EPISTEMOLOGA DE LA CALIDAD

La calidad es el conjunto de caractersticas de un producto que satisfacen las

necesidades de los clientes y, en consecuencia, hacen satisfactorio al producto.
La historia de la humanidad esta notablemente ligada con la calidad desde los
tiempos remotos, la verificacin de la calidad se remonta a pocas anteriores al
nacimiento de cristo en el ao 2150 a.c. con el cdigo de Hammurabi el cual
declara: Si un albail construye una casa para un hombre, y su trabajo no es
fuerte y la casa se derrumba matando a su dueo, el albail ser condenado a
muerte. En el cual los inspectores verificaban el trabajo realizado y que cumpla
con las caractersticas que ellos requeran en esas pocas y en el dado caso que
no sea cumplido tomaban drsticas reprimendas, una de ellas era cortarle las
manos a quien no realizaba su labor con total calidad.
Durante el siglo XIII empezaron a existir los aprendices y los gremios en los
cuales los artesanos se convirtieron tanto en entrenadores como en inspectores
y verificaban que el trabajo realizado sea llevado a cabo con tales caractersticas
que cumplan la calidad requerida debido a que ellos conocan perfectamente la
forma como hacerlo, conocan a sus clientes y sobre todo la forma correcta en
que se fabricaba un producto que satisface al cliente, cumpliendo con las normas
y requerimientos que el gobierno solicitaba a todos los artesanos.
Desde 1977 por medio de Adam Smith queda formalizada la revolucin industrial,
el propsito era orientar a las organizaciones industriales a alcanzar cuotas de
produccin, pues el volumen de produccin era lo ms importante, el objetivo era
el de producir y cumplir la cuota preestablecida, sin importar si haba despilfarro
o reutilizacin, el costo de la produccin as sea alto igualmente lo pagara el
cliente.
La produccin en masa de productos manufacturados se hizo posible mediante
la divisin del trabajo, pero al principio cre problemas a quienes estaban
acostumbrados a que sus productos sean fabricados a la medida.
El sistema industrial moderno empez a surgir a fines del siglo XIX, Frederick
Taylor fue el pionero de la administracin cientfica, suprimi la planificacin del
trabajo como parte de las responsabilidades de los trabajadores y los puso en
manos de los ingenieros, la produccin se convirti en algo sencillo capaz de ser
ejecutado por obreros no especializados dando como resultado productos de alta
tecnologa a muy bajos costos y parte muy importante de este proceso fue el de
realizar la inspeccin de los productos logrando identificar los productos con
fallas de los que cumplen con los requerimientos, logrando as la calidad total.
La evolucin de la calidad ha pasado de la obsesin por la venta a la pasin por
el cliente en el cual ya no se busca producir sin importar la calidad, sino pensando
en la fidelizacin del cliente por medio de un producto con calidad total que
cumpla con las expectativas.