Dentro del aula de clases es frecuente ver problemas que perturban el ambiente

de aprendizaje que el docente plantea, lo cual es necesario, por parte de ste,

afrontarlos de manera que se logre mediar y dar soluciones positivas. En este
sentido los profesores buscan mediar y buscar soluciones de acuerdo a los
conocimientos previos que ha adquirido ya sea mediante la experiencia o
mediante documentos que ha ledo en su formacin o fuera de ella. En la mayora
de los casos las intervenciones que realiza el docente, frente a los problemas que
encuentra en el aula de clase, no son lo suficientemente efectivas como para
desaparecer el comportamiento no deseado en sus estudiantes, sino, que por el
contrario, se crea una situacin en la que la solucin que se plantea genera una
retroalimentacin cclica al problema. Esto hace que se realice un cuestionamiento
sobre cmo afrontar estos problemas en el aula de manera que su solucin sea
eficaz y no termine agravando el problema o simplemente no produciendo ningn
cambio.

La cuestin anteriormente mencionada se abordar desde lo expuesto por Andrea

Fiorenza & Georgio Nardone en su libro La Intervencin estratgica en los
Contextos educativos. En primer lugar es necesario mencionar un concepto sobre
el que se basa estos autores para dar como referencia un mtodo de intervencin.
Dicho concepto consiste en la reestructuracin aplicada a las relaciones
interpersonales, donde se intenta hacer que la persona piense las cosas de un
modo diferente, que perciba la realidad de otra manera, teniendo en cuenta otros
factores que antes no consideraba porque no haba tenido conciencia de ellos. En
palabras de Fiorenza & Georgio Nardone (1995):

Se vuelve a codificar la percepcin de la realidad de una persona sin

cambiar el significado de las cosas, pero cambiando su estructura. No se
cambia el valor semntico de lo que la persona expresa, pero en la prctica
se cambian los marcos dentro de los que se insertan tales significados

De acuerdo a lo anterior, en la reestructuracin no se cambian los contenidos de

los eventos pero s es necesario considerar realizar un cambio que est
relacionado con el marco de referencia donde stos se encuentren, es decir, que
el contenido permanece invariable cambiando nicamente la representacin del
evento. En este sentido, segn Bandler y Grinder (1983, p. 13) citado en Fiorenza
& Georgio Nardone (1995) seala que la historia puede sugerir que: el significado
de cualquier suceso depende del marco dentro del cual lo percibimos. Si cambia el
marco, cambia tambin el significado.

Esta reestructuracin debe corresponder a la puesta en marcha de un cambio que

sea casi imperceptible para el alumno de manera que no lo ponga en alerta, es
decir, un cambio inicialmente pequeo en el crculo vicioso de las interacciones, si
se inserta adecuada y estratgicamente, pone en marcha otro crculo, en el cual
un debilitamiento de la solucin lleva a debilitar el problema, que a su vez lleva a
un debilitar la solucin y as sin interrupcin (Fisch y cols., 1982, p. 29) en
Fiorenza & Georgio Nardone (1995).

Por otra parte, Fiorenza & Georgio Nardone (1995) mencionan que existen tres
categoras generales de problemticas entre las que las personas se debaten:

1. La interaccin entre la persona consigo misma.

2. La interaccin entre la persona y los dems.
3. La interaccin entre la persona y el mundo

Por lo tanto es muy importante comprender sobre cules de las categoras

anteriormente mencionadas es importante intervenir para desbloquear la situacin.
Esto depender de la prescripcin que se realice sobre la situacin que se quiere
enfrentar, de manera que se busque realizar una reestructuracin del sistema sin
advertir al alumno.

Una caracterstica principal de este enfoque consiste en adaptar siempre la

solucin al problema y no buscar las causas que lo generan, sino reconocer bien
el problema y cmo funciona ste, identificando las soluciones que no ha sido
satisfactorias y que generan una retroalimentacin negativa del problema, es decir,
que el foco de atencin debe estar sobre cmo un problema persiste en el
presente y no sobre cmo se ha formado desde el pasado hasta el presente.

Otro factor importante que se debe tener en cuenta en la intervencin estratgica

es el uso de un lenguaje, el cual debe ser sugestivo, es decir, que el docente o
quin enfrente el problema, debe ser capaz de persuadir al alumno, a travs de
sus palabras, a cambiar sus modelos de comportamientos negativos que alteran el
contextos de aprendizaje. En este aspecto se considera que los docentes logran
identificar la naturaleza de los problemas en el aula y de determinar a menudo las
estrategias de solucin, pero no logran ser persuasivos en su modo de
comunicacin lo cual genera que las estrategias planteadas no se lleven a cabo
de manera satisfactoria. En este sentido Fiorenza & Georgio Nardone (1995, p.
75) consideran que:

la dificultad usual que los maestros encuentran en afrontar con xito los
problemas de comportamiento de sus alumnos deriva, en gran parte, de
una deformacin profesional en la utilizacin del lenguaje y de la
comunicacin interpersonal

Fiorenza & Georgio Nardone (1995, p. 75) identifica los siguientes problemas de
comportamiento en la escuela:
 1. Trastorno de dficit de atencin con hiperactividad.
2. Trastorno negativista-desafiante.
3. Mutismo selectivo.
4. Trastorno de evitacin.
5. Conflicto, hostilidad y peleas entre dos alumnos.

