal: " 200", " 20", "3010".
Exemplo com portas do tipo linhas e portas do tipo ramal: "SOC 9-TT31 200- 203 203- 200"

97
Informao de que uma porta Ramal CTI entrou em estado de pausa:
SPIPPPPDDMMAAHHMMSS<CR> a porta ramal CTI PPPP entrou em pausa.
O comando enviado para informar que o operador da porta ramal est ausente, mas no perde o status de porta ramal
CTI. I.e., o SW_CTI pode continuar fazendo registros de ligaes que chegam na porta, no entanto, no encaminhar
ligaes de sada para o mesmo.

Obs.: Para sair deste estado, dever ser enviado ser digitado #30 (SPO) ou #32 (SNP).

Informao de que uma porta Ramal CTI voltou para o estado de presente:
SPOPPPPDDMMAAHHMMSS<CR> indica a sada da porta ramal PPPP do estado de pausa. Enviado quando uma porta
ramal CTI sai do estado de pausa.

SPMTT XNF (usa-se 2 espaos entre o SPMTT e o XNF) o comando gera msica externa no tronco. ( o N no ser
avaliado para nmero de vezes, a msica ir tocar durante 2 min e depois o tronco ser derrubado, caso a ligao no seja
encaminhada)

Informao de incio de ring:


SRGTTPPPPDDMMAAHHMMSS<CR> indica que comeou a tocar ring de uma chamada da porta TT na porta ramal
PPPP. Sempre que chegar ring a uma porta ramal CTI ou a chamada for proveniente de uma Linha CTI, deve ser enviado
este comando.

Informao de hora e nmero de uma ligao originada por uma porta do PABX:
SSOTTPPPPDDMMAAHHMMSSnum...<CR> informa a porta TT pela qual a porta ramal PPPP realizou uma discagem e o
nmero "num" discado.
Deve ser enviado quando uma porta ramal CTI realizar uma discagem em qualquer Linha ou se qualquer porta ramal realizar
uma discagem em uma Linha CTI.

Informao de que uma ligao de sada foi atendida:


SSPTTPPPDDMMAAHHMMSS<CR> Comando de chamada de sada atendida. Este comando enviado quando um
Tronco analgico com inverso de polaridade ou um canal de E1 sinaliza que a ligao originada no PABX foi atendida pelo
assinante chamado.

Informao de que uma linha est na espera de um ramal:


STERTTPPPPDDMMAAHHMMSS<CR> informa que a linha TT foi para a espera do ramal PPPP. Isso pode ocorrer, por
exemplo, quando o ramal coloca a linha na espera para fazer uma consulta.

Informao de erro:
STERROTTXXXXXX...<CR> Este comando informa ao SW_CTI se houve algum erro relativo a um comando recebido. O
campo XXXXXX... pode informar os seguintes erros:

Relativos ao pedido de gravao de mensagens (Vmail):

" PABX SEM VM";

" CAIXA VM CHEIA";

" RAMAL SEM VM";

Caso ocorra um destes erros, a linha encaminhada para o atendedor do feixe.

Relativos ao comando SSD (Ligao de sada):

" SSD FALHOU RF ";

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Neste caso o campo TT no preenchido e o F corresponde ao nmero fsico do Ramal que deveria executar
a chamada.

Motivos para o comando ser enviado pelo PABX:


- Se o ramal no tiver permisso para discar o nmero pedido.
- Se no tiverem sido programados troncos.
- Se no havia troncos disponveis.
- Se o discriminador de interurbanos no permitir.
- Se houve algum erro imprevisto.

Informao de que uma ligao onde havia pelo menos uma porta CTI envolvida foi transferida:
STRTTOOOOPPPPDDMMAAHHMMSSDDDD<CR> onde OOOO a porta ramal de origem e PPPP a porta ramal de
destino, gerando sempre que uma das portas ramal ou a linha for uma porta CTI.

Informao passada pelo usurio via teclado do telefone e que deve ser enviada ao SW_CTI:
SUSRPPPPDDDD...<CR> DDDD... so os dgitos passados pelo usurio e PPPP o ramal usado. Para este comando
ser enviado, o usurio deve digitar ## + DDDD... + #. Aps enviado o comando, o PABX ir esperar por at 2 segundos
pelo comando SOKPPPPR<CR> em resposta, se o tempo expirar ser posto tom de ocupado. Os tipos de respostas esto
descritos junto ao comando SOKPPPPR<CR>. DDDD...pode ter at 20 dgitos.

SVOZTT<CR> Aps o SW_CTI ter pedido uma deteco de fax, aps transcorrido o perodo de deteco, deve ser
enviado este comando caso no detecte o sinal de fax.

Informaes do SW_CTI para o PABX:

Comando que deve ser enviado quando o SW_CTI se conectar ao PABX:


SATIVA<CR> Este comando serve para SW_CTI informar ao PABX que o mesmo est ativo, embora o ltimo tenha sempre
um "socket" aberto para a conexo com o SW_CTI.

Pacotes de configurao:
SCFGxxxxx...<CR> onde xxxxx... so bytes do pacote de configurao. Este comando enviado pelo SW_CTI ao
PABX para configur-lo. O arquivo de configurao segue em pacotes de at 8000 bytes no campo xxxx....O SW_CTI
comea a enviar pacotes aps ter enviado SWRCFG e recebido SCFGOK. O tamanho total do arquivo foi disponibilizado no
comando SWRCFCtttttt<CR>. Com esta informao, o PABX divide o tamanho por 8.000 calculando o nmero de pacotes
que receber com esse comando SCFGxxxx.

