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Poltica Organizacional para Desenvolvimento de

Software no CTIC

O CTIC/UFPA Centro de Tecnologia da Informao e Comunicao da Universidade Federal do Par define neste
documento sua Poltica Organizacional para Desenvolvimento de Software.

Sobre a solicitao de servios e o Processo de Software:


1. Todos os servios de software devem ser registrados no sistema de Atendimento ao Usurio Sagitta
(http://www.sagitta.ctic.ufpa.br/) e o fluxo de atendimento s solicitaes (em anexo) deve ser obedecido.
2. O processo a ser seguido deve abranger as prticas de Gerncia de Projetos e Gerncia de Requisitos. Projetos
considerados pequenos podem adotar processo simplificado mediante justificativa;
3. O Plano da Organizao indica os cargos e habilidades requeridas, as pessoas alocadas em cargos e suas
habilidades individuais e as configuraes padro de hardware e software disponveis;
4. O processo padro do CTIC e os templates de documentos a serem utilizados configuram diretrizes a serem
seguidas em projetos de software e que devem ser mantidas visando melhoria contnua.
Sobre a Gerncia de Projetos de Software:
1. O Gerente de Projetos o responsvel pelo projeto a partir da assinatura da Proposta Tcnica com o cliente.
2. Todo projeto deve ter suas estimativas de esforo e prazo calculadas a partir de tcnicas de Estimativa de
Software, com base no escopo definido e nos requisitos elicitados. Prazo e viabilidade do projeto devem
ser analisados antes de serem fornecidos ao cliente.
3. O plano do projeto deve ser baseado nas estimativas, requisitos, restries e no Plano da Organizao. O
projeto deve ter o comprometimento da equipe e do cliente e deve ser monitorado em marcos estabelecidos.
O plano do projeto estabelece os recursos humanos e de apoio necessrios, a forma de comunicao entre os
envolvidos, os artefatos a serem gerenciados, os riscos a serem monitorados.
4. Em caso de alteraes no plano, haver comunicao com os envolvidos e o comprometimento destes com o
plano deve ser mantido.
5. Os custos referentes a Recursos Humanos sero calculados em horas. Entretanto, recursos de apoio podem ser
quantificados financeiramente no Plano de Custos, caso pertinente.
6. Problemas encontrados no decorrer do projeto devem gerar plano de aes corretivas, a ser executado pelo
responsvel indicado pelo Gerente, a quem cabe gerenciar a concluso do mesmo.
Sobre a Gerncia de Requisitos:
1. Os Fornecedores de Requisitos (Clientes) para o projeto devem ser identificados na Proposta Tcnica a partir
do primeiro contato aps solicitao do servio.
2. Os requisitos identificados para o projeto devem ser avaliados objetivamente antes de serem apresentados
aos clientes. E o andamento do projeto depende da aprovao dos requisitos pelos clientes.
3. Os requisitos devem ser gerenciados atravs do registro da rastreabilidade entre os mesmos e com os
produtos de trabalho.
4. Toda mudana nos requisitos deve ser gerenciada. O impacto da mudana deve ser calculado e registrado para
conhecimento e aprovao do cliente. Os demais documentos do projeto devem ser revisados para manter a
consistncia com os requisitos.
Sobre a Divulgao e Institucionalizao da Poltica
A Poltica de Desenvolvimento de Software do CTIC-UFPA dever ser mantida e aprovada pela Direo do CTIC. As
condies mnimas para que a Poltica seja revisada so:
Quando o nvel de maturidade do CTIC for alterado para incluir novos processos e capacidades
Quando o regimento interno do CTIC for alterado
Quando o organograma do CTIC for alterado
Quando algum dos itens que compem a Poltica Organizacional do CTIC for alterado.
Todos os colaboradores devem ter conhecimento da Poltica atravs de mensagem individual, disponibilizao na
pgina do CTIC (http://www.ctic.ufpa.br/) e disponibilizao em meio impresso.
Diretrizes tcnicas adicionais sero descritas e mantidas em documentos a parte, disponveis a partir da pgina
principal do CTIC visando detalhar as obrigaes indicadas nesta Poltica.

Aprovado em dezembro/2008
1
Poltica Organizacional para Desenvolvimento de
Software no CTIC

Verses e Revises deste documento

Data Comentrio Autor Verso


09/08/2007 Criao do documento Grupo MPS.CTIC 1.0
02/6/2008 Reviso do documento e assinatura da poltica Carla/Abelm 2.0
4/12/2008 Reviso da Poltica Carla/Abelm 2.5
8/12/08 Proposta de poltica resumida Carla/Abelm 3.0

Aprovado em dezembro/2008
2
Poltica Organizacional para Desenvolvimento de
Software no CTIC

ANEXO

Fluxos de Trabalho do CTIC

Aprovado em dezembro/2008
3
Poltica Organizacional para Desenvolvimento de Software no CTIC

Atendimento Geral
Iniciao Planejamento Execuo e Controle Reviso e Avaliao Concluso

Atendimento
2
Registrar
Solicitao

- Sagitta
10 11
Cliente
1 - e-mail
Solicitar Avaliar Fechar
- Telefone
Servio de TI - Pessoalmente Servio Solicitao
- Por escrito
Central de Atendimento

