SERVICIO NACIONAL DE

APRENDIZAJE

ACTIVIDAD SEMANA 2

SERVICIO AL CLIENTE: UN
RETO PERSONAL

CARLOS ANDRES MENDOZA SANCHEZ

CEDULA: 1.018.420.776

FLORENCIA - CAQUETA
2017
 Contenido

INTRODUCCION ............................................................................................ 3
PLANTEAMIENTO ACTIVIDAD SEMANA 2................................................... 4
1. Solucin a la actividad planteada ............................................................. 4
CONCLUSIONES ........................................................................................... 6
 INTRODUCCION

En los procesos de atencin al cliente que toda empresa realiza, con el fin de
que se d informacin oportuna y apropiada al cliente; se debe hacer mucho
nfasis en la comunicacin con nuestros clientes, uno de los puntos clave del
xito empresarial.

As mismo, como la comunicacin es importante en el desarrollo del ser

humano, porque nos ayuda a solucionar problemas sin necesidad de llegar a
la agresividad; pues tambin es muy importante en el mbito empresarial y
laboral.

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 PLANTEAMIENTO ACTIVIDAD SEMANA 2

Para una empresa la imagen corporativa, los valores organizacionales y las

estrategias de negociacin se convierten en elementos fundamentales que le
permiten obtener el posicionamiento deseado dentro de un mercado
especfico.

Basado en lo anterior y en lo aprendido con el material de formacin Conexin

exitosa con el cliente de esta actividad de aprendizaje desarrolle lo siguiente:

Identifique una empresa (puede ser en la que se encuentre laborando o una

que conozca) y complete la siguiente tabla, formulando en la segunda y tercera
columna, una situacin positiva y una negativa segn el valor que aparece en
la primera columna.

1. Solucin a la actividad planteada

VALOR SITUACIN QUE SITUACIN QUE NO

ORGANIZACIONAL RESPONDE AL VALOR RESPONDE AL VALOR
La secretaria le informa a la Le informa a la persona que el
persona que tena una cita gerente no est y que toca
Honestidad con el gerente, que por sacar otra cita; aun sabiendo
motivos de ltima hora, se que el gerente est en la
demora en atenderlo oficina.
Cuando somos previsivos, Cuando no asumimos nuestros
entonces planificamos y nos errores, le echamos la culpa a
Responsabilidad
esforzamos para trabajar nuestros compaeros de
con orden y en equipo. trabajo.
Cuando se le explica paso a
Cuando solo se le entrega una
paso el procedimiento que
hoja con los pasos y no se
Comunicacin tiene que hacer el usuario
resuelve dudas que tenga el
para hacer la solicitud
usuario.
pertinente.
Cuando decimos lo que
Cuando solo actuamos sin ver
pensamos sin perjudicar a
Sinceridad que lo que decimos afecta y
los dems y daar sus
daa a la otra persona.
sentimientos.
Cuando solo crees que lo que
Cuando no reprochamos la
Respeto te gusta o tus ideologas son
deferencia con los
las correctas.

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 sentimientos de los dems,
y sus gustos.
Cuando observamos que un No ofrecemos nuestra ayuda,
compaero esta as no tengamos nada que
Compaerismo
sobrecargado de trabajo y le hacer y dejamos que nuestro
ofrecemos nuestro apoyo. compaero se sature.
Un usuario est perdido
Observamos alguien perdido y
porque no conoce bien las
Solidaridad preferimos ignorar lo que pasa
instalaciones y nosotros le
y seguimos nuestro rumbo.
ofrecemos nuestra ayuda.
Cuando tenemos la
Cuando nos dirigimos
disposicin permanente a
Amabilidad groseramente hacia nuestros
hacer el bien, de manera
compaeros.
amable, generosa y firme
Cuando mejoramos
Cuando nos conformamos, con
nuestros conocimientos,
Aprendizaje solo lo que sabemos y no nos
cada da y avanzar a
educamos.
muestras metas.
Se realiza evaluaciones a
No se hace seguimiento a los
procesos y procedimientos
Mejoramiento procesos y se cree que todo
con el fin de encontrar fallas
Continuo est bien, as los usuarios
y corregirlas en el momento
digan lo contrario.
oportuno.

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 CONCLUSIONES

Como funcionarios o jefes de una empresa es muy importante inculcar el valor

de la comunicacin, sin la comunicacin cualquier proceso administrativo o
personal no se podra cumplir y esto generara conflictos, lo cual a su vez no
permitira encontrar solucin o brindar una buena atencin.

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