Comando enviado pelo SW_CTI para tratar uma porta ramal como se faria diretamente pelo telefone:
SEXPPPPFF<CR> onde PPPP o nmero da porta Ramal CTI. O campo FF pode conter (L) para tirar do gancho, (D)
colocar no gancho, (F) para flash e um nmero de discagem.

SFIMTT <CR> Faz com que o PABX desconecte o tronco TT

Comando de leitura da configurao:


SLERCFG<CR> sem campo de informao. Este comando pede para o PABX enviar o arquivo de configurao para o
SW_CTI. Em resposta, o PABX envia o comando SCFGxxxxx...

SOKPPPPR<CR> enviado em resposta ao comando SUSRPPPDDDD..., PPPP o ramal envolvido e R a resposta


que pode assumir os valores 1 e 2. Estes valores representam respectivamente comando aceito ou rejeitado. Para os
ramais analgicos, ao receber a resposta 1, o PABX pe tom de linha no ramal, se for 2, o tom de ocupado.

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Comando de definio de quem deve atender:
SPATTPPPP<CR> a respectiva ligao definida por sua porta linha TT e o seu destino a porta PPPP. O comando
enviado pelo SW_CTI que define qual o destino da ligao que chegou na porta linha TT. A operao com este comando
depende da opo de configurao feita. Quando houver uma chamada entrando no equipamento, o SW_CTI pode definir o
destino para atender a mesma. Caso configurado para isso e o SW_CTI no atribuir a ligao a um destino em at um
segundo, o PABX direciona a ligao segundo o critrio nele configurado. A ligao pode ser direcionada a qualquer porta
segundo numerao da tabela flexvel.

Comando de define um grupo para atendimento:


SPGTTGGF<CR> Quando entra uma ligao, o SW_CTI pode definir um grupo para atend-la. O PABX ir por e em um
estado no qual a linha fica aguardando um comando para informar o ramal ao qual ir se conectar, enquanto nele gerada a
mensagem CTI associada ao grupo. Se o SW_CTI no enviar o comando, ou expirar um limite de tempo (tempo a definir
talvez 4 minutos), a linha ser direcionado para o estado de rotao no grupo. O campo F define se o PABX deve detectar
FAX antes de ser encaminhada a ligao (F = 1 detecta, F = 0 no detecta).

Comando que define o direcionamento para um estado de mensagem:


SPMTTMMXNF<CR> Ao entrar uma ligao, esta pode ser direcionada pelo SW_CTI para um estado de mensagem. Este
estado pode detectar dgitos DTMF ou no. Se X == 1, ser detectado DTMF, caso X == 0, no. O N determina o nmero de
vezes que a mensagem dever ser reproduzida, se N == 0, ento a mensagem dever tocar at que ocorra algum evento
que a faa parar (dgito, comando, ...). O campo F define se o PABX deve detectar FAX antes de ser encaminhada a ligao
(F = 1 detecta, F = 0 no detecta). Quando MM forem 2 espaos , significa que a ligao deve ser encaminhada para
msica.

Os comandos SPGTTGGF e SPMTTMMXNF podem ser aplicados tanto para ligao de sada quanto de entrada, mas para
ligaes de sada, o campo F deve ser 0. Para haver deteco de FAX em ligaes de sada deve ser configurado por
ramal

Comando que direciona uma ligao para uma caixa postal associada a um Ramal:
SPVTTPPPPF<CR> Ligaes de entrada podem ser direcionadas para o Vmail de um ramal. O PABX, ao receber o
comando, ir apenas verificar se o ramal correspondente est configurado com Vmail. Desta forma, o SW_CTI pode adotar a
poltica de direcionamento de chamadas como for mais conveniente ao usurio, por exemplo, todas as ligaes para um
grupo podem ser direcionadas para o atendedor do mesmo. O campo F define se o PABX deve detectar FAX antes de ser
encaminhada a ligao (F = 1 detecta, F = 0 no detecta). Em caso de erro ver o comando STERRO.

Informao de nmero a ser discado em chamadas externas:


SSDPPPPNNNNNNNNNNNNNNNNNNN<CR> Comando de chamada de sada enviado pelo SW_CTI para o PABX.
Comando prprio para originar chamadas de sada, enviando o nmero a ser discado e qual o Ramal que deve realizar a
chamada. Caso no seja possvel ao PABX atender a este comando, o mesmo envia o comando STERRO SSD FALHOU
RF, onde F o nmero do fsico do ramal que deveria fazer a ligao.

Pedido para configurar o PABX:


SWRCFGtttttt<CR>. Este comando informa ao PABX que o SW_CTI precisa enviar um arquivo de configurao para ele. O
tamanho do arquivo, representado por tttttt, contm 6 caracteres ASCII. O PABX, caso esteja disponvel para receber este
pacote, deve responder SCFGOK. Caso contrrio, o PABX responde SCFGERR. , o SW_CTI envia pacotes com campo de
informao contendo at 8000 bytes no formato SCFGxxxxx..., onde xxxxx... o campo de informao.
Ex.: SWRCFG062000<CR>. Neste exemplo, o arquivo a ser recebido pelo PABX tem 62000 bytes.

