Resposabilidad Social

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD JOS ANTONIO PEZ

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA DE CONTADURA PBLICA
CARRERA: CONTADURA PBLICA
LI EAMIE TOS PARA VI CULAR LA RESPO SABILIDAD

SOCIAL EMPRESARIAL A LAS ESTRATEGIAS DEL
EGOCIO E LA EMPRESA E ERGYWORKS
VE EZUELA, S.A.
Trabajo de Grado presentado como requisito parcial para optar al ttulo de

Licenciado en Contadura Pblica
Autor (a): Padrn F., Yudith C.

Tutor (a): Ischia Gavidia
San Diego, Enero 2013

ACEPTACI DEL TUTOR
Quien suscribe, ISCHIA GAVIDIA, portadora de la cdula de identidad N

12.761.769, en mi carcter de tutor del trabajo de grado presentado por el (la)
ciudadano (a) YUDITH C. PADRO F., portadora de la cdula de identidad N
13.596.505, titulado LI EAMIE TOS PARA VI CULAR LA
RESPO SABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL A LAS ESTRATEGIAS DEL
EGOCIO E LA EMPRESA E ERGYWORKS VE EZUELA, S.A,
considero que dicho trabajo rene los requisitos y mritos suficientes para ser
sometido a la presentacin pblica y evaluacin por parte del jurado examinador que
se designe.
En San Diego, a los dos das del mes de julio del ao dos mil doce.
ISCHIA GAVIDIA
12.761.769
AGRADECIMIE TO
Son muchas las personas especiales a las que me gustara agradecer su amistad,
apoyo, nimo y compaa en las diferentes etapas de mi vida. Algunas estn conmigo
y otras en mi recuerdo y en el corazn. Quiero darles las gracias por formar parte de
m, por todo lo que me han brindado y por sus bendiciones.
Mami, no me equivoco si digo que eres la mejor mam del mundo, gracias por todo
tu esfuerzo, tu apoyo y por la confianza que depositaste en m. Te quiero mucho.
Papi, ste es un logro que quiero compartir contigo, gracias por ser mi pap y por
creer en m. Quiero que sepas que ocupas un lugar especial en mi corazn.
A mis hermanos, que son los mejores y grandes hermanos que una gran hermana
puede tener. Gracias por comprenderme.
A mi esposo, Dios me ha dado la suerte de tenerte y la oportunidad de contar
contigo, compartir mis triunfos, tristezas y alegras. Infinitamente te agradezco el
apoyo y paciencia que me brindas para subir este escaln que ser el inicio de mi
profesin. Gracias.
A todos mis amigos, sin excluir a ninguno, pero en especial a Dayerline, Jackson,
Ingrid, Monica y Amal, mil gracias por todos los momentos que hemos pasado
juntos y porque han estado conmigo siempre, son mis sper amigos.
A todos mis profes, no solo de la carrera sino los de toda la vida, mil gracias
porque de alguna manera forman parte de lo que soy, especialmente a mi tutora de
esta investigacin Lic. Ischia Gavidia, por su gran asesora. Gracias.
Al ms especial de todos, a ti Seor porque hiciste realidad este sueo, por todo el
amor, esperanza y fe, con el que rodeaste y porque me tienes en tus manos. Este
trabajo de grado es para TI.
DEDICATORIA
A DIOS por haberme permitido llegar hasta este punto y haberme dado salud
para lograr mis objetivos, adems de su infinita bondad y amor.
A la Virgencita del Coromoto, ejemplo de lealtad y honestidad, por darme la luz de
esperanza y de fe.
A mis padres, a quienes quiero mucho, luz que iluminan mi vida y han luchado por
mi educacin;porque creyeron en mi y porque me sacaron adelante, dndome
ejemplos dignos de superacin y entrega, porque en gran parte gracias a ustedes, hoy
puedo ver alcanzada mi meta, ya que siempre estuvieron impulsndome en los
momentos ms difciles de mi carrera, y porque el orgullo que sienten por m, fue lo
que me hizo ir hasta el final. Va por ustedes, por lo que valen, porque admiro su
fortaleza y por lo que han hecho de m.
A mis hermanos, por ayudarme incondicionalmente, LOS AMO.
A mi esposo, que ha estado a mi lado dndome cario, confianza y apoyo
incondicional para seguir adelante para cumplir otra etapa de mi vida.
A mi hija, que es el motivo y razn que me ha llevado a seguir superndome da a
da, para alcanzar mis ms apreciados ideales de superacin, a mi hija que quiero
dejarle la mejor enseanza que cuando se quiere alcanzar algo en la vida, no hay
tiempo ni obstculo que lo impida para poder LOGRARLO.
De forma muy especial a mis sobrinos Mi nio pechocho: Jess Daniel, Mi
Pinchipe Enmanuel y Mi nia pechocha Jesuangelis: Ustedes al igual que todos son
mi motivacin diaria.
I DICE GE ERAL
CO TE IDO pp.
Lista de cuadros. vii
Lista de tablas. ix
Lista de grficos. x
Resumen informativo. xi
Introduccin... 1
CAPITULO
I PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 3
1.1 Formulacin del problema. 6
1.2 Objetivos de la investigacin. 6
1.3 Justificacin de la investigacin.. 6
II MARCO TERICO 10
2.1 Antecedentes.. 10
2.2 Bases tericas..... 14
2.3 Definicin de trminos bsicos...... 23
III MARCO METODOLGICO. 25
3.1 Tipo y Diseo de la Investigacin.. 25
3.2 Fases Metodolgicas... 26
IV RESULTADOS. 30
V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.. 49
5.1 Conclusiones... 49
5.2 Recomendaciones... 51
REFERENCIAS
Bibliogrficas 54
Electrnicas.. 56
LISTA DE CUADROS
CO TE IDO pp.
CUADRO
1 Aspectos Caractersticos de la Responsabilidad Social
Empresarial 18
2 Matriz de Observacin. 30
LISTA DE GRAFICOS
CO TE IDO pp.
GRAFICO
1 Porcentajes de las preocupaciones sociales
medioambientales. 33
2 Porcentajes de las preocupaciones sociales
medioambientales.. 34
4 Porcentajes de afianzamiento competitividad............... 35
5 Porcentajes de nuevas oportunidades para inversin
social..... 36
social..... 37
social..... 38
social..... 39
social..... 40
10 Porcentajes de acciones de responsabilidad social comn a todas
las empresas................... 41
las empresas................... 42
las empresas. 43
LISTA DE TABLAS
CO TE IDO pp.
TABLA
1 Frecuencia relacin de las preocupaciones sociales
medioambientales. 33
2 Frecuencia relacin de las preocupaciones sociales
medioambientales.. 34
3 Frecuencia relacin de afianzamiento competitividad... 35
4 Frecuencia relacin de afianzamiento competitividad... 36
5 Frecuencia relacin de nuevas oportunidades para inversin
social..... 37
social..... 38
social..... 39
social..... 40
social..... 41
10 Frecuencia relacin de acciones de responsabilidad social comn a
todas las empresas..... 42
todas las empresas..... 43
todas las empresas. 44
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA DE CONTADURA PBLICA
CARRERA: CONTADURA PBLICA
LI EAMIE TOS PARA VI CULAR LA RESPO SABILIDAD SOCIAL

EMPRESARIAL A LAS ESTRATEGIAS DEL EGOCIO E
LA EMPRESA E ERGYWORKS VE EZUELA, S.A.
Autor (a): Padrn F., Yudith C.

Tutor (a): Ischia Gavidia
Enero 2013
RESUME I FORMATIVO
El trabajo estuvo dirigido a elaborar lineamientos para vincular la responsabilidad
social empresarial a las estrategias del negocio en la empresa Energyworks
Venezuela, S.A. Se enmarc en una investigacin de campo con modalidad de
proyecto factible. La poblacin const de veintinueve (29) integrantes adscritos a la
empresa Energyworks Venezuela S.A. Dado al nmero de la muestra se trabaj con
todas las unidades de anlisis. Como tcnicas de recoleccin de datos se utiliz la
Gua de Observacin Directa y una Encuesta. Como tcnica de anlisis de datos se
us la estadstica descriptiva y una Matriz de Anlisis Gerencial FODA. Se concluy
que la responsabilidad social que tienen las empresas del sector servicio,
especficamente la empresa Energyworks Venezuela, S.A., es una forma de actuar
que adoptan stas voluntariamente, ms all de sus obligaciones jurdicas, por
considerar que redunda a largo plazo en su propio inters, por lo que deben
incrementar sus objetivos incorporando los que hacen referencia al entorno cultural y
social con el que potencialmente pueden relacionarse. A tal efecto, se determin la
necesidad que tiene la empresa objeto de estudio de contar con lineamientos para
vincular la Responsabilidad Social Empresarial a las Estrategias del Negocio.
Descriptores: lineamientos, estrategias, responsabilidad social empresarial, empresas

sector servicio.
I TRODUCCIO
La Responsabilidad Social Empresarial es un conjunto de prcticas de la
organizacin que forma parte de la estrategia corporativa, cuyo fin es evitar daos y/o
producir beneficios para todas las partes interesadas en la actividad de la empresa:
clientes, accionistas, empleados, comunidad, entorno y otros, seguimientos fines que
deben redundar en beneficios tanto para la organizacin como para la sociedad.
(Bestratn y Pujol, 2008).
Los citados autores expresan que la Responsabilidad Social Empresarial se
desarrolla cuando una organizacin toma conciencia de s misma, de su entorno y de
su papel en su entorno. Adems esta conciencia organizacional trata de ser global e
integral, incluye tanto a las personas como al ecosistema, tanto a los trabajadores
como a los clientes, y, a la vez, contagiarse en todas las partes de la organizacin. A
partir de este marco general, se puede tratar de pensar lo que debe ser la
Responsabilidad Social Empresarial.
En el actual contexto empresarial, la cultura organizacional est cambiando al
ritmo que imponen las exigencias del entorno, el cual es cada vez ms competitivo y
exigente en cuanto al cumplimiento de la responsabilidad social empresarial. Este
acondicionamiento amerita elevar los niveles de eficiencia, productividad y calidad
en los productos y servicios, que se ofertan en el mercado a fin de satisfacer los
requerimientos de los clientes.
Por tal razn, se plantea la importancia de orientar el desarrollo del desempeo
gerencial hacia una labor en la cual, la responsabilidad social empresarial, plantea una
nueva visin social de las organizaciones, con el fin de emprender acciones que
beneficien a la poblacin, adems de proyectar una imagen de responsabilidad ante la
sociedad que le rodea, cnsono a las polticas que se desarrollan en el pas.
Es por ello, que se propone Lineamientos para vincular la responsabilidad
social empresarial a las estrategias del negocio en la empresa Energyworks
Venezuela S.A., por cunto constituyen los elementos bsicos para desarrollar lo
atinente a la responsabilidad social empresarial.
En este contexto, es relevante sealar que la planificacin estratgica es una
herramienta que permite visualizar con claridad las fortalezas y debilidades de las
organizaciones integrantes del sector servicio, as como las oportunidades y
debilidades de las mismas (anlisis externo). Sin embargo, es menester indicar la
importancia que tiene el talento humano en cualquier proceso de planificacin,
por cuanto conduce a un ambiente ms productivo.
Con base a lo antes expuesto, la presente investigacin va dirigida a Proponer
lineamientos para vincular la Responsabilidad Social Empresarial a las Estrategias
del Negocio en la empresa Energyworks Venezuela, S.A., la investigacin se
estructura en cinco (05) captulos:
Captulo I: El Problema; Planteamiento del Problema, Formulacin del Problema,
Objetivos General y Especficos y Justificacin.
Captulo II: Marco Terico; Antecedentes, Bases Tericas y Definicin de
Trminos Bsicos.
Captulo III: Marco Metodolgico, Tipo y Diseo de la Investigacin y Fases
Metodolgicas.
Captulo IV: Resultados.
Captulo V: Conclusiones y Recomendaciones.
Finalmente se presentan las Referencias Bibliogrficas, Electrnicas y Anexos.
2
CAPITULO I
EL PROBLEMA
1.1 Planteamiento del Problema
La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es una forma de gestin a travs

de la cual se refleja el compromiso que una organizacin debe asumir con la
sociedad de la cual forma parte, expresndose en un conjunto de acciones
planeadas a favor de las personas y la dignidad. Las empresas socialmente
responsables afrontan el desafo de lograr tres metas: obtener resultados
financieros, un crecimiento econmico sostenible y mayor equidad social.
Aunque tradicionalmente han sido los gobiernos los encargados de mejorar

