MATERIA MERCADOTECNIA

Mercadotecnia es una funcin de la empresa u organizacin que tiene la finalidad de

identificar a los mercados meta para satisfacer sus necesidades o deseos mediante una
adecuada implementacin de las siguientes funciones:

Investigacin de mercado
decisiones sobre el producto,
decisiones de precio,
distribucin o plaza,
promocin,
venta y
posventa.

El objetivo es de captar, retener y fidelizar a los clientes a travs de la satisfaccin de sus

necesidades.

LA PLANEACION ESTRATEGICA

La planeacin o planificacin estratgica es el proceso a travs del cual se declara la visin y la

misin de la empresa, se analiza la situacin externa y interna de la empresa, se establecen los
objetivos generales, y se formulan las estrategias y planes estratgicos necesarios para alcanzar
dichos objetivos.

ESTRATEGIA conjunto de acciones que son planificadas de manera que contribuyan a lograr
un fin u objetivo que nos hemos determinado previamente.

PASOS DE LA PLANEACION ESTRATEGICA

Consta de los siguientes pasos:

Definir la misin de la empresa.

Fijar los objetivos y metas

Disear la cartera de negocios

 Planeacin de marketing y otras estrategias funcionales.

MISION: razn de ser de la organizacin

VISION: A donde queremos llegar

OBJETIVO Es un logro que nos proponemos en un plazo determinado.

El objetivo es (a diferencia de la Visin y Misin) cuantificable, necesita ser medido. Tiene que
ser enunciado especficamente y de forma positiva.

METAS son objetivos a corto plazo tambin son cuantificables y medibles y pueden ser
mensuales o hasta logros en el da a da

VALORES Son creencias que son compartidas por todos los involucrados en la organizacin.
Definen la cultura y las prioridades, estableciendo las bases para la toma de decisiones.

EL ENTORNO DE MARKETING

Son los participantes y fuerzas externas que influyen en la capacidad del marketing para
desarrollar y mantener transacciones exitosas con sus consumidores objetivo.

MICROENTORNO Est formado por las fuerzas cercanas a la compaa que influyen en su
capacidad de satisfacer a los clientes son:
LA EMPRESA

PROVEEDORES

INTERMEDIARIOS

COMPETIDORES

PUBLICO

CLIENTES

MACROENTORNO: Son fuerzas externas y no controlables por la empresa.

ENTORNO DEMOGRFICO: Al crecimiento de la poblacin, la dimensin y composicin de los

ncleos familiares y la migracin de la poblacin.
ENTORNO ECONMICO: Tiene en cuenta el tipo de inters el tipo de cambio y el tipo de
inflacin como tambin la etapa del ciclo econmico de la economa.
ENTORNO SOCIOCULTURAL: Tiene en cuenta la incorporacin progresiva de la mujer al trabajo.
ENTORNO MEDIOAMBIENTAL: Tienen en cuenta la sensibilizacin medioambiental de la
poblacin.
ENTORNO TECNOLGICO: Tiene en cuenta los nuevos productos y procesos, la obsolescencia de
los productos y los cambios en el mix de marketing originados en internet.

LA INVESTIGACIN DE MERCADOS es el proceso a travs del cual se recolecta determinada

informacin procedente del mercado con el fin de ser analizada y, en base a dicho anlisis,
poder tomar decisiones o disear estrategias.
EL PROCESO DE INVESTIGACION DE MERCADOS

Definicin del problema y de los objetivos de la investigacin.

Desarrollo del plan de la investigacin para recopilar informacin

Implementacin del plan de la investigacin recopilacin y anlisis de datos

Interpretacin e informe de los hallazgos

LA SEGMENTACIN DE MERCADO es un proceso que consiste en dividir el mercado total de un

bien o servicio en varios grupos ms pequeos e internamente homogneos. As que se podra
decir que la segmentacin es conocer realmente a los consumidores

COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR

Se refiere a la conducta de compra de los consumidores finales, individuos, hogares que

compran bienes y servicios para su consumo propio.

QUE ES UN PRODUCTO Es cualquier cosa que puede ser ofrecida a un mercado para su
atencin, adquisicin, uso o consumo y que podra satisfacer un deseo o una necesidad.
DIFERENCIAS PRODUCTO Y SERVICIO

NIVEL DE PRODUCTO

BASICO: beneficio bsico que satisface necesidades

REAL: caracterstica de producto o servicio
AUMENTADO: valor agregado

CLASIFICACION DE PRODUCTOS

PRODUCTOS DE CONSUMO: Son los productos y servicios comprados por los consumidores
finales para su consumo personal.

