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4. LA ADMISIN DE ENVIOS DE LA LINEA ECONMICA

La admisin se lleva a cabo siempre en oficina o en Unidades de Admisin Masiva,

por lo que no puede efectuarse el depsito de estos envos en buzn. El empleado seguir
un procedimiento parecido al de la admisin de la correspondencia ordinaria de la lnea
bsica, pero tendr en cuenta que cada envo de la lnea econmica debe reunir unas
caractersticas especficas para poder ser admitido:
Los envos de publicorreo o publibuzn deben contener un mensaje similar.
Los remitentes de publicorreo deben presentar un mnimo de 500 envos por
remesa (100 en la variedad ptimo y 50 en la variedad Premium); los remitentes
de publibuzn deben presentar un mnimo de 100 envos por remesa; los
remitentes de publicaciones peridicas deben presentar un mnimo de 50 envos
por remesa. Si se presentan remesas inferiores a las sealadas, la admisin del
envo se har como cartas o paquetes.
Los remitentes de libros deben ser una editorial, una empresa distribuidora o un
centro de enseanza por correspondencia autorizados.
Los remitentes de libros acogidos al Acuerdo POSTLIBRIS debern presentar
obligatoriamente la tarjeta identificativa en el momento de depsito de los
envos. Sus depsitos debern ser de mbito nacional e irn franqueados con
sellos, estampillas o a mquina. En el sistema IRIS se recoge el NIF/CIF de estos
clientes en el momento de la admisin.
Los remitentes de peridicos deben estar autorizados por la Direccin .
Comercial de Correos.
Que circulan en sobres abiertos o en embalajes autorizados, que faciliten su
apertura, a fin de permitir inspeccionar el contenido. Estos sobres abiertos
pueden sustituirse por embalajes de plstico transparente, que permitan ver su
contenido, pero en este caso el modelo de envase debe estar autorizado y
circular slo por el servicio interior (nacional).
Que en la cubierta del envo figura el tipo de producto que contiene.
Seguidamente, el empleado comprueba que el franqueo de los envos es correcto, si
vienen franqueados; o los pesa, calcula el franqueo y cobra el importe, si vienen sin
franquear. Posteriormente, los envos que vienen sin franquear sern trasladados a la
zona de franqueo (salvo el publibuzn, que no lleva signos de franqueo).
Hemos de recordar que los envos de la lnea econmica, tanto para el mbito
nacional como para el internacional, se admiten slo como envos ordinarios.

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5. LA ADMISIN DE ENVIOS DE LA LINEA DE PAQUETERIA

Todo envo que contenga mercancas peligrosas de las autorizadas para su

circulacin por correo ha de circular registrado, para poder conocer en todo momento el
remitente y el destinatario.

5.1. La admisin del paquete postal nacional

Para poder solicitar este servicio es preciso que el cliente haya formalizado contrato
con Correos, en el que se especificarn entre otros aspectos: el mnimo de envos a
depositar (que no podr ser inferior a 1.000 envos anuales), composicin por destinos,
forma de pago, puntos de depsito, preparacin y clasificacin de los envos, etc.
Los envos se presentarn acompaados de relacin por duplicado (para remesas
de mltiples envos) o de un impreso M11A por envo. Para este producto es necesario
grabar en IRIS los datos de remitente y destinatario y de los posibles valores aadidos del
envo. Despus IRIS genera una etiqueta en la que se identifica el tipo de envo y en la que
constan los datos de remitente y destinatario, los posibles valores aadidos del envo y su
nmero y cdigo de barras (el nmero del envo lo genera IRIS automticamente). Esta
etiqueta se adhiere al envo.
Hemos de reiterar que Correos permite la admisin de paquetes postales que sean
devoluciones a una empresa que tiene contrato con Correos, aunque el envo que recibi
originariamente el usuario no le llegase a travs de Correos, sino a travs de otro
operador.

5.1.1. La excepcin del paquete postal sin contrato

Excepcionalmente, podrn admitirse paquetes postales a clientes sin contrato en los
siguientes casos:
Cuando el destinatario sea un cliente que tiene suscrito acuerdo para el servicio
de paquete postal y haya pactado esta excepcin para los remitentes de sus
envos.
Cuando el envo consista en la devolucin de un paquete postal que fue
previamente enviado al particular por un cliente con contrato.
Cuando el remitente sea una empresa del sector del libro acogida al programa
POSTLIBRlS (en este caso se recoger el NIF/CIF del cliente en el sistema IRIS en
el momento de la admisin).
Cuando se d uno de estos tres supuestos sealados, el empleado de admisin
comprueba que se dan las condiciones para que el paquete sea admitido y revisa si el
embalaje es el adecuado. Si el embalaje es inadecuado, el empleado ofrecer al cliente la
posibilidad de sustituirlo. Si el cliente se niega < e insiste en enviar el paquete, se har
constar tal circunstancia en el impreso M11A, mediante la indicacin "embalaje
deficiente" o "se admite a riesgo del remitente".
Posteriormente, el empleado comprobar que el envo se encuentra dentro de los
lmites de peso y dimensiones; pesar el envo, grabar los datos de remitente y
destinatario y los posibles valores aadidos del envo, calcular y cobrar el importe del
franqueo, si viene sin franquear (recordemos que los paquetes postales devueltos
tambin pagan nuevamente franqueo), imprimir la etiqueta generada por IRIS y la
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5.2. La admisin del Paquete Azul

La admisin del paquete azul se puede realizar en cualquier oficina de Correos en
das laborales y durante el horario de atencin al pblico. Adems, en aquellas
poblaciones no atendidas por una oficina de Correos, la admisin podr hacerse por el
personal encargado del reparto domiciliarlo (los carteros rurales), al tiempo que realiza
ste*.
* Este tipo de admisin por parte de un empleado rural, al tiempo que realiza el reparto, se denomina
admisin al paso.
Con carcter general, el cliente rellenar el impreso M11A y el empleado
introducir los datos del impreso en el sistema IRIS. El sistema genera una etiqueta con
los datos de remitente y destinatario, los posibles valores aadidos y el nmero y cdigo
de barras del envo. Si el paquete azul es de un cliente con contrato y se admite por
albarn, la etiqueta que debe llevar adherida es la de paquete azul tradicional (cdigo SAP
400133).
El paquete azul con valor declarado ir acondicionado solamente con la etiqueta de
paquetera generada por IRIS, cuyo nmero comenzar por las iniciales VD. Si el paquete,
adems de valor declarado, tiene tambin reembolso como valor aadido debe constar
tambin en la etiqueta esa circunstancia, pero el nmero del envo comenzar por las
iniciales VD.

