Você está na página 1de 3

Qual a diferena entre pblico-alvo e persona?

Voc j deve ter ouvido falar em pblico-alvo. Dificilmente algum que j teve contato
com Marketing no conhece esse conceito. Mas voc j ouviu falar em persona? Sabe
a diferena entre pblico-alvo e persona? E mais: sabe como essa diferena pode
interferir no seu negcio? Voc sabia que persona um dos conceitos bsicos do
Marketing Digital?

Para entender o que persona, o primeiro passo compreender a definio de


pblico-alvo. Pblico-alvo a parcela da populao para quem voc vende os
produtos/servios. Para conhec-lo, voc precisa de informaes, como dados
demogrficos e econmicos, comportamentos de compra, hbitos de consumo e
preferncias.

J a persona a representao semifictcia do seu cliente ideal, ou seja, a


materializao personalizada das informaes reais sobre caractersticas e
comportamentos do seu pblico-alvo, que vo desde motivaes at preocupaes.
Atravs da persona, voc conseguir enxergar seu pblico-alvo para definir
estratgias assertivas de Marketing Digital.

Como mapear uma persona?

Agora que voc j sabe a diferena entre pblico-alvo e persona e como mais fcil
traar estratgias de Marketing Digital pensando em um cliente do que em um grupo
de 100 consumidores, voc deve estar se perguntando como definir uma persona.
Para chegar a um nvel aprofundado de personalizao do seu pblico-alvo, voc
precisa conhecer em detalhes os clientes dos seus produtos/servios.
Esquea palpites e especulaes. Para definir as personas do seu negcio, voc deve
entrevistar seus clientes. E no pense em pesquisar somente os clientes satisfeitos.
Os consumidores insatisfeitos tambm podem ser uma tima fonte para que voc
conhea mais sobre seu pblico-alvo.

As questes comportamentais so direcionadores importantes para a construo de


personas. Algumas das principais perguntas que nortearo uma entrevista com
clientes para o mapeamento de personas so as seguintes:

Quais so os temas do seu segmento que a interessaria?

Quais so as atividades que ela realiza profissional e pessoalmente?

Qual o nvel de instruo dela?

Quais so os desafios e obstculos enfrentados por ela?

Qual o tipo de informao ela consome?

Quais so os principais veculos que ela l essas informaes?

Quais so os objetivos, dificuldades e desafios dela?

Como construir uma persona?

Depois de entrevistar clientes que representam o pblico-alvo, est na hora de criar as


personas do seu negcio. importante registrar todas as informaes obtidas nas
entrevistas para que voc possa resgat-las na construo da persona. Outro ponto
importante no criar um nmero grande de personas. Sempre mantenha o foco para
garantir assertividade nas futuras estratgias de Marketing Digital.

No momento de criar e documentar a persona, alm das questes comportamentais,


os seguintes pontos tambm so fundamentais:

Nome fictcio

Sexo

Idade

Cargo/ocupao

Ramo de atuao

Nvel de escolaridade
Meios de comunicao mais usados

Objetivos

Desafios

atravs disso que voc conseguir materializar com maior preciso seu pblico-alvo
e traar estratgias de Marketing Digital assertivas. Se voc construiu nesse
processo, trs personas, por exemplo, poder desenvolver aes diferentes mirando a
conquista de cada perfil de cliente, maximizando as possibilidades de vendas para o
seu negcio.

A persona, o pblico-alvo e a marca

Com a construo de personas para a sua empresa, voc tambm proporcionar uma
maior conexo do seu negcio com o pblico-alvo. Estabelecida uma nova sinergia
entre a marca e os clientes, sua empresa tem, a partir desse momento, o engajamento
dos consumidores que esto a um passo de transformarem-se em fs. Lembre-se que
fs so consumidores fiis e defensores da marca.

Voc pode estar imaginando como mapear e construir personas um processo difcil
e complexo para ser feito s por voc. Mas no h necessidade de fazer esse trabalho
sozinho e sem o domnio das tcnicas profissionais. Voc pode contar com pessoas
experientes em Marketing Digital para desenvolver esse trabalho de maneira
minuciosa para sua empresa.

Ao faz-lo, seu negcio estar dando um importante passo em direo


profissionalizao das estratgias de Marketing Digital, potencializando aes para a
gerao de receitas e ainda fortalecendo a marca em um mercado cada vez mais
competitivo.