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CARTA DE APRESENTAO

Ministrio da Educao e do Desporto

Universidade Federal Fluminense

Centro Tecnolgico

Niteri, 18 de Abril de 2007

Prezados Senhores,

A UFF Universidade Federal Fluminense, sob a coordenao do Prof. Dr. Heitor Luiz Murat de
Meirelles Quintella, est realizando um Projeto de Pesquisa sobre a Competitividade da Indstria
Brasileira, sob o ttulo Fatores Humanos e Tecnolgicos da Competitividade.

Este Projeto est sendo conduzido por um grupo de pesquisadores mestrandos, mestres e
doutores que vem realizando a sete anos vrias pesquisas em segmentos da indstria brasileira.

A metodologia utilizada neste Projeto j foi testada em diversas empresas de grande expresso na
indstria brasileira atravs da Fundao Getlio Vargas e, em 250 empresas de diversos
segmentos da indstria nos Estados Unidos, atravs de pesquisa conduzida por Joseph Pine da
Universidade de Harvard.

nossa inteno analisar em 2007 a competitividade nas indstrias no Brasil, focando seu
relacionamento com as ferramentas de gesto estratgica associada aos Fatores Crticos de
Sucesso, atravs de um trabalho de tese de mestrado que est sendo desenvolvido pelo engenheiro
Marcio Martins Rocha Ramos, um dos pesquisadores do Projeto.

Acreditamos que alm de trazer uma contribuio significativa para o Projeto, a pesquisa da
gesto estratgica associada aos Fatores Crticos de Sucesso, resultar em trabalho de grande
utilidade para as empresas/consultorias que esto focando seu futuro em estratgia.

Para tal, estamos encaminhando um questionrio, que acreditamos no exigir mais do que 10
minutos para ser respondido.
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Para responder por e-mail, encaminhar para: mestrenge@yahoo.com.br ou

marciomartinsrocha@bol.com.br

TELEFONES: (021) 8862-4199 , (21) 3131-7822 TRAB

Todos os dados informados pela empresa sero tratados com total confidencialidade pelo
pesquisador e pela Universidade, devendo-se destacar que os resultados sero apresentados de
forma global para as indstrias, sem qualquer possibilidade de identificao de informaes
especificas de cada empresa participante da pesquisa.

Aps a concluso da pesquisa e sua homologao pela UFF, caso seja do interesse da empresa
participante na pesquisa, teremos o maior prazer em enviar cpia do trabalho.

A participao de cada empresa convidada vital para o sucesso do trabalho e para que
cheguemos a um cenrio fidedigno sobre a gesto estratgica no Brasil, portanto, contamos com a
sua adeso ao nosso trabalho e com o mximo de subsdios que possam nos fornecer.

Qualquer dvida quanto ao questionrio ou outras informaes sobre o trabalho, no hesitem em

contatar o Marcio.

Desde j, agradecemos a sua participao.

Atenciosamente,

Prof. Dr. Heitor Luiz Murat de Meirelles Quintella

Certified Management Consultant Lder de Pesquisa
Departamento de Engenharia de Produo
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- QUESTIONRIO DA PESQUISA DE CAMPO I

Executivos das empresas operadoras de telefonia

Prezado respondente,
Este questionrio o instrumento da pesquisa de campo Fatores Crticos de Sucesso no Lanamento do
Servio IPTV (Internet Protocol Television) pelas empresas de telefonia no Brasil elaborada pelo mestrando Marcio
Martins Rocha Ramos , sob a orientao do Prof. Dr. Heitor Quintella, na Universidade Federal Fluminense. A sua
participao fundamental para o sucesso desta pesquisa.

Empresa:________________________________________________________________________________

Nome:__________________________________________________________________________________

Cargo:__________________________________________________________________________________

Considerando que os Fatores Crticos de Sucesso (FCS) so um nmero limitado de reas em que resultados
satisfatrios iro garantir o sucesso da performance competitiva do indivduo, departamento ou organizao,
responda aos seguintes questionamentos quanto ao lanamento do IPTV pelas operadoras de telefonia no Brasil.

1 - Marque a opo, em cada um dos pares abaixo, que na sua opinio representa sua crena sobre o fator
mais importante no processo de lanamento do IPTV pelas empresas de telefonia no Brasil.