5.3. La admisin de la paquetera internacional

En la admisin de paquetera internacional se utiliza siempre y para cualquier
destino el impreso de admisin M11i. En l se indicarn: la modalidad de envo elegida,
las direcciones de remitente y destinatario, una descripcin detallada del contenido y los
posibles valores aadidos del envo. Si el destino del envo es un pas de fuera de la Unin
Europea, se tendrn que hacer adems las comprobaciones necesarias para asegurarse de
que se ha sealado cul es la categora del envo, que se ha cumplimentado el bloque
referido al contenido, valor, etc.
La admisin se realizar con las formalidades establecidas en las actas de la UPU,
comprobando que:
El cliente ha indicado el producto elegido.
El servicio solicitado se presta en el pas de destino con las prestaciones adicionales
demandadas por el cliente.
El embalaje es adecuado al peso, naturaleza del contenido y duracin del transporte.
Los objetos frgiles, lquidos, materias grasas y similares precisan embalajes especiales.
No excede de los lmites de peso y dimensiones establecidos.
El contenido del paquete no es mercanca cuya circulacin est prohibida en Espaa
o en el pas de destino.
El remitente puede traer el impreso M11i debidamente cumplimentado en todos
sus apartados o decir los datos del envo al empleado de admisin, que los debe introducir
en la aplicacin IRIS, pudiendo despus imprimir esos datos en el impreso M11i.
Una vez introducidos en IRIS los datos de destinatario y remitente, adems de los
posibles valores aadidos del envo, se valida el impreso M11i (tambin se pueden
imprimir esos datos sobre el impreso en blanco, como hemos dicho) y genera la etiqueta
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que se adherir al envo (en la que constarn el tipo de producto y el anagrama de Correos,
los datos de remitente y destinatario, los valores aadidos del envo si circula con ellos,
su nmero y cdigo de barras, el peso y la fecha de admisin). No ser necesario estampar
sobre estos envos el sello de franqueo pagado en oficina. El remitente deber firmar
el M11i validado antes de que se le d su copia de este impreso y se curse el envo.
Cuando el envo tenga carcter comercial y se dirija a pases de fuera de la Unin
Europea, el sistema genera automticamente el documento CP71/CN23 (que debe ser
firmado por el remitente) si es necesario que dicha documentacin acompae al paquete.
S el envo es un paquete internacional econmico y lleva el valor aadido de
reembolso, deber ir acompaado de la etiqueta R1 y la libranza de giro TFP3 rellenada
en todos sus epgrafes, salvo las reas sombreadas, que son rellenadas por la oficina de
destino.

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6. LA ADMISIN DE ENVIOS DE LA LINEA URGENTE

6.1. La admisin de la carta urgente

La admisin de la carta urgente se realizar normalmente en oficina, aunque puede
efectuarse su depsito en buzones especficos para productos urgentes (color rojo) o en
los de la red ordinaria (amarillos).
Cuando el cliente se presenta en oficina solicitando el envo de una carta urgente, el
empleado:
Pesa la carta y calcula el franqueo que necesita el envo.
La operativa es diferente si la admisin se produce en una oficina que presta
todos los servicios (oficina tcnica, administracin o jefatura provincial) o en
una oficina auxiliar o por enlaces rurales.
En las oficinas que prestan todos los servicios, el franqueo se realiza mediante
una etiqueta generada por IRIS, que se identifica por la letra U y en la que constan
el valor de franqueo y el nmero del envo. Al cliente le consta el nmero del
envo en el ticket de caja.
En el mbito nacional, en los envos admitidos
en oficinas auxiliares y por los servicios rurales,
la carta se acondiciona adhiriendo la parte
izquierda de la etiqueta impresa UR a la carta
y desprendiendo la parte derecha de la etiqueta,
que se entrega al cliente, quien podr utilizarla
para el seguimiento posterior del envo.
Etiqueta Carta Urgente
En las cartas urgentes internacionales tambin
se genera la etiqueta de franqueo mediante IRIS, en dicha etiqueta aparece el
lago de exprs. Las cartas admitidas mediante albarn o por servicios rurales
debern llevar adherida en el ngulo superior izquierdo la etiqueta roja con la
expresin en letras negras "EXPRES"; si no se dispone de etiquetas, se puede
escribir la palabra "EXPRES" en tinta roja y en mayscula.
Se encamina el envo para proceder a su clasificacin (si se ha franqueado con
etiqueta IRIS) o a su franqueo genrico (si lleva etiqueta impresa).
Las cartas urgentes que aparezcan en buzones y estn correctamente franqueadas y
acondicionadas se encaminarn con las cartas urgentes admitidas en oficina. Si se
detectan en los buzones envos urgentes correctamente franqueados que no tengan
adherida la etiqueta impresa UR, se les adherir la parte izquierda de la etiqueta y la parte
derecha se desprender y se destruir. Desde este momento, los envos se cursarn con
carcter. urgente. Finalmente, si se detectasen en los buzones cartas con el distintivo
"URGENTE", pero insuficientemente franqueadas, se cursarn con carcter ordinario,
consignando la leyenda "franqueo insuficiente" y cruzando la palabra "URGENTE" con un
trazo que la anule.

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6.2. La admisin del Correo Urgente Internacional (CUI)

La operativa de admisin es bastante parecida a la de la carta urgente.
Existen tres modalidades de envos:
Sobre prepagado hasta 200 gr.
Sobre prepagado hasta 500 gr.
Envo sin sobre prepagado, hasta 2 Kg.
Cuando se admiten a travs de IRIS se
genera una etiqueta con cdigo de barras y
nmero que comienza por LX. En el ticket de
caja aparece el nmero para que el cliente
pueda realizar su seguimiento.
Los dos modelos de sobre prepagado
llevan adherida la etiqueta de cdigo de barras que identifica el envo. Esta etiqueta lleva
una solapa, donde va anotado el nmero del envo, que se entrega al diente como
resguardo. Podr ser utilizada por l para el seguimiento posterior.
Los envos sin sobre prepagado, cuando son admitidos por servicios rurales, usarn
las etiquetas impresas, adhiriendo la parte izquierda de las mismas (que lleva el cdigo
de barras) al envo presentado por el cliente. La etiqueta debe desprenderse empezando
por la esquina superior izquierda, para evitar que se deteriore. Al cliente se le entrega el
resguardo sin desprenderlo de la hoja de silicona a que est adherido.

6.3. La admisin de la carta certificada urgente

El proceso de admisin es bastante similar al de la carta certificada de la lnea bsica:
el cliente tendr que rellenar el impreso M11A para el mbito nacional o el M 11i para
el mbito internacional, o una relacin por duplicado. Los envos llevarn adheridas
las etiquetas generadas por IRIS en los casos de admisin unitaria (CU, en el mbito
nacional, y R con el logo de Exprs, en el mbito internacional). En los casos de admisin
mltiple se utilizarn las etiquetas impresas: CU (en el mbito nacional) y RR ms la
etiqueta EXPRES (en el mbito internacional).
Etiqueta CU mbito Nacional Etiqueta RR mbito Internacional

Finalmente, hemos de recordar que el cliente no podr solicitar como servicios
adicionales de la carta certificada urgente el de envo contra reembolso. S podr solicitar
el servicio adicional de aviso de recibo y el de valor declarado (este ltimo slo en el
mbito nacional).
En las admisiones procedentes de rurales se debe introducir el nmero de
referencia del M11A o M11i para que el remitente pueda realizar el seguimiento del
envo.