las condiciones de vida de las poblaciones, distintos actores de la sociedad civil
estn asumiendo, en parte, ese rol. Ante un contexto que requiere necesariamente
el compromiso de las empresas para lograr el desarrollo sustentable, es decir,
lograr la satisfaccin de las necesidades hoy pero sin mermar la posibilidad de las
generaciones futuras de satisfacer las suyas, es esencial difundir el concepto y las
prcticas involucradas con la Responsabilidad Social.
Mucho se habla en la actualidad sobre el tema de responsabilidad social, tanto a
nivel nacional como internacional. Gobiernos,activistas y medios de
comunicacin, se han vueltos adeptos a perseguir rendicin de cuentas de parte de
las empresas por las consecuencias sociales de sus actividades. Organizaciones
confeccionan ranking de acuerdo a sus desempeos en Responsabilidad Social
Empresarial (RSE), los cuales despiertan una considerable atencin. Como
resultado la responsabilidad social empresarial ha emergido como una prioridad
ineludible para los lderes de negocios en todos los pases.
Diversas empresas ya han hecho bastante por mejorar las consecuencias sociales y
ambientales de sus actividades, pero estos esfuerzos por un par de
3
razones, estn lejos de ser todo lo productivo que podra. Primero, confrontan a
las empresas con la sociedad, cuando obviamente ambos son
interdependientes.Segundo, presionan a las empresas a pensar de manera genrica
en responsabilidad social empresarial, en lugar de que lo hagan en la forma ms
apropiada particular de cada una de ellas.
Uno de los ejemplos emblemticos de RSE es la marca NIKE; empresa
multinacional fundada en 1964 por Phil Knight y Bill Bowerman, conocida por su
marca de ropa, calzado y otros artculos de deporte. En el ao 90, en su sede
ubicada en Beaverton, Oregn; Estados Unidos, manifestantes protestaron contra
las deplorables condiciones de trabajadores de sus proveedores externos, e
hicieron de NIKE un smbolo global de la ineptitud tica empresarial. Cada
movimiento de NIKE fue escudriado y cada problema descubierto se exhibi
como prueba de la irresponsabilidad y avaricia de la organizacin. La intensa
presin de los activistas ejercieron sobre el gigante deportivo, NIKE, lo forzaron a
examinar rigurosamente su RSE ms rpido de lo que hubiera sido en otra
situacin. Desde los aos 90 NIKE ha recorrido un accidentado camino en este
frente, pero sus esfuerzos lo han llevado a una posicin mucho mejor. Lo cierto
es que si los enfoques predominantes de la RSE continan fragmentados y tan
desconectados de los negocios y de la estrategia de la empresa, pueden oscurecer
muchas de las mejores oportunidades que tienen las empresas para beneficiar a la
sociedad, y as evitar que las comunidades organizadas puedan ejercer presin
sobre las empresas que conlleven al cierre de las mismas.
Actualmente en Venezuela y desde el ao 2000, se ha venido impulsando la
promocin en el sector empresarial privado del compromiso con la
responsabilidad social para lograr el desarrollo sustentable, es decir, satisfacer las
necesidades del presente sin comprometer los recursos de generaciones futuras.
Pero falta mucho por recorrer. El compromiso con la comunidad se refiere a las
diferentes acciones tomadas por la empresa para minimizar el impacto de sus
contribuciones en dinero, tiempo, productos, servicios, influencias, administracin
4
del conocimiento y otros recursos que dirige las empresas hacia las comunidades
en las cuales opera.
En el artculo Llevar la responsabilidad corporativa a ADN de la empresa
Steve Rochlin (2005), seala que las grandes empresas se encuentran ante la
interrogante de Cmo lograr que la RSE sea un elemento constituyente de la
estrategia y filosofa de negocios de una empresa?. De hecho, una encuesta del
Banco Mundial realizada en ese mismo ao (2005), arroja que solo 22% de las
cien (100) multinacionales ms grandes del mundo han progresado en incorporar
la responsabilidad social empresarial en sus operaciones diarias.
La mayor atencin empresarial a la RSE no ha sido totalmente voluntaria.
Muchas empresas se dieron por enteradas solo despus de sorprenderse ante la
respuesta pblica por asuntos que anteriormente no haban considerado como
parte de sus responsabilidades empresariales. Empresas de comidas rpidas y
alimentos preempacados, quienes han sido responsabilizadas actualmente por la
obesidad y mala alimentacin, son algunos ejemplos de la presin pblica ejercida
por organizaciones activistas de todo tipo. Esta presin claramente demuestra el
grado en que los grupos, individuos y entornos interesados (stakeholders) estn
tratando de responsabilizar a las empresas por problemas sociales y de resaltar los
importantes riesgos financieros potenciales para cualquier empresa cuya conducta
se considere inaceptable.
Por ello la gerencia debe ser fortalecida no solo por la importancia que tiene en
s misma, sino tambin porque de su solidez depender la capacidad de respuesta
que tenga ante las demandas colectivas, siendo necesario emplear estrategias
producto del anlisis interno y externo del sistema sociopoltico-econmico en el
que se desarrolla su radio de accin social.
Esto crea un nuevo reto para la empresa Energyworks Venezuela, S.A.: obtener
beneficios creando valor econmico, medioambiental y social para los accionistas,
pero tambin para la sociedad en su conjunto. Los consumidores exigen nuevas
cualidades, los inversores y accionistas consideran las prcticas sociales y
5
medioambientales como indicador de buen gobierno, la sociedad civil ejerce
escrutinios sobre sus actividades y los reguladores empiezan a crear marcos
legislativos que incentivan a la responsabilidad social empresarial.
Es as como en este contexto y para el caso que ocupa, algunas de las empresas
de servicios ubicadas en la Zona Industrial Sur, de la ciudad de Valencia,
especficamente la Empresa Energyworks Venezuela, S.A., empresa lder en
soluciones de externalizacin de servicios energticos fiables y competitivo para
clientes industriales y comerciales; sta gerencia la responsabilidad social, a travs
de actividades desarrolladas en las comunidades del entorno.
Sin embargo, la gerencia de la empresa antes mencionada presenta en su
desempeo una serie de debilidades en lo que respecta al mercadeo de las
acciones en programas sociales; por lo antes mencionado la formulacin de
lineamientos coadyuva en la vinculacin exitosa de la responsabilidad social,
partiendo de la premisa que las estrategias existentes, hoy pueden ser favorables y
maana haberse convertido en amenazas; en virtud de ello, el factor interno y
externo debe ser revisado para determinar cul es el cruce matricial estratgico
pertinente a la vinculacin, para as contribuir al logro de las metas planificadas
para garantizar la satisfaccin de la responsabilidad social empresarial.
A travs del fortalecimiento de estrategias que impacten directamente en la
eficiencia, eficacia y productividad de los actores involucrados con el manejo de
los recursos asignados, se cumplir el objetivo de satisfacer necesidades sociales,
econmicas indispensables para alcanzar el progreso social.
Por lo antes expuesto, se propone una investigacin dirigida, a elaborar
lineamientos para vincular la Responsabilidad Social Empresarial a las estrategias
del negocio en la empresa Energyworks Venezuela S.A., esto aunado a que las
empresas enfrentan crecientemente el desafo de cuantificar el impacto de sus
actividades, procesos, productos y servicios sobre el ambiente y el entorno social.
Dicho de otro modo, la tarea que se plantea con fuerza es la de ser capaces de
alinear su quehacer con los retos que surgen de un compromiso de responsabilidad
6
social. Por otra parte, presenta un marco para que las empresas de cualquier sector
puedan utilizar el modelo que permite la identificacin de todos los efectos,
positivos o negativos, que ellas provocan en la sociedad; para determinar cules
abordar, y para aplicar las acciones que conlleven al seguimiento y cumplimiento
de las estrategias propuestas.
1.1.1 Formulacin del Problema

De lo antes citado se deriva la siguiente interrogante de investigacin: Cules
son los Lineamientospara vincular la Responsabilidad Social Empresarial a las
estrategias del negocio en la empresa Energyworks Venezuela S.A?
1.2 Objetivos de la Investigacin
1.2.1 Objetivo General
Proponer lineamientos para vincular la Responsabilidad Social Empresarial a

las Estrategias del Negocio en la empresa Energyworks Venezuela, S.A.
1.2.2 Objetivos Especficos
Diagnosticar la situacin en la empresa Energyworks Venezuela, S.A en el

marco de la Responsabilidad Social Empresarial.
Identificar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que
representa la Responsabilidad Social Empresarial como estrategias de
negocios dentro de la empresa Energyworks Venezuela, S.A.
Proponer lineamientos para vincular la Responsabilidad Social
Empresarial a las Estrategias del Negocio en la empresa Energyworks
Venezuela, S.A.
7
1.3 Justificacin de la Investigacin
Esta propuesta de investigacin se justifica desde el punto de vista terico

dado que al ser la empresa Energyworks Venezuela, S.A, parte integrante de la
sociedad y al estar influencia por sta, es factible que cumpla su rol social y lo
haga con responsabilidad sin descuidar su funcin de generar ganancias para sus
grupos de inters social. Asimismo, desde una visin donde el invertir en
responsabilidad social resulta rentable para la empresa dado que la har ms
competitiva y productiva en el tiempo y el mercado premiar ese esfuerzo con
lealtad y dinamismo. La empresa cuenta con muchas posibilidades de ejercer su
funcin de una manera socialmente responsable dependiendo de su dimensin y
del contexto donde se desarrolle.
En la presente propuesta se trabaj con base en las perspectivas de la empresa
venezolana en el marco del desarrollo econmico social; siendo el propsito
analizar y valorar el impacto econmico de la actividad empresarial as como su
contribucin al desarrollo y bienestar social, es decir, la responsabilidad social de
la empresa; por ende dicha propuesta est ubicada y aceptada dentro de la Lnea
de Investigacin presentada por la Universidad Jos Antonio Pez, a sus
estudiantes.
As pues, los resultados de la presente investigacin permiti disponerde
informacin de primera mano, veraz y actualizada respecto a las actividades
realizadas por la empresa de servicios ubicada en la Zona Industrial Municipal
Sur, de la ciudad de Valencia, concretamente para determinar la responsabilidad
social empresarial de la empresa Energyworks Venezuela, S.A. Por tal razn, esta
informacin puede ser utilizada como punto de referencia para vincular la
Responsabilidad Social Empresarial a las Estrategias del Negocio en el sector
objeto de estudio.
Del mismo modo, dichos resultados permiti emprender acciones orientadas a
mejorar la responsabilidad social en la empresa Energyworks Venezuela, S.A y
8
lograr la consolidacin del desarrollo social para el entorno de la misma; as como
tambin brind ciertas herramientas que permiti guiar a otros estudiantes de la
Universidad Jos Antonio Pez y otras instituciones del rea de Contadura
Pblica y tener una pauta de las acciones que puede llevar a cabo si se desea
vincular la responsabilidad social empresarial a las estrategias del negocio como
parte de su gestin.
9
CAPITULO II
MARCO TERICO
2.1 Antecedentes de la Investigacin
Una vez analizado el propsito de estudio, se abordarn los estudios previos