Estrutura de preos aos clientes (mensalidade) .

.11
Estratgia de marketing com foco na percepo de valor .
...

Contedo das programaes (contedo ofertado ao .

cliente) ..
Integrao de diferentes servios (vdeo sob demanda , .
games, voz sobre IP, integrao com o telefone e a internet) ..

Estrutura de preos aos clientes (mensalidade) .

...
Custo da infra-estrutura para a operadora (equipamentos e
rede de acesso)

Estratgia de marketing com foco na percepo de valor .

...
Integrao de diferentes servios (vdeo sob demanda , .
games, voz sobre IP , integrao com o telefone e a internet) ...
 4

Estrutura de preos aos clientes (mensalidade) .

...
Contedo das programaes (contedo ofertado ao cliente) .
...

Custo da infra-estrutura para a operadora (equipamentos e .

rede de acesso) ...
Propaganda informativa

Estratgia de marketing com foco na percepo de valor .

...
Propaganda informativa .
...

Custo da infra-estrutura para a operadora (equipamentos e .

rede de acesso) ...
Contedo das programaes (contedo ofertado ao cliente) .
...

Estrutura de preos aos clientes (mensalidade) .

...
Integrao de diferentes servios (vdeo sob demanda ,
games , voz sobre IP , integrao com o telefone e a internet)

Estratgia de marketing com foco na percepo de valor .

...
Contedo das programaes (contedo ofertado ao cliente) .
...

Estrutura de preos aos clientes (mensalidade) .

...
Propaganda informativa .
...

Custo da infra-estrutura para a operadora (equipamentos e .

rede de acesso) ...
Integrao de diferentes servios (vdeo sob demanda , .
games , voz sobre IP , integrao com o telefone e a internet) ...

Integrao de diferentes servios (vdeo sob demanda , .

games , voz sobre IP , integrao com o telefone e a internet) ...
Propaganda informativa .
...

Custo da infra-estrutura para a operadora (equipamentos e .

rede de acesso) ...
Concorrncia com as empresas tradicionais de TV por .
assinatura ...
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Estratgia de marketing com foco na percepo de valor .

...
Concorrncia com as empresas tradicionais de TV por .
assinatura ...

Integrao de diferentes servios (vdeo sob demanda , .

games , voz sobre IP , integrao com o telefone e a internet) ...
Concorrncia com as empresas tradicionais de TV por .
assinatura ...

Contedo das programaes (contedo ofertado ao cliente) .

...
Propaganda informativa .
...

Estrutura de preos aos clientes (mensalidade) .

...
Concorrncia com as empresas tradicionais de TV por .
assinatura ...

Custo da infra-estrutura para a operadora (equipamentos e .

rede de acesso) ...
Estratgia de marketing com foco na percepo de valor .
...

Concorrncia com as empresas tradicionais de TV por .

assinatura ...
Propaganda informativa .
...

Contedo das programaes (contedo ofertado ao cliente) .

...
Concorrncia com as empresas tradicionais de TV por .
assinatura ...

2 Dentre os itens listados abaixo, voc eliminaria algum (ns) FCS (fator crtico de sucesso) IPTV pelas
empresas de telefonia no Brasil ? Em caso positivo, qual(is)?
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Integrao de diferentes servios (vdeo sob demanda , games ,

voz sobre IP , integrao com o telefone e a internet)
Contedo das programaes (contedo ofertado ao cliente)

Propaganda informativa

Estrutura de preos aos clientes (mensalidade)

Custo da infra-estrutura para a operadora (equipamentos e rede de

acesso)
Estratgia de marketing com foco na percepo de valor

Concorrncia com as empresas tradicionais de TV por assinatura

3 Voc incluiria mais algum fator que considere crtico para o lanamento de IPTV pelas empresas de
telefonia no Brasil.? Qual?

_______________________________________________________________________________

4 Assinale, segundo a escala abaixo, a opo que representa sua opinio quanto aos diferentes prognsticos
relacionados ao lanamento do IPTV pelas empresas de telefonia no Brasil , sendo os mais altos representativos de
sua concordncia , conforme abaixo.