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6.4. La admisin del Paq 48 y del EMS internacional

La admisin de estos envos se realiza de forma
unitaria, con la grabacin de los datos de remitente y
destinatario en IRIS. No se admite por albarn. Cabe
tener en cuenta que los clientes con contrato pueden
traer sus envos a la oficina ya prerregistrados (a
travs de GECO, OV, fichero de envos o Web Services).
El cliente presentar cada envo acompaado del
impreso de admisin correspondiente M11A para
envos nacionales (siempre que no venga ya pre
registrado) y M11i para envos internacionales. Si el
cliente es de contrato debemos grabar siempre en IRIS
el nmero de contrato. Cabe remarcar que estos
envos siempre se admiten de forma unitaria
(individualmente): no permiten la admisin mediante
albarn.
Para los envos nacionales, IRIS genera una
etiqueta, a partir de los datos del impreso M11A, que se adhiere al envi, la cual lleva toda
la informacin sobre el envo: datos de remitente y destinatario, nmero, peso, fecha, etc.
Es conveniente que se registre el telfono mvil en el momento de la admisin para
eventuales gestiones de incidencias en el caso de clientes sin contrato.
En el caso de la admisin de envos preregistrados, esta se realiza mediante la
lectura del cdigo de barras de cada envo. De este modo, los envos quedan admitidos y
facturados. Si en el momento de la admisin detectamos errores en el peso (peso real o
volumtrico), se modifican los datos y se imprime una nueva etiqueta desde IRIS con los
datos modificados.
En el caso de que el envo tenga el servicio adicional de reembolso, en el momento
de la admisin del paq 48 se cobra la tarifa del reembolso y del giro (del posterior giro
procedente de reembolso no se descontar nada). Para los clientes con contrato, la nica
modalidad de reembolso ser la de abono en cuenta corriente; para los clientes sin
contrato se permite: la de abono en cuenta, reembolso a domicilio y reembolso apartado
en oficina.
Para los envos internacionales se utiliza el impreso M11i. Tras comprobar que el
impreso ha sido correctamente cumplimentado por el cliente, el empleado introduce
los datos de remitente y destinatario en IRIS, adems de los posibles valores aadidos
del envo, valida el impreso M11i y genera la etiqueta que se adherir al envo (en la
que constarn el tipo de producto y el anagrama de Correos, los datos de remitente y
destinatario, los valores aadidos del envo si circula con ellos, su nmero y cdigo de
barras, el peso y la fecha de admisin). No ser necesario estampar sobre estos envos el
sello de franqueo pagado en oficina. Cuando el envo tenga carcter comercial y se dirija
a pases de fuera de la Unin Europea, el remitente deber adjuntar una factura comercial
o una declaracin de aduanas (DUA) en la que se describa el contenido de forma detallada
y se seale su valor comercial.

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a) Admisin por logstica inversa: paq 48 y paq 72

Este servicio est pensado para los clientes C2B (de particular a empresa), de forma
que los destinatarios de los productos dispongan de un canal cmodo y accesible para el
retorno de los envos con cargo a un cliente con contrato. El pago de este servicio es
diferido y se factura a un cdigo etiquetador (un contrato). Este servicio solo se puede
aplicar a dos productos: paq 48 y paq 72, en todas sus modalidades.
Este servicio siempre se entrega a domicilio. Permite tres tipos de cdigo:
El cdigo del envo empieza por LI cuando se pre registr en Correos
simultneamente el envo de ida, as como el envo de una posible devolucin.
El cdigo del envo empieza por L3 cuando el envo de ida se ha entregado por
otro operador o se ha entregado por Correos, pero la vuelta se ha preregistrado
de forma independiente.
El cdigo del envo empieza por SN cuando el envo de ida se ha entregado por
otro operador o se ha entregado por Correos, pero la vuelta se produce de forma
independiente, sin pre registro.
El peso real mximo por envo ser de 30 Kg, pudiendo llegar el peso volumtrico
hasta los 40 Kg. Las medidas mximas permitidas son:
En forma de caja: L+A+A =21O cm, sin que la mayor exceda de 120 cm.
En forma de rollo: L=120 cm, D= 30 cm. Las medidas mnimas permitidas son:
En forma de caja: 15 * 1O m.
En forma de rollo: Las que permitan adherir una etiqueta de 10 * 14,5 cm.
Estos envos no tendrn disponible la gestin de estacionados y no disponen de
servicios adicionales. Admiten embalajes a cargo del contrato: el cliente podr autorizar
el uso de embalajes de Correos con cargo a su contrato.
En la admisin de los envos prerregistrados L1 y L3, el remitente del envo podr
presentarse
Con la mercanca y con la etiqueta preimpresa.
Sin etiqueta, pero con un cdigo facilitado por el remitente
Sin etiqueta, pero con una referencia interna del cliente.
Estos envos se pueden admitir indistintamente desde la pantalla de admisin de
envos con preregistro o desde el acceso a productos de Logstica Inversa. El empleado
registra en IRIS el cdigo del envo o la referencia y descarga los datos prerregistrados en
el sistema. Los nicos campos que pueden modificarse son los de peso y peso volumtrico.
En la admisin de los envos sin preregistro (SN), el cliente tiene dos opciones:
Puede presentarse con una etiqueta preimpresa, en este caso en el punto de
admisin se registra el envo y se valida el impreso de admisin M11A con el
nmero del cdigo de la etiqueta.
Puede presentarse con una copia o pdf del M11A con los datos del envo, en este
impreso se recogern los datos necesarios para que el envo pueda circular, el
cdigo etiquetador al que facturar el envo y la referencia interna del cliente. En
este segundo caso es IRIS quien genera la etiqueta y el nmero del envo. La
admisin de los envos SN se lleva a cabo desde la ventana de Logstica Inversa.

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Los envos de logstica inversa pueden contar con el valor aadido de servicio de
entrega con recogida. Se trata de un servicio de doble direccin: de forma simultnea se
realiza una entrega y una recogida de documentos o mercancas. Este servicio est
pensado para tres tipos de productos: la entrega de documentos o tarjetas bancarias,
previa recogida de la firma y fotocopia de documentos del cliente; cambio de mercancas
defectuosas por otras en perfecto estado; entrega de telfonos mviles previa recogida de
firma y documentacin del cliente.
El cliente puede solicitar las siguientes gestiones en el servicio de entrega con
recogida:
Entrega y/o recogida de documentos verificando en caso necesario que es
correcta.
Gestin de la firma de contratos, recogiendo la documentacin firmada.
Entrega y/o recogida de materiales o mercancas para devoluciones o cambio de
productos, comprobando que lo que se devuelve es lo que espera el cliente.
Fotocopiado o escaneo de la documentacin cuando la operacin se lleva a cabo
en oficina.
Operaciones sencillas de comprobacin del contenido de los envos: contar el
nmero de objetos que se recoge, verificar el estado del producto, etc.
Intercambio de objetos a cambio de contratos o documentos.
Toda la informacin del proceso se explicar claramente al cartero en la PDA o al
empleado de oficina en el ordenador. El empleado de Correos se encarga de introducir en
el sobre o paquete la documentacin o mercanca pertinente (el sobre llevar la etiqueta
de logstica inversa). Si en el trmite de entrega y recogida se produce algn incidente, el
envo quedar estacionado durante 72 horas, en las que Correos consultar al cliente
cmo se debe actuar.

