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Alcance del SGSI

Fecha: 12/12/2003

Alcance
SGSI BS 7799-2:2002
NEXTEL, S.A.

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NDICE

1 INTRODUCCIN .................................................................................... 3

2 DESCRIPCIN DEL ALCANCE A ALTO NIVEL .................................... 4

3 DESCRIPCIN DETALLADA DEL ALCANCE........................................ 5

3.1 PERFIL DE LA COMPAA ......................................................................... 5


3.2 ESQUEMA DE PROCESO .......................................................................... 8
3.2.1 Gestin de Proyectos ........................................................................................... 11
3.2.2 Servicio de Mantenimiento al Cliente ................................................................... 12
3.2.3 Gestin financiera ................................................................................................. 13
3.2.4 Gestin de Ventas ................................................................................................ 14

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1 Introduccin

Este documento forma parte del Sistema de Gestin de Seguridad de la


Informacin (SGSI) de Nextel S.A., y describe los procesos y las actividades
de negocio implicadas en el marco del SGSI. Para asegurar la comprensin
de las actividades de negocio de Nextel S.A., este documento tambin
incluye una descripcin detallada del perfil de la compaa.

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2 Descripcin del alcance a alto nivel

La gestin de la seguridad de la informacin en todas las actividades


envueltas en el diseo y desarrollo de proyectos de ingeniera telemtica. El
mantenimiento, los servicios de valor aadido, la consultora y auditora en
IT, las ventas relacionadas con dichos proyectos, su consecucin y los
servicios gestionados por los clientes. Esto est de acuerdo con el
documento de Declaracin de Aplicabilidad (Statement Of Applicability, SOA)
fechado a 11/12/2003, v2.0.

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3 Descripcin detallada del alcance

3.1 Perfil de la compaa

Como empresa de Ingeniera Telemtica, NEXTEL S.A. tiene como objeto


ofrecer soluciones globales y abiertas en telecomunicaciones a empresas y
organizaciones con necesidades de intercambio de informacin o de
interconexin. Nuestra empresa aporta a sus proyectos de las tecnologas
de la informacin y las telecomunicaciones su valor aadido del
conocimiento adquirido a lo largo de ms de 15 aos del desarrollo e
innovacin de procesos en su campo especfico de accin.

En la actualidad, Nextel est presente en Madrid, Bilbao, San Sebastin,


Vitoria, Pamplona y Bruselas. El perfil de la empresa es totalmente tcnico
y especializado dentro de las telecomunicaciones. Nuestra disponibilidad
para cualquier evento es prcticamente inmediata, dado el perfil
multidisciplinar y capacidad de trabajo (24 x 7) en la mayora de nuestros
proyectos.

Nextel S. A. se mueve en un sector en el que la mejora continua es


esencial para mantener el nivel de competitividad que goza actualmente.

La constante innovacin tecnolgica de Nextel permite una mejora


continua en los procesos de negocio.

Nuestra forma de actuacin sigue las pautas del P. D. C. A. (planificar,


hacer, controlar y actuar en consecuencia), con una constante
retroalimentacin sobre la gestin de nuestros procesos.

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El objetivo primordial de nuestra poltica de calidad es la satisfaccin y la


fidelizacin de nuestros clientes.

En Nextel consideramos prioritario a nivel interno:

La mejora de la competitividad de la empresa, dentro del mercado en


donde desarrolla su actividad.
El aumento de la rentabilidad de la empresa, mejorando los procesos.

Para alcanzar estos objetivos establecemos como primer paso la gestin de


un sistema de Calidad segn la Norma ISO 9000 (obtenido dicho
certificado en mayo del 2000).

Una vez conseguida la certificacin estamos dando un paso ms hacia la


calidad total, introduciendo en nuestro sistema de gestin las pautas del
modelo E. F. Q. M. (Modelo Europeo de Gestin de Calidad) y aspirando a
conseguir en los prximos aos uno de los premios europeos a la calidad
(Premio Europeo a la Calidad, Q de oro o plata...).

Por otro lado, y ya dentro del sistema E. F. Q. M. en el que estamos


entrando, se ha comenzado a realizar anualmente encuestas de satisfaccin
a nuestros trabajadores y a nuestros clientes, para ver cules son los puntos
fuertes, los dbiles y las reas en las que debemos mejorar.

