INDICE

1. LA FUNCIN DE HABLAR EN
PBLICO............................................................................ 5

2. EL MOMENTO
INICIAL......................................................................................................... 8

3. LOS PUNTOS CLAVE DE LAS PRESENTACIONES EFICACES.................................... 11

4. PSICOLOGIA DE LA
AUDIENCIA....................................................................................... 14

5. CMO HABLAR CON SOLTURA Y SIN QUEDARSE EN BLANCO................................. 16

6. CMO SUPERAR EL MIEDO A HABLAR EN PBLICO...................................................

22

7. COMUNICACION NO
VERBAL........................................................................................... 30

8. LAS
PAUSAS......................................................................................................................
37

9. COMUNICACIN
VERBAL................................................................................................. 39

10. LA
PERSUASION..............................................................................................................
42

11. EL DISCURSO
COMERCIAL........................................................................................... 49

12. UTILIZANDO EVIDENCIAS PARA CONSEGUIR CREDIBILIDAD...................................

51

13. CMO MANEJAR LAS INTERRUPCIONES DEL PBLICO...........................................

55

14. CMO RESPONDER A LAS PREGUNTAS....................................................................

 58

15. RECURSOS PRACTICOS PARA HABLAR EN PBLICO..............................................

60

CITAS......................................................................................................................................
64

BIBLIOGRAFA........................................................................................................................
68

TEMA DEL CURSO

Este curso y el manual que tiene ahora entre manos tienen el propsito de mejorar sus
aptitudes en el campo de la comunicacin.

Durante las clases usted tendr la oportunidad de asimilar todos los contenidos que aqu se
detallan y sobre todo de poner en prctica su habilidad como comunicador. Se trata
fundamentalmente de potenciar y desarrollar sus propios recursos en este campo.

Por propia experiencia le puedo decir que tanto su actitud como su dedicacin van a tener una
influencia importante en los resultados que usted obtenga al final del curso y en posteriores
ocasiones.

Muchas veces, en algunos ejercicios, usted sentir que "no puede hacerlo", es en ese momento
cuando realmente tiene que hacer un esfuerzo y romper los posibles bloqueos que le impidan
realizar la tarea por muy difcil que le parezca en un principio. Con esto usted habr dado un paso
adelante y sentir que est en un nivel distinto al que empez.

Espero que este curso le sugiera desarrollar nuevas ideas y aplicarlas a su realidad y que le
sirva de herramienta para mejorar profesionalmente y poder ofrecer una mayor calidad a los
dems.

Le deseo sinceramente mucha suerte.

 1. LA FUNCIN DE HABLAR EN PBLICO

Por qu necesitamos hablar en pblico?

Es evidente que a muchas personas no les gusta hablar en pblico. Quiz nunca han recibido
formacin en este campo y se han visto obligados a aprender por medio de la experiencia sin que
nadie les dijera cmo lo estaban haciendo.

Cuando a alguien no le gusta hacer algo, lo ms comn es que lo evite a toda costa. Si este ha
sido su caso, no se preocupe, nunca es tarde para aprender y aqu encontrar un mtodo de
trabajo que le puede ser enormemente til y prctico. Lo primero que hay que hacer es decidirse a
aprender.

Hablar en pblico se hace necesario porque tarde o temprano uno tiene que dar la cara y
exponer sus ideas o su trabajo ante los dems. Puede que tenga diferentes motivos para hacerlo,
como por ejemplo: presentar su empresa, vender un proyecto, exponer una idea de negocio,
persuadir a alguien, hablar ante una comunidad, recaudar ayuda para una causa solidaria...

Los motivos pueden ser mltiples, sin embargo, la situacin bsicamente es ms o menos la
misma en todas las ocasiones, por ello, lo que vamos a aprender aqu le podr servir para
cualquiera que sea su objetivo.

Mucha gente siente un enorme miedo a hablar en pblico y esto es algo completamente
normal. Recuerde que el miedo est dentro de nosotros y no en la situacin.

Tal vez tenga ya una cierta destreza a la hora de hablar en pblico y lo que quiera es mejorarla.
Tambin aqu encontrar las claves para mejorar y para poner a punto sus habilidades como
comunicador.

Se podra decir que adems de las claves necesarias para hablar bien en pblico existen una
serie de factores que es necesario considerar para desarrollar cualquier habilidad. Estos factores
son 4 y son los siguientes:

1. Conocimientos tericos y prcticos

2. Entrenamiento

3. Actitud positiva

4. Experiencia en situaciones reales

Estos son los ingredientes bsicos para desarrollar cualquier habilidad. Despus podremos ir
aadiendo ms cosas si queremos, pero esto es lo nicamente esencial. A lo largo del libro vamos
a ir desarrollando, analizando y proponiendo tcnicas para que pueda ir trabajando su habilidad
para hablar en pblico de una manera fcil y divertida.
 Objetivos

Un buen comienzo empieza con el planteamiento de unos objetivos. Le propongo los siguientes
objetivos:

1. Obtener la suficiente confianza y seguridad para dar charlas en pblico a grupos pequeos
y grandes.

2. Desarrollar su propio estilo como orador eficaz, que le podr distinguir de una gran nmero
de oradores que memorizan su charla o leen su discurso sin apenas entusiasmo.

3. Comprender bien cmo uno funciona en esta situacin.

4. Comunicar de forma convincente por medio de la voz y el lenguaje no verbal, mostrando

conviccin y credibilidad.

5. Aprender tcnicas para manejar diferentes tipos de audiencias.

Qu objetivos se plantea usted? Por favor escrbalos antes de seguir:

Hoy en da, la persona que es capaz de expresar con claridad y entusiasmo sus ideas, tiene un
gran activo en su poder, un activo que se llega a pagar con mucho dinero y que le permitir
desarrollarse como persona.

La mayora de nosotros tiene capacidad para hablar en pblico, usted tambin, lo nico que
hace falta es un buen mtodo para poner en funcionamiento esa habilidad.

Adevertencia

Este libro tiene como objetivo primordial ofrecerle un mtodo sencillo que le permita mejorar y
potenciar su capacidad de comunicacin ante un grupo de personas. La aplicacin de este mtodo
y su consiguiente prctica en situaciones reales puede hacer que una persona sin facilidad para
comunicarse en pblico acabe siendo un excelente comunicador.

* * *

El mtodo consta, como ya se ha dicho de cuatro etapas:

Primera: En dnde aprender a estructurar la informacin de forma que sea claro en su

exposicin y que no se quede en blanco. Esta etapa hace referencia fundamentalmente al
contenido de su discurso y le aportar seguridad.

Segunda: Aqu usted recibir un entrenamiento que le permitir adquirir una mejor preparacin
psicolgica que le evite el nerviosismo y la inseguridad.
 Tercera: En esta etapa se trata de desarrollar habilidades en el terreno de la comunicacin
verbal y no verbal.

Cuarta: Para los ms exigentes. Usted podr entrenarse en cmo ser ms persuasivo y
convincente, algo muy apropiado para la fascinante y exigente tarea de vender.
 2. EL MOMENTO INICIAL

Le han llamado para hacer una presentacin de su empresa ante un grupo de posibles clientes,
que tal vez, slo tal vez, se dignen a realizar un pedido.

Independientemente de cmo se lo haya preparado, el pblico se forma una primera impresin

de usted. Cuando nosotros somos pblico tambin nos hacemos una primera impresin de la
persona que va a hablar. As decimos: "Parece simptico", o "Qu cara de aburrido tiene"...

Esto es lo que otros han denominado la presencia. La presencia no consiste en ser muy guapo
o en tener un cuerpo sobresaliente. Una buena presencia se basa en que nosotros nos sintamos
cmodos y tranquilos, que estemos a gusto con nuestra forma de vestir y que sta se adapte
moderadamente al pblico y lugar.

Imagine usted que asiste a una conferencia en donde el orador es un hombre o una mujer muy
atractivos. Se enterara de lo que dice? o estara ms pendiente de otras cosas?

[1]
Segn una investigacin que realizaron Judson Mills y Elliot Aronson sobre la influencia del
atractivo fsico a la hora de persuadir a los otros, se lleg a la conclusin de que si nos gusta una
persona, tenderemos a ser influenciados por ella, an cuando quede claro que est tratando de
influirnos y de que obtendr beneficios por ello. Siempre que el contenido del mensaje sea un
asunto trivial.

La primera impresin es importante, pero no decisiva, es decir, aunque causemos una mala
primera impresin luego lo podemos arreglar. Adems, los primeros cinco minutos de una charla
son los ms difciles por lo general.

Se han realizado mltiples investigaciones sobre los efectos de la primera impresin.

[2]
Observemos lo que nos comenta Flora Davis acerca del impacto de la presencia:

El mensaje que se transmite por el aspecto personal no se refiere slo a la persona en s sino
tambin a lo que est diciendo. Un acalorado discurso poltico pronunciado por un hombre de
mirada apagada, de rostro de rasgos cados y de posicin corporal descuidada, no resulta
atractivo. El orador nos indica con su aspecto que no tenemos necesidad de prestarle atencin,
ya que nada interesante tiene que decir. Algunos observadores polticos afirman que en el
famoso debate televisivo entre Kennedy y Nixon en el ao 1960, el contraste entre la obvia
vitalidad de Kennedy y el cansancio de Nixon, sumado a su poca expresividad habitual, tuvo ms
importancia que todo lo que dijeron.

En el primer contacto, si el pblico no nos conoce, la primera impresin que se hace una
persona de otra est influida por tres factores:

1. Las palabras (lo que usted dice)

2. El tono de la voz (cmo lo dice)

 3. El lenguaje no verbal (los movimientos, la ropa, la postura, el gesto, etc)

Una de las investigaciones que se han efectuado sobre estos factores es la de los socilogos
Albert Mehrabian y Raymond Birdwhistell, ambos profesores de la universidad de Pennsylvania. En
su estudio demostraron cmo afectaban estos factores.

La investigacin demostr que estos factores influan en la primera impresin de la siguiente

forma:

Palabras: 7%

Tono de la voz: 38%

Comunicacin no verbal: 55%

Puede que usted tenga dificultad en creerse estos resultados. Sin embargo, han sido
demostrados en numerosas ocasiones. Ntese que estos resultados no evalan el tipo de
contenido, lo que se evala es cmo los seres humanos transmitimos informacin de unos a otros.

Tanto en casa, como en el trabajo, estamos siempre expectantes del lenguaje no verbal para
descifrar los mensajes que nos transmiten los dems, casi siempre a un nivel subconsciente, es
decir, que no nos damos cuenta.

Muchas veces no recordamos tanto lo que nos han dicho, sino cmo nos lo han dicho.

Los oradores profesionales y aquellos que estn muy entrenados saben la importancia de
estos factores y no suelen descuidarlos.

Recuerde:

Cuando se encuentra con alguien por primera vez, es su comunicacin no verbal lo que ms
influencia a la hora de formarse una impresin sobre usted.

Esto no quiere decir que el contenido no sea importante ni mucho menos, pero haga memoria y
recuerde que las asignaturas que ms le gustaban en el colegio no le gustaban tanto por el
contenido, sino por cmo presentaba el profesor la materia.

El contenido es tambin muy importante y lo que yo le propongo es que preste atencin tanto al
contenido como al modo en que lo hace. Un buen contenido le dar seguridad y confianza en lo que
dice, lo que a su vez provocar una comunicacin no verbal entusiasta.

Cul es entonces la forma correcta de presentarnos ante los dems para causarles una
buena primera impresin?

Muy fcil. Adptese moderadamente al estilo de su auditorio y sobre todo mustrese ante los
dems con NATURALIDAD. La naturalidad es muy importante a la hora de hablar en pblico. No
intente usted actar, sea natural, sea usted mismo y se ahorrar el enorme esfuerzo de tener que
aparentar. El ser natural le har ganar en credibilidad.

No intente ser distinto cuando habla en pblico, eso le dar un aire de pedantera que minara
su propia credibilidad y que har que esta actividad le suponga un esfuerzo enorme.

Con mucha frecuencia las personas que hablan en pblico se expresan slo con palabras... con
palabras lisas, sin poner emocin. Hablan de forma montona, con apenas cambios en la
entonacin.

Apenas muestran una sonrisa o cambian la expresin facial. Leen lo que tienen que decir, pero
no comunican.

Por eso para hablar en pblico de forma eficaz, debe considerar poner especial nfasis en los
siguientes aspectos:

- La naturalidad

- La entonacin

- El movimiento del cuerpo

- Los gestos

- El entusiasmo o inters

- El contacto visual

Usted se preguntar: Cmo es posible estar pendiente de todo eso y a la vez decir algo
coherente?

No se preocupe, con la prctica la comunicacin no verbal surgir espontneamente y usted

podr centrarse en el mensaje.
 3. LOS PUNTOS CLAVE DE LAS PRESENTACIONES EFICACES

A continuacin, vamos a repasar una serie de puntos que le permitirn abordar la tarea de
hablar en pblico con mayor seguridad y confianza.

1. Usted no es el nico que ha sentido miedo a hablar en pblico!

Los estudios demuestran que el 80% de las personas tienen miedo a hablar en pblico y es
probable que el otro 20% no quiera admitirlo.

La mayora de los grandes oradores sentan pnico cuando comenzaron a hablar en pblico. El
miedo se va diluyendo con la experiencia.

2. Tener algo de miedo puede resultarle beneficioso

El estrs que se padece antes de hablar en pblico es natural y prepara al cuerpo a pensar
ms rpido, hablar de forma ms fluida y con mayor intensidad.

Tanto la ausencia como el exceso de estrs son perjudiciales. El exceso de estrs, que es lo
que ms tememos, se puede disminuir con el conocimiento y la experiencia.

3. Mucha gente tiene dificultades al hablar en pblico porque carecen de...

- Confianza en su habilidad para hablar en pblico

- Confianza con el pblico

- Experiencia en hacer presentaciones

- Poco inters o poca motivacin

- Tienen una actitud negativa, del tipo: "Yo no sirvo para esto"

4. No existe un "don especial" requerido para expresarse bien en pblico

Hoy en da ya no se llevan los grandes oradores, tipo Winston Churchill, sino lo que se pretende
ms bien es presentar las ideas en pblico de forma adecuada, eficaz y a ser posible breve.

Si usted pretende ser un gran orador tenga cuidado, porque es muy posible que acabe
aburriendo al pblico.

Hablar bien en pblico es algo que se aprende y se mejora con la experiencia. Por eso es
importante que no pretenda hablar como lo hacen otros: desarrolle su propio estilo.