100
Onde:
BBBB... = identificao da ligao entrante at vinte dgitos;
CCCC = senha do ramal para Login;
CCCCC...C = cdigo do cliente;
?? = indica que uma operao interna
DDDD = durao;
DDMMAA = data;
E = indica fora do gancho se igual a 1 e retorno ao gancho se igual a 0.
FF = nmero do feixe de linhas;
F...F = campo de informaes do comando SEX, que consistem em nmeros ou funes especiais.
Como segue:
- nmeros -> so utilizados pelo PABX como se os mesmos tivessem sido digitados no ramal;
- L tirar o Ramal do gancho (ligar);
- D colocar o Ramal no gancho (desligar);
- F flash no Ramal;
HHMMSS = hora;
num... = nmero originado;
OOOO = ramal que originou ou transferiu para a PA;
OOO = cdigo de conta;
PPPP = nmero da Posio de Atendimento (ramal);
QQQQ = nmero da PA, chave geral ou servio especfico;
RRRR = ramal ou grupo, o ramal 9 representado por 9 (grupo de 650 a 664);
SSSS = nmero do servio especfico;
TT = nmero da linha, ligao interna aparecero duas interrogaes (??);
XX = nmero do canal de udio.
GG = Grupo
MMXN = nmero da mensagem (MM). Se X igual a 1 devem ser detectados dgitos, se igual a 0 (zero) no. N o nmero de
vezes que a mensagem deve ser gerada.

OBS.: O nmero da porta Ramal (PPPP) nos respectivos comandos deve sempre conter 4 dgitos, ainda que a
porta tenha 3, 2 ou 1 dgito. Exemplos: " 9", " 02", " 231" e "3202"

DIVERSOS EXEMPLOS
Ramal 203 (CTI) fez uma ligao pelo E1 feixe 10 (no CTI).
SAG 2031
SSO01 20323080716285933749200
SSP01 203230807200833
SAG 2030
SFI01 203230807200838001133749200

Ramal 201 (CTI) fez uma ligao de sada pelo E1 feixe 10 (CTI)
SAG 2011
SSO01 20123080720082733749200
SSP01 201230807200833
SAG 2010
SFI01 201230807200838001133749200

Ligao de sada de um Ramal (no CTI) por um E1 feixe CTI


SSO03 923080720082733749200
SSP03 9230807165345
SFI03 92308071651100027
Ligao de sada Ramal (no CTI) por um Tronco (CTI).
SSO12 20323080718410733749235
SSP12 203230807185112
SFI12 201230807184128002133749235

101
Ligao de sada pelo Tronco (no CTI) e o Ramal (CTI).
SAG 2011
SSO12 20123080718410733749235
SSP12 201230807184110
SAG 2010
SFI12 201230807184128002133749235

Ligao de sada pelo Ramal 203(CTI) E1 feixe 10(CTI) onde recebeu tom de ocupado antes de ser atendida.
SAG 2031
SSO01 203230807231227203203
SDO01 203230807231230203203
SFI01 2032308072312300000203203
SAG 2030

Ligao de sada no foi atendida feixe 10 E1(CTI) e Ramal 201 (CTI ).


SAG 2031
SSO01 203230807234058203203
SAG 2030
SDN01 203230807234112203203
SFI01 2032308072341120000203203

Ligao de sada no foi atendida feixe 0 Tronco 12 (CTI) e Ramal 201 (CTI).
SAG 2031
SSO12 20323080723452533749235
SAG 2030
SDN12 20323080723454533749235
SFI12 203230807234545000033749235

Congestionamento da linha 12. Ligao de sada pelo Tronco 12.


SCG00230807222015 aviso de congestionamento no feixe 0.
SSO12 20323080722203033749200
SSP12 203230807222024
SAG 2030
SFI12 203230807222031000133749200
SCF002308072220360021-FIM CONGESTIONAMENTO.

Ligao do Ramal 201(CTI) para o 203(no CTI) foi enviado o comando SATIVA para verificar quem estava ocupado.
SIO 201 203230807201217
SRG?? 203230807201217
SAG 2031
SIP 203 201230807201221
Sativa Comando enviado para o PABX.
SOC 201- 203

Ligao de entrada para o DDR 503 (CTI) via E1 (CTI).


SEDDR03 503230807165031
SEAD03230807165031
SEB035133749201
SRG03 203230807165033
SAG 2031
SEP03 203230807165043
SAG 2030
SFI03 2032308071651100027

102
Ligao de entrada para um Tronco (CTI) e o Ramal atendedor no CTI.
SEAD12230807182008
SEB125133749200
SRG12 9230807182010
SAG 91
SEP12 9230807182017
SAG 90
SFI12 92308071820290012

Ligao de entrada para um Ramal CTI e o Tronco no CTI.


