GUIDE ISO 26000

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 ECOCERT, organisme de contrle et
de certification au service du
dveloppement durable, opre
travers un rseau international dans
plus de 90 pays.

Certification des produits biologique

Agriculture biologique

Cosmtiques biologiques

Textiles biologiques

Certification environnementale

Certification ISO 14001 et EMAS

Espaces Verts Ecologiques & certification forestire PEFC

Certification des produits cologiques

Dtergents cologiques

Parfums dambiance cologiques

Certification des produits issus du commerce quitable

Rfrentiel ESR Equitables, Solidaires et Responsables

Certification des dmarches de dveloppement durable

Evaluation ISO 26000 & diagnostic dveloppement durable

Solutions carbone & affichage environnemental

Certification Qualit et Scurit

ISO 9001, ISO 22000, OHSAS 18000

Globalgap & IFS/BRC

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 ECOPASS, filiale Environnement du Groupe ECOCERT, est aujourdhui le
spcialiste franais dans la certification des dmarches
environnementales et de dveloppement durable.

Le groupe ECOCERT saffirme ainsi comme le centre de comptences de

rfrence en France, en Europe et l'international, dans la reconnaissance des
dmarches de dveloppement durable la fois des produits biologiques et
quitables, cur de mtier dECOCERT, et en systmes de management de
lenvironnement, cur de mtier dECOPASS.

NOS PRESTATIONS DE CERTIFICATION ENVIRONNEMENTALE

- Certification des Systmes de Management de lEnvironnement (ISO 14001)

- Leader franais de la vrification EMAS
- Certification Qualit (ISO 9001) & Scurit (OHSAS 18001)
- Leader franais de la certification forestire PEFC
- Labellisation des Espaces Verts Ecologiques (EVE)
- Certification de la qualit des eaux de baignade

NOS PRESTATIONS DEVELOPPEMENT DURABLE

- Evaluation ISO 26000

- Diagnostic et audit Dveloppement Durable
- Evaluation des dmarches de labellisation de rfrentiels privs
- Audit de certification ISO 20121 Management des co-vnements
- Evaluation des dmarches dAgenda 21

NOS SOLUTIONS CARBONE

- Bilan Carbone
- Affichage environnemental
- Compensation volontaire

ECOPASS est galement agr par le Ministre de lEcologie, de lEnergie,

du Dveloppement Durable et accrdit par le COFRAC.

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Sommaire

1. EDITO

2. TERMINOLOGIE

3. CHAPITRE 3 de lISO 26000 : Quest ce que la responsabilit

socitale ?

4. CHAPITRE 4 de lISO 26000 : Les principes dengagement

5. CHAPITRE 5 de lISO 26000 : Identification des enjeux et des

parties prenantes

6. CHAPITRE 6 de lISO 26000 : Guidelines pour la mise en uvre

de la RSO

7. CHAPITRE 7 de lISO 26000 : Manager la Responsabilit

Socitale

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1. EDITO

Aprs 5 ans de ngociations et une mobilisation internationale sans

prcdent - plus de 500 experts de 99 pays ou de grandes organisations
telles que lOIT ou lOCDE - les membres de lISO viennent dapprouver
une trs large majorit le texte de la norme ISO 26000. Ce rsultat
confirme la publication de lISO 26000 en tant que norme internationale,
sur la responsabilit socitale dentreprise le 1er novembre 2010.

La norme dfinit les grandes questions et les axes sur lesquels les
organisations doivent concentrer leurs actions afin dintgrer les principes
de responsabilit socitale au cur de leur systme. La norme dcrit 7
principes dengagement, ou principes de conduite, et 7 grands domaines
dactions qui composeront les volets thmatiques de la politique RSE,
permettant ainsi de visualiser la performance socitale des entreprises.

Ces principes sont dcliner dans la gouvernance de lorganisation,

chaque niveau du management, en prenant en compte lensemble des
parties prenantes de lorganisation.

Gnrique, la norme se veut avant tout utilisable pour tous les types
dorganisation des secteurs priv, public et associatif, de grande ou de
petite taille et oprant dans les pays dvelopps ou en dveloppement.
Les guidelines sont donc prciser et adapter aux diffrents secteurs
dactivits, contextes gopolitiques et conomiques, afin de cibler les
enjeux prioritaires chaque situation.

