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7 Tipos de Clientes difciles y la Estrategia adecuada

para tratar con cada uno

El bullitas

En el caso de que recibas a tus clientes en persona, es muy probable que

encuentres a este perfil. Es el tpico cliente que no para de mirar su mvil para
ver la hora y su pierna no para de moverla como si tuviera un temblor.

Siempre que te visita o habla contigo, dice que su tiempo es oro y que est
hasta arriba. Esto no significa que no sea as.

Pero esto genera una situacin incmoda para la persona que tiene que
atenderla y para el resto que se encuentra por all.

Cmo actuar con l/ella: Hay que mostrarse firme y no perder los nervios,
realizando lo que nos pide bien hecho y al ritmo con el que se hacen las cosas,
por mucha bulla que tenga este cliente.

El penas

Se trata del cliente que te cuenta toda su vida, y en el que parece que t eres
su psiclogo. Quiere dar pena para llevarnos a su terreno. As que los ojos
bien abiertos!

Cmo actuar con l/ella: Djale claro cules son los lmites y que no puedes
hacer nada porque as lo haces con todos y no puedes hacer una excepcin con
l.
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Una solucin es guiarle a cmo seguir el proceso para que lo ejecute l mismo.

El coleguita

Es el que no slo te coge la mano y el codo, sino tambin el hombro. Se toma

tanta confianza que al final no te respeta.

Cmo actuar con l/ella: Cuando vayas a interactuar con l, marca un lmite
de tiempo. Es decir, dile que lo sientes mucho pero que en unos minutos tienes
una reunin importante.

Aunque a veces te desespera, no le alces la voz, ni lo trates mal. Debes

hacerle entender que tenis una relacin de trabajo y no de amistad.

El enfadica
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Son personas que por h o por b tiene un mal da y lo pagan contigo . Y,

qu culpa tienes t? Debemos saber que hay gente as, frustrada y cabreada,
que les da igual incluso que puedas resolverle su problema.

Cmo actuar con l/ella: Mantn la cabeza fra, lo que ellos quieren es que
pierdas los nervios e intimidarte. As que no pares de sonrer y actuar de forma
normal. Estara bien saber las respuestas de los problemas ms comunes de
los clientes para aconsejarles lo mejor posible.

Otra recomendacin es preguntarles qu sucedi para que pueda desahogarse

y expulsar toda la furia, as se sentir mejor.

El puntillitas

El tpico que para todo tiene respuesta y busca que le atiendan para demostrar
su inteligencia. Solo busca eso.

Este suele ser problemtico, porque si sabe ms que nosotros provocar una
situacin incmoda y querr hablar con algn superior.

Cmo actuar con l/ella: Estudiarnos los problemas ms comunes y sus

respuestas para que nadie nos deje en evidencia.

Por otro lado, est bien dejarlo hablar para detectar qu pas y darle una
solucin.

Por ltimo, demostrarle que t tambin conoces lo que vendes, incluso ms

que l porque se trata de tu negocio. Esto le har bajar la retaguardia y
asimilar que es un dilogo constructivo, no un monlogo.
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El perezoso

Es el cliente con el que perdemos ms tiempo. Le cuesta arrancar y su flojera

nos lleva a explicarle todo un milln de veces. Este quiere que se lo demos
todo masticado y que estemos encima de l, as no tendr que hacer mucho
para darle al coco.

Lo bueno de este cliente, si lo comparamos con otros, es que nosotros

llevamos las riendas, el cliente confa plenamente en nuestras capacidades y se
deja llevar siempre y cuando la propuesta que le brindemos, no requiera de
mucho esfuerzo.

Cmo actuar con l/ella: Debemos comunicarnos con este cliente de la

forma ms sencilla, es decir, explicarle todo mil veces y decir lo mismo pero de
distinta manera. Evitar hacerle demasiadas preguntas porque eso agota la
mente de este. La decisin la debemos tomar nosotros, pensando siempre en
su beneficio.

El pesetero

Este siempre tendr un inters cuando se dirija a nosotros: el dinero. Querr

negociar algo, ya sea una devolucin o un descuento de algo incluso ridculo.

Para sentirse satisfecho, lo nico que busca es ganarse aunque sea unos
cntimos. Eso le dar placer.

Cmo actuar con l/ella: No siempre este cliente tendr la razn, por eso
debemos aprender algunos argumentos que expliquen que est equivocado. La
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mejor solucin para lidiar con este cliente es tranquilizarle, eso no quiere decir
darle lo que quiere. Hay que buscar un contrapeso.

En conclusin

Clientes molestos hay de muchos tipos pero si puedes identificar su tipo y

tienes una estrategia bsica para lidiar con l/ella y vale la pena tenerlo de
cliente (porque recuerda, no todos los clientes son buenos clientes) entonces
tambin valdr la pena hacer el esfuerzo extra y tratar de llevar adelante una
relacin comercial provechosa para ambas parte.