P. CONVENIENCIA Se compra frecuentemente intensiva

P. COMPARACION Precio alto menos punto de venta selectiva
P. ESPECIALIDAD Caractersticas nicas se hace un exclusiva
esfuerzo por comprar
P. NO BUSCADOS Existe en el mercado pero no llama la Venta personal
atencin o no se conoce

PRODUCTO INDUSTRIALES se compran para darles un proceso posterior o usar en un negocio

Materiales y componentes Incluye materias primas y componentes manufacturados.

Bienes de capital Producto industrial que ayuda en la produccion
Insumos y servicios Articulos para mantenimiento y reparacin

DECISIONES DE PRODUCTOS

Las decisiones individuales de productos:

Atributos del producto y el servicio (calidad, caractersticas y estilo)
Marca
Empaque
Etiquetados
Servicios de apoyo del producto
Slogan
logotipo
 Las decisiones de lnea de productos: Una lnea de producto es grupo de productos
que estn estrechamente relacionados porque funcionan de manera similar, se
venden en los mismos grupos de clientes, se comercializan a travs de los mismos tipos
de puntos de venta expendios o quedan dentro de ciertos rangos de precios.

Una compaa puede alargar su lnea de productos de 2 maneras:

1. Extendiendo la lnea: es cuando se alarga la lnea ms all de su alcance actual. Se

puede extender hacia abajo, hacia arriba, o en ambas direcciones.

2. Rellenando la lnea: es cuando se aaden ms artculos dentro del alcance actual de la lnea.
Se rellena para obtener utilidades extra

Las decisiones de mezcla de productos

Amplitud: nmero de diferentes lneas de productos distintas que la empresa.

Longitud: nmero total de artculos que la empresa tiene dentro de sus lneas de
productos.
Profundidad: se refiere al nmero de versiones ofrecidas de cada producto de la lnea.
Consistencia: se refiere a qu tan relacionadas estn entre s las diversas lneas de
productos en cuanto a uso final, necesidades de produccin

El DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS

Se refiere a productos originales, mejoras de los productos, modificaciones de los productos, y

marcas nuevas que la compaa desarrolla a travs de sus propias actividades de investigacin.

PROCESO DE DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS

GENERACION DE IDEAS
FILTRACION DE IDEAS
DESARROLLO Y PRUEBA DEL CONCEPTO
DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING
ANALISIS DE NEGOCIO
DESARROLLO DE PRODUCTOS
MERCADO DE PRUEBA
COMERCIALIZACIN

PRECIO: Es la cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio. El precio es la suma
de todos los valores a los que renuncian los clientes para obtener los beneficios de tener o
utilizar un producto o servicio.

ESTRATEGIAS DE PRECIOS

VALOR PARA CLIENTE Es la combinacin adecuada de la calidad y buen servicio a un precio

justo.

COSTOS Fijar los con base en los costos de produccin, distribucin y venta del producto ms
una tasa de rendimiento justa segn el riesgo y el esfuerzo.

COMPETENCIA Fijacin de precios con base en las estrategias de los competidores sus
precios, costos y ofertas de mercado.

ESTRATEGIAS DE FIJACIN DE PRECIOS PARA NUEVOS PRODUCTOS

Fijacin de precios de descremado del mercado. Establecer inicialmente un precio alto para
un nuevo producto para maximizar las utilidades capa por capa de los segmentos dispuestos a
pagar ese precio, la empresa hace menos ventas pero esta genera mayor utilidad.

Fijacin de precios de penetracin de mercado Fijar un precio bajo para un nuevo producto a
fin de que atraiga un gran nmero de compradores y una gran participacin de mercado.

CANAL DE DISTRIBUCIN Es un conjunto de organizaciones interdependientes que ayudan a

que un producto o servicio est disponible para su uso o consumo.

NIVELES DE CANAL

Hay dos formas de poner tu producto en el mercado de manera directa o indirecta

PRODUCTOR .. CONSUMIDOR

PRODUCTOR MAYORISTA CONSUMIDOR

PRODUCTOR ..MINORISTA .CONSUMIDOR

PRODUCTOR ..MAYORISTA.. ..MINORISTACONSUMIDOR

ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCION

Estas estrategias estn basadas en la cobertura que le debemos dar a nuestra distribucin de
acuerdo al nmero de intermediarios

DISTRIBUCIN INTENSIVA la empresa busca el mayor nmero de puntos de venta posible La

ventaja de esta distribucin es la de maximizar la disponibilidad del producto y proporcionar
gran participacin en la compra del producto debido a la elevada exposicin de la marca.

DISTRIBUCIN SELECTIVA Es cuando se recure a un nmero inferior de intermediarios

disponibles, es decir solo algunos pueden vender tu producto.

DISTRIBUCIN EXCLUSIVA un solo distribuidor recibe el derecho de vender la marca y se

compromete a no vender marcas competitivas en la misma categora.