Informe de Orga

UNIVERSIDAD PERUANA UNIN
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
ESCUELA DE PSICOLOGA
INFORME
Evaluacin de Riesgo Psicosocial en la empresa de
transportes interprovincial de servicios mltiples DORADO
EXPRESS S.C.R.L.
ALUMNAS:
Choquecota Huaycani, Mara Elena
Hilasaca Mamani, Kristel Raquel
Segura Mndez, Flor de Maria
Sucasaca Belizario, Nlida
DOCENTE:
Ps. Ronny Catacora Villanueva
Juliaca, Junio del 2017
NDICE
Introduccin ....................................................................................................................................... 4
Justificacin ....................................................................................................................................... 5
Captulo I ............................................................................................................................................ 6
Aspectos Generales ..................................................................................................................... 6

Objetivo ...................................................................................................................... 6
Alcance ....................................................................................................................... 6
Profundidad ................................................................................................................ 6
Marco Terico ............................................................................................................. 7
Antecedentes ........................................................................................................................ 7
Desarrollo Histrico .............................................................................................................. 8
Marco Conceptual ................................................................................................................ 8
Marco Bblico Filosfico....................................................................................................... 9
Herramientas .............................................................................................................. 9
Metodologa ................................................................................................................ 9
Captulo II......................................................................................................................................... 10
Diagnostico General................................................................................................................... 10
1. Variables De Estudio ......................................................................................... 10
A. Criterios ........................................................................................................................ 10
B. Descripcin De Las Variables................................................................................... 10
2. Descripcin De La Muestra................................................................................ 11
3. Resultados ........................................................................................................ 12
A. Resultados Generales ............................................................................................... 12

B. Resultado En Cuanto A Las Dimensiones ............................................................. 13
4. Conclusiones ..................................................................................................... 18
5. Recomendaciones ............................................................................................. 19
2
Se Recomienda Incorporar Un Programa De Vigilancia, Para Ejecutar Medidas
De Accin. ................................................................................................................ 19
Reevaluacin Realizada Dentro De 12 Meses. .................................................. 19
Captulo III ....................................................................................................................................... 20
Plan De Mejora ........................................................................................................................... 20

