UNIVERSIDAD TECNOLOGICA

INDOAMERICA

GERENCIA DE OPERACIONES

INFORME MEDIA MARKT

JAVIER BARAHONA

NOVENO INDUSTRIAL

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Contenido
INTRODUCCION ............................................................................................................................. 3
Logstica inversa Media Markt ...................................................................................................... 4
Porque la Logstica Inversa en media markt?.............................................................................. 5
Beneficios de la Logstica Inversa .................................................................................................. 5
Proceso de la Logstica Inversa...................................................................................................... 6
Diagnstico: ............................................................................................................................... 7
Fuentes de generacin: ............................................................................................................. 7
Clasificacin de residuos: .......................................................................................................... 7
Identificacin de la estrategia a seguir: .................................................................................... 7
CONCLUSION ................................................................................................................................. 8

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 INTRODUCCION

Tradicionalmente, la principal preocupacin de las empresas consista en hacer

llegar el producto o material desde el fabricante hacia el cliente. Su importancia
radicaba en ofrecer una respuesta rpida a sus mercados, manteniendo ptimas
lneas de suministro que permitieran la consecucin de este objetivo y en el
panorama slo se visualizaba (o en la mayora de los casos, se visualiza) la
posibilidad de expansin a nivel global para el mejoramiento de esta actividad.
La logstica Inversa es un rea que surgi por la necesidad de las industrias de
retornar los productos defectuosos en las fbricas a nivel mundial. Con mayor
nfasis en Europa y posteriormente descubren los beneficios econmicos en
empresas americanas donde tambin es implementado este tipo de proceso a
finales del siglo pasado, y ha ido evolucionando a lo largo del tiempo,
sobresaliendo su carcter integrador y sistmico el cual ha ido involucrando el
desarrollo ambiental que es importante debido a la escasez de los recursos
naturales, para la sostenibilidad y desarrollo de la parte social y econmica.
La logstica Inversa es muy amplia y suele abarcar los mercados a nivel nacional
e internacional, siendo puente entre diversos procesos de produccin y el rea
de mercadeo, permitiendo cubrir la gestin y planificacin de diversas
actividades.

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Logstica inversa Media Markt

Media Markt, empresa lder en la distribucin de electrnica de consumo, confa

al grupo ID Logistics, uno de los principales operadores logsticos a nivel
internacional, la operativa de fulfillment de los pedidos de todos los productos
comercializados a travs de su canal on-line en Espaa.

Logstica inversa: es el proceso de proyectar, implementar y controlar un flujo de

materia prima, inventario en proceso, productos terminados e informacin
relacionada desde el punto de consumo hasta el punto de origen de una forma
eficiente y lo ms econmica posible con el propsito de recuperar su valor el
de la propia devolucin.

La operacin se llevar a cabo en una nueva plataforma de 30.000 m2 ubicada

en la localidad madrilea de Pinto, la cual incluir adems un espacio destinado
al servicio tcnico en el que se ofrecern servicios como la personalizacin de
productos, configuraciones de equipos y arranques iniciales de telefona y
hardware. ID Logistics gestionar la recepcin, almacenaje y preparacin de
todos los pedidos, incluyendo servicios de valor aadido y logstica inversa. El
alcance de la operacin superar los 2 millones de unidades al ao y la gestin
de ms de 30.000 referencias.

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Con la puesta en marcha de este proyecto, Media Markt reafirma su eleccin
estratgica por la omnicanalidad, integrando todos los canales de compra y
comunicacin, y mejorando el servicio al cliente. Para ello, la compaa ha
invertido 47 M en su plan de transformacin digital, que contempla la reforma
integral de su red de establecimientos para convertirlos en espacios digitales y
experienciales. La estrategia omnicanal de Media Markt se ha empezado a
materializar tambin en los servicios disponibles en las instalaciones logsticas,
como la entrega en dos horas de los pedidos realizados a travs de la web,
Stop&Go para la recogida sin bajar del coche y distribucin personalizada para
empresas.

Porque la Logstica Inversa en media markt?

La logstica inversa gestiona el retorno de las mercancas en la cadena de

suministro, de la forma ms efectiva y econmica posible. La Logstica Inversa
se encarga de la recuperacin y reciclaje de envases, embalajes y residuos
peligrosos; as como de los procesos de retorno de excesos de inventario,
devoluciones de clientes, productos obsoletos e inventarios estacionales. Incluso
se adelanta al fin de vida del producto, con objeto de darle salida en mercados
con mayor rotacin. Directivas comunitarias, adems, obligan o van a obligar
prximamente a la recuperacin o reciclado de muchos productos - bienes de
consumo, envases y embalajes, componentes de automocin, material elctrico
y electrnico, lo que va a implicar en los prximos aos una importante
modificacin de muchos procesos productivos y adems, una oportunidad como
nuevo mercado para muchos operadores de transporte, almacenaje y
distribucin.

Beneficios de la Logstica Inversa

Servicio / Mercado Costos Seguridad Ambiental

El servicio de retorno Reduccin del riesgo de Reduce el impacto
mejora la satisfaccin responsabilidades ambiental.
del cliente. legales. Cumplimiento de la
Reduccin del tiempo de legislacin
introduccin al vigente.

