A) De acuerdo a la empresa seleccionada, Identifica sus procesos de calidad

Empresa: Tiendas Sper Precio, S.A. de C.V. (Tiendas NETO)

1. Identifica o disea los procesos que crean valor segn la naturaleza de la empresa y los de apoyo (soporte, produccin/entrega, diseo) y
enlstalos en una tabla.

Procesos que crean valor Atencin al cliente

Proveedores
Inventarios
Variedad de productos
Horario de atencin

Procesos de Apoyo Soporte Ubicacin accesible

Productos novedosos
Control de Inventarios
Instalaciones

Produccin/entrega Velocidad

Precios accesibles

Variedad de productos

Diseo Diferentes formas de pago

Cantidad de productos

Garantas en los productos

2. Elige un proceso. Identifica requisitos principales de ese proceso.

Atencin al cliente
Requisitos Amabilidad
Velocidad en atender la necesidad del cliente
Seriedad
Empata con el cliente
Dar opciones y soluciuones al cliente
Respeto
Habilidad para realizar las transacciones
Imagen

3. Al proceso actual elegido analzalo con la herramienta de diagnstico un anlisis FODA de manera que en la lista obtenida identifiques una falla
de calidad.

F O
- Ubicacion accesible y - Nuevos productos en
transitada el mercado
- Precios econmicos - Nuevas tecnologas en
la mercadotecnia
- Variedad de productos
- Capacitaciones al
- Cierre de tienda tarde personal
- Variedad de formas de - Contratos con nuevos
pago proveedores

D
- Personal sin
experiencia A
- Instalaciones pequeas - La competencia
- Productos importados - Tipo de cambio
no muy conocidos - Delincuencia
- Apertura de tienda
tarde
Identifica el producto o Qu trabajo hago?
servicio
Atencin al cliente.
Venta de productos a todo tipo de clientes.

Identifica al cliente Para quin es el trabajo?

Para todo tipo de clientes que acuden a la tienda para adquirir los productos que se ofrecen.

Identifica al proveedor Qu necesito y de quin lo obtengo?

Conocer las necesidades del cliente.
Obtener la mercancia en tiempo y en cantidad necesaria.
Los productos se obtienen de diferenetes proveedores dentro de la localidad.

Identifica el proceso Qu paso o tareas se realizan?, Cules son los insumos y productos de cada paso?
El cliente entra y selecciona un producto.
El cliente solicita informacin sobre productos y precios.
Se procede a cobrar el producto.
Se realiza una factura si el cliente lo solicita.

Hacer el proceso Cmo puedo eliminar o simplificar las tareas? Qu dispositivos puedo utilizar?
Con nuevas herramienta tecnolgicas que ayuden a simplificar el cobro en caja y facturar de manera electronica
mas rpido.
Con mejores escaneres para realizar los cobros y ms computadoras independientes para que los clientes realicen
facturas.

Desarrollar medidas y Cmo evalo el proceso?, Cmo lo mejoro ms?

controles, as como
objetivos de mejora Con encuestas a los clientes sobre la atencin brindada as como de las instalaciones y mtodos de cobro para
evaluar un nivel de satisfaccin.
Incluir un catlogo de productos sobre promociones y artculos nuevos en la pgina de internet.
Capacitacin a los empleados en la atencin al cliente y el compromiso con la empresa.