TABLERO DE INDICADORES DEL SISTEMA DE GESTIN DE

CALIDAD

Cdigo GC FR 04 Versin: Quinta Vigencia: 2015

TIPO SEGUIMIENTO
INTERPRETACIN SEGN META

EFECTIVIDAD
EFICIENCIA
EFICACIA
PROCESO INDICADORES META
PRIMER
ANUAL Insuficiente Adecuado Satisfactorio
SEMESTRE
(2015)

1 Gestin % Ejecucin Plan de Desarrollo Institucional

2 estratgica % Ejecucin Plan Operativo Anual (POA)

3 % No conformidades cerradas oportunamente

Gestin de
4 calidad Proporcin de vigilancia de eventos adversos

5 Informacin y % de quejas cerradas en 15 das de recibida la queja

Atencin al % de satisfaccin general de usuarios por servicios prestados
6
Usuario

7 % de cumplimiento de citas por consulta externa

Oportunidad de la asignacin de citas en la consulta mdica

8
especializada
Evaluacin y
9 % de satisfaccin por consulta externa
manejo
ambulatorio de % de satisfaccin por urgencias
10
pacientes
11 % de adherencia a las guas clnicas

12 % de demanda no atendida por consulta externa

13 Promedio de tiempo de espera para entregar los resultados

Laboratorio
14 Oportunidad en la toma de muestras de laboratorio
clnico
15 % de usuarios satisfechos con el servicio de laboratorio clnico
16 Oportunidad en la entrega de medicamentos
Gestin
17 Completitud (entrega completa de frmulas)
farmacutica
18 % satisfaccin por farmacia
19 % de desviaciones ocurridas en un estudio por un usuario
20 Centro de % de violaciones ocurridas en un estudio por paciente
21 investigaciones % de cumplimiento de reclutamiento
22 % de sastisfaccin del cliente

23 % de funcionarios que reciben induccin

Gestin humana
24 % de cumplimiento del plan de capacitaciones
Gestin ambiente % de cumplimiento de ejecucin de los planes de
25
fsico y tecnologa mantenimiento
26 % de necesidades informticas resueltas en menos de 5 das
Gestin Sistemas
% de cumplimiento del PESI (Plan Estratgico de Sistemas de
27 de Informacin
Informacin)
28 ndice de liquidez
29 Rotacin de cartera
Gestin
30 Rotacin de cuentas por pagar
financiera
31 Endeudamiento
32 Punto de equilibrio operacional
+

Evaluacin y % de cumplimiento del Plan de auditorias

33
control

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