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Investigacin
Importancia de la calidad en las
empresas
Profesora:
Ing. Vianet Palma
Elaborado por:
RUTH PINEDA
Grupo: 4
La norma ISO
La ISO 9001 es una norma internacional que se aplica a los sistemas de gestin
de calidad (SGC) y que se centra en todos los elementos de administracin de
calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que
le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.
Ventajas
La satisfaccin del cliente a travs de la entrega de productos que cumplan
con los requisitos que establecieron.
Reduccin de costes mediante la mejora continua en los procesos y la
consiguiente eficacia operativa resultante.
Mejora en las relaciones entre las partes interesadas incluyendo personal,
clientes y proveedores.
Conformidad legal a travs de la comprensin de cmo afecta el impacto
de los requisitos legales y reglamentarios en la organizacin y sus clientes.
Mejora en la gestin de los riesgos a travs de una mayor consistencia y
trazabilidad de los productos y servicios.
Credenciales de negocio demostrables verificacin independiente frente a
las normas reconocidas.
Posibilidad de obtener ms negocios en particular cuando
las especificaciones de adquisicin requieren de certificacin como condicin
para el suministro.
Pero detrs de todo este enorme esfuerzo hay un profundo cambio cultural, uno
de cuyos pilares es la calidad personal de cada uno de los que trabajan en la
empresa. Se puede decir que calidad personal es la manera o la forma de cmo
se hacen las actividades y labores diarias, que asegure hacer las cosas bien, y a
la primera. Para mejorar la calidad personal se debe revisar continuamente las
actitudes, conductas, compromisos, competencias, valores y mtodos de trabajo.
Y todo esto es necesario hacerlo con ciertas directrices.
La calidad es: Cumplir con los requerimientos que necesita el cliente con un
mnimo de errores y defectos.
Importancia de la calidad
Reduccin de costos.
Presencia en el mercado.
Permanencia en el mercado.
Generacin de empleos.
Los objetivos de la calidad pueden ser vistos desde diferentes puntos de vista. Por
una parte se busca la completa satisfaccin del cliente para diferentes fines, por
otra parte puede ser el lograr la mxima productividad por parte de los miembros
de la empresa que genere mayores utilidades, tambin se puede ver como un
grado de excelencia, o bien puede ser parte de un requisito para permanecer en el
mercado aunque no se est plenamente convencido de los alcances de la calidad.
Principios de la calidad
Jess Alberto Viveros Prez nos dice que la calidad se establece por 13 principios: