Parte 2

Momento intermedio

Presentado por:
Carolina Lpez
Lida Viviana Rincn Franco
Juan Pablo Valles
Roberid Arias

Grupo 102024_19

Presentado a:
Edgar Rodrguez.
Tutor del curso Desarrollo de Habilidades de Negociacin

Universidad Nacional Abierta y A Distancia UNAD

Ciencias Bsicas Tecnologa e Ingeniera
Programa de Ingeniera Industrial
Julio de 2017
 INTRODUCCION

Por medio de la realizacin del presente trabajo, se pretende dar un recorrido por
la diferente temtica de la primera unidad del curso Desarrollo de Habilidades de
Negociacin, buscando dar solucin al conflicto presentado en el estudio de caso
1Fabrica de Dulces los Azucarados, analizando el caso y generando una lluvia
de ideas sobre los posibles problemas y sus diferentes consecuencias.

Esta actividad se realiza por medio de aportes individuales y trabajo colaborativo,

se hace necesario realizar aportes acordes a lo pedido en la gua, ya que de esto
depende la obtencin de un aprendizaje significativo, que puede ser til en
nuestras vidas laborales y personales.
 IDENTIFICACIN DE LA PROBLEMTICA CASO 1
FABRICA DE DULCES LOS AZUCARADOS

Analizando la problemtica en el grupo, podemos llegar a la conclusin de que

Todos los funcionarios estn involucrados en el conflicto. Cuando alguien del
sistema cambia, el resto del sistema est obligado a cambiar. El gerente y las
operarias son los directamente afectados. Los 11 empleados administrativos y 95
operarias se han dado cuenta de la falta de comunicacin y gestin de calidad en
la organizacin.

Por lo tanto, vemos que el germen del conflicto se basa en la falta de control en
aspectos administrativos, contables, manejo de personal, organigrama, entre los
cuales podemos encontrar:
Las claves de los computadores que deben ser manejados por el jefe de cada
rea, no pueden ser de uso exclusivo de las auxiliares ya que es informacin
confidencial de la empresa.
Control de los ingresos y egresos de la empresa: debido a la falta de control en las
ventas al menudeo, ventas nacionales y las internacionales que no cuentan con
archivos de respaldo o no coinciden.
El sindicato de las operarias encabezado por la secretaria general, debido a la
decisin arbitraria de la gerencia de no casarse o tener hijos siendo esta una
decisin personal.
La falta de un plan de contingencia, esto debido a la no asistencia de las operarias
que estn en huelga por la decisin de gerencia, afectando la empresa por no
contar con reservas para cumplir con las ventas o un plan B para estos casos.
Adems de la especulacin, calumnia o chisme del celador con el jefe de
despachos sobre el dinero que supuestamente la recepcionista saca el dinero sin
tener pruebas de tal hecho.
Tambin vemos que la falta de comunicacin y negociacin en los inters
comunes, hace que se presente problemticas que traen consecuencias negativas
para la empresa. El gerente ha implementado ideas estrictas sin contar con el
personal operario y las operarias no han aceptado condiciones en las que se han
arrepentido en el futuro.
El problema identificado en la parte organizativa, es el cronograma, como est
establecido el organigrama en la organizacin, el gerente domina todas las reas y
estn al mando directo de l, no existe un departamento de talento humano que
vele por los intereses de los colaboradores y un canal de retroalimentacin sobre
el sentir del personal con la organizacin, legalmente se est faltando a la
legislacin laborar: Mnimos derechos del trabajo. "Descanso en dominicales y
festivos"; y a los principios y derechos fundamentales del trabajo. Es indispensable
conocer si la organizacin tiene socios y si estos conocen las condiciones de
trabajo de los colaboradores.
Esta problemtica trae consecuencias graves a la organizacin, las cuales van
desde el desprestigio de la marca al no poder cumplir con las necesidades de sus
clientes, pasando por proyectar incumplimiento, prdida de clientes, trabajadores
desmotivados, hasta tener que cerrar la organizacin; dado que, slo 4 operarias
saben formulas secretas y otros empleados tienen calves secretas del sistema
contable.
Al analizar la problemtica de la empresa y despus interiorizar los 7 modelos de
negociacin de Harvard, nos surge una pregunta: La gerencia deber evaluar
oportunidades de mejora desde modelos de negociacin de la escuela
Harvard?
La alta gerencia no tiene polticas claras amparadas legalmente, solo depende de
una suposicin, desde su percepcin y en base a lo subjetivo se toman
decisiones. Recordemos que dentro de las 7 claves de la negociacin Harvard lo
que se busca es llegar a acuerdos sin perdedores. Como lo es el caso de la
empresa dulces azucarados.
Es ms, la empresa puede ser ms eficiente si se negocia esto con su personal
operativo e administrativo.
La gerencia debe basarse en polticas financieras claras que le permitan organizar
su sistema contable, para evitar esa problemtica que existe hoy con las tareas
que le asignan a la recepcionista sin tener ninguna clase de control de los ingresos
de dulces para la venta al menudeo, esto no es sano para dulces azucarados ni
para ninguna organizacin.
Al llegar a una negociacin eficaz, podemos encontrar como una consecuencia
positiva, es que se generar soluciones de mutuo acuerdo y conveniencia,
dndose estas partes contar con trabajadores satisfechos y comprometidos.
La empresa debe de ajustar las polticas y condiciones de acuerdo a la
reglamentacin del cdigo sustantivo del trabajo colombiano.
De acuerdo a la limitacin de los descansos, las jornadas extensas aun siendo
remuneradas
Discriminacin de gnero y condicin del trabajador, ya que estn violando el
derecho a la igualdad del trabajador independiente de su sexo. El
condicionamiento de la contratacin permanencia o renovacin del contrato por su
gnero o estado de maternidad o paternidad condicionando la estabilidad laboral.
La proteccin del trabajador: proteccin de la maternidad, paternidad y la vida
familiar, por falta de conocimiento de la reglamentacin vigente en Colombia
exponindose a la sindicalizacin de los empleados pudiendo ocasionar lucro
cesante por no atender la demanda del producto a tiempo y demandas de los
trabajadores y la posible aplicacin de multas y demandas por el desconocimiento
de los derechos de los trabajadores.
La recepcionista entrega facturitas hechas a mano y entrega un informe cada dos
meses a la secretaria general, siendo este un registro de las ventas y de cuanto
recibe, vende y cobra, el desconocimiento de la buena fe de la recepcionista por
cuanto no se concluye un balance real valido entre el almacenista, el revisor fiscal
y el contador.
 CONSOLIDADO LLUVIA DE IDEAS

