Reac T2si

REFERENTIEL EMPLOI ACTIVITES COMPETENCES
DU TITRE PROFESSIONNEL
Technicien(ne) Suprieur(e) de Support en Informatique
Niveau III
Site : http://www.emploi.gouv.fr
SOMMAIRE
Pages
Prsentation de lvolution du Titre Professionnel .............................................................5
Contexte de lexamen du Titre Professionnel.....................................................................5
Tableau des activits ..........................................................................................................5
Vue synoptique de lemploi-type.........................................................................................6
Fiche emploi type ...............................................................................................................7
Fiche activit type ............................................................................................................11
Fiche comptence professionnelle ..................................................................................17
Fiche des comptences transversales de lemploi type ...................................................34
Glossaire du REAC ..........................................................................................................35
Libell rduit Code titre Type de document Version Date de Validation Date de mise jour Page
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Introduction
Prsentation de lvolution du Titre Professionnel
Larrt du 23 avril 2008 relatif au Titre Professionnel Technicien(ne) Suprieur(e) de Support en

Informatique (TSSI) avait structur le titre en trois activits types. La version de 2013 conserve cette
architecture ; elle correspond toujours lexercice de lemploi. Les comptences sont actualises et
tiennent compte des volutions technologiques et organisationnelles.
Contexte de lexamen du Titre Professionnel
La veille 2011-2012 du secteur informatique et tlcommunications fait ressortir un certain nombre

dvolutions impactant le mtier de Technicien Suprieur de Support en Informatique :
- support de linformatique en nuage (cloud computing) avec une mise disposition dapplications et
dinfrastructures en tant que services (SaaS, IaaS) ;
- gnralisation des technologies de virtualisation ;
- croissance du client lger ;
- dveloppement des scripts de maintenance ;
- croissance des serveurs de dploiement.
Une enqute qualitative de lemploi, mene auprs danciens stagiaires ayant suivi une formation menant
au titre T2SI au cours des annes 2010 et 2011 a permis une analyse fine de lactivit et des
environnements techniques dans lesquels exercent aujourdhui ces professionnels. Elle apporte galement
un clairage sur leur volution.
Ces travaux et les enqutes menes auprs des professionnels du secteur ont amen une actualisation
et un regroupement de certaines comptences.
Le primtre des trois activits de la version 2008 du titre reste pertinent. La gnralisation des
technologies de virtualisation et la croissance du client lger suggre la dfinition de nouvelles
comptences ddies ces environnements techniques dans lactivit Intervenir et assurer le support
sur les serveurs dapplications .
Le rfrentiel europen des comptences (European e-Competence Framework 2.0) a t pris en compte
dans cette rvision.
Tableau des activits
Ancien TP Nouveau TP
TECHNICIEN(NE) SUPERIEUR(E) DE SUPPORT Technicien(ne) Suprieur(e) de Support en
EN INFORMATIQUE Informatique
INTERVENIR ET ASSISTER A DISTANCE EN Intervenir et assister en centre de services sur
CENTRE DE SERVICES INFORMATIQUES l'environnement de travail utilisateur
INTERVENIR ET ASSISTER SUR LES Intervenir et assurer le support sur les systmes et
SYSTEMES ET LES RESEAUX INFORMATIQUES les rseaux informatiques
INTERVENIR ET ASSISTER SUR LES Intervenir et assurer le support sur les serveurs
APPLICATIONS INFORMATIQUES d'applications
TRANSVERSES
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Vue synoptique de lemploi-type
N Activits types N Comptences professionnelles

Fiche Fiche
AT CP
1 Grer les incidents et les problmes
Configurer et mettre jour un poste de travail

2
informatique
Intervenir et assister en centre de services sur Configurer la connexion physique et logique du poste
1 3
l'environnement de travail utilisateur de travail
4 Assister les utilisateurs
Utiliser langlais dans son activit professionnelle en

5
informatique
6 Intervenir sur une infrastructure de rseau TCP/IP
7 Intervenir sur une infrastructure de rseau scuris
8 Administrer et dpanner un serveur

Intervenir et assurer le support sur les systmes et les
2
rseaux informatiques
9 Intervenir sur un service d'annuaire de rseau
10 Automatiser des tches l'aide de scripts
Dployer des postes de travail sur un rseau

11
d'entreprise
12 Utiliser un outil de gestion d'environnements virtuels
13 Intervenir sur un serveur de clients lgers
14 Intervenir sur un systme de messagerie informatique

Intervenir et assurer le support sur les serveurs
3
d'applications
15 Intervenir sur une architecture n-tiers
Suivre les indicateurs de qualit de service et la relation

16
client
17 Assurer sa veille technologique en informatique
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FICHE EMPLOI TYPE
Technicien(ne) Suprieur(e) de Support en Informatique
Dfinition de lemploi type et des conditions dexercice (rubrique RNCP)
A partir dune demande, le (la) Technicien(ne) Suprieur(e) de Support en Informatique intervient ou

dclenche une intervention sur des systmes informatiques, distance ou sur site, afin d'apporter une
solution des utilisateurs ou des professionnels de l'informatique, dans les conditions spcifies par le
contrat de service.
Les demandes ont pour origine des incidents, des problmes ou des besoins d'volution dans les
domaines de la bureautique, des systmes d'exploitation, des serveurs, des infrastructures rseau et des
applications informatiques transverses.
Il (elle) diagnostique et assure la rsolution dincidents simples ou complexes jusqu leur clture, et
effectue des installations, des dploiements ou des dpannages.
Il (elle) conclut ses interventions par une recette auprs du client ou de l'utilisateur.
Quand la demande sort de son champ de comptences, il (elle) fait appel d'autres spcialistes.
Il (elle) ralise des essais sur une plateforme de test, soit pour aider au diagnostic d'incidents complexes,
soit pour tester des solutions nouvelles ou prparer des dploiements de systmes informatiques.
Aprs avoir rsolu un incident grave ou rptitif, il (elle) formalise la solution et lenregistre afin denrichir la
base de connaissances.
Il (elle) fait remonter les besoins des clients vers le responsable d'quipe ou le service commercial, et peut
tre sollicit pour participer llaboration dune solution nouvelle, dans le respect des termes du contrat
de service.
Afin de faire voluer ses comptences et dtre capable de prconiser des choix techniques, il (elle)
pratique une veille technologique permanente et utilise l'anglais pour exploiter des documentations et
changer avec des interlocuteurs trangers
Il (elle) exerce ses missions dans le respect des mthodes, des normes et standards du march, des
rgles de scurit, et des contrats de service.
Il (elle) intervient sur les diffrents domaines techniques du systme informatique. Dans les grandes
entreprises et SSII, il (elle) est spcialis(e) sur un ou plusieurs domaines techniques.
Il (elle) appartient souvent une quipe, qu'il sollicite ou laquelle il apporte un appui technique, dans un
contexte o les indicateurs de qualit, comme le dlai de rponse ou le taux de rsolution au premier
appel sont suivis par le responsable de service.
Dans les petites et moyennes structures, il (elle) peut tre responsable d'une quipe de techniciens, tre
identifi(e) comme responsable technique, ou occuper la fonction dadministrateur de systme
informatique.
Il (elle) est garant(e) du suivi de bout en bout de la demande du client ou de l'utilisateur.
Lexercice du mtier peut prsenter des possibilits d'astreintes, de travail en horaires dcals et les jours
non ouvrs.
Il (elle) est en relation avec des utilisateurs, des techniciens de premier niveau, des administrateurs
systmes, rseaux, bases de donnes et messageries, des dveloppeurs ou des spcialistes du
paramtrage d'application.
Secteurs dactivit et types demplois accessibles par le dtenteur du titre (rubrique RNCP)
Les diffrents secteurs dactivits concerns sont principalement :

