LA ORGANIZACIN DEL AREA DE TI (ITO)

SU CONTRIBUCIN AL NEGOCIO

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Todo sigue en continuo cambio

Innovacin
Tecnolgica
Transformacin Desaparicin
del concepto fronteras
de competencia funcionales en
organizaciones

Globalizacin Terciarizacin
de Economa NUEVO de Economa

ESCENARIO
Aceleracin
Cambio en
Ciclo Vida
la demanda
de Productos
FC
 Innovacin como factor clave

Estrategias Reestructuracin - Dimensin

reduccin de
costes Presente
Reactiva I
Reorganizacin Interna
Rediseo G
procesos Ms de lo mismo
y productos.
NUEVO

ESCENARIO

Creacin de Mercado Innovacin

Futuro I
Proactiva
Diferenciacin
Externo G

Nuevo Paradigma?
FC
 Innovacin como factor clave

Informacin Conocimiento Comunicacin Innovacin

Bases de datos Data Warehouse Internet

Data Mining Groupware
Gestin del Satlites y
conocimiento mviles
DSS/EIS PDAs

Las herramientas actuales aumentan las capacidades humanas

Retos de la gestin de la TI

Satisfacer Eficazmente ya Bajo Coste

Las NECESIDADES DEL NEGOCIO

(de las reas usuarias o propias)

Gestionando: La renovacin tecnolgica

Los problemas organizativos y de personal
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 Retos de la gestin de la TI
Peticiones Corporativas Peticiones de las Unidades de Negocio
Reestructuracin Evolucin y
Bajar costes cambios en las
Downsizing peticiones
Expansin geogrfica Mayor control
DEPARTAMENTO Restricciones de
DE T.I. presupuesto

Retos Tecnolgicos Retos organizativos y de personal

Nuevas infraestructuras (construir Reduccin de personal
y gestionar) especializado
Herramientas poco modulares Actualizacin de
Mantenimiento de los ncleos de conocimientos
servicio en los sistemas Formacin en
heredados marketing y ventas

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INSOURCING OUTSOURCING
Problemas asociados al modelo
de organizacin de TI clsico
Acciones no orientadas al negocio, dificultades para aportar valor a la
empresa
Escasos vnculos con los clientes de TI
Dificultades para ofrecer un servicio integrado a los clientes
Freno a la innovacin por:
Falta de recursos estables y capacitados para proyectos
Conflictos de intereses: da a da vs. otras actividades compartidas
Estructura inflexible ante los cambios en el negocio
Altos tiempos de respuesta a las solicitudes de los clientes (tiempo de
navegacin entre expertos, gestin prioridades)
Actividad de TI poco planificada, con mltiples interrupciones al
personal de operaciones
Bsqueda de soluciones de TI externas por parte de los clientes
Imagen ante proveedores desintegrada
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Inexistencia de labor de Mercadeo de Tecnologa de la Informacin
Como Unidad de Servicio ...

Como adaptar la
organizacin de T.I. a
esta situacin?

INSOURCING OUTSOURCING
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 Como Unidad de Servicio ...
Prestacin del Unidad de Negocio Requisito de
Servicio negocio

Gestin del
Operaciones SLAs Servicio
Informes de Gestin

Help desk Corporativo

Pruebas de Requerimientos
Sistema Tcnicos

Ingeniera e Planificacin
Instalaciones y Diseo
Especificaciones
Tcnico/Funcionales

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Aprovechar el Outsourcing

Reducir coste Libertad de recursos

Prioridad del objetivo

Eliminar dolores de cabeza Mejorar skills

Mejorar el servicio Mejorar cobertura

No estratgico
Rapidez
Mejorar los procesos

Mejorar enfoque de negocio

Nivel Relativo de xito

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Como Unidad de Servicio ...

Considerar la funcin informtica como un

Proveedor interno de servicios

En alianza estratgica con las unidades de negocio

Nuevos perfiles profesionales

Que se necesita? Nuevas habilidades de relacin
Nuevos mecanismos de gestin y
control
Nuevas herramientas

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 Modelo de referencia
META GROUP

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 Organizacin por procesos

Modelo Tradicional Modelo por Procesos

Coordinador Coordinador
de TI de TI

T T T T P P P P

P P P P P P P P P T T T T T T T T T
Disciplinas Disciplinas Disciplinas Disciplinas Disciplinas Disciplinas

Rendimiento tcnico Rendimiento de Usuario

(DASD, Red, On-Line, Batch) (Integracinde rendimiento
a travs de todas las plataformas)
T = Dominios Tecnolgicos (sistemas centrales, departamentales, microinformtica, networking, ...)
P = Procesos (planificacin, operaciones, desarrollo de infraestructura, ...)
D = Disciplinas o Tareas (gestin de rendimiento, gestin de eventos, gestin almacenamiento, seguridad, ...)

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Organizacin por procesos

Establecer los requisitos de informacin y los procesos que

facilitarn la realizacin del Plan Estratgico.
Mejores en tiempos de respuesta
Mejor conocimiento de los clientes (Target marketing)?
Ligazn ms profunda y ms rpida entre los criterios de
prestaciones?
Flexibilidad?, Eficiencia?
Nuevas formas de prestacin de servicios
Definicin y medicin de SLAs (Acuerdos de Nivel de Servicio)

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Modelo de referencia (META Group)
Estructuracin por lneas finales (proveedores de servicios
cross-plataforma) en vez de por disciplinas tcnicas verticales
(host, comunicaciones, departamentales, microinformtica)

Gerentes de producto
Gestin del Servicio

Gerentes de
Planificacin

clientes
Explotacin

Desarrollo y mantenimiento

Soporte tcnico

Help Desk
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 Modelo de referencia (META Group)
Acuerda el nivel de servicio (SLA)
con los usuarios y evala de forma
Actan como interfaz con las

Gerentes de producto
continuada si se alcanzan o no los Gestin del Servicio
UdN y trasladan sus
objetivos de servicio.

Gerentes de
Planificacin
requerimientos al resto de SIS.

Clientes
Explotacin
Planifica la evolucin tecnolgica
coordinando con la planificacin Desarrollo y mantenimiento Desarrollar/mejorar el servicio
estratgica del IAG. Requiere: Soporte tcnico
ofrecido y coordinar "ventas"
Incorporar personal de con los coordinadores
Help Desk
planificacin en las diversas informticos.
disciplinas tcnicas. Por cada servicio ofrecido por
Introducir el "feedback" de las SIS.
UdN en el ciclo de Punto nico de contacto para resolucin de
planificacin. problemas de usuarios abarcando sistemas,
Explotacin diaria de la instalacin, red de comunicaciones y entornos
operaciones. microinformticos y de usuario final.
Resolucin de problemas. Cuentan con Realiza la distribucin y seguimiento de la
especialistas tcnicos en cada rea de resolucin de problemas a travs de los
la infraestructura de TI. servicios SIS y/o con proveedores externos.
Desarrollo y mantenimiento de aplicaciones operativas y
coordinacin de las iniciativas de desarrollo de aplicaciones
15 las UdN, incorporando disciplina metodolgica.
por
FIN

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