Es fundamental que se convenza de que puede desarrollar esta habilidad, a pesar, de que tal
vez en el presente no sea excesivamente competente en ello. Observe la carrera de algunos
polticos... Cuando comenzaron hablaban muy mal en pblico, con el tiempo, la experiencia y
seguramente la ayuda de asesores, han ido desarrollando un estilo con el cual se sienten cmodos
y comunican mejor.

5. Su xito al hacer una presentacin en pblico depende sobre todo de...

- Conocimiento de la materia

- Confianza en su habilidad

- Credibilidad

- Naturalidad

- Entusiasmo

- Sinceridad

- Experiencia

Demasiadas exigencias? No lo crea; con la prctica, usted no slo conseguir hablar bien en
pblico, sino que se convertir en todo un placer.

6. Su estilo al hablar en pblico deber ser el mismo que cuando interviene en una
conversacin normal

La facilidad que usted tiene para hablar con sus amigos deber ser transportada a un marco
ms formal. Esto significa mostrar naturalidad, aunque es positivo exagerar un poco nuestra forma
de expresarnos si sta es demasiado montona.

En cualquier caso, no pretenda aparentar algo que usted no es: el pblico lo detecta en
seguida, porque le delatar su lenguaje no verbal.

7. No se necesita un vocabulario especial para llegar a presentar eficazmente sus ideas en

pblico.

Las palabras grandilocuentes ya no son utilizadas como lo eran antes. Adems conseguir que
no se entienda una sola palabra de lo que est usted diciendo.

Las grandes palabras muchas veces sirven ms para tratar de impresionar que para
comunicarse con el pblico. Si usted es una persona muy culta y con un enorme lenguaje, no tiene
que estar demostrando lo ignorantes que son los dems: eso le distanciar del pblico.

A pesar de lo anterior, es aconsejable utilizar un lenguaje preciso, incluyendo de vez en cuando

alguna palabra tcnica, que aumentar la credibilidad de nuestro mensaje.

8. Uno de los mayores defectos de los oradores es memorizar las presentaciones.

 Tampoco es muy recomendable leerlas. Es muy difcil hablar con el corazn o mostrar
entusiasmo cuando se ha memorizado un discurso. Es muy fcil quedarse en blanco. Se puede
leer un discurso si son unas declaraciones de gran responsabilidad y van dirigidas a un pas entero
o algo similar.

Cuando usted memoriza un discurso, por lo general, est memorizando las ideas que otros ya
han dicho. Elabore su propio discurso y plantee abiertamente sus propias ideas (siempre que le
dejen y usted se atreva a ello).

9. No se requiere ningn talento o habilidad especial para mostrar entusiasmo.

...Y a pesar de ello, muchsima gente se muestra seria y aburrida cuando habla en pblico,
provocando el aburrimiento de los dems.

El entusiasmo es uno de los pilares de la oratoria eficaz. Es tan importante, que le vamos a
dedicar una atencin especial. El entusiasmo se contagia a los dems, pero el entusiasmo no
surge porque s: hace falta cultivarlo, hace falta que haya algo detrs que lo sustente, si no, nos
convertiremos en meros tteres, representando una escena.

Cuntas veces ha asistido a una conferencia y ha prometido no volver jams?

Para usted...Qu es lo ms importante a la hora de hablar en pblico?

NOTAS
 4. PSICOLOGIA DE LA AUDIENCIA

La mayora de la gente no tiene miedo de las personas que forman la audiencia, pero s sienten
temor al hecho de enfrentarse a ellos como grupo.

Y muchos oradores empeoran las cosas al leer sus presentaciones y no interactuar con el
pblico. Es como si se creara una barrera imaginaria.

Usted tiene que acercarse al pblico, conseguir que se involucren, comunicarse. Si acta as
tendr al pblico de su parte y le prestarn ms atencin porque ellos notarn que usted est
dirigiendo sus esfuerzos hacia ellos.

Es importante saber cmo reaccionan las personas cuando acuden a escuchar a otro. Puede
haber muchos tipos de reacciones, pero se pueden resumir en unas pocas.

Ha hablado usted alguna vez en pblico?...y...Se ha dado cuenta de que hay personas que le
miran con total indiferencia?

Esto es muy normal y no hay que desalentarse. Ocurre siempre y no depende de nosotros.
Este tipo de personas indiferentes estn inmviles en su asiento, no reaccionan ante nada y su
expresin facial es totalmente desinteresada.

A usted esto le provocar una sensacin de incomodidad, es posible que se sienta rechazado.
Usted se preguntar por qu no les gusta o simplemente por qu no muestran ms entusiasmo.

En estos casos, el principiante reacciona aislndose de la audiencia o incluso enfadndose y

creyendo que son todos unos ignorantes o cosas por el estilo.

Es muy fcil ponerse a la defensiva. Gran error. Con ello no conseguir acercarse a la
audiencia y comunicarse bien.

Para manejar esta situacin, usted puede seguir las siguientes pautas:

1. No saque ninguna conclusin sobre las personas que le escuchan, incluso cuando parezca
que no les gusta usted, suelen ser apreciaciones totalmente errneas.

2. No ignore a la gente difcil. Por el contrario, mreles con ms frecuencia.

3. Trtelos como a los dems del grupo, en trminos de gestos y entusiasmo.

Cuando hable en pblico, usted tambin encontrar personas que le miran y que afirman
positivamente con la cabeza y que incluso sonren.

Estas personas le animarn a seguir con su charla, pero no se deje influir excesivamente por el
auditorio. Sepa que en ese momento, usted es la persona en la sala con mayor poder de
persuasin y que incluso es capaz de cambiar el estado anmico de la gente que hay all.
 Se han realizado estudios sobre la composicin normal de una audiencia y se han obtenido los
siguientes resultados:

* Aproximadamente, el 20% de la audiencia se muestra fra y hostil con ganas de que usted
acabe cuanto antes. Este porcentaje, como es natural, variar en funcin de las circunstancias.

* Otro 20% es totalmente lo contrario: se muestran amistosos, sonren y nos dicen que estn
de acuerdo con nuestras ideas moviendo la cabeza afirmativamente.

* El resto est justamente en medio de esos dos polos. Podramos decir que estas personas
son educadas y correctas y se muestran receptivas a las nuevas ideas, pero no muestran un
entusiasmo especial.

Qu podemos hacer ante esta situacin?

Cuando usted se enfrenta a un grupo de gente a la que va a hablar, no saque conclusiones

precipitadas acerca de su comportamiento. Dse tiempo.

Piense que las malas caras pueden deberse a muchas otras cosas que nada tienen que ver
con su charla. A veces, la gente que al principio se muestra fra luego cambia y al entrar en calor
son los ms entusiastas. Tenga paciencia.

En cada intervencin que hacemos nos podemos plantear el reto de llegar a comunicarnos
mejor con el pblico. Esto no quiere decir que el pblico tenga que aceptarnos necesariamente:
habr muchos casos en que esto no sea as.

Recuerde: No olvide establecer contacto visual con las personas ms fras de la sala. Eso le
ayudar.

Usted tiene que ser consciente de que lo ms importante a la hora de hablar en pblico no es
usted ni tampoco lo es el tema a tratar, aunque lgicamente, ste tiene su importancia... Lo ms
importante debera ser el pblico. Sin pblico no habra charla, no habra nada: luego dedquele la
atencin que se merece.

NOTAS
 5. CMO HABLAR CON SOLTURA Y SIN QUEDARSE EN BLANCO

Estructurar el discurso adecuadamente le permitir organizar sus notas y su conferencia de

manera clara y sencilla, permitindole introducir las variantes oportunas de acuerdo con la
situacin.

La idea clave es que usted tenga un mapa y que sepa dnde est en cada momento. Sabiendo
esto, usted puede desviarse por la ruta que ms le convenga, tomar un atajo, pararse junto a un
paisaje bonito o volver a ciertos lugares. Esto evitar que de pronto se quede en blanco o que por
lo menos sepa hacia donde tiene que ir en cada momento.

Tener un mapa del territorio que vamos a recorrer no quiere decir que usted se sepa de
memoria todos lo sitios por donde va a pasar: nada ms lejos de lo que se pretende al estructurar
el discurso. El mapa le dar seguridad y es entonces cuando podr realmente atreverse a
improvisar. Tenga presente que sus mejores momentos como orador sern aquellos en los que
est improvisando.

A continuacin se exponen los tres puntos de referencia para organizar su charla. Usted puede
ampliar o reducir el cuerpo en funcin del tiempo del que disponga. Sin embargo, mantenga
siempre la apertura y el final.

1. Apertura: Se trata de los primeros minutos que estamos delante de la audiencia. Este
momento es importante y delicado, porque tenemos la atencin del pblico y es un momento
donde tambin es fcil perder el inters que los dems ponen en nosotros.

Aqu usted presenta su idea principal mediante alguna frmula que veremos posteriormente en
este captulo.

2. Cuerpo: Esta es la parte central de su charla. Aqu se exponen los datos, cifras, hechos,
ejemplos, ideas, todo lo que usted realmente quiere contar. Es el discurso en s y la duracin
vendr determinada por el tiempo de que dispone, pero se recomienda brevedad y sobre todo no
sobrepasar el tiempo establecido.

Hay numerosos ejemplos de personajes que han permanecido hablando y hablando rebasando
ampliamente el tiempo del que disponan y lo que consiguieron es que lo que en un principio era un
bonito y ameno discurso, acabase convirtindose en algo insoportable. Es muy fcil coger adiccin
a hablar en pblico, si practica, usted pronto lo experimentar.

3. Final: Es junto con la apertura la fase ms importante. Aqu se trata de sacar una conclusin
final que sintetice el "espritu" de nuestro mensaje.

Para preparar el final es recomendable hacerse la siguiente pregunta:

De qu ha servido mi discurso?

El final puede realizarse en forma de afirmacin provocativa o mediante una pregunta que haga
reflexionar al pblico.
 * * *

Veamos a continuacin ms en profundidad los puntos que hemos tratado ms arriba.

La apertura tiene las siguientes funciones:

1. Ofrecer algn tipo de informacin concisa sobre sus intenciones.

2. Despertar el inters del pblico.

3. Es capaz de crear un ambiente amistoso y distendido.

4. Dirige la atencin del pblico hacia el ncleo de su mensaje.

5. Le ayuda a establecer contacto visual con el pblico.

La audiencia se forma rpidamente una primera impresin sobre usted como orador, as que lo
ms importante es que usted sea tal cual es, sin intentar desempear ningn papel. Esta
naturalidad le dar confianza en s mismo y le permitir afrontar a la audiencia con calma y
entusiasmo.

La apertura debe ser entretenida y crear una cierta curiosidad entre los asistentes. El contacto
visual debe ser mximo y debe procurar hablar despacio.

LO QUE NO ES RECOMENDABLE HACER AL COMENZAR UNA CHARLA:

1. No intente mencionar muchos nombres de personas que estn relacionadas con el tema.
Muchas veces los conferenciantes pasan los tres primeros minutos agradeciendo que les hayan
invitado, un poco "contagiados" porque un conferenciante anterior lo ha hecho.

Si usted realiza sus agradecimientos de forma breve, le aseguro que captar con mayor
facilidad la atencin del pblico y adems parecer ms autntico. No hay nada peor que los
agradecimientos exagerados, al final suenan a falso y se nota.

2. Procure no utilizar el ttulo de su charla: el pblico no se sorprender, aunque si emplea una

entonacin especial puede servir.

3. Nunca comience pidiendo disculpas, a no ser que su conferencia trate sobre la humildad del
ser humano. La audiencia inmediatamente se centrar en sus puntos dbiles. Adems al pblico no
le interesan los trapos sucios. Han acudido all para escucharle hablar sobre un tema en concreto.

4. Es recomendable no comenzar con las ya muy utilizadas frmulas tipo "...Cuando fui invitado
a dar esta conferencia...", aunque, si no se le ocurre nada, es aceptable.

5. No comente lo difcil que le ha resultado elegir el material que va a presentar o las

conclusiones que va a exponer, a no ser que sea usted un arquelogo o algo parecido.
 6. Tampoco es recomendable comenzar con la frase: "Hoy me gustara hablaros de..."

ALGUNAS MANERAS EFECTIVAS DE COMENZAR UN DISCURSO

1. Dato Estadstico: Empezar con un enunciado o con un dato estadstico que asombre.

Por ejemplo:

Cada doce meses, los espaoles podramos llenar de basura 500 campos de ftbol hasta una
altura de doce metros, o cubrir toda la superficie de la Comunidad Autnoma de Madrid con un
centmetro de desperdicios.

Entre 1930 y 1950, el 50% de los hombres produca en cada eyaculacin ms de 100
millones de espermatozoides, y slo el 6% produca menos de 20 millones, el nivel considerado
mnimo para conseguir fertilizar el vulo al menos una vez durante un ao de intentos. A finales
de los ochenta, esos mismos porcentajes eran del 16% y el 18%, respectivamente. En conjunto,
la fertilidad de los varones actuales es la mitad de la que tenan sus abuelos.

2. Historia Personal: Cuente una historia personal que est relacionada con el tema. Captar
de inmediato la atencin del pblico. Algo que le haya sucedido a usted, aunque sea algo trivial
despertar inters.

3. Ancdotas: Tambin son muy interesantes las ancdotas, situaciones curiosas que les han
ocurrido a otras personas o a usted mismo. Las ancdotas pueden contarse tambin a lo largo de
la conferencia.

Un ejemplo:

* En una ocasin un ejecutivo le pregunt a Tom Watson, presidente de IBM, que si iba a
despedir a otro ejecutivo cuyo proyecto de cinco millones de dlares haba fracasado.
Despedirle? - se dice que exclam Watson - pero si acabo de pagar su enseanza!

4. Cita: Haga referencia a una persona, fuente o cita que sea conocida y que goce de
credibilidad entre el pblico. Al final del manual se presentan varias citas.

Un ejemplo gracioso sera:

* No fue el hombre con ms coraje de la historia. Sac a flote a su compaa cuando el resto
del mundo estaba en liquidacin.

5. Pregunta: Haga una pregunta al pblico y deje una pausa a continuacin para que la gente
pueda reflexionar sobre la misma.

* "Saban ustedes que el astronauta Michel Lpez Alegra di 245 vueltas a la tierra durante
su misin espacial?
 6. Pblico: Implique al pblico. Pregunte por sus necesidades, que cada uno se presente a s
mismo y que explique por qu han acudido al curso o a la presentacin. Esto es recomendable
ms bien en cursos que en conferencias, donde por el nmero de asistentes se hace inviable esta
frmula.

No es recomendable sacar a nadie al estrado, es demasiado pronto y no es buena frmula

pues es fcil que se distancie del tema principal.