relacionados con la investigacin, as como el marco terico que sustenta la
investigacin, bajo las variables de la misma: Responsabilidad Social Empresarial
y Estrategias del Negocio.
Olatz Ermina (2011), en su trabajo titulado: La comunicacin estratgica y
la Responsabilidad Social Empresarial. Caso: Empresa Polar, trabajo
especial de grado realizado en la Universidad de Oriente, Ncleo Sucre, para optar
por el ttulo de Licenciado de Contadura Pblica, establece como objetivo de su
investigacin analizar el vnculo que existe entre la comunicacin estratgica y la
RSE como base en la experiencias de Empresas Polar. El estudio fue de tipo
documental con diseo bibliogrfico, para lo cual se disearon dos (02) matrices
de anlisis que sirvieron para confortar las teoras para determinar la relacin
sinrgica entre ambos conceptos. La autora concluy la inexistencia en Fundacin
Polar de un Plan estratgico que defina de forma integral la gestin
comunicacional para la proyeccin de la RSE en todas las reas de la organizacin
tanto a nivel interno, como a nivel externo.
La propuesta estuvo orientada a la definicin por parte de esta organizacin de
un plan anual que le permita abordar los mensajes, las estrategias de
comunicacin y la promocin. Tambin dedujo que no se maneja frecuentemente
la visin estratgica del manejo de la comunicacin para la gestin de la RSE.
De esta investigacin, se seleccionaron las teoras acerca de la responsabilidad
social empresarial e importancia tanto para elevar el posicionamiento en la
empresa en el mercado as como para el desarrollo sostenible del pas.
10
De igual manera, Castelo y Vsquez (2011), llevaron a cabo un estudio cuantitativo
apoyada en una investigacin de campo, denominado La Actitud del Consumidor
hacia la RSE participativa, cuyo objetivo fue analizar la actitud de los
consumidores hacia la RSE en el sector de consumo masivo, para entender la
importancia que tienen para los consumidores las prcticas de RSE de las empresas.
Se concluy que es importante conocer el grado de informacin y sensibilidad de los
consumidores acerca de los temas relacionados con la RSE y estimular el debate de la
misma incorporando la visin del sector: los consumidores.
Al igual que en la investigacin anterior, se seleccion la teora referida a la
Responsabilidad Social Empresarial como aporte de este estudio al presente, en
donde se establece una conceptualizacin, importancia, lineamientos para su diseo,
implementacin, ejecucin, evaluacin y control, aspectos que fueron de gran utilidad
en el desarrollo de la propuesta.
Alonso y Mirabal (2010), en tesis titulada: Adquisicin de actitudes de
responsabilidad social a travs de un programa de promocin de voluntariado,
realizado en la Universidad de Oriente, Ncleo Sucre, para optar por el ttulo de
Licenciado de Contadura Pblica, establecen que ordinariamente la institucin
escolar permanece cerrada e insensible a los problemas sociales que presenta la
comunidad ms cercana. Adems, las acciones educativas se limitan demasiado al
aula ofreciendo muy pocas propuestas viables para acercarse a la compleja y rica
realidad que circunda la escuela. As pues, los objetivos de la investigacin fueron:
Profundizar en la educacin para la responsabilidad social en la escuela, construir un
cuestionario-escala de actitudes de responsabilidad social y por ltimo, elaborar y
aplicar un programa pedaggico para desarrollar actitudes de responsabilidad social
en alumnos de ESO.
En un primer momento, se revis el concepto de responsabilidad social desde
distintas perspectivas: fenomenolgica, filosfica y teolgica. Se acot bien el
complejo y polismico concepto de responsabilidad social para clarificar bien de qu
11
se habla. Se indican algunos datos estadsticos recientes de cmo existe entre los
jvenes un escaso inters por la participacin y el compromiso social. Finalmente, se
recogen las perspectivas ms recientes en el mbito educativo y que afectan al tema
de la responsabilidad social, Se trabaj esta investigacin utilizando un diseo cuasi-
experimental con grupo de control no equivalente, concluyendo que el trabajo
coordinado de educadores y voluntarios sociales puede aumentar en los alumnos el
sentido de responsabilidad social.
Este antecedente se relaciona con la presente investigacin en cuanto al sentido de
la responsabilidad social debe aplicarse en todos los mbitos de la sociedad y que a
travs de proyectos sobre RSE se incrementan en las personas convicciones, actitudes
y conductas de mayor responsabilidad social, lo cual puede ser aplicado en las
empresas de servicio en estudio.
Araujo y Nuez (2009), en su trabajo de grado realizado en la Universidad Jos
Antonio Pez titulado La Gestin de la Responsabilidad Social Corporativa y sus
incidencias en la competitividad de pequeas y medianas empresas (PYMES),
teniendo como objetivo general analizar las incidencias de la gestin de la
Responsabilidad Social Corporativa en la competitividad de las pequeas y medianas
empresas del sector plstico.
La misma fue apoyada en una investigacin de campo tipo analtica con un diseo
no experimental de tipo transversal, concluyendo que las PYMES y debido a su grado
de competitividad son vlidos para justificar las actividades responsables y adems
que el ramo del sector plstico tiene cierta iniciativa relacionada con la
Responsabilidad Social Empresarial.
Por lo que esta investigacin es notable, ya que aportar informacin terica acerca
de la Responsabilidad Social Empresarial y adems revela que la responsabilidad
social afecta todo tipo de empresa independientemente a que se dedique y en donde
se encuentra ubicada, aunado a eso se pudo verificar que las PYMES estudiadas de
una manera u otra realizan ciertas actividades relacionadas con la Responsabilidad
12
Social, desarrollando polticas integrales de Responsabilidad Social Empresarial, de
tal manera comenzando a crear una cultura organizacional en el caso especifico de las
PYMES del sector plstico y en la cultura organizacional de las empresas nacionales,
sobre todo el grado de conciencia que tiene cada una de las empresas y su desempeo
como factor acerca de la Responsabilidad Social.
En el trabajo realizado por Prez y Blanco (2009), titulado Estrategias para
contribuir con la Responsabilidad Social Corporativa del medio ambiente en la
Empresa Miles Salud y Servicio, C.A a travs de la ecoauditoria, con el fin de
proponer estrategias ambientales a travs del eco auditorio para conservar la
Responsabilidad Social Corporativa del medio ambiente de la empresa Miles Salud y
Servicio, C.A, la cual se encuentra enmarcada en proyecto factible, apoyado en una
investigacin de campo.
En esta investigacin se constat el impacto ambiental, que tiene la empresa,
mediante la auditora medio ambiental, la cual proporcion grandes ventajas y
posibilidades de mejorar la correcta utilizacin de los recursos de la empresa,
capacitando al personal involucrado en los procesos. De tal manera que la empresa
cumple correctamente con la Responsabilidad Social Empresarial.
Los aportes de esta investigacin sern significativos debido a que se puede notar
la importancia de la Responsabilidad Social y las consecuencias de su no
cumplimiento afectndose principalmente a los empleados, generando prdidas
futuras considerables.
A su vez, esta tesis aport informacin acerca de cmo las empresas manejan la
responsabilidad social empresarial y su impacto en la rentabilidad; dicho impacto ha
tenido trascendencia en todos los aspectos de la sociedad y el medioambiente, ha sido
catalizador del surgimiento de una diversidad de partes interesadas que exigen una
rendicin de cuentas sobre el impacto de la actividad corporativa en la vida del
planeta.
13
Los trabajos antes sealados suministraron informacin importante sobre la
necesidad de divulgar las acciones sociales de las empresas que desarrollan
Responsabilidad Social Empresarial, y adems determinaron que el trmino de
responsabilidad empresarial, significa garantizar el xito de una empresa integrando
consideraciones sociales y medioambientales en las actividades de la empresa, lo que
implica satisfacer la demanda de los clientes y gestionar, al mismo tiempo, las
expectativas de otras partes interesadas: trabajadores, proveedores y la comunidad de
su entorno, es decir, contribuir de forma positiva a la sociedad gestionando el impacto
medioambiental de la empresa y garantizando la competitividad a largo plazo de la
empresa.
As pues, la responsabilidad empresarial consiste bsicamente en conservar el xito
econmico y obtener una ventaja competitiva crendose una buena reputacin y
ganndose la confianza de las personas que trabajan o viven cerca de ella, dado que
los clientes quieren tener proveedores fiables reconocidos por la calidad de sus
productos y servicios.
2.2 Bases tericas
Para esta investigacin, debe sealarse que en las bases tericas hay ideas que se
tomaron en consideracin que sirvieron de apoyo al presente estudio, las cuales se
presentan a continuacin:
2.2.1 La Responsabilidad Social Empresarial. Aspectos Generales
De acuerdo con Alberto Rodrguez (2009; 75), gran parte de nuestra vida se
desarrolla en el ncleo de diversas organizaciones: la familia, la escuela, la
universidad, la empresa, la iglesia, el club, etc. En trminos sencillos una
organizacin es un conjunto de personas que en forma ordenada se renen para lograr
un objetivo comn, mediante el uso de diversos recursos que obtienen del medio en el
que se encuentra inserto.
14
Entre los ejemplos de organizacin se menciona a la empresa; en ella interactan
capital, trabajo y tecnologa, para la produccin de bienes y servicios, persiguiendo
un fin de lucro. Desde el punto de vista financiero, se afirma que el objetivo de la
empresa consiste en maximizar su valor para los accionistas o propietarios
(Shareholders: share- acciones; holders- tenedores), es decir, para quienes
proveen de capital a la empresa. Pero el dinero no es el nico recurso ajeno que las
empresas manejan. Las empresas necesitan personas (el talento humano) y de los
recursos naturales - que son de propiedad de todos, incluso de generaciones por venir
- en sus procesos de produccin y venta, y tienen impactos sobre esas personas y el
medio ambiente a lo largo del ciclo de vida de sus productos. As como la empresa
debe rendir cuentas a sus accionistas por ser quienes proveen del capital para que esta
funcione, tambin es razonable pensar que la misma rinda cuentas a todos aquellos a
quienes su actividad afecta: son los llamados stakeholders o grupos de inters.
Precisamente la RSE es una forma de gestin que implica integrar objetivos

sociales a los propios de la empresa, contemplando las necesidades de los distintos
grupos de inters: Freeman, Edward (1984) lo define como cualquier grupo o
individuo que es afectado por o puede afectar el logro de los objetivos
organizacionales (p.86). Esta ampliacin de los objetivos empresariales no excluye
el objetivo de rentabilidad, es ms, una empresa que no es rentable tampoco es
socialmente responsable. Hay que tener presente que la empresa est inmersa en una
sociedad con la que interacta permanentemente, es un actor socialy como tal debe
ser ms que una productora de bienes y servicios en busca del lucro a cualquier costo.
A nivel mundial muchos son los dirigentes empresarios que han asumido que la
empresa es un ciudadano ms, que debe ser responsable con su entorno, del cual
depende y se nutre. Por ello se torna necesario el dialogo con los grupos de inters
afectados por la actividad del ente, para conocer sus expectativas y percepciones lo
cual permite detectar cules deben ser las acciones para minimizar los impactos
negativos de su cadena de valor y maximizar los positivos. Se torna cada vez ms
15
evidente que para que una empresa crezca y tenga buenas perspectivas hacia el
futuro, la sociedad en que se desarrolla tambin debe crecer, transformndose
entonces el comportamiento socialmente responsable de la empresa en una cuestin
estratgica.
La realizacin de la presente investigacin tiene gran vinculacin con lo antes

expuesto, ya que las empresas enfrentan crecientemente el desafo de cuantificar el
impacto de sus actividades, procesos, productos y servicios sobre el ambiente y el
entorno social. Dicho de otro modo, la empresa Energyworks Venezuela S.A no
escapa de esta situacin, ya que la tarea que se plantea es la de ser capaces de alinear
su quehacer con los retos que surgen de un compromiso de responsabilidad social.
En atencin a lo planteado, el creciente poder de la inversin socialmente

responsable, (Aburdene, 2006) seala que los empresarios estn empezando a valorar
el compromiso social de sus empleados y colegas a invertir en valores responsables.
Adems, los clientes cada vez ms exigen ms integridad corporativa y honradez al
respecto.
2.2.2 Evolucin de la responsabilidad social de la empresa
En general, las prcticas socialmente responsables de las empresas no son recientes

aunque s podemos afirmar que el concepto ha pasado por diversas etapas en su
evolucin.Kloter (2008) refiere, en primer lugar, a una fase precursora, all por fines
del siglo XIX y principios del siglo pasado.
En esta poca, la participacin de las empresas en iniciativas de asistencia social

estaba vinculada a acciones de caridad, motivadas porrazones de orden
fundamentalmente tico o religioso, de corte individualista, es decir, que quienes se
involucraban en estas acciones eran ms bien los empresarios y no su organizacin.
La Responsabilidad Social Empresarial no exista como tal.
En una etapa posterior, que se podra denominar primera fase, se detecta la

participacin voluntaria de la empresa en la comunidad. Se desarrollan distintas
16
actividades filantrpicas de carcter informal, esencialmente donaciones,
financieras y no financieras, destinadas a instituciones de beneficencia. Se entiende
por filantropa empresarial a la canalizacin de recursos monetarios, ya sea
directamente o a travs de una fundacin. Las empresas comienzan a aceptar la
existencia de una responsabilidad de participar en el bienestar de la sociedad. De
todos modos, las acciones sociales no tenan relacin con la estrategia de la empresa
ni con un marco de ideas concreto.
En la segunda fase, tras la segunda guerra mundial, a mediados del siglo XX,
comienza la reflexin en torno a la responsabilidad de la empresa hacia la sociedad, la
cual es alentada a involucrarse de manera ms activa con la comunidad desde otros
mbitos que escapen al econmico.
El pblico comenz a tomar conciencia de la capacidad del sector privado para

influir y solucionar los problemas sociales, reconocindose adems los daos y
riesgos que dicho sector ocasionaba en su entorno. Esto origin la presin para que
los gobiernos interviniesen imponiendo normas para la proteccin del inters pblico
y los recursos naturales.
Desde los aos ochenta, comienza a emerger el concepto de inversin social,

caracterizado por una visin de que las acciones de la empresa no deban ser
meramente asistencialistas sino que deban promover el desarrollo de las
comunidades en sentido amplio y no contentarse solamente con la satisfaccin de las
necesidades. La inversin social implica la planificacin y gestin de recursos,
humanos y econmicos, para el logro de objetivos que implican beneficios para la
sociedad. Comienzan a tomar importancia las polticas de gestin ambiental y
basadas en la teora del desarrollo sostenible.
En el Cuadro 1, se sintetizan los aspectos caractersticos de cada una de las

diversas etapas en la evolucin del concepto de responsabilidad social empresarial, de
modo comparativo.
17
CUADRO 1
Filantropa Inversin Social Responsabilidad Social
Exclusivamente Principalmente Principalmente obtencin de
altruista obtencin de beneficios beneficios para sus trabajadores,
para la empresa a travs sus familias y la comunidad en
Motivacin de beneficios a la que se asienta, con la finalidad de
comunidad. obtener beneficios para la
empresa en el mediano y largo
plazo.
Exclusivamente Principalmente fondos Utilidades, fondos presupuestales,
Fuente de
utilidades del presupuesto de la equipos y recursos humanos de la
recursos
empresa. empresa.
Mejorar la calidad Mejora de vida en la Mejorar la calidad de vida de la
de vida de la comunidad de sociedad de la comunidad de
Impacto deseado sociedad. influencia de la influencia de la empresa y de la
empresa. productividad de los trabajadores.
Localizacin del Entorno externo de Entorno externo de la Entorno externo e interno de la

impacto la empresa. empresa empresa.
Satisfaccin Mejoramiento de la Incremento de la reputacin e
Beneficios
personal. imagen y reputacin de imagen de la empresa.
esperados por la
la empresa. Incremento de las utilidades de la
empresa
empresa. Satisfaccin personal.
Reporte de Evaluaciones de Balance social o similar.
Instrumentos de actividades de la proceso no peridicas. Evaluaciones de impacto.Mtodos
medicin de los institucin Eventualmente de mercadotecnia social.
efectos del ejecutora. evaluaciones de
impacto impacto.
Instancias que Directorio. Presidencia del Presidente.
participan en la directorio.Gerencia Gerenciageneral.Comits
toma de general.Comits especiales.Socios.
dediciones especiales.
Fuente: Feole, Hctor (2009;98) Responsabilidad social de la Empresa de Latino