b) Sobre prepagado
Es una modalidad de postal exprs que consiste en un sobre prepagado (no se
franquea) de diseo exclusivo que permite el envo de objetos o documentos en dos
modelos de sobre: hasta un peso mximo de 350 gr. y hasta un peso mximo de 1 Kg.,
previo pago de una cantidad fija en el momento de adquirir el sobre.
Esta modalidad no permite los valores aadidos de seguro, reembolso ni prueba
de entrega.
e) Admisin del paq 48 eBAY
El cliente debe obligatoriamente preparar e identificar sus envos en la Oficina
Virtual de la pgina web de Correos. Despus, estos envos se presentan en la oficina
fsica de Correos identificados con la etiqueta personalizada online en la que, adems de
los datos necesarios para la tramitacin del envo (datos del destinatario y del remitente),
figura el cdigo de barras asignado al envo.
El cliente se presenta en la oficina con los siguientes elementos:
Los envos paq 48 ebay debidamente acondicionados.
Las etiquetas obtenidas por el cliente en la Oficina Virtual de la pgina web de

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Correos, que contienen los datos de remitente, destinatario y el cdigo de barras

que identifica el envo. Las etiquetas irn adheridas a cada envo o en el interior
del portalbarn (paking list) que dispone cada sobre en su anverso.
Documentacin de identificacin y admisin, que contiene una lista de los
postales exprs registrados por el cliente en la Oficina Virtual.
En el momento de la admisin, el operador leer el cdigo de barras del envo. El
sistema presentar todos los datos del envo previamente registrados y validados por el
cliente y el operador comprobar que son correctos. Seguidamente el operador valida la
relacin de envos que se entrega al remitente como justificante de la admisin.

6.5. La admisin de envos Paq 10, Paq 14 y Paq 24

Se admiten desde la aplicacin de Correos Express desde la pgina de IRIS, a travs
de llamadas externas. Seguidamente se introduce el cdigo postal de destino, nmero de
bultos, peso, peso volumtrico y la aplicacin nos muestra el importe del envo, segn sea
Paq 1O, Paq 14 o Paq 24. Una vez elegido el producto por el cliente se pasa a grabar los
datos de remitente y destinatario. Se pueden grabar 5 bultos por expedicin, con un peso
total de 100 kilos y un peso unitario mximo de 30 (el peso no se captura de la Epelsa
automticamente ya que se trata de una aplicacin externa a IRIS.
El envo puede circular con los servicios adicionales de reembolso (hasta 2.499
por expedicin (la forma de abono al remitente siempre ser en cuenta corriente); valor
declarado por un valor de hasta 6.012, 10 por expedicin y entrega en sbado para el
Paq 14.
Estos envos no pueden llevar como direccin ni lista de Correos ni apartado de
Correos. Cuando los envos tengan como direccin un centro penitenciario debe
destacarse en el campo Observaciones la contrasea o clave y advertir al remitente de
que hay algunos centros penitenciarios que no admiten envos. Siempre debe grabarse el
telfono del remitente.
Al terminar la grabacin del envo puede solicitarse la factura, ampliando los datos
que solicita la aplicacin. Si al admitir el envo se olvid solicitar la factura, la oficina (no
el cliente) la puede solicitar posteriormente a la direccin de correo electrnico
facturacin@.correosexpress.com, detallando todos los datos del envo y del cliente.
Una vez grabados todos los datos y comprobado con el cliente que son correctos, se
admite el envo y se da la orden de impresin de la etiqueta. Se imprimen tantas etiquetas
como envos tenga la expedicin. A continuacin, se imprime el resguardo por duplicado:
una copia para el cliente y otra para la oficina. Seguidamente se le cobra el importe al
cliente por IRIS y se entrega el resguardo al cliente.
En el caso de que lo que se nos presente sea un envo para su devolucin (logstica
inversa). El cliente deber proporcionarnos el nmero de comercial o identificador. Una
vez introducido ese nmero aparecen en la pantalla todos los datos del envo. El nico
dato que hay que rellenar es el del peso del envo. A continuacin, se pulsa "grabar envo".
Seguidamente se comprueban los datos y se imprime la etiqueta.

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7. LA ADMISIN DE LOS PRODUCTOS DE TELECOMUNICACIONES

7.1. La admisin del burofax

El cliente no rellena ningn impreso, sino que comunica al empleado de admisin
los datos del remitente y del destinatario para que ste los introduzca en IRIS. El cliente
tiene la facultad de solicitar que sus datos sean ocultados al destinatario, de forma que no
se transmiten a destino, pero quedan disponibles en la oficina para la resolucin de
posibles incidencias. El empleado de admisin rellena tambin en la aplicacin
informtica los posibles servicios adicionales solicitados por el cliente (acuse de recibo y
copia certificada), el nmero de pginas del documento (excluida la cartula) y, en caso
de que el documento original presente deficiencias, consigna que el documento se
transmite "a riesgo del expedidor". Hemos de remarcar que un burofax solo puede
dirigirse a un nico destinatario, aunque la direccin sea la misma; por tanto, si un diente
quiere enviar un burofax a varios destinatarios deber realizar tantos envos como
destinatarios haya.
Una vez introducidos los datos en el sistema, se le leen al diente, para corregir
posibles errores, antes de aceptar la grabacin. Para confirmar se pulsa aceptar y el
sistema da de alta el fax o burofax y genera la cartula con su nmero y todos los datos
introducidos. Esta cartula antecede al documento a transmitir y en ella figuran tambin
la fecha y hora de admisin, la oficina y los importes cobrados. En la cartula figura el
nmero de telfono al que hay que enviar el fax o burofax. Una vez generada la cartula,
se le presenta al. cliente para que la firme. La cartula dispone en la parte inferior de un
resguardo que se le entrega al cliente como justificante, despus de que este haya firmado
y pagado el importe del envo.
Como excepcin, cuando el nmero de burofax sea elevado y el cliente no vaya a
permanecer en la oficina hasta el final de la admisin, se le permite sustituir la firma en
cada uno de los envos por una relacin donde figuren: nombre y direccin del remitente,
nombre y direccin completa de los destinatarios y nmero de pginas de que consta cada
burofax. Esta relacin debe estar firmada por el remitente y, en caso de ser persona
jurdica, debe aparecer el sello de la entidad. Despus, la relacin se archivar con los
burofax admitidos y transmitidos, como prueba del conforme con los datos.
La transmisin del burofax se realiza a una Unidad Gestora en Madrid, a travs de
los telfonos 26 666 o 91 418 84 28, que digitaliza los envos y los manda a la unidad de
destino: una oficina o una USE, donde se reciben en el buzn electrnico de SGIE.
En el caso de festividad en la localidad de destino, el sistema IRIS informa de esta
contingencia. En tal caso, se informa al cliente y si este decide enviar el burofax, se debe
anotar en el reverso la indicacin "advertido de posible retraso" y recabar la firma del
remitente bajo la anotacin.
Es importante que se rellenen correctamente los datos que facilita el cliente, para
evitar tener que modificarlos desde mantenimiento. Si se han de modificar, se debe hacer
el mismo da de la admisin y antes de que el burofax haya sido transmitido. Los datos
que se pueden modificar son los de remitente y destinatario, nunca los valores aadidos.
La admisin de un fax se realiza tambin siguiendo el proceso que hemos visto, con
la particularidad de que en el espacio reservado para anotar los datos del destinatario se
debe consignar el nmero de fax de ste. La transmisin se realiza directamente al

