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METODOLOGIAS DE SISTEMAS
PENSAMIENTO DE SISTEMAS

VICENTE AMAYA MONTOYA

CESAR AUGUSTO CONTRERAS
LUIS ALFONSO RODRIGUEZ
GRUPO: 301124_23

ANGELICA CALDERON
TUTOR

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD).

ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS TECNOLOGA E INGENIERA
INGENIERIA ELECTRONICA
2017
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TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIN ........................................................................................................................ 3
OBJETIVOS.................................................................................................................................. 4
TABLA DE ROLES Y RESPONSABILIDADES ..................................................................... 5
METODOLOGA PARA EL DISEO DE SISTEMAS DE INFORMACIN, BASADA
EN EL ESTUDIO DE SISTEMAS BLANDOS ......................................................................... 6
ESTADIO 1: SITUACIN CONSIDERADA COMO PROBLEMA........................................ 6
ESTADIO 2: CONSTRUCCIN Y VERIFICACIN DE DEFINICIONES RAZ ................. 7
ANALISIS CATWOE. ............................................................................................................ 8
ESTADIO 3: CONSTRUCCIN DE MODELOS CONCEPTUALES ..................................... 9
ESTADIO 4: TRANSFORMACIN DE MODELOS CONCEPTUALES A MODELOS DE
OBJETOS .................................................................................................................................. 10
ESTADIO 5: COMPARACIN DE LOS MODELOS CONCEPTUALES CON LA
SITUACIN ACTUAL ............................................................................................................ 10
ESTADIO 6: PROPUESTA DE CAMBIOS ESTADO DESEADO ..................................... 12
ESTADIO 7: DISEO DEL SISTEMA DE INFORMACIN................................................ 14
FORMATO DE AUTOEVALUACIN Y COEVALUACIN ............................................. 15
CONCLUSIONES....................................................................................................................... 21
BIBLIOGRAFA......................................................................................................................... 22
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INTRODUCCIN

En la presente actividad se har un anlisis al sistema que se ha venido trabajando con la

Organizacin Roa flor Huila, haciendo uso de la metodologa de sistemas blandos descrita por

Peter Checkland, ya que esta metodologa es factible para analizar situaciones problmicas que

tienen un componente social, humano, entre otros.

Se har un anlisis CATWOE, de la organizacin y en general se analizaran los siete estadios

descritos por el anterior autor, la cual favorece un estudio bien detallado y estructurado de la

situacin problema que se ha generado en el molino de Chicoral Tolima. Pudiendo a travs del

estudio realizar propuestas de cambio al sistema para lograr el sistema deseado, realizando

finalmente el diseo del sistema de Informacin para nuestro caso de estudio.

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OBJETIVOS

GENERAL

Hacer un anlisis de la situacin problema del molino de Chicoral Tolima utilizando la

metodologa de Sistemas Blandos.

ESPECFICOS

Definir la situacin problema

Construir las definiciones raz, realizando el anlisis CATWOE

Construir el modelo conceptual y transformarlo al modelo de objetos

Comparar los modelos con la situacin actual generando propuestas de cambio que

permitan llegar al estado deseado, diseando el sistema de informacin

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TABLA DE ROLES Y RESPONSABILIDADES

Nombre y apellido del participante Rol asumido Tareas o funciones realizadas

Compilador Rene los aportes de sus compaeros
y consolida el documento final.
LUIS A RODRIGUEZ Revisor Asegura que el escrito cumpla con
las normas de presentacin
Evaluador Revisa que el documento presente
los criterios de la rbrica
VICENTE AMAYA Entregas Da las alertas sobre los tiempos de
entrega de los productos de acuerdo
a la agenda
CESAR AUGUSTO CONTRERAS Alertas Da aviso a los integrantes del grupo
de las novedades del trabajo y
comunica al Docente acerca del
envo del producto final
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METODOLOGA PARA EL DISEO DE SISTEMAS DE INFORMACIN, BASADA

EN EL ESTUDIO DE SISTEMAS BLANDOS

ESTADIO 1: SITUACIN CONSIDERADA COMO PROBLEMA

El objeto de estudio de la Organizacin Roa Flor Huila, encontrada en el molino de Chicoral

Tolima, y que genera incumplimiento en la demanda nacional es el siguiente:

Subsistema de Produccin: Falencias en los resultados de los productos finales debido a

los anlisis de laboratorio no satisfactorios, lo cual perjudica la produccin, ya que no se

cumplen con los estndares de calidad. Esto conlleva a que se presente la necesidad de

reproceso, por maquinaria deficiente, personal no capacitada, y por la falta de

aprovisionamiento lo que gener que no se pudiera cumplir con la produccin requerida

para cumplir con las expectativas de los clientes.

