Proyecto de Programación

INSTITUTO TECNOLGICO
SUPERIOR
LOS ANDES
Anlisis de sistemas
Cuarto Ciclo
PROYECTO DE INVESTIGACIN
TEMA:
Sistema de registro para el departamento de soporte
tcnico del Instituto Tecnolgico Superior Los Andes de
la ciudad de Loja, perodo abril-agosto 2017
AUTORES:
- Andrea Tambo
- Marcia Cajamarca
DOCENTE:
- Ing. Jos Guamn
ASIGNATURA:
- Laboratorio de Computacin IV
PERIODO:
Abril 207 Agosto 2017
1. TEMA
Sistema de gestin para el departamento de soporte tcnico del Instituto Superior
Tecnolgico Los Andes, de la ciudad de Loja, periodo abril agosto 2017.

2. INTRODUCCIN
Este trabajo tiene como propsito demostrar la elaboracin de un sistema de
registro en el lenguaje de programacin Java (NetBeans) que permita el
almacenamiento de los datos de equipos informticos que ingresan al
departamento de soporte tcnico del ITSLA, ya que este ser de gran
importancia para llevar un orden adecuado, y almacenamiento organizado sobre
todos los datos que requiere el servicio de soporte tcnico.
Entre los objetivos del presente proyecto, tenemos de manera general el
desarrollo de un sistema de gestin para el registro de clientes, aplicar los
patrones de diseo MVC y DAO para el desarrollo del mismo y programar el
sistema de gestin, determinando su concordancia con los requerimientos
establecidos.
El desarrollo del trabajo se llev a cabo a travs de una entrevista con el
administrador del departamento de soporte tcnico, y sobre todo aplicando los
principales conocimientos adquiridos a lo largo del evento en la asignatura de
Laboratorio de Computacin IV.

3. MOTIVACIN
El presente proyecto tiene por objeto principal realizar un sistema para el registro
de clientes del centro de soporte tcnico del Instituto Tecnolgico Superior Los
Andes.
La eleccin de tema responde a dos circunstancias; la primera de ellas es
mejorar el servicio de este centro de soporte tcnico y la segunda es desarrollar
nuestros conocimientos y aumentar nuestros aprendizajes, adems de mejorar
nuestras capacidades intelectuales.
El hecho de que no exista un sistema de registro tecnolgico en esta rea llam
nuestra atencin de desarrollar este sistema, ya que de esta manera se obtendr
un servicio ms rpido, gil y efectivo a servicio de la comunidad.
Los procesos y operaciones descritas en el corresponden a los conocimientos
adquiridos durante el presente evento, a travs del cual demostraremos el
aprendizaje adquirido y da a da enriquecer nuestros conocimientos con el uso
de la tecnologa, y convertirnos en excelentes profesionales.
Con la realizacin de este proyecto estaremos aptas para resolver problemas
relacionados con nuestra especialidad y ser tecnlogos aptos para brindar la
ayuda necesaria a personas que la soliciten brindando un servicio de calidad.

4. JUSTIFICACIN
El presente proyecto fue realizado con la finalidad de cumplir con responsabilidad
con uno de los requisitos indispensables para aprobar la materia de Laboratorio
de Computacin IV.
Muchas de las empresas pblicas como privadas de nuestro pas, utilizan un
sistema electrnico para registrar las distintas actividades que realizan es por
ello que una de las razones que permite la realizacin de este tipo de proyecto
es mostrar de la siguiente manera; la realizacin de un sistema de gestin para
el registro de clientes en el departamento de soporte tcnico del Instituto Superior
Tecnolgico Los Andes ya que dicha investigacin ser de gran importancia ya
que nos permitir desarrollar y reforzar los conocimientos y habilidades
adquiridos en las aulas del instituto, a la vez estar confiada de que he logrado
entender y adquirir las bases fundamentales que me permitir comparar la teora
aprendida con la prctica a desarrollar el proyecto.
Adems, el desarrollo del presente nos permitir tanto adquirir como poner en
prctica los conocimientos necesarios para nuestro futuro desempeo como
tecnlogos en anlisis de sistemas

5. OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Desarrollar un sistema de gestin para el registro de clientes en el departamento
de soporte tcnico del Instituto Superior Tecnolgico Los Andes, de la ciudad
de Loja, periodo abril agosto 2017.
OBJETIVOS ESPECFICOS
Determinar los requerimientos funcionales y no funcionales del sistema
de gestin.
Aplicar los patrones de diseo MVC y DAO para el desarrollo del sistema
de gestin a travs del lenguaje de programacin JAVA.
Elaborar el modelo de dominio correspondiente de acuerdo a los
requerimientos establecidos.
Programar el sistema de gestin, determinando su concordancia con los
6. DISCUSIN
Determinar los requerimientos funcionales y no funcionales del sistema
de gestin.
Para determinar los requerimientos funcionales y no funcionales se realiz una
entrevista directa con el administrador del departamento de soporte tcnico del
Instituto Superior Tecnolgico Los Andes, el tecnlogo ngel Paltn quien nos
expres algunos requerimientos para el desarrollo del sistema de registro, y otros
requerimientos fueron desarrollados en base a nuestro criterio y en base a las
rdenes de registro previamente impresas, con el fin de que el sistema final sea
eficiente y permita optimizar el registro de equipos que ingresan a este
departamento.
El cumplimiento de este objetivo se puede evidenciar en la elaboracin de los
requerimientos que se encuentran especificados en el resultado 7.1, as como
en los anexos 9.1 y 9.2 (Ver Requerimientos y Anexos)
Aplicar los patrones de diseo MVC y DAO para el desarrollo del
sistema de gestin a travs del lenguaje de programacin JAVA.
Para la aplicacin del diseo MVC nos hemos basado en los datos que
manejarn nuestro sistema, su lgica y los mecanismos de permanencia esto es
en base al modelo, la informacin que enviaremos a nuestros clientes y los
mecanismos que interactuar con los mismo es realizada por la vista o interfaz de
usuario y el controlador que acta como intermediario entre el modelo y la vista
gestionando el flujo de informacin entre ellos y adaptando la informacin acorde
a las necesidades de cada uno.

El patrn de diseo DAO se encargar de dividir las responsabilidades en la
aplicacin de tal forma que tendremos unas clases que se encargarn de la
lgica del sistema y otras de la responsabilidad de permanencia.
La aplicacin de estos patrones se la puede evidenciar en el diagrama de
paquete en el resultado 7.3 (Ver Diagrama)
Elaborar el modelo de dominio correspondiente de acuerdo a los
El modelo de dominio nos permitir mostrar de manera visual los conceptos
principales que se maneja en nuestro sistema ayudando a los participantes del
mismo a entender el contexto en el que se desarrolla.
Para la elaboracin del modelo de dominio nos hemos basado en los
requerimientos previamente establecidos.
El desarrollo de este modelo de dominio se lo puede evidencia en el resultado
7.2 (Ver Modelo)
Programar el sistema de gestin, determinando su concordancia con
los requerimientos establecidos.
La programacin del sistema la hemos realizado en base a los requerimientos
establecidos los cuales los obtuvimos mediante la entrevista realizada al
administrador del departamento de soporte tcnico del Instituto Tecnolgico
Superior Los Andes, el tecnlogo ngel Paltn dando cumplimiento a los
mismos, tomando en cuenta aspectos como: registrar, buscar y modificar cliente.