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nmero indicado por el expedidor y no se considerar que el proceso de admisin ha

concluido satisfactoriamente hasta que obtengamos de nuestro burofax un informe OK
sobre el resultado de la transmisin. Si se intenta la transmisin varias veces (hasta 4
veces a intervalos de 1O minutos entre el segundo y el cuarto intento) y se comprueba
que sta resulta imposible, se le ofrecer al impositor la posibilidad de utilizar la
modalidad burofax; si no acepta esta propuesta, se anular la admisin en IRIS del
mensaje y se entregar al impositor el importe percibido.
Cuando se ha transmitido el fax o el burofax, el equipo fax emite un informe donde
se indica el nmero de pginas enviadas y el resultado de la transmisin. La cartula de
los envos correctamente transmitidos se archiva en oficina junto al informe OK. El resto
de la documentacin de cada envo solo se guardar en oficina cuando el cliente haya
solicitado copia certificada o cuando el cliente desee depositarla por si quiere solicitar
copia certificada en un futuro.
Los clientes con contrato podrn depositar sus burofaxes en ventanilla
(acogindose al sistema de pago diferido), acompaados de nota de entrega o albarn por
duplicado, o enviarlos desde un terminal fax a la oficina de referencia que tienen asignada.
En este ltimo caso, los mensajes vendrn precedidos de un albarn o nota de entrega y
acompaados cada uno de ellos de la hoja de transmisin FAX 2 bis, en la que no figura el
signo identificativo de Correos, sino el cdigo del abonado.
Los mensajes enviados para su admisin por un cliente con contrato a una oficina
distinta de la que tiene asignada, se cursarn. Posteriormente se avisar al abonado de su
error, para que no lo repita, y se notificar a la oficina colectora que tiene asignada, para
evitar duplicidad en los cobros
La admisin del burofax online se realiza a travs de internet. Hay dos formas de
acceso:
Los grandes clientes realizan un envo masivo de ficheros segn formato
acordado con Correos. En mayo de 2015, Correos ha creado la Plataforma Nexo
para el envo de telegramas y burofax de grandes clientes (bancos, aseguradoras
y administraciones pblicas, fundamentalmente). Esta plataforma permite a los
clientes: personalizar el perfil de la empresa, disear plantillas (que evitan la
repeticin de datos similares), un mejor control del estado de los envos,
centralizar el retorno de informacin y la visualizacin de los valores aadidos
como la Prueba de Entrega Electrnica durante un plazo de hasta 1O aos.
Los clientes Web se conectan a la pgina web de Correos, donde se ofrecen
funcionalidades para la creacin y el depsito de los documentos.
Una vez admitido, el documento burofax se guarda en un depsito nico
centralizado. Simultneamente se registra en SGIE la informacin oportuna para el
control del envo.

200

 Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

7.2. La admisin de telegramas

El cliente debe rellenar el impreso TG1, en el que anotar los datos relativos al
destinatario, su domicilio y localidad. En el campo reservado para la direccin puede
anotar tambin como direccin vlida un nmero de telfono, de tlex o de fax. Tambin
se consideran direcciones vlidas un apartado de Correos o la "Lista de Correos". Los
telegramas slo pueden dirigirse a un nico destinatario, por lo que, aunque la direccin
sea la misma, si el cliente quiere enviar un telegrama a varios destinatarios, deber
confeccionar tantos telegramas como destinatarios haya. Con carcter general, la
direccin mnima de un telegrama son dos palabras: el destinatario y la oficina. El texto
de un telegrama constar al menos de un carcter.
Bajo la direccin figura el espacio reservado al texto, donde escribir el mensaje que
quiera enviar en letra clara.
Debajo del espacio reservado al texto, se escriben las seas del expedidor. Debe
informarse al cliente que los datos del remitente no se transmiten a destino. Por tanto, si
el remitente quiere que el destinatario sepa quin le enva el telegrama, deber incluir su
nombre tambin en el texto del telegrama. Si el remitente no anota sus datos en el
impreso, se le aconsejar que lo haga; no obstante, si se niega a anotarlos, se admitir el
telegrama y en el espacio establecido para anotar esos datos se escribir la palabra
"TRANSEUNTE".
Una vez el cliente ha rellenado
el impreso, se comprueba que la
letra es legible y se aclaran las
palabras dudosas. Hay que tener en
cuenta que se debe transmitir
textualmente lo que el cliente ha
rellenado en el impreso, utilizando
nicamente caracteres telegrficos,
por lo que, en el caso que aparezca
en el texto algn carcter que no se
ajuste a los admitidos, se debe avisar
al cliente para que lo anule o
sustituya. Si se realizan correcciones Impreso TG1
en el impreso, el cliente debe firmar
su conformidad con la modificacin. El cliente podr solicitar como servicios adicionales
acuse de recibo, certificacin y copia certificada.

Despus de haber aclarado con el cliente el texto que debemos transmitir, se
procede a contar las palabras: incluyendo en el recuento las palabras del texto y los datos
del destinatario (se cuentan las palabras de estos dos apartados a efectos de tarifacin;
los datos del remitente no se transmiten y no se facturan). Seguidamente, los datos se
registran en la aplicacin informtica IRIS.
Cuando se han introducido todos los datos en IRIS, se valida el impreso de admisin
del telegrama, cobrando el importe marcado al remitente (si el cliente tiene contrato con

201

 Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Correos utilizar un sistema de pago diferido"), al que se entrega la copia del impreso
TG1 debidamente validado junto con el ticket. En el ejercicio de validacin, la impresora
escribe sobre el TG1.
El nmero del telegrama.
El cdigo de la oficina de origen (de 7 nmeros).
El nmero de palabras que se factura.
El da y hora de admisin.
El importe del servicio.
Finalmente, cabe sealar que, al introducir el dato del cdigo postal de destino en
IRIS, se pueden dar las siguientes incidencias:
Si la poblacin de destino est atendida por una oficina auxiliar o enlace rural,
avisaremos al cliente del posible retraso en la entrega.
Si es da festivo en la poblacin de destino y, avisado el cliente, ste insiste en
enviar el telegrama, se har la anotacin "Conforme con el posible retraso" y se
recabar la firma del remitente.
Si se ha producido una avera en la oficina de destino, se proceder igual que en
el caso anterior.
En el servicio internacional es conveniente realizar la consulta en intranet de los
servicios y condiciones del pas de destino.


Reglas para el cmputo de palabras:

Se debe distinguir entre palabras reales y palabras tasables.
Se cuenta todo lo que se transmite: datos de destinatario y texto (no se tienen en
cuenta acentos y diresis, que no se transmiten).
Las indicaciones de servicio: PC, Tex, TLx, FAXx se cuentan como una palabra.
Las uniones de caracteres se computan como una palabra hasta los 1O caracteres y
como una palabra ms cada 10 caracteres o fraccin (ej. MADEMOISELLE tiene 12
caracteres y se computa como dos unidades tasables). Las palabras tasables y reales
se indican en forma de fraccin: en el numerador se ponen las unidades tasables y en
el denominador, las palabras reales (ej. 29/24).
No se permiten las uniones abusivas (ej. LLEGOTARDE), aunque s se tolerar la
agrupacin de la direccin en la forma siguiente: Covadonga 241/0A
Los apstrofes y los parntesis a ambos lados de una palabra se cuentan como dos
caracteres ms de esa palabra.
El nombre de la oficina postal de destino se cuenta como una palabra (Ej. BARBERA
DEL VALLES) y el cdigo postal de destino no se factura en el mbito nacional y s en
el internacional.