SEAD12230807182008
SEB125133749200
SRG12 201230807182340
SEP12 201230807182017
SAG 2011
SAG 2010
SFI12 2012308071820290012

Ligao de entrada para o DDR 503(CTI) e E1 feixe 10 (CTI) e ligao de entrada pelo Tronco feixe 0(CTI) que discou 203 no
disa (ligao na espera do Ramal).
SEDDR08 503230807192214
SEAD08230807192214
SEB085133749201
SRG08 203230807192216
SAG 2031
SEP08 203230807192220
SEAD12230807192221
SEB125133749201
STER12 203230807192228
SAG 2030
SFI08 2032308071922310011
SRG12 203230807192232
SAG 2031
SEP12 203230807192237
SAG 2030
SFI12 2032308071922400003

Ligao de entrada pelo E1(CTI) para o Ramal 203 que transfere a ligao para o Ramal 210 (restrito no CTI).
SEDDR05 503230807214432
SEAD05230807214432
SEB055133749201
SRG05 203230807214434
SAG 2031
SEP05 203230807214434
STER05 203230807214442
SIO 203 210230807214444
SRG?? 210230807214444
SAG 2030
SFI?? 2032308072144460000
STR05 203 2102308072144460012
SIN05 203
SRG05 203230807214446
SAG 2031
SEP05 203230807214456
SAG 2030
SFI05 2032308072144580002

103
Ligao de entrada pelo Tronco (CTI) para o Ramal (no CTI) foi atendida. Ligao de entrada pelo E1 (CTI) para a espera do
Ramal (no CTI) que foi desistida.
SEAD12230807215938
SEB125133749200
SRG12 203230807215944
SAG 2031
SEP12 203230807215950
SEDDR07 503230807215957
SEAD07230807215957
SEB075133749201
STER07 203230807215959
SNA07230807220003
SAG 2030
SFI12 2032308072200080018

Ligao para o nmero chave 33749500 e o SW define o Ramal 203 para atender a ligao.
SPA02 203 Comando enviado para o PABX.
SEDDR02 500240807000205
SEAD02240807000205
SEB025133749201
SRG02 203240807000205
SAG 2031
SEP02 203240807000212
SAG 2030
SFI02 2032408070002180006

Ligao de sada pelo ramal 202 pelo comando SEX, direcionada para uma mensagem (11) e depois direcionada para o ramal
202.
SEX202l033749200
SAG 2021
SSO02 20228080814333933749200
SSP02 202110808143339
SPM0211040
SMSG02
SPA02 9
SRG02 9110808143451
SAG 91
SAG 90
SFI02 9110808143457FFFF

Ligao de entrada pelo feixe 0, onde se escuta a mensagem 11 do CTI. Em seguida discado 204, simulando um cdigo e
depois transcorrem 3 segundos para enviar algum comando de direcionamento.
SEDDR02 212120808110913
SEAD02120808110913
SEB025133749200
SDIG022
SDIG024
SPA02 202
SRG02 202120808110923
SAG 2021
SEP02 202120808110928
SFI02 2021208081109350007
SAG 2020

104
Ligao de entrada para o feixe 10 e com redirecionamento para a Caixa Postal do ramal 212.
OBS.: O ramal com Caixa Postal dever estar habilitado como CTI
SEDDR02 200270808163447
SEAD02270808163447
SEB025133749200
SPV02 2121
SVOZ02
SMSG02
SFI02 212270808163447

Ligaes de entrada onde o PABX envia um comando habilitando a deteco de fax na linha.
SEDDR02 212120808100301
SEAD02120808100301
SEB025133749200
SPG02101
SVOZ02
SEDDR07 234120808100412
SEAD07120808100412
SEB075133749200
SPG07101
SFAX07
SRG07 9120808100429
SNA07120808100429

Ligao de entrada pelo feixe 0 (zero) e redirecionada para o grupo 10. Ao ouvir a mensagem do grupo 10 executado um
comando para direcionar a ligao para o ramal 202.
SEDDR02 212120808083208
SEAD02120808083208
SEB025133749200
SPG02100
SPA02 202
SRG02 202120808083225
SAG 2021
SEP02 202120808083231
SAG 2020
SFI02 2021208080832410010

Ligao de entrada pelo tronco 1 que foi atendida pela mensagem CTI e foi enviado o comando SFIM01 para desconectar o
tronco.
SEDDR01 400080609114907
SEAD01080609114907
SEB015135792200
sfim01
SMSG01
SDE010806091149130006

105
Ligao de entrada pelo tronco 01 que foi atendida pela mensagem CTI, logo aps foi encaminhada para espera com msica
externa e depois a ligao foi encaminhada para o ramal 221.
SEDDR01 400080609113444
SEAD01080609113444
SEB015135792200
spm01 010
SMSG01
spa01 221
SRG01 221080609113534
SAG 2211
SEP01 221080609113538
SAG 2210
SFI01 221080609113542000421215500

QUESTES:
Quando o SW_CTI pedir para o PABX realizar uma discagem, o nmero deve ser convertido pela tabela flexvel? R: Usar o nmero
lgico tanto para o nmero da porta Ramal que deve discar quanto para o destino, se este ltimo for outra porta Ramal.
Quando o SW_CTI comandar uma ligao para determinada porta Ramal, ele tambm deve definir a porta Tronco?
R: No, a porta Ramal ir alocar uma porta FXO de acordo com as configuraes de seu grupo.
Portas do tipo Ramal comuns podem tomar portas do tipo FXO CTI? R: Sim, uma porta Ramal pode tomar uma porta Tronco CTI. Se
isso ocorrer, o SW_CTI acompanha esta ligao fazendo registros alm de informar a desocupao desta porta Tronco.

A configurao do PABX pode ser alterada pelo SW CTI atravs de um arquivo texto enviado no comando
SCFGxxxxx...<CR>. Este arquivo pode ser enviado para o PABX em sua totalidade ou de forma parcial, desde que sejam
enviadas as strings necessrias para a definio de um parmetro.