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 mercado). -Incrementa Recuperacin del valor Recuperacin ms
la disponibilidad de de los materiales y los confiable de
partes de repuesto. componentes. productos defectuosos.
Retroalimentacin Recupera el valor de la
oportuna a travs de mano de obra. -Reduce
recuperacin temprana. el riesgo por
Mejora en la calidad del obsolescencia a travs
producto. de retornos oportunos.
Reduccin de retornos.

En palabras de Jos Manuel Sala, Director de Supply Chain de Media Markt

Espaa Nuestro objetivo es convertirnos en el segundo mercado europeo dentro
del Grupo, detrs de Alemania y en la primera empresa de retail omnicanal del
pas. Para ello, necesitamos contar con partners de primer orden a nivel logstico
que nos permitan mantener nuestros altos estndares de calidad de servicio, y
nos acompaen en nuestra estrategia. ID Logistics nos ha ofrecido una solucin
logstica que encaja perfectamente con nuestro modelo de negocio y que nos
permite adaptarnos a los nuevos hbitos de consumo de nuestros clientes y
elevar su experiencia de compra.

Por su parte, Javier Echenique, Director General de ID Logistics Iberia, comenta

Para ID Logistics es muy importante contar con la confianza de Media Markt,
mximo exponente en el sector de retail para electrnica de consumo. El e-
Commerce es un sector estratgico para ID Logistics en Espaa y a nivel del
Grupo, por el que llevamos tiempo apostando a nivel internacional y con unos
excelentes resultados hasta el momento. Nuestra experiencia nos permite
asegurar un control total sobre la gestin de la cadena de suministro, permitiendo
dar una respuesta gil e inmediata a una demanda de mercado de gran
consumo. Con este acuerdo incrementamos nuestra operativa en logstica para
e-Commerce en Espaa, posicionndonos como operador logstico de
referencia.

Proceso de la Logstica Inversa

Este procedimiento contiene las siguientes etapas fundamentales:

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Diagnstico:

Los objetivos de esta etapa es realizar un diagnstico medioambiental de la

situacin actual de la entidad que es objeto de estudio a travs de una inspeccin
rigurosa, se analizan las perdidas, residuos, desechos, se analizan las entradas
al sistema y toda la informacin que lleva consigo dicha fase. Para realizar la
evaluacin del impacto ambiental se pueden utilizar herramientas tales como
listas de chequeo y Mtodo ABC.

Fuentes de generacin:

Se realiza un anlisis de las fuentes de emisin de los volmenes que se

generan, de los clientes potenciales y cuales son todas las alternativas a analizar
antes de pasar a la etapa siguiente, es un tiempo de recopilacin de informacin
a travs de registros fundamentalmente y evala qu impacto genera dicha
fuente para determinar forma de almacenamiento y recepcin.

Clasificacin de residuos:

En esta fase se evala el residuo teniendo en cuenta diferentes criterios como

son:

Estado del residuo o desecho.

Grado de peligrosidad.
De acuerdo al origen.
Caracterizacin del residuo o desecho.
Almacenamiento temporal segn su clasificacin.

Identificacin de la estrategia a seguir:

Se determina cul es la estrategia en cuanto al tratamiento que debe seguir el

residuo o desecho, es decir, con un grupo de especialistas y consultando todas
las normativas existentes que rigen en el pas y a nivel internacional, y haciendo
un anlisis de los costos que genera dicha decisin se propone s reciclar,

Media Markt confa al grupo ID Logistics, uno de los operadores logsticos a nivel
internacional, la operativa de los pedidos de todos los productos comercializados

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a travs de su canal online en Espaa, segn inform este mircoles la
compaa.

La operacin se llevar a cabo en una plataforma de 30.000 metros cuadrados

ubicada en la localidad madrilea de Pinto, que incluir adems un espacio
destinado al servicio tcnico en el que se ofrecern servicios como la
personalizacin de productos, configuraciones de equipos y arranques iniciales
de telefona y hardware.

ID Logistics gestionar la recepcin, almacenaje y preparacin de todos los

pedidos, incluyendo servicios de valor aadido y logstica inversa. El alcance de
la operacin superar los 2 millones de unidades al ao y la gestin de ms de
30.000 referencias.

Media Markt asegura que con la puesta en marcha de este proyecto refuerza su
eleccin por la omnicanalidad, integrando todos los canales de compra y
comunicacin, y mejorando el servicio al cliente. Para ello, la compaa ha
invertido 47 millones de euros en su plan de transformacin digital, que
contempla la reforma integral de su red de establecimientos para convertirlos en
espacios digitales.

La estrategia omnicanal de Media Markt tambin est presente en los

establecimientos donde se ofrecen servicios como la entrega en dos horas de
los pedidos realizados a travs de la web, 'Stop&Go' para la recogida sin bajar
del coche y la distribucin personalizada para empresas.

CONCLUSION

La Logstica Inversa es un factor clave, para gestionar de forma eficiente

los productos reintroducidos por diferentes motivos en una cadena de
suministro, si se quiere recuperar al mximo.
Actualmente son muy pocas las empresas que utilizan la logstica inversa
de forma adecuada, es por ello que se debe aplicar todas estas
estrategias para lograr mantener una empresa de primera
Para implementar un sistema de logstica inversa de manera eficiente se
debe producir una mentalizacin y colaboracin total entre todos los
agentes: proveedor, recursos humanos, distribucin, transporte, y usuario
final.