Subsistema de Calidad: Deficiencia en el seguimiento de control de calidad en cada uno

de los procesos de produccin. Sub sistema dbil que no realiza sus funciones bsicas

Subsistema Tctico: Este subsistema est fallando, ya que no se han tomado las

decisiones necesarias para solucionar las falencias originadas por la falta de

profesionalismo del jefe de produccin, el jefe de laboratorio y el jefe de talento humano,

los cuales no han realizado su gestin para que los subsistemas estratgicos, como es el

caso del gerente pueda trazar metas y tomar decisiones que sean relevantes para

solucionar la problemtica.

Al respecto, en la organizacin Roa Flor Huila, tanto el departamento de produccin como el

departamento de control y calidad y las gerencias de estos departamentos estn relacionados

entre s, porque si el sistema de produccin no funciona eficientemente el sistema de calidad no

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encontrar productos de calidad que puedan ser enviados al rea de mercadeo y ventas, ya que

estos no son aptos para salir al mercado y si el departamento de control y calidad no realiza su

trabajo excelentemente desde el inicio del proceso de produccin, este no realizar su trabajo de

forma correcta, pues el uno depende del otro y viceversa. Por ende, si estos departamentos no

cumplen con sus labores y no son informados los inconvenientes presentados por parte de cada

uno de los jefes de rea, el gerente y sus colaboradores no podrn tomar decisiones y plantear

estrategias que den solucin a los problemas planteados. De ah que cada uno de los subsistemas

estn relacionados entre s, lo cual hace que si uno de estos no funciona correctamente, los dems

entran en crisis haciendo que no se pueda cumplir con las expectativas comerciales de la

organizacin, lo cual genera equivocaciones a nivel operativo, humano, organizacional y de

mercadeo, dificultades que urge ser mejoradas para no enviar a la organizacin a una situacin

problmica insostenible

ESTADIO 2: CONSTRUCCIN Y VERIFICACIN DE DEFINICIONES RAZ

La GERENCIA GENERAL, Es la encargada de planificar las acciones relevantes de la

empresa, liderar estrategias de mercadeo y ventas y tomar decisiones estratgicas.

El JEFE DE PRODUCCIN, es el encargado de asegurar que todas las actividades

relacionadas con el proceso de produccin, marchen en perfectas condiciones, teniendo en

cuenta tanto el elemento humano como el tecnolgico

El JEFE DE LABORATORIO es el encargado de analizar las muestras de arroz para as

cumplir con los estndares de calidad requeridos y para fiscalizar que durante los diferentes

procesos de produccin el arroz no sea contaminado.

El JEFE DE TALENTO HUMANO es el encargado de capacitar a los empleados para que

estos estn bien preparados en cada una de sus labores y asegurar que el talento humano se
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encuentre ubicado en el puesto de trabajo de acuerdo a sus capacidades, habilidades,

experiencia y educacin.

ANALISIS CATWOE.

C: Clientes y compradores, son los individuos que se estn viendo afectados por la

situacin problema. Por un lado los compradores no han podido surtir sus negocios con el

producto y por el otro los consumidores, quienes han tenido que comprar arroz de otras

marcas, porque los supermercados no cuentan con el producto. De forma interna los

vendedores serian clientes quienes reciben un producto deficiente con el cual no pueden

realizar sus ventas de forma normal.

A: Actores, La alta direccin, conformada por las gerencias, los jefes de rea, los empleados

de la organizacin, asi como, las empresas comercializadoras y distribuidoras que garantizan

el abastecimiento del producto en puntos de venta y que este llegue al cliente final.

T: Transformaciones,
Situacin Problema
Falencias en las mquinas que estn
trabajando en el molino de Chicoral.
Compra de mquinas de alta tecnologa
Departamento de control y calidad
deficiente
Personal no capacitado para realizar las
actividades
Falta de estrategias de aprovisionamiento
Transformacin a situacin problema.
Revisar exhaustiva cada una de las
mquinas del molino de Chicoral
Invertir para maquinaria nueva
Reformar el departamento de calidad
Capacitar a los empleados de la
organizacin teniendo en cuenta sus
labores dentro de esta
Plantear estrategias para
aprovisionamiento de materia prima

W: Weltanschauung, consolidar a la organizacin ROA Flor Huila como la empresa lder

en transformacin y comercializacin del arroz y sus productos a nivel nacin al e

internacional.
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O: Dueo, gerente general, Junta directiva, accionistas y socios quienes son los encargados

de tomar las decisiones sobre el manejo del sistema objeto de estudio.