Ce guide a pour but de rendre plus accessible la norme, en proposant une

synthse des principaux chapitres. Il sadresse toute structure ou
personne souhaitant avoir un aperu de la norme dans loptique de mettre
en uvre un systme de management du dveloppement durable.

Stphane ANELLI

Responsable de certification Dveloppement Durable

ECOPASS - Groupe ECOCERT

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2. TERMINOLOGIE

Dveloppement durable

Conformment la dfinition internationale communment

retenu, cest un dveloppement qui rpond aux besoins du
prsent sans compromettre la capacit des gnrations
futures rpondre aux leurs (Rapport Brundtland, 1987).

Le dveloppement durable satteint dans lquilibre des trois

piliers : conomique, social et environnemental.

Responsabilit Socitale

La responsabilit socitale dune organisation est la mise en uvre des principes

du dveloppement durable dans son activit, cest--dire :

La responsabilit dune organisation vis--vis des impacts de ses dcisions et

activits sur la socit et sur lenvironnement, par un comportement transparent
et thique qui :

- contribue au dveloppement durable, la sant et au bien-tre de la

socit ;
- prend en compte les attentes des parties prenantes ;
- respecte les lois en vigueur et est en accord avec les normes
internationales de comportement ; et qui
- est intgr dans lensemble de lorganisation et dans ses relations.

Gouvernance

Systme au moyen duquel une organisation prend et applique des dcisions dans
le but datteindre ses objectifs.

Partie prenante

Individu ou groupe ayant un intrt dans les activits ou dcisions dune

organisation. Le rle des parties prenantes est prpondrant dans la
responsabilit socitale dune organisation, lISO 26000 met clairement en avant
ce rle.

Sphre dinfluence

Domaine dans lequel une organisation a la capacit dinfluer sur les dcisions ou
les activits de personnes ou dautres organisations.

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3. CHAPITRE 3 de lISO 26000 : Quest-ce que la Responsabilit
Socitale ?

La responsabilit socitale aujourdhui

La Responsabilit Socitale se concrtise lorsque les entreprises, et plus

largement lensemble des organisations, prennent conscience de leur
responsabilit de contribuer au dveloppement durable.

Les composantes de la responsabilit socitale refltent les attentes de la socit

un instant particulier et sont donc en volution constante. Puisque les
proccupations de la socit changent, les attentes des organisations changent
aussi pour reflter les proccupations en question.

Les questions centrales et les domaines daction identifis dans lISO 26000
donnent une vision actuelle et internationale des bonnes pratiques. Il ne fait pas
de doute que les visions des bonnes pratiques volueront lavenir et que
dautres domaines daction pourront tre considrs comme des lments cls de
la responsabilit socitale.

Caractristiques de la responsabilit socitale

La principale caractristique de la responsabilit socitale se traduit par la

volont de lorganisation, dune part dassumer la responsabilit des impacts que
ses activits et ses dcisions induisent sur la socit et lenvironnement, et
dautre part, den rendre compte. Ceci implique un comportement qui contribue
au dveloppement durable prenant en compte les attentes des parties prenantes
et respectant les lois en vigueur.

- Les attentes de la socit : La responsabilit socitale implique que soient

compris les intrts suprieurs et les attentes de la socit.

- Le rle des parties prenantes : Lidentification des parties prenantes et le

dialogue avec elles sont fondamentaux en matire de responsabilit socitale. Il
est recommand lorganisation de dterminer QUI a un intrt dans ses
dcisions et activits de faon ce quelle puisse comprendre les impacts quelle
exerce et quelle puisse identifier la manire de les traiter.

- Intgrer la responsabilit socitale dans lensemble de lorganisation : Etant

donn que la responsabilit socitale concerne les impacts potentiels et effectifs
induits par les activits et dcisions de lorganisation, les activits quotidiennes
rgulires et permanentes de cette dernire constituent le comportement le plus
important traiter.

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4. CHAPITRE 4 de lISO 26000 : Les principes dengagement

Lorsquune organisation aborde et pratique la responsabilit socitale, son

objectif primordial est de maximiser sa contribution au dveloppement durable.
Pour cela, les organisations fondent leur comportement sur des principes de
conduite :

Responsabilit de rendre compte

Il convient quune organisation rende compte des impacts quelle exerce sur la
socit et lenvironnement. Cela se traduit par la communication :

- des rsultats des dcisions et activits, y compris leurs consquences ;

- des impacts significatifs sur la socit et lenvironnement.