Adems, la programacin se la realiz en base a los conocimientos adquiridos
en la asignatura de Laboratorio de Computacin
El cumplimiento de este objetivo se lo puede evidenciar a travs de
- El API de la aplicacin que se encuentra en el resultado 7.4 (Ver API)
- Links de los videos tutoriales para el desarrollo del proyecto:
1. https://youtu.be/F_6O1-
zVEf8?list=PLuh86y3m7kg_vSixeUFvhkxNUmxOPl5b_
2. https://youtu.be/TfYTABmBb60
3. https://youtu.be/YZcXghDmhwc
4. https://youtu.be/8vgTZy7qiKQ
- Zip del programa desarrollado en java, mismo que se encuentra
disponible en el link: https://drive.google.com/open?id=0ByiG_SLoE--
wYkhiQW5KN0FjTGs
7. RESULTADOS
7.1. Requerimientos
Referencia Descripcin Categora
Rf-001 Registrar administrado Evidente
Rf-002 Editar datos del administrador Evidente
Rf-003 Buscar por cdula a persona Evidente
Rf-004 Listar personas registradas Evidente
Rf-005 Validar el ingreso de un nico nmero de cdula Oculto
Rf-006 Registrar equipo Evidente
Rf-007 Editar datos del equipo Evidente
Rf-008 Buscar por nmero de equipo Evidente
Rf-009 Listar equipos ingresados Evidente
Rf-010 Registrar orden Evidente
Rf-011 Editar datos de la orden Evidente
Rf-012 Buscar por nmero de orden Evidente
Rf-013 Listar rdenes ingresadas Evidente
Rf-014 Registrar comprobante Evidente
Rf-015 Editar datos del comprobante Evidente
Rf-016 Buscar comprobante por # de comprobante Evidente
Rf-017 Listar comprobantes Evidente
Rf-018 Registrar Marca Evidente
Rf-019 Editar marca Evidente
Rf-020 Buscar por nombre de marca Evidente
Rf-021 Listar marcas ingresadas Evidente

Rf-022 Registrar Categoras Evidente
Rf-023 Editar categoras Evidente
Rf-024 Buscar por nombre de categora Evidente
Rf-025 Listar categoras ingresadas Evidente
Rf-026 Registrar Accesorios Evidente
Rf-027 Editar accesorios Evidente
Rf-028 Buscar por nombre de accesorios Evidente
Rf-029 Listar los accesorios ingresados Evidente
Rf-030 Registrar servicios Evidente
Rf-031 Editar servicios Evidente
Rf-032 Buscar por nombre de servicio Evidente
Rf-033 Listar los servicios ingresados Evidente

7.2. Diagrama del modelo de dominio
EA 13.0 Unregistered
class Trial Version EA 13.0 Unregistered Trial Version EA 13.0 Unregistered Trial Version EA 13.0 U
Domain Objects
Persona
EA 13.0 Unregistered Trial Version EA 13.0 Unregistered Trial Version EA 13.0 Unregistered
Cuenta Trial Version EA 13.0 U
- Apellidos_Persona: String
Rol - Clave_cuenta: String
- Cedula_persona: String
- Create_at: Date
- Correo_persona: String
EA 13.0 Unregistered Trial Version
- id_Rol: int EA 13.0 Unregistered Trial Version EA 13.0 Unregistered Trial Version EA 13.0 U
- Estado_cuenta: String
- nombre_Rol: String 1 * - Direccion_persona: String 1 1 - id_Cuenta: int
- id_Persona: int
- id_Persona: int
- id_Rol: int
EA 13.0 Unregistered Trial Version EA 13.0 Unregistered Trial Version EA 13.0 Unregistered Trial Version EA 13.0 U
- Nombres_Persona: String
-
-
Update_at: Date
Usuario_cuenta: String
- Telefono_persona: String
1
1..*
Marca
EA 13.0 Unregistered Trial Version EA 13.0 Unregistered Trial Version EA 13.0 Unregistered
Equipo - id_marca: int Trial Version EA 13.0 U
Accesorio - nombre_marca: String
- cliente: String 1
- id_accesorio: int
- id_accesorio: int EA 13.0 Unregistered Trial Version EA 13.0 Unregistered Trial Version EA 13.0 U
- nombre_accesorio: String
- id_caegoria: int *
1 * - id_Equipo: int
- nro_accesorio: String * Categoria
- id_marca: int
- total_accesorios: String
EA 13.0 Unregistered Trial Version EA 13.0 Unregistered Trial Version EA 13.0
- 1 - Unregistered
id_Persona: int
id_categoria: int Trial Version EA 13.0 U
1 - Nro_equipo: String
- nombre_categoria: String
Orden
EA 13.0 Unregistered Trial Version EA 1..*
13.0 Unregistered Trial Version EA 13.0 Unregistered Trial Version EA 13.0 U
- ced_responsable: String Detalle_orden Servicio
- descripcion_orden: String
EA 13.0 Unregistered Trial Version EA 13.0 Unregistered
-
-
estado_orden: String
fecha_orden: Date
Trial Version
- cant_detalle:
- id_detalle: int
int - estado_servicio: boolean
EA 13.0 Unregistered Trial Version EA 13.0 U
- garantia_servicio: String
- id_detalle: int 1 * - id_servicio: int * 1 - id_Servicio: int
- id_equipo: int - v_total: double - nombre_servicio: String
- id_orden: int - v_unitario: double - precio_servicio: double
- nro_orden: String
- valor_abonado: double
1
EA 13.0 Unregistered Trial Version EA 13.0 Unregistered Trial Version EA 13.0 U
1
Comprobante
EA 13.0 Unregistered Trial Version String