E: Entorno, Proveedores, clientes, competencia, Estndares de calidad exigidos por la ley.

ESTADIO 3: CONSTRUCCIN DE MODELOS CONCEPTUALES

DEFINICION RAIZ:

"El sistema para la produccin de arroz y sus derivados, donde se busca planificar

acciones, tomando decisiones estratgicas, que permitan asegurar que todas los factores

implicados en el proceso de produccin se ejecuten oportuna y adecuadamente para

lograr el cumplimiento de metas y garantizar la comercializacin de producto y la

satisfaccin final del cliente

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ESTADIO 4: TRANSFORMACIN DE MODELOS CONCEPTUALES A MODELOS

DE OBJETOS

ESTADIO 5: COMPARACIN DE LOS MODELOS CONCEPTUALES CON LA

SITUACIN ACTUAL

ACTIVIDAD EXISTE EN LA CMO SE CMO SE COMENTARIO

REALIDAD? HACE? JUZGA?
1. Recibir los Si Mediante la Se Elaborar planes
planes de accin socializacin a implementa el integrando
elaborados por el mandos medios plan de accin correcciones
sistema por parte de la socializado realizadas a
estratgico de la direccin de planes planes anteriores
organizacin de accin y contemplando
elaborados
contratiempos
como el
sucedido para
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tomar medidas
2. Organizar y Si Los supervisores Cumplimiento Aunque se
dirigir los se encargar de efectivo de organizan y
factores organizar y dirigir tareas dirigen los
implicados para directamente a los recursos estos no
orientarlos en la empleados estn siendo
ejecucin del siguiendo las orientados de
plan de accin pautas de la alta forma adecuada
direccin generando la
problemtica
planteada
3. Supervisar No N/A N/A Se deber
avances y realizar una
plantear supervisin
medidas cercana de la
correctivas y puesta en
preventivas marcha del plan
de accin que
permita plantear
medidas
preventivas y
correctivas
oportunamente
4. Controlar el No N/A N/A Se evidencia que
cumplimiento no se est
del plan de controlando
accin aplicando efectivamente el
medidas cumplimiento
correctivas y del plan de
preventivas accin, no se
est revisando el
cumplimiento de
metas ni existen
acciones
preventivas y
correctivas sobre
las cuales
trabajar
5. Garantizar la No N/A N/A Es claro que no
continuidad de la se est
produccin y garantizando la
comercializacin continuidad de
del producto la produccin ya
que se trabaja
sobre fallas y
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errores
cometidos
intentando dar
continuidad a un
proceso que se
est ejecutando
errneamente
6. Recibir y No N/A N/A Al no haber un
procesar departamento de
encuestas de calidad solido
satisfaccin del que no ejerce su
cliente tarea de control
y seguimiento
no se analiza el
concepto del
cliente acerca de
la empresa y sus
productos

ESTADIO 6: PROPUESTA DE CAMBIOS ESTADO DESEADO

CAMBIOS ESTRUCTURALES: Pueden ser cambios en la estructura de grupos

(cambios en organigrama), estructura de responsabilidades (tareas a realizar en un cargo)

CAMBIOS DE PROCEDIMIENTO: Cambios a procedimientos pueden ser verbales o

documentales.

CAMBIOS DE ACTITUDES: Se proponen cambios de formas de actuar del personal o

formas de pensar. Cambio de manera de valorar un comportamiento, es decir, considerar

y evaluar algo como malo o bueno dentro de la organizacin.

