CLINICA ORGANIZACIONAL

Objetivos de la clnica Organizacional .

El Objetivo principal para la realizacin de la Clnica es el mejoramiento del Clima

Organizacinal en el Servicio de pediatra , lo que a su vez nos permitir motivar a todo
el equipo de trabajo, mediante un compromiso del empleado con el puesto de trabajo,
trabajo en equipo , comunicacin ,capacitacin y manejo del estrs.
Objetivos especificos
Obtener informacin confiable y vlida sobre el funcionamiento de la Organizacin
Establecer Benchmarking interno, a los fines de aprovechar las mejores prcticas dentro
de la empresa.
Monitorear el resultado de las intervenciones de los proyectos de mejora del clima
organizacional, para evaluar su avance en diferentes momentos, lo cual es importante
cuando se estn adelantando procesos de cambio organizacional.
Conocer los elementos satisfactores y aquellos que provocan insatisfaccin en el
personal de una organizacin
Detectar las fortalezas y debilidades de las reas organizacionales
Evaluar los resultados del estudio del clima organizacional
Sensibilizar a las Direcciones Generales y al RRHH.
Retroalimentar oportunamente de los avances a las instancias de su competencia
Implementar Buenas Prcticas para mejorar el clima organizacional
Justificacin.-
La falta de RRHH ha generado en el personal del servicio de Pediatra del Hospital
Cochabamba diferentes situaciones y sentimientos que estn incidiendo directamente en
la productividad.

Indicadores de medicin.
Indicadores de produccin de servicios hospitalarios
Total de intervenciones quirrgicas (electivas y urgentes).
Total de consultas externas realizadas.
Total de terapias realizadas.
Medicin del clima organizacional
Las dimensiones del clima organizacional son las caractersticas susceptibles de ser
medidas en la organizacin y que influyen en el comportamiento del personal de servicio
de pediatra y de la administracin del Hospital Cochabamba . Por esta razn, para llevar
a cabo el estudio del clima organizacional es conveniente conocer las once dimensiones
a ser evaluadas:
Comunicacin
Conflicto y cooperacin
Confort
Estructura
Identidad
Innovacin
Liderazgo
Motivacin, compromiso con el puesto de trabajo.
Recompensa
Remuneracin
Toma de decisiones
Mtodo de medicin
La medicin de los parmetro se llevar acabo por una encuesta , segn la escala de Likert
, encuesta de 50 preguntas que dura alrededor de 25 minutos, la cual debe ser en un
momento adecuado , que no exista cambios bruscos en la organizacin del Hospital ,
como cambios ascensos, despidos , pagos o aumentos de sueldo , al mismo tiempo se
excluir al personal del servicio que tenga menos de tres meses en la institucin.
Esta encuesta fue tomada del Documento Tcnico: Metodologa para el Estudio del Clima
Organizacional , del Ministerio de Salud de Per. RM N 623-2008/MINSA
Procedimiento
La clnica se Organizar en un momento que segn las estadsticas estacionales haya
menos solicitud de servicio , dejando a un personal alterno para no dejar en falencia el
servicio de pediatra , se realizar dos das y una noche . Para ello se contratar a un
profesional en psicologa con Master en Organizaciones Saludables para el segundo da
, quien previamente nos solit el llenado del cuestionario Gallup y tiene el resultado del
mismo y su interpretacin ,del mismo modo ya tiene preparado el protocolo para
la sensibilizacin del RRHH ,Personal administrativo , ( sera muy productivo invitar
tambin a dos personas de la Alcalda involucradas directamente con el tema de los tem
o presupuesto ).
Para la Clnica se buscar un rea libre de seal de internet en lo posible, un lugar
despejado, ameno , cmodo.
El personal deber estar uniformado con una polera nica y gorra que muestre el logo
de la institucin, y en la parte posterior de la polera la misin y/o visin de la Institucin.
8:00 punto hora de encuentro para recoger a los participantes del Hospital
El primer da inicialmente se dar unas palabras de apertura y bienvenida a la clnica por
el Director del Hospital de manera corta y amena.
El Jefe de Recursos Humanos o (Psicologa) ser el encargado de generar dinmicas de
Integracin, dinmicas que reflejan la importancia del trabajo en equipo.
Se tratar de evitar la formacin de los mismo grupos, para que logren conocer e
integrarse con los dems.