Nombre del Preguntas a Lo que se Lo que no se Lo que hace

integrante del resolver del sabe del sabe del falta saber para
grupo problema problema problema solucionar el
problema
Por qu el Porque sern
personal indemnizados Si estando - hay deficiencia
operario inmediatamente, casadas en el desempeo
permanece dado que es tendran el de la empleada
Soltero? solicitud del mismo que est casada
gerente que las desempeo. hace 2 aos y lo
95 operarias tena oculto.
sean mujeres - cuntas otras
solteras y sin mujeres ms - todo el personal
hijos, porque l estn casadas o de la compaa
tiene la idea que tienen hijos. est de acuerdo
son ms con lo exigido en
cumplidas y
- Si la idea del la carta.
trabajan horas
extras a cambio gerente es
de dinero. Se subjetiva o -las empeladas
sabe que 5 fundada en operarias tienen
estn casada conceptos otra alternativa de
hace 2 aos. acadmicos. trabajo.

El gerente es Que el gerente Si la

el propietario de es el lder organizacin Si la organizacin
la organizacin? mximo de la cuenta con junta cuenta con junta
organizacin. directiva o si el directiva, junta de
Roberid Arias
gerente es el socios o
propietario de la accionistas.
organizacin
Cmo estn - Es un requisito Si est
establecidos los que estn estipulado en Si el gerente se ha
contratos de las solteras, sin los contratos asesorado con un
operarias? hijos y laborales las abogado laboral
permanezcan en clausulas sobre esas
ese estado civil exigidas por el condiciones
durante la gerente. estipuladas a las
permanencia de operarias
la organizacin.
La gerencia La alta Si la alta
deber revisar gerencia no gerencia ha
oportunidades tiene polticas revisado si
de mejora claras existe una
desde amparadas mejor visin
modelos de legalmente, para enfrentar
negociacin solo depende este asunto, lo
de la escuela de una que es ms si
Harvard? suposicin, la empresa
Juan Pablo desde su puede ser ms
Valles percepcin y eficiente si se
en base a lo negocia esto
subjetivo se con su
toman personal
decisiones operativo
Las ventas al Las ventas al Cuanto sern
menudeo menudeo y sin los costos de
dentro de la control dentro este punto de
empresa de la empresa venta externo
debern dan a para atender
realizarse en suspicacia lo las demandas
punto de que genera un del producto al
ventas fuera problema a la menudeo,
de ella? empresa y sus para acabar
colaboradores. con esta carga
laboral que se
asign a la
recepcionista y
genera un
ambiente
laboral mal
sano para toda
la compaa
El control - Descuento - Manejo de -
realizado para del 5% programa de Implementacin de
las ventas - Ventas contabilidad un programa de
dentro de la realizada por la - Revisin de control sobre
empresa es el secretaria cantidad de entradas y salida
adecuado? - Recibos producto de productos en
hechos a mano recibido venta directa.
- Entrega de - Habilidades - Facturacin de
cuentas cada para las venta los productos
dos meses. - Manejo de vendidos.
- Dinero de listado de - Investigacin
caja menor clientes del problema y
- Lugar donde frecuentes posibles
se deposita - Programa soluciones al
Lida Viviana - No se pudo usado para conflicto.
entregar informe manejo de - Revisiones
Rincn
- Hay inventario peridicas de
Franco diferencias en informes.
los datos
- No se
registra la
entrada del
dinero a
gerencia

Para el Laboran ms de - Cul es el - Los

gerente es 8 horas diarias. da de descanso trabajadores
importante la - Paga las de los cuentan con las
integridad horas extras y trabajadores. prestaciones de
 laboral, social y festivos - Acepta las ley.
personal del laborados. propuestas de - Usa pausas
trabajador? - Condiciones los trabajadores activas.
de contratacin - propicia
que ponen en espacios de
desventaja al convivencia,
trabajador compartir,
- Continas integracin y
amenazas con recreacin
cambiar de - Apoyo para
operarios formacin
cuando se acadmica o
expresan superior.
inconformidades
.