- ced_responsable:
- fecha: Date
EA 13.0 Unregistered Trial Version EA 13.0 Unregistered Trial Version EA 13.0 U
- id_comprobante: int
- id_orden: int
- nro_comprobante: String
- valor_restante: double
- valor_total: double
7.3. Diagrama de paquetes
cmp Modelo de Componentes

EA 13.0 Unregistered Trial Version EA 13.0 Unregistered Trial Version EA 13.0 Unregistered Trial Version E
Modelo Vista
Vista.Imagenes
Vista.Utilidades
Controlador
Controlador.DAOS Controlador.Utilidades
Controlador.Servicios
7.4. API de la aplicacin
El API de laTrial
EA 13.0 Unregistered Aplicacin
VersionseEA
encuentra disponibleTrial
13.0 Unregistered paraVersion
su descarga en Unregistered
EA 13.0 el siguiente Trial Version E
link: https://drive.google.com/open?id=0ByiG_SLoE--wbjZwdDl5WjhoeDA
8. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
8.1. Conclusiones
Con el fin de mejorar el sistema de registro de equipos en el departamento
de soporte tcnico del Instituto Superior Tecnolgico Los Andes, durante el
periodo abril agosto 2017, se desarroll un sistema de gestin a travs del
lenguaje de programacin Java en su entorno NetBeans.
Se plantearon como requerimientos funcionales que el sistema almacene los
registros de personas, equipos con sus caractersticas, una orden y un
comprobante de pago.
Se desarroll el diseo de un diagrama de modelo de dominio, en el cual
constan las principales entidades del sistema de registro.
El sistema de registro fue desarrollado en lenguaje de programacin Java
(NetBeans).
8.2. Recomendaciones
Se recomienda hacer uso del lenguaje de programacin Java (NetBeans),
ya que permite ir dominando los distintos tipos de cdigos, los cules son
tiles para el desarrollo de cualquier otro sistema.
Los requerimientos necesariamente deben estar acordes a la opinin del
administrador, ya que ser el usuario quien interactuar directamente con el
sistema.
Se debe considerar hacer primero un pre diseo del diagrama del modelo de
dominio, con el fin de ir analizando que las entidades, sus atributos y
relaciones, estn acordes a los requerimientos planteados.
El sistema de registro debe ser exactamente igual al diagrama del modelo
de dominio, con el fin de que su elaboracin y funcionamiento sea ms
eficiente.
9. ANEXOS
9.1. Entrevista
9.2. rdenes Impresas

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Sistema de gestin para el departamento de soporte tcnico del Instituto Superior

Tecnolgico Los Andes, de la ciudad de Loja, periodo abril agosto 2017.