Tous les secteurs d'activit sont concerns par ce mtier qui peut s'exercer en entreprise ou en socit de
services en ingnierie informatique (SSII).
Il peut s'agir plus particulirement :
- d'une cellule de support interne une moyenne ou grande structure, un site ou un regroupement de
sites ;
- d'une socit d'infogrance prenant en charge tout ou partie de l'informatique d'une entreprise.
Les types demplois accessibles sont les suivants :

- Technicien support
- Technicien de help desk en informatique
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- Technicien de maintenance de systmes en informatique
- Administrateur systme et rseau
- Superviseur help desk en informatique
Rglementation dactivits (le cas chant) (rubrique RNCP)
Nant
Liens avec dautres certifications (le cas chant) (rubrique RNCP)
Nant
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Liste des activits types et des comptences professionnelles
1. Intervenir et assister en centre de services sur l'environnement de travail utilisateur

Grer les incidents et les problmes
Configurer et mettre jour un poste de travail informatique
Configurer la connexion physique et logique du poste de travail
Assister les utilisateurs
Utiliser langlais dans son activit professionnelle en informatique
2. Intervenir et assurer le support sur les systmes et les rseaux informatiques

Intervenir sur une infrastructure de rseau TCP/IP
Intervenir sur une infrastructure de rseau scuris
Administrer et dpanner un serveur
Intervenir sur un service d'annuaire de rseau
Automatiser des tches l'aide de scripts
Dployer des postes de travail sur un rseau d'entreprise
3. Intervenir et assurer le support sur les serveurs d'applications

Utiliser un outil de gestion d'environnements virtuels
Intervenir sur un serveur de clients lgers
Intervenir sur un systme de messagerie informatique
Intervenir sur une architecture n-tiers
Suivre les indicateurs de qualit de service et la relation client
Assurer sa veille technologique en informatique
Comptences transversales de lemploi (le cas chant)
Mobiliser un comportement orient client et une posture de service dans son activit dassistance et de
support en informatique
Adapter sa communication orale dans son activit dassistance et de support en informatique
Etablir et mettre jour la documentation technique
Niveau et/ou domaine dactivit (rubrique RNCP)
Niveau III (Nomenclature de 1969)

Convention(s) :
Code(s) NSF :
326 r - Informatique, traitement de l'information, rseaux de transmission
Fiche(s) Rome de rattachement (rubrique RNCP)
I1401 Maintenance informatique et bureautique

M1801 Administration de systmes d'information
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FICHE ACTIVIT TYPE
N 1
Intervenir et assister en centre de services sur l'environnement de travail

utilisateur
Dfinition, description de lactivit type et conditions dexercice
A partir d'une demande, le Technicien Suprieur de Support en Informatique ralise et assure l'assistance
et le support technique sur l'environnement de travail utilisateur, afin de garantir la qualit et la continuit
dfinies dans le contrat de service.
Il qualifie les incidents, les rsout ou les fait remonter en ayant recours si ncessaire aux ressources
internes ou externes.
Il assiste, conseille et rpond aux demandes des utilisateurs.
Il alimente un systme de gestion des connaissances fond sur la rcurrence d'erreurs courantes.
Il utilise et fait voluer les scripts de questionnement.
Il assure le suivi de la gestion des configurations logicielles et matrielles.
Il exerce dans le respect des processus et procdures tablis (ITIL).
Il utilise des outils de prise de contrle distance.
Il met en uvre des machines virtuelles.
Il utilise un logiciel de gestion d'incidents et de gestion de parc.
Il exerce cette activit en centre de services (point de contact central entre lutilisateur et les services
informatiques), et intervient distance et proximit.
Les demandes peuvent concerner l'utilisation, l'installation, la configuration, la mise jour du poste de
travail et les accs aux ressources.
A l'exception des petites structures, il rend compte de son action un responsable technique.
non ouvrs.
Le Technicien Suprieur de Support en Informatique a pour interlocuteurs :
- le responsable technique ou le superviseur du centre de services ;
- le client ou l'utilisateur, l'origine de la demande ;
- les experts techniques.
Rglementation dactivits (le cas chant)
Nant
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Liste des comptences professionnelles de lactivit type

Comptences transversales de lactivit type (le cas chant)
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FICHE ACTIVIT TYPE
N 2
Intervenir et assurer le support sur les systmes et les rseaux informatiques
Le Technicien Suprieur de Support en Informatique diagnostique et rsout les incidents sur les systmes
et rseaux de faon immdiate ou diffre et contribue leur volution afin de garantir la qualit et la
continuit du systme informatique dfinies dans le contrat de service.
Il caractrise la nature de l'incident ou du problme, value le degr de gravit et d'urgence.