7. Accin: Haga algo. Puede ser muy impactante levantarse, mirar al pblico y hacer alguna
cosa con algn objeto que est relacionado con el tema. Ponga una diapositiva con una imagen
interesante.

No es recomendable contar un chiste. Hay demasiado riesgo, puede que el chiste no haga
ninguna gracia: usted habr perdido el inters momentneo de la audiencia y le costar ms
recuperarlo.

En algunos casos puede ser adecuado contar un chiste, sobre todo cuando el orador tiene
facilidad para el humor y existe una cierta confianza con el pblico.

Ms sobre la apertura...

La apertura es un momento delicado y crucial. Es importante que la prepare bien y es donde

usted puede destacar de forma inmediata. Como en todo, hay aperturas ms conservadoras y
aperturas ms agresivas o creativas.

Si usted tiene la suficiente confianza en s mismo/a pruebe con aperturas algo ms creativas
que supongan un mayor impacto: se sorprender de los resultados y de que normalmente no son
tan impactantes como nosotros nos habamos imaginado.

Puede prepararse dos: una conservadora y otra agresiva y si se siente con ganas y seguro/a
utilice la ms atrevida.

FORMAS DE FINALIZAR UNA PRESENTACION

1. Peticin directa

Usted les ha hablado durante su discurso sobre algo que les gustara que hiciesen. Ahora es el
momento de pedirles que en el futuro pasen a la accin.

El pblico se marchar con este ltimo mensaje grabado en sus mentes.

2. Resumen

Hacer un resumen es especialmente recomendable para aquellas charlas que sean informativas
o persuasivas.

Presente las mismas ideas, pero a ser posible con otras palabras, recordando a todos los
puntos principales.
 3. Mirando hacia el futuro...

Finalice con una prediccin de lo que podr pasar en el futuro o con un enunciado que est
relacionado con el mismo.

Cuente algo que estimule al pblico a pensar sobre el futuro de alguna cosa.

Esta manera de finalizar es interesante si su objetivo es crear inters o compromiso sobre

algn tema.

4. Plantee una pregunta

Es una frmula que puede servir tanto para comenzar una charla como para finalizarla.

Asegrese de que lo que ha dicho anteriormente permite contestar a esa pregunta o por lo
menos aclarar la cuestin.

La pregunta debe ser estimulante y provocar la reflexin. Si no es as, el pblico puede

quedarse algo desconcertado.

Escriba 3 formas de comenzar un discurso...

Cmo poner en prctica la estructuracin del discurso?

1. Disponga de un tiempo para documentarse, leer, informarse, hablar con otras personas
sobre su tema, archivar informes, escribir un texto, etc.

2. Analice esa informacin y defina la estructura del discurso. Escriba este esquema en una
hoja por medio de palabras clave, nunca frases. Formando un esquema a modo de rbol o cmo a
usted le resulte cmodo, pero que sea breve.

3. Si va a dar datos numricos o fechas o informacin disponible de ser olvidada escrbalos en

la parte inferior de esta misma hoja aparte. No se exceda en este punto.

4. Prepare muy bien al menos 2 aperturas con las que comenzar su discurso y pngales un
nombre clave. Por ejemplo: "La apertura de los espermatozoides".

5. Prepare un final y pngale un nombre clave. Por ejemplo: "Mirando al futuro".

6. Ensaye con esta hoja delante la exposicin del esquema e intente improvisar ideas que le
vengan a la cabeza. Hgalo al menos dos veces de forma resumida, de tal forma que le lleve como
mucho 15 minutos. Cunto ms entrenado est hgalo en menos tiempo.

7. Cuando vaya a realizar su discurso lleve esta hoja con usted como nica ayuda documental.
Con la prctica no la tendr ni que mirar y parecer que usted est improvisando.
 6. CMO SUPERAR EL MIEDO A HABLAR EN PBLICO

Hablar bien en pblico es algo que se aprende y se mejora con la experiencia. Cuando usted
comience a dominar esta habilidad, el miedo ir desapareciendo hasta quedar en un mnimo
tolerable.

Usted puede sentir miedo a hablar en pblico y por ello evitarlo a toda costa. Con esto lo que
consigue es aumentar su miedo y perpetuarlo. Mediante la experiencia usted dominar su miedo.

Es mejor comenzar con grupos de amigos o personas que usted conozca. Esto ayuda. No es
recomendable comenzar con una junta de accionistas con cmaras de televisin inclusive. Ensaye
lo fcil primero.

Para llegar a expresar sus ideas en pblico, usted tiene que superar el miedo que siente y
hacer que trabaje en su propio beneficio. Como hemos dicho antes, un poco de miedo es
provechoso.

Tenga presente que aunque usted sienta mucho miedo, a medida que va hablando se ir
relajando y es probable que al final quiera continuar.

Para superar el miedo vamos a seguir los cuatro pasos siguientes:

1. Enfrentarse al miedo

2. Examinarlo

3. Superarlo

4. Pensar positivamente

1. Enfrentarse al miedo

Lo extrao es no sentir miedo ante una situacin semejante. Es conocido el hecho de que los
atletas tienen que aprender a reducir el estrs que sienten ante una competicin.

Piense la situacin de unos juegos olmpicos, lo mucho que se juegan en unos pocos minutos o
segundos...Es conocido el caso del nadador espaol Martn Lpez Zubero que confes despus
de ganar la prueba de los 200 metros espalda que nunca haba estado tan nervioso en su vida...y
sin embargo, gan la prueba.

Los oradores experimentados nunca dejan de sentir una cierta tensin antes de hablar en
pblico. As que no se preocupe: el miedo es una reaccin normal y universal.

Piense adems, que el miedo es un mecanismo fisiolgico que le prepara para afrontar
situaciones difciles. Sin el miedo su rendimiento no sera tan bueno.

Muchas personas tienen miedo al fracaso, ms que a hablar en pblico.

 2. Examinando su miedo

Por qu tiene usted miedo?

Porque el miedo es una reaccin natural para protegerme...

De qu se protege usted?

De quedar en ridculo, de no hacerlo bien, de perder clientes, de no conseguir mis

objetivos...de fracasar...

Tenemos mucho miedo de hacerlo mal, de no estar a la altura de las circunstancias, de no dar
la talla, de parecer tontos ante los dems... Todos estos sentimientos son fruto del hecho de
compararnos siempre con patrones externos a nosotros.

Para conseguir el xito hay que aprender a fracasar, porque generalmente el xito no tiene por
qu llegar a la primera, y adems los fracasos nos pueden servir para orientarnos en la direccin
adecuada. Muchos grandes descubridores, entre ellos Thomas Edison y Madame Curie, tuvieron
que hacer miles de pruebas antes de dar con lo que estaban buscando.

En un plano ms cercano a nuestra realidad, se puede decir que para triunfar en cualquier rea
o para conseguir unos resultados positivos, hay que aprender a fracasar y a perseverar a pesar de
que los resultados no sean en principio buenos.

Cualquier empresario conoce muy bien esta premisa. Hasta que se llega a unos buenos
resultados hay que aguantar muchos jarros de agua fra.

Tenemos miedo de que nuestra propia estima se vea daada. Analicemos este punto parte por
parte:

El miedo a que su propia estima se vea daada es el resultado de tres cosas, que una vez
analizadas pueden ser superadas. Son:

1. Usted mismo... porque no lo haga bien.

Para hacerlo bien le conviene trabajar en los cuatro aspectos que vimos al principio, a saber,
conocimientos, preparacin, inters y experiencia. Tambin deber quitarle hierro a la situacin.

Una buena manera de quitar hierro a la situacin es considerar que es el pblico el verdadero
protagonista, que ellos son lo ms importante. Con esto consigue no ser el centro de atencin y
lograr que el centro de atencin sea precisamente el pblico.

2. La audiencia... las reacciones hacia usted, sus preguntas, sus crticas...

Conozca a la audiencia, salude a los asistentes antes de empezar, pregnteles por qu han
venido, infrmese sobre ellos antes si puede. Aprenda a manejar las preguntas, preprese el tema
a fondo.
 Pregntese: Qu necesita mi pblico que yo le pueda dar?

Est atento a las sugerencias que le hacen, por pequeas que sean y dles una respuesta a
cada una de ellas.

Nunca considere que las crticas van contra usted, no personalice cuando se encuentre con
alguien que intenta minar su exposicin. Yo personalmente estoy encantado cuando me encuentro
con una persona difcil en mi pblico: es entonces cuando tengo realmente la oportunidad de
demostrar que acepto los desacuerdos y es aqu cuando uno puede ganar muchsima credibilidad.

Cuando critican su exposicin es cuando tiene usted la excelente oportunidad de demostrar al

pblico su tolerancia y su capacidad de ganar en credibilidad.

He visto en muchas ocasiones personas que personalizan las crticas del pblico y que intentan
a toda costa rebatirles y tener ellos mismos la razn, al tiempo que se acaloran. Las
consecuencias no se hacen esperar: la credibilidad del orador baja de golpe.

3. El tema tratado... que sea aburrido, que no est bien preparado, que no valga la pena.

Esto a veces es un problema, pues nos obligan a hablar de temas que no nos interesan lo ms
mnimo.

Sepa que por muy aburrido que sea el tema, le han escogido a usted para que lo explique,
luego algn inters tendr la audiencia en ese tema si han acudido a escucharlo.

3. Superar el miedo

Afortunadamente, usted ha aceptado que su miedo es algo normal y que supone un arma
secreta para convertirle en un orador ms efectivo y dinmico.

Utilice los siguientes consejos y la siguiente informacin para superar el miedo. Preste atencin
a estos puntos y reflexione sobre lo ledo:

* Tener un cierto grado de miedo es completamente natural y ayuda a estar en mejores

condicin fsica e intelectual.

* Preprese a fondo y entrnese antes de dar la charla.

* Desarrolle un autntico inters por comunicarse con su pblico.

* Procure estar en el mejor estado fsico y psicolgico cuando de su charla. Por ejemplo,
procure dormir lo suficiente, no coma en exceso y evite las prisas y el nerviosismo.

* Evite el alcohol y la cafena.

* Evite tomar ansiolticos o betabloqueantes. Con esto usted no desarrolla seguridad en s

mismo/a.
 * Para tranquilizarse justo en el momento de iniciar su charla puede realizar la respiracin
abdominal. Respire profundamente llevando el aire a la base de los pulmones, retngalo unos
segundos y explselo. Realice todo el proceso varias veces despacio y con tranquilidad.

* Antes de empezar a hablar mire al pblico durante unos 5 segundos sin decir nada, luego
comience.

* Piense que usted va a mantener una comunicacin franca con el pblico, no que les va a dar
un discurso ejemplar.

* Concntrese en el contenido de su discurso lo ms posible. Los dems aspectos tngalos en

cuenta, pero procure no obsesionarse con la voz, el cuerpo, etc. Ensaye esos aspectos antes para
que sean naturales.

4. Pensar positivamente

Muchas veces cuando vamos a hablar en pblico, estamos de alguna manera condicionndonos
a que nos salga mal, as nos invaden pensamientos del tipo:

* No voy a ser capaz de hacerlo bien!

* No me gusta nada hablar en pblico!

* Odio esta situacin!

Esta forma de pensar le est desgastando, incluso mucho antes de que comience: usted est
de forma subconsciente impidindose tener xito en esta tarea.

Por lo tanto, si quiere hablar bien en pblico y esto le motiva lo suficiente como para hacer un
esfuerzo, programe su mente para el xito. Puede leer las siguientes frases:

* Puedo hablar bien en pblico.

* Hablar en pblico puede resultar divertido.

* Tengo derecho a que los dems escuchen mis opiniones y puntos de vista, tambin ellos
tienen derecho a discrepar.

* Tener un poco de miedo puede ayudarme a hacerlo mejor.

* A medida que tenga ms experiencia ir hacindolo mejor y mejor.

* Aunque tenga miedo el pblico no lo suele apreciar tanto.

* Tengo derecho a equivocarme, lo importante es el resultado final no sus partes.

* El pblico est deseando que lo haga bien y quieren pasar un rato agradable.
 * La gente necesita autoafirmarse, a veces en forma de crticas. No hay que personalizar esas
crticas sino tratarlas deportivamente.

* Tengo muchas ideas valiosas que aportar.

* No es necesario compararse con otros oradores: cada uno tiene su estilo.

* Todo el mundo puede quedarse en blanco. No pasa nada.

* No tengo por qu saberlo todo.

* Voy a divertirme con esto. Recuerde que los profesionales que ms cobran suelen ser los que
ms se divierten con su trabajo.

* * *

La lectura de estas frases le ayudarn a enfrentarse con el miedo y a reducirlo

progresivamente. Lea detenidamente cada una de ellas y reflexione sobre lo que dicen. La
asimilacin de estos contenidos le ayudarn a desprogramar el mecanismo del miedo.

Qu ocurre si mi reaccin es exagerada y no puedo controlarla?

Puede que usted tenga una reaccin ms fuerte, que experimente una ansiedad de tal
intensidad que le paraliza y no le permite realizar esta tarea con tranquilidad.

En este caso usted deber probar a realizar alguna tcnica de relajacin. Es decir, trabajar el
nivel fisiolgico.

Nivel Fisiolgico

Existen diversas situaciones, tales como hablar en pblico, en las que en base a su propia
experiencia pasada, a la observacin o a la informacin que ha recibido de otros, usted ha
aprendido a reaccionar ponindose tenso.

Esa tensin se traduce en sentimientos subjetivos, pero tambin en reacciones somticas como
msculos tensos, sudoracin, estmago revuelto, ritmo cardaco acelerado, respiracin agitada,
hipertensin, etc.

Usted puede hacer frente a esa sintomatologa mediante las tcnicas que aqu se explican. El
entrenamiento a realizar consiste en aprender y practicar tcnicas sencillas de respiracin y
relajacin, de manera que en las situaciones en que advierte que se est poniendo excesivamente
tenso, sea capaz de reducir la tensin hasta un nivel aceptable.

Recuerde que no se trata de eliminar completamente la tensin, ya que es normal que

aparezca un cierto grado de sta. De hecho ese cierto grado puede servir como un facilitador, ya
que sirve de energa y estmulo para prepararse y desempearse bien en la situacin.
 Lo que resulta negativo es que dicha tensin sobrepase un cierto nivel, de modo que al final la
persona tiende a evitar la situacin o se desemvuelve sumamente mal en ella. Si usted se
encuentra en esta situacin preste especial atencin a este mdulo.

A continuacin se expone la tcnica de respiracin:

Respiracin

Mediante la respiracin obtenemos el oxgeno necesario para vivir y expulsamos el dixido de

carbono, que es un producto txico de desecho. Aunque todo el mundo respira, la mayora lo hace
de forma incorrecta.