I. Denominacin:................................................................................................... 20
II. Objetivos: .......................................................................................................... 20
General: ............................................................................................................................... 20
Especficos .......................................................................................................................... 20
III. Cobertura De Accin: ........................................................................................ 21
IV. Desarrollo De Las Sesiones .............................................................................. 23
Sesin 1 ....................................................................................................................................... 23
Sesin 2 ....................................................................................................................................... 25
Sesin 3 ....................................................................................................................................... 27
Sesin 4 ....................................................................................................................................... 29
Sesin 5 ....................................................................................................................................... 31
Sesin 6 ....................................................................................................................................... 33
V. Plan De Trabajo ................................................................................................. 35
A. Introduccion ............................................................................................................. 35
B. Descripcion Del Proyecto ...................................................................................... 35
C. Objetivo General ..................................................................................................... 35
D. Objetivos Especificos ............................................................................................. 35
E. Metodologia ................................................................................................................. 36
F. Plan De Actividades ................................................................................................... 36
G. Recursos .................................................................................................................. 37
H. Presupuestos .......................................................................................................... 38
VII. Referencias ....................................................................................................... 39
3
INTRODUCCIN
La empresa de transportes interprovincial de servicios mltiples DORADO
EXPRESS S.C.R.L. Es una empresa punea dedicada al transporte interprovincial
de Puno hacia Juliaca y viceversa, ofreciendo transporte publico as como privado,
con ms de 24 aos de reconocida trayectoria. El siguiente trabajo tiene como
objetivo evaluar el nivel de riesgo psicosocial al interior de dicha empresa.
En el primer captulo se mencionan los aspectos generales del diagnstico como
son sus fundamentos y su metodologa. Para el segundo captulo se conocern los
antecedentes y situacin actual de la empresa, as como su organigrama y forma
de operar en general. En el captulo tres se realiza la descripcin de los resultados
obtenidos de manera general y especfica en cuanto el grado de exposicin al riesgo
psicosocial. El captulo cuatro hace referencia a las propuestas de posibles
soluciones para mitigar o eliminar los factores de riesgo y algunas medidas
preventivas al respecto.
Se evaluar el nivel de riesgo psicosocial, estos abarcan caractersticas y
condiciones de trabajo en las organizaciones formales.
4
JUSTIFICACIN
La empresa de transportes interprovincial de servicios mltiples DORADO
EXPRESS S.C.R.L. ha expresado su necesidad de mejorar y aumentar su
productividad. As tambin, se debe mencionar que es responsabilidad de la
empresa aplicar medidas de prevencin o correctivas frente a los resultados de la
evaluacin de los riesgos psicosociales. Es por esto que se ha optado por medir
dichos niveles y finalmente los resultados de la evaluacin permitirn proponer un
plan de mejora integral, o un programa de vigilancia, para ello se evala el nivel de
Riesgo Psicosocial con la aplicacin del cuestionario SUSESO-ISTAS 21 versin
breve, dicha herramienta permitir conocer el nivel de riesgo psicosocial de la
organizacin en general.
5
CAPTULO I
ASPECTOS GENERALES
Objetivo
Analizar la situacin actual de la empresa de transportes interprovincial de
servicios mltiples DORADO EXPRESS S.C.R.L mediante el diagnstico de grado
de exposicin al riesgo psicosocial al interior de la organizacin, que permita
identificar el nivel de Riesgo Psicosocial que perciben los colaboradores de la
empresa.
Alcance
El objetivo del trabajo es brindar informacin a la gerencia y rea administrativa
sobre los resultados del cuestionario de Riesgo Psicosocial, aplicado a los
colaboradores de la empresa de transportes interprovincial de servicios mltiples
DORADO EXPRESS S.C.R.L. Su importancia radica en que la percepcin de los
colaboradores sobre el nivel de riesgo psicosocial a los que estn expuestos, ello
permitir mejorar las condiciones de trabajo, las interacciones entre los trabajadores
y la organizacin. Es as, que comprenden aspectos de condiciones ambientales,
de organizacin, de sistemas de trabajo y las relaciones humanas.
Profundidad
Los resultados de la evaluacin del cuestionario SUSESO-ISTAS 21 versin
breve, nos permiten saber y comprender la percepcin a la exposicin del riesgo
psicosocial. Principalmente divididos en 5 dimensiones: exigencias psicolgicas,
6
trabajo activo y posibilidades de desarrollo, apoyo social en la empresa,
compensaciones, doble presencia.
Marco Terico
Antecedentes
En la VI Encuesta de Condiciones de Trabajo en Espaa elaborada por el
Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo, en el que se evalo los
riesgos psicosociales en el trabajo como causas principales de enfermedades y
accidentes laborales, los resultados de la encuesta fueron que el 70,9% de los
trabajadores perciba riesgos para tener accidentes laborales, en cuanto a personal
sanitario el porcentaje asciende a 74,9%. Al mismo tiempo, se revel que los
accidentes se deban principalmente a las siguientes causas: distracciones,
descuidos, despistes o falta de atencin (45%), trabajar muy rpido (19,4%), y a la
fatiga o cansancio (17,8%). Finalmente, se concluye que los trabajadores que se
perciben expuestos a factores de riesgo psicosocial como sobrecarga de trabajo,
exceso de carga mental, realizacin de tareas repetitivas y corta duracin,
presentan porcentajes de respuestas significativamente mayores en sintomatologa
como problemas del sueo, cansancio, dolores de cabeza, mareos, entre otros (Gil-
Monte, 2012).
En cuanto, a trabajadores del sector de transporte el primer factor de riesgo