Actividades Cambios propuestos

1. Recibir los planes de
accin elaborados por el
sistema estratgico de la
organizacin
2. Organizar y dirigir los
factores implicados para
orientarlos en la ejecucin
del plan de accin
Se debern soportar los planes de accin con las medidas
preventivas y correctivas generadas en el transcurso de los
procesos productivos.
Se debern dirigir los factores implicados encaminados al
cumplimiento de metas y objetivos propuestos valindose de las
estrategias planteadas en el plan de accin
Se deber capacitar a los supervisores de rea para que se
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alinean con los objetivos organizacionales y realicen una labor

integral que genere valor en el proceso
3. Supervisar avances y Se deber realizar una supervisin cercana de la puesta en
plantear medidas correctivas marcha del plan de accin que permita plantear medidas
y preventivas preventivas y correctivas oportunamente.
Se debern documentar todas las medidas correctivas y
preventivas planteadas para servir como insumo al
planeamiento estratgico de la compaa
4. Controlar el cumplimiento Se deber ejercer un control ms cercano del proceso
del plan de accin aplicando requiriendo ms compromiso de mandos medios y alta
medidas correctivas y direccin en el proceso revisando, controlando y tomando
preventivas acciones durante el desarrollo de los procesos, en especial los
procesos productivos
5. Garantizar la continuidad Se deber ampliar el inventario mnimo de productos o tener un
de la produccin y canal de distribucin de emergencia que permita que en ciertas
comercializacin del zonas no se genere carencia del producto que ocasione daos a
producto la imagen de la empresa y generen desconfianza en el cliente
6. Recibir y procesar Se debern realizar encuestas peridicas a los clientes y realizar
encuestas de satisfaccin del el tratamiento del mismo, permitiendo alinear objetivos, metas,
cliente estrategias, polticas y planes orientados a cumplir con la
satisfaccin del cliente
Visita a proveedores Realizar visita de cumplimento de mnimos estndares de
calidad mensual a los proveedores
Almacenaje: Garantizar el almacenamiento recomendadas de temperatura
(17C a 18C), humedad (humedad relativa del aire inferior al
65% o 70%) y almacenamiento en medios pobres de oxgeno.
Con ello se frenar el riesgo de degradacin del grano y lograr
un perodo de almacenamiento ms grande
Implementar los siguientes Ahorro de energa
planes
Garantizar el uso adecuado de los recursos Naturales
Ampliar el aprovechamiento de las capacidades productivas
Mejorar progresivamente la capacidad de produccin
Acelerar la introduccin de los avances tecnolgicos en la
produccin
Mejoramiento tecnolgico Tiempo promedio de produccin
para
en el molino (sin secado) Actual 21.21 das a 2.45 das
Tiempo promedio de secado de 21.76 das a 0.27 Das
Tiempo promedio total de produccin 42.97 das a 2.73 das
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ESTADIO 7: DISEO DEL SISTEMA DE INFORMACIN

.
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FORMATO DE AUTOEVALUACIN Y COEVALUACIN

(Cada participante diligencia los formatos correspondientes de autoevaluacin y co evaluacin)

FORMATO DE AUTOEVALUACIN Y COEVALUACIN DEL TRABAJO

COLABORATIVO
OBJETIVOS:

Autoevaluar el aporte realizado por cada participante

Coevaluar el trabajo colaborativo realizado por el resto de integrantes de su equipo de
trabajo

FORMATO:

Nombre del Estudiante VICENTE AMAYA

Grupo 23
Trabajo Fase No. 4

Autoevaluacin Valoracin Valoracin Valoracin Alta Calificacin

Baja Media
Participacin Sus aportes no Mis aportes Mis aportes fueron 5
significativa en fueron fueron significativos y
el Foro significativos, significativos, relevantes para el
no realice una pero falto desarrollo del trabajo.
investigacin mayor Se caracterizaron por
apropiada de los profundidad en ser profundos y bien
temas. (1 punto) mis elaborados (5 puntos)
participaciones.
(3 puntos)
Participacin No participe en Realice al Realice al menos 5 5
constante en el el Foro o realice menos 3 participaciones
Foro menos de 3 participaciones significativas y mi
participaciones significativas interaccin fue
significativas. pero ests no constante durante
(1 punto) fueron muy todo el plazo del
constantes y trabajo colaborativo
relevantes. (3 (5 puntos)
puntos)
Desempeo en No tena un rol Tenan un rol Tena un rol asignado 5
mi rol dentro asignado o no asignado, pero que cumpl de forma
del grupo cumpl con mi puedo cumplir apropiada, lo cual se
rol de mejor evidencia en la buena
seleccionado. (1 manera con mis calidad del trabajo
 16

punto) funciones. (3 presentado. (5

puntos) puntos)
Aporte en la No participe en Mi Mi participacin en la 5
calidad del el trabajo o mi participacin en consolidacin del
trabajo participacin en la consolidacin trabajo fue activa y
consolidado la consolidacin fue aceptable, estuve dispuesto/a
fue mnimo. (1 aunque pude para retroalimentar a
punto) haber mis compaeros o
retroalimentado hacer las correcciones
a mis pertinentes. (5
compaeros de puntos)
forma ms
apropiada y
constante. (3
puntos)
Total de la autoevaluacin 20