A continuacin se presenta una descripcin de cada uno de los anteriores

problemas de comportamientos en la escuela, se dan sus caractersticas
principales y se mencionan algunas de las estrategias y mtodos para afrontarlos.

1. Trastorno de dficit de atencin con hiperactividad. Se caracteriza el estudiante

que lo padece por presentar unos niveles, inapropiados para la edad, de
desatencin, impulsividad o hiperactividad. Estas manifestaciones suelen
presentarse con mayor frecuencia en contextos como el familiar (casa), en el
colegio y en situaciones sociales en las que se requiere que el individuo preste
atencin y en el que su comportamiento est ajustado a ciertas normas de
convivencia. Es preciso aclarar que no todas las personas que presentan este
trastorno lo manifiesten en cada uno de los contextos mencionados anteriormente,
sino que es probable que se manifieste con mayor frecuencia en la escuela
debido a situaciones como la de estar atentamente a las explicaciones del
profesor o el desarrollo de un trabajo que necesite que el estudiante se siente a
pensar

La hiperactividad puede evidenciarse en la dificultad en permanecer sentado, en

dar brincos continuamente, en correr sin sentido, en la manipulacin de objetos,
en contorsiones del cuerpo, en actividades muy ruidosas. Con sus compaeros se
observa una excesiva palabrera y la incapacidad de jugar tranquila- mente o
regular la propia actividad en conformidad con las reglas del juego. en una
situacin especfica, es decir, este trastorno se evidencia en clase cuando el
estudiante no logra concentrarse lo suficiente como para finalizar las tareas
propias, le cuesta mucho seguir instrucciones y generalmente cambia muy
seguido de una actividad a otra, dando una impresin de no escuchar las
instrucciones que el docente ha impartido.

Sobre este trastorno se tiene que un gran porcentaje, de las personas que lo
padecen, se observa antes de los 4 aos y no se reconoce hasta que sta
empieza sus primeros aos escolares.

Estrategias y tcnicas de comunicacin para resolver el problema del trastorno de

dficit de atencin con hiperactividad.
Lo primero que se debe hacer es no seguir con las mismas infructuosas
estrategias intentadas para afrontar el problema las cuales, por ser repetitivas,
hacen que sean previsible por el estudiante. En este caso se debe intentar con
llamada la prescripcin paradjica del comportamiento a corregir. Con esta
intervencin el profesor debe declarar al estudiante que le es difcil para l lograr
disminuir su comportamiento inadecuado en la clase y dejar de lado el hacer la
peticin repetitiva al estudiante de que se calme y preste atencin. Esta
intervencin busca colocar al estudiante frente a una situacin con dos opciones,
donde si se mantienen el comportamiento, que correspondiente al trastorno, lo
hace bajo el control del profesor y si por el contrario abandona el comportamiento
se rebela a la prescripcin generando un abandono del comportamiento
indeseado.

2. Trastorno negativista-desafiante. Este trastorno se caracteriza esencialmente

por presentar un comportamiento receloso, hostil y provocativo. Los alumnos con
este problema son frecuentemente desafiantes con los adultos y no asumen los
errores que cometen sino que inculpan a los adultos por lo que les pasa, viven
frecuentemente enojados, son retadores y en la mayora de los casos no cumplen
con las reglas establecidas. El diagnstico de este trastorno se da cuando el
comportamiento perturbador dura mucho ms y es ms frecuente de lo que se
puede observar en los otros individuos. Los primeros indicios de padecer este
trastorno se da en la primera infancia para luego manifestarse abiertamente
alrededor de la edad de 8 aos.

Estrategias y tcnicas de comunicacin para la solucin del problema de trastorno

negativista-desafiante.

La interaccin que se dan normalmente del profesor con el estudiante que padece
este trastorno es frecuentemente tensa debido a posiciones totalmente contrarias
que cada uno tiene. Lo que se sugiere es que el profesor no contine haciendo
oposicin al comportamiento del alumno, sino que por el contrario le pida que
contine siendo resistente, dicindole que de slo de esta manera llegar a ser un
alumno completamente obediente, es decir, que es necesario que l se comporte
de esta manera porque as permitir al profesor ser un buen maestro.