psicosocial es la elevada carga de trabajo, presin de tiempo y exigencia de
atencin, conducir por la ciudad, problemas tcnicos, trabajo en solitario, periodos
de trabajo intenso, imprevistos como trfico, clima, problemas con carga y descarga,
control y minucioso trabajo de los conductores. Las consecuencias tpicas de la
elevada carga de trabajo, la presin y exigencia de atencin, es conducir a alta
velocidad, jornada laboral extensa, no cumplir con la legislacin, muchas quejas de
los clientes, incidentes con presencia de violencia, intimidacin, mala calidad de
servicio, muchas horas extraordinarias (Departamento de Riesgos Psicosociales
ACHS, 2013).
7
Desarrollo histrico
Desde 1974, los estados miembros de la Organizacin Mundial de la Salud
(OMS) prestan una mayor atencin a los factores psicosociales en relacin con la
salud y el desarrollo humano, es as, que el director general pidi a la Asamblea
Mundial de la Salud que organizara programas multidisciplinarios con el propsito
de explorar la funcin de dichos factores y preparar propuestas relativas al
fortalecimiento de las actividades de la OMS en este sector (Kalimo, El-Batawi &
Cooper, 1988).
Uno de los primeros trabajos en abordar los factores psicosociales fue el

documento titulado Los factores Psicosociales en el Trabajo: Reconocimiento y
Control publicado por la organizacin Internacional del Trabajo en 1984. En dicho
documento se reconoce la complejidad del tema, dado que presenta un conjunto de
las percepciones y experiencias del trabajador que abarcan muchos aspectos En
cuanto a su definicin se propone; los factores psicosociales en el trabajo consisten
en interacciones entre trabajo, medio ambiente, satisfaccin en el trabajo y
condiciones de organizacin, donde se involucra tambin las capacidades del
trabajador, sus necesidades, su cultura y su situacin personal en el trabajo (Moreno
& Len, 2013).
Marco conceptual
Factores de riesgo psicosocial

Segn, Carayon, Haims y Yang definen a los factores de riesgo psicosocial
como las caractersticas percibidas del ambiente de trabajo que tienen una
connotacin emocional para los trabajadores y los gestores (citado de
Moreno & Len, 2013, p.6).
Organizacin
Para algunos autores la definicin de organizacin es la Unidad social
coordinada en forma consciente que incluye a dos o ms personas, quienes
funcionan sobre una base de continuidad relativa, para alcanzar una meta o
conjunto de metas comunes (Robbins & Judge, 2013, p. 5).
8
Marco Bblico Filosfico
En la Biblia Venid a m todos los que estis trabajados y cargados, y yo os har
descansar (Mateo 11:28). Muchas personas llevan cargas pesadas ya sea una
carga espiritual o temporal, Nuestro Seor Jesucristo nos hace una hermosa
promesa, si acudimos a l nos har descansar, porque l conoce nuestras
angustias y temores y siempre est all para ayudarnos, el poder sanador de su
expiacin esta para todos sus hijos.
Herramientas
Cuestionario de SUSESO-ISTAS 21 versin breve (2013).
Metodologa
La evaluacin se realiz con los trabajadores de la empresa de transportes
interprovincial de servicios mltiples DORADO EXPRESS S.C.R.L en la cual se
aplic el Cuestionario de SUSESO-ISTAS 21 versin breve, a 31 colaboradores,
todos del sexo masculino, el da 17 de Junio del presente ao. El cuestionario se
aplic de manera individual en su centro de labores, con la finalidad de encontrar y
proponer posibles soluciones a la problemtica encontrada.
9
CAPTULO II
DIAGNOSTICO GENERAL
1. VARIABLES DE ESTUDIO
a. Criterios
El presente informe contiene informacin numrica y grfica sobre los

resultados obtenidos de la aplicacin del Cuestionario SUSESO-ISTAS 21
versin breve que es un instrumento que evala de manera simple el grado de
exposicin al riesgo psicosocial al interior de la organizacin. Los datos
analizados pertenecen a una poblacin de 31 colaboradores de la empresa de
transportes interprovincial de servicios mltiples DORADO EXPRESS S.C.R.L.
La aplicacin del cuestionario fue personal, auto aplicado, y sin control de tiempo.
b. Descripcin de las variables
Factores de riesgo psicosocial
Segn, Carayon, Haims y Yang definen a los factores de riesgo psicosocial como
las caractersticas percibidas del ambiente de trabajo que tienen una connotacin
emocional para los trabajadores y los gestores (citado de Moreno & Len, 2013,
p.6).
Metodologa
La aplicacin del cuestionario SUSESO-ISTAS 21 versin breve (2013) para