Observaciones sobre su autoevaluacin (opcional):

______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
____________

COEVALUACIN:

Integrantes Criterio 1 Criterio 2 Criterio 3 Criterio 4 Total por

del grupo(Participacin (Participacin (Desempeo (Aporte en integrante
significativa constante en de su rol la calidad
en el Foro) el Foro) dentro del del trabajo
grupo) consolidado)
LUIS A. 5 5 5 5 20
RODRIGUEZ
CESAR 5 5 5 5 20
CONTRERAS

Nota: Los criterios son evaluados con la misma rbrica de la autoevaluacin con 1, 3 o 5 puntos

Observaciones sobre su coevaluacin (opcional):

______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
____________
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FORMATO DE AUTOEVALUACIN Y COEVALUACIN DEL TRABAJO

COLABORATIVO
OBJETIVOS:

Autoevaluar el aporte realizado por cada participante

Coevaluar el trabajo colaborativo realizado por el resto de integrantes de su equipo de
trabajo

FORMATO:

Nombre del Estudiante LUIS A. RODRIGUEZ

Grupo 23
Trabajo Fase No. 4

Autoevaluacin Valoracin Valoracin Valoracin Alta Calificacin

Baja Media
Participacin Sus aportes no Mis aportes Mis aportes fueron 5
significativa en fueron fueron significativos y
el Foro significativos, significativos, relevantes para el
no realice una pero falto desarrollo del trabajo.
investigacin mayor Se caracterizaron por
apropiada de los profundidad en ser profundos y bien
temas. (1 punto) mis elaborados (5 puntos)
participaciones.
(3 puntos)
Participacin No participe en Realice al Realice al menos 5 5
constante en el el Foro o realice menos 3 participaciones
Foro menos de 3 participaciones significativas y mi
participaciones significativas interaccin fue
significativas. pero ests no constante durante
(1 punto) fueron muy todo el plazo del
constantes y trabajo colaborativo
relevantes. (3 (5 puntos)
puntos)
Desempeo en No tena un rol Tenan un rol Tena un rol asignado 5
mi rol dentro asignado o no asignado, pero que cumpl de forma
del grupo cumpl con mi puedo cumplir apropiada, lo cual se
rol de mejor evidencia en la buena
seleccionado. (1 manera con mis calidad del trabajo
punto) funciones. (3 presentado. (5
puntos) puntos)
Aporte en la No participe en Mi Mi participacin en la 5
calidad del el trabajo o mi participacin en consolidacin del
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trabajo participacin en la consolidacin trabajo fue activa y

consolidado la consolidacin fue aceptable, estuve dispuesto/a
fue mnimo. (1 aunque pude para retroalimentar a
punto) haber mis compaeros o
retroalimentado hacer las correcciones
a mis pertinentes. (5
compaeros de puntos)
forma ms
apropiada y
constante. (3
puntos)
Total de la autoevaluacin 20

COEVALUACIN:

Integrantes Criterio 1 Criterio 2 Criterio 3 Criterio 4 Total por

del grupo (Participacin (Participacin (Desempeo (Aporte en integrante
significativa constante en de su rol la calidad
en el Foro) el Foro) dentro del del trabajo
grupo) consolidado)
VICENTE 5 5 5 5 20
AMAYA
CESAR 5 5 5 5 20
CONTRERAS

Nota: Los criterios son evaluados con la misma rbrica de la autoevaluacin con 1, 3 o 5 puntos
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FORMATO DE AUTOEVALUACIN Y COEVALUACIN DEL TRABAJO COLABORATIVO

OBJETIVOS:

Autoevaluar el aporte realizado por cada participante

Coevaluar el trabajo colaborativo realizado por el resto de integrantes de su equipo de trabajo

FORMATO:

