CASO PRCTICO DIRECCIN DE RECURSOS HUMANOS

VENDEDOR
DATOS IDENTIFICATIVOS DEL PUESTO DE TRABAJO
AREA FUNCIONAL Ventas UBICACIN TITULAR
DOTACIN 4 JORNADA Diurna CDIGO 1
SUPERIOR INMEDIATO Jefe de ventas
MISIN DEL PUESTO DE TRABAJO
Vendedor tcnico con experiencia en la comercializacin de repuestos, piezas y accesorios de
vehculos, el cual debe contar con una cartera de clientes activos que usen estos productos. El
propsito es aumentar la venta de los productos, incorporar nuevos clientes y fidelizar a los actuales.
ORGANIGRAMA

DIRECCIN
EMPRESARIO

JEFE ADM. JEFE DE

JEFE DE VENTAS
CONTABLE ALMACN

AUX. VEND.
VENDEDORES ADM. CONTABLE MOZOS REPARTIDORES
ADMINISTRATIVO MOSTRADOR

CONTRIBUCIONES DEL PUESTO

- Que se produzca un incremento de los pedidos y de los clientes.
- Que se cumplan los objetivos de ventas de la empresa.
- Que se produzca un incremento de la satisfaccin del cliente con respecto al servicio.
- Que se produzca una comunicacin eficiente y sin quejas con clientes internos y externos.
FUNCIONES DEL PUESTO
Atender, en forma personal y telefnica, a los clientes de la cartera que tienen asignada.
Programar las actividades de ventas para cumplir con los objetivos establecidos.

Proporcionar asistencia tcnica a los clientes

Realizar el ciclo de ventas completo desde la negociacin hasta la cobranza.

Investigar y obtener informacin de las condiciones de mercado para establecer la posicin comparativa de
Compaa y determinar los pronsticos de ventas en el corto y mediano plazo.
Realizar y mantener los registros que les competan en el Sistema INFOR
Llevar a cabo la documentacin y registros del sistema de calidad.

Trato cordial y de respeto con cada uno de nuestros clientes internos y externos

o Animar los puntos de venta de establecimientos dedicados a la comercializacin de productos

 o servicios, consiguiendo los objetivos establecidos en las diferentes promociones y ofertas y
aplicar las tcnicas de merchandising.
o Vender productos o servicios utilizando las tcnicas de venta adecuadas a la tipologa del
cliente y a los criterios establecidos por la organizacin, expresndose durante el proceso con
seguridad, precisin y eficacia
o Atender, informar y asesorar al cliente con diligencia y cortesa, identificando sus necesidades y
satisfaciendo las mismas en el marco de las posibilidades de la empresa
o Realizar las operaciones de cobro que se originan en el desarrollo de la actividad comercial,
utilizando de manera eficaz la tecnologa existente y verificando que los medios de pago
cumplen con la normativa vigente
o Controlar que las operaciones de recepcin, manipulacin, distribucin interna y expedicin de
mercancas se efectan siguiendo los procedimientos establecidos y cumpliendo la normativa
de seguridad e higiene
o Controlar que las condiciones fsicas y ambientales del almacn son las adecuadas a la
naturaleza de los productos y que su acondicionamiento est de acuerdo con las exigencias de
la normativa
o Organizar un pequeo almacn, realizando las operaciones necesarias de planificacin de rutas
internas, de distribucin de las mercancas e identificando las existencias disponibles en todo
momento
o Administrar y gestionar una pequea empresa o establecimiento comercial, realizando la
actividad con eficacia y rentabilidad
o Poseer una visin global e integrada del proceso comercial en sus aspectos tcnicos,
organizativos y humanos
o Adaptarse a nuevas situaciones laborales generadas como consecuencia de los cambios
productivos por la aparicin de nuevas tecnologas relacionadas con su profesin
o Ejecutar un conjunto de acciones de contenido politcnico y/o polifuncional, de forma
automtica en el marco de las tcnicas propias de su profesin, bajo mtodos establecidos
o Mantener relaciones fluidas con los miembros del grupo funcional en el que est integrado,
colaborando en la consecucin del los objetivos asignados al grupo, respetando el trabajo de
los dems, participando activamente en la organizacin y desarrollo de tareas colectivas y
cooperando en la superacin de las dificultades que se presenten
o Mantener comunicaciones efectivas en el desarrollo de su trabajo y en especial en operaciones
comerciales, de venta y atencin al cliente, informando y solicitando ayuda a quien proceda
cuando se produzcan contingencias den la operacin
o Resolver problemas y tomar decisiones individuales, siguiendo normas establecidas o
precedentes definidos dentro del mbito de su competencia consultando con sus superiores la
decisin adoptada cuando los efectos que se puedan producir alteren las condiciones normales
de seguridad, organizacin o econmicas

PRINCIPALES RELACIONES CON OTROS PUESTOS

PUESTO OBJETIVO
RELACIONES INTERNAS
RELACIONES EXTERNAS
 HERRAMIENTAS TCNICAS DEL PUESTO
HERRAMIENTAS INFORMATICAS
OTRAS HERRAMIENTAS
REQUERIMIENTOS DEL PUESTO
FORMACIN ACADMICA
CONOCIMIENTOS ESPECFICOS
DESTREZAS Y HABILIDADES
ACTITUDES
EXPERIENCIA PREVIA
CONDICIONES DE TRABAJO