medir el nivel de riego psicosocial al que estn expuestos al interior de la
organizacin de la empresa de transportes interprovincial de servicios mltiples
DORADO EXPRESS S.C.R.L. que aborda cinco dimensiones que miden el riesgo
psicosocial, son:
1. Exigencias Psicolgicas:
Tensin y desgaste emocional a causa de la realizacin del trabajo.
10
2. Trabajo activo y posibilidades de desarrollo:
Sentido, importancia y satisfaccin personal y profesional que significa la
realizacin del trabajo.
3. Apoyo social en la empresa:

Calidad de apoyo de compaeros y jefaturas para la realizacin del trabajo.
4. Compensasiones:
Retroalimentacin, reconocimiento y valoracin explcita de la realizacin del
trabajo.
5. Doble presencia:
Preocupacin por asuntos domsticos que interfieren en la realizacin del trabajo.
Breve descripcin de la prueba:

El cuestionario SUSESO-ISTAS 21 versin breve, evala el grado de exposicin
al riesgo psicosocial al interior de una organizacin, cuenta con cinco dimensiones,
consta de 20 preguntas en escala de Likert, en cinco puntos (donde A=siempre,
B=la mayora de las veces, C=algunas veces, D=solo unas pocas veces y E=nunca).
Para la calificacin del cuestionario se utiliz el software de ISTAS-EVALUACIN,
donde encontramos niveles de riesgo Alto rojo, Medio amarillo y Bajo verde. En
cuanto a la interpretacin por colores se debe mencionar que al ser el resultado
verde es el nivel de exposicin ms favorable para la salud, mientras que amarillo
representa un nivel intermedio y rojo el nivel de exposicin ms desfavorable.
2. DESCRIPCIN DE LA MUESTRA
Los colaboradores evaluados son parte de la empresa de transportes

interprovincial de servicios mltiples DORADO EXPRESS S.C.R.L., la muestra est
conformada por 31 conductores, de sexo masculino, cuyas edades oscilan de entre
los 23 y 55 aos.
11
3. RESULTADOS
Cuestionario SUSESO-ISTAS 21 versin breve
a. RESULTADOS GENERALES
Los resultados obtenidos de la escala Riesgo Psicosocial, evaluado por medio del
Cuestionario SUSESO-ISTAS 21 versin breve, en los colaboradores de la
empresa de transportes interprovincial de servicios mltiples DORADO EXPRESS
S.C.R.L, son:
De la muestra significativa evaluada de los colaboradores de la empresa de

transportes interprovincial de servicios mltiples DORADO EXPRESS S.C.R.L en la
escala general de Riesgo Psicosocial, donde el 52,2% presenta un nivel de riesgo
ALTO 3 rojo que indica una condicin de alto riesgo, es decir, los colaboradores
de la empresa perciben riesgo psicosocial al interior de la organizacin, los
colaboradores pueden experimentar tensin, desgaste emocional, falta de
reconocimiento preocupacin por asuntos domsticos que interfieren en la
realizacin de trabajo , mientras el 25.8% presenta un nivel MEDIO amarillo que
seala una condicin de riesgo moderado, finalmente un 22% presenta un nivel
BAJO verde que es la mejor condicin para trabajar y se puede sealar como
factor de proteccin.
12
Grfico 1.
Resultados Generales
60
50
40
30
52.2
20
25.8
10 22
0
ALTO MEDIO BAJO
Fuente: Elaboracin propia.
b. RESULTADO EN CUANTO A LAS DIMENSIONES
Dimensin 3.
Los resultados obtenidos en la dimensin Apoyo social en la empresa y calidad

