INTERNET

ES UN MERCADO REAL
PARA HACER NEGOCIOS.
Son muchas las posibilidades que ofrece a las empresas, aunque actualmente
stas estn en un momento de expectacin hacia las Nuevas Tecnologas en
general e Internet en particular.

El uso de Internet est creciendo de forma exponencial y as nos lo confirma

el estado actual y las previsiones.

En Espaa, las transacciones electrnicas entre empresas han sido de 4.7

billones de pesetas en el ao 2000 segn la Asociacin Espaola de Comercio
Electrnico.

Pero ms all de las cifras, hemos de extraer conclusiones.

Hemos de tener en cuenta que no tiene sentido intentar aplicar los mismos
principios a una multinacional que a una pequea y mediana empresa
(PYME)

Por ello, hay que analizar cada caso y definir una lnea de trabajo en funcin
de sus necesidades y recursos. Al menos sobre el papel, Internet ofrece gran
cantidad de oportunidades:

Mejoras en el rea de marketing y comercial:

1. Acciones de comunicacin a bajo coste debido a que los costes de las

comunicaciones a travs de Internet son prcticamente nulos.
2. Tenemos que considerar que podemos emplear Internet para
comunicarnos con clientes actuales, con clientes potenciales, con
proveedores, con el personal de nuestra empresa, etc.
3. L a publicidad en Internet es mucho ms rentable que en medios
tradicionales debido a los menores costes de sta y de la gran
segmentacin que conseguimos.
 4. Mejora de la atencin al cliente actual y potencial, a los proveedores y
a los trabajadores, ya que a travs del sitio web y del correo electrnico,
podemos interactuar con ellos los 365 das del ao 24 horas del da.
5. Mayor conocimiento de los clientes y de su satisfaccin: Debido a los
bajos costes de interaccin con el cliente y a las posibilidades que nos
ofrece la tecnologa, podemos obtener muchsima informacin sobre
ellos a un coste muy bajo.
6. Podemos recoger esta informacin tanto de manera activa como pasiva
y saber cules son los productos que ms consultan, cul es el tiempo
de permanencia en cada una de nuestras pginas, cuntos usuarios nos
visitan diariamente, cul es la efectividad de nuestras distintas acciones
de comunicacin, etc.
7. Mejora de la comunicacin a los clientes y la informacin que tienen
de los productos o servicios .
8. Posibilidad de expansin internacional a bajo coste y acceso a
mercados dispersos geogrficamente. Este punto es una consecuencia
directa de las posibilidades de comunicacin y segmentacin que el
medio nos ofrece.
9. Refuerzo de la imagen corporativa. Internet y los diferentes soportes
que contiene (correo electrnico, foro, chat, revista electrnica, intranet,
etc), nos ofrece la posibilidad de trasmitir y reforzar la imagen
corporativa de la empresa.

Mejoras en la gestin de compras.

Las mejoras en esta rea estn directamente relacionadas con los mercados
virtuales (e-marketplaces) as como las posibilidades de comunicacin
intrnsecas a Internet. Tambin estn muy relacionadas con los sistemas de
informacin empleados.

Las posibilidades son importantsimas como sealamos a continuacin:

1. Disminucin de los precios de adquisicin de las compras en 5 y 15%.

sta caracterstica es very good ya que est vinculada con el precio del
producto / servicio. sta reduccin de costos est relacionada con el
acceso a ms proveedores y facilidad en el proceso de negociacin.
 1. Disminucin de los costes de los procesos de compras debido a
la mejora de la eficiencia de los mismos. ste es un punto muy
importante para la gran empresa pero no tanto para la pequea y
mediana debido a que los costes de los procesos de compras no
son elevados.
2. Reduccin de costes de compra debido a la eliminacin de
intermediarios : ste es un factor a tener en cuenta ya que
consigue una reduccin de costes importante aunque siempre hay
que tener en cuenta los posibles conflictos en el canal.
3. Ampliacin del nmero de proveedores potenciales y
disminucin del tiempo de localizacin debido a la facilidad de
acceso a la informacin existente en Internet. En este caso es
importante sealar el carcter provincial, nacional o internacional
de los proveedores. Obviamente, cuanto menos local sea el
carcter de los proveedores ms posibilidades tendremos.

