CASO DISEAR POR DINERO

Preguntas de anlisis
1. Caracterizara las decisiones de diseo de productos como problemas
estructurados o no estructurados?

Lo caracterizara como un problema no estructurado ya que para Chuck este era

un problema nuevo, as que decidi investigar en otras compaas. Tanto que
lleg a la conclusin que el enfoque sera complacer las necesidades del cliente.
Llegando a un nuevo mtodo para tomar decisiones transformando as la cultura
empresarial.

2. Describa y evale el proceso por el que pas Chuck para cambiar la forma en
que se tomaban las decisiones de diseo. Describa y evale el nuevo proceso
de decisiones de diseo.

El jefe de diseo de Whirlpool, Chuck Jones, not que todo el proceso de toma
de decisiones relacionado al diseo de productos necesitaba mejorarse. Este
quera agregar cierta ornamentacin a un refrigerador KitchenAid que se estaba
rediseando (costo de $5 adicionales) pero cuando el equipo le pidi que
estimara el rendimiento de la inversin este no pudo hacerlo. Esto dio pie a que
Chuck investigara casos de rediseo en otras compaas, dndose cuenta que
la mayora de ellas simplemente basaban sus futuras inversiones en
rendimientos anteriores. Con estas experiencias l concluy que un enfoque en
las preferencias del cliente funcionar mejor que un enfoque en el rendimiento
de los resultados finales. Por esta razn el grupo de diseo de Chuck cre un
proceso estandarizado para toda la compaa que pona los prototipos de diseo
al frente de los grupos de enfoque en el cliente y luego obtena mediciones
detalladas de sus preferencias con respecto a esttica, artesana, desempe
tcnico, ergonoma y uso. Estas mediciones eran graficadas contra productos de
la competencia y otros productos de la misma compaa. Este mtodo dio a los
tomadores de decisiones una evidencia ms objetiva a partir de la cual tomar
decisiones.
Me parece que este mtodo es muy eficiente ya que reduce el nivel de
subjetividad en la toma de decisiones. Esto debido a que se trabaja con
informacin real que viene directamente de los clientes, que al final de cuentas
son los que van optar por comprar o no los productos. Cabe mencionar que si
bien es una muy buena tcnica, requiere de un costo significativo tanto en tiempo
como en dinero.

3. Qu criterios utiliz el equipo de diseo de Whirlpool para las decisiones de

diseo? Qu opina sobre lo que implican estos criterios?
En cuanto a criterios utilizados por el equipo de diseo de Whirlpool para las
decisiones de diseo, estos fueron bsicamente regidos por las mtricas
obtenidas de las preferencias de los clientes en cuanto a esttica, artesana,
desempeo tcnico, ergonoma y uso tanto de los prototipos como de los
productos de Whirlpool y de otras compaas. Por medio de la comparacin de
resultados entre los productos se lleg a la toma de decisiones.
Creo que estos criterios implican un menor riesgo en la toma de decisiones. Les
generan ms seguridad a los empleados de alto nivel ya que sus decisiones
estn siendo respaldadas por hechos, no por opiniones. Sin embargo este tipo
de proceso significa un gasto para la compaa debido a los mltiples estudios
que se deben realizar para que se lleve a cabo.