Il ralise des essais sur une plateforme de test, pour aider au diagnostic d'incidents complexes.
Il apporte une solution et clture l'incident.
Il fait voluer, scurise et surveille l'infrastructure rseau.
Il met en uvre la scurit des systmes et des donnes.
Il surveille les serveurs et les services rseau, installe et configure les services.
Il gre les sauvegardes.
Il gre les droits d'accs aux ressources en fonction des profils.
Il automatise les tches et les dploiements.
Il exerce dans le respect des processus et procdures tablis (ITIL).
Il utilise une dmarche structure de diagnostic.
Il met en uvre des techniques de virtualisation.
Il utilise un logiciel de gestion d'incidents et de gestion de parc.
Il exerce cette activit en centre de services et intervient distance ou sur site.
Les interventions peuvent concerner l'installation, la configuration, l'administration et la mise jour des
serveurs, de l'infrastructure et des services rseau.
Il intervient de manire autonome sur les domaines informatiques dont il a la responsabilit technique dans
le respect du contrat de service pass avec le client.
A l'exception des petites structures, il rend compte de son action un responsable technique.
non ouvrs.
- le client ou l'utilisateur, l'origine de la demande ;
- les experts techniques.
Nant
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FICHE ACTIVIT TYPE
N 3
Intervenir et assurer le support sur les serveurs d'applications
Le Technicien Suprieur de Support en Informatique diagnostique et rsout un incident impactant la

messagerie, les bases de donnes et les applicatifs dans le respect des procdures et du contrat de
service.
Il prend en compte les interdpendances et intervient sur les architectures applicatives distribues.
Il caractrise la nature de l'incident ou du problme, value le degr de gravit et d'urgence.

Il fait appel des spcialistes : dveloppeurs, administrateurs de messagerie ou de bases de donnes,
quand la demande sort de son champ de comptences ou d'intervention.
Il ralise des essais sur une plateforme de test, pour aider au diagnostic d'incidents complexes.
Il apporte une solution et clture l'incident.
Il participe la mise en production des applications.
Il administre les droits d'accs sur les serveurs.
Il configure le serveur de messagerie.
Il intervient sur le serveur de base de donnes (cration d'utilisateurs, affectation de droits sur le serveur
et sur la base de donnes, sauvegardes et restaurations).
Il met en uvre des techniques de virtualisation et supervise l'environnement virtualis.
Il configure un serveur de terminaux lgers.
Il exerce dans le respect des processus et procdures tablis (ITIL),
Il utilise une dmarche structure de diagnostic.
Il exerce cette activit en centre de services en tenant compte des indicateurs de qualit de service et de
la relation client.
Les interventions sont ralises distance ou sur site et peuvent concerner l'installation, la configuration,
l'administration et la mise jour des serveurs.
Il intervient de manire autonome sur les domaines informatiques dont il a la responsabilit technique dans
le respect du contrat de service pass avec le client.
Il rend compte de son action un responsable technique.
non ouvrs.
- les administrateurs rseau, bases de donnes, messageries et applicatifs ;
- le client ou l'utilisateur, l'origine de la demande.
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FICHE COMPTENCE PROFESSIONNELLE
N 1
Description de la comptence processus de mise en uvre
A partir d'une demande, crer un dossier d'incident et qualifier cet incident.

Traiter distance un incident et le cas chant dclencher l'escalade ou le transfert du dossier.
Garantir le suivi du dossier jusqu' sa clture afin de satisfaire la demande du client ou de l'utilisateur,
dans le respect du contrat de service.
A partir du signalement d'un incident grave ou rcurrent, identifier et diagnostiquer le problme, tester et
mettre en uvre une solution, afin de rtablir un fonctionnement conforme au contrat de service.
Documenter la solution, la diffuser et l'enregistrer dans la base de connaissances.
Contexte(s) professionnel(s) de mise en uvre
La mise en uvre de cette comptence s'appuie gnralement sur un outil de gestion d'assistance (ou de
Help Desk), dans un service d'assistance.
Le traitement de la demande requiert les moyens de communication courants, et un outil de prise de
contrle distance.
Dans le cas d'un service interne, le technicien peut se dplacer auprs de l'utilisateur.
En classifiant et en rpertoriant les incidents, le TSSI permet de reprer les incidents graves ou rcurrents
sans solution connue et contribue la gestion des problmes.
Critres de performance
Le niveau technique et le rle de l'interlocuteur sont pris en compte dans la communication

L'incident est clairement identifi au moyen d'une communication adapte
Les procdures de gestion d'incidents sont respectes
Une solution temporaire ou dfinitive est accepte par l'utilisateur
La base de connaissances est renseigne
Savoirs, savoir-faire techniques, savoir-faire relationnels, savoir-faire organisationnels
Connaissance des processus de gestion des incidents et de gestion des problmes au sens ITIL
Connaissance des spcificits de chaque environnement technique
Traiter un dossier d'incident

Appliquer un script de questionnement ou une mthode d'analyse en rsolution d'incident
Raliser des oprations de maintenance par l'intermdiaire d'un outil de prise de contrle distance
Utiliser et renseigner une base de connaissances
Appliquer une dmarche structure et systmatique de diagnostic
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N 2
Dans le cadre d'une opration planifie ou la demande dun utilisateur, installer et configurer un poste de
travail fixe ou mobile, effectuer les mises jour logicielles, vrifier la conformit du fonctionnement et
mettre jour le systme de gestion de parc, dans le respect des procdures tablies.
Cette comptence est sollicite aussi bien lors des installations et mises jour qu' la suite de
dpannages ncessitant une rinstallation complte du poste.
Si l'opration d'installation est rptitive, elle se droule selon une procdure teste et valide.
Pour une mise jour logicielle du poste, il existe une procdure permettant un retour l'tat antrieur.
L'environnement de travail est conforme aux spcifications tablies

Les modalits de retour ltat dorigine sont clairement identifies
Le systme de gestion du parc informatique est mis jour aprs intervention
Les procdures en vigueur sont respectes
Les dlais d'intervention sont conformes aux contrats de service
Connaissance de lensemble des couches dun systme (matriel, BIOS, systme et applicatifs)
Connaissance de base des directives europennes relatives la gestion des dchets lectriques et
lectroniques
Installer, configurer et tester un systme dexploitation, une suite de logiciels bureautiques et de scurit
Crer, configurer et manipuler des machines virtuelles
Paramtrer un poste de travail en tenant compte des conomies dnergie
Prvoir et configurer les modalits de mise jour des logiciels
Effectuer un retour ltat dorigine aprs une installation ou une mise jour
Utiliser un logiciel de gestion de parc
Respecter une procdure
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N 3
Dans le cadre dune opration planifie, effectuer la configuration du poste client, raliser la connexion au
rseau physique en tenant compte du systme de communication filaire ou sans fil puis vrifier le bon
fonctionnement.
En tenant compte du plan d'adressage de l'entreprise, configurer l'accs au rseau et aux ressources
partages. A partir dune demande dun utilisateur, rtablir laccs au rseau ou une ressource partage.
La connectivit rseau d'un poste de travail fixe et surtout mobile est souvent multiple : rseau cbl ou
diffrentes technologies de rseaux sans fil. Le technicien sait configurer chacune des ces connectivits et
comment les faire cohabiter et passer de l'une l'autre.
En centre de services, le technicien sera souvent amen assister les utilisateurs dans leur utilisation des
ressources partages.
L'accs au rseau est oprationnel