Amrica.
En Amrica Latina se ha desarrollado la Responsabilidad Social Empresarial
(RSE) como concepto y como prctica. Esta ltima de manera incipiente. La
responsabilidad social de otros actores econmicos, que no sean los empresariales, no
ha sido un tema asumido de manera importante, con la excepcin de los asuntos
vinculados a la lucha contra la pobreza, tanto a nivel de actores estatales como de
sociedad civil. Desde hace algunos aos en forma creciente a travs de foros,
campaas y estudio de experiencias, se est tratando de manera cada vez ms
sistemtica el asunto de la RSE. Sin embargo, es necesario sealar que an sin
18
reconocerlo explcitamente ya ha estado presente como preocupacin y como prctica
en algunos pases latinoamericanos.
Un elemento que permite aclarar el debate actual es que ha habido una evolucin
desde el concepto de filantropa empresarial al de responsabilidad social. Se la enfoc
primero, con un carcter de inversin social; luego se ha avanzado hacia un enfoque
de carcter estratgico. Este ltimo incorpora el tema de la tica a la empresa. La
reflexin terica, las evaluaciones de responsabilidad social empresarial y la
promocin de dicha prctica estn siendo impulsadas por diversas instituciones en
cada pas de Amrica Latina. Sin embargo, el avance de la RSE es mayor en los
pases que tienen un relativo mayor desarrollo industrial y mayor cantidad de grandes
empresas en sus economas.
Es por ello, que Feole, Hctor (2009;98) describe segn en Cuadro 1 que las
prcticas de la RSE plantean la insercin de objetivos sociales dentro de los propios
de la empresa. El ejercicio de la RSE brinda tanto a la empresa Energyworks
Venezuela, S.A., como a las empresas nuevas, bases para llevar a cabo su gestin en
base a sus relaciones con los diversos grupos de inters relacionados, atendiendo a las
necesidades y requerimientos de estos ltimos.
2.2.3 Estrategia
En su libro Estrategia y Planes para la empresa, con el cuadro de mando integral,

Antonio Francs (2006), define la estrategia desde dos puntos de vista:
1. Estrategia (amplia): definicin de los objetivos, acciones y recursos que

orientan el desarrollo de una organizacin.
2. Estrategia (restringida): plan de accin para alcanzar los objetivos en

presencia de incertidumbre.
19
Las cuatro Perspectivas de las Estrategias
En su libro The Balanced Scorecard (El cuadro de mando integral), Kaplan y

Norton (1996; 117) introdujeron el uso de cuatro perspectivas en las cuales ubican los
objetivos que constituyen la estrategia.
Esta puede ser visualizada a travs de relaciones causales existentes entre ellos.
1. La perspectiva de los accionistas representa el punto de vista de quienes

ejercen derecho de propiedad sobre la empresa.
2. La perspectiva de los clientes representa el punto de vista de los destinatarios
de bienes y servicios.
3. La perspectiva de los procesos internos representa el punto de vista de las
actividades necesaria para producir los bienes y servicios.
4. La perspectiva de aprendizaje y crecimiento representa el punto de vista de las
capacidades requeridas para realizar las actividades productivas. Estas
capacidades son de tres tipos: capital humano, informacin y organizacional.
Estrategias de egocio
Las estrategias de negocio tambin conocidas como planeacin estratgica, es el

proceso gerencia de desarrollar mantener una direccin estratgica que pueda alinear
las metas y recursos de la organizacin con sus oportunidades cambiantes de
mercadeo (Kotler, 2008; 68).
La planeacin estratgica es el proceso a travs del cual se declara la visin y la

misin de la empresa, se analiza la situacin interna y externa de sta, se establecen
los objetivos generales, y se formulan las estrategias y planes estratgicos para
alcanzar dichos objetivos.
La planeacin estratgica se realiza a nivel de la organizacin, es decir, considera

un enfoque global de la empresa, por lo que se basa en objetivos y estrategias
20
generales, as como planes estratgicos, que afectan una gran variedad de actividades,
pero que parecen simples y genricos.
Debido a que la planeacin estratgica toma en cuenta a la empresa en su totalidad,

sta debe ser realizada por la cpula de la empresa y ser proyectada a largo plazo,
tericamente para un perodo de cinco (05) a diez (10) aos, aunque en la prctica,
hoy en da se suele realizar para un lapso de tres (03) a un mnimo de cinco (05) aos,
esto debido a los cambios constantes que se dan en el mercado.
Como todo planeamiento, la planeacin estratgica es mvil y flexible, cada cierto

tiempo se debe analizar y hacer los cambios que fueran necesarios. As mismo, es un
proceso interactivo que involucra a todos los miembros de la empresa, los cuales
deben estar comprometidos con ella y motivados en alcanzar los objetivos.
Objetivos de la planeacin estratgica
1. Conseguir una ventaja competitiva: diferencia positiva, en la medida de lo

posible, no imitable y mantenible respecto a los dems competidores.
2. Adaptacin al medio ambiente.
3. Identificacin de opciones para aprovechar oportunidades / reducir riesgos.
4. Utilizacin ptima de los recursos.
5. Lograr que la gestin estratgica abandone la rigidez de los planes

corporativos y una mayor flexibilidad: la preparacin y adaptacin al
cambio deben ser considerados como un elemento clave en unos entornos
cada vez ms difciles, turbulentos y cambiantes.
Importancia de la Planeacin Estratgica
Definiendo la misin de las empresas en trminos especficos, le es ms bsico

imprimirles direccin y propsitos, y por tanto, estas funcionan mejor a los cambios
21
ambientales. Entre los aspectos que hacen importante la planeacin estratgica se
encuentran:
1. Aceleracin del cambio tecnolgico.
2. La creciente complejidad de la actividad gerencial.
3. Creciente complejidad del ambiente externo.
4. Un Intervalo mayor de sus futuros resultados.
Gerencia Estratgica
Gerencia estratgica es un proceso donde la organizacin planifica con claridad lo

que desea y utiliza estrategias para disminuir o anular la incertidumbre, a travs de la
incorporacin de mucha creatividad e innovacin, respondiendo rpidamente, con
opciones flexibles a los problemas que impactan la empresa, todo con el fin de
obtener xito.
La gerencia estratgica, est orientada a la prevencin de las contingencias que se

puedan suscitar en el futuro, por medio de la eficiente administracin del capital de
trabajo dentro de un equilibrio de los criterios de riesgo y rentabilidad; adems de
conducir estrategias para garantizar la disponibilidad de fuentes de financiacin y
proporcionar el debido registro de las operaciones como herramientas de control de la
gestin de la empresa. De all que, que en la presente investigacin sea necesario que
se d un proceso de planificacin, implantacin y evaluacin estratgica en la
empresa Energyworks Venezuela, S.A., que permita tomar decisiones de efectos
duraderos y difcilmente reversibles, la identificacin sistemtica de amenazas y
oportunidades, as como de las fortalezas y debilidades, es decir, un anlisis del
entorno y de los recursos que le permitan establecer misiones, objetivos y metas en
trminos de rentabilidad y creacin de valor.
2.3 Definicin de Trminos Bsicos
22
Accin social: cualquier iniciativa realizada por las empresas a favor de las
comunidades, en carcter voluntario. Abarca desde pequeas a personas o
instituciones hasta actividades ms estructuradas.
Activismo: El mismo se puede generalizar como la accin o la actividad sostenida

con intencin de efectuar un cambio de ndole social o poltica, usualmente dirigida a
favor de una postura particular dentro de una disputa o controversia.
Balance Social: es un medio de realizar auto diagnstico de la gestin empresarial en

torno al cumplimiento de su responsabilidad social en un periodo determinado, lo
cual le permite definir polticas, establecer programas y evaluar la efectividad de las
inversiones sociales, con miras a la a la promocin de sus trabajadores y de la
sociedad.
Boicot: Consiste en negarse a comprar, vender, o practicar alguna otra forma de

relacin comercial o de otro tipo con un individuo o una empresa considerados, por
los participantes en el boicot, como autores de algo moralmente reprobable. En
ocasiones se ha utilizado internacionalmente el vocablo espaol embargo.
Filantropa: es amor al gnero humano y todo lo que la humanidad respecta,

expresada con la ayuda a los dems y consiste en donar recursos en dinero, productos
o servicios a causas sociales o ambientales, sin necesidad de un intercambio o inters
particular alguno en una respuesta referente a la utilizacin de los recursos.
Medio ambiente: se refleja en el cumplimiento estricto de las regulaciones
gubernamentales existentes o llevando a cabo slo algunas iniciativas de reciclaje y
manejo eficiente de la energa.
Mercadeo responsable: es un proceso en el cual una empresa adopta sus decisiones
de mercadeo con un triple objetivo: su inters empresarial, la satisfaccin del
consumidor y el bienestar a largo plazo de este y de la sociedad en su conjunto. Es
23
una actividad de carcter proactivo considerado como una consecuencia de la
responsabilidad social de las organizaciones empresariales
Performance:Muestra escnica, muchas veces con un importante factor de

improvisacin, en que la provocacin o el asombro, as como el sentido de la esttica,
juegan un rol principal. Tuvo su auge durante los aos noventa.
Poltica Ambiental: Es el conjunto de los esfuerzos polticos para conservar las

bases naturales de la vida humana y conseguir un desarrollo sustentable. Desde los
aos 70, con la conciencia ambiental creciente, se ha convertido en un sector poltico
autnomo cada vez ms importante tanto a nivel regional y nacional como
internacional. En los gobiernos de muchos pases hay un ministerio encargado de
temas ambientales y se han creado partidos verdes.
Stakeholders: Trmino ingls utilizado para referirse a quienes pueden afectar o son
afectados por las actividades de una empresa.
24
CAPITULO III
MARCO METODOLGICO
En el presente capitulo se exponen los aspectos referidos al diseo metodolgico

utilizado para el desarrollo de la investigacin; por lo tanto se indica el tipo de
investigacin que se desarroll, el diseo de la investigacin, el anlisis de la
investigacin, la poblacin, muestra y los instrumentos de recoleccin de datos.
Una vez formulado el problema de la investigacin, se han definido los objetivos
que respaldan este trabajo, establecindose las bases tericas que orientaron y
sustentaron el anlisis de manera precisa, con el propsito de indicar el tipo de datos
a analizar y recopilar, seleccionndose los distintos mtodos y tcnicas que
posibilitarn obtener la informacin requerida. Es por ello, que se presenta en el
Marco Metodolgico, que explica Balestrini:
El fin del marco metodolgico es el de situar, en el lenguaje de
investigacin, los mtodos e instrumentos que se emplearn en la
investigacin planteada, desde la ubicacin acerca del tipo de estudio y
el diseo de la investigacin; su universo o poblacin; sus muestras; los
instrumentos y las tcnicas de la recoleccin de los datos. De esta
manera se proporcionar al lector una informacin detallada acerca de
cmo se realizar la investigacin. (p.126)
3.1 Tipo y Diseo dela Investigacin