Bajo situaciones de tensin o estrs, muchas personas tienden a respirar de manera rpida y
superficial o de manera demasiado profunda. Si esta forma de respirar se prolonga, aparecen
sensaciones somticas molestas: dificultades respiratorias, palpitaciones, dolor o malestar en el
pecho, mareo, sudoracin, etc.

La mayor parte de las personas respiran nicamente ensanchando y contrayendo su pecho,

(respiracin torcica), o incluso levantan los hombros para llenar los pulmones en la parte superior
(respiracin clavicular). Hay incluso profesores de gimnasia que ensean este tipo de respiracin,
demostrando un desconocimiento absoluto del mecanismo de la respiracin. Estos tipos de
respiracin son insuficientes e inadecuados y el diafragma prcticamente no entra en juego.

En la respiracin diafragmtica se consigue con menos esfuerzo un intercambio ms eficiente

entre el oxgeno y el dixido de carbono. El diafragma es un msculo en forma de bveda que se
halla en la base de los pulmones y separa el trax del abdomen. Cuando se respira
abdominalmente, el arco formado por el diafragma se aplana en gran medida durante la
inspiracin, lo que permite que entre ms aire en los pulmones. Adems, la presin del diafragma
produce un masaje benfico en los rganos superiores de la cavidad abdominal.

Respiracin relajada

1. Elija un momento para practicar en el que no sea interrumpido.

2. Seleccione un lugar sin luces o sonidos distractores. Puede empezar con los ojos
ligeramente cerrados, luego practique con los ojos abiertos.

3. Adopte una posicin reclinada, por ejemplo, en un silln o en la cama. Luego sentado y
posteriormente de pie.

4. Afloje cualquier ropa o correa que pueda apretarle.

5. Adopte una posicin cmoda y ponga una mano sobre el pecho y otra sobre el abdomen.

6. Inspire por la nariz, si tiene dificultad, hgalo por la boca, pero no la abra demasiado. Expire
por la nariz o por la boca.
 7. Concntrese un par de minutos en su respiracin y sea consciente de qu mano sube y baja
en cada respiracin.

8. Exhale suavemente la mayor parte del aire en los pulmones.

9. Inspire por la nariz durante 2-3 segundos utilizando el diafragma. El abdomen se elevar.
Relaje sus hombros y no mueva el pecho.

10. Haga una breve pausa despus de inspirar.

11. Espire lentamente por la nariz o por la boca durante aproximadamente el doble de tiempo
que el que estuvo inspirando, es decir, durante unos 4-6 segundos, el abdomen volver a su
posicin original.

12. Cada vez que exhale, puede repetirse mentalmente la palabra "tranquilo", "calma", "relax" o
cualquier otra que le inspire bienestar. Tambin puede imaginar que la tensin se "escapa" con el
aire espirado.

13. Haga una breve pausa despus de espirar.

14. Repita la secuencia descrita anteriormente durante 5 minutos 2 veces al da. Puede grabar
una cinta en donde grabe su propia voz o la de otra persona que le marque la secuencia: INSPIRE
- PAUSA - ESPIRE... PAUSA...

15. Si en alguna ocasin encuentra dificultades para conseguir una respiracin lenta y regular,
puede hacer lo siguiente: haga una inspiracin lenta y algo ms profunda, retenga el aire unos 5
segundos, y luego espire lentamente durante unos 10 segundos. Repita esto una o dos veces ms
y luego vuelva al procedimiento de respiracin relajada.

16. Una vez dominada la tcnica tumbado, sentado y de pie en situaciones de tranquilidad,
tendr que pasar a practicarla en situaciones no tranquilas, un ejemplo, sera en lugares ruidosos.
Conseguido esto, el siguiente paso consiste en practicarla despus de haber realizado algn
ejercicio fsico.

17. Finalmente tendr que practicarla en aquellas situaciones en que experimente tensin fsica
o emocional, con el fin de reducir sta, siempre de forma progresiva, de situaciones menos tensas
a ms tensas.

* * *

La prctica diaria de la respiracin diafragmtica le ayudar a mejorar la impostacin y el

volumen de su voz, dndole un tono ms fuerte y firme.

Recuerde...

El miedo est dentro de nosotros y si usted practica alguna tcnica de relajacin o meditacin
puede llegar a dominarlo, pero se requiere de paciencia y perseverancia.
NOTAS
 7. COMUNICACION NO VERBAL

En realidad, el primer contacto con el pblico es muy agradable. Uno comienza su discurso
cuando llega al lugar de la charla y comienza a hablar con los que ya han llegado.

Usted desde ese momento est ejerciendo su papel de orador. En ese momento es positivo
hablar con las personas que forman la audiencia, individualmente o en grupo.

Durante esos primeros 10 minutos que anteceden a la conferencia, el pblico se va formando

una impresin sobre usted. A continuacin se exponen algunas pautas que le pueden ayudar:

1. Asegure que su aspecto personal coincide con el que realmente quiere tener. Lo importante
es que se sienta cmodo y relajado.

2. Puede ser til que antes de que comience la presentacin formal se presente al mayor
nmero de personas del auditorio. Esto permite que le vayan conociendo y que se cree un clima
ms distendido.

3. Usted puede elegir entre estar serio o sonrer. Si sonre tendr al pblico ms cerca. Es algo
muy positivo que hace que los dems se sientan a gusto. Si usted no siente deseos de sonrer es
preferible que no finja.

4. Tmese el tiempo necesario. Hable despacio, pensando lo que est diciendo y sobre todo
sintindolo. No pretenda correr.

5. Sea amable y corts. Casi todo el mundo aprecia estas caractersticas. Actuar de forma
antiptica o engreda slo le dificultar las cosas.

RECUERDE LOS SIGUIENTES PUNTOS:

* Aprenda a mostrarse a los dems tal y como es. Eso le dar confianza y seguridad.

* Los mensajes aislados no importan, importa el conjunto; por eso no tema cometer
equivocaciones o pequeos errores en la pronunciacin de una palabra, por ejemplo.

* Para hablar en pblico hay que desarrollar cierto espritu aventurero. No sirve dejarse llevar
por los acontecimientos, aqu usted tiene la iniciativa. De alguna forma tiene que ejercer un
liderazgo sobre el grupo.

EL CUERPO Y LOS GESTOS

Nuestros antepasados vivan y cazaban en grupo. Adems tenan las manos libres, a diferencia
de los dems monos, y un cerebro que haba crecido enormemente en relacin con otras
especies. En estas circunstancias se comenz a desarrollar el lenguaje, que en un principio se
transmita mediante gestos y expresiones.

El hombre moderno, con sus elevadas y loables metas, sigue manteniendo toda su maquinaria
animal y por lo tanto no puede dejar de expresarse de forma no verbal.

En relacin con nuestro lenguaje corporal habra que decir que en alguna medida es un reflejo
de nuestro estado interior y que normalmente se transmite por va subconsciente, esto es, sin que
nos demos cuenta.

Hay que tener en cuenta las siguientes consideraciones a la hora de interpretar el lenguaje no
verbal:

1. El lenguaje no verbal no puede interpretarse de forma aislada por un solo gesto. Para hacer
interpretaciones es necesario al menos considerar tres seales. Por ejemplo, cejas fruncidas,
brazos cruzados y un pie dando golpecitos en el suelo significar enfado.

2. Cada seal no verbal o gesto forma parte de un lenguaje y por lo tanto hay que interpretarlo
siempre dentro de un contexto.

3. El lenguaje no verbal muestra las actitudes verdaderas de una persona. Las personas que
mienten mejor tienen una alta capacidad para fingir gestos, sin embargo, los estudios
pormenorizados de la expresin no verbal demuestran que siempre se acaba colando el mensaje
verdadero creando as incoherencias.

4. Las mujeres tienen una mayor capacidad para interpretar el lenguaje no verbal, tal vez
debido a su mayor necesidad de interpretar los mensajes no verbales de los recin nacidos.

5. El lenguaje no verbal puede expresarse a nivel consciente o inconsciente.

Pautas bsicas de comunicacin no verbal

* Naturalidad ante todo.

* La postura corporal ligeramente inclinada hacia delante muestra inters por el pblico, hacia
atrs expresa superioridad y orgullo.

* Sea expresivo con su cara, gesticule con la boca, los ojos y las cejas, sonra de forma
natural.

* Mire al pblico a los ojos.

* Gesticule con los brazos y manos de forma tranquila.

* No se quede esttico, muvase moderadamente.

* Muestre las palmas de las manos cuando quiera ganar credibilidad. No las oculte ni se toque
la cara excesivamente.

LA VOZ

La voz es muy importante cuando hablamos en pblico. Lo normal es que no estemos

preparados profesionalmente como lo estara un cantante de pera, ahora bien s podemos
aprender algunas pautas que nos permitirn aprovechar mejor nuestras voces.

El estudio de la voz es muy complejo y no se sabe las posibilidades que sta tiene hasta que
no se experimenta junto a un experto en foniatra que nos pueda aconsejar. Mejorar y potenciar la
voz es un proceso que puede durar toda la vida.

Aqu vamos a centrarnos en algunos consejos bsicos que nos pueden ser tiles y al mismo
tiempo nos pueden permitir conocer mejor el funcionamiento de la voz. En concreto nos vamos a
ocupar de la potencia y la expresin.

La Potencia

Cuando se habla de la voz inmediatamente tenemos que trabajar la respiracin. Hay varios
tipos de respiracin, para hablar bien en pblico conviene practicar la respiracin diafragmtica.

Este tipo de respiracin se practica imaginando que nuestro estmago es un baln y cuando
aspiramos el aire lo hinchamos, lo que hacemos as es aspirar el msculo diafragmtico que est
debajo de los pulmones y aumentar nuestra capacidad pulmonar a ms del doble. Tambin se
consigue eliminar el aire respirado de los pulmones de la parte baja y en general oxigenar mejor el
cuerpo, por lo que la respiracin diafragmtica es buena para la salud.

Pasos para realizar la respiracin diafragmtica

1. Expulsar todo el aire de los pulmones estando de pie.

2. Aspirar dos veces por la nariz hinchando el estmago sin forzar y situando la mano en el
abdomen para notar la entrada de aire.

3. Situar las manos en las costillas.

4. Aspirar dos veces notando cmo se ensanchan las costillas hacia fuera.

5. Hacer una pausa y relajar los hombros.

6. Expulsar el aire por la boca.

2. Expresin

a. Entonacin: Es el tono que le demos a la voz que llamamos registro, puede haber registros
agudos, centrales y graves. Cada persona tiene una regin de entonacin. Lo importante es saber
dar alguna inflexin a la voz. Las inflexiones son los cambios de registro.

b. Dinmica: La dinmica es el volumen de la voz que puede tener varias intensidades desde un
susurro hasta una voz muy alta, es importante utilizar un volumen alto al comienzo de la charla, se
pueden crear multitud de efectos cambiando el volumen de la voz.

c. Ritmo: El ritmo es la velocidad de la voz, sta puede ser lenta, normal y rpida. Cuando
estamos empezando en la apertura hablaremos despacio, cuando lleguemos al punto ms
importante deberemos hablar lento tambin. Nunca intentar correr demasiado. Las pausas son
tambin muy importantes y nos deberemos acostumbrar a usarlas para crear un mayor impacto
sobre la audiencia.

Variando adecuadamente la entonacin, el volumen y el ritmo de nuestra voz, sin entrar en

mayores complejidades, conseguiremos atraer la atencin del pblico para despus conseguir, si
hemos preparado bien nuestro discurso atraer el inters. Luego:

Atraemos la atencin mediante...

...cambios en la voz, nuestros movimientos, medios audiovisuales, preguntas al pblico,

presentando objetos que estn relacionados con el discurso, contando ancdotas, etc.

Atraemos el inters mediante...

...lo que decimos, el contenido de nuestro discurso, nuestras intenciones, el objetivo de la

charla, nuestra actitud, nuestro compromiso con el tema, nuestra experiencia, etc.

Considere los siguientes puntos:

1. Hable con voz fuerte y clara. Es muy til tener agua a mano, pues con los nervios se nos
queda seca la boca.

2. Proyecte su voz por toda la sala; que todo el mundo pueda escucharle bien. Pregunte si se
le escucha bien.

3. Cuando trate el material menos importante hable ms deprisa. Cuando llegue al corazn de
su charla hable despacio e introduzca pausas.

4. Exprese su personalidad a travs de su voz y utilcela para provocar sentimientos de

sinceridad, sarcasmo, alegra, seriedad...

Errores ms frecuentes relacionados con la voz

1. Hablar muy deprisa: La gente no le entender. No intente impresionar al pblico hablando

muy deprisa ni pensar que uno es ms inteligente si habla a gran velocidad. Es preferible hablar
despacio y claro, con su propio ritmo.

2. Hablar de forma montona: Muy frecuente. Para evitar la monotona cambie la velocidad, el
volumen y la entonacin con coherencia. Practique delante de un espejo. Imite otras voces.

3. Hablar muy bajo o muy alto: Es positivo utilizar tanto un volumen alto como bajo en algn
momento, pero si lo hace durante toda su intervencin tendr efectos negativos. Si habla bajo ser
difcil que le presten atencin y si habla excesivamente alto podr incluso irritar y cansar al pblico.
 Algunos tipos de entonacin

A lo largo de mis clases en materia de comunicacin, he podido observar diferentes tipos de

entonaciones tpicas, es decir, que de manera general se repetan en las personas. estas son las
siguientes:

1. El "Cura"

Muy tpica en algunas personas. Hablan como sermoneando, independientemente del tema que
traten. Suelen resultar montonas y aburridas. Se caracteriza por un habla lenta y solemne,
expresando seriedad y resultando algo pedante. Si se le imprime un mayor nfasis puede resultar
interesante.

2. El "Soberbio"

Suele emplear un lenguaje verbal muy refinado. Es fro y distante y quiere ante todo aparentar
importancia y erudicin. No consigue conectar con el pblico, aunque s se hace respetar e
intimidar. Pronuncia las palabras excesivamente. Suele despertar rechazo en el pblico y es propio
de personas que quieren aparentar status y necesitan la aprobacin de los dems.

3. El "Agresivo"

Emplea un volumen de voz alto y una pronunciacin incisiva. Hablan rpido y de forma muy viva.
Son muy convincentes y ganan en las grandes distancias: mtines polticos, etc. Al mismo tiempo
pueden generar aversin en la audiencia y cansancio.

