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2. PRESENTACION
http://es.ccm.net/contents/606-calidad
Uno de los principios bsicos de la calidad es la prevencin y las mejoras continuas. Esto significa que la
calidad es un proyecto interminable, cuyo objetivo es detectar disfunciones tan rpido como sea posible
despus de que ocurran. As, la calidad puede representarse en un ciclo de acciones correctivas y
preventivas llamado "ciclo de Deming":
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Este ciclo, representado en el ciclo de Deming, se llama modelo PDCA. PDCA se refiere a las iniciales del
ingls de los siguientes cuatro pasos:
Planear (plan): definir los objetivos a alcanzar y planificar cmo implementar las acciones
Hacer (do): implementar las acciones correctivas
Controlar (check): verificar que se logre el conjunto de objetivos
Actuar (act): segn los resultados obtenidos en el paso anterior, tomar medidas preventivas
En nuestro medio es conocido el ciclo Deming como PHVA planear, hacer, verificar y actuar.
http://www.calidad-gestion.com.ar/boletin/58_ciclo_pdca_estrategia_para_mejora_continua.html
La interpretacin de este ciclo es muy sencilla: cuando se busca obtener algo, lo primero que hay que hacer
es planificar cmo conseguirlo, despus se procede a realizar las acciones planificadas (hacer), a
continuacin, se comprueba qu tal se ha hecho (verificar) y finalmente se implementan los cambios
pertinentes para no volver a incurrir en los mismos errores (actuar). Nuevamente se empieza el ciclo
planificando su ejecucin, pero introduciendo las mejoras provenientes de la experiencia anterior.
http://definicion.de/cualitativo/
Latn: esta es la lengua en la que podemos encontrar el origen etimolgico del trmino cualitativo que
ahora nos ocupa. Y es que deriva de la palabra latina qualitativus, que puede traducirse como
relacionado con la cualidad y que est conformada por dos partes diferenciadas:
Cualitativo
Cualitativo es un adjetivo que se emplea para nombrar a aquello vinculado a la cualidad (el modo de ser o
las propiedades de algo).
Un anlisis cualitativo, por lo tanto, est orientado a revelar cules son las caractersticas de alguna cosa.
De este modo, lo cualitativo se centra en la calidad, a diferencia de lo cuantitativo que est enfocado a las
cantidades.
Veamos un ejemplo para comprender mejor el concepto. Un entrenador de ftbol le solicita a su asistente
que elabore informes sobre los ltimos partidos de su equipo. El ayudante tcnico, de este modo,
desarrolla dos estudios: uno cuantitativo (donde detalla que el equipo hizo siete goles, gan dos
encuentros, perdi tres y utiliz dieciocho jugadores) y otro cualitativo (que especifica que el equipo tuvo un
pobre desempeo y que rindi por debajo de las expectativas ya que no se cumplieron los objetivos
acordados antes del inicio del torneo).
Lo cualitativo tambin puede ser una valoracin de las cualidades por sobre los nmeros o las cifras. Un
artesano que confecciona pulseras decide privilegiar lo cualitativo y crear slo tres pulseras al da,
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cuidando los detalles y el acabado del producto, mientras que otro puede dar preponderancia a lo
cuantitativo y producir ocho pulseras diarias, pero de menor calidad. Por lo general, en un mbito
econmico o comercial, a mayor calidad, mayor valor (es decir, lo que tiene calidad se vende a un precio
ms alto). Siguiendo con este ejemplo, el artesano que fabrica tres pulseras tal vez venda cada pieza a 20
pesos, mientras que aquel que produce ocho, debe ofrecerlas, por sus caractersticas, a no ms de 6
pesos cada una.
Dentro del mbito de las ciencias sociales es donde ms frecuentemente se recurre al uso de la
mencionada metodologa, que puede ser de varios tipos:
Investigacin accin. Mediante la misma lo que se pretende es conseguir una serie de datos que
permitan mejorar las situaciones de determinados colectivos, y para ello lo que hace es investigar la
participacin de los mismos.