Exemplos:

Alterar o Ramal 214 para semi-Restrito nos Feixes 0 e 5 no diurno:


<?xml version="1.0"?>
<config>
<extensions>
<extension value="214">
<dayService>
<linegroup value="0">semiRestrict</linegroup>
<linegroup value="5">semiRestrict</linegroup>
</dayService>
</extension>
</extensions>
</config>

Programar o tronco 18 com BCC:


<?xml version="1.0"?>
<config>
<lines>
<line value="18">
<ccb>yes</ccb>
</line>
</lines>
</config>

106
Programar o Ramal 210 como atendedor diurno e o Grupo 3 como atendedor noturno no feixe 10 :
<?xml version="1.0"?>
<config>
<linegroups>
<group value="10">
<dayService>
<attendant type="ext">210</attendant>
</dayService>
<nightService>
<attendant type="group">3</attendant>
</nightService>
</group>
</linegroup>
</config>

Programar DIU para o grupo de sada 11:

<?xml version="1.0"?>
<config>
<outGroups>
<group value="11">
<tollRestriction>
<prefix value="0">-0</prefix>
<prefix value="1">-8</prefix>
<prefix value="2">+9</prefix>
</tollRestriction>
</group>
</outGroups>
</config>

Abaixo segue o arquivo com o exemplo de todas as strings possveis de serem usadas.