Dinmicas de integracin
Best team: Dos tarjetas, una verde y una roja. Cada miembro debe escribir 3
fortalezas en la verde y 3 cosas que debe tener un compaero para trabajar en su equipo
en la roja. Luego se juntan todas las tarjetas verdes por un lado y las rojas por otro.
Entonces se comprueba cul sera el equipo real (verde) y cual el equipo ideal (rojo). As
estudiamos las fortalezas y debilidades, y aprenderemos cmo mejorar y potenciar ambos.
Un juego de integracin para empresas muy valorado por los profesionales de recursos
humanos.
Los nmeros: Todos los participantes deben estar en constante movimiento. El
director del juego, en cualquier momento decidir y gritar el nmero de parejas que se
deben formar: 1 pareja, 2 parejas, 3 parejas Y todo aquel que se quede sin pareja queda
eliminado del juego. La actividad de integracin grupal para trabajadores que ms
suele gustar entre las dinmicas para empresas.
Tengo un mensaje: Se crea un crculo con todos los participantes y uno de ellos
da un mensaje al de su derecha, este al de su derecha y as progresivamente. El mensaje
slo puede decirse una sola vez, cuando llegamos al ltimo, este debe decir el mensaje
que le ha llegado y comprobaremos si se corresponde con el mensaje lanzado por el
primero. Todos los participantes tendrn la oportunidad de empezar la cadena. Entre las
dinmicas grupales de integracin, esta es una de las favoritas.
Dinmicas de trabajo en equipo para empresas
Pictioempresa: Por equipos, uno de ellos dibuja, y una vez dibujado, y sin que
nadie lo vea, da instrucciones de su dibujo a sus compaeros por tal de que
reproduzcan el mismo dibujo. Una vez se finaliza el tiempo, se comprueba si se
asemejan y se analizan las diferencias. Habr que reflexionar acerca de la
interpretacin de cada uno y sobre la manera de expresarse y transmitir las
instrucciones. Uno de los juegos para trabajar en equipo ms divertidos.
Mimicompaa: Por equipos, uno de los miembros representa un animal u objeto
y el resto debe adivinar. Despus de haber interpretado todos, se analiza la forma
de interpretar y las posibles mejoras para expresarse.
El cliente misterioso: Un miembro del equipo representa a un cliente molesto
con la empresa, el resto deber trabajar la inteligencia emocional y ponerse en la
piel del cliente. El objetivo final debe ser llevar al cliente a nuestro terreno
ofreciendo una prueba del producto, ofreciendo otro servicio Cmo podemos
trabajar las emociones y la empata? Al final del tiempo, analizaremos cmo
podramos haber solucionado la papeleta. Una de las dinmicas para trabajo en
equipo ms tiles para la compaa.
12:45 Almuezo de integracin
13:45 finalizacion almuerzo
13:45-15:00 descanso
15:00- 15:45
Se empieza la segunda fase con una dinmica que apertura la comunicacin:
Denominacin: Factores de bloqueo en la comunicacin
Objetivo: Comprender los factores que bloquean la comunicacin en la vida cotidiana y
contrastar los ms importantes.
Desarrollo: Autodiagnstico: Lectura del inventario y sealar las preguntas que cada uno
experimenta o cree que dificulta la comunicacin. Despus se analizar cual de esos
factores hay que tener en cuenta a la hora de trabajar en un grupo. Comparar los cinco
factores que ha sacado el grupo con el tuyo personal al acabar la dinmica.
Material: Inventario y bolgrafo.
Observaciones: Se podra escenificar un caso en la vida cotidiana y comprobar
directamente estos factores de bloqueo.
15:45-18:00 charla de los problemas del Servicio ,Reforzar la Mision , Vision con
dinmicas , preguntas sobre las debilidades fortalezas , lluvia de ideas para soluciones a
las debilidades y cuellos de botella
18:00 Dinmicas anti estrs
Stop #risas: Dividimos a los trabajadores en dos filas, una frente a la otra. Una
moneda decidir la suerte de cada equipo, unos elegirn cara y otros cruz. Lanzamos la
moneda y la cara que quede hacia arriba deber hacer rer al otro equipo. Cada miembro
que ra deber abandonar la fila, el equipo que se queda sin miembros pierde. Una
dinmica empresarial divertida para empresas!
El pauelo: Dos equipos, un nmero para cada miembro de ambos equipos. En
medio de los dos equipos un1 director del juego sujeta un pauelo y dice un nmero. Los
miembros de los equipos que tengan ese nmero debern correr a por el pauelo y llevarlo
hacia su equipo, pero debe tener cuidado ya que si el miembro del equipo contrario logra
tocarlo cuando se escapa con el pauelo, el eliminado ser l. Queda eliminado aquel que
no logra llevar el pauelo a su equipo o aquel que a pesar de haber cogido el pauelo, ha
sido alcanzado y tocado por el miembro contrario.
20:00 -22:00 cena y confraternizacin
Al dia sgt.
7:00-9:00 desayuno
9:00-12:30 iniciando con dinmicas
Humor Amarillo: Una gymkana de pruebas muy divertidas para empleados.
Pruebas como arrastrarse por el barro, cruzar un camino sin ser derribado por pelotas
disparadas desde caones o lucha de cojines gigantes ayudar a tus trabajadores a
deshacerse del estrs acumulado y disfrutar con una de las dinmicas empresariales
divertidas favoritas.
Referencia: http://www.felicidadeneltrabajo.es/ideas-para-empresarios/dinamicas-
empresas-ejemplos/
10:00 13:00 reflexin con la psicloga Organizacional tema compromiso en el trabajo
basado en el cuestionario Gallup
13:00-14:30 almuerzo y confraternizacin
14:30 17:00 continuacin del taller, iniciando con una dinmica ,
Dinmicas de comunicacin
Denominacin: Descripcin subjetiva y objetiva de un objeto
Objetivo: Desarrollar la comunicacin aprendiendo a discriminar el lenguaje subjetivo y
objetivo.
Desarrollo: Con un objeto cualquiera se pide un voluntario para que lo describa. Despus
se analizaran los adjetivos empleados para describir el objeto; si eran objetivos o
subjetivos y se explicara la diferencia con el fin de reconocer que existen esas dos
dimensiones en el proceso comunicativo.
Material: Cualquier objeto y pizarra o cartulina.
Observaciones: Una variacin a la tcnica puede ser que una persona de espaldas a la
persona que describe el objeto vaya dibujndolo segn la descripcin. Al principio no
podr hacer ningn tipo de pregunta. A la hora de elegir el objeto hay que tener en cuenta
la edad, el contexto,
17:30 cierre de la clnica, palabras motivadoras de parte del director , psicloga .
Se hace un seguimiento y refuerzo motivacional todo el mes mediante el jefe del area de
pediatra , Jefe de RRHH y el director , se realiza una nueva evaluacin al cumplir tres
meses ,y se evalua con indicadores los cambios y si solucionaron los cuellos de botella.
Anexo .