de liderazgo, fueron un 68% se ubic en ALTO rojo, mientras el 19 % en MEDIO
amarillo y finalmente 13% en BAJO verde, en la empresa de transportes
interprovincial de servicios mltiples DORADO EXPRESS S.C.R.L. Lo que se
interpreta como no perciben un adecuado apoyo de compaeros y jefaturas para la
realizacin de su trabajo, es importante trabajar un adecuado liderazgo y empata.
A continuacin, los resultados en un grfico:
13
Grfico 2.
Resultados dimensin 3: Apoyo social en la empresa y calidad en liderazgo.
13%
ALTO
19%
MEDIO
BAJO
68%
Dimensin 1.
Los resultados obtenidos en la dimensin Exigencias psicolgicas, son un 58%

se ubic en ALTO rojo, mientras el 19 % en MEDIO amarillo y finalmente 23%
en BAJO verde, en la empresa de transportes interprovincial de servicios mltiples
DORADO EXPRESS S.C.R.L. Lo que se interpreta que experimentan tensin y
desgaste emocional a causa de la realizacin del trabajo, se puede observar estrs
en los trabajadores. A continuacin, los resultados en un grfico:
14
Grfico 3.
Resultados dimensin1, Exigencias Psicolgicas.
23%
ALTO
MEDIO
58% BAJO
19%
Dimensin 5.
Los resultados obtenidos en la dimensin Doble presencia, son un 58% se ubic

en ALTO rojo, mientras el 26% en MEDIO amarillo y finalmente 16% en BAJO
verde, en la empresa de transportes interprovincial de servicios mltiples
DORADO EXPRESS S.C.R.L. Los que se interpreta como que los colaboradores
de la empresa constantemente se encuentran preocupados por sus asuntos
domsticos al no saber separar los asuntos personales de los de trabajo y ello
interfiere en la realizacin norma del trabajo asignado. A continuacin, los
resultados en un grfico:
15
Grfico 4.
Resultado de la dimensin 5, Doble presencia.
16%
ALTO
MEDIO
26% 58% BAJO
Dimensin 4.
Los resultados obtenidos en la dimensin de Compensacin, son un 55% se

ubic en ALTO rojo, mientras el 35% en MEDIO amarillo y finalmente 10% en
BAJO verde, en la empresa de transportes interprovincial de servicios mltiples
DORADO EXPRESS S.C.R.L. Actualmente los colaboradores de la empresa
perciben que no existe una adecuada retroalimentacin, reconocimiento y
valoracin explcita de la realizacin de su trabajo. A continuacin, los resultados en
un grfico:
16
Grfico 5.
Resultados de la dimensin 4 de Compensaciones
10%
ALTO
MEDIO
35% 55%
BAJO
Dimensin 2.
Los resultados obtenidos en la dimensin de Trabajo activo y desarrollo de

actividades, son un 23% se ubic en ALTO rojo, mientras el 29% en MEDIO
amarillo y finalmente 48% en BAJO verde, en la empresa de transportes
interprovincial de servicios mltiples DORADO EXPRESS S.C.R.L. Los
trabajadores de dicha empresa presentan un buen sentido de importancia y
satisfaccin personal y profesional que significa una buena realizacin del trabajo.
A continuacin, los resultados en un grfico:
17
Grfico 6.
Resultados de la dimensin 2 Trabajo activo y desarrollo de habilidades.
23%
ALTO
48% MEDIO
BAJO
29%
4. CONCLUSIONES
Los resultados obtenidos mediante el cuestionario de SUSESO-ISTAS 21

versin breve, los cuales se interpretan por el nivel al que estn expuestos a
riesgos psicosociales. Se detecta como percepcin global que los
colaboradores de la empresa estn expuestos a niveles altos rojo de riesgo
psicosociales, en un porcentaje general de 52.2%, lo cual puede ser
desfavorable para el desarrollo de la actividad, puesto que no contribuye el
desarrollo personal de los colaboradores teniendo consecuencias
perjudiciales para su salud tanto fsica, social y mental, ya que pueden der
fuente de estrs, cansancio, tensin, desgaste emocional, falta de
reconocimiento y su preocupacin personal por asuntos ajenos a los
laborales.
Se debe mencionar que las dimensiones en alto riesgo de exposicin de
riesgo psicosocial con apoyo social en la empresa y calidad de liderazgo,
18
seguido de exigencias psicolgicas al igual que doble presencia, seguido de
compensaciones, siendo estos en un nivel Alto rojo daino para la salud
emocional y fsica, puesto que los colaboradores de la empresa pueden
experimentar dificultades en sus relaciones sociales afectando sus
relaciones interpersonales, tener un conflicto de rol, desarrollar un mal
liderazgo y compaerismo, inseguridad.
5. RECOMENDACIONES
Se recomienda incorporar un programa de vigilancia, para ejecutar medidas

