SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE Versin: 01

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

Procedimiento Creacin y Adecuacin de Programas Fecha: 16-09-
de Formacin Virtual y a Distancia 2013
Gua de Aprendizaje para el Programa de Formacin
Complementaria Virtual Cdigo: G001-
P002-GFPI

GUA DE APRENDIZAJE N 4

1. IDENTIFICACIN DE LA GUA DE APRENDIZAJE

Programa de formacin: Desarrollo de nuevas Cdigo: 13330035

estrategias comerciales. Versin: 1
Competencia:
Resultados de aprendizaje:

Analizar los elementos y caractersticas de los Comercializar los productos y

productos y servicios ofrecidos por la entidad servicios de acuerdo con las
acorde a las nuevas estrategias comerciales polticas institucionales y
establecidos. normatividad vigente.

Conocer las diferentes estrategias comerciales

utilizadas para la venta y utilizacin por parte de
los clientes.

Interpretar las diferentes normas legales e

institucionales acorde a la normatividad vigente.

Duracin de la gua (en horas): 10 horas.

2. INTRODUCCIN

Bienvenido(a) a la Semana 4: La asesora comercial producto de las cualidades del

asesor Comercial, del programa de formacin Desarrollo de nuevas estrategias
comerciales.

Se abordarn temas relacionados con la excelencia del servicio y el asesor comercial

ideal de una institucion financiera.

Para realizar las evidencias correspondientes a esta Unidad, es necesario revisar los
materiales del programa, explorar los documentos de apoyo y realizar consultas en
internet.

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3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de apropiacin del conocimiento (Conceptualizacin y teorizacin)

Foro semana 4: La asesora comercial producto de las cualidades del asesor

comercial

Amigo Aprendiz:

La participacin en este evento es fundamental en la construccin de su conocimiento y

desarrollo de habilidades y destrezas necesarias en el desempeo en su vida laboral.
Esperamos sus comentarios sobre el tema de la asesora comercial, haciendo un nfasis
detallado en las cualidades del asesor, facilitador determinante de las relaciones entre las
entidades y los clientes.

Para participar en el foro, es necesario que realice profundo estudio sobre los temas
propuestos, es importante que en l se presenten sus propias conclusiones y que de
acuerdo con los conceptos expresados por los diferentes participantes se genere una
discusin, desde luego respetando las opiniones de los dems.

Qu opinin tiene usted sobre las actitudes que debe asumir el asesor comercial para
mejorar las caractersticas y esencia del servicio que una entidad financiera presta a sus
clientes o usuarios?

Su participacin debe estar precedida de una profunda investigacin y en lo posible

animada por ancdotas o hechos bibliogrficos de los personajes que han intervenido
en su desarrollo.

Gracias por sus aportes, han sido fundamentales en este proceso de formacin

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3.2 Actividades de transferencia del conocimiento

1. Elabore un caso problema a manera de historia. Tenga en cuenta que usted deber
asumir el rol de un asesor de servicio, en el caso, debe presentar a un cliente en una
entidad financiera solicitando dos o ms servicios, haga una descripcin detallada
desde el momento en que el cliente se acerca a hablar con usted, no olvide
mencionar los servicios que ofrece la entidad, las polticas de servicio que la entidad
maneja y la asesora que usted prestara de acuerdo a las necesidades y expectativas
financieras del cliente.

2. Haga un mapa mental en donde explique cmo Aplicar la normatividad institucional

sobre el servicio al cliente y los estndares de servicio cumpliendo con las polticas
institucionales.

Nota: si al momento de enviar una evidencia, el sistema genera el error "Archivo

Invlido", tenga en cuenta que es debido a que el archivo se encuentra abierto, cirrelo y
pruebe nuevamente dando clic en Adjuntar archivo, Examinar mi equipo.

4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

3.3 Actividades de evaluacin

Evidencias de Criterios de evaluacin Tcnicas e instrumentos
aprendizaje de evaluacin

De conocimiento: Identificar la estructura Foro.

del portafolio de
productos y servicios y Anlisis descriptivo.
De Desempeo: la poltica comercial y
de crdito establecida

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Foro semana 3: La por la entidad

asesora comercial encaminada a obtener
producto de las su venta y utilizacin
cualidades del asesor frecuente por parte del
comercial cliente, acorde a
polticas establecidas.
De Producto:
Identifica e interpreta
Anlisis sobre aspectos las funciones y
al momento de prestar atribuciones de los
un servicio al cliente. diferentes estamentos
decisorios de la
entidad, acorde a las
polticas establecidas.

Ambiente(s) requerido:

Ambiente de navegacin (computador y conexin a internet).

Instalacin del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player.
Editor de texto.

Material(es) requerido:

Material descargable de la Semana 4.

Materiales de apoyo de la Semana 4.

5. GLOSARIO DE TRMINOS

Para consultar el glosario del curso Desarrollo de nuevas estrategias comerciales.

dirjase al botn Glosario, ubicado en el men principal del curso.

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