202

 Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

8. LA ADMISIN DE LOS PRODUCTOS FINANCIEROS

En el servicio del giro el cliente puede ser una persona fsica o jurdica. En el servicio
de Western Union el cliente, con carcter general, ser una persona fsica.

8.1. La Admisin de giros

Con carcter general, el giro debe ser impuesto por el remitente. No obstante, si un
cliente desea enviar un giro en el que figura como remitente otra persona, se le permitir,
siempre que en el espacio reservado al texto (140 caracteres) se indiquen los datos de
nombre y apellidos, domicilio y documento de identificacin del impositor. Adems, se
advertir al impositor que, en caso de devolucin del giro, este se devolver a la persona
que figura como remitente.

Impreso GI02, de admisin de giro nacional
Puede enviar giros una persona fsica menor de edad, siempre que tenga al menos
14 aos, sea el remitente del envo y tenga documento de identificacin vlido.
Los funcionarios de prisiones habilitados para imponer giros por cuenta de los
reclusos deben traer la certificacin correspondiente que asegure la identificacin de los
remitentes, certificacin que habr de ser expedida con indicacin de nombre, nmero de
identificacin nico de cada recluso (N.I.S.), fecha, firma y sello de la Institucin. Esta
certificacin ser archivada por la oficina de admisin, de la misma manera que si se
tratase de documentos de identificacin. En este caso, el recluso figurar como remitente
del giro. Los datos que se introducirn en el sistema sern los que aparecen en la
autorizacin extendida por el responsable del Centro Penitenciario y el documento es el
N.I.S del recluso que se grabar en el campo pasaporte/otros", campo que permite
introducir hasta 1O dgitos. El funcionario de prisiones no firma en las libranzas,
quedando como justificante la relacin aportada por el funcionario. El N.I.S no tiene fecha
de caducidad, por tanto, la fecha que se introduce en el sistema es 01/01/9999.
El proceso de admisin del giro comienza una vez que el empleado ha entrado en
contacto con el cliente, ha identificado sus necesidades y la modalidad de envo de dinero
que mejor se adapta a esa necesidad. El empleado de admisin accede a IRIS y en la
pantalla principal selecciona el producto Giro>>Alta Nacional o Giro>>Alta Internacional.

203

 Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Se solicita al cliente toda la informacin necesaria del giro elegido y se graba directamente
en el sistema, de forma que ya no es necesario que el cliente rellene una libranza en papel.
Siempre es obligatorio informar del motivo del envo de dinero.
En los giros internacionales puede introducirse el importe del giro en euros o en la
divisa del pas de destino, calculndose de manera automtica el contravalor en la otra
divisa.
Con el objeto de evitar el blanqueo de capitales, se han establecido unas medidas
de control rigurosas en el envo y en la recepcin de dinero a travs de los giros nacionales
e internacionales y de Western Union, con el fin de adaptarlas a la nueva normativa de la
Ley 10/2010 de Prevencin del Blanqueo de Capitales y Financiacin del Terrorismo
sobre la aplicacin de medidas de diligencia debida.
Una vez introducidos los datos del giro y antes de aceptar la operacin, aparece en
pantalla una alerta que indica las medidas a adoptar. La negativa a la entrega y
cumplimentacin de la documentacin que se indicar por el cliente conlleva la no
aceptacin y curso de la operacin de giro nacional o internacional, o de Western Union.
El empleado de admisin es el responsable del cumplimiento de esas medidas.
Medidas simplificadas: Compruebe identificacin del cliente y digitalice la
documentacin (este mensaje aparece cuando el cliente sea una Administracin
Pblica, sea Correos para el pago del propio servicio postal o sea una persona
fsica que enve un giro nacional, cuyo importe individual o acumulado sea
inferior a 1.000 euros en un periodo de un mes natural).
Medidas normales: Compruebe identificacin del cliente y digitalice la
documentacin + Debe cumplimentar la DAE Declaracin de Actividad
Econmica (este mensaje aparece cuando el cliente sea una persona fsica que
enve un giro nacional, cuyo importe individual o acumulado supere los 1.000
euros en un periodo de un mes natural y no supere los 3.000 euros en un
trimestre; en el giro internacional aparece siempre, sea cual sea el importe). En
remesas de Western Unin se exigir la DAE cuando en transferencias
individuales o acumuladas se superen los 3.000 euros en periodo natural de
90 das, adems de la copia de documentacin.
Medidas reforzadas: Compruebe identificacin del cliente y digitalice la
documentacin + Debe cumplimentar la DAE + Debe cumplimentar ANEXO 2
(este mensaje aparece en clientes que enven giro nacional o internacional, cuyo
importe individual o acumulado supere 3.000 euros en un periodo de un
trimestre; en giro internacional aparece siempre que se enven fondos a pases
designados por el ordenamiento jurdico y clientes que realicen operaciones que
acumuladas en el ltimo mes natural superen los 1.500 euros). Estas medidas
se aplican tambin a personas de responsabilidad pblica y a sus familiares y
allegados, incluidos polticos y altos cargos hasta alcaldes y concejales de
poblaciones de ms de 50.000 habitantes hasta dos aos despus de dejar sus
funciones.
Con el fin de evitar solicitar constantemente la documentacin a determinados
clientes habituales de los cuales tenemos conocimiento de su actividad y sabemos que su
documentacin est archivada, la periodicidad de revisin documental ser de un
ao, siempre que les hayamos hecho previamente un seguimiento continuo de sus
operaciones y hayamos comprobados que estas son coherentes con la documentacin
aportada.

204

 Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Los empleados de oficina que admitan o paguen un giro nacional e i internacional o

una transaccin de dinero de Western Union (tanto los giros internacionales como las
transacciones de Western Union se pagan siempre en oficina) exigirn previamente al
cliente la presentacin de documentacin vlida acreditativa de su identidad (original
y dentro del plazo de validez), la digitalizarn y guardarn. El empleado debe comprobar
que la persona que enva el giro figura como remitente del mismo (o ha consignado sus
datos en el apartado para el texto).
Cuando el remitente autoriza por escrito a otra persona a enviar dinero por cuenta
suya mediante giro, se recogen en la aplicacin de admisin los nmeros de los
documentos de identidad vlidos y datos del remitente y del autorizado. El documento
de identificacin vlido del remitente ser copia, pero ha de estar en plazo de validez, y el
del autorizado ha de ser original y estar dentro del plazo de validez.
Si el giro se enva en nombre de una persona jurdica, el remitente deber
identificarse tambin y deber facilitar todos los datos que la aplicacin informtica
requiere, especialmente el CIF.
La documentacin vlida para acreditar la identidad de una persona que quiere
enviar o recibir dinero mediante giro o Western Union es:
DNI.
Permiso de Residencia expedido por el Ministerio del Interior.
Tarjeta de Asilo Poltico.
Pasaporte (para el caso de personas espaolas solo se admite el pasaporte
en casos excepcionales robo, extravo, etc.
Exclusivamente para ciudadanos de la Unin Europea o del Espacio Comn
Europeo, documento, carta o tarjeta oficial de identidad personal expedido por
las autoridades de origen.
NIP para los empleados de la Administracin cuando acten en nombre de esta.
NIS: Documento de identificacin de reclusos.
No se considerar documentacin vlida para acreditar la identidad de una persona:
permiso de conducir, "Seamansbook'' o Libreta Martima ni el Carn Consular. Tampoco
las fotocopias de documentos vlidos, ni las denuncias ante la polica por prdida o robo
del documento ni el resguardo cie renovacin del NIF, NIE o Pasaporte.
Las personas extranjeras debern acreditar adems su estancia temporal o
permanente en Espaa, si no consta en su DOI. Son documentos acreditativos vlidos para
justificar la estancia: certificado de empadronamiento, contrato de alquiler de vivienda,
escrituras de vivienda o Seamansbook o Libreta Martima. No se acepta Lista de Correos
como domicilio.
No se exigir documentacin para formalizar giros procedentes de reembolsos
nacionales en oficina; pero cuando se trata de un giro procedente de reembolso
internacional s se recoger la fotocopia del documento de identificacin en el momento
de la entrega del envo y cobro del reembolso si la entrega es en oficina y solo
registraremos el nmero de identificacin del cliente si la entrega es a domicilio.