Mejora de los procesos de la empresa: La introduccin de las nuevas

tecnologas es el momento adecuado para analizar y mejorar los procesos de
negocio. Este proyecto ha de ser considerado teniendo en cuenta, tanto la
vertiente tecnolgica como la vertiente de negocio.

Aprovechamiento de nuevas oportunidades de negocio y nuevas ventajas

competitivas. Internet y los nuevos modelos de negocio hacen que aparezcan
gran cantidad de oportunidades tanto a corto como a largo plazo, que las
empresas han de evaluar para poder aprovecharlas. en este punto, la ventaja
de posicionarse como lder en un determinado segmento en Internet es una
importante oportunidad que conlleva interesantes beneficios tanto a medio
como a largo plazo.

Mejora de la gestin de recursos humanos debido a la mejora de eficacia y

eficiencia que Internet aporta en los procesos de reclutamiento, seleccin,
formacin, comunicacin interna, gestin del conocimiento, etc.

Debido a todas estas posibilidades que han sido desarrolladas anteriormente,

existe una repercusin directa en los resultados empresariales que se puede
resumir en los siguientes:
 1. Incremento de ventas debido a varios fenmenos: captacin de nuevos
clientes, mayor fidelizacin, aumento de las ventas a los clientes
actuales y ventas cruzadas, mayor conocimiento de los productos y
servicios por parte de los clientes, refuerzo imagen corporativa,...
2. Disminucin de costes debido a las mejoras en la comunicacin y en
los procesos
3. Incremento de los mrgenes de beneficio como consecuencia directa
del incremento de ingresos y de la reduccin de costes
4. Fidelizacin de los clientes gracias al mayor conocimiento de sus
necesidades y la flexibilidad para atenderlas

Hasta ahora se han desarrollado las importantes ventajas que Internet puede
ofrecerle a la empresa pero ahora cabe preguntarse.

Cul es la realidad?

La realidad es que actualmente la empresa, en general, no est obteniendo

resultados empleando Internet debido a los siguientes motivos:

1. Desconocimiento total o parcial de las importantes oportunidades

que ofrecen las Nuevas Tecnologas lo que lleva a falta de apoyo por
parte de la direccin.
2. Se subestiman las oportunidades que ofrece Internet a la empresa.
3. Falta de personal con una visin global del proyecto tanto desde el
punto de vista empresarial como tecnolgico.
4. No se remodelan los procesos de la empresa para la correcta
adecuacin del negocio.
5. Incorrecto desarrollo de acciones de comunicacin en internet.
6. Falta de metodologa en el desarrollo del proyecto.

De estos puntos, el ms importante es la formacin.

Existe un gran problema de desconocimiento de las posibilidades que Internet

ofrece a la manera de hacer negocios con lo que se considera una moda y
no se aprovechan estas ventajas.
Tras haber analizado la situacin actual, las lneas de actuacin necesarias
para conseguir que la empresa obtenga resultados pasan por:

1. Formacin en el rea de Negocios en Internet: No es necesaria una

formacin tcnica sino enfocada a cmo emplear Internet para hacer
negocios.
2. Plantear Internet como una manera de mejorar resultados
empresariales y que debe ser responsabilidad de la Direccin de la
empresa.
3. Necesidad de expertos internos o externos en esta rea
4. Plantear los Negocios en Internet de manera estratgica
5. Estar dispuesto a replantearse el modelo de negocio y los procesos de
la empresa

Tras este artculo, esperamos haber conseguido reflejar de una manera clara
cuales son las posibilidades reales de los negocios en Internet (e-business), el
estado actual en Espaa y cuales son las lneas de accin a seguir para
conseguir que la empresa aproveche todas las oportunidades que Internet le
ofrece.