Este trabajo tiene como propsito demostrar la elaboracin de un sistema de

registro en el lenguaje de programacin Java (NetBeans) que permita el

almacenamiento de los datos de equipos informticos que ingresan al

departamento de soporte tcnico del ITSLA, ya que este ser de gran

importancia para llevar un orden adecuado, y almacenamiento organizado sobre

todos los datos que requiere el servicio de soporte tcnico.

Entre los objetivos del presente proyecto, tenemos de manera general el

desarrollo de un sistema de gestin para el registro de clientes, aplicar los

patrones de diseo MVC y DAO para el desarrollo del mismo y programar el

sistema de gestin, determinando su concordancia con los requerimientos

El desarrollo del trabajo se llev a cabo a travs de una entrevista con el

administrador del departamento de soporte tcnico, y sobre todo aplicando los

principales conocimientos adquiridos a lo largo del evento en la asignatura de

Laboratorio de Computacin IV.

La eleccin de tema responde a dos circunstancias; la primera de ellas es

mejorar el servicio de este centro de soporte tcnico y la segunda es desarrollar

nuestros conocimientos y aumentar nuestros aprendizajes, adems de mejorar

nuestras capacidades intelectuales.

El hecho de que no exista un sistema de registro tecnolgico en esta rea llam

nuestra atencin de desarrollar este sistema, ya que de esta manera se obtendr

un servicio ms rpido, gil y efectivo a servicio de la comunidad.

Los procesos y operaciones descritas en el corresponden a los conocimientos

adquiridos durante el presente evento, a travs del cual demostraremos el

aprendizaje adquirido y da a da enriquecer nuestros conocimientos con el uso

de la tecnologa, y convertirnos en excelentes profesionales.

Con la realizacin de este proyecto estaremos aptas para resolver problemas

relacionados con nuestra especialidad y ser tecnlogos aptos para brindar la

ayuda necesaria a personas que la soliciten brindando un servicio de calidad.

El presente proyecto fue realizado con la finalidad de cumplir con responsabilidad

con uno de los requisitos indispensables para aprobar la materia de Laboratorio

Muchas de las empresas pblicas como privadas de nuestro pas, utilizan un

es mostrar de la siguiente manera; la realizacin de un sistema de gestin para

el registro de clientes en el departamento de soporte tcnico del Instituto Superior

Tecnolgico Los Andes ya que dicha investigacin ser de gran importancia ya

que nos permitir desarrollar y reforzar los conocimientos y habilidades

entender y adquirir las bases fundamentales que me permitir comparar la teora

aprendida con la prctica a desarrollar el proyecto.

prctica los conocimientos necesarios para nuestro futuro desempeo como

tecnlogos en anlisis de sistemas

Desarrollar un sistema de gestin para el registro de clientes en el departamento

de soporte tcnico del Instituto Superior Tecnolgico Los Andes, de la ciudad

de Loja, periodo abril agosto 2017.

Determinar los requerimientos funcionales y no funcionales del sistema

de gestin a travs del lenguaje de programacin JAVA.

Elaborar el modelo de dominio correspondiente de acuerdo a los

Programar el sistema de gestin, determinando su concordancia con los

Determinar los requerimientos funcionales y no funcionales del sistema

Para determinar los requerimientos funcionales y no funcionales se realiz una

entrevista directa con el administrador del departamento de soporte tcnico del

expres algunos requerimientos para el desarrollo del sistema de registro, y otros

requerimientos fueron desarrollados en base a nuestro criterio y en base a las

eficiente y permita optimizar el registro de equipos que ingresan a este

El cumplimiento de este objetivo se puede evidenciar en la elaboracin de los

requerimientos que se encuentran especificados en el resultado 7.1, as como

en los anexos 9.1 y 9.2 (Ver Requerimientos y Anexos)

Aplicar los patrones de diseo MVC y DAO para el desarrollo del

sistema de gestin a travs del lenguaje de programacin JAVA.

manejarn nuestro sistema, su lgica y los mecanismos de permanencia esto es

en base al modelo, la informacin que enviaremos a nuestros clientes y los

usuario y el controlador que acta como intermediario entre el modelo y la vista