Instrucciones
Llenar el cuestionario con bolgrafo. No se debe usar lpiz.

El llenado del cuestionario es personal,annimo y confidencial.

Tener en cuenta que se tiene una sola opcin para llenar por cada una de las
preguntas.De manera obligatoria se debe de responder todas las preguntas.
35
Es importante responder de manera franca y honesta ya que de esta manera se permitir ayudara mejorarla gestin de
la organizacindesalud.
Leer atentamente el contenido del mismo, no llevar ms de 25 minutos aproximadamente, y atendiendo a cmo se siente respecto a
los distintos aspectos encuestados, a partir de los ltimos 3 meses, responder posicionndose en alguna de las opciones que se
presentan, encerrandocon un circulo el nmerode la escala que mejor describa su situacin
CUESTIONARIO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

CUESTIONARIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL

TED Totalmente en desacuerdo

ED En desacuerdo

NDNED
NDNED Ni de acuerdo ni en desacuerdo
DA De acuerdo

TDA
TED

DA
ED
TDA Totalmente de acuerdo
Mi jefe est disponible cuando se le necesita.

Los trmites que se utilizan en mi organizacin son simples y

facilitan la atencin.

Las decisiones se toman en el nivel en el que deben tomarse.

Considero que el trabajo que realiza mi jefe inmediato para

manejar conflictos es bueno.