La presente investigacin, se formula bajo los parmetros de un proyecto tipo
factible, el cual consiste, segn la Universidad Pedaggica Experimental Libertador
(UPEL) (2005), en la investigacin, elaboracin y desarrollo de una propuesta de un
25
modelo operativo viable para solucionar problemas, requerimientos o necesidades
de organizaciones o grupos sociales; puede referirse a la formulacin de polticas,
programas, tecnologas, mtodos o procesos(p.16); el presente estudio se disea
bajo lineamientos el cual permitir vincular la responsabilidad social empresarial
a las estrategias del negocio en la empresa Energyworks Venezuela, S.A., con la
finalidad de cumplir con los objetivos de la organizacin en cuanto al
cumplimiento de la RSE.
De acuerdo a su propsito, el estudio tambin se ubica en la modalidad de una
investigacin de campo, por cuanto se centra en las propiedades del objeto y a
travs de ella se determinar la situacin actual en la empresa Energyworks
Venezuela, S.A en el marco de la Responsabilidad Social Empresarial.
Segn Sabino (2008), dice que la investigacin:
es de campo, ya que se refiere a los mtodos a emplear cuando los
datos de inters se recogen en forma directa de la realidad mediante el
trabajo concreto del investigador. Por lo tanto el diseo de campo se
basa en informaciones obtenidas directamente de la realidad. (p.20).
3.2 Fases Metodolgicas

Debido a que la presente investigacin se enmarca en la modalidad de proyecto
factible, la presentacin de los datos tiene la misma estructura de los objetivos
especficos presentados y descritos en fases:
Fase 1: Diagnstico de la situacin en la empresa Energyworks Venezuela,

S.A en el marco de la Responsabilidad Social Empresarial.
Para lograr el objetivo planteado por esta primera fase, resultinteresante

exponer, en forma sinttica, la situacin actual por la que transita esta
organizacin en cuanto a su comportamiento social y medioambiental
responsable.
Es importante asumir un compromiso con la preservacin ambiental que se
manifieste en metas concretas. Dicho compromiso, determin cules son las
intenciones de la empresa en relacin al medioambiente desde el planeamiento, la
26
produccin y posterior distribucin y comercializacin de los productos y
servicios; es decir que, el medioambiente deber ser protegido a lo largo de la
cadena de produccin, en cada una de sus etapas, a travs de una correcta
utilizacin de los recursos naturales. Este compromiso al que se hace referencia se
vincula tambin al cumplimiento de la legislacin vigente en esta materia.
Para recolectar esta informacin, se aplic la observacin directa que segn
Fidias (2010) es una tcnica que consiste en visualizar o captar mediante la
vista, en forma sistemtica, cualquier hecho, fenmeno o situacin que se
produzca en la naturaleza o en la sociedad, en funcin de unos objetivos de
investigacin preestablecidos (p.71), en tal sentido, el instrumento se evalu
mediante una lista de cotejo; y fue aplicada por la autora de la investigacin en las
instalaciones de la empresa Energyworks Venezuela S.A.
Fase 2: Identificacin de fortalezas, oportunidades, debilidades y

amenazas que representa la Responsabilidad Social Empresarial como
estrategias de negocios dentro de la empresa Energyworks Venezuela, S.A.
Para desarrollar esta fase,las empresas que buscan ser competitivas deben
evaluar y conocer sus fortalezas y debilidades, sus oportunidades y amenazas,
para ello como tcnica de recoleccin de datos se emple una Encuesta que segn
Fidias (2006), es una tcnica que pretende obtener informacin que suministra un
grupo o muestra de sujetos acerca de s mismos, o en relacin con un tema en
particular (p.72), mediante un formato de cuestionario conformado por siete (07)
aspectos a evaluar bajo la escala de Likert: Totalmente De Acuerdo (TDA); De
Acuerdo (DA); Neutral (N); En Desacuerdo (ED); Totalmente en Desacuerdo
(TED); y fue aplicado por la autora de la investigacin en las instalaciones de la
empresa Energyworks Venezuela S.A.
Para el anlisis de datos y presentacin de los resultados que arroj este
instrumento se emple la tabulacin, que para Fisher y Navarro (2009), consiste
en ordenar la informacin recopilada y contar el nmero de aspectos que se ubican
dentro de las caractersticas establecidas (p.79).
27
Una vez recopilados los datos, se procedi a su decodificacin, emplendose la
tcnica de anlisis y comparacin, basndose en los datos objetivos de la
aplicacin del instrumento, se tiene que para los tems, se dise una tabla de
distribucin de frecuencia absoluta (fa) y relativa (fr) que representa, la primera el
nmero de veces que un dato se repite y la segunda, el porcentaje de frecuencia
total que est en determinada categora. Consecutivamente, se ilustraron los datos
obtenidos mediante grficos de barras resaltando la proporcin (porcentaje) en
que aparece cada tem, a fin de visualizar con mayor claridad los resultados de la
investigacin. Posteriormente se realiz un anlisis de los tems para su mejor
interpretacin.
Cabe destacar, que los instrumentos aplicados tanto en la Fase N 1 como en la
Fase N 2 se aplicaron a una poblacin que suministr informacin real, por lo
que la seleccin de los informantes se bas en los parmetros expuesto por Sabino
(2008), la poblacin es un conjunto de unidades que constituyen el universo, en
donde las unidades de la poblacin poseen una caracterstica en comn, la cual se
estudia y da origen a los datos de la investigacin (p.104), por consiguiente, la
poblacin estar conformada por los veintinueve (29) integrantes adscritos a la
empresa Energyworks Venezuela S.A.
Sin embargo, Ramrez (2010), seala que se debe seleccionar una muestra ya
que: el muestreo es probabilstico, cuando cada uno de los elementos que integran la poblacin
tienen la misma probabilidad de ser seleccionados (p.78), en tal sentido y para efectos de la presente
investigacin se requiri de las respuestas de todos los integrantes de la empresa, por lo que
dado al nmero de la poblacin; la muestra estuvo representada por todos los
integrantes adscritos a la empresa Energyworks Venezuela S.A.
Fase 3: Diseo delineamientos para vincular la Responsabilidad Social

Empresarial a las Estrategias del egocio en la empresa Energyworks
Venezuela, S.A.
El desarrollo y logro de esta fase dependi de los resultados que arrojaron las
Fases N 1 y 2 en tal sentido, se determinaron las debilidades y fortalezas
28
diagnosticadas en cada situacin planteada tanto de la lista de cotejo como del
instrumento mediante la escala Likert aplicados, y se enumeraron a fin de poder
visualizarlas con ms detalle, lo que permiti obtener los lineamientos para
vincular la responsabilidad social empresarial con las estrategias del negocio
propuesto.
29
CAPITULO IV
RESULTADOS
A continuacin se desarrollaron las fases metodolgicas antes descritas en

funcin de responder a las interrogantes planteadas.
4.1 Diagnstico de la situacin en la empresa Energyworks Venezuela, S.A en
el marco de la Responsabilidad Social Empresarial.
Cuadro 2
Observacin Directa
Aspectos a Observar S o
X
La gerencia de Energyworks Venezuela, S.A., cuenta con un equipo humano con
conciencia social y capacidad de respuesta a las necesidades de la comunidad.
Desarrolla polticas sociales y establece alianzas para la preservacin del ambiente. X
Existen programas de inters social para la comunidad cercana a la empresa. X
Existe voluntariado adhonorem. X
Fuente: Padrn (2012)
30
Anlisis: De la observacin directa efectuada en la empresa Energyworks
Venezuela S.A., respecto a las fortalezas se pudo determinar que la gerencia
cuenta con un talento humano con conciencia social, y tiene una capacidad de
respuesta, satisfactoria para dar solucin a travs de programas de responsabilidad
social empresarial a las necesidades de la comunidad del entorno.
As mismo, es importante sealar que el desarrollar polticas sociales y
establecer alianzas para la preservacin del ambiente, representa una oportunidad
tanto para las empresas del sector servicio; tal como lo seala Feole, Hctor,
(2009):
La responsabilidad social empresarial es el vnculo que cada
empresa, sin importar su actividad econmica, establece y cultiva con
sus stakeholders- empleados, clientes, proveedores, vecindad en la
cual opera con el fin de constituir una red de vnculos sociales que
favorezcan la competitividad y el negocio a largo plazo de la empresa
al mismo tiempo que contribuyan a mejorar en forma sustentable las
condiciones de vida de la sociedad.(p.125).
Igualmente, entre las debilidades se sealan la carencia de un voluntariado
adhonorem que permita llevar a cabo satisfactoriamente las actividades a ser
realizadas en la comunidad del entorno. De igual modo, se pudo establecer como
una amenaza, la falta de concrecin de programas de inters social para la
comunidad cercana a la empresa objeto de estudio.
4.2 Identificacin de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas
que representa la Responsabilidad Social Empresarial como estrategias de
negocios dentro de la empresa Energyworks Venezuela, S.A.
Con este cuestionario se recab informacin inherente a la Responsabilidad
Social Empresarial que permiti obtener una visin ms amplia del tema objeto de
estudio; el mismo se bas en una evaluacin de los aspectos:
Preocupaciones sociales medioambientales
Afianzamiento Competitividad
Nuevas oportunidades para Inversin social y,
Acciones de Responsabilidad social comn a todas las empresas.
Cabe destacar que dichos aspectos fueron evaluados mediante la escala de
Lickert: Totalmente De Acuerdo (TDA), De Acuerdo (DA), Neutral (N), En
31
Desacuerdo (ED), Totalmente en Desacuerdo (TED), Frecuencia (F), Porcentaje
(%) y el empleo de tabulacin que segn Fisher y Navarro (2009), consiste en
ordenar la informacin recopilada y contar el nmero de aspectos que se ubican
dentro de las caractersticas establecidas (p.79).
Una vez recopilados los datos, se procedi a su decodificacin, emplendose la
tcnica de anlisis y comparacin, basndose en los datos objetivos de la
aplicacin del instrumento, se tiene que para los tems, se dise una tabla de
distribucin de frecuencia absoluta (fa) y relativa (fr) que representa, la primera el
nmero de veces que un dato se repite y la segunda, el porcentaje de frecuencia
total que est en determinada categora.
Los resultados obtenidos se analizan e interpretan a travs de la aplicacin del
instrumento de recoleccin de datos, a partir de la metodologa expuesta por
Balestrini (2007), la cual seala:
Generalmente, en el informe de investigacin se incorporan las dos
formas de presentacin de los datos: la representacin escrita y la grfica,
para lo cual, se recomienda que cuando se incorpora una determinada
tcnica grfica, inmediatamente despus de su presentacin, se debe
incorporar un texto expositivo donde se describa el hecho o la variable
aludida en la misma. (p.194).
En tal sentido, dichos resultados obtenidos en cada tem, fueron tabulados por
promedio y porcentajes, la grfica se realiz mediante el diseo de grficos tipo
Barra, con el objeto de facilitar su anlisis y comprensin, esto permiti
diagnosticar la empresa Energyworks Venezuela, S.A., con respecto a la
Responsabilidad Social; la cual fue aplicada por la autora, los mismos se muestran
a continuacin:
tem 1: La dimensin interna de la RSE en la empresa se refiere a la gestin

no solo del talento humano sino tambin del impacto ambiental y de los
recursos naturales.
Tabla 1: Frecuencia relacin de las Preocupaciones sociales

medioambientales
ALTER ATIVAS VALOR ABSOLUTO VALOR RELATIVO
TDA 21 72%
DA 4 14%
32
N 1 4
4%
ED 3 10%
10
TED - -
TOTALES 29 100%
70,00%
72%
60,00%
50,00% TDA
40,00% DA
30,00% N
14%
20,00% 10% ED
10,00% 4%
TED
0,00%
TDA DA N ED TED
Grafico 1: Porcentajes de Preocupaciones sociales medioambientales
Anlisis: En la Tabla 1, se evidenci que el setenta y dos por ciento (72%)