de accin.
Fomentar el apoyo entre trabajadores y superiores en la realizacin de las

tareas asignadas.
Fomentar actividades de integracin entre los colaboradores que fomenten
el compaerismo.
Talleres de pausa activa.
Mejorar la inteligencia emocional, empata y liderazgo.
Fomentar medidas de conciliacin laboral-familiar de los empleados.
Generar sistemas de reconocimiento.
Adecuar la cantidad de trabajo al tiempo establecido.
Realizar evaluaciones en temas especficos como el nivel de estrs en los
colaboradores.
Prevenir el estrs.
Reevaluacin realizada dentro de 12 meses.
19
CAPTULO III
PLAN DE MEJORA
I. DENOMINACIN:
Se denominar Queremos ser verdes dirigido a los colaboradores de la empresa

de transportes interprovincial de servicios mltiples DORADO EXPRESS S.C.R.L.
II. OBJETIVOS:
General:
Promover y desarrollar aspectos psicolgicos como la empata, inteligencia

emocional, liderazgo, motivacin y resiliencia, aprender a usar las tcnicas de
relajacin para los colaboradores de la empresa de transportes interprovincial de
servicios mltiples DORADO EXPRESS S.C.R.L.
Especficos
Lograr que aprendan a reconocer emociones y sentimientos de los dems.

Reconocer las cualidades de un buen lder.
Aprender tcnicas de relajacin.
Reconocer nuestros sentimientos y emociones mediante la msica.
Lograr una motivacin intrnseca.
Aprender a ser resiliente.
20
III. COBERTURA DE ACCIN:
Sesin 1
Taller : Me pongo en su lugar
Tema : Empata
Objetivo Especfico : Lograr que aprendan a reconocer emociones y sentimientos
de los dems
Dirigido a : los colaboradores de la empresa de transportes interprovincial
de servicios mltiples DORADO EXPRESS S.C.R.L.
Sesin 2
Taller : Confeccionando al lder perfecto.
Tema : Liderazgo.
Objetivo Especfico : Reconocer las cualidades de un buen lder.
Sesin 3
Taller : Pausas activas.
Tema : Tcnicas de relajacin.
Objetivo Especfico : Aprender tcnicas de relajacin.
Sesin 4
Taller : Musicalizando.
Tema : Inteligencia Emocional.
Objetivo Especfico : Aprender a reconocer nuestras emociones por medio de la
msica.
21
Sesin 5
Taller : Sube Sube.
Tema : La Motivacin.
Objetivo Especfico : Lograr una motivacin intrnseca.
Sesin 6
Taller : Completando el rompecabezas.
Tema : La resiliencia.
Objetivo Especfico : Aprender a ser resiliente.
22
IV. DESARROLLO DE LAS SESIONES
SESIN 1
Ttulo : Me pongo en su lugar
Responsable : Est. de Ps. Kristel Hilasaca
Obj. Especfico : Lograr que aprendan a reconocer emociones y sentimientos de los dems.
Tabla 1.
Sesin 1: Me pongo en su lugar.
Momento Actividad Tiempo Material Responsables