4. El "Erudito"

Habla despacio, como si estuviera dando una clase magistral, empleando un lenguaje un tanto
artificial. Se centra sobre todo en el contenido y, salvo excepciones, suelen resultar aburridos y
pedantes. No conectan con el pblico.

5. El "Humilde"

Tiene miedo de hacerlo mal y cree que lo que cuenta es poco o nada interesante. Suele ser una
persona con autoestima baja y con poca imaginacin. Habla bajo y montono. Suele despertar
poco inters.

6. El "Comunicador"

Es capaz de hablar con diferentes entonaciones segn el momento. Es entusiasta y siempre

parece que est dialogando con el pblico. Es interesante y divertido y muestra un firme
compromiso con sus ideas. No tiene miedo de hacer el ridculo.
 MICROFONO

En el caso de que emplee micrfono, compruebe su correcto funcionamiento, sobre todo que
no emita los dichosos zumbidos tan molestos.

Es recomendable usar el micrfono siempre que se pueda, pues garantiza el hecho de que
todo el mundo nos oiga bien. Adems, usted ahorrar energas al no tener que amplificar tanto su
voz.

EL CONTACTO VISUAL

Seguramente, despus de la voz, el contacto visual es uno de los recursos ms tiles que un
orador puede utilizar. La expresin visual de una persona dice mucho de s misma. Es algo que
transmite, que comunica.

Cuando usted tiene una conversacin con otra persona, normalmente se mira a los ojos del
otro, en mayor o menor proporcin segn la cultura. Cuando estamos en situaciones algo tensas,
evitamos mirar a los ojos.

Muchos empleados de todo el mundo, que atienden al pblico, apenas le miran a uno y eso nos
hace sentir incmodos. Recuerdo un profesor de la universidad que enseaba estadstica y que
sola mirar al techo cuando nos hablaba. Tambin recuerdo una compaera de trabajo que miraba
a la gente al pelo cuando le hablaba. La sensacin era muy extraa; esas personas no transmitan
confianza.

Lo mismo ocurrir con su pblico. Si lo que quiere es que se sientan incmodos con usted, no
les mire en ningn momento o mreles a los pies: ver que pronto pierde su confianza.

Para hablar en pblico es conveniente mirar a todo el mundo, distribuir su mirada por la
audiencia, creando en todo momento un contacto visual que permitir acercarse a su audiencia.

La mirada tiene mucho poder y har que su discurso tenga una mayor credibilidad.

COMO MANEJAR UNA PREGUNTA POLEMICA

En algunas ocasiones, se puede encontrar con que alguna persona del pblico le haga una
pregunta y a continuacin la pregunta desemboque en una discusin.

Procure siempre establecer un dilogo y no una discusin. De todas formas, si se produce un

enfrentamiento, repita la pregunta de la persona o sus ideas ante todos los dems.

As consigue usted implicar a todos los dems y no enfrentarse personalmente. Si tiene que
dar una respuesta no finalice mirando a la persona. Por el contrario, conteste como si fuese todo
el grupo el que hubiese hecho la pregunta.

Esto contribuir a diluir el enfrentamiento y la otra persona se sentir menos inclinada a

contraatacar, a no ser que sea muy testaruda.
 Recuerde...

Mire a la gente a los ojos y distribuya su mirada entre todos los asistentes. Nunca hable
mirando al suelo o mirando al techo: esta no es la forma de establecer una buena comunicacin.

NOTAS
 8. LAS PAUSAS

Este captulo pretende indicar la importancia que tienen los silencios en la oratoria.

La pausa es la manera ms fcil y sencilla de destacar un determinado punto. Es incluso ms

efectiva cuando se utiliza antes y despus de un enunciado, por ejemplo:

"Tengo que comentarles un dato importante...(Pausa)...en la mayora de los pases de Asia y

Africa se da la circunstancia de que ms del 15% de la poblacin es portadora del virs de la
hepatitis B...(Pausa)..."

A veces los cmicos cuentan un chiste que en s no es muy gracioso, pero despus se quedan
callados y ponen alguna cara; es entonces cuando la audiencia estalla en carcajadas.

Eeeeeehhhhh...

Algunas veces omos en la televisin declaraciones de personas en donde utilizan a menudo la

coletilla del Eeeehhh, por ejemplo:

"La poltica del Gobierno...eehhhh...se centra sobre todo...uuummmmmm...en crear una

infraestructura global...eeehhh...que permita el crecimiento sostenido."

Hablar as es en muchos casos sinnimo de que no se sabe lo que se va a decir o se est

improvisando, pero tambin puede ser que se haya convertido en todo un hbito.

Tambin hay otros "tics", como por ejemplo decir "bueno", "Esto", etc...incluso repetir una
palabra muchas veces.

Es conveniente erradicar estos "tics" y sustituirlos por pausas o no, dependiendo del contexto.
Para ello hay que pedir a algn amigo que nos diga si repetimos alguna palabra en especial.

Si se da cuenta de que est repitiendo una determinada palabra una y otra vez, busque
sinnimos y erradquelo la prxima vez.

POR QUE USAR LAS PAUSAS?

1. Las pausas acentan los puntos claves de su presentacin.

2. Ofrecen al pblico la oportunidad de pensar en lo que ha dicho.

3. Permiten al pblico darse cuenta de que no tiene prisa en acabar la charla. As tendrn ms
confianza.

4. Las pausas tienen un matiz dramtico y aaden un cierto impacto sobre lo dicho.

5. Son el sustituto ideal de los malos hbitos.

 6. Las pausas permiten que el orador tenga control asertivo sobre el grupo, especialmente si el
pblico est distrado.

CUANDO SE PUEDE USAR LA PAUSA?

* Despus de la apertura.

* Entre dos ideas.

* Antes y despus de los puntos importantes.

* Despus de que una persona haga una pregunta.

* Cuando dos personas estn hablando y molestando al grupo.

Practique la pausa, aprenda a estar callado, aprenda a escuchar a los dems.

NOTAS
 9. COMUNICACIN VERBAL

La comunicacin verbal juega tambin un papel decisivo a la hora de hablar en pblico. Nos
puede acercar al pblico o alejar, puede conseguir que ganemos o perdamos credibilidad e incluso
puede afectar a cmo el contenido es interpretado por la audiencia.

Las palabras, adems de su significado literal siempre tienen una carga emocional, es lo que
se llama el significado connotativo en contraposicin al denotativo. Esta carga emocional puede ser
positiva, negativa o simplemente neutra.

Palabras clave

Es importante identificar cules van a ser las palabras clave de nuestro discurso y comprobar
las connotaciones que tienen. Si tienen una connotacin negativa es conveniente buscar sustitutos.

En una ocasin asist a una conferencia en la Universidad Complutense de Madrid en donde iba
a hablar un representante de una organizacin no gubernamental llamada proyecto hombre. El
orador iba a hablar sobre su centro de acogida a drogadictos.

Fue curioso porque en vez de hablar de "drogadictos" habl en todo momento de "chicos"
creando as una imagen mucho ms humana, cercana e inocente, cambiando nuestra forma de
interpretar la realidad.

Minas y llaves mgicas

Dentro de las palabras clave podramos hablar de las "minas" y de las "llaves mgicas". En
todo discurso puede aparecer una "mina", se trata de una palabra que le puede hacer perder
credibilidad ante el pblico o que puede distorsionar el significado.

Por ejemplo, en una presentacin comercial conviene evitar la palabra "venta" o "compra" y
sustiruirla por "adquisicin" o "contratacin". En una negociacin sera recomendable evitar la
palabra "negociar" y utilizar en su lugar otras como "dilogo". Al hablar de relaciones laborales
podramos evitar la palabra "subordinado" y utilizar otra como "colaborador". En cualquier caso
habr que considerar para quin estamos hablando.

Por el contrario, las "llaves mgicas" son palabras que el pblico aceptar con agrado y que le
harn ganar en credibilidad. Por ejemplo, en muchas compaas multinacionales que estn en
Espaa se utilizan anglicismos que suelen estar muy bien aceptados.

Si queremos transmitir un mensaje global de tranquilidad, podramos emplear como "llaves

mgicas" las siguientes palabras:

* Estabilidad, continuidad, compromiso, perspectivas de futuro, responsabilidad en la gestin,

confianza, etc.

Pautas para una buena comunicacin verbal: Las 4 C's

 1. Claridad

El pblico nos tiene que entender sin dificultades. Conviene ser muy claro en todo momento.
Para conseguir una mayor claridad lo primero es tener nosotros claro el contenido y haberlo
estructurado bien. Tambin es recomendable:

* Decir menos cosas, pero explicarlas bien.

* No utilizar frases muy largas ni muchas subordinadas.

* Evitar las dobles negaciones.

* Cuando se introduce un trmino que pueda no ser entendido, conviene explicarlo brevemente.

* Evitar la coletilla "...como todos ustedes saben..." o "...todo el mundo conoce..."

2. Concrecin

La concrecin consiste en acercarse lo ms posible a la realidad a travs de ejemplos,

ancdotas y casos reales. Esto significa huir de las generalizaciones excesivas y de las
abstracciones, aunque se pueden usar con moderacin.

Sea especfico, cuanto ms mejor. Introduzca ejemplos interesantes, casos reales, noticias de
actualidad, datos estadsticos, opiniones de expertos, informacin reciente. Cuanto ms concreto
sea su discurso, ste ser ms realista y ms entretenido y habr conseguido una mayor
credibilidad.

3. Correccin

La correccin consiste en emplear un lenguaje correcto y preciso, evitando palabras demasiado

vagas del tipo "cosa" o "algo", en definitiva evitar usar demasiados "vulgarismos". Es lo que
algunos llaman expresarse con propiedad.

Algunos ejemplos podran ser:

* "La combustin es algo muy complicado porque pasan muchas cosas en muy poco tiempo".

En su lugar, si quisiramos ser ms correctos podramos decir lo siguiente:

* "La combustin es un fenmeno muy complejo debido a que se dan simultneamente un

elevado nmero de intercambios energticos durante un periodo de tiempo muy reducido".

Un exceso de correccin puede llevar a sonar muy pedante, por ello hay que evitarlo
encontrando un punto intermedio en donde al mismo tiempo que hablamos con correccin lo
hacemos tambin de forma coloquial sin emplear palabras muy poco usadas.

En definitiva es un tira y afloja entre una cosa y otra que deberemos ir controlando y utilizando
segn sea el pblico a quien nos dirigimos.
 4. Concisin

La concisin consiste en evitar un exceso de rodeos a la hora de expresar una idea, es decir,
evitar las divagaciones. Hay personas que muestran predisposicin a la hora de hablar, que hablan
mucho sin decir nada o que nunca acaban por desarrollar una idea. Estas personas son proclives a
perder el inters del pblico.

Recuerde que no se puede decir todo durante un discurso. Hay que seleccionar lo que se va a
decir, hay que ir a las ideas clave del contenido.

Para desarrollar este aspecto le recomiendo que se ejercite haciendo resmemes de cosas
que ha ledo o de conferencias que escucha. El hacer resmenes habitualmente le capacitar para
captar las ideas importantes y desechar lo superfluo.

Cmo se considerara usted en estos 4 aspectos?

1

3
4
 10. LA PERSUASION

Es muy posible que usted necesite hablar en pblico para persuadir a otras personas de algo.
Usted puede querer vender un producto, demostrar una idea, proponer un proyecto o simplemente
convencer al pblico sobre algn aspecto.

Persuadir es todo un arte y hoy en da nos estn continuamente bombardeando con mensajes
persuasivos. Por ello es importante conocer cules son los mecanismos que facilitan esta labor.

Cuando lanzamos un mensaje a otro asistimos a un acto de comunicacin que suele ser mucho
ms complejo de lo que parece a simple vista. En palabras del profesor Birdwhistell, experto en
comunicacin humana:

La comunicacin no es como una emisora y un receptor. Es una negociacin entre dos

personas, un acto creativo. No se mide por el hecho de que el otro entienda exactamente lo que
uno dice, sino porque l tambin contribuya con su parte, porque ambos cambien con la accin.
Y, cuando se comunican realmente, lo que forman es un sistema de interaccin y reaccin bien
integrado.

Cuando lanzamos un mensaje a otro nos podemos encontrar con cuatro tipos de reacciones.
Vemoslas:

1. Actitud cerrada: "No me creo lo que usted dice..."

Son personas contrarias a nuestro mensaje. Por diferentes razones, no aceptan nuestras ideas
de entrada, no quieren escuchar e intentan contraargumentar rpidamente.

Cambiar la actitud de estas personas es muy difcil. Lo mejor es intentar comprender su punto
de vista, escucharlos e interesarse por lo que dicen. Todo esto se puede hacer sin que
necesariamente tengamos que abandonar nuestra idea original.

2. Actitud abierta: Por qu? Argumntemelo...

Esta persona es ms fcil. Acepta ideas nuevas, incluso si son diferentes a la nuestra, pero
nos exigir que aportemos pruebas, argumentos... Esta persona nos puede ser muy til para
enfocar nuestro punto de vista a la luz del razonamiento, puede que se nos haya pasado algo por
alto y que no nos hallamos dado cuenta.

Si nuestros argumentos son slidos, no simples palabras, y se basan en la experiencia y en

pruebas fehacientes iremos por buen camino.

3. Confianza: "Si usted lo dice, yo me lo creo..."

Coincide con usted de antemano, conoce sus ideas o productos a priori y sabe que le gustan.
Esta persona necesita cierta evidencia, que le amplien la informacin y que vea que usted est
completamente seguro de lo que le dice, simplemente para reafirmarse an ms en lo que ya
crea.
 A las personas que ya creen en nuestro producto o servicio o en nuestras ideas hay que
mimarlas, hay que mantener su fidelidad y esto es muy importante porque, por ejemplo, muchas
empresas cuando ya tienen asegurados sus clientes bajan la guardia y no les prestan mucha
atencin.

4. Conviccin: "Lo que usted diga..."

Este es el caso de aquellas personas que hacen lo que usted diga prcticamente sin
preguntar. Son personas que creen totalmente en usted.

Usted no tiene que intentar convencerlas: no necesitan explicaciones, es un error hacerlo.

* * *

Una misma persona puede tener diferentes reacciones ante diferentes personas y si sabemos
manejar la situacin podemos llegar a cambiar su actitud mental con respecto a nosotros.

Segn sea la actitud general del pblico deberemos adaptar nuestro discurso. Vemos qu
podemos hacer:

1. Actitud cerrada: Mostrarse tolerante y abierto, enfatizando que nuestro punto de vista es una
forma ms de ver las cosas y no la nica. El tono de voz deber ser firme, pero suave y clido
creciendo el nfasis a medida que avanzamos. Buscar palabras clave que sintonicen con la
audiencia, al igual que ejemplos y casos reales.