( del
marco muestra
estra respondi que estaba totalmente de acuerdo; catorce por ciento
(14%)
%) de acuerdo; cuatro por ciento (4%) neutral y diez por ciento (10%)
( en
desacuerdo.Lo que denota que la mayora de los encuestados considera que la
empresa contribuy al logro
logro de una sociedad mejor y un ambiente ms limpio.
tem 2: La RSE de la empresa en su dimensin externa se refiere a la relacin
de la organizacin con las comunidades locales y a sus problemas medio-
medio
ambientales.
Tabla 2: Frecuencia relacin de las Preocupaciones
Preocupaciones sociales
medioambientales
TDA 22 76%
DA 3 10%
N 3 10%
ED 1 4%
TED - -
TOTAL 29 100%
33
80,00% 76%
70,00%
60,00% TDA
50,00%
DA
40,00%
N
30,00%
ED
20,00%
10% 10% TED
10,00% 4%
0%
0,00%
TDA DA N ED TED
Grafico 2: Porcentajes:
Porcentajes Preocupaciones sociales medioambientales
Anlisis: En la Tabla 2 se evidenci que el setenta y seis por ciento (76%)
(7 de
los encuestados respondi que estaba totalmente de acuerdo; significa que la RS
de la empresa en su dimensin externa se refiere a las comunidades locales y a sus
problemas medio ambientales; infiere
infiere a las empresas en tener un fuerte
compromiso con una gestin responsable y transparente, razn por la cual deben
definir lneas de accin que coadyuven a preservar y proteger el medio ambiente.
ambiente
tem 3: RSE significa garantizar el xito de una empresa integrando
in
consideraciones sociales y medioambientales en las actividades de la empresa,
lo que garantiza la competitividad de la misma.
Tabla 3: Frecuencia relacin de Afianzamiento Competitividad
TDA 29 100%
DA - -
N - -
ED - -
TED - -
TOTAL 29 100%
34
120,00%
100,00%
100,00%
80,00%
60,00%
TDA
40,00%
20,00%
0,00% 0,00% 0,00% 0,00%
0,00%
TDA DA N ED TED
Grfico 3:
3 Porcentajes: Afianzamiento Competitividad
Anlisis: En la Tabla 3,
3, el cien por ciento (100%) de los encuestados considera
que RSE significa garantizar el xito de una empresa al integrar consideraciones
sociales y medioambientales en la actividades de la empresa que garantiza la
competitividad de la misma.De lo antes sealado
sealado se infire que una empresa
socialmente responsable es aquella que es competitiva en trminos econmicos
consiguiendo beneficios econmicos para asegurar su permanencia en el mismo.
tem 4: La RSE consiste en conservar el xito econmico y obtener una
un
ventaja competitiva crendose una buena reputacin y ganndose la
confianza del personal.
Tabla 4: Frecuencia relacin de Afianzamiento Competitividad
TDA 29 100%
DA - -
N - -
ED - -
TED - -
TOTAL 29 100%
120,00%
100,00%
100,00%
80,00%
60,00%
TDA
40,00%
20,00%
0,00% 0,00% 0,00% 0,00%
0,00%
TDA DA N ED TED
Grfico 4:
4 Porcentajes: Afianzamiento Competitividad
35
Anlisis: En la Tabla 4, los sujetos de estudio estuvieron totalmente de
acuerdo en que la RSE consiste en conservar el xito econmico y obtener una
ventaja competitiva crendose una buena reputacin y ganndose la confianza del
personal. La empresa debe ofrecer una serie de servicios que respondan a las
necesidades de sus usuarios; tener un comportamiento ms all del cumplimiento
de los mnimos reglamentarios exigidos para
para as permanecer en el mercado
competitivo.
tem 5: La responsabilidad social es una inversin que produce retornos en
utilidades, razn por la cual los empresarios y directivos asumen un liderazgo
positivo en el tema.
Tabla 5: Frecuencia relacin de uevas Oportunidades para Inversin Social

TDA 27 93%
DA - -
N 2 7%
ED - -
TED - -
TOTAL 29 100%
100,00% 93,00%
90,00%
80,00%
70,00% TDA
60,00% DA
50,00%
N
40,00%
30,00% ED
20,00% TED
7,00%
10,00% 0,00% 0,00% 0,00%
0,00%
TDA DA N ED TED
Grfico 5: Porcentajes:
Porcentajes uevas Oportunidades para Inversin Social
Anlisis: Se evidenci que un noventa y tres por ciento (93%) estuvo
totalmente de acuerdo en que la responsabilidad social es una inversin que
produce retornos en utilidades, razn por la cual los empresarios y directivos
asumen un liderazgo positivo en el tema; y un siete por ciento (7%) neutral.
36
tem 6: Es una realidad hacer de la responsabilidad social una accin de
ganancias para la misma empresa debido a la inversin social.

TDA 23 79%
DA - -
N 6 21%
ED - -
TED - -
TOTAL 29 100%
90,00%
79,00%
80,00%
70,00%
TDA
60,00%
50,00% DA
40,00% N
30,00% 21,00% ED
20,00%
TED
10,00% 0,00% 0,00% 0,00%
0,00%
TDA DA N ED TED
Anlisis: Unn setenta y nueve por ciento (79%) estuvieron totalmente de
acuerdo y un veintin por ciento (21%) neutral; lo que denota que estn
totalmente de acuerdo en que es una realidad hacer de la RSE una accin de
ganancias para la misma empresa debido a la inversin social; se infiere que la
responsabilidad
sponsabilidad social no es una aptitud filantrpica que arroja beneficios solo
hacia el medio ambiente, los recursos naturales, sociales y humanos, sino que a su
vez, representa para la empresa una inversin social que repercute en beneficios
financieros dee la misma.
tem 7: La inversin social repercute en mayor productividad y consecucin
de las metas propuestas por la empresa.

TDA 29 100%
DA - -
N - -
37
ED - -
TED - -
TOTAL 29 100%
120,00%
100,00%
100,00%
80,00%
60,00%
TDA
40,00%
20,00%
0,00% 0,00% 0,00% 0,00%
0,00%
TDA DA N ED TED
Anlisis: See obtuvo que el cien por ciento (100%) de los sujetos en estudio
estuvieron totalmente de acuerdo en que la inversin social repercute en
menores gastos, mayor productividad y consecucin de las metas propuestas por
la empresa; el promover la estrategia de RSE en los negocios, reforzar las
competencias empresariales en este marco, contribuir a mejorar los impactos
ambientales, econmicos y sociales de las empresas en su entorno; contribuyen a
la creacin de cadenas de valor para los diferentes grupos de inters, siendo
importante para crear nuevas oportunidades de inversin social.
tem 8: Los beneficios derivados de la inversin social pueden ser
cuantificados en la contabilidad y los estados financieros de forma
progresiva, cada vez que se ha realizado la inversin social.

So
TDA 29 100%
DA - -
N - -
ED - -
TED - -
TOTAL 29 100%
38
150,00%
100,00%
100,00%
50,00% TDA
0,00% 0,00% 0,00% 0,00%
0,00%
TDA DA N ED TED
Anlisis: En la Tabla 8, el cien por ciento (100%) respondi que estn
totalmente de acuerdo en que los beneficios derivados de la inversin social
pueden ser cuantificados en la contabilidad y los estados financieros de forma
progresiva, cada vez que se ha realizado la inversin social. En consecuencia, las
empresas comprometidas con la RSE experimentan importantes beneficios tanto
cualitativos y cuantitativos, tales como performance financiera, reduccin de
costos operativos, imagen corporativa y acceso al capital, lo que les permite tener
una imagen positiva
sitiva en la comunidad.
tem 9: La inversin social es el mejor negocio para la empresa, dado que sus
beneficios se reflejarn en forma casi inmediata favoreciendo la
productividad y la eficiencia a travs de acciones hacia el interior de la
empresa.
TDA 29 100%
DA - -
N - -
ED - -
TED - -
TOTAL 29 100%
150,00%
100,00%
100,00%
50,00% TDA
0,00% 0,00% 0,00% 0,00%
0,00%
TDA DA N ED TED
Anlisis: El cien por ciento (100%) de los encuestados estuvo totalmente de
acuerdo en que la inversin social es el mejor negocio para la empresa, dado en
que sus beneficios se reflejarn casi de forma inmediata favoreciendo la
39
productividad
uctividad y eficiencia a travs de acciones hacia el interior de la empresa. De
igual manera, la RSE fortalece la responsabilidad social de la empresa en
circunstancias en que las empresas y empresarios identifican y aprovechan las
oportunidades de negocios
negocios que el mundo globalizado presenta. Por tal razn, es
menester sealar que la RSE es un enfoque de negocios que incorpora respeto por
la tica, las personas, las comunidades y el medio ambiente.
tem 10: En Energyworks Venezuela S.A., se dan acciones para
par maximizar el
impacto de sus contribuyentes en servicios sociales hacia las comunidades en
las cuales opera.
Tabla 10: Frecuencia relacin de Acciones de responsabilidad social comn a
todas las empresas
TDA 5 17%
DA 9 31%
N 1 3%
ED 11 38%
TED 3 11%
TOTAL 29 100%
40,00% 38,00%
31,00% TDA
30,00%
DA
20,00% 17,00%
11,00% N
10,00% 3,00% ED
0,00% TED
TDA DA N ED TED

Porcentajes Acciones de responsabilidad social comn a todas
las empresas
Anlisis: Se evidenci que el diecisiete por ciento (17%) de los encuestados
estuvieron totalmente de acuerdo; treinta y un por ciento (31%) de acuerdo;
tres por ciento (3%) en desacuerdo y once por ciento (11%) totalmente en
desacuerdo de que en Energyworks Venezuela S.A., se dan acciones para
maximizar el impacto de sus contribuyentes en servicios hacia las comunidades en las cuales
opera; se infiere que en lo que respecta a las acciones de responsabilidad social comn a todas las
empresas de servicios, y en
en particular a la empresa Energyworks Venezuela S.A., se debe dar
prioridad al uso de los recursos humanos y materiales para maximizar sus
utilidades en un juego competitivo limpio, con tica y apegado a la ley.
40
tem 11: En Energyworks Venezuela S.A., ejecutan
ejecutan acciones sociales hacia la
comunidad que los rodea.
Tabla 11: Frecuencia relacin de Acciones de responsabilidad social comn a todas las
empresas
TDA - -
DA 5 17%
N 9 31%
ED 15 52%
TED - -
TOTAL 29 100%
60,00%
52,00%
50,00% TDA
40,00%
31,00% DA
30,00%
N
20,00% 17,00%
ED
10,00%
0,00% 0,00% TED
0,00%
TDA DA N ED TED

las empresas
Anlisis: Se estableci que el diecisiete por ciento (17%) de los encuestados
respondieron que estn de acuerdo; treinta y un por ciento
ciento (31%) neutral y
cincuenta y dos por ciento (52%) en desacuerdo.
Lo que significa que consideran que en las empresas del sector servicio no se
ejecutan todas las acciones sociales necesarias hacia la comunidad que los rodea;
se deben hacer inversiones
inversiones socialmente responsables con respecto al medio
ambiente que contribuyan al desarrollo sostenible, a la definicin de polticas,
valores y normas de actuacin interna.
tem 12: La empresa lleva a cabo acciones que tienen capacidad de respuesta
social en la solucin de problemas de la comunidad.
Tabla 12: Frecuencia relacin de Acciones de responsabilidad social comn a todas las
empresas
RELATIV
TDA - -
DA 10 34%
N 7 24%
ED 9 31%
TED 3 11%
41
TOTAL 29 100%
40,00%
34,00%
35,00%
31,00%
30,00% TDA
24,00%
25,00% DA
20,00%
N
15,00% 11,00%
10,00% ED
5,00% 0,00% TED
0,00%
TDA DA N ED TED

las empresas
Anlisis: En la Tabla N 12, se evidenci que un treinta y cuatro por ciento
(34%) de los sujetos de estudio estuvo de acuerdo; lo que significa que
consideran que la empresa no lleva a cabo acciones que tienen capacidad de
respuesta social en la solucin de problemas
problemas de la comunidad; se denota la
necesidad de identificar y aprovechar las oportunidades de negocios; crear
organizaciones inteligentes; desarrollar tecnologas acordes con los
requerimientos del mundo globalizado, adems de aportar ideas al diseo e
implementacin
plementacin de alianzas estratgicas con la comunidad.
4.3 Diseo de Lineamientos para vincular la Responsabilidad Social
Empresarial a las Estrategias del egocio en la empresa Energyworks
Venezuela, S.A.
El anlisis FODA, tambin conocido como anlisis estratgico constituy un

instrumento idneo para la evaluacin de la situacin competitiva de la empresa
emp
Energyworks Venezuela S.A.
Fortalezas (F) Debilidades (D)
Buen nivel acadmico del personal adscrito a la Falta de comunicacin externa.

empresa. Insuficiente trabajo comunitario.
Experiencia laboral. Carencia de un voluntariado Ad Honorem.
Sensibilidad social.
Trabajo en Equipo.
Oportunidades (O) Amenazas (A)
Contacto con los consejos comunales. Falta de comunicacin externa.