Le plan d'adressage est respect
La ressource partage est disponible pour lutilisateur
La communication est adapte l'interlocuteur (niveau de langage et vocabulaire)
Connaissance des architectures physiques et logiques dun rseau dentreprise

Connaissance de base des systmes d'adressage IP
Raccorder physiquement le poste de travail un rseau filaire ou sans fil

Paramtrer les proprits rseau du poste de travail
Exploiter le schma physique et logique dun rseau
Accder des ressources distantes
Configurer le pare-feu du poste de travail
Communiquer l'oral avec un niveau de langage et un vocabulaire adapts au client ou l'utilisateur
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N 4
En centre de services et partir des demandes portant sur l'environnement de travail et les outils
informatiques, assister les utilisateurs afin de leur proposer une solution temporaire ou dfinitive, voire de
contournement, en sassurant que les objectifs de lassistance ont t atteints.
A la suite d'volutions planifies, rdiger des notes et des modes opratoires, transmettre des consignes
oralement ou par crit, afin d'aider les utilisateurs prendre en compte leur nouvel environnement de
travail et les rendre plus autonomes.
L'assistance porte sur les problmes lis l'utilisation courante des outils informatiques mis la disposition
des utilisateurs, tant sur le plan matriel que logiciel.
Cette comptence sexerce en respectant le cadre du contrat de service et en rendant compte des
interventions de manire formalise.
La rponse correspond la demande dassistance

La dmarche mise en uvre est mthodique
Les documents sont rdigs de faon claire et correctement orthographis
Connaissance de lorganisation dun centre de services (au sens ITIL) et des phases dune intervention
dassistance
Connaissance des fonctions avances des outils bureautiques
Connaissance de la configuration et de lutilisation dun client de messagerie
Matriser techniquement l'environnement informatique : matriel, systme d'exploitation, outils

bureautiques, applications
Expliquer les fonctions d'un outil informatique matris
Utiliser les techniques dinvestigation au tlphone

Communiquer l'oral avec un niveau de langage et un vocabulaire adapts au client ou l'utilisateur
Rdiger et transmettre des notes, consignes et procdures en tenant compte des besoins du destinataire
Matriser sa communication en situation de crise
Sensibiliser les utilisateurs une utilisation co-responsable de leur poste de travail
Respecter les phases dune intervention dassistance

Respecter le processus de gestion des incidents
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N 5
Installer et utiliser des logiciels sans erreur dinterprtation des consignes et des messages fournis par
linterface ou laide en ligne. Comprendre une documentation technique. Poser un problme technique ou
une question commerciale en anglais crit ou oral auprs des fournisseurs, des diteurs de logiciels, des
constructeurs. Dans le cadre de sa veille technologique, rechercher des informations en anglais sur
Internet.
Afin d'tre oprationnel dans l'emploi, et par rapport au Cadre Europen Commun de Rfrence pour les
Langues, utiliser l'anglais au niveau B1 en comprhension de l'crit, au niveau A2 en comprhension de
l'oral, et au niveau A2 en expression crite et orale.
Cette comptence est mobilise quotidiennement, les logiciels et outils utiliss dans le cadre des tches
courantes de lexploitation informatique sont le plus souvent fournis en anglais, et noffrent pas toujours de
version francise. Ponctuellement, les questions techniques complexes ncessitent dlargir la recherche
de rponses aux communauts internationales dutilisateurs.
Les documents techniques en anglais sont exploits sans erreur de comprhension

Les logiciels en anglais sont utiliss de faon fiable et autonome
Les courriels sont rdigs correctement en anglais
Connaissance du vocabulaire professionnel technique

Connaissance des abrviations les plus courantes utilises dans les messages courts
Connaissance des formes verbales les plus courantes
Connaissance des formules tlphoniques courantes
Comprendre le sens global dun texte

Reprer des informations prcises dans un texte caractre professionnel et en comprendre le sens
S'approprier et utiliser diffrents outils de traduction (dictionnaires, traducteurs en ligne) et en reconnatre
les limites
Savoir peler (nom, adresse) et transmettre des chiffres oralement
Savoir poser des questions simples
Savoir utiliser les formules de politesse les plus courantes
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N 6
A partir du signalement d'un dysfonctionnement de rseau d'entreprise, tablir un diagnostic, et remdier

ou faire remdier au dfaut, afin de rtablir un fonctionnement conforme aux spcifications de
performances et de scurit.
A partir d'une demande d'volution, et en tenant compte de la documentation du rseau (schmas
physiques et logiques, plans) configurer ou mettre en uvre des quipements de l'infrastructure rseau.
Le technicien suprieur de support en informatique intervient sur tout lment passif ou actif du rseau et
assure le bon fonctionnement du rseau conformment au contrat de service.
Le dysfonctionnement d'un service rseau peut tre signal par les utilisateurs ou des techniciens, ou par
une remonte dalarme si une supervision de rseau est installe.
La mthode de diagnostic employe est adquate et efficiente

Le niveau de service du rseau est assur l'issue de l'intervention
La cause du dfaut et les correctifs apports sont documents de faon claire et exploitable
Connaissance des protocoles de la suite TCP-IP

Connaissance des systmes d'adressage IP
Configurer, tester et dpanner un service d'allocation d'adresses IP (DHCP)

Configurer, tester et dpanner un service de rsolution de noms (DNS)
Savoir lire et modifier un plan d'adressage IP
Administrer des rseaux virtuels (VLAN)
Configurer, tester et dpanner un quipement de routage (routeur)
Utiliser un logiciel de supervision de rseau (SNMP)
Appliquer une dmarche de diagnostic structure selon les couches rseau

Maintenir la documentation technique du rseau (schmas physique et logique)
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N 7
A partir d'une demande d'volution, prendre des mesures contre les intrusions, les fraudes et les atteintes
la scurit, configurer ou mettre en uvre les ressources ncessaires la politique de scurit de
l'entreprise.
A partir du signalement d'un dysfonctionnement li la scurit, tablir un diagnostic, remdier ou faire
remdier au dfaut, et vrifier la conformit du fonctionnement aux spcifications en termes de
performances et de scurit.
Les dfauts peuvent provenir de dfaillances matrielles, de blocages dus aux paramtres de scurit ou
d'actions malveillantes.
Le TSSI intervient sur les quipements dinterconnexion, et les systmes offrant des services et fonctions
de scurit.
Il sappuie sur un document dcrivant la politique de scurit de lentreprise.
Il ne prend pas de dcisions sur lattribution de nouveaux droits ou sur une volution de la politique de
scurit, il doit, dans ce cas, faire remonter la demande un dcideur.
Toutes les informations ncessaires au diagnostic sont collectes