<?xml version="1.0"?>
<config>
<extensions>
<extension value="9">
<group>5</group>
<outGroup>5</outGroup>
<dayService>
<linegroup value="0">semiPrivileged</linegroup>
<!-- valores possveis:"restrict","semiRestrict","semiPrivileged","Privileged"-->
<linegroup value="1">semiPrivileged</linegroup>
<linegroup value="2">semiPrivileged</linegroup>
<linegroup value="3">semiPrivileged</linegroup>
<linegroup value="4">semiPrivileged</linegroup>
<linegroup value="5">semiPrivileged</linegroup>
<linegroup value="6">semiPrivileged</linegroup>
<linegroup value="7">semiPrivileged</linegroup>
<linegroup value="8">semiPrivileged</linegroup>
<linegroup value="9">semiPrivileged</linegroup>
<linegroup value="10">semiPrivileged</linegroup>
<phonebook>no</phonebook>
<!-- valores possveis:"no","yes"-->
</dayService>
<nightService>
<linegroup value="0">semiRestrict</linegroup>
<linegroup value="1">semiRestrict</linegroup>
<linegroup value="2">semiRestrict</linegroup>
<linegroup value="3">semiRestrict</linegroup>
<linegroup value="4">semiRestrict</linegroup>
107
<linegroup value="5">semiRestrict</linegroup>
<linegroup value="6">semiRestrict</linegroup>
<linegroup value="7">semiRestrict</linegroup>
<linegroup value="8">semiRestrict</linegroup>
<linegroup value="9">semiRestrict</linegroup>
<linegroup value="10">semiRestrict</linegroup>
<phonebook>no</phonebook>
</nightService>
<doubleRing>yes</doubleRing>
<!-- valores possveis:"no","yes"-->
<temporized>yes</temporized>
<!-- valores possveis:"no","yes"-->
<canOverride>no</canOverride>
<!-- valores possveis:"no","yes"-->
<canBeOverridden>yes</canBeOverridden>
<!-- valores possveis:"no","yes","yes-beep"-->
<waitTone>yes</waitTone>
<!-- valores possveis:"no","yes"-->
<idc>yes</idc>
<!-- valores possveis:"no","yes"-->
<ccb>no</ccb>
<!-- valores possveis:"no","yes"-->
<waitDID>no</waitDID>
<!-- valores possveis:"no","yes"-->
<longFlash>no</longFlash>
<!-- valores possveis:"no","yes"-->
<hotline>no</hotline>
<!-- valores possveis:"no","instantaneos","temporized","externNumber"-->
<receiveDISA>yes</receiveDISA>
<!-- valores possveis:"no","yes"-->
<sendDID>no</sendDID>
<!-- valores possveis:"no","yes"-->
<cti>no</cti>
<!-- valores possveis:"no","yes"-->
<detFax>no</detFax>
<!-- valores possveis:"no","yes"-->
</extension>
<!-- .
.
.
-->
<extension value="399">
<group>14</group>
<outGroup>14</outGroup>
<dayService>
<linegroup value="0">semiPrivileged</linegroup>
<linegroup value="1">semiPrivileged</linegroup>
<linegroup value="2">semiPrivileged</linegroup>
<linegroup value="3">semiPrivileged</linegroup>
<linegroup value="4">semiPrivileged</linegroup>
<linegroup value="5">semiPrivileged</linegroup>
<linegroup value="6">semiPrivileged</linegroup>
<linegroup value="7">semiPrivileged</linegroup>
<linegroup value="8">semiPrivileged</linegroup>
<linegroup value="9">semiPrivileged</linegroup>
<linegroup value="10">semiPrivileged</linegroup>
<phonebook>no</phonebook>
</dayService>
<nightService>
<linegroup value="0">semiPrivileged</linegroup>
<linegroup value="1">semiPrivileged</linegroup>
<linegroup value="2">semiPrivileged</linegroup>
<linegroup value="3">semiPrivileged</linegroup>
<linegroup value="4">semiPrivileged</linegroup>
<linegroup value="5">semiPrivileged</linegroup>
108
<linegroup value="6">semiPrivileged</linegroup>
<linegroup value="7">semiPrivileged</linegroup>
<linegroup value="8">semiPrivileged</linegroup>
<linegroup value="9">semiPrivileged</linegroup>
<linegroup value="10">semiPrivileged</linegroup>
<phonebook>no</phonebook>
</nightService>
<doubleRing>no</doubleRing>
<temporized>no</temporized>
<canOverride>no</canOverride>
<canBeOverridden>yes</canBeOverridden>
<waitTone>no</waitTone>
<idc>yes</idc>
<ccb>no</ccb>
<waitDID>no</waitDID>
<longFlash>no</longFlash>
<hotline>no</hotline>
<receiveDISA>yes</receiveDISA>
<sendDID>no</sendDID>
<cti>no</cti>
<detFax>no</detFax>
</extension>
</extensions>
<outGroups>
<group value="0">
<tollRestriction>
<!-- valores possveis:"no","yes"-->
</tollRestriction>
<temporization>10</temporization>
</group>
<group value="1">
<tollRestriction>
<prefix value="0">-9</prefix>
<prefix value="1">-8</prefix>
<prefix value="2">+90</prefix>
<prefix value="3">+0800</prefix>
<prefix value="4">-0</prefix>
</tollRestriction>
<temporization>10</temporization>
</group>
<!-- .
.
.
-->
<group value="14">
<tollRestriction>
<prefix value="0">+0800</prefix>
<prefix value="1">+90</prefix>
<prefix value="2">-0</prefix>
<prefix value="3">-9</prefix>
<prefix value="4">-8</prefix>
</tollRestriction>
<temporization>10</temporization>
</group>
</outGroups>
<groups>
<group value="0">
<overflow>6</overflow>
<call>operator</call>
<!-- valores possveis:"operator","extension","do not return"-->
<capture>group</capture>
<!-- valores possveis:"group","normal"-->
<mode>bigger</mode>
<!-- valores possveis:"bigger","smaller"-->
<message>0</message>
109
</group>
<!-- .
.
.
-->
<group value="14">
<overflow>6</overflow>
<call>operator</call>
<capture>group</capture>
<mode>bigger</mode>
<message>0</message>
</group>
</groups>
<lines>
<line value="1">
<enabled>yes</enabled>
<!-- valores possveis:"no","yes"-->
<group>10</group>
<ccb>yes</ccb>
<!-- valores possveis:"no","yes"-->
<type>tone</type>
<!-- valores possveis:""pulse","tone"-->
<idc>no</idc>
<!-- valores possveis:"no","yes"-->
<polInv>no</polInv>
<!-- valores possveis:"no","yes"-->
</line>
<!-- .
.
.
-->
<line value="108">
<enabled>no</enabled>
<group>10</group>
<ccb>no</ccb>
<type>tone</type>
<idc>no</idc>
<polInv>no</polInv>
</line>
</lines>
<linegroups>
<group value="0">
<dayService>
<attendant type="ext">261</attendant>
<!-- para a propriedade type os valores possveis so:"","ext","group"-->
<alternative value="1" type="" />
<alternative value="2" type="" />
<disa>no</disa>
</dayService>
<nightService>
<attendant type="ext">261</attendant>
<alternative type="" />
<disa>no</disa>
<!-- valores possveis:"no","yes"-->
</nightService>
<waitMessage>tone</waitMessage>
<!-- valores possveis:"tone","music","institut","inst.+music"-->
<type>bidi</type>
<!-- valores possveis:"bidi","out","in"-->
<through0>yes</through0>
<!-- valores possveis:"no","yes"-->
<cti>no</cti>
<!-- valores possveis:"no","yes"-->
<message>0</message>
</group>
110
<group value="1">
<dayService>
<attendant type="" />
<alternative value="1" type="" />
<alternative value="2" type="" />
<disa>no</disa>
</dayService>
<nightService>
<attendant type="" />
<alternative type="" />
<disa>no</disa>
</nightService>
<waitMessage>tone</waitMessage>
<type>bidi</type>
<through0>yes</through0>
<cti>no</cti>
<message>0</message>
</group>
<!-- .
.
.
-->
</group>
<group value="10">
<dayService>
<attendant type="ext">210</attendant>
<alternative value="1" type="group">2</alternative>
<alternative value="2" type="" />
<disa>yes</disa>
</dayService>
<nightService>
<attendant type="ext">9</attendant>
<alternative type="" />
<disa>yes</disa>
</nightService>
<waitMessage>tone</waitMessage>
<type>bidi</type>
<through0>yes</through0>
<cti>no</cti>
<message>0</message>
</group>
</linegroups>
<lcr>
<routing>
<route value="0">
<group>10</group>
</route>
<route value="8">
<group>8</group>
</route>
<route value="9">
<group>9</group>
</route>
</routing>
<time>
<timing value="0">
<start>08:00</start>
<end>12:00</end>
</timing>
<timing value="1">
<start>13:00</start>
<end>18:00</end>
</timing>
</time>
<directAccess>
111
<access value="0">
<enabled>no</enabled>
<number />
<pause value="0">15</pause>
<password />
<pause value="1">15</pause>
<route>0</route>
</access>
<access value="1">
<enabled>no</enabled>
<number />
<pause value="0">15</pause>
<password />
<pause value="1">15</pause>
<route>0</route>
</access>
</directAccess>
<rules>
<rule value="0">
<dial>0[1-9][1-9][2-6]</dial>
<swap>014[1-9][1-9][2-6]</swap>
<out type="">0</out>
<!-- para a propriedade type os valores possveis so:"" -->
<route>0</route>
<days>1234</days>
<!- o valor significa:
1: horrio comercial, dias teis
2: horrio comercial, dias no teis
3: fora do horrio comercial, dias teis
4: fora do horrio comercial, dias no teis -->
</rule>
<rule value="1">
<dial>[2-6]</dial>
<swap>[2-6]</swap>
<out type="">0</out>
<route>0</route>
<days>1234</days>
</rule>
<rule value="2">
<dial>[7-9]</dial>
<swap>[7-9]</swap>
<out type="">0</out>
<route>9</route>
<days>1234</days>
</rule>
<rule value="3">
<dial>00</dial>
<swap>00</swap>
<out type="">0</out>
<route>0</route>
<days>1234</days>
</rule>
<rule value="4">
<dial>0[1-9][1-9][7-9]</dial>
<swap>041[1-9][1-9][7-9]</swap>
<out type="">0</out>
<route>9</route>
<days>1234</days>
</rule>
</rules>
</lcr>
<options>
<extFax type="ext">209</extFax> <!-- os valores possveis so:
"","ext","group" -->
<lineFax type="" /> <!-- os valores possveis so:"","line","linegroup"-->
112
<extModem type="" /><!-- os valores possveis so:"","ext","group"-->

