Edicin: Primera

PROTOCOLO DE ACTUACIN ANTE Fecha : 30 Junio 2016

VIOLENCIA Y AGRESIONES EN EL Pgina 1 de 6
TRABAJO
Vigencia: Junio 2021

PROTOCOLO DE ACTUACION ANTE

VIOLENCIA Y AGRESIONES EN EL
TRABAJO
CENTRO DE SALUD FAMILIAR YOBILO Y
POSTA PATAGUAL

Nmero Edicin Primera

Fecha Elaboracin 15 Junio 2016
Fecha Revisin 20 Junio 2016
V Bueno OFICYSP 30 Junio 2016
Elaborado Por: Revisado Por: Aprobado Por:

Leyla SakaVivallos Leslie Henrquez Alarcn Leyla Saka Vivallos

Directora Enfermera Asistente social
AlejandraSanhueza Lopez Encargada de Directora Cesfam Yobilo
Presidenta calidad(s)
ComiteParitrio

Fecha:15 Junio 2016 Fecha: 20 Junio 2016 Fecha: 30Junio 2016

1.- OBJETIVO:
Contar con un documento que defina directrices generales para la actuacin ante
situaciones conflictivas, violencia y agresiones en el lugar de trabajo por parte de los
usuarios.

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2.- ALCANCE:
Este protocolo, se aplicar a todos los funcionarios del Centro de Salud Familiar Yobilo
y Posta Patagual y a todas las personas que soliciten o reciban atencin de
salud.Asimismo, es obligatorio para sus familiares, representantes legales, apoderados
y en general, para toda persona que por cualquier motivo ingrese al Centro de Salud
Familiar Yobilo y Posta Patagual.

3.- RESPONSABLE DE EJECUCIN

Direccin.
Encargada Posta Patagual.
Jefes de sector y reas.
Funcionarios del Establecimiento y Posta Patagual.

4.- DEFINICIONES O GLOSARIO:

Violencia en el trabajo: se define como aquellos incidentes en los que el personal
sufre abusos, amenazas o ataques en circunstancias relacionadas con su trabajo, que
pongan en peligro, explcita o implcitamente, su seguridad, su bienestar o su salud

6.- DESARROLLO
El personal de salud debe interiorizarse, conocer y dar cumplimiento a la ley
20.584 de derechos y deberes de los pacientes, como as tambin los usuarios deben

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conocer y dar cumplimiento al reglamento interno del Cesfam y a esta ley. En especial
el artculo segundo que dice relacin con los deberes de los usuarios, punto 4, 6 y 10
con el fin de evitar situaciones que generen conflictos y agresiones entre usuarios y
funcionarios
Punto 4: Cuidar las instalaciones y equipamiento del establecimiento. El no
cumplimiento dar lugar a las sanciones definidas en la Ley (reposicin o responder por
el dao).
Punto 6: Tratar respetuosamente al equipo de salud, entendiendo por tal a todo
funcionario o persona que se relacione con la atencin o prestacin de salud, sea
profesional, administrativo o auxiliar.
Punto 10: Presentarse a la atencin sin ingesta evidente de alcohol (estado de
ebriedad).

Identificacin de las posibles situaciones de Riesgo y de Violencia:

Para prevenir una posible agresin o violencia, podemos reconocer diferentes

situaciones de riesgo que nos pueden alertar y as tomar medidas preventivas que
frenen la agresin o bien que los daos sean mnimos.

Situaciones de Riesgo:

- Trabajar solo en lugar fsico, sin contacto con el equipo de trabajo.

- Trabajar en contacto con pblico.
- Trabajar en la atencin a usuarios o usuarias que presenten:

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Manifestaciones repetidas de descontento, irritacin o frustracin, o con aumento

de estas seales y aparicin de situaciones tensas.
Posturas y actitudes agresivas u hostiles.
Agitacin psicomotora, desrdenes psiquitricos o no medicados
adecuadamente, abuso de alcohol y/o sustancias psicotrpicas, enfermedades
mentales graves, donde la frustracin y la ira que provienen de la enfermedad y
el dolor pueden influir en el comportamiento y hacer que las personas sean
violentas.
Actuacin inmediata ante una situacin violenta o posible agresin:

1.- Mantener la calma, tratar de contener la situacin: NO responder a las agresiones o

provocaciones verbales. Se trata de intentar reconducir la situacin buscando puntos de
acuerdo.

2.- Establecer una adecuada Distancia de seguridad.

3.- Dar aviso va telefnica a OIRS o a travs de compaero que se encuentre

presenciando la situacin a Facilitador de Seguridad, quin deber colaborar con la
contencin de la situacin.

3.- Estar acompaado o acompaada para minimizar la situacin de violencia, y actuar

como testigos de los hechos si fuera necesario.

4.- Interrumpir la actividad, mientras la situacin no sea controlada o el funcionario no

se encuentre en condiciones de reanudarla con las suficientes garantas de seguridad.

5.-Avisar inmediatamente a su jefatura directa. Quin deber dar rdenes claras y

concretas con el fin de controlar la situacin conflictiva.

7.- Notificar la incidencia de inmediato a la direccin del Establecimiento. Quin llamara

a Carabineros de ser necesario.

8.- Frente a situaciones de agitacin psicomotora por parte de los pacientes se debern
trasladar a clnica de procedimientos para posterior derivacin a Hospital de Coronel,
para su compensacin y solicitar acompaamiento de carabineros para este
procedimiento.

En caso de acontecer situacin de violencia en Posta Patagual, el funcionario deber,

mantener la calma, tratar de contener la situacin: NO responder a las agresiones o
provocaciones verbales, tratando de intentar reconducir la situacin buscando puntos

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de acuerdo.Establecer una adecuada Distancia de seguridad, solicitar la presencia de

carabineros y notificar a Direccin de la situacin acontecida.

En caso de agresin con lesiones fsicas o psquicas, el funcionario deber ser traslado
de forma inmediata a la mutual de referencia y se tramitar el incidente como accidente
de trabajo, adems deber realizarse la denuncia a carabineros con constatacin de
lesiones.

Medidas para el usuario

La direccin ejercer las acciones penales y civiles reclamando los daos y perjuicios
causados.
Como medida sancionadora del agresor o agresora, a ste se le asignar otro
profesional para que le preste la atencin que necesite y se suspender la atencin
inmediata si no significa riesgo vital.

7.- DISTRIBUCIN:
Direccin
Encargada Posta Patagual.
OIRS
Jefas de sectores y reas Cesfam
Encargada de participacin social.
Equipos de sector Cesfam.

8.- RESPONSABILIDAD DEL ENCARGADO:

Direccin del Establecimiento.
Encargado Posta Patagual.

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9.- MODIFICACIONES / CORRECCIONES.

Correccin Fecha Descripcin de Publicado en. N de

modificacin documento.