Transparence

Il convient quune organisation assure la transparence des dcisions quelle

prend et des activits quelle mne lorsque celles-ci ont une incidence sur la
socit et lenvironnement. Pour cela, lorganisation doit tre transparente en ce
qui concerne :

- lobjet, la nature et lemplacement de ses activits ;

- la manire dont ses dcisions sont prises, appliques et revues ;
- les normes par rapport auxquelles elle value ses performances en matire
de responsabilit socitale ;
- les effets connus de ses dcisions et activits sur la socit.

Respect des intrts des parties prenantes

Il convient quune organisation respecte et prenne en considration les intrts

de ses parties prenantes et quelle y rponde. A ce titre, lorganisation doit :

- Identifier ses parties prenantes et leurs attentes ;

- Prendre en considration les attentes des parties prenantes
- Tenir compte du rapport entre les intrts des parties prenantes et les
intrts suprieurs de la socit.

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Comportement thique

Il convient quune organisation se comporte en permanence de manire thique,

en :

- laborant des structures de gouvernance qui contribuent promouvoir un

comportement thique au sein de lorganisation et dans le cadre de ses
interactions avec les autres.

Respect du principe de lgalit

Il convient quune organisation respecte le principe de lgalit. Lorganisation

doit :

- Se conformer aux exigences juridiques et rglementaires ;

- Vrifier rgulirement quelle respecte la loi.

Respect des normes internationales de comportement

Il convient quune organisation respecte les normes internationales de

comportement en adhrant au principe de lgalit.

- Dans les pays o la lgislation nationale apparat insuffisante, il convient

que lorganisation sefforce de respecter les normes internationales.

Respect des droits de lHomme

Il convient quune organisation respecte les droits de lHomme et reconnaisse

la fois leur importance et leur universalit.

- Lorganisation respecte et promeut les droits noncs dans la DIDH.

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5. CHAPITRE 5 de lISO 26000 : Identification des enjeux et des
parties prenantes

Le Chapitre 5 de lISO 26000 aborde deux lments matriciels de la

responsabilit socitale :

- Lidentification des enjeux

- Lidentification des parties prenantes et de leurs attentes

Lidentification des enjeux : Impacts, intrts et attentes

LISO 26000 prconise que lorganisation comprenne la manire dont ses

activits et dcisions influent sur la socit.

Il convient que lorganisation apprhende galement les attentes de la socit en

matire de comportement responsable eu gard ces impacts.

Pour cadrer la dmarche dune organisation et ses domaines daction, lISO

26000 fixe les questions centrales suivantes :

- la gouvernance ;
- les droits de lHomme ;
- les relations et conditions de travail ;
- lenvironnement ;
- les bonnes pratiques des affaires ;
- les questions relatives aux consommateurs ; et
- lengagement socital.

Ces questions traitent des impacts conomiques, sociaux et environnementaux

les plus probables auxquels sont confronts les organisations.

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Lidentification des parties prenantes et de leurs attentes

Lidentification des parties prenantes

et le dialogue avec elles sont, pour
lorganisation, des moyens efficaces
de considrer sa responsabilit
socitale.

Ces activits sont devenues cruciales

parmi les pratiques associes la
responsabilit socitale et il convient
que lorganisation ne sy soustraie pas
si elle a la volont didentifier sa
responsabilit socitale.

De faon plus simple, on distingue 5 grands types de parties prenantes :

- lEtat

- les clients

- les reprsentants du personnel

- les fournisseurs et sous-traitants

- les associations

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6. CHAPITRE 6 de lISO 26000 : Guidelines pour la mise en uvre

Pour dfinir identifier les domaines daction de la responsabilit socitale, lISO

26000 prconise les domaines daction suivants :

GOUVERNANCE DE L'ORGANISATION

La gouvernance de lorganisation est le systme par lequel une organisation

prend des dcisions et les applique en vue datteindre ses objectifs. Il convient :

- de crer et dalimenter un environnement dans lequel sont mis en uvre

les principes de responsabilit ;
- dinstaurer des processus de communication avec ses parties prenantes
qui tiennent compte des intrts de ces dernires ;
- darbitrer de manire quilibre entre les besoins de lorganisation et ceux
de ses parties prenantes.