<lockcalls>no</lockcalls>
<inSMDR>yes</inSMDR>
</options>
<misc>
<colProt>no</colProt>
<extMusic>no</extMusic>
<temp>20</temp>
<disadigits>
<disa value="1" type="group">4</disa>
<!-- para a propriedade type os valores possveis so:"","ext","group",phonebook" -->
<disa value="2" type="ext">204</disa>
<disa value="3" type="group">2</disa>
<disa value="4" type="ext">282</disa>
<disa value="5" type="ext">209</disa>
<disa value="6" type="ext">275</disa>
<disa value="7" type="phonebook">02</disa>
<disa value="8" type="" />
<disa value="9" type="" />
<disa value="0" type="" />
</disadigits>
</misc>
<accountCode>
<code value="1">
<outGroup>14</outGroup>
<name>gabi</name>
</code>
</accountCode>
<services>
<workdays>
<morning>
<start>08:00</start>
<end>12:00</end>
</morning>
<afternoon>
<start>13:00</start>
<end>18:00</end>
</afternoon>
</workdays>
<saturday>
<morning />
<afternoon />
</saturday>
<sunday>
<morning />
<afternoon />
</sunday>
<holiday>
<morning />
<afternoon />
</holiday>
<holidays>
<date>01/01</date>
<date>21/04</date>
<date>01/05</date>
<date>07/09</date>
<date>12/10</date>
<date>02/11</date>
<date>15/11</date>
<date>25/12</date>
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113
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12.4 Mensagens Compartilhadas


O PABX tem uma limitao de canais simultneos para a gerao de mensagens devido sua capacidade de
processamento e memria. Sendo assim, pode ocorrer que os recursos do PABX acabem muito rapidamente, e como
conseqncia, vrios troncos tenham que esperar muito tempo at que seja gerada uma mensagem para eles. Com a facilidade
de Mensagens Compartilhadas as ligaes que entrarem ao mesmo tempo ou as que esperarem os tempos programados para
sem mensagem ou para com mensagem iro ouvir simultaneamente a mensagem do mesmo canal, possibilitando assim um
nmero maior de ligaes de entrada por reproduo de cada mensagem.

As Mensagens Compartilhadas so configuradas no Configurador Web em:


PABX Outras Configuraes Mens. Compart.

114
Tempo de espera sem mensagem- ocorre ao entrar uma ligao e esta for direcionada para um feixe onde j tenha
programado uma mensagem compartilhada, e esta no est sendo gerada. O objetivo deste tempo para que call-centers, que
recebem diversas ligaes simultneas tenham um tempo de espera pequeno, mas que seja suficiente para colocar muitos
troncos no mesmo canal. O default de Tempo de espera sem mensagem 3 segundos.

Tempo de espera com mensagem - ocorre ao entrar uma ligao e esta for direcionada para um feixe onde j tenha
programado uma mensagem compartilhada, e esta estiver sendo gerada. O tempo que um tronco deve esperar por mensagens
que j esto tocando em algum canal, normalmente maior que o de espera sem mensagem. O objetivo de este tempo ser
maior para que no fiquem muitos canais ocupados pela mesma mensagem disparada em tempos distintos. Se for muito
pequeno, os troncos ficaro pouco tempo esperando, mas a probabilidade de ter muitos canais tocando a mesma mensagem
aumentada. Se for muito grande, o problema o inverso: troncos esperando muito tempo pela mensagem, mas o nmero de
mensagens iguais, que esto ocupando canais simultaneamente, reduzido. O default de Tempo de espera com mensagem
infinito, que equivale a ter que esperar pela mensagem terminar, ou seja, no existiro mensagens iguais tocando
simultaneamente.