Concordo Concordo No concordo nem Discordo Discordo

5 4 3 2 1
totalmente parcialmente discordo parcialmente totalmente

4.1 A integrao de diferentes servios como o vdeo sob demanda, games, voz sobre IP, telefone e a
internet.
5 4 3 2 1

4.2 O contedo das programaes oferecidos aos cliente pelo servio IPTV.
5 4 3 2 1

4.3 Propaganda informativa veiculado nos mais variados canais como TV , revistas, rdio , etc..
5 4 3 2 1

4.4 A estrutura de preos cobrados aos clientes , ou seja, os valores das mensalidades de acordo com
planos ou pacotes disponveis.
5 4 3 2 1

4.5 Custo da infra-estrutura para a operadora incluindo os equipamentos nas Estaes e a rede de acesso
necessria.
5 4 3 2 1
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4.6 - Estratgias de marketing com foco na percepo de valor pelos clientes (entretenimento , diverso,

estmulo, informao , senso de realizao, etc..) so fundamentais.

5 4 3 2 1

4.7 A concorrncia com as empresas tradicionais de TV por assinatura na fase de introduo do IPTV um
Fator Crtico de Sucesso.
5 4 3 2 1

5 A prxima etapa tem como objetivo identificar a relao entre os possveis benefcios
prometidos pelo servio IPTV com os valores pessoais dos futuros clientes. Estes benefcios foram
deduzidos a partir da leitura de artigos, reportagens e entrevistas com profissionais da rea. J a lista de
valores foi extrada de estudos psicolgicos de consumidores em geral, conhecido como LOV (List of
Value). Pressupe-se que os benefcios de um servio so to somente o meio de fornecer valor para o
consumidor.
Segue abaixo alguns benefcios listados do servio IPTV para o usurio.

1- Conforto , convenincia e mais opes de escolha :

Com este servio , voc ter aproximadamente uma lista de 400 filmes para escolher e assistir no dia e hora que
desejar, um nmero muito maior do que as Tvs por assinatura oferecem para compra no sistema pay-per-view. Basta
escolher o filme atravs do controle remoto e comprar , ou seja, como se voc tivesse uma locadora virtual de filmes
dentro da sua casa ou escritrio.

2- Comodidade :
Este novo servio permite que voc veja no canto da tela da TV o nmero do telefone que esta ligando para voc,
enquanto voc assiste a TV. Com isso voc poder decidir se atende ou no, sem ter que deixar de assistir o
programa seja um filme , novela ou um telejornal. Voc poder escolher atravs do controle remoto da TV se vai
atender o chamado pelo telefone mvel ou fixo.

3- Emoo e interatividade com jogos

Com este novo servio , voc poder ter acesso no s aos jogos eletrnicos j oferecidos pelas tradicionais TVs por
assinatura , mas tambm jogos mais emocionantes com nveis de dificuldade mais elevados , podendo jogar com
outros jogadores on line que tambm assinam este novo servio de TV.

4- Interatividade com outras pessoas atravs da TV :

Este novo servio permite que voc crie um canal de televiso s seu, onde o contedo pode ser uma filmagem que
voc realizou na viagem de frias ou at a filmagem de uma festa de aniversrio. Os recursos disponveis permitem
que voc inclua o contedo que desejar e escolher dentre aquelas pessoas que tambm possuem este novo servio ,
quem ter permisso para assistir ao seu canal.

Aps a leitura , pedimos a voc que preencha a matriz abaixo conforme as seguintes instrues:
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Leia os benefcios extrados descrito na matriz e pense se ele esta associado satisfao de algum dos valores
citados , ou seja , procure identificar a associao entre os elementos das linhas (benefcios deste novo servio) com
os elementos da coluna (valores pessoais para os usurios) , marcando um x nos quadrinhos que na sua opinio
forem a interseco (onde a linha encontra a coluna) dos mesmos. No h respostas certas nem erradas.

Deseja receber o resultado desta pesquisa: ( ) sim ( ) no

email: ______________________________________

OBRIGADO PELA SUA PARTICIPAO!

- QUESTIONRIO DE PESQUISA DE CAMPO II

Potenciais consumidores estudantes universitrios (vrios cursos).