Siguiendo con la filosofa de la empresa, Nextel orienta su plan de evolucin


tecnolgica haca la constante innovacin, utilizando para ello el
departamento de I+D existente en la empresa y estando presentes en
entornos de innovacin como son IST (a nivel europeo) y PROFIT (a nivel
nacional).

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Actualmente Nextel ya est presente en TEN-TELECOM y PROFIT, que


depende del Ministerio de Ciencia y Tecnologa, desarrollando proyectos de
mejora en las nuevas tecnologas y ms concretamente en la telemtica.

Dentro de la Telemtica y dando servicios de ingeniera de calidad las


reas de negocio ms significativas en las que la empresa trabaja en la
actualidad son:

rea de Call-Centers. Servicios de Asistencia Tcnica


rea ADSL
Sistemas CPD Internet
Integracin de Redes y Sistemas
Seguridad en Redes Telemticas
Mantenimiento de Redes y Sistemas
rea de Desarrollo y Aplicaciones
rea de Diseo y Multimedia
rea de I+D

En la actualidad, Nextel est ofreciendo servicios de atencin tcnica y


provisin de servicios en el sector de:

Operadores de Telecomunicaciones
Administraciones Pblicas
Entidades Financieras
Multinacionales
Grandes Empresas
PYME s

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Para ms informacin acerca de nuestros servicios se recomienda acudir a


nuestra pgina web:

http://www.nextel.es/

3.2 Esquema de proceso

Nextel ha identificado diferentes procesos de negocio claves, como se indica


en la figura 1.

PROCESOS ESTRATEGICOS

PLANIFICACION GESTION

DEMANDA REVISION
ELABORACION GESTION POSTVENTA
DE DEL FINANCIACION COMPRAS GREP
DE OFERTA PROYECTOS MNTOS.
SERVICIO CONTRATO Z

PROCESO CLAVE
CLIENTE
CLIENTE SATISFECHO

G. CALIDAD G. INFORMACION G. PRODUCTO G. PERSONAS G. MARKETING


- Control Doc y datos - Homologacion - Seleccion y - Acciones
- Tratamiento No
- Doc externa sometida proveedores reclutamiento comerciales:
Conformidades
a control - Prod. suministrado - Formacion revision contrato
- Acciones correctoras
- Control reg. calidad por cliente - Evaluacion elaborac. oferta
y preventivas
- Dossier proyecto - Identificacion y desempeo especificac. oferta
- Auditorias internas
- Comunicacion interna trazabilidad - Eval. satisfaccion - Plan Marketing:
- Gestion mejora
- Comunicacion -Manipulacion,almacen personal estudio clientes
continua
externa amiento, embalaje, - Reconocimiento benchmarking
- Medicion satisf.
conservacion y entrega personal mailing, jornadas,
cliente
- Compras - Remuneracion anuncios...

PROCESOS DE APOYO

Figura 1 Procesos de Nextel

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El alcance del SGSI (ver figura 2) est enfocado hacia los cuatro procesos
clave que se indican a continuacin:

1. Gestin de proyectos
2. Servicios de Mantenimiento al cliente
3. Gestin Financiera
4. Gestin de ventas

Figura 2 Esquema del alcance del SGSI

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3.2.1 Gestin de Proyectos

ENTRADA SALIDA

- Necesidades del Cliente


- Satisfaccin del cliente
- Recursos de la compaa
- Documentacin del proyecto
- Viabilidad financiera
- Registros del Proyecto

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3.2.2 Servicio de Mantenimiento al Cliente

ENTRAD SALIDA

- Necesidades del Cliente


- Satisfaccin del cliente
- Recursos de la compaa
- Documentos de Mantenimiento
- Viabilidad financiera

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3.2.3 Gestin financiera

ENTRADA SALIDA

- Recursos de la compaa
- Viabilidad de los Proyectos
- Logros
- Registros financieros
- Ventas

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3.2.4 Gestin de Ventas

ENTRADA SALIDA

- Necesidades del Cliente - Oferta de Ventas

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