Le fonctionnement ou rsultat final est conforme la demande
Les informations ncessaires une escalade sont transmises de faon prcise et complte
La cause du dfaut et les correctifs apports sont documents de faon claire et exploitable
Connaissance des principes de base d'une authentification scurise

Connaissance du rle et des fonctions des quipements de scurit (pare-feu et proxy)
Configurer, tester et dpanner des listes daccs sur les quipements dinterconnexion (routeurs,
commutateurs)
Configurer, tester et dpanner un systme de translation d'adresses IP (NAT)
Administrer les accs distants scuriss des PC itinrants et des autres quipements mobiles (VPN)
Configurer, tester et dpanner un service de filtrage IP (pare-feu)
Configurer, tester et dpanner les systmes de protection d'accs Internet (serveur proxy, antivirus, anti
spam)
Maintenir une connexion sans fil scurise
Recueillir et analyser les informations pertinentes auprs de l'utilisateur

Expliquer une intervention et en rendre compte
Assurer le relai de la politique de scurit de l'entreprise
Entretenir et sappuyer sur un rseau d'experts techniques
Tenir compte du plan de scurit informatique et de ses contraintes

Participer la mise en uvre dun plan de maintenance prventive (test des solutions de secours)
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N 8
A partir d'un dysfonctionnement signal par un client ou dune alerte issue dun systme de supervision,
valuer le degr de gravit et d'urgence de lincident, dpanner un serveur afin d'assurer la continuit de
service. A partir dune demande dintervention ou dvolution, administrer un serveur en tenant compte de
l'infrastructure rseau et de la documentation technique du serveur. Mettre jour ou faire voluer un
serveur.
Cette comptence peut tre mise en uvre lors dune intervention planifie ou suite au signalement dun
dysfonctionnement ou dune anomalie, sur tous les types de serveurs en exploitation.
Les demandes portent sur la surveillance quotidienne, la mise jour ou la restauration du serveur, lajout,
le paramtrage et la maintenance de services rseau.
Le fonctionnement ou rsultat final est conforme la demande

Les dossiers techniques des serveurs sont correctement et clairement renseigns
Les utilisateurs sont avertis bon escient de la nature et des conditions de l'interruption du service
Connaissance du rle et des fonctionnalits d'un systme serveur

Connaissance des diffrents environnements techniques de serveurs et des outils d'administration
associs
Connaissance des principes d'un plan de secours informatique et de ses contraintes
Inventorier et contrler le paramtrage d'un serveur (matriel, priphriques et systme d'exploitation)

Installer les outils d'administration distance sur la console de travail et les paramtrer (interface Web,
outils fournis par l'diteur du systme)
Interprter et paramtrer les journaux d'vnements (fichiers log) gnrs par le systme d'exploitation
Installer ou changer un sous-ensemble matriel du serveur (RAID, alimentation, mmoire)
Maitriser et appliquer le concept et les principes de volume de fichiers
Modifier un dossier technique d'installation et de configuration de serveur (fonctionnalits, configuration
matrielle et rseau)
Communiquer auprs des utilisateurs
Participer la mise en uvre dun plan de maintenance prventive (test des solutions de secours)
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N 9
Dans le contexte d'un annuaire de rseau en exploitation, partir d'une demande d'volution ou d'un
incident, intervenir sur la gestion des objets en conformit avec les caractristiques fournies par le cahier
des charges et dans le respect de la politique de scurit de l'entreprise, afin dassurer la continuit de
service.
Cette comptence est lie aux stratgies de scurit informatique mises en place par l'entreprise. Elle est
mobilise lorsque les utilisateurs rencontrent des problmes d'accs aux ressources ou d'authentification,
ou lors de demande de modifications du service dannuaire.
Le TSSI peut aussi tre amen installer ou remplacer un serveur dannuaire dans une entreprise cliente.
La politique de scurit de l'entreprise est correctement traduite en rgles de scurit

Les rsultats de l'intervention sont valids par le responsable et accepts par l'utilisateur
Connaissance des concepts de base d'un annuaire

Connaissance des principaux environnements techniques dannuaire
Connaissance des principes de base d'une gestion scurise des identits
Connaissance des lments d'un plan scurit informatique (rgles de gestion, plan de sauvegardes et de
secours)
Installer et surveiller un contrleur de domaine

Grer les diffrents objets dun annuaire
Administrer les diffrents niveaux de droits dans un annuaire
Intgrer un poste client et les entits associes dans un annuaire
Spcifier et implmenter une nouvelle rgle de gestion
Communiquer auprs des utilisateurs

Assurer le relai de la politique de scurit de l'entreprise
Participer la mise en uvre dun plan de maintenance prventive : test des solutions de secours, mise
en uvre et suivi du plan de sauvegarde et de reprise
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N 10
A partir d'une demande du service informatique concernant l'exploitation, l'administration ou le dploiement

de systmes et d'applicatifs, slectionner, adapter ou crer des scripts afin d'automatiser de faon partielle
ou complte une tche rptitive.
Dans le cadre du dploiement de postes de travail ou d'une application, certaines tches rptitives telles
que les modifications de l'annuaire sont automatises l'aide de scripts.
Les scripts d'installation fournis peuvent ncessiter une adaptation l'environnement local, et le technicien
doit alors comprendre et modifier ces scripts. Il peut aussi s'agir de scripts de connexion.
Les scripts fournis par un tiers sont correctement adapts et mis en uvre
Les scripts sont tests, valids et fonctionnent correctement
Les scripts sont documents, diffusables et rutilisables
Les scripts prennent en compte les rgles de scurit
Connaissance de base des langages de script en environnement Windows et Unix/Linux

Connaissance des bases de la programmation ncessaire l'criture d'un script simple (variables et
structures de contrle)
Rechercher un script d'automatisation de tche et l'adapter un besoin donn

Crer, tester et documenter un script d'automatisation de tche
Planifier sur un serveur le dclenchement d'une tche automatise
Argumenter, expliquer et diffuser une solution d'automatisation aux diffrents utilisateurs
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N 11
Dans le cadre d'une intervention planifie, crer les images des postes de travail et les procdures de
dploiement, puis dployer ou faire dployer les postes clients du rseau d'entreprise en prenant en
compte les contraintes d'organisation, puis tester le bon fonctionnement des ressources installes.
Au quotidien, valider les mises jour logicielles disponibles puis les dployer ou les faire dployer.
Cette comptence s'applique chaque fois qu'une entit renouvelle ou tend son parc informatique.
Elle s'applique rgulirement lors des mises jour logicielles ou ponctuellement lors de la rinstallation
d'un poste la suite d'un incident.
Le fonctionnement des postes est conforme au cahier des charges