Cuando usted trate con una audiencia cerrada considere la cuestin en trminos de "grado", es
decir, fjese objetivos por etapas. Una audiencia puede ser en principio activamente hostil hacia su
empresa o idea, si usted consigue que dejen de ser hostiles y pasen a un plano de simple
aceptacin, habr sido todo un xito desde el punto de vista de la persuasin.

2. Actitud abierta: Es el momento de desarrollar un discurso persuasivo tpico con argumentos

y pruebas, pero al mismo tiempo mostrando una actiud abierta y tolerante.

3. Actitud de confianza: Aqu el objetivo suele ser la motivacin y la reafirmacin en lo que ya

se cree. Usted no tendr que aportar pruebas, pero s es conveniente que incluya en su discurso
nuevas ideas que resulten originales, novedosas y estimulantes, siguiendo el lema de "estamos en
el buen camino y cada vez es mejor, aunque sea lo mismo".

Por ejemplo, este es el tipo de discurso que ha empleado una y otra vez el Partido Socialista a
lo largo de sus campaas electorales. La idea clave es la motivacin y la renovacin, aunque los
puntos clave suelen ser los mismos una y otra vez hay que mostrarlos de manera distinta.

4. Actitud de conviccin: En este caso se utiliza el discurso de masas que pone el nfasis en lo
emocional, sin realizar o desarrollar demasiados argumentos lgicos. Tambin es muy frecuente en
campaas electorales y en grandes convenciones de comerciales, donde el objetivo es
fundamentalmente crear entusiasmo.
 Cmo cambiar una actitud cerrada?

Es tarea ardua. Usted no conseguir nada si:

- Est seguro de tener razn.

- Intenta pulverizar al otro con todo tipo de argumentos demoledores.

- Si adems, grita y rebaja al otro, entonces olvdese de persuadir a nadie.

Qu hacer?

Para empezar manifieste estar de acuerdo. Expresar que se est en desacuerdo slo ayuda a
cerrar ms la mente del otro.

Si uno est equivocado, no disimular el propio error: reconocerlo.

Trate de comprender el punto de vista del otro y no lo vea como un rival, sino como un aliado,
con el cual puede llegar a entenderse.

Abra un dilogo y no una discusin. Aprenda a escuchar con calma los puntos de vista de su
interlocutor. Practique la escucha activa.

ESCUCHA ACTIVA

Qu es la escucha activa?

[3]
La escucha activa podra definirse como el acto de lograr entender lo que nos transmiten,
intentando comprender el mensaje, realizando un esfuerzo de atencin, mostrando un inters por la
otra persona.

Algunas recomendaciones para practicar la Escucha Activa son: Tomarse el tiempo necesario
para escuchar, crear y establecer un clima agradable, aceptar a la otra persona tal y como es,
concentrarse y evitar la distraccin, prepararse acerca del tema a escuchar, resumir las ideas que
nos comunican, comprender la estructura del argumento, no adelantar conclusiones, escuchar con
empata y preguntar y tomar notas.

Cuando usted hable en pblico es normal encontrar personas que se opongan frontalmente a
su discurso. Acepte su punto de vista y habr abierto una lnea de dilogo.

Esto es ms fcil decir que hacer. Las personas en seguida tendemos a atrincherarnos en
nuestros argumentos y en nuestros intereses.

Si usted quiere vender ms debe de comprender y escuchar las necesidades de su cliente, no

pensar que ya lo sabe todo.
 Persuadir no es slo exponer ideas, aunque se haga con todo rigor lgico. Tampoco
bombardear la sensibilidad para arrancar una accin. En la persuasin se utilizan conjuntamente la
lgica y la afectividad. Es un punto intermedio entre la demostracin racional y la sugestin.

Bajo la influencia de la persuasin se reacciona afectivamente, pero se tiene un argumento

lgico que justifique dicha reaccin.

El orador que quiere persuadir a un pblico sabe qu quiere conseguir con su charla. Pero
debe plantearse qu beneficios le va a reportar al pblico lo que les va a exponer.

No se trata de ver qu ventajas sacar el orador si el pblico hace lo que se propone, sino qu
provecho sacar el pblico si hace lo que el orador propone. Veamos cmo podemos argumentar
nuestro discurso.

EL DISCURSO PERSUASIVO

En el siglo V antes de Cristo Crax y su discpulo Tisias fundan la retrica para dotar a los
litigantes de una tcnica que les permitiera defenderse en el arte de la argumentacin y los
enfrentamientos judiciales. Su preceptiva se basaba en el principio siguiente: lo que parece verdad
cuenta mucho ms que lo que es verdad.

Desde entonces han pasado muchas cosas y el arte de argumentar sigue siendo igual de
complejo. Convencer a un individuo no es fcil, realmente es imposible saber si alguien va a
cambiar de opinin. Ms fcil es convencer a nivel de grupo, es decir, lo que no sabemos si
convencer a un individuo podemos prever que ejercer un efecto a un gran nmero de personas
de un grupo. Asimov no estaba muy desencaminado con su Psicohistoria.

La apertura en el caso de la persuasin

Convencer a aquel que muestra una actitud de conviccin o de confianza no tiene ninguna
dificultad. Cuando nos encontremos con actitudes cerradas deberemos cuidar nuestra apertura
que deber ser diferente y caracterizarse por la moderacin:

"Como en todo debate siempre hay varias formas de abordar un mismo fenmeno, sin nimo
de contradecir las ideas de mis anteriores ponentes, me gustara exponerles otra forma de
presentar el tema que nos ocupa..."

"Comprendo perfectamente lo difcil que puede suponer convencerles de que..... Sin embargo,
estoy seguro de que si ustedes tuvieran la amabilidad de escuchar mi exposicin y centrarse en los
hechos y ejemplos que a continuacin les voy a presentar, llegarn a la misma conclusin que
hemos llegado mi equipo y yo tras estudiar concienzudamente..."

"Muchos de nosotros nos hemos sentido impresionados al escuchar las acusaciones, las
graves acusaciones, que se han hecho en contra de .... Aunque en apariencia, estas crticas son
vlidas, me gustara que todos ustedes sean conscientes de que si profundizamos en los hechos,
podremos comprobar que no todo es como los acusadores parecen indicar..."

Cuando tengamos que defender a alguien ser positivo empezar por los puntos dbiles para a
continuacin exponer todos los puntos fuertes:

"S que todos ustedes son personas importantes y atareadas, y por lo tanto no me extender
en hacer ms acusaciones del seor X. Todos sabemos que ha cometido errores y ahora los est
pagando. Ahora bien, si observamos con atencin todas las cosas que ha hecho podremos
comprobar que el seor X, a pesar de haberse equivocado, tambin ha sido el responsable de
muchos de nuestros triunfos. Lo cual sin lugar a dudas merece un reconocimiento. En primer
lugar.... en segundo lugar.... en tercer lugar......"

Una vez realizada la apertura nos adentraremos en...

El cuerpo del discurso persuasivo

La estructura del discurso persuasivo variar tambin. Expondremos tres puntos que sern los
siguientes:

1. Declaracin

2. Evidencias

3. Razonamiento

1. DECLARACION: Es una afirmacin o una proposicin. Es nuestro punto de vista y queremos

convencer de ello al pblico.

2. EVIDENCIAS: Es todo aquello que sirve de apoyo a la declaracin. Aqu emplearemos las
pruebas.

1. Pruebas de Hecho

Puede haber pruebas de hecho necesariamente verdaderas, esto quiere decir que estamos
algo incuestionable. Por ejemplo, una persona no puede estar en dos sitios al mismo tiempo.
Tambin hay los llamados indicios, esto es, sucesos o hechos que apuntan en una direccin. Si
encontramos una casa de cuya chimenea sale humo deducimos que hay alguien dentro.

2. Ejemplos

En los ejemplos vamos de lo particular a lo general, aunque muchas veces no tienen un

fundamento lgico para convencer tienen una gran fuerza. El punto fuerte de los ejemplos es que
hacen referencia directa a la realidad.

3. Pruebas Subjetivas

Las pruebas subjetivas ms empleadas son las opiniones. Traer o citar la opinin de un experto
durante nuestro discurso puede crear un gran efecto sobre la audiencia, pero deberemos tener
cuidado con la eleccin del mismo y las ideas e inclinaciones de la audiencia.
 4. Pruebas Cientficas

Definitivamente son las ms contundentes puesto que el mtodo cientfico goza de una gran
rigurosidad, sin embargo, en muchas ocasiones la propia metodologa cientfica es algo compleja y
requiere un acto de fe por parte de quienes no han estudiado los experimentos. En cualquier caso
el mtodo cientfico utiliza principalmente la causalidad y la correlacin.

3. RAZONAMIENTO: Es la explicacin de por qu la evidencia apoya a la declaracin.

IMPORTANTE...

* En el discurso persuasivo sustituiremos el final por el "Razonamiento" para darle un mayor

nfasis a nuestra argumentacin.

* Aprenda a resumir la informacin de su contrincante siempre que vaya a contrargumentar.

La propia tesis del oponente puede ser utilizada como apertura.

EL DISCURSO EMOCIONAL

Una variante ms dentro de la estructuracin de un discurso es el discurso emocional y lo he

includo aqu debido a su enorme impacto persuasivo.

El discurso emocional es un tipo de discurso que apela a las emociones del pblico. Suele tener
dos partes. En una primera etapa se habla a nivel de hechos, datos y argumentaciones que
apoyen un determinado punto de vista para despus pasar a tratar el tema que se debate desde
un punto de vista mucho ms humano y personal.

Este tipo de discurso exige sinceridad ante todo o al menos ser un excelente actor. Los
oradores experimentados saben cmo hacer vibrar de emocin al pblico ya bien sea de alegra,
de tristeza o de furia.

Casi todos los polticos suelen emplear este tipo de discurso cuando se encuentran en la etapa
de elecciones, tambin es frecuente en ciertas convenciones de comerciales o en grandes
acontecimientos.

Por lo tanto podramos aadir una regla ms para conseguir que nuestros discursos sean un
xito:

Haga sentir emociones a su pblico

NOTAS
 11. EL DISCURSO COMERCIAL

Podramos considerar el discurso comercial como una variante del discurso persuasivo. Aqu el
objetivo es claro: vender un producto o un servicio. As cada parte de la estructura del discurso
adoptar aqu una nueva funcin.

La apertura

En este caso la apertura deber seguir teniendo las mismas funciones de atraer la atencin,
aproximarnos al pblico, romper el hielo, crear un ambiente de confianza, etctera, sin embargo,
ser crucial que est directamente relacionada con el producto o servicio que ofrecemos.

Algunas formas de realizar una apertura comercial:

* Haciendo una demostracin interesante de nuestro producto.

* Identificando mediante algn caso real o ancdota las ventajas de nuestro producto.

* Mostrando datos estadsticos fiables que avalen nuestro servicio o producto de alguna forma.

* Centrndonos en las necesidades concretas de nuestros posibles clientes.

El cuerpo

En el discurso comercial el cuerpo debe de tener como objetivo el buscar argumentos que
apoyen la contratacin o compra de nuestro servicio o producto, es decir, se tratara de buscar los
puntos fuertes que tiene nuestro producto, las ventajas de su utilizacin.

Al mismo tiempo que desarrollamos los puntos fuertes con el mayor nmero de pruebas
posibles, aunque siguiendo siempre el principio de concrecin, debemos prepararnos para las
posibles objeciones que vendrn despus por parte del cliente.

Por ejemplo:

* "Su producto es interesante, pero es muy caro"

* Respuesta: "Estoy de acuerdo con usted en que es algo ms caro, precisamente es esa
pequea diferencia lo que nos posibilita ofrecerle una calidad muy superior a la media".

La conclusin

El final del discurso persuasivo se debe centrar en contestar la siguiente pregunta:

Cmo puede el cliente contratar mis servicios?, o

Cmo se puede adquirir el producto?

 Aqu es preciso ser lo ms claro y especfico posible, para que el cliente tenga muy claro cmo
contratarnos o como comprar, dndole las mayores facilidades posibles en cuanto a forma.

El no hacer un buen final contribuir a que la venta quede en el aire y no se concluya bien. Una
forma de finalizar un discurso comercial podra ser la siguiente:

* "Por ltimo, quisiera concluir expresndoles mi agradecimiento por su atencin y aadir que
para todos los que quieran recibir ms informacin sobre nuestro producto hemos dispuesto de
unas hojas en dnde slo tienen que indicarnos su nombre y direccin y les haremos llegar en
breve documentacin escrita sobre nuestros servicios, muchas gracias".

De qu forma terminara usted su discurso comercial?

 12. UTILIZANDO EVIDENCIAS PARA CONSEGUIR CREDIBILIDAD

En muchas ocasiones la audiencia no se conforma con escuchar al orador dar su opinin una y
otra vez, sin presentar datos que corroboren lo que dice.

En presentaciones que tienen por objetivo la persuasin, el compromiso y el acuerdo del

pblico, depende en gran medida de las evidencias que el orador utilice el que el pblico se lo
crea. Si las evidencias no son adecuadas habremos perdido credibilidad.

La mayor parte de nosotros no aprende nicamente escuchando palabras, aprendemos

visualizando o imaginando ideas en un contexto familiar para que lo podamos comprender bien.

Los hechos, las cifras, los datos y todo el material que aportemos nos servir para presentar
pruebas a favor de nuestro discurso y esto fijar la diferencia entre un buen orador y un mal
orador.

Usted podra preguntar ahora: Qu ocurre si el tema de mi presentacin es un tema que no

admite pruebas?

Qu se puede hacer?

Aunque el tema en cuestin no admita pruebas contundentes o parciales, seguramente otros lo

habrn abordado ya. El buen conferenciante har alusiones a lo que otros han dicho o estudiado
sobre la materia, incluso si no est de acuerdo con esas opiniones.

En una palabra: Documente su conferencia.

A continuacin vamos a presentar algunas pautas para presentar material.

CRITERIOS PARA PRESENTAR MATERIAL EFICAZ

Cantidad: Hay suficiente documentacin sobre el tema?

Estn todos los conceptos bien explicados, de forma clara y breve?

El objetivo aqu es aportar la mayor claridad y credibilidad teniendo el suficiente material que
apoye sus ideas. Sin embargo, hay que seleccionar, ya que un exceso de material puede resultar
confuso.

Es importante que usted evale lo familiarizado que est el pblico con el tema para entrar en
mayor o menor detalle.

Relevancia: Est el material realmente relacionado con el tema?