Por favor contine trabajando con el mismo equipo de compaeros con los que desarroll la gua de
aprendizaje No. 3.
Srvanse responder en su hoja de trabajo la totalidad de las actividades solicitadas en este documento.
Actividad: elaborar un ejemplo aplicado a la industria bancaria donde observemos un evento cuantitativo y
cmo sera el mismo desde el punto de vista cualitativo.
COGNITIVO
PROCEDIMENTAL
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VALORATIVA ACTITUDINAL
Subactividad:
Usted tiene el conocimiento para calificar y clasificar la cartera de crdito de acuerdo con nuestro
proceso de aprendizaje y con lo practicado en nuestro simulador de Excel. Tambin ha determinado
unos indicadores del rea de cartera y los ha manejado. A continuacin, relacinelos tomando sus
respuestas de la gua No. 3; es decir, nombre los indicadores de cartera y coloque las cifras
obtenidas tanto en pesos ($), como en porcentajes (%).
Todo lo que hemos trabajado hasta el momento es cuantitativo, objetivo. Con la realizacin de esta gua
pretendo que trabajemos algo cualitativo; que con base en la informacin matemtica que tenemos,
formulemos varios supuestos (Subjetivos. Cualitativos) del rea de cartera que consideremos son la causa
de la situacin favorable o desfavorable de la misma.
Ahora, guese por un formato similar al que le comparto, denominado plan de mejoramiento. Diligncielo con
su informacin y proceda a elaborar un presupuesto de gastos para la ejecucin de su propuesta. Presente
conclusiones serias sobre las cifras obtenidas y envelas al correo electrnico de su instructor el 10 de agosto
de 2017.
4. ACTIVIDADES DE EVALUACIN
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IDENTIFICA LAS
PRIORIDADES A
ESTABLECER EN LA
ELABORACIN DE UN
PROGRAMA DE
ADMINISTRACIN DE
CARTERA CON BASE EN LA
POLTICA INSTITUCIONAL Y
NORMATIVIDAD VIGENTE.
UTILIZA EL APLICATIVO DE
CARTERA SEGN POLTICAS
DE LA ORGANIZACIN Y
NORMATIVIDAD VIGENTE.
Evidencias de Desempeo
COMPONENTE ETICO:
http://eticayvalseptimo.blogspot.com/2011/10/plan-de-mejoramiento-etica-y-valores-1.html
SI VOLVIERA A NACER
Si pudiera recomenzar mi vida, tratara de correr ms riesgos, evitar menos errores y tener menos temores.
Tomara menos con seriedad, prefiriendo ser considerado tonto y superficial que astuto y trascendental.
Tratara de vivir con autenticidad; obrara a conciencia sin esperar elogios ni temer condenas.
Sera ms amplio y generoso conmigo mismo y con los dems; dara sin esperar agradecimiento, y amara
sin exigir respuesta.
Disfrutara el ahora con racionalidad y sin pensar tanto en el futuro; caminara ms despacio y ms tranquilo.
Me sentira y comportara como hijo del Universo y hermano de todos los seres.
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Lamentablemente ya soy persona madura y no me queda otro camino que dedicarme a vivir en pocos aos
aquello que no he vivido en muchos, ya que mientras haya un hlito de vida nada me ser demasiado tarde...
Y morir tranquilo si al menos un joven ha aprendido la leccin.
5. GLOSARIO DE TERMINOS
http://www.expero.org/hypertext/documenti/govaq/GLOSARIO_DE_TERMINOLOGIA_SOBRE_CALIDAD.
pdf
Plan del proyecto de mejora: Documento que especifica lo que es necesario para alcanzar los objetivos
del proyecto de mejora.
6. REFERENTES BILBIOGRAFICOS
Material aportado por el instructor y cargado en plataforma como parte integral de la presente gua.
http://eprints.uanl.mx/675/1/1020128412.PDF
https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/mx/Documents/financial-services/mx(es-
mx)Cobranza_recuperacion_2012.pdf
Autor
(es)
GESTIN DE FORMACIN PROFESIONAL INTEGRAL
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