Consideraes:
O PABX pode ter ao mesmo tempo configurado mensagens compartilhadas e no compartilhadas.
Sempre que um tronco tiver associado a ele uma mensagem no compartilhada esta vai ser gerada to logo o PABX
tenha recursos para a sua gerao, sendo exclusiva para o tronco. A vantagem deste tipo de mensagem est na rapidez de sua
gerao. A desvantagem est no consumo de canais.

115
13 Anexo IV - Glossrio
Linha digital Assimtrica para Assinante.
ADSL Utiliza a linha telefnica a dois fios e permite trafegar simultaneamente voz e dados. Tecnologia de
modulao assimtrica entre download e upload (velocidades diferentes).

Protocolo de Resoluo de endereos


O protocolo ARP permite certo computador se comunicar com outro computador em rede quando
somente o endereo de IP conhecido pelo destinatrio. Todo pacote de IP que circula na rede
ARP
deve conter IP/MAC do remetente e destinatrio. Para se obter o endereo MAC (Media Access
Control) do computador do destinatrio, o protocolo ARP envia um broadcast com o IP do
destinatrio requisitando o endereo do MAC do mesmo.

Protocolo de Configurao Dinmica de Mquinas


Em redes TCP/IP, todo computador precisa ter um nmero de IP diferente. Para que duas mquinas
DHCP
no tenham o mesmo nmero IP, seleciona-se uma mquina que fornea os IPs para todas as
mquinas da rede.

Tons de duas frequncias.


DTMF
Sistema de sinalizao atravs de frequncias de udio (tons) usado em teclado de telefones.

Protocolo de Transferncia de Arquivos.


O FTP um protocolo geralmente usado para trocar arquivos sobre toda a rede que suportar o
protocolo de TCP/IP. uma forma bastante rpida e verstil de transferir arquivos, sendo uma das
mais usadas na internet.
Pode referir-se tanto ao protocolo quanto ao programa que implementa este protocolo (neste caso,
FTP
tradicionalmente aparece em letras minsculas, por influncia do programa de transferncia de
arquivos do Unix).
A transferncia de dados em redes de computadores envolve normalmente transferncia de
arquivos e acesso a sistemas de arquivos remotos (com a mesma interface usada nos arquivos
locais).

Tecnologia de modulao que permite a comunicao simtrica velocidade de 2048 Kbps,


HDSL
utilizada nos entroncamentos digitais E1.

qualquer mquina ou computador conectado a uma rede. Os hosts variam de computadores


Host
pessoais a supercomputadores, dentre outros equipamentos, como roteadores.

Linguagem de Formatao de Hipertexto.


Linguagem usada principalmente em pginas da internet, em que certos comandos so colocados
HTML
no meio do texto e no aparecem na tela, sendo, entretanto, executados pelo programa de
navegao ou processador de textos.

Instituto de Engenheiros Eletricistas e Eletrnicos. Um de seus papis mais importantes o


IEEE
estabelecimento de padres para formatos de Computadores e Dispositivo.

IETF Internet Engineering Task Force,


IETF
rgo responsvel pelo desenvolvimento de padronizao para a Internet.

Protocolo de Gerenciamento de Grupos na Internet.


IGMP Usado por Hosts e Roteadores para a propagao da informao de quais hosts pertencem a um
determinando grupo multicast num determinado momento.

Tambm conhecido por RDSI Rede Digital de Servios Integrados.


Rede digital que opera com grandes volumes de informao em tempo real. Sua caracterstica mais
ISDN marcante a capacidade de transmitir simultaneamente dados, voz, imagens e som, de forma
rpida, confivel e com alto padro de qualidade. Perde-se banda ao usar ao mesmo tempo o
telefone enquanto trafegam dados.
116
Rede Local.
LAN
Tipo de sistema usado para interligar computadores prximos entre si.

Controle de Acesso ao Meio.


o endereo fsico da interface de rede. um endereo de 48 bits, representado em hexadecimal.
MAC
O protocolo responsvel pelo controle de acesso de cada estao rede Ethernet. Este endereo
o utilizado na camada 2 do Modelo OSI.

Modulao por Cdigo de Pulso.


PCM
o padro de codificao digital de voz, necessitando de 64 Kbps por canal.

Pacotes icmp com tamanho muito grande. O Ping of Death pode travar ou reiniciar um grande
Ping of Death nmero de computadores atravs do envio de uma mensagem de ping maior que o tamanho
predefinido.

Tcnicas que servem para encontrar portas abertas em mquinas so os passos iniciais para a
Port Scan
maioria dos ataques.

PSTN Rede Pblica de Telefonia Comutada

Protocolo de Gesto Simples de Rede.


um protocolo da camada de aplicao que facilita o intercmbio de informao entre os
SNMP
dispositivos de rede. O SNMP possibilita aos administradores de rede gerir o desempenho da rede,
encontrar e resolver problemas de rede, e planejar o crescimento desta.

O Syslog um protocolo de transmisso de eventos e notificaes (Logs) pela Internet. O Syslog


SYSLOG
utiliza protocolo UDP e a porta 514 como padro de sada.

TCP/IP Protocolos utilizados no processo de comunicao entre os computadores na Internet.

o endereo de um recurso (um arquivo, uma impressora, etc.) disponvel em uma rede, seja a
URL
Internet ou uma rede corporativa, uma intranet.

Rede Local Virtual um conceito, no um recurso, que trata de subdividir, via software (sem o uso
VLAN
de routers, switches, etc), o ambiente de rede em vrios segmentos independentes.

117