Cmo deben -la informacin -por qu las -por qu las

Carolina de manejar la la maneja el ayudantes del ayudantes no
Lpez informacin contador, revisor almacenista son dieron a conocer
Zambrano confidencial de fiscal, el jefe de las nicas en las claves al jefe
la empresa? despach. tener acceso a de almacn.
- el almacenista los Por qu el
pero 3 de las computadores. almacenista
ayudantes - por qu los estaba pendiente
tienen las claves jefes de del acceso a los
de los despacho de computadores con
computadores y calidad y el informacin
l lo desconoce. almacenista o confidencial.
tienen en
conocimiento
estas claves.
l gerente -Discriminacin -si el gerente - si una de las
desconoce el de gnero y tiene en empleadas esta en
derecho a la condicin del conocimiento embarazo.
igualdad de trabajador, las del cdigo -La condicin
trabajador? operarias estn sustantivo de psicolgica de las
solteras y sin trabajo, sus operarias casadas
hijos. reglamentacin, por la reiterada
-las condiciones multas y decisin del
de la sanciones. gerente.
contratacin - si ya han
permanencia o entablado alguna
renovacin del demanda a la
contrato por su empresa.
gnero o estado
de maternidad o
paternidad
condicionando la
estabilidad
laboral.
La -El gerente no -Si la mercanca - si la empresa
confidencialidad conoce las tiene clusulas tiene almacenado
de la empresa y claves ni sus o plizas de productos para
la mercanca jefes de rea. seguro por despacho.
pendiente de -El lucro cesante incumplimiento
entrega. por la falta de en la entrega de
 informacin de los productos.
los clientes, la
mercanca e
informacin
detallada de los
clientes y
proveedores de
la empresa

CONCLUSIONES

Con la realizacin de la actividad propuesta por el curso, se alcanza a

comprender las dificultades de comunicacin que puede surgir de algunas
organizaciones, contemplar desde el entrenamiento de la academia el
 "cmo" comprendindolo como el mtodo de solucin y aporte como
profesionales. Se alcanza a comprender el mtodo de Harvard como
propuesta de negociaciones.

Por medio de la realizacin de este trabajo, aparte de conocer e interiorizar

los modelos de negociacin de Harvard, podemos ver tambin la
importancia de aplicarlos en la vida laboral y personal, ya que es de suma
importancia, aprender a negociar y llegar a acuerdos mutuos con las dems
personas.

Todo en la vida es negociable, en todas las circunstancias y en todos

los momentos y la finalidad de la negociacin es la de mejorar las
condiciones de tiempo, recursos y alcances de los proyectos que
estemos realizando; cualquier persona en el mbito de los negocios
debe conocer y tener las herramientas necesarias para salir triunfante
con el emblema de No solo Vender por Vender sino Negociar para
Ganar.

Se negocia en la vida de familia, en transacciones comerciales y en las

relaciones de trabajo; en centros financieros, clubes deportivos, y en las
grandes decisiones polticas.

No existe un nico mtodo de negociacin a todos los casos y

circunstancias. Aprender a negociar nos ayuda a vivir con menos conflictos
y en mayor armona con nuestros semejantes, mejora las relaciones
interpersonales y hace ms fcil el logro de las metas personales y
profesionales en todos los mbitos de la vida.
 BIBLIOGRAFIA

Labrador, H. (2007). Mtodo de Negociacin de Harvard. Universidad

Catlica Andrs Bello. Chile. Recuperado de
http://www.fundacionepj.org/master/abogacia3/M1/juridico/3/4/Harvard.pdf

Managemen Tv. (Productor). (2009). William Ury Negociacin 1 [Archivo de

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Despido por causa de matrimonio, Cronista. link de investigacin:

https://www.cronista.com/fiscal/Despido-por-causa-de-matrimonio-
20150413-0002.html

el empleo, noticias. http://www.elempleo.com/co/noticias/noticias-

laborales/estan-prohibidas-las-relaciones-amorosas-en-el-trabajo-4940

actualcese, http://actualicese.com/actualidad/2009/09/08/ser-novios-o-
esposos-entre-companeros-de-trabajo-puede-ser-causal-de-despido/
 Defensora de la mujer: http://www.defensoria.gov.co/es/delegadas/10/