Algunas veces, comentarios que nada tienen que ver con el tema pueden restar claridad a su
dircurso.
 Es importante centrarse en el tema que se est tratando y no divagar demasiado.

Calidad: Qu calidad tiene el material que va a presentar? Es lo suficientemente fiable?

Hay que considerar las fuentes que se estn empleando, procurando que sean lo ms fiables
posibles.

Actualidad: Las evidencias que usted est mostrando...Estn actualizadas?

En el mundo tan cambiante en que vivimos, continuamente estn apareciendo nuevas

investigaciones que aportan nuevas ideas sobre viejos temas.

No obstante, en algunos casos, debido a la trascendencia de algunas investigaciones, se puede

presentar material que no sea de tanta actualidad. Usted debe considerar la cuestin y establecer
su propio criterio.

Variedad: Cuenta con los suficientes tipos de informacin para convencer a la audiencia?

Es interesante utilizar diferentes canales de informacin: estadsticas, estudios, hechos,

opiniones, cifras, etctera.

Si las pruebas que muestra no apoyan de forma firme las ideas que se estn
presentando, el pblico no creer lo que le estn contando, aunque lo cuente muy bien.

Pero incluso si usted hace una exposicin brillante con material ptimo, tambin puede
encontrarse que no ha convencido al pblico. Esto es muy frecuente, sobre todo con personas que
muestran una actitud cerrada ante los dems.

En esta situacin es cuando se pone a prueba al conferenciante, ya que tiene que persuadir
con muchos elementos en contra.

Tenga presente que las personas no somos como los ordenadores y que aunque podemos ser
muy racionales, lo ms frecuente es que no lo seamos. Por ejemplo, cuando alguien se va a
comprar un coche se gua ms por impresiones subjetivas que por estadsticas o hechos objetivos.

Esto lo conocen bien los expertos en publicidad y tiene como efecto el tipo de anuncios que
vemos en televisin, que estn relacionados ms con el cmo nos vamos a sentir al conducir un
determinado coche que con otras variables, que tambin influyen, pero menos.

La importancia de los medios visuales

Si usted presenta sus ideas utilizando adems medios visuales, estar facilitndole la tarea a
su pblico: le estar ayudando a asimilar mejor los contenidos y les evitar un esfuerzo de
atencin.

Los medios visuales pueden provocar diferentes efectos, por ejemplo:

1. Destacar caractersticas: crecimiento, disminucin, etc.

 2. Despertar el inters del pblico.

3. Centrarse en un objetivo o una idea.

4. Agilizar la comprensin de los datos.

5. Facilitar la memorizacin de datos, cifras, hechos, etc.

6. Aclarar ideas.

7. Aprovechar mejor el tiempo.

Qu medios visuales podemos emplear?

Los ms frecuentes son:

- Transparencias.

- Proyectores.

- Vdeos o reproducciones magnetofnicas.

- Grficos.

- Pizarras.

- Manuales.

- Diapositivas

Algunos consejos a la hora de emplear medios audiovisuales:

* Lleve consigo siempre rotuladores que tengan tinta, no es raro encontrarse de pronto que se
"acab" la tinta del rotulador o que no pinta bien.

* Si va a utilizar un vdeo, llvelo de tal forma que ya est situado en el punto en donde le
interesa. Tenga cuidado con algunos vdeos que al introducir la cinta se ponen automticamente en
"play".

* No est de ms si va a utilizar transparencias, disponer de otra bombilla de repuesto.

* Prepare todos los equipos antes de comenzar y compruebe su correcto funcionamiento.

* Recuerde que los medios audiovisuales mejoran la esttica de la presentacin, pero que en
ningn caso tienen la capacidad de comunicacin y persuasin que tiene usted por s solo/a. Los
mejores discursos polticos se han hecho sin ningn medio audiovisual.
 Recuerde...

Los medios visuales pueden hacer ms agradable e interesante una charla o presentacin,
pero no permita que se conviertan en los protagonistas de sus charlas.

NOTAS
 13. CMO MANEJAR LAS INTERRUPCIONES DEL PBLICO

Una de las dificultades de hablar en pblico es mantener la atencin de la gente durante el

tiempo que dura la presentacin. Incluso en algn momento puede padecer que nos miran, pero
que no se enteran de nada, pues su expresin es siempre la misma.

Recuerde que es su responsabilidad el que los dems se enteren o no de lo que est hablando.
Por eso su presentacin ha de ser clara, concisa y persuasiva.

En este captulo hemos diseccionado siete situaciones frecuentes en donde el pblico pierde la
atencin. Usted tendr que aprender a manejar estas situaciones:

1. Conversacin lateral

2. Dos conversaciones laterales

3. Discusiones entre el pblico

4. Soadores

5. Parlanchines

6. Tercos

7. Objeciones y desacuerdos

1. Conversacin lateral: Si hay dos personas que estn hablando y estn distrayndole a
usted o al grupo, entonces puede hacer una pausa, sin poner mala cara. Con esta accin lo normal
es que se callen.

Tambin se les puede preguntar: "Tienen alguna pregunta?" En cualquier caso no es

recomendable mostrarse enfadado ni ofendido, ya que esto sera contraproducente para usted.

2. Dos conversaciones laterales: Aqu la situacin es algo ms complicada y la pausa sola no

funcionar bien. Lo ms oportuno es acercarse a un grupo y decirle si quiere hacer alguna
pregunta y luego lo mismo con el otro.

Tambin puede llamar la atencin de todo el grupo diciendo en voz alta y firme "..Por favor!...
Vamos a seguir!...". Todo ello sin enfadarse. Nunca pierda los nervios, perder toda la credibilidad
en la que tanto ha estado trabajando.

3. Discusiones entre el pblico: Algunas veces esto puede provocar un autntico caos. Es
entonces cuando usted tendr la oportunidad de demostrar sus cualidades como apaciguador. Lo
primero que se puede hacer es dejar que el pblico se desahogue algo. No pretenda ejercer
demasiado control.

En este caso una posible solucin es hacer un resumen de lo que opina cada grupo e incluso
situarte fsicamente entre ellos. Al hacer el resumen, vuelva poco a poco a retomar el tema de su
conferencia e indique que otro da se puede organizar un debate sobre ese tema.

4. Soadores: Esta es gente que est fsicamente presente, pero cuya mente est viajando
por otros parajes. No les castigue hacindoles una pregunta. Acrquese fsicamente, alce ms la
voz y establezca contacto visual. Esto har que recuperen la atencin.

5. Parlanchines: Este es el caso de esa persona que empieza a hablar y a hablar y nunca
calla. En realidad, estas personas hablan mucho y es frecuente encontrarlas.

Tenga paciencia, escuche con toda su atencin lo que intenta decirle y hgale ver que no le va a
quitar la palabra, que le da tiempo y espacio para que se exprese.

Esto exige un esfuerzo por su parte, un esfuerzo de escucha. Recuerde que para hablar bien
en pblico una de las cosas ms importantes es saber escuchar a los dems.

Llegar un momento en que acabe. Si no es as, usted, despus de un tiempo prudencial,

tendr todo el derecho del mundo a interrumpirle, resumir lo que ha dicho y recuperar el control de
su charla.

6. Tercos: Algunas personas no son capaces de ver otro punto de vista que no sea el suyo.
Esta rigidez mental no favorece en nada la comunicacin. Este tipo de persona se corresponde
muy bien con lo que Adorno denomin la personalidad autoritaria.

Ante una persona as lo mejor es no entablar una discusin, no enfrentarse a sus puntos de
vista ni intentar convencerle de nada. Si lo hace usted, estar perdiendo el tiempo y adems se
sentir frustrado. Ante los dems perder credibilidad.

En estas ocasiones mustrese lo ms tolerante que sea posible. Incluso si los planteamientos
que se exponen son insostenibles, sea tolerante, pero deje entrever su punto de vista.

7. Objeciones y desacuerdos: El orador principiante e inexperto considera los desacuerdos

del pblico como una amenaza, mientras que son todo lo contrario: la sal de su conferencia.

Adems, a menudo la persona que hace una objecin lo nico que quiere es que los dems
conozcan su punto de vista; quiere simplemente expresar su opinin, hacerse notar...

IMPORTANTE...

Usted debe comprender que podra estar durante cincuenta aos dando la misma conferencia
una y otra vez sin modificarla. Sin embargo, si el pblico le comenta, le hace objeciones, protesta o
se muestra en desacuerdo con sus ideas, usted est automticamente enriqueciendo sus ideas y
por lo tanto sus charlas.

Por ese motivo, acepte como un regalo cada comentario del pblico ya sean positivos o
negativos y mantenga una actitud abierta de inters y comprensin ante todos aquellos mensajes
que recibe de la gente.
 Si quiere que la gente le escuche, comience usted por escucharles a ellos.

NOTAS

Recuerde!!

Mire al pblico a los ojos y distribuya su mirada entre todos los asistentes.

14. CMO RESPONDER A LAS PREGUNTAS

Seguramente, usted ha acudido a conferencias en donde la parte dedicada a preguntas ha

durado el doble que la exposicin en s.

La sesin de ruegos y preguntas es muy importante y permite ganar credibilidad al ponente. Es

la prueba de fuego del orador: si la supera, habr convencido.
 A continuacin, se exponen algunas pautas de accin:

1. Repetir las preguntas complicadas

Cuando alguien le haga una pregunta larga y complicada, es recomendable repetir la pregunta
en voz alta. Esto le permitir:

* Aclarar la pregunta y estar en mejores condiciones para contestar.

* Ganar tiempo para poder pensar la respuesta.

* Involucrar al pblico.

2. Comparta las respuestas

Muchos oradores lo hacen muy bien durante la presentacin, sin embargo, durante la fase de
preguntas y respuestas ignoran al pblico.

Recuerde que durante las respuestas debe de mantener los mismos principios que hemos visto
hasta ahora, siendo muy importante el contacto visual.

3. Respete todas las preguntas que le hagan

Por elementales que sean las preguntas, contstelas todas con el mismo respeto.

4. Evite las respuestas simples

Por respuestas simples se entiende un "s" o un "no".

5. No se exceda en ms de unos minutos

La gente no har ms preguntas si comprueban que cada respuesta dura 10 minutos. La

brevedad en la oratoria es una cualidad importantsima.

6. Alabe las preguntas, pero no todas

Si cada pregunta que le hacen dice que es muy buena, al final, nadie se lo creer. Reconozca
cundo le hacen una buena pregunta y dgalo, pero con moderacin.

7. Controle la situacin

No devuelva las preguntas al pblico con respuestas del tipo: "Alguien conoce la respuesta?",
aunque en un curso, por ejemplo, s podra resultar interesante para involucrar al pblico.

8. Cuando no lo sabe...

Cuando no sepa la respuesta sea sincero y admtalo, aunque en determinados ambientes esto
nunca se suele hacer, es una postura honesta. Muchos conferenciantes nunca admiten no conocer
un tema y su respuesta consiste en una amalgama de frases interconectadas que no quieren decir
nada.

Por ejemplo:

P: Seor ministro Qu medidas concretas se han tomado contra el paro?

R: Este problema al ser tan complejo lo hemos enfocado desde diferentes puntos de
vista...Desde un punto de vista social, por ejemplo, se han intentado crear una serie de
mecanismos que sirvan de cauce para encontrar soluciones a muchas situaciones difciles. Desde
otro frente, el econmico, estamos trabajando duro en crear una buena base sobre la cual poder
construir un futuro mejor...

Como se puede comprobar, el hablar sin decir nada puede llegar incluso a ser todo un arte.

NOTAS
 15. RECURSOS PRACTICOS PARA HABLAR EN PBLICO

Para sintetizar las ideas que hemos venido viendo hasta aqu, este captulo se presenta como
una breve gua para prepararse antes de hablar en pblico.

Todos estos recursos, fruto de la experiencia, han demostrado su eficacia a la hora de realizar
presentaciones en pblico y han sido extrados de la experiencia y el sentido comn.

Usted, con la experiencia, ir comprobando qu efectos tiene lo que usted hace. Est atento a
esto y vaya creando su propio estilo. Lo importante es ser consciente de lo que se hace y de qu
efectos provoca, para as poder ir mejorando con la experiencia.

Desarrolle su propio criterio, ejercite su sentido prctico.

A continuacin se exponen los puntos:

1. No lea su charla: Esta es una de las peores cosas que se pueden hacer. Incluso llega a
molestar al pblico. Un discurso ledo pierde toda su gracia e inters y se convierte en algo muy
aburrido.

La atencin del pblico se perder prcticamente desde el principio. El conferenciante no

puede establecer un buen contacto visual e incluso da la sensacin de que est ausente.

Por lo tanto, si quiere hablar bien en pblico, entrnese y no lea una sola palabra de su charla.
Estructure su discurso en tres partes: la apertura, el cuerpo y el final.

Es aceptable leer un discurso cuando se trate de una declaracin importante y puntual o

cuando se trata de un acto protocolario breve.

2. Agrupe sus notas de forma esquemtica: Aunque lleve muy bien preparada su presentacin
es muy til hacer un esquema en una hoja tamao folio, para saber de un vistazo en qu punto se
encuentra de su disertacin.

Un esquema en forma de rbol es muy apropiado para el caso: anote nicamente las palabras
clave y los ejemplos o demostraciones que va a efectuar.

Si luego quiere improvisar, ya le surgir la ocasin espontneamente sin buscarlo, pero no es

recomendable ir a un discurso e intentar improvisarlo todo.

3. Practique antes de dar su charla: No se presente el da de la conferencia sin haber

ensayado antes delante del espejo. Descubrir sobre la marcha que haba puntos que no estaban
claros, o que simplemente no sabe qu decir.

Practique antes de hablar en pblico, e incluso ante un auditorio ms pequeo, como por
ejemplo, su familia, pero tampoco practique excesivamente, no se obsesione. Repetir el discurso
dos o tres veces, dejando pasar un tiempo entre cada vez, por ejemplo de un da, es suficiente
para que usted est bien preparado.
 4. El principio de su charla es crucial: Ensaye muchas veces la apertura, anote cifras si las va
a utilizar. Por lo general, el principio es lo ms difcil: no sabemos cmo romper el hielo, la gente
nos mira con caras an no familiares, nos sentimos vulnerables.

Prepare bien esta parte y piense que en seguida tendr a la gente de su lado. Este es el
momento en que usted se pone a prueba.

Los buenos oradores que creen en su discurso, que creen en lo que dicen, no temen el
principio, porque tienen la seguridad de que al poco tiempo se habrn hecho con la
audiencia.

5. No cuente un chiste al comienzo de su charla: Si no hace gracia se mete usted en una

situacin algo embarazosa.