Nombre del Estudiante CESAR AUGUSTO CONTRERAS M

Grupo 301124_23
Trabajo Fase No. 4

Autoevaluacin Valoracin Baja Valoracin Valoracin Alta Calificacin

Media
Participacin Sus aportes no Mis aportes Mis aportes fueron 5
significativa en el fueron fueron significativos y
Foro significativos, no significativos, relevantes para el
realice una pero falto mayor desarrollo del trabajo.
investigacin profundidad en Se caracterizaron por
apropiada de los mis ser profundos y bien
temas. (1 punto) participaciones. elaborados (5 puntos)
(3 puntos)
Participacin No participe en el Realice al menos Realice al menos 5 5
constante en el Foro o realice 3 participaciones participaciones
Foro menos de 3 significativas significativas y mi
participaciones pero ests no interaccin fue
significativas. (1 fueron muy constante durante todo
punto) constantes y el plazo del trabajo
relevantes. (3 colaborativo (5 puntos)
puntos)
Desempeo en No tena un rol Tenan un rol Tena un rol asignado 5
mi rol dentro del asignado o no asignado, pero que cumpl de forma
grupo cumpl con mi rol puedo cumplir de apropiada, lo cual se
seleccionado. (1 mejor manera evidencia en la buena
punto) con mis calidad del trabajo
funciones. (3 presentado. (5 puntos)
puntos)
Aporte en la No participe en el Mi participacin Mi participacin en la 5
calidad del trabajo o mi en la consolidacin del
trabajo participacin en consolidacin fue trabajo fue activa y
consolidado la consolidacin aceptable, estuve dispuesto/a
fue mnimo. (1 aunque pude para retroalimentar a
punto) haber mis compaeros o
retroalimentado hacer las correcciones
a mis pertinentes. (5 puntos)
compaeros de
 20

forma ms
apropiada y
constante. (3
puntos)
Total de la autoevaluacin 20

COEVALUACIN:

Integrantes Criterio 1 Criterio 2 Criterio 3 Criterio 4 Total por

del grupo (Participacin (Participacin (Desempeo (Aporte en la integrante
significativa constante en de su rol calidad del
en el Foro) el Foro) dentro del trabajo
grupo) consolidado)
VICENTE 5 5 5 5 20
AMAYA
LUIS 5 5 5 5 20
ALFONSO
RODRIGUEZ
Nota: Los criterios son evaluados con la misma rbrica de la autoevaluacin con 1, 3 o 5 puntos
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CONCLUSIONES

Se realiz el anlisis de la situacin problema del molino de Chicoral Tolima utilizando

la metodologa de Sistemas Blandos. Definiendo claramente estadio por estadio.

Se tom como situacin problema: La insatisfaccin del cliente por la falta de

comercializacin oportuna y suficiente del producto debido a fallas en los sub sistema de

produccin, calidad y tctico de la organizacin ROA-Florhuila

La definicin raz que nos guio por los siguientes estadios fue: "El sistema para la

produccin de arroz y sus derivados, donde se busca planificar acciones, tomando

decisiones estratgicas, que permitan asegurar que todas los factores implicados en el

proceso de produccin se ejecuten oportuna y adecuadamente para lograr el

cumplimiento de metas y garantizar la comercializacin de producto y la satisfaccin

final del cliente

Se plantearon las propuestas necesarias para alcanzar el modelo conceptual y lograr los

objetivos planteados. Entre ellas se hace nfasis en aumentar el seguimiento y control a

los planes de accin puestos en marcha

La metodologa de sistemas blandos es til para hacer un anlisis de las organizaciones

porque a travs de sta se puede observar de forma general como se interrelacionan cada

uno de los subsistemas, los procesos que se dan entre ellos, as como la retroalimentacin

que surge al llegar a feliz trmino en la obtencin de los productos o servicios ofrecidos

por la organizacin.
 22

BIBLIOGRAFA

American Psychologycal Association (2010). Manual de Publicaciones de la American

Psychological Association (6 ed.). Mxico, D.F.: Editorial El Manual Moderno.

Caldern, A. (2016). OVI Unidad 3 Metodologa de sistemas [Video]. Recuperado de

http://hdl.handle.net/10596/10117

Martinez, A. (2004). Una metodologa para el diseo de sistemas de informacin, basada en el

estudio de sistemas blandos. Revista Espacios 25 (2). Recuperado de:

http://www.revistaespacios.com/a04v25n02/04250232.html

Olave, Y. A., Gmez, L. C. y Ortiz, D. L. (2007). Metwill: Un aporte al aprendizaje de la

metodologa de sistemas blandos para el establecimiento de requerimientos de

informacin. UIS Ingenieras, 6(2), 19-31. Recuperado de

http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2051/login.aspx?direct=true&db=a9h&AN=3607433

2&lang=es&site=ehost-live