Les procdures dfinies sont correctement interprtes et appliques
Les outils logiciels sont utiliss de faon approprie
La rglementation relative la proprit et aux licences des logiciels est applique
Les dlais de ralisation prvus sont respects
Connaissance des bases de l'administration des systmes d'exploitation

Connaissance du fonctionnement des services rseau ncessaires au dploiement (annuaire, DNS,
DHCP)
Connaissance de base des rgles juridiques relatives aux licences logicielles
Crer l'image d'un poste client (master)

Installer et paramtrer un service d'installation distance fourni avec le systme d'exploitation serveur ou
par un diteur tiers
Crer ou modifier des scripts d'automatisation d'installation de systmes sur les postes clients
Mettre en uvre sur les postes clients les technologies de dmarrage sur le rseau et de rveil distance
Mettre jour la base de donnes de configuration
Informer les utilisateurs avant toute volution, dgradation ou interruption d'un service
Prparer, tester et raliser un dploiement de mises jour logicielles valides

Participer la planification et au suivi de droulement d'un projet
Rdiger ou mettre jour les documents d'exploitation
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N 12
A partir d'un cahier des charges, mettre en place un environnement hte de virtualisation de systmes
d'exploitation et d'applications, des fins de test, de validation ou de mise en exploitation.
Intervenir sur un environnement de virtualisation en production, en rponse une demande d'volution ou
d'optimisation, ou partir du signalement d'un dysfonctionnement.
Les services informatiques recourent la virtualisation de machines clientes ou serveurs, afin de rduire
les cots de possession dinfrastructures. Cela permet galement l'exploitation optimise des machines et
des systmes, ainsi que le dploiement et la reconfiguration rapide de nouvelles plateformes.
Le TSSI doit tre familiaris avec la mise en uvre dau moins un environnement de virtualisation et en
avoir compris les concepts.
L'environnement de virtualisation est conforme et oprationnel

Lallocation des ressources physiques et logiques est pertinente
L'installation et la configuration sont documentes de faon claire et exploitable
Connaissance des produits de virtualisation orients stations de travail et serveurs

Connaissance des principes de base de la cration et de la gestion de machines virtuelles (gestion du
matriel et des rseaux virtuels, clichs, sauvegarde)
Connaissance dun outil de gestion centralis denvironnement virtuel
Connaissance des fonctions avances de la gestion de machines virtuelles (modles, clonage,
bibliothque, VLAN, migration, p2v, v2v, v2p)
Installer et paramtrer un logiciel de virtualisation (superviseur ou hyperviseur) sur une machine hte
Installer les systmes d'exploitation et les applications sur une machine virtuelle
Installer un outil de gestion centralis denvironnement virtuel
Grer la configuration dun serveur de machines virtuelles : configuration du rseau, gestion des disques,
gestion de la mmoire et des ressources physiques
Relier les machines virtuelles un rseau virtuel ou rel
Effectuer des migrations de machines virtuelles
Manipuler les machines virtuelles
Diagnostiquer et dpanner un dysfonctionnement en environnement de virtualisation
Reprer l'impact de la virtualisation sur la consommation d'nergie et l'optimisation des quipements
Faire voluer la documentation technique et le plan du rseau en y intgrant l'environnement de

virtualisation
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N 13
A partir d'un cahier des charges, installer et configurer le serveur de clients lgers, configurer le client, et
intgrer une application dans cet environnement. Documenter les diffrentes interventions.
A partir du signalement d'un dysfonctionnement par un utilisateur du client lger, tablir un diagnostic,
remdier ou faire remdier au dfaut.
Les infrastructures de clients lgers sont des solutions frquentes en entreprise lorsque les services
informatiques cherchent rduire les cots de possession du parc informatique, ainsi que les cots de
gestion, dadministration et de support technique lis aux postes de travail.
Le TSSI doit tre familiaris avec la mise en uvre dau moins une solution de clients lgers et en avoir
compris les concepts.
L'environnement de l'utilisateur sur un client lger est conforme et oprationnel

L'installation et la configuration sont documentes de faon claire et exploitable
Connaissance des principes de base d'une architecture clients lgers
Installer et configurer un serveur de clients lgers

Installer et configurer le client et la connexion
Installer et configurer les applications pour une utilisation sur un client lger
Configurer les imprimantes locales sur le serveur de clients lgers
Grer les connexions et surveiller le serveur
Faire voluer la documentation technique et le plan du rseau
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N 14
A partir d'un cahier des charges, installer et configurer un serveur de messagerie.

A partir d'une demande, analyser la demande ou diagnostiquer les causes de l'incident, intervenir ou faire
intervenir sur le client ou le serveur de messagerie, afin de maintenir un niveau de service optimal du
systme de communication de l'entreprise.
Le technicien est frquemment sollicit par les utilisateurs pour des questions relatives leur messagerie.
Il peut s'agir de demandes lies l'utilisation des fonctionnalits du systme messagerie, la gestion des
comptes, aux rgles d'affectation des boites aux lettres et des adresses de messagerie ou la politique de
scurit.
Il peut aussi tre sollicit pour des tches lies l'administration du serveur et de la base, telles que des
sauvegardes, extension de disque dur.
Le service de messagerie est install et oprationnel conformment au cahier des charges

La continuit du service de messagerie est assure
Connaissance des protocoles de messagerie

Connaissance des diffrents composants et des fonctions d'une messagerie
Grer les politiques de remise de courrier

Installer et configurer les applications clientes
Sauvegarder et restaurer les services de messagerie sur un serveur
Faire voluer la documentation technique en y intgrant la convention de nommage des adresses de

messagerie
Respecter le caractre confidentiel des informations
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N 15
A partir d'une procdure, mettre en production une nouvelle application et effectuer la recette avec le
client.
A partir du signalement d'un incident par un client ou d'une alerte technique sur une architecture
informatique distribue n-tiers, identifier la nature de l'lment en cause, puis prendre ou faire prendre les
actions ncessaires afin d'en rtablir le fonctionnement conformment aux accords de service.
Le technicien intervient sur des applications excutes selon un modle n-tiers.