Distinga entre un chiste y una ancdota graciosa, la ancdota es mucho ms recomendable y

suele salir bien.

6. Haga una breve pausa despus de su apertura: Esto conseguir que sus palabras tengan
impacto en la audiencia. No corra cuando hable, usted tiene un tiempo para hablar y usted tiene su
propio ritmo para hacerlo. Hable despacio, le entendern mejor.

Con grandes audiencias, en los discursos polticos, o en las grandes convenciones por ejemplo,
las pausas que hace el orador en seguida las aprovecha la audiencia para aplaudir y gritar.

7. Estudie bien el tema que va a presentar: El buen orador sabe mucho ms de lo que nos
est contando en su discurso y eso se acaba notando. Conviene profundizar en el tema que se
trata, para despus resumir qu es lo importante y qu no lo es.

El objetivo no es que demuestre lo mucho que sabe para impactar a los dems, el objetivo es
estar bien preparado para el fin por el que hablamos.

Por lo general, una charla puede tener una de estas cuatro funciones:

* Persuadir y motivar

* Informar

* Impresionar y convencer

* Entretener

Recuerde que el arte de aburrir es contarlo todo.

8. Hable variando el tono de su voz: Evite ser montono, suba o baje de tono o aumente y
disminuya la velocidad dependiendo del momento y la situacin. Su voz transmite mucha
informacin.

9. Busque temas que le motiven: Esto no quiere decir que muestre entusiasmo sin ms. Lo que
se puede hacer es elegir temas que a uno le interesen de verdad para no tener que fingir que algo
nos gusta.

El entusiasmo es algo muy personal y hay personas que lo expresan mejor que otras, pero
tenga bien claro que el entusiasmo va a ser el motor de su discurso.

10. Establezca dilogos, no discusiones: Cntrese en el punto de vista del otro, intentando
comprender sus motivaciones, incluso aunque usted no est de acuerdo.

No estar de acuerdo con alguien no significa que no pueda escucharle e intentar comprenderle.
Los beneficios de escuchar son muchos.

Recuerde que para hablar bien en pblico el primer paso es aprender a escuchar a los dems.
Siempre se enfatiza en el querer aprender a hablar en pblico y pocas veces en el saber escuchar.
Practique la escucha activa.

11. Observe las reacciones del pblico: Es fcil observar al pblico. Normalmente no le queda
ms remedio que hacerlo. A veces no es tan fcil interpretar lo que nos quieren decir, sobre todo si
es la primera vez que se rene con ellos.

No le d mucha importancia a las reacciones que tiene el pblico en los 10 primeros minutos. Si
el pblico le est enviando mensajes claros de que usted no es todo lo interesante que debiera,
plantese qu est haciendo mal. Lo mejor en muchas ocasiones, sobre todo con grupos
pequeos, es preguntar al mismo pblico.

12. Utilice un lenguaje no verbal lo ms natural posible: Para ello es importante que usted se
sienta a gusto con su cuerpo y en definitiva que est relajado. Ayuda encontrarse en buena forma
y haber descansado lo suficiente.

13. Intente ser lo ms claro posible: Lo primero que debe hacer es tener usted mismo las
ideas muy claras, entonces ser capaz de comunicarse con claridad y precisin.

No pierda de vista el ncleo de su discurso. Estructure todas sus ideas de mayor a menor
importancia e intente no sobrepasar las tres ideas principales.

14. Haga que el pblico participe: Un discurso gana mucho si el pblico interviene y hace
preguntas. Muchas veces est en manos del orador el hacer que el pblico se anime a intervenir,
pero no siempre es posible.

En discursos breves o conferencias, la participacin del pblico es ms limitada o se limita a

realizar preguntas al final. Sin embargo, en otras modalidades de hablar en pblico s que puede
resultar muy interesante, por ejemplo, en cursos.

15. Acompae su discurso con soporte visual: El aadir otros elementos de comunicacin
enriquece la presentacin y alivia al pblico de la tensin de estar prestando atencin
constantemente al orador, adems facilita una mayor retencin del mensaje.

16. Haga pausas para crear impacto en la audiencia: Las pausas permiten reflexionar sobre lo
que se acaba de decir y crean un impacto positivo en la audiencia si son utilizadas
adecuadamente.

17. Aprenda a relajarse: Es normal que usted sienta nervios antes de hablar en pblico. Si
usted practica la relajacin podr controlar mejor su miedo, aunque ste nunca desaparece del
todo.

18. Sea breve: Utilice el tiempo que le han asignado para hablar, nunca ms. El pblico puede
no perdonarle si se excede en su tiempo.

19. Repita en voz alta las preguntas importantes: Esto permite que toda la audiencia se entere
bien de lo que han preguntado y le hace sentir bien a la persona que ha hecho la pregunta.

20. No finalice con una pregunta del pblico: Despus de la ltima pregunta vuelva a repetir su
conclusin.

Al hacerlo, emplee otras palabras, procure decirlo de otra forma, no se repita a s mismo,
utilice su creatividad.

CITAS

* "La vida es aquello que te va sucediendo mientras t te empeas en hacer otros planes" -
John Lennon.

* "Todos vivimos bajo el mismo cielo, pero ninguno tiene el mismo horizonte" - Konrad Adenaur.

* "Ver es creer, pero sentir es estar seguro" - Proverbio Ingls.

* "La mitad de nuestras equivocaciones nacen de que cuando debemos pensar, sentimos, y
cuando debemos sentir, pensamos" - Aforismo britnico.

* "La libertad es el derecho de escoger a las personas que tendrn la obligacin de

limitrnosla" - Harry Truman.

* "El ruido de un beso no es tan retumbante como el de un can, pero su eco dura mucho
ms" - Holmes.

* "El corazn es un nio: espera que ocurra lo que desea" - Proverbio Turco.

* "La sonrisa cuesta menos que la electricidad y da ms luz" - Proverbio escocs.

* "Todo hombre puede ser, si se lo propone, escultor de su propio cerebro" - Santiago Ramn y
Cajal.
 * "Los mdicos son los hombres ms felices: los xitos que puedan tener, son proclamados por
el mundo entero, mientras que sus errores los cubre la tierra" - Annimo.

* "Vivir es sentir sin amargura todas las edades, hasta que llega la muerte" - Mara Casares.

* "Dios me perdonar: es su oficio" - Johnattan Swift

* "En Amrica cualquier joven puede ser presidente, supongo que se es el riesgo que tienen
que correr" - Adlai Stevenson.

* "No hay animal tan manso que atado no se irrite" - C. Arenal.

* "La ternura es el reposo de la pasin" - Johbert.

* "La razn se hace adulta y ciega; el corazn permanece siempre nio" - Nievo.

* "Vosotros talis los rboles para construir edificios que albergarn a los hombres que se han
vuelto locos por no haber podido ver los rboles" - Thurber.

* "Un amigo es una persona con la que se puede pensar en voz alta" - R. W. Emerson.

* "Csate con un arquelogo, cuanto ms vieja te hagas, ms encantadora te encontrar" -

Agatha Christie.

* "Hay mucha gente en el mundo, pero todava hay ms rostros, pues cada uno tiene varios" -
Rainer M. Rilke.

* "Cuando el diablo est satisfecho es una buena persona" - Johnattan Swift.

* "Los recuerdos buenos duran mucho tiempo, los malos ms" - Proverbio checo.

* "Nuestra juventud es decadente e indisciplinada. Los hijos no escuchan ya los consejos de los
mayores. El fin de los tiempos est prximo" - Annimo (2.000 aos a. de C.)

* "Para la hormiga, el roco es una inundacin" - Otto von Bismarck.

* "Una amistad noble es una obra maestra a do" - Bourget.

* "Educad a los nios y no ser necesario castigar a los hombres" - Pitgoras.

* "El primer beso, sabedlo, no se da con la boca, sino con los ojos" - Bernhardt.

* "El corazn tiene razones que la razn no conoce" - B. Pascal.

* "Si alguien te ha mordido, te ha hecho recordar que t tambin tienes dientes" - Proverbio
africano.
 * "Los nios comienzan por amar a sus padres. Cuando crecen, los juzgan, a veces, los
perdonan" - Oscar Wilde.

* "Lo ms triste de la vejez es carecer de maana" - Ramn y Cajal.

* "El hombre es ms duro que el hierro, ms fuerte que la piedra y ms fragil que la rosa" -
Proverbio turco.

* "El hombre sufre tan terriblemente en el mundo que se ha visto obligado a inventar la risa" -
Nietzsche.

* "Te dir lo que es el verdadero conocimiento: cuando sabes, saber que sabes; cuando no
sabes, saber que no sabes" - Confucio.

* "Hace falta mucho, mucho tiempo para ser joven" - Pablo Picasso.

* "La multitud no envejece ni adquiere sabidura; permanece siempre en la infancia" - Goethe.

* "Nunca ser feliz aquel a quien atormente el que es ms feliz que l" - Sneca.

* "En vano se echa la red ante los ojos de los que tienen alas" - Gabriela Mistral.

* "La libertad es aquella facultad que aumenta la utilidad de todas las dems facultades" - Kant.

* "Quien no comprende una mirada, tampoco comprender una larga explicacin" - Proverbio
rabe.

* "No muerdas el cebo del placer hasta estar seguro de que no oculta un anzuelo" - Jefferson

* "El fondo del corazn est ms lejos que el fin del mundo" - Proverbio Ingls.

* "El que en un arte ha llegado a maestro, puede prescindir de las reglas" - A. Graf.

* "El egosta se ama a s mismo sin rivales" - Cicern.

* "La igualdad entre los hombres y mujeres ser alcanzada cuando una mujer con la cabeza
hueca pueda llegar tan lejos como un hombre con esta misma caracterstica" - E. R. Ramey.

* "Complace a todos y no complacers a nadie" - Esopo.

* "La vida es como una leyenda; no importa que sea larga, sino que est bien narrada" -
Sneca.

* "Las resoluciones que se toman en las campaas electorales son como las decisiones que se
toman en Ao Nuevo" - Fields.

* "Existe algo tan inevitable como la muerte: la vida" - Chaplin.

 * "La separacin del pensamiento y de la accin en el modelo tradicional puede ser apropiada
para una tecnologa constante, pero difcilmente lo ser para mantenerse a la altura de un rpido
progreso tecnolgico" - Teruya Nagao (Profesor de ciencias de la informacin y decisin en la
universidad de Tsukuba).

* "La poesa es el sentimiento que le sobra al corazn y te sale por la mano" - C. Conde.

* "El xito de la televisin demuestra que la gente est dispuesta a ver cualquier cosa con tal
de no verse a s misma"

* "Un mendrugo comido en paz es mejor que un banquete compartido con ansiedad" - Esopo.

* "Preferira saber qu clase de persona tiene una enfermedad a qu clase de enfermedad

tiene una persona" - Hipcrates.

* "La vida es como un eco. Si no te gusta lo que recibes, presta atencin a lo que emites".

* "La democracia en el lugar de trabajo, como la democracia poltica, no prospera cuando la

poblacin es ignorante" - Alvin Toffler

* "Todo debera hacerse tan simple como sea posible, pero no de la manera ms simple" -
Albert Einstein

* "El mayor descubrimiento de mi generacin es que los seres humanos, al cambiar las
actitudes internas de sus mentes, pueden cambiar los aspectos externos de sus vidas" - William
James.

* "No existen enfermedades incurables, slo personas incurables" - Bernie Siegel.

* "Beso? Un truco encantador para dejar de hablar cuando las palabras se tornan superfluas".
- Ingrid Bergman (1915-1982).

* "Pocas personas piensan ms de dos o tres veces al ao. Yo me he formado una reputacin
internacional pensando una o dos veces por semana" - George Bernard Shaw

* "No existen los problemas; slo existen soluciones. La mente del hombre inventa luego el
problema". - Andr Gide.

* "La imaginacin es ms importante que el conocimiento. Ya que el Saber es limitado, mientras

que la imaginacin abarca el universo entero, estimula el progreso y da origen a la evolucin. -
Albert Einstein.
BIBLIOGRAFA

Aprender a hablar en pblico

Simn Hergueta Garnica
Editorial La Palma (180pp)

Aprender a hablar en pblico hoy

Juan Antonio Vallejo-Njera
Editorial Planeta (154pp)

Aprenda a hablar en pblico

Jack Valenti
Editorial Grijalbo (196pp)

Saber hablar, saber escuchar

Ral Arce Martnez
Santander, 1983 (249pp)

Todos pueden hablar bien

Roberto Garca Carbonell. Editorial Edaf (249pp)

El camino fcil y rpido para hablar eficazmente

Dale Carnegie
Editorial Edhasa (213pp)

Cmo hablar en pblico

G. Janner
Editorial Deusto (288pp)

El arte de hablar bien y con persuasin

Paul C. Jagot
Editorial Iberia (224pp)

Hablar en pblico
Arturo Bados Lpez
Editorial Pirmide (297pp)

Aprenda a hablar en pblico en una semana

Plaza & Jans
Malcolm Peel (98pp)

Comunicacin y Negociacin Comercial

Fernando de Manuel Das & Rafael Martnez
Editorial ESIC (275pp)
El lenguaje del cuerpo
Allan Pease
Editorial Paids (171pp)

La comunicacin eficaz
Dr. Lair Ribeiro
Editorial Urano (154pp)

Cmo educar la voz hablada y cantada

Cristin Caballero
Editorial Edamex (257pp)

Manual de Retrica
Bice Mortara Garavelli
Editorial Ctedra (391pp)

Tratado de argumentacin
C.H.Perelman & L.Olbrechts-Tyteca
Editorial Gredos

La investigacin de la comunicacin de masas

Mauro Wolf
Instrumentos Paids

El animal Social
Elliot Aronson
Editorial Alianza Universidad (302pp)

La comunicacin no verbal
Flora Davis
Alianza Editorial (259pp)

Cmo influir en los dems

William L. Nothstine
Editorial Iberoamrica (73pp)

How to talk to anyone, anytime, anywhere

Larry King
Crown Publishers, Inc, New York (220pp)

The presentation kit

Claudyne Wilder
John Wiley & Sons (294pp)
 Tcnicas de Relajacin
Joseph R. Cautela y June Groden
Martnez Roca (122pp)

[1]
Judson Mills y Elliot Aronson, "Opinion Change as a Function of Comunicator`s Attractiveness and
Desire to Influence", en Journal of Personality and Social Psychology, 1, (1965), pp 173-177
[2]
Flora Davis, La Comunicacin no verbal, Alianza Editorial. 1971,
[3]
Comunicacin y Negociacin Comercial, Fernando de Manuel Das & Rafael Martnez-Vilanova
Martnez, Editorial ESIC, (1995).