205

 Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Si se trata de un giro procedente de reembolso internacional, adems hay que enviar

el impreso TFP3 (impreso de reembolso internacional) a:
Divisin de Oficinas
Unidad de Envo de Dinero
Va Dubln 7 2 planta
28070 Madrid
En el mbito nacional, los giros se intercambian entre oficinas tcnicas, no obstante,
los giros ordinarios pueden ser admitidos en una oficina auxiliar o bien ir dirigidos a una
oficina de este tipo.
Los diferentes tipos de giro se agrupan en dos bloques dependiendo del origen de
los mismos, siendo un bloque los procedentes de reembolso (reembolso domicilio
ordinario, reembolso domicilio urgente, reembolso abono en cuenta y reembolso oficina
apartado) y otro el resto (domicilio ordinario, domicilio urgente, abono en cuenta,
inmediato, oficina y oficiales).
a) Datos de Destino
En la aplicacin informtica se deben introducir los siguientes datos de destino:
Destinatario.
Direccin (en el servicio internacional no se aceptar Lista de Correos)
Entrega en Lista SI/NO.
C. PostalLocalidad.
Oficina de Destino (en su caso).
Cuenta Bancaria (en su caso).
Para la correcta identificacin del beneficiario, se debern consignar los dos apellidos
de ste, salvo que sea un extranjero. No obstante, no ser causa suficiente para rechazar la
admisin de un giro la omisin del segundo apellido, salvo en el caso de los giros dirigidos a
Lista y los giros a pagar mediante cheque postal.
En los giros dirigidos a apartados, a Lista de Correos, a los Ayuntamientos y a las
Jefaturas Provinciales de Trfico se tendrn en cuenta, adems, las siguientes normas:
a) En los giros dirigidos a apartados se debe seleccionar en la aplicacin
informtica como tipo de giro Oficina y como opcin de entrega "A Apartado" e
introducir el cdigo postal de destino y el nmero de apartado. De esta forma, la
aplicacin dirigir el giro a la oficina concreta donde est dado de alta ese apartado.
b) En los giros dirigidos a Lista de Correos se debe seleccionar en el
desplegable Entrega la opcin "A Lista", de forma que en direccin aparecer Giro a
Lista, y permite seleccionar la oficina a la que se enva. Este tipo de giros pueden
enviarse a cualquier oficina, independientemente de que tengan reparto o no.
c) El giro inmediato permite el envo de dinero de forma inmediata para que
se pueda cobrar en cualquier oficina mediante un nmero de localizador. Se puede
admitir y pagar en cualquier oficina. En el momento de admisin, adems del
nmero de giro, la aplicacin asigna un cdigo de localizador, que aparecer
impreso en el resguardo junto al cdigo de barras. El remitente deber notificar al

206

 Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

destinatario este cdigo, ya que sin l no se podr proceder al pago del giro. La forma
de abono de este giro ser siempre en metlico.
d) En los giros dirigidos a Ayuntamientos y a Jefaturas Provinciales de Trfico,
en el espacio reservado para el texto, se deber recoger el nmero de expediente de
denuncia o sancin y la fecha de la misma, advirtiendo al cliente que los beneficiarios
rehusarn aquellos giros que omitan tales datos:
e) En los giros dirigidos a las Jefaturas provinciales de Trfico para renovar
permisos de conduccin, en el espacio reservado para el texto, se deber recoger el
nmero de permiso que se pretende renovar y el texto: "Renovacin del Permiso de
Conduccin".
b) Datos de origen
En la aplicacin informtica se deben introducir los siguientes datos de origen:
Remitente.
NIF (obligatorio en el giro internacional).
Domicilio.
C. PostalLocalidad.
c) Valores aadidos
El cliente podr contratar los valores aadidos que se especifican en la ficha de
producto para cada una de las modalidades y tipos de giros, que se muestran en la
siguiente tabla

Comunicacin Entrega
Tipo de giro Aviso de Recibo
Privada en Propia Mano

140 caracteres
Giro Nacional
SI sin percepcin
Ordinario
adicional

140 caracteres
Giro Nacional SI
sin percepcin
Urgente (Acuse de Recibo)
adicional

140 caracteres
Giro Electrnico
Segn pases sin percepcin Segn pases
Zona 1
adicional

140 caracteres
Giro UPU
SI sin percepcin Segn pases
electrnico IFS
adicional

Si el cliente solicita un Acuse de Recibo por va telegrfica (PC) en cuyo caso no se

selecciona la opcin Aviso de Recibo en la aplicacin de giro deber admitirse a travs de
IRIS un servicio tasado solicitando a la oficina de destino los datos de entrega del giro.

207

 Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

d) Datos econmicos del giro

Se introducen en la aplicacin informtica los siguientes datos:
Importe girado. En el caso de los giros internacionales puede introducirse en
euros o en la divisa del pas de destino, calculndose de manera automtica el
contravalor en la otra divisa.
Forma de Cobro.
Cantidad entregada por el cliente.
De forma automtica, la aplicacin mostrar los siguientes importes: Tasa fija,
Derechos.
Valores Aadidos (Servicios Adicionales).
Cantidad a devolver al cliente.
Total, a cobrar.
Una vez que el empleado de admisin ha introducido en la aplicacin toda esta
informacin, debe asegurarse de verificar los datos introducidos, antes de proceder a
validar el resguardo del giro (Gl02). Una vez verificada la informacin, se cobra el importe
correspondiente, constituido por la cantidad a girar, la tarifa aplicable al giro y la tarifa
aplicable a los servicios adicionales solicitados por el cliente.
A continuacin, se imprime el resguardo (GI02), introduciendo el impreso en la
validadora y se entrega al cliente, que debe comprobar si los datos impresos en el
documento son correctos, antes de firmarlo, para formalizar correctamente la admisin.
Si el cliente detecta algn error en los datos del resguardo, el empleado deber corregirlo.
Es Importante sealar que se podrn modificar los giros urgentes hasta el momento en
que los haya recogido la oficina de destino, los ordinarios en la misma fecha de su
imposicin y los inmediatos hasta el cierre contable de la oficina siempre que no se hayan
pagado al beneficiario. En los giros UPU electrnicos e IFS solo se dispone de los 5 minutos
siguientes a la admisin para poder realizar modificaciones. Las modificaciones se hacen
en la aplicacin IRIS>>Mantenimiento>>Giros. Una vez realizada la modificacin, hay que
imprimir una nueva libranza.
Una vez firmado el resguardo por el remitente y por el empleado (el empleado ha de
poner tambin su NIP), la copia se entrega al cliente y el original se archiva en oficina.
Los giros urgentes estarn disponibles para el pago en la oficina de destino desde el
momento de la admisin en origen y los ordinarios, desde el momento de cierre en la
oficina de origen de la aplicacin de giro electrnico.