42
Acercamiento a las comunidades. Insuficiente trabajo comunitario.
Conocimiento de primera mano de las necesidades Demora en los procesos relacionados con la RSE.
de la comunidad. Carencia de un voluntariado Ad Honorem.
Oportunidad de crecimiento como agentes del
cambio social.
Buenas relaciones con el entorno.
Oportunidades de promover en la empresa el
desarrollo del trabajo comunitario y la conciencia
social.
Estrategias (FO) Estrategias (DO)
Desarrollar estrategias para gestionar la solucin a Desarrollar estrategias para definir criterios de
los requerimientos comunitarios enmarcados en el informacin orientados a notificar a las
adiestramiento de los consejos comunales. comunidades sobre los programas, planes y
Fomentar la utilizacin de herramientas de trabajo proyectos sociales impulsados por la empresa.
social que permitan un trabajo mancomunado entre Implementar estrategias alternativas para ejecutar
la empresa y la comunidad. las actividades planificadas.
Elaborar un cronograma de actividades para
alcanzar las metas trazadas en responsabilidad
social.
Estrategias (FA) Estrategias (DA)
Implementar estrategias de acercamiento Cumplir con la planificacin de actividades

comunitario con la finalidad de dar a conocer las comunitarias.
expectativas reales inherentes a la atencin de los Sugerir alternativas para aligerar los procesos
requerimientos planteados. internos de RSE.
Solicitar actividades de formacin profesional con Propiciar estrategias para el mejoramiento de los
el objetivo de disminuir la resistencia al cambio. niveles de comunicacin (cursos, talleres, charlas,
Presentar un modelo organizacional en el rea entre otros).
social, que permita atender las necesidades de la Inquirir la asignacin de presupuesto para
comunidad ofreciendo alternativas viables de desarrollar actividades, planes y proyectos
solucin enmarcadas en el desarrollo social. sociales.

Estrategias FO: Uso de las fortalezas para aprovechar las oportunidades.
Estrategias DO: Vencer las debilidades aprovechando las oportunidades.
Estrategias FA: Uso de las fortalezas para evitar las amenazas.
Estrategias DA: Reducir a un mnimo las debilidades y evitar las amenazas.
Los resultados de la FODA como herramienta de anlisis gerencial constituy
la base para llevar a cabo el diagnstico que condujo a la elaboracin de los
lineamientos estratgicos objeto de este estudio.
En el mbito de la Responsabilidad Social Empresarial an no existe una norma
de referencia que pueda ser empleada para implementarle sino una serie de
estndares relacionados, siendo la ISO 26000 de Responsabilidad Social la que
permitir su implementacin en las empresas, por lo que resulta esencial que stas
comiencen a adoptar la RSE y as anticiparse a las nuevas exigencias del mercado.
43
Se debe mejorar la competitividad de las empresas, facilitando su adhesin a la
norma ISO de Responsabilidad Social, razn por la cual el ciclo de mejora
continua es muy eficaz en espacios planificables y representa una secuencia
sistemtica de mejora frente a situaciones cclicas , repetitivas, con mrgenes de
desviacin reducidos y donde los estndares de media o indicadores estn
consolidados.
Los lineamientos que se presentan parten de la evidencia de que los resultados
empresariales mejoran si se mantienen relaciones no oportunistas con los grupos
comunitarios afectados por la actividad empresarial, se conocen sus expectativas y
se acta creando valor para ellos y as contribuir a un desarrollo ms sustentable,
por ser sta la base de la Responsabilidad Social Empresarial.
Con la aplicacin de la Responsabilidad Social Empresarial se busca identificar,
controlar y optimizar el impacto econmico, social y ambiental de las actividades,
productos y servicios de la empresa Energyworks Venezuela S.A, sobre sus
grupos de inters.
Con la cadena de valor se hace referencia a los procesos o actividades de la
empresa que contribuyen a la creacin de valor de servicio, al permitir identificar
sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, (tal como se hizo durante
el proceso de investigacin al elaborar la Matriz FODA en Energyworks
Venezuela S.A) y conocer las expectativas y percepciones de sus grupos de
inters, as como las oportunidades y amenazas de su sector; la finalidad es medir
el avance de las actividades y la obtencin de resultados para asegurar que la RSE
sea eficaz y se alcancen los objetivos.
Adems la empresa debe considerar la revisin y mejora de las debilidades,
para eliminar o mitigar dichas debilidades detectadas y potenciar las fortalezas
determinadas en la Matriz FODA que se elabor durante el proceso investigativo
y que sirvi de base para la formulacin de estos lineamientos.
Con esta propuesta la empresa podr asumir los cambios como una oportunidad
y no como una amenaza, con lo cual se generan beneficios al cumplir las
expectativas de los grupos de inters, evitar riesgos medioambientales, y as
generar productos sociales y ambientalmente beneficiosos. La aplicacin de estos
44
lineamientos permitir la vinculacin de la Responsabilidad Social Empresarial a
las Estrategias del Negocio en la empresa Energyworks Venezuela, S.A.; al incidir
en la reas claves que abarca la RSE y asumir los cambios como una oportunidad
para optimizar sus beneficios privados y sociales, estableciendo estndares de
RSE que conduzcan a mejorar la calidad de vida de las comunidades de su
entorno. A continuacin se consider pertinente resumir los lineamientos
propuestos para el mejoramiento de la RSE en la empresa Energyworks
Venezuela, S.A., tal como se observa a continuacin:
Lineamientos Propuestos:
Interactuar empresa y comunidad para promover y desarrollar proyectos
sociales que mejoren la calidad de vida de las comunidades para con ello
contribuir a su consolidacin.
Mejorar y canalizar las comunicaciones internas y externas para emitir
respuestas-comunidad de criterio.
Diagnosticar las necesidades de la comunidad para aplicar los cursos de
accin, normas y procedimientos existentes.
Realizar seguimiento y control de los beneficios e impacto de los
proyectos sociales.
Planificar y priorizar los proyectos con mayor impacto y beneficios en la
comunidad ajustado a la disponibilidad presupuestaria.
45
CAPITULO V
CO CLUSIO ES Y RECOME DACIO ES
5.1 Conclusiones
Aplicados los dos instrumentos diseados y efectuados; lista de cotejo y

cuestionario Likert, el anlisis de la informacin recabada se concluye:
La Responsabilidad Social que tiene la empresa Energyworks Venezuela S.A.,
derivada de su continua interrelacin con el entorno socioeconmico y cultural en que
operan, las han obligado a ensanchar sus funciones y objetivos como consecuencia de
la asuncin de nuevas responsabilidades sociales, algunas de ellas establecidas por la
normativa legal venezolana, pasando por la maximizacin del beneficio a la
incorporacin de aspectos sociales y culturales en el mbito de sus decisiones. Sin
embargo, hay que acotar que esta responsabilidad social va cambiando a la par de la
evolucin de las expectativas de actuacin que se generen en su entorno.
De igual manera, se concluye que empresa, gobierno y sociedad se han
interrelacionado de tal forma que sus papeles originales se han cambiado hacia
actuaciones en las que las decisiones de los distintos participantes no son
independientes sino que suelen estar influenciadas, o incluso impuestas por otros
grupos sociales. Por tal motivo, los gerentes y responsables empresariales son
miembros de la sociedad, y como tal comparten los valores sociales y aspiraciones.
Se determin que la empresa Energyworks Venezuela, S.A., no puede limitarse a la
responsabilidad nica de ofrecer bienes y servicios, sino que deben incrementar sus
objetivos incorporando los que hacen referencia al entorno cultural y social con el que
potencialmente puede relacionarse.
46
En lo que respecta a la Matriz de Anlisis Gerencial FODA, se determin que en la
empresa Energyworks Venezuela S.A., la RSE se refiere a las relaciones de la
empresa con interlocutores externo y su entorno social y medio ambiental, en sentido
amplio: la comunidad, los usuarios del sector servicio, los interlocutores pblicos y
las organizaciones no gubernamentales, los socios comerciales, los proveedores y
otros. Y la RSE interna contempla el interior de la empresa desde la perspectiva del
inters social, ms all de la mera rentabilidad empresarial, por lo que tiene que ver
con aspectos claves de la gestin empresarial como son el talento humano, la salud y
la seguridad laboral, la formacin y participacin de los trabajadores, la gestin de la
calidad o la gestin medio ambiental. En fin, el compromiso con la responsabilidad
social debe surgir de cada uno de quienes se involucran en la vida empresarial a los
fines de que la implementacin de la misma sea real y definitiva, de manera que las
organizaciones se transformen en agentes de cambio, que aporten a la construccin de
una sociedad ms justa y solidaria.
Siendo cruda e injusta, podra decir que la RSE finalmente motiva porque genera
un incremento en la rentabilidad de las empresas que la aplican. Es cierto, hay
empresas que forman parte de un crculo que cree fielmente que no se puede tener
una empresa sana en una sociedad enferma y, adems, se toman muy en serio su
papel de institucin intermedia, importante para el desarrollo de las personas dentro
de la comunidad en la que laboran.
Los crticos a la RSE mencionan que ella podra desvirtuarse y finalmente,
distorsionar la visin de la empresa, ya que lograra ser una excusa para encubrir las
acciones inescrupulosas de los managers. Se observa que los motivos a la accin de la
RSE son extrnsecos e intrnsecos, se podra estar frente a un encubrimiento de
algunas acciones. La ruptura se dara esencialmente en la sostenibilidad de la frmula
de RSE. Si finalmente los motivos de la RSE son los mencionados, no se debera
tener mayores expectativas en la sostenibilidad de la teora; o peor an, ella puede ser
vista, como actualmente lo es, como una herramienta de medicin de las empresas,
47
que de ser medidas en la manera correcta y comunicadas adecuadamente, estaran
presentes en cuantos eventos existen de RSE. El problema de todo ello es que la
cuestin de la motivacin de la RSE es exclusiva a mbitos acadmicos, donde la
discusin, ms all de nuevos mtodos y aportes a la teora, no podr ejercer ese
cambio dentro de las empresas. La reflexin se queda en el pensamiento y se deja
seguir adelante con una RSE mal motivada, pensando que es mucho mejor dejar que,
al menos, ella exista en la sociedad empresarial; pero como se mencion antes, si es
as, no se sabra hasta cuando se mantendr.
Se ha visto que el problema de la RSE es, en primer lugar, la motivacin para
implementarla y, en segundo lugar, la base tica que tiene; si se carece de ambas o si
no son las adecuadas, la RSE no ser sostenible en el tiempo.
La RSE merece ser acompaada en las empresas que la aplican, porque es legtimo
entender que las empresas inicien su proceso hacia la RSE al ser motivadas por el
beneficio que puedan obtener, pero ello no debe quedar ah.
5.2 Recomendaciones
La Responsabilidad Social Empresarial es una herramienta para identificar,