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Questes:

1) J usou ou usurio de TV por assinatura (Sky , Net , TVA , etc.) ? ( ) Sim ( ) No (marque um x)

2) J usou ou usurio de Banda larga (Velox, Virtua, Speed, etc.)? ( ) Sim ( ) No (marque um x)

3) Idade : _____ Curso universitrio: _______________________________

4) Abaixo segue uma lista contendo 9 valores humanos com uma breve descrio. Gostaria que voc os
colocasse em ordem , sendo o primeiro o mais importante e o nono o menos importante. No existe ordem
certa ou errada , somente aquela que exprime a sua opinio sobre quais so os valores mais importantes na
sua vida. Marque na tabela abaixo os valores que voc julga mais importante , seguindo a ordem do mais
importante para o menos importante.

nmero
Primeiro mais importante
Segundo mais importante
Terceiro mais importante
Quarto mais importante
Quinto mais importante
Sexto mais importante
Stimo mais importante
Oitavo mais importante
Nono mais importante

1- Respeito prprio (autovalorizar-se , ser orgulhoso de voc mesmo e confiante na pessoa que voc )

2- Auto-realizao (obter sucesso nas coisas que voc quer fazer)

3- Segurana (sentir-se seguro, fora de perigo, protegido de falta de sorte, das desgraas e de agresses)

4- Sentimento de pertena (sentir-se aceito e necessrio pelos amigos, pela famlia e pela comunidade, includo no
grupo).

5- Estmulo (levar uma vida excitante e estimulante, encontrar motivao nas coisas)

6- Senso de realizao (buscar paz na mente, conscincia tranqila, fazer o melhor uso dos seus talentos, realizar o
que deve ser feito, mesmo que voc no quisesse fazer)

7- Diverso (levar uma vida prazerosa e feliz, valorizar lazer e entretenimento)

8- Ser respeitado (ser admirado pelos outros e receber seu reconhecimento)

9- Relaes calorosas (ter companhias prximas, amizades ntimas e profundas paixes , relacionamentos
emocionalmente fortes)

5)Peo por gentileza que voc leia alguns benefcios listados abaixo de um novo servio de TV por assinatura
que ser lanado no mercado pelas empresas de telefonia , conhecido como IPTV.

1- Conforto , convenincia e mais opes de escolha :

Com este servio , voc ter aproximadamente uma lista de 400 filmes para escolher e assistir no dia e hora que
desejar, um nmero muito maior do que as Tvs por assinatura oferecem para compra no sistema pay-per-view. Basta
escolher o filme atravs do controle remoto e comprar , ou seja, como se voc tivesse uma locadora virtual de filmes
dentro da sua casa ou escritrio.

2- Comodidade :
Este novo servio permite que voc veja no canto da tela da TV o nmero do telefone que esta ligando para voc,
enquanto voc assiste a TV. Com isso voc poder decidir se atende ou no, sem ter que deixar de assistir o
programa seja um filme , novela ou um telejornal. Voc poder escolher atravs do controle remoto da TV se vai
atender o chamado pelo telefone mvel ou fixo.
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3- Emoo e interatividade com jogos

Com este novo servio , voc poder ter acesso no s aos jogos eletrnicos j oferecidos pelas tradicionais TVs por
assinatura , mas tambm jogos mais emocionantes com nveis de dificuldade mais elevados , podendo jogar com
outros jogadores on line que tambm assinam este novo servio de TV.

4- Interatividade com outras pessoas atravs da TV :

Este novo servio permite que voc crie um canal de televiso s seu, onde o contedo pode ser uma filmagem que
voc realizou na viagem de frias ou at a filmagem de uma festa de aniversrio. Os recursos disponveis permitem
que voc inclua o contedo que desejar e escolher dentre aquelas pessoas que tambm possuem este novo servio ,
quem ter permisso para assistir ao seu canal.

Aps a leitura , pedimos a voc que preencha a matriz abaixo conforme as seguintes instrues:

Leia os benefcios extrados descrito na matriz e pense se ele esta associado satisfao de algum dos valores
citados, ou seja , procure identificar a associao entre os elementos das linhas (benefcios deste novo servio) com
os elementos da coluna (valores pessoais) , marcando um x nos quadrinhos que forem a interseco (onde a linha
encontra a coluna) dos mesmos.

Deseja receber o resultado desta pesquisa: ( ) sim ( ) no

email: ______________________________________
OBRIGADO PELA SUA PARTICIPAO!