3
Tcnico

Analisar 4
Solicitao Executar
Atendimento Simples
Gerente

4
Encaminhar para
Gerncia Competente
Gerente

5
Encaminhar para
Sub-Gerncia Competente 8 9
Acompanhar Homologar
Servio Servio
Sub-Gerente

6
Designar
Responsabilidades
Tcnico

7
Executar
Servio
Poltica Organizacional para Desenvolvimento de Software no CTIC

Suporte e Infraestrutura
Iniciao Planejamento Execuo e Controle Reviso e Avaliao Concluso

Atendimento
3
Registrar
Solicitao

1 11 12
Cliente

Solicitar Avaliar Fechar


Servio de TI Servio Solicitao
Super-Usurio

2
Encaminhar
Solicitao

4 5 Executar
Analisar Atendimento
Solicitao Simples
Gerente

Solicitao
5 Encaminhar para
Sub-Gerncia
Competente
8 10
Acompanhar Homologar
Sub-Gerente

Servio Servio
6
Designar
Responsabilidades

7 9
Tcnico

Executar Revisar
Servio Servio
Poltica Organizacional para Desenvolvimento de Software no CTIC

Desenvolvimento de Sistemas
Iniciao Planejamento Execuo e Controle Reviso e Avaliao Concluso

Atendimento
3
Registrar
Solicitao

1 9
Cliente

Solicitar Fechar
Servio de TI Solicitao

2
Usurio
Super

Encaminhar
Solicitao
Gerncia
Suporte

8
Prover Recursos
6.5
4 Encaminhar para Implantao
Sub-Gerncia
e
Gerente

7
Competente
Acompanhar e Encerramento
Apoiar
Processo de
Desenvolvimento
Sub-Gerente

5
Designar
Responsabilidades

6 6.2
Processo padro Anlise dos Requisitos
6.1
Tcnico

6.3 Projeto e Arquitetura


Planejamento de Software
do Projeto
6.4
Construo e Testes do Software
Poltica Organizacional para Desenvolvimento de Software no CTIC

Desenvolvimento de Sistemas Manuteno Corretiva


Iniciao Planejamento Execuo e Controle Reviso e Avaliao Concluso

Atendimento
3
Registrar
Solicitao

1 9
Cliente

Solicitar Fechar
Servio de TI Solicitao

2
Usurio
Super

Encaminhar
Solicitao
Gerncia
Suporte

6.5
4 Encaminhar para Implantao
Sub-Gerncia
e
Gerente

7
Competente
Acompanhar e Encerramento
Apoiar
Processo de
Desenvolvimento
Sub-Gerente

5
Designar
Responsabilidades
Tcnico

6.1 6.2 6.3


Definir Implementar Integrar
Soluo Soluo Sistema
Poltica Organizacional para Desenvolvimento de Software no CTIC

Capacitao
Iniciao Planejamento Execuo e Controle Reviso e Avaliao Concluso

1 12 16 17

Cliente
Solicitar Avaliar Receber Fechar
Servio de TI Capacitao Resultados Solicitao
Gerente
Admin. 2
Registrar Solicitao
6
Acompanhar
3 Execuo
Criar Demanda
13 15
4 Entregar Informar
No Haver Certificados Resultados
contratao
?
14
Sub-Gerente de Capacitao

Sim Gerar
4.1 Relatrios
Planejar Contratao

4.2
Contratar Capacitao

5
Inscrever Participantes

7
Preparar Logstica

8
Convocar Participantes
Instrutor

10 11
9
Ministrar Avaliar
Planejar Aula
Treinamento Treinandos
Poltica Organizacional para Desenvolvimento de Software no CTIC

Projeto SET
Iniciao Planejamento Execuo e Controle Reviso e Avaliao Concluso

Atendimento
2
Registrar
Solicitao

- Sagitta
- e-mail
1 7 8
Cliente

- Telefone
Solicitar - Pessoalmente Avaliar Fechar
Servio de TI - Por escrito Servio Solicitao
- MSN

4
3 Executar
Atendimento Simples
Gerente

Analisar
Solicitao
5
Acompanhar 6
Servio
Homologar
Servio
Tcnico

4
Executar
Servio
Poltica Organizacional para Desenvolvimento de Software no CTIC

Homologao de Ferramentas
Iniciao Planejamento Execuo e Controle Reviso e Avaliao Concluso

Equipe Ass. Inovao


4
Avaliar Ferramentas

5
Encaminhar
Relatrio da Avaliao

No Aprovada
Assessoria de Inovao

6 15
No Adotar
3 No Analisar
2 Ferramenta
Encaminhar Relatrio de
Analisar
Ferramenta Avaliao
Ferramentas 14
para Avaliao
Sim Analisar 15
Sim
Relatrio Adotar
7 Encaminhar avaliao Ferramenta
para Avaliao Piloto Piloto
1
Pesquisar
Ferramentas
8 Encaminhar p/
Gerente

Refazer Relatrio
Sub-Gerncia 13
Competente Consolidar Avaliaes

Reavaliar Ferramenta
Sub-Gerente

9
12
Designar
Consolidar Avaliaes
Responsabilidades

11
10
Tcnico

Encaminhar Relatrio
Submeter Avaliao Piloto
da Avaliao Piloto