Actividades de contextualizacin e identificacin de conocimientos necesarios para el

aprendizaje Evidencia: Blog Calidad del servicio

Observe el siguiente grfico en el cual se plantean cinco aspectos que toda empresa debe
implementar para construir la calidad del servicio:

Fuente: SENA

Tome como base los siguientes porcentajes; 32%, 11%, 22%,19% y 16%, y asigne segn
su criterio uno a cada aspecto presentado en la imagen.

Para finalizar, debe argumentar el porqu de cada uno de los porcentajes asignados

ASPECTO PORCENTAJE % ARGUMENTACION

Confiabilidad 16% En este aspecto el cliente
se debe sentir agrado con
nuestra actitud, nuestro
servicio, pensar como
piensa el cliente y que el
sienta el agrado que lo
reconozcan y lo escuchen
as se sentir confiable con
nosotros, con
Nuestra personalidad y
nuestros servicios.
Recurso Fsico 32% En mi punto de vista doy
este porcentaje ya que el
recurso fsico es el recurso
humano que tiene
el servicio al cliente y la
actitud que se presta al
servicio dado esto el
recurso fsico es el factor
ms importante frente
Al servicio que se le presta
al cliente.
Diligencia 11% En mi punto de vista para
este aspecto le di este
porcentaje ya que la
diligencia se realiza si hay
 una
organizacin con nosotros
mismos es decir una
solicitud del servicio exige
una respuesta rpida y
efectiva y esto lo podemos
Lograr si se cuenta con la
informacin y datos
organizados.
Garanta 22% Para este aspecto doy este
porcentaje ya que en el
servicio al cliente la
garanta debe ser un
aspecto
importante que el producto
y/o servicio se entregue al
cliente justo a tiempo en las
condiciones ofrecidas a
Nuestros clientes.
Empata 19% En este aspecto mi opinin
es que nos pongamos en
los zapatos del cliente, ser
afectivos y tener la
disposicin
Para entender al usuario o
cliente segn sus quejas o
peticiones que este
solicitando, realizando.
Demostrar el carisma que
Se tiene consigo mismo con
el cliente y con los que nos
rodea.