Existe una buena comunicacin entre mis compaeros de

trabajo.

Mis compaeros de trabajo toman iniciativas para la solucin

de problemas.

Mi jefe inmediato se preocupa por crear un ambiente

laboral agradable.

Las normas y reglas de mi organizacin son claras y facilitan mi

trabajo.

Los esfuerzos de los jefes se encaminan al logro de objetivos de

mi organizacin de salud.

Me interesa el desarrollo de mi organizacin de

salud. Estoy comprometido con mi organizacin de

salud.

Mi jefe inmediato me comunica si estoy realizando bien o mal

mi trabajo.

Mi trabajo contribuye directamente al alcance de los

objetivos de mi organizacin de salud.
 Mi jefe inmediato se rene regularmente con los trabajadores
para coordinar aspectos de trabajo.

Existe sana competencia entre mis compaeros.

Considero que los beneficios que me ofrecen en mi trabajo son

los adecuados.
38
 TED Totalmente en desacuerdo
ED En desacuerdo

NDNED
NDNED Ni de acuerdo ni en desacuerdo
DA De acuerdo

TDA
TED

DA
ED
TDA Totalmente de acuerdo

Se han realizado actividades recreativas en los ltimos seis meses.

Recibo mi pago a tiempo.

La limpieza de los ambientes es adecuada.

Existen incentivos laborales para que yo trate de hacer mejor mi

trabajo.

Mantengo buenas relaciones con los miembros de mi grupo

de trabajo.

Se me permite ser creativo e innovador en las soluciones de los

problemas laborales.

Me siento a gusto de formar parte de la organizacin.

Mi organizacin de salud se encuentra organizado para

prever los problemas que se presentan.

El jefe del servicio supervisa constantemente al personal.

Existen formas o mtodos para evaluar la calidad de atencin

en mi organizacin.

Conozco las tareas o funciones especficas que debo realizar en

mi organizacin.

Recibo buen trato en mi establecimiento de salud.

Nuestros directivos contribuyen a crear condiciones adecuadas

para el progreso de mi organizacin.

En mi organizacin participo en la toma de decisiones.

Mi contribucin juega un papel importante en el xito de

mi organizacin de salud.
La informacin de inters para todos llega de manera oportuna
a mi persona.

Las reuniones de coordinacin con los miembros de otras reas

son frecuentes.
39
 TED Totalmente en desacuerdo
ED En desacuerdo

NDNED
NDNED Ni de acuerdo ni en desacuerdo
DA De acuerdo

TDA
TED

DA
ED
TDA Totalmente de acuerdo

Presto atencin a los comunicados que emiten mis jefes.

En mi equipo de trabajo, puedo expresar mi punto de vista,an

cuando contradiga a los dems miembros.

En mi organizacin de salud, reconocen habitualmente la

buena labor realizada.

Existe equidad en las remuneraciones.

Existe un ambiente organizado en mi organizacin de

salud. Mi trabajo es evaluado en forma adecuada.

Las otras reas o servicios me ayudan cuando las necesita.

Los premios y reconocimientos son distribuidos en forma justa.

En trminos generales, me siento satisfecho con mi ambiente de

trabajo.

Puedo contar con mis compaeros de trabajo cuando los

necesito.

La innovacin es caracterstica de nuestra organizacin.

Mi jefe inmediato trata de obtener informacin antes de

tomar una decisin.

Mi jefe inmediato apoya mis esfuerzos.

El trabajo que realizo permite que desarrolle al mximo todas

mis capacidades.

Las tareas que desempeo corresponden a mi funcin.

El trabajo que realizo es valorado por mi jefe inmediato.

 Es fcil para mis compaeros de trabajo que sus nuevas
ideas sean consideradas.

Considero que la distribucin fsica de mi rea me permite

trabajar cmoda y eficientemente.

40
 TED Totalmente en desacuerdo
ED En desacuerdo

NDNED
NDNED Ni de acuerdo ni en desacuerdo
DA De acuerdo

TDA
TED

DA
ED
TDA Totalmente de acuerdo

Mi institucin es flexible y se adapta bien a los

cambios. Mi salario y beneficios son razonables.

Mi remuneracin es adecuada en relacin con el trabajo

que realizo.

El sueldo que percibo satisface mis necesidades bsicas.