controlar y mejorar los impactos econmicos, sociales y medioambientales
significativos de las operaciones de una empresa sobre sus grupos de inters. En tal
sentido, para ser ms eficiente en el uso de los recursos, la empresa Energyworks
Venezuela S.A., debe concretar sus esfuerzos en identificar y controlar los impactos
significativos sobre los que tiene capacidad de influencia.
De acuerdo a los resultados obtenidos en el presente estudio se recomiendan las
siguientes acciones:
Implementar los lineamientos para vincular la Responsabilidad Social
Venezuela, S.A.
48
Interactuar empresa y comunidad promover y desarrollar proyectos sociales
que mejoren la calidad de vida de las comunidades para con ello contribuir a
su consolidacin.
Mejorar y canalizar las comunicaciones externas e internas para emitir
respuestas-comunidad de criterio.
Fomentar el desarrollo de grandes empresas, no solo pensando en el beneficio
propio sino en el beneficio para sus trabajadores y la comunidad en general.
Divulgar los lineamientos para vincular la Responsabilidad Social
Venezuela, S.A., apoyando su implantacin dentro y fuera de las grandes
empresas.
Cumplir a cabalidad los compromisos adquiridos con las comunidades a las
que brindan apoyo, puesto que as logran mayor prestigio en la comunidad y
en el pas.
Proporcionar informacin relevante a los stakeholders (comunidad,
trabajadores, proveedores, clientes, etc.) sobre las polticas de inversin de la
empresa.
Divulgar la imagen de la empresa que realiza inversin social; promoviendo y
fomentando la internalizacin y cultura del concepto de Responsabilidad
Social Empresarial.
Evaluar el destino de la inversin social e implementar planes de accin social
que hayan sido evaluados, centrando los esfuerzos en el impacto social de los
programas y no en la imagen de la empresa.
Aplicar la norma ISO 26000 para empresas que deseen incorporar en su
gestin la responsabilidad social en la bsqueda de la gestin de triple
resultado: econmica, social y ambiental.
Utilizar la norma 8000 para dar respuesta a algunos aspectos de la ISO 26000
en cuanto a las acciones que debe aplicar la empresa para mejorar las
49
condiciones de trabajo incluyendo el trabajo infantil, la fuerza de trabajo, la
seguridad y salud ocupacional, la discriminacin, las practicas disciplinarias,
el horario de trabajo, las remuneraciones y la responsabilidad de la gerencia
de mantener y mejorar las condiciones de trabajo.
50
REFERE CIAS
Bibliogrficas
Argandoa; Antonio Drucker, Peter; (2008) La Gerencia, segunda edicin;
Editorial El Ateneo.
Arias F., (2008) El proyecto de Investigacin Caracas Editorial Episteme.
Balestrini (2006) Como se Elabora el Proyecto de Investigacin Como se Elabora el
Proyecto de Investigacin
Baltazar Caravedo (2008) La Responsabilidad Social Empresarial: una prioridad del
mundo empresarial moderno.
Bestratn Bellov, Manuel y Pujol Senovilla, Luis (2004) Responsabilidad Social de
las Empresas (II): tipos de responsabilidades y plan de actuacin Espaa
Castello y Otros (2011) La actitud del Consumidor hacia la RSE Editorial Arcos
Espaa.
Feole Hctor (2009) Responsabilidad social de la Empresa de Latino Amrica
Edicin Santis Crdova.
Fernndez Jos Luis (2009) tica y Responsabilidad Social y Modelos de Empresas.
Editorial Sntesis.
Fisher y Navarro (2009) Introduccin a la Investigacin de mercados. Mxico.
MacGRaw Hill.
Freeman, Edward-McVea John; (2010) A Stakeholder Approach to Strategic
Management
51
Guilln (2008) Metodologa Cuantitativa: estrategias y tcnicas de investigacin
Social. Editorial Sntesis.
Hernndez y otros (2009) Metodologa de la Investigacin Mxico. MacGRaw Hill
Kotler, Philip; (2008) Direccin de Marketing: la Edicin del Milenio; Editorial
Prentice Hall; Mxico
Libro Verde. Fomentar un marco europeo para responsabilidad social de las
empresas. (2010). Barcelona ESADE IPES
Norma SA 8000; Social Accountability International (SAI); Octubre de 1997
Ramrez (2010) Empresas Socialmente Responsables. Editorial Universitaria
Centroamericana (EDUCA).
Sabino (2008),El Proceso de Investigacin Editorial Panamericana
Steve Rochlin (2005) Llevar la responsabilidad corporativa a ADN de la empresa.
Universidad Jos Antonio Pez Araujo y Nez (2009) trabajo de grado La Gestin
de la Responsabilidad Social Corporativa y sus incidencias en la
competitividad de pequeas y medianas empresas (PYMES)
Universidad de Oriente, Ncleo Sucre, (2011) Olatz Ermina La comunicacin
estratgica y al Responsabilidad Social Empresarial. Caso: Empresa Polar
Universidad de Oriente, Ncleo Sucre, Prez y Blanco (2009) trabajo de grado
Estrategias para contribuir con la Responsabilidad Social Corporativa del
medio ambiente en la Empresa Miles Salud y Servicio, C.A a travs de la eco
auditora
Universidad de Oriente, Ncleo Sucre, Alonso y Mirabal (2010), trabajo de grado
Adquisicin de actitudes de responsabilidad social a travs de un programa de
promocin de voluntariado
Vivas, Antonio- Corral, Antonio- Isusi, Iigo; (2010) Responsabilidad Social de la
Empresa en las PyMEs de Latinoamrica; Subdepartamento de Empresa
52
Privada y Mercados Financieros. Banco Interamericano de Desarrollo (BID).
Washington DC.
Electrnicas
Global Reportin Iniciative. 2010. http://www.unglobalcimpact.otg
La RSE. 2011. http://es.wikipedia.org/wiki/Responsabilidad_social_corporativa.
De la responsabilidad social empresarial a la tica en el cambio organizacional.
(2009). http://www.ucla.edu.ve/dac/compendium/revista18/05_AGuerra.pdf
A EXOS
53
A EXO A
LISTA DE COTEJO

LI EAMIE TOS PARA VI CULAR LARESPO SABILIDAD

SOCIAL EMPRESARIALA LAS ESTRATEGIAS DEL EGOCIO
E LA EMPRESA E ERGYWORKS VE EZUELA, S.A.
A continuacin se muestra el formato de observacin directa como instrumento de

recoleccin de datos aplicado por la autora con el fin de diagnosticar la situacin
actual por la que transita la empresa Energyworks Venezuela, S.A., en cuanto a su
comportamiento social y medioambiental responsable.
Este instrumento se evalu mediante una lista de cotejo.
54
Yudith C. Padrn F.
C.I.: 13.596.505
A EXO A-1
LISTA DE COTEJO
Aspectos a Observar S o
La gerencia de Energyworks Venezuela, S.A., cuenta con un

equipo humano con conciencia social y capacidad de respuesta a
las necesidades de la comunidad.
Desarrolla polticas sociales y establece alianzas para la

preservacin del ambiente.
Existen programas de inters social para la comunidad cercana a

la empresa.
Existe voluntariado adhonorem.

55
A EXO B
CUESTIO ARIO

LI EAMIE TOS PARA VI CULAR LARESPO SABILIDAD

SOCIAL EMPRESARIALA LAS ESTRATEGIAS DEL EGOCIO
E LA EMPRESA E ERGYWORKS VE EZUELA, S.A.
A continuacin se muestra el formato de Cuestionario como instrumento de

recoleccin de datos aplicado por la autora con el fin de diagnosticar la situacin
actual por la que transita la empresa Energyworks Venezuela, S.A., est diseado
para tener una idea sobre los conocimientos y aspectos que ustedes, como
trabajadores de la empresa Energyworks Venezuela, S.A., tienen con respecto a la
Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y en que beneficia a un negocio, sea
competitivo en el mercado y le genere mayor rentabilidad.
Este instrumento est compuesto por doce (12) tems de seleccin simple,
conformado por siete (07) aspectos a evaluar bajo la escala de Likert: Totalmente De
Acuerdo (TDA); De Acuerdo (DA); Neutral (N); En Desacuerdo (ED); Totalmente en
Desacuerdo (TED); y fue aplicado por la autora de la investigacin en las
instalaciones de la empresa Energyworks Venezuela S.A.
Agradezco su colaboracin y disposicin para con este estudio y el haber aceptado
aportarnos estos datos, al igual que la honestidad y claridad en las respuestas. Se
garantiza la confiabilidad de la informacin.
I STRUCCIO ES
56
Lea detenidamente cada una de las afirmaciones.
Marque con una equis (X) la alternativa que considere correcta.
Yudith C. Padrn F.
C.I.: 13.596.505
A EXO B-1
CUESTIO ARIO
El presente cuestionario permitir realizar un diagnstico sobre la Responsabilidad
Social Empresarial. Los datos aportados se manejarn de manera confidencial. Est
compuesto por doce (12) tems de seleccin simple, por lo que se les pide seleccionar
la alternativa que ms se aproxime a la realidad: Totalmente De Acuerdo (TDA), De
Acuerdo (DA), Neutral (N), En Desacuerdo (ED), Totalmente en Desacuerdo (TED).
Preocupaciones sociales medioambientales de la empresa Energyworks Venezuela S.A.
Contenido Alternativas
tems TDA DA ED TED
1 La dimensin interna de la RSE en la empresa se refiere a
la gestin no solo del talento humano sino tambin del
impacto ambiental y de los recursos naturales.
2 La RSE de la empresa en su dimensin externa se refiere a
las comunidades locales y a sus problemas medio-
ambientales.
Afianzamiento Competitividad
3 RSE significa garantizar el xito de una empresa integrando
consideraciones sociales y medioambientales en las
actividades de la empresa, lo que garantiza la
competitividad de la misma.
4 La RSE consiste en conservar el xito econmico y obtener
una ventaja competitiva crendose una buena reputacin y
ganndose la confianza del personal.
uevas Oportunidades para Inversin Social
5 La responsabilidad social es una inversin que produce
retornos en utilidades, razn por la cual los empresarios y
directivos asumen un liderazgo positivo en el tema.
6 Es una realidad hacer de la responsabilidad social una
accin de ganancias para la misma empresa debido a la
inversin social.
7 La inversin social repercute en mayor productividad y
consecucin de las metas propuestas por la empresa.
57
8 Los beneficios derivados de la inversin social pueden ser
cuantificados en la contabilidad y los estados financieros de
forma progresiva, cada vez que se ha realizado la inversin
social.
9 La inversin social es el mejor negocio para la empresa,
dado que sus beneficios se reflejarn en forma casi
inmediata favoreciendo la productividad y la eficiencia a
travs de acciones hacia el interior de la empresa.
Acciones de responsabilidad social comn a todas las empresas
10 En Energyworks Venezuela S.A., s dan acciones para
maximizar el impacto de sus contribuyentes en servicios
sociales hacia las comunidades en las cuales opera.
11 En Energyworks Venezuela S.A., ejecutan acciones sociales
hacia la comunidad que los rodea.
12 La empresa lleva a cabo acciones que tienen capacidad de
respuesta social en la solucin de problemas de la
comunidad.
GRACIAS POR SU COLABORACIN
58

Resposabilidad Social

Enviado por

Dados do documento

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Resposabilidad Social

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD JOS ANTONIO PEZ

LI EAMIE TOS PARA VI CULAR LA RESPO SABILIDAD

Trabajo de Grado presentado como requisito parcial para optar al ttulo de

Autor (a): Padrn F., Yudith C.

San Diego, Enero 2013

Quien suscribe, ISCHIA GAVIDIA, portadora de la cdula de identidad N

LI EAMIE TOS PARA VI CULAR LA RESPO SABILIDAD SOCIAL

Autor (a): Padrn F., Yudith C.

Descriptores: lineamientos, estrategias, responsabilidad social empresarial, empresas

1.1 Planteamiento del Problema

La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es una forma de gestin a travs

Aunque tradicionalmente han sido los gobiernos los encargados de mejorar

1.1.1 Formulacin del Problema

1.2 Objetivos de la Investigacin

1.2.1 Objetivo General

Proponer lineamientos para vincular la Responsabilidad Social Empresarial a

1.2.2 Objetivos Especficos

Diagnosticar la situacin en la empresa Energyworks Venezuela, S.A en el

Esta propuesta de investigacin se justifica desde el punto de vista terico

2.1 Antecedentes de la Investigacin

Una vez analizado el propsito de estudio, se abordarn los estudios previos

2.2.1 La Responsabilidad Social Empresarial. Aspectos Generales

Precisamente la RSE es una forma de gestin que implica integrar objetivos

La realizacin de la presente investigacin tiene gran vinculacin con lo antes

En atencin a lo planteado, el creciente poder de la inversin socialmente

2.2.2 Evolucin de la responsabilidad social de la empresa

En general, las prcticas socialmente responsables de las empresas no son recientes

En esta poca, la participacin de las empresas en iniciativas de asistencia social

En una etapa posterior, que se podra denominar primera fase, se detecta la

El pblico comenz a tomar conciencia de la capacidad del sector privado para

Desde los aos ochenta, comienza a emerger el concepto de inversin social,

En el Cuadro 1, se sintetizan los aspectos caractersticos de cada una de las

Localizacin del Entorno externo de Entorno externo de la Entorno externo e interno de la

Fuente: Feole, Hctor (2009;98) Responsabilidad social de la Empresa de Latino

En su libro Estrategia y Planes para la empresa, con el cuadro de mando integral,

1. Estrategia (amplia): definicin de los objetivos, acciones y recursos que

2. Estrategia (restringida): plan de accin para alcanzar los objetivos en

En su libro The Balanced Scorecard (El cuadro de mando integral), Kaplan y

1. La perspectiva de los accionistas representa el punto de vista de quienes

Las estrategias de negocio tambin conocidas como planeacin estratgica, es el

La planeacin estratgica es el proceso a travs del cual se declara la visin y la

La planeacin estratgica se realiza a nivel de la organizacin, es decir, considera

Debido a que la planeacin estratgica toma en cuenta a la empresa en su totalidad,

Como todo planeamiento, la planeacin estratgica es mvil y flexible, cada cierto

Objetivos de la planeacin estratgica

1. Conseguir una ventaja competitiva: diferencia positiva, en la medida de lo

2. Adaptacin al medio ambiente.

3. Identificacin de opciones para aprovechar oportunidades / reducir riesgos.

4. Utilizacin ptima de los recursos.

5. Lograr que la gestin estratgica abandone la rigidez de los planes

Importancia de la Planeacin Estratgica

Definiendo la misin de las empresas en trminos especficos, le es ms bsico

1. Aceleracin del cambio tecnolgico.

2. La creciente complejidad de la actividad gerencial.

3. Creciente complejidad del ambiente externo.

4. Un Intervalo mayor de sus futuros resultados.

Gerencia estratgica es un proceso donde la organizacin planifica con claridad lo

La gerencia estratgica, est orientada a la prevencin de las contingencias que se

2.3 Definicin de Trminos Bsicos

Activismo: El mismo se puede generalizar como la accin o la actividad sostenida

Balance Social: es un medio de realizar auto diagnstico de la gestin empresarial en

Boicot: Consiste en negarse a comprar, vender, o practicar alguna otra forma de

Filantropa: es amor al gnero humano y todo lo que la humanidad respecta,