DROITS DE L'HOMME

Obligation de vigilance

Situations prsentant un risque pour les droits de l'Homme

Prvention de la complicit

Mettre fin aux violations des droits

Discrimination et groupes vulnrables

Droits civils et politiques

Droits conomiques, sociaux et culturels

Droits fondamentaux au travail

RELATIONS ET CONDITIONS DE TRAVAIL

Emploi et relations employeur - employ

Conditions de travail et protection sociale

Dialogue social

Sant et scurit au travail

Dveloppement des ressources humaines et formation professionnelle

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L'ENVIRONNEMENT

Prvention de la pollution

Utilisation durable des ressources

Attnuation des changements climatiques et adaptation

Protection et rhabilitation de l'environnement naturel

BONNES PRATIQUES DES AFFAIRES

Lutte contre la corruption

Engagement politique responsable

Concurrence loyale

Promotion de la responsabilit socitale dans la sphre d'influence

Respect des droits de proprit

QUESTIONS RELATIVES AUX CONSOMMATEURS

Bonnes pratiques en matire de marketing, d'informations et de contrats

Protection de la sant et de la scurit des consommateurs

Consommation durable

Service aprs-vente, assistance et rsolution des litiges consommateurs

Protection des donnes et de la vie prive des consommateurs

Accs aux services essentiels

ENGAGEMENT SOCIETAL

Ancrage territorial

Education et culture

Cration d'emplois et dveloppement des comptences

Dveloppement des technologies

Cration de richesses et de revenus

La sant

Investissement social

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Domaines daction de lISO 26000 : vue densemble

A travers ces lignes directrices, lISO 26000 offre un cadre de travail et de rflexion
pour la mise en uvre dune stratgie de management de la responsabilit socitale.

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7. CHAPITRE 7 de lISO 26000 : Manager la Responsabilit
Socitale

Pour une dmarche damlioration continue, lISO 26000 peut tre apprhende
sous la forme dune roue de progrs :

1. ENGAGEMENTS DE LA DIRECTION
(Chapitre 4 de lISO 26000)

2. IDENTIFICATION ET ANALYSE DES ENJEUX & PARTIES PRENANTES

(Chapitre 5 de lISO 26000)

3. PLAN DACTION ET MISE EN UVRE

(Chapitre 6 de lISO 26000)

4. EVALUATION ET SUIVI

5. REVUE DE DIRECTION

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Travailler avec ses parties prenantes

Les spcialistes considrent que lanalyse des parties prenantes fait partie de la
fonction stratgique de lentreprise et prconise :

5 tapes pour un management efficace des parties prenantes

- identification des parties prenantes : qui sont-elles ?
- identification des intrts des parties prenantes : que veulent-elles ?
- analyse des opportunits et dfis que les parties prenantes reprsentent
- analyse des responsabilits de lorganisation envers les parties prenantes
- mise en place dun plan stratgique.

Ce plan doit enfin tre suivi par une veille stratgique pour analyser lvolution
des attentes et des coalitions.

Les relations avec les parties prenantes peuvent tre envisages

oprationnellement de la faon suivante :

Lobjectif de cette approche est de fournir un outil daide aux dirigeants pour
travailler avec leurs parties prenantes de faon stratgique-oprationnelle.

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Dans la mme collection :

- Le Guide des rfrentiels du Dveloppement Durable

Tlchargeable sur notre site, rubrique dveloppement durable : www.ecopass.fr

- Retours dexprience pour la mise en uvre dun Systme de

Management Environnemental (ISO 14001 & EMAS)

Accessible sur demande auprs de notre service Certification ISO 14001

- Schma de Reconnaissance de lAffichage des donnes

Environnementales

Consultable sur notre site, rubrique Affichage environnemental : www.ecopass.fr

Nos rfrentiels :

Accessibles galement sur demande :

- Espaces Verts Ecologiques (EVE)

- Equitable, Solidaire, Responsable (ESR)

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ECOPASS Groupe ECOCERT
150 bis, avenue Charles de Gaulle
92200 Neuilly-sur-Seine

Tlphone : + 33 (0)1 41 43 29 92
Tlcopie : + 33 (0)1 46 43 02 77

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