8.1.1. La admisin de giros ordinarios en oficinas auxiliares

El empleado de la oficina auxiliar recoger copia del DOI (que luego se digitalizar
en la oficina tcnica) y cualquier otra documentacin adicional que considere precisa.
Examinar el resguardo de imposicin provisional, comprobando que est
cumplimentado correctamente, cobrar el importe y derechos e informar al cliente del
carcter provisional de la admisin.
En estos casos, el giro circular por va postal entre la oficina auxiliar, que realiza
una admisin provisional, y la oficina tcnica de origen, donde se formaliza
definitivamente el giro, pudindose producir un retraso en el pago del mismo,

208

 Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

circunstancia de la que se debe informar al cliente. En el caso de que el sistema

informtico seale que se han de aplicar medidas reforzadas, se informar al remitente
que debe pasarse personalmente por la oficina tcnica, con el fin de cumplimentar la DAE
y aportar la documentacin justificativa de su actividad econmica.
Con los giros admitidos en el da, la oficina auxiliar confecciona una relacin (G7)
por duplicado, uno de los ejemplares quedar en la oficina auxiliar y otro acompaar al
original de los resguardos de imposicin hasta la oficina tcnica que haya de formalizar el
giro, con su importe y derechos o justificante de ingreso en cuenta corriente. La oficina
postal, una vez formalizado el giro, devolver los resguardos definitivos para su canje al
remitente por el provisional.
En el caso particular de los giros urgentes, slo pueden tener como origen una
oficina tcnica, pero pueden ir dirigidos a una oficina tcnica o a una oficina auxiliar,
siempre que el cliente acepte, de forma expresa, que el giro urgente se dirija a la oficina
tcnica de la que depende la auxiliar y que a partir de sta el curso del giro sea postal.

8.2. La admisin de la transferencia de dinero a travs de Western Union

Una vez conocido que el cliente quiere enviar dinero a otro pas y una vez hemos
seleccionado este sistema como el ms adecuado, se facilita al cliente el formulario verde
de Western Union "Para enviar dinero".
La edad mnima para realizar envos a travs de Western Union es de 18 aos. No se
admiten autorizaciones para este tipo de envos, por lo que el cliente debe estar presente
en la oficina en el momento de la imposicin.
El cliente debe rellenar la parte izquierda del formulario con letra mayscula y con
los nombres completos. Si se trata de un nombre compuesto, separar los dos nombres
con un guion (). En aquellos pases que se utilicen dos apellidos es necesario escribir los
dos apellidos, tambin separados por un guion.
Los datos a cumplimentar son:
Destinatario:
Nombre/es.
Apellido/s.
Direccin (en la primera lnea calle, nmero y piso; en la segunda ciudad,
provincia, pas y cdigo postal). No se aceptar Lista de Correos como direccin.
Remitente:
Nombre/es.
Apellido/s.
Direccin (en la primera lnea calle, nmero y piso; en la segunda ciudad,
provincia, pas y cdigo postal).
Telfono del remitente.
Adems, debe marcar los servicios opcionales, si se prestan en el pas de destino.
Western Union prohbe las siguientes operaciones:
Clientes que utilicen el servicio para transferir fondos con fines de juego desde o
hacia Estados Unidos.
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 Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

Clientes que dividan transacciones en fracciones para evitar los lmites legales
establecidos.
Clientes que utilicen el servicio para compra de acciones, bonos, fondos mutuos
de inversiones y contratos de seguro.
Cuando se tenga la certeza o se sospeche que la transaccin tiene el propsito de
participar en juegos de azar con origen o destino en parasos fiscales, el empleado
rechazar la operacin.

Impresos para ENVIAR y RECIBIR DINERO respectivamente

Para transacciones de menos de 1.000 dlares USA, y dependiendo del pas de
destino, puede utilizarse la pregunta de identificacin. Hay pases en los que se utiliza esta
pregunta para el pago, cualquiera que sea el importe a enviar (en el continente africano,
salvo Marruecos, Egipto, Argelia, Guinea Ecuatorial y Tnez, es obligatoria). Si el
destinatario no tiene una identificacin vlida, y el pas de destino lo admite, marcar esta
opcin, siendo entonces obligatoria la pregunta de verificacin. No se pueden exigir las
dos verificaciones (documento y pregunta) para pagar una misma transaccin.
Una vez rellenados todos los datos, el cliente firmar el impreso. Entonces se le pide
una documentacin vlida y se cotejan todos los datos del remitente*. Adems, el
empleado de Correos debe revisar letra por letra los datos del destinatario, la cantidad
enviada y el pas de destino. Si todo es correcto, se rellena la clave de la oficina y el nmero
de operador.
* Si en el documento de identificacin presentado por un cliente figura un domicilio en el extranjero,
ste deber aportar un documento que acredite su domicilio permanente o temporal en Espaa. El documento
debe ser original e indicar el nombre completo y una direccin. Pueden ser documentos acreditativos:
certificado de empadronamiento, contrato de alquiler de vivienda, escrituras de vivienda, permiso de conducir,
etc. No se aceptar Lista de Correos como domicilio.

Seguidamente, el empleado accede a la aplicacin informtica Spider, a travs de

IRIS>> Llamadas Externas e informando de su ID y contrasea. Una vez cobrado, se

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 Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

registra la operacin, rellenando el MTCN (nmero de transferencia), los datos de

identificacin de la transferencia (oficina de origen, nmero de operador que realiza la
transferencia, importe, comisin, comisiones por servicios opcionales, total) y se sella el
formulario.
En las operaciones de WU ya no es necesario realizar ni archivar la fotocopia del
documento de identificacin del cliente, ya que esta se sustituye por la digitalizacin de la
documentacin de identificacin. En todas las operaciones de WU hay que escanear la
documentacin de identificacin del cliente, adjuntndola a la operacin a travs de la
aplicacin Wupos.
Finalmente, se registra el envo en el documento. "REGISTRO DIARIO DE
TRANSACCIONES ENVOS DE DINERO" y se accede a la aplicacin MT2000 para enviar el
dinero.
Con posterioridad a la admisin de un envo, podemos resolver incidencias
llamando al Call Center, a travs de los telfonos 23340 o 23867. Los cambios que se
pueden hacer en una transferencia ya realizada son:
Cambios de nombres y apellidos
Cambios de destinos.
Cambios de importes.
Cambios de monedas.
Devoluciones de transferencias.

8.2.1. La tarjeta "Western Union Card"

Western Union pone a disposicin de los clientes que lo soliciten una tarjeta que
permite acumular puntos por cada envo de dinero. Estos puntos podrn canjearse
posteriormente por minutos de llamadas telefnicas gratis o por descuentos en
transferencias.

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