KOMUNIKASI EFEKTIF

No. Dokumen No. Revisi Halaman :

STANDAR Tanggal terbit : Ditetapkan oleh

PROSEDUR
OPERASIONAL
Pengertian Proses penyampain pesan atau informasi dari sesorang kepada orang
lain
Tujuan Sebagai acuan dalam melakukan komunikasi kepada pasien dan
keluarga pasien dan seluruh petugas kesehatan
Kebijakan Kebijakan Direktur berkaitan dengan Hak Pasien dan Keluarga yang
berhubungan dengan komunikasi Efektif
Prosedur 1. Petugas dalam posisi berdiri dan senyum (bersikap santai dan
alamiah, gaya terbuka, kontak mata, ekspresi wajah cerah,
senyum
2. Petugas mengucapkan salam komunikasi menggunakan
bahasa indonesia baik dan benar (sesuai dengan kondisi lawan
bicara) dengan suara yang berintonasi baik dan jelas
3. Petugas memperkenalkan diri ke pasien dan keluarga
4. Komunikasi dilanjutkkan sesuai dengan situasi
a. Pasien dan keluarga
1) Ada yang bisa saya bantu Bapak/Ibu?
2) Komunikai selanjutnya sesuai dengan kebutuhan
b. Komunikasi diruangan dengan pasien (visite,
konsultasi gizi, laboratorium, pengambilan sampel, dll)
1) Maaf bapak/ibu (lakukan identifikasi pasien) izin
untuk melakukan pemeriksaan......
2) Maaf bapak/ibu (lakukan identifikasi pasien) izin
untuk melakukan pemeriksaan laboratorium..... (Dll)
c. Komunikasi yang dilakukan ketika bertemu dan
berpaspasan dengan sesama petugas atau dengan
pasien/keluarga
5. Menyapa dan mengucapkan salam
6. Setiap mengakhiri komunikasin dengan pasien ucapkan
terima kasih dan semoga lekas sembuh

Unit Terkait 1. Seluruh petugas pemberi pelayanan di lingkungan RSJ

Mutiara Sukm

KOMUNIKASI VIA TELPON

No. Dokumen No. Revisi Halaman :
STANDAR Tanggal terbit : Ditetapkan oleh
PROSEDUR
OPERASIONAL
Pengertian Komunikasi write back, read back dan check back digunakan dalam
pelaporan kondisi pasien
Tujuan Terciptnya komunikasi efektif, tepat waktu, akurat, lengkap, jelas dan
dipahami oleh pihak terkait dirumah sakit
Kebijakan Kebijakan Direktur berkaitan dengan Hak Pasien dan Keluarga yang
berhubungan dengan komunikasi Efektif
Prosedur Langkah - langkah pelaksanaan kegiatan :
1. Staf yang menerima pesan mencatat pesan secara lengkap
(Write Back)
2. Pesan yang diterima dibacakan kembali kepada pemberi
pesan secara jelas dan akurat (Read back)
3. Pesan diperiksa kembali apakah sudah bisa dimengerti dan
dipahami secara langsung (Check Back)
4. Untuk istilah yang sulit atau masalah obat obat kategori
LASA (Look Alike Sound Alike) diminta penerima pesan mengeja
kata tersebut per huruf

Unit Terkait Seluruh Unit Kerja Di RSJ Mutiara Sukma

KOMUNIKASI VIA TELPON DENGAN SBAR

No. Dokumen No. Revisi Halaman :
STANDAR Tanggal terbit : Ditetapkan oleh
PROSEDUR
OPERASIONAL
Pengertian Komunikasi ( Situatition, Background,assesment, recommendation)
SBAR merupakan teknik komunikasi yang digunakan dalam
pelaporan kondisi pasien
Tujuan Terciptnya komunikasi efektif, tepat waktu, akurat, lengkap, jelas dan
dipahami oleh pihak terkait dirumah sakit
Kebijakan Kebijakan Direktur berkaitan dengan Hak Pasien dan Keluarga yang
berhubungan dengan komunikasi Efektif
Prosedur Langkah - langkah pelaksanaan kegiatan :
1. Melaporkan tentang situasi/keadaan/lokasi (situation)
mengucapkan salam ( Assalamualaikum Bapak/Ibu)
Saya menelpon tentang...................................
Masalah yang ingin disampaikann adalah ..........................
2. Menyampaikan latar belakang permasalahan (Background)
3. Menyampaikan penilaian tentang permasalahan yang dihadapi
(Assesment)
Masalah yang saya pikirkan adalah ................
4. Mencatat rekomendasi untuk penyelesain permasalah
(Rekomendation)
Rekomendasi.................................
Mengkonfirmasi dan membacakan kembali rekomendasi
5. Segera tanda tangan rekomendasi dalam waktu 1x24 jam

Unit Terkait Seluruh Unit Kerja Di RSJ Mutiara Sukma