3. Mutismo selectivo. Se caracteriza por el rechazo persistente del alumno a

hablar en el contexto escolstico o en las principales situaciones sociales,
existiendo, no obstante, la habilidad de comprensin del lenguaje hablado y
escrito. Adems existe una excesiva timidez llegando a comunicarse, los
estudiantes que lo padecen, por medio de gestos, pequeos balbuceos o con
palabra repetitivas y con carcter montono. Este trastorno se puede empezar a
identificar alrededor de los 5 aos pero se puede llegar a observarse solo en el
momento de llegar a la escuela.

Tambin se tiene que en la mayora de los casos, este tipo de trastorno dura slo
unas pocas semanas o meses; en algunos casos persiste por numerosos aos. En
las complicaciones se puede llegar a un caso extremo como el fracaso escolar. Se
sabe que este trastorno aparece en menos de 1% y es ms comn en las chicas.

Estrategias y tcnicas de comunicacin para la solucin del problema de trastorno

de Mutismo selectivo.

En este caso es necesario dejar de pedirle al alumno que hable y tratar de no

generarle atenciones mayores a las que habitualmente se da a sus compaeros.
La relacin entre el profesor y el alumno, que padece este trastorno, debe cambiar
pasando de aquella en la que se pide al alumno que por lo menos hable una
palabra a una en la que sea el alumno quien sienta la necesidad de dirigirse al
profesor. Una estrategia que se debe tener en cuenta para afrontar el problema es
la llamada tcnica de la frustracin de sntoma la cual consiste en cometer
errores involuntariamente como llamar al alumno por un nombre diferente, decir
que tienen una edad cuando en realidad tiene otra etc, sin darle tiempo a hacer la
correccin, es decir, el profesor debe evitar hacerse corregir pasando a otro tema,
de manera que se estimula al alumno para que hable buscando hacer la
correccin.

4. Trastorno de evitacin.

En este trastorno se observa un excesivo retiro del contacto con las personas no
familiares, de suficiente gravedad para interferir en el funcionamiento social de las
relaciones con personas como sus propios compaeros o el profesor. La duracin
de las manifestaciones de este trastorno debe ser de al menos 6 meses.

Los alumnos con este tipo de trastornos llevan una buena relacin con sus
familiares y con aquellas personas que son muy cercanas. En este sentido al
encontrarse un nio, con este trastorno, en un medio donde solo hay personas
desconocidas o no muy cercanas se caracteriza por ser tmido, ansioso y
queriendo retirarse lo ms pronto posible. Cuando el grado de ansiedad social es
grave, se puede observar en el nio dificultad en articular palabras, mutismo,
aunque no tenga disminuida la capacidad de comunicacin.

El trastorno es aparentemente ms comn entre las chicas que entre los chicos,
aunque no resulta muy frecuente.
Estrategias y tcnicas de comunicacin para la solucin del problema de trastorno
de evitacin.

Se reestructura connotando positivamente el problema del alumno, dicindole al

nio (sin la presencia de los otros alumnos) que se tiene la sensacin de que
detrs de su comporta- miento hay una gran utilidad. Se admite que no se ha
conseguido determinar cul puede ser, pero se le anima a continuar, aadiendo
que ah podrn haber momentos en los que se le pedir directamente que ponga
en marcha los comportamientos, convertidos en objeto de estudio, para permitir
una observacin que nos per- mita conocer esta utilidad. En algunos momentos el
profesor prescribir directamente el comportamiento de evitacin comunicndole
el tiempo y el lugar.

5. Conflicto, hostilidad y peleas entre dos alumnos. Este trastorno se caracteriza

por una conducta de conflicto entre compaeros, donde se da frecuentemente por
diferentes razones. Aqu generalmente media el profesor pero se vuelve tan
repetitivas la peleas que pueden llegar a hacerle perder la paciencia, debido a que
segn (Fisch y cols., 1983) casi todas las intervenciones del pacificador mantienen
el problema: si intenta arreglar los obstculos razonando, despus de un litigio,
con uno o con ambos, su intervencin en lugar de aportar calma reaviva nueva-
mente todo; Intentar ignorar el litigio sirve igualmente de poco. Por el contrario, no
hace sino aumentar el alboroto y la violencia del litigio para atraer la atencin del
pacificador.

Estrategias y tcnicas de comunicacin para resolver el problema de trastorno de

Conflicto, hostilidad y peleas entre dos alumnos.

La relacin del profesor con las dos partes debe cambiar pasando de una relacin
como mediador racional a una relacin como mediador irracional, donde tal
comportamiento empujar a los litigantes a asumir por compensacin el rol de las
personas racionales, ya que no pueden ser irracionales todos al mismo tiempo.

Bibliografa

Fiorenza & Georgio Nardone (1995). La Intervencin estratgica en los

Contextos educativos. Editorial Herder.