Conocimiento de la organizacin segn ISO 9001:2015

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Calidad Conocimiento de la organizacin segn ISO 9001:2015
28 de julio de 20163 Comentarios

La norma ISO 9001:2015 al detalle

En el apartado 7.1.6 de la nueva norma ISO 9001:2015 nos introduce un nuevo concepto
que se denomina Conocimiento de la organizacin.

A priori no modifica los trminos encontrados en la anterior versin del 2008, pero vamos
ver en este artculos algunos matices que van a resultarnos bastante tiles para entender con
profundidad estos requisitos.

Qu nos pide la norma con respecto al

requisito Conocimiento de la
Organizacin?

Cualquier organizacin tendr que definir cuales sern los conocimientos necesarios para
llevar a cabo todas las operaciones de sus procesos y conseguir la conformidad de los
productos o servicios.

Todos estos conocimientos tendremos que mantenerlos vigentes y adems disponibles en

todo momento.

Si surgen necesidades de cambio, tendremos que actualizar dichos conocimientos y

adecuarlos a las nuevas necesidades.

No en todos, pero s en este requisito, la norma nos amplia informacin mediante notas,
diciendo.

NOTA 1: El Conocimiento puede incluir informacin adquirida mediante experiencia, por

ejemplo.

NOTA 2: Nos propone ejemplos de fuentes para adquirir formacin y conocimientos

1. a) Fuentes internas: a travs de entrenamientos, experiencias, comunicaciones, etc
2. b) Fuentes externas a travs de liros, conferencias, cursos, clientes, proveedores, etc.

Y ahora vamos a desgranar cada termino para

entenderlo mejor.

Ya sabemos que el mayor activo de una empresa es su personal, queremos o no, es nuestro
mayor valor. Como responsables de calidad o los mismos directores o gerentes, debemos
valorar a nuestro personal. Siempre est el temor de que, si formo bien a mi personal, corro
el riesgo de que se marche. Error. Frmalo bien y se te quedar, seguro.

Tomada la iniciativa de proporcionar la formacin adecuada y suficiente. Ahora tenemos

que saber bien cual ser esa formacin y conocimientos que tenemos que transmitir.

Este conocimiento se debe recopilar en procedimientos o manuales que se han ido

perfilando en base a la experiencia, adems de un sistema de supervisin que aseguran que
el producto y/o servicio que presta al cliente cumplen con los requisitos de calidad
exigidos.

Es decir, los recursos que vamos a destinar para desarrollar los procesos, deben cumplir con
esos conocimientos ya adquiridos y adecuados.

Como vemos, no hay gran diferencia con la versin 2008. Debemos formar a nuestro
personal, evaluar la eficacia del conocimiento, evaluar el desempeo de las tareas y
validarlo con la eficaz gestin de los procesos.

El enfoque que la norma nos hace sobre el conocimiento de la organizacin se basa en dos
objetivos:

En primer lugar poder identificar el conocimiento mnimo necesario

Y en segundo lugar, nos motiva a la renovacin y actualizar de dichos conocimientos.

Una de las herramientas ms conocidas y usadas, y que aqu podemos aplicar fcilmente es
mediante la matriz DAFO. Donde podemos analizar las fortalezas, amenazas, debilidades y
oportunidades.

Es una herramienta de gran utilidad y que dar un valor aadido a tu sistema si la usas.
Determinar tus fortalezas, te da el empuje y la motivacin, ests evaluando el punto fuerte
desde donde radicar la fuerza de tu sistema.

Las oportunidades sern tu gua de actualizacin, innovacin y mejora.

Cuando vayas adaptando tu sistema a la nueva versin 2015, y analices cada

procedimiento, desgranando el proceso, debers basarte en tu experiencia del xito y
fracaso que hayas tenido.

Esta labor deber ser desarrollada por un equipo, compartir las experiencias enriquece el
proceso de anlisis.

Al comienzo hemos hablado del miedo a formar personal y que luego abandone la empresa
llevndose con l todo su conocimiento. Esto puede ser inevitable, pero por ello, debemos
tener mecanismos para retener el conocimiento. Que quede como activo de la empresa y
que la rotacin del personal no afecte negativamente en la buena consecucin de los
objetivos.

Que mejor que plasmas todas esas experiencias, conocimientos, intercambio de

conocimientos, etc bajo Instrucciones de trabajo, procedimiento o manuales. Deben ser
documentos vivos, en constante actualizacin.

Con este artculo hemos visto la necesidad de identificar, disponer y desarrollar

conocimientos, as como la de disponer de todo ello bajo documentos, para retener esa
formacin.

Hasta ahora, cmo lo estabas haciendo? Djanos tu comentario.