VENDEDOR
DATOS IDENTIFICATIVOS DEL PUESTO DE TRABAJO
AREA FUNCIONAL Ventas UBICACIN TITULAR
DOTACIN 4 JORNADA Diurna CDIGO 1
SUPERIOR INMEDIATO Jefe de ventas
MISIN DEL PUESTO DE TRABAJO

ORGANIGRAMA
DIRECCIN
EMPRESARIO

JEFE ADM. JEFE DE

JEFE DE VENTAS
CONTABLE ALMACN

AUX. VEND.
VENDEDORES ADM. CONTABLE MOZOS REPARTIDORES
ADMINISTRATIVO MOSTRADOR

CONTRIBUCIONES DEL PUESTO

FUNCIONES DEL PUESTO

PRINCIPALES RELACIONES CON OTROS PUESTOS

 PUESTO OBJETIVO
RELACIONES INTERNAS
RELACIONES EXTERNAS
HERRAMIENTAS TCNICAS DEL PUESTO
HERRAMIENTAS INFORMATICAS
OTRAS HERRAMIENTAS
REQUERIMIENTOS DEL PUESTO
FORMACIN ACADMICA
CONOCIMIENTOS ESPECFICOS
DESTREZAS Y HABILIDADES
ACTITUDES
EXPERIENCIA PREVIA
CONDICIONES DE TRABAJO

VENDEDOR
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JEFE ADM. JEFE DE

JEFE DE VENTAS
CONTABLE ALMACN

AUX. VEND.
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ADMINISTRATIVO MOSTRADOR

CONTRIBUCIONES DEL PUESTO

FUNCIONES DEL PUESTO

 PRINCIPALES RELACIONES CON OTROS PUESTOS
PUESTO OBJETIVO
RELACIONES INTERNAS
RELACIONES EXTERNAS
HERRAMIENTAS TCNICAS DEL PUESTO
HERRAMIENTAS INFORMATICAS
OTRAS HERRAMIENTAS
REQUERIMIENTOS DEL PUESTO
FORMACIN ACADMICA
CONOCIMIENTOS ESPECFICOS
DESTREZAS Y HABILIDADES
ACTITUDES
EXPERIENCIA PREVIA
CONDICIONES DE TRABAJO

VENDEDOR
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JEFE ADM. JEFE DE

JEFE DE VENTAS
CONTABLE ALMACN

AUX. VEND.
VENDEDORES ADM. CONTABLE MOZOS REPARTIDORES
ADMINISTRATIVO MOSTRADOR

CONTRIBUCIONES DEL PUESTO

FUNCIONES DEL PUESTO

 PRINCIPALES RELACIONES CON OTROS PUESTOS
PUESTO OBJETIVO
RELACIONES INTERNAS
RELACIONES EXTERNAS
HERRAMIENTAS TCNICAS DEL PUESTO
HERRAMIENTAS INFORMATICAS
OTRAS HERRAMIENTAS
REQUERIMIENTOS DEL PUESTO
FORMACIN ACADMICA
CONOCIMIENTOS ESPECFICOS
DESTREZAS Y HABILIDADES
ACTITUDES
EXPERIENCIA PREVIA
CONDICIONES DE TRABAJO

VENDEDOR
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EMPRESARIO

JEFE ADM. JEFE DE

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CONTABLE ALMACN

AUX. VEND.
VENDEDORES ADM. CONTABLE MOZOS REPARTIDORES
ADMINISTRATIVO MOSTRADOR

CONTRIBUCIONES DEL PUESTO

 FUNCIONES DEL PUESTO

PRINCIPALES RELACIONES CON OTROS PUESTOS

PUESTO OBJETIVO
RELACIONES INTERNAS
RELACIONES EXTERNAS
HERRAMIENTAS TCNICAS DEL PUESTO
HERRAMIENTAS INFORMATICAS
OTRAS HERRAMIENTAS
REQUERIMIENTOS DEL PUESTO
FORMACIN ACADMICA
CONOCIMIENTOS ESPECFICOS
DESTREZAS Y HABILIDADES
ACTITUDES
EXPERIENCIA PREVIA
CONDICIONES DE TRABAJO

VENDEDOR
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CONTRIBUCIONES DEL PUESTO

 FUNCIONES DEL PUESTO

PRINCIPALES RELACIONES CON OTROS PUESTOS

PUESTO OBJETIVO
RELACIONES INTERNAS
RELACIONES EXTERNAS
HERRAMIENTAS TCNICAS DEL PUESTO
HERRAMIENTAS INFORMATICAS
OTRAS HERRAMIENTAS
REQUERIMIENTOS DEL PUESTO
FORMACIN ACADMICA
CONOCIMIENTOS ESPECFICOS
DESTREZAS Y HABILIDADES
ACTITUDES
EXPERIENCIA PREVIA
CONDICIONES DE TRABAJO