Ces applications sont dveloppes par une quipe interne l'entreprise ou sont des progiciels fournis et
grs par un diteur.
Le technicien met en production l'application sous le contrle de l'quipe de conception. Il intervient en cas
de dysfonctionnement.
Pour tablir un diagnostic sur l'origine d'un dfaut ou d'une anomalie de performances, il fait appel sa
connaissance de l'architecture de dploiement de l'application et de son historique. Il sappuie sur la
documentation de l'architecture.
L'application est disponible pour les utilisateurs conformment au contrat de service

Les utilisateurs sont avertis bon escient de la nature et des conditions de l'interruption du service
Les rgles de scurit sont respectes
L'intervention est documente de faon claire et exploitable
Connaissance du fonctionnement d'un serveur de bases de donnes

Connaissance du principe de connectivit d'un client une base
Connaissance des composants d'une application intranet/Internet aux niveaux client, rseau et applicatif
(navigateur et cookies, inscription DNS, paramtrage du serveur Web, scripts client et serveur)
Connaissance du fonctionnement d'un serveur web (processus, configuration, journaux, localisation des
fichiers du site, gestion des droits d'accs)
Connaissance de base des composants d'une application Windows ou Linux
Connaissance du fonctionnement d'un serveur de traitement (RPC, sockets)
Installer et configurer les serveurs ncessaires au dploiement de l'application

Grer les droits d'accs et les privilges aux diffrents niveaux de l'architecture
Mettre en place le plan de sauvegarde
Localiser et interprter les journaux d'vnements de clients et des serveurs
Tester les chanes de connectivit, les couches et les services d'une architecture informatique distribue
Distinguer une insuffisance de ressources d'une faille technique ou logicielle
Reproduire un incident sur une architecture de test relle ou virtuelle
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N 16
A partir des contrats passs entre le fournisseur de services de support et le client, suivre les indicateurs
de qualit et les tableaux de bord, reprer et analyser les carts, suggrer des solutions au fournisseur et
au client afin d'amliorer en continu la qualit du service.
Cette comptence est applique de faon transverse l'ensemble de activits du technicien, qui rend
compte des performances des services fournis aux clients.
Elle est plus particulirement sollicite lors de toute volution des comptes clients et de toute modification
des contrats de service.
Les indicateurs existants sont connus et correctement interprts

Les besoins exprims par le client sont pris en compte
Les tableaux de bord sont prsents de manire claire et exploitable
Les indicateurs proposs correspondent des objectifs ralistes et mesurables
Connaissance des bases de la contractualisation de services en maintenance, en support technique et en

infogrance
Connaissance des standards et des normes de qualit du service informatique du type ITIL et ISO 20000
Connaissance de la structure d'un accord de service
Proposer des indicateurs de performance d'un service

Alimenter et suivre des tableaux de bord et des graphiques destination des responsables et des clients
Vrifier ladquation de la qualit de service mesure avec les engagements des contrats de service
Analyser les indicateurs et rechercher les causes d'anomalies
Aider un client formuler ses besoins de services

Dfinir des objectifs ralistes de niveau de service avec le client et le fournisseur du service
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N 17
A partir d'une demande de l'entreprise ou du service informatique, raliser une veille technologique afin
d'valuer des quipements et des logiciels rpondant des besoins nouveaux.
Pour maintenir ses comptences et sa capacit oprationnelle dans lemploi, assurer sa veille
technologique et son autoformation en tenant compte des volutions technologiques et de l'mergence des
nouvelles techniques.
La mise en uvre de cette comptence se fait en parallle des autres comptences ou des moments
planifis pour les priodes de formation.
Le TSSI dveloppe une attitude de veille active lui permettant d'tre inform au plus tt des volutions
environnementales ou techniques pouvant impacter le systme informatique, en utilisant toutes les
sources disponibles (rseaux socioprofessionnels, communauts d'utilisateurs, diteurs, constructeurs).

L'valuation est ralise avec mthode
Les standards du march et de l'entreprise sont pris en compte
Les techniques et technologies mergentes du secteur informatique sont repres
Les moyens de recherche d'information sont utiliss de manire approprie
Connaissance des principes de ralisation et d'exploitation des bancs d'essai (benchmarking)

Connaissance des principes juridiques de base du droit informatique (CNIL, licences, conservation des
donnes de connexion)
Savoir actualiser ses connaissances

Savoir identifier les sources d'information fiables et indpendantes
Elaborer un recueil et rdiger une synthse d'informations

Exposer oralement un document de synthse et ses conclusions
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FICHE DES COMPTENCES TRANSVERSALES DE LEMPLOI TYPE
Mobiliser un comportement orient client et une posture de service dans son

activit dassistance et de support en informatique
Dans le cadre du service dassistance et de support en informatique, savoir couter la demande dun client
et rpondre de manire courtoise et professionnelle. Sadapter au client pour le conseiller dans le choix
dun service ou dun produit. Ecouter la demande pour reprer les besoins non exprims et aider le client
les formuler.
La posture est adapte au niveau et au rle de linterlocuteur

Le niveau de connaissance de linterlocuteur est pris en compte
La communication reste sous le contrle du TSSI, mme en situation de crise
Adapter sa communication orale dans son activit dassistance et de support en

informatique
Dans le cadre du service dassistance et de support en informatique, adapter son mode de communication
en fonction des situations et des interlocuteurs. Poser des questions, reformuler, communiquer des
informations et exprimer des ides, prsenter ou rapporter oralement les principaux lments dun dossier,
dune tude, en adaptant son niveau de langage et son vocabulaire linterlocuteur (utilisateur ou
professionnel de linformatique).
La communication orale est adapte l'interlocuteur (niveau de langage et vocabulaire)

Une coute active est mise en uvre
Dans le cadre du service dassistance et de support en informatique, documenter ses interventions,

renseigner une base de connaissances de faon exploitable. Rdiger un courriel, un rapport dintervention,
un compte-rendu de runion, une procdure en respectant les rgles dorthographe et de grammaire.
Les crits sont rdigs de faon claire et concise, et correctement orthographis

Les crits sont structurs
La communication crite est adapte l'interlocuteur (niveau de langage et vocabulaire)
T2SI TP-00485 REAC 08 19/03/2013 19/03/2013 34/38
Glossaire du REAC
Activit type
Une activit type rsulte de lagrgation de tches (ce quil y a faire dans lemploi) dont
les missions et finalits sont suffisamment proches pour tre regroupes.
Activit type d'extension

Une activit type dextension rsulte de lagrgation de tches qui constituent un
domaine daction ou dintervention largi de lemploi type. On la rencontre seulement
dans certaines dclinaisons de lemploi type. Cette activit nest pas dans tous les TP.
Quand elle est prsente, elle est attache un ou des TP. Elle renvoie au Certificat
Complmentaire de Spcialit (CCS).
Comptence professionnelle
La comptence professionnelle se traduit par une capacit combiner un ensemble de
savoirs, savoir faire, comportements, conduites, procdures, type de raisonnement, en
vue de raliser une tche ou une activit. Elle a toujours une finalit professionnelle. Le
rsultat de sa mise en uvre est valuable.
Comptence transversale
La comptence transversale dsigne une comptence gnrique commune aux
diverses situations professionnelles de lemploi type. Parmi les comptences
transversales, on peut recenser les comptences correspondant :
des savoirs de base,
des attitudes comportementales et/ou organisationnelles.
Critre de performance
Un critre de performance sert porter un jugement dapprciation sur un objet en
termes de rsultat(s) attendu(s) : il revt des aspects qualitatifs et/ou quantitatifs.
Emploi type
Lemploi type est un modle demploi reprsentatif dun ensemble demplois rels
suffisamment proches, en termes de mission, de contenu et dactivits effectues, pour
tre regroupes : il sagit donc dune modlisation, rsultante dune agrgation critique
des emplois.
Rfrentiel dEmploi, Activits et Comptences (REAC)

Le REAC est un document public caractre rglementaire (vis par larrt du titre
professionnel) qui sapplique aux titres professionnels du ministre charg de lemploi. Il
dcrit les repres pour une reprsentation concrte du mtier et des comptences qui
sont regroupes en activits dans un but de certification.
Savoir
Un savoir est une connaissance mobilise dans la mise en uvre de la comptence
professionnelle ainsi quun processus cognitif impliqu dans la mise en uvre de ce
savoir.
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Savoir-faire organisationnel
Cest un savoir et un savoir-faire de lorganisation et du contexte impliqus dans la mise
en uvre de lactivit professionnelle pour une ou plusieurs personnes.
Savoir-faire relationnel
Cest un savoir comportemental et relationnel qui identifie toutes les interactions
socioprofessionnelles ralises dans la mise en uvre de la comptence
professionnelle pour une personne. Il sagit didentifier si la relation sexerce : ct de
(sous la forme dchange dinformations) ou en face de (sous la forme de ngociation)
ou avec (sous la forme de travail en quipe ou en partenariat etc.).
Savoir-faire technique
Le savoir-faire technique est le savoir procder, savoir oprer mobiliser en utilisant
une technique dans la mise en uvre de la comptence professionnelle ainsi que les
processus cognitifs impliqus dans la mise en uvre de ce savoir-faire.
Titre professionnel
La certification professionnelle dlivre par le ministre charg de l'emploi est appele
titre professionnel . Ce titre atteste que son titulaire matrise les comptences,
aptitudes et connaissances permettant l'exercice d'activits professionnelles qualifies.
(Article R338-1 et suivants du Code de lEducation).
T2SI TP-00485 REAC 08 19/03/2013 19/03/2013 36/38
Reproduction interdite
Article L 122-4 du code de la proprit intellectuelle
"Toute reprsentation ou reproduction intgrale ou partielle faite sans le consentement
de l'auteur ou de ses ayants droits ou ayants cause est illicite. Il en est de mme pour
la traduction, l'adaptation ou la transformation, l'arrangement ou la reproduction par un
artifice ou un procd quelconques."
Ralis par lAFPA pour le compte de lEtat

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REFERENTIEL EMPLOI ACTIVITES COMPETENCES

Technicien(ne) Suprieur(e) de Support en Informatique

Prsentation de lvolution du Titre Professionnel .............................................................5

Contexte de lexamen du Titre Professionnel.....................................................................5

Tableau des activits ..........................................................................................................5

Vue synoptique de lemploi-type.........................................................................................6

Fiche emploi type ...............................................................................................................7

Fiche activit type ............................................................................................................11

Fiche comptence professionnelle ..................................................................................17

Fiche des comptences transversales de lemploi type ...................................................34

Glossaire du REAC ..........................................................................................................35

Prsentation de lvolution du Titre Professionnel

Larrt du 23 avril 2008 relatif au Titre Professionnel Technicien(ne) Suprieur(e) de Support en

Contexte de lexamen du Titre Professionnel

La veille 2011-2012 du secteur informatique et tlcommunications fait ressortir un certain nombre

Tableau des activits

N Activits types N Comptences professionnelles

1 Grer les incidents et les problmes

Configurer et mettre jour un poste de travail

4 Assister les utilisateurs

Utiliser langlais dans son activit professionnelle en

6 Intervenir sur une infrastructure de rseau TCP/IP

7 Intervenir sur une infrastructure de rseau scuris

8 Administrer et dpanner un serveur

10 Automatiser des tches l'aide de scripts

Dployer des postes de travail sur un rseau

12 Utiliser un outil de gestion d'environnements virtuels

13 Intervenir sur un serveur de clients lgers

14 Intervenir sur un systme de messagerie informatique

Suivre les indicateurs de qualit de service et la relation

17 Assurer sa veille technologique en informatique

Technicien(ne) Suprieur(e) de Support en Informatique

Dfinition de lemploi type et des conditions dexercice (rubrique RNCP)

A partir dune demande, le (la) Technicien(ne) Suprieur(e) de Support en Informatique intervient ou

Les diffrents secteurs dactivits concerns sont principalement :

Les types demplois accessibles sont les suivants :

Rglementation dactivits (le cas chant) (rubrique RNCP)

Liens avec dautres certifications (le cas chant) (rubrique RNCP)

1. Intervenir et assister en centre de services sur l'environnement de travail utilisateur

2. Intervenir et assurer le support sur les systmes et les rseaux informatiques

3. Intervenir et assurer le support sur les serveurs d'applications

Comptences transversales de lemploi (le cas chant)

Niveau et/ou domaine dactivit (rubrique RNCP)

Niveau III (Nomenclature de 1969)

Fiche(s) Rome de rattachement (rubrique RNCP)

I1401 Maintenance informatique et bureautique

Intervenir et assister en centre de services sur l'environnement de travail

Dfinition, description de lactivit type et conditions dexercice

Rglementation dactivits (le cas chant)

Grer les incidents et les problmes

Comptences transversales de lactivit type (le cas chant)

Intervenir et assurer le support sur les systmes et les rseaux informatiques

Dfinition, description de lactivit type et conditions dexercice

Il caractrise la nature de l'incident ou du problme, value le degr de gravit et d'urgence.

Rglementation dactivits (le cas chant)

Intervenir sur une infrastructure de rseau TCP/IP

Comptences transversales de lactivit type (le cas chant)

Intervenir et assurer le support sur les serveurs d'applications

Dfinition, description de lactivit type et conditions dexercice

Le Technicien Suprieur de Support en Informatique diagnostique et rsout un incident impactant la

Il caractrise la nature de l'incident ou du problme, value le degr de gravit et d'urgence.

Rglementation dactivits (le cas chant)

Utiliser un outil de gestion d'environnements virtuels