Saludo y bienvenida a los Recursos Est. de Ps. Kristel
5 minutos
colaboradores de la empresa. humanos Hilasaca
Dinmica: El amigo desconocido
Objetivo: ser capaz de comprender a los
dems. Reconocer sentimientos y
emociones ajenas.
motivacin
Desarrollo: Le asignamos un amigo Lpiz Est. de Ps. Nelida
10 minutos
secreto a cada trabajador, durante unos Papel Sucasaca
minutos debe estar atento a las
cualidades de su amigo secreto
asignado despus debe escribir sus
observaciones en un papel.
Qu es la empata?
Recursos
Proceso Ponerse en el lugar o los zapatos de 5 minutos Est. de Ps. Flor Segura
Humanos
otro.
23
Es una habilidad indispensable para los
seres humanos, teniendo en cuenta que
toda la vida transcurre en contextos
sociales diferentes y difciles (Lpez,
Arn, & Richaud, 2014).
Cmo se adquiere la empata?
1. Escuchar con la mente abierta y
sin prejuicios.
2. Prestar atencin y mostrar inters.
3. No interrumpir mientras no estn
hablando. Recursos
10 minutos Est. de Ps.Flor Segura
4. Aprender a descubrir cualidades y humanos
logros.
5. Hacer comentarios constructivos.
6. Tener disposicin en aceptar
opiniones diferentes(Navarro,
n.d.).
Importancia de ser emptico Una cartulina con
Me pongo en su lugar la frase Me Est. de Ps. MariaElena
5 minutos
Pongmonos en el lugar del otro o pongo en su Choquecota
intentmoslo con sinceridad. lugar
Evaluacin: Recursos Est. de Ps.Kristel
8 minutos
Mediante lluvia de ideas. humanos Hilasaca
Trmino
Despedida: Est. de Ps.Kristel
2 minutos Caramelos
Y entrega de incentivos Hilasaca
Fuente: De elaboracin propia.
24
SESIN 2
Ttulo : Confeccionando al Lder perfecto
Obj. Especfico : Reconocer las cualidades de un buen lder.
Tabla 2.
Sesin 2: Confeccionando del lder perfecto.

Saludo y bienvenida a los Recursos
5 minutos Est. de Ps. Flor Segura
colaboradores de la empresa. humanos
Dinmica: Confeccionando al lder
perfecto
Objetivo: Reconocer las cualidades de
motivacin un buen lder Lpiz
Est. de Ps. Mara
Desarrollo: Le daremos un pedazo de 15 minutos Papel
Choquecota
papel y lpiz a cada uno de los Sobre
colaboradores y escriban una cualidad
de un buen lder, despus todos leemos
y analizamos sus propuestas.
Que define a un lder
Segn, (Goleman, 1999) para ser un
buen lder se debe tener Inteligencia Recursos Est. de Ps. Kristel
Proceso 5 minutos
emocional, es decir, la capacidad de Humanos Hilasaca
captar las emociones del grupo y
conducirlas hacia un resultado positivo.
25
El talento de la inteligencia emocional se
puede aprender.
Es posible aprender la inteligencia

emocional?
1. Ser autoconciente: entender lo
que siento.
2. Autocontrol: redirigir impulsos.
Recursos Est. de Ps. Kristel
3. Motivacin: pasin por el trabajo. 10 minutos
humanos Hilasaca
4. Empata: Entender las reacciones
de los dems.
5. Habilidades sociales: manejo y
construccin de relaciones
(Goleman, 1999).
Evaluacin:
Usando un peluche musical, donde se Est. de Ps.Maria
8 minutos Peluche musical
detenga la msica realizaremos Choquecota
Trmino
preguntas.
Despedida: Est. de Ps.Nelida
2 minutos Jugos
Y entrega de incentivos Sucasaca
26
SESIN 3
Ttulo : Pausas activas
Responsable : Est. de Ps. Nelida Sucasaca
Obj. Especfico : Aprender tcnicas de relajacin.
Tabla 3.
Sesin 3: Pausas Activas.

Saludo y bienvenida a los Recursos
5 minutos Est. de Ps. Flor Segura
colaboradores de la empresa. humanos
Dinmica: La respiracin.
motivacin Objetivo: Preparar a los colaboradores
Recursos Est. de Ps. Nelida
para la sesin de relajacin. 10 minutos
Humanos Sucasaca
Desarrollo: Inspiracin y espiracin
profunda por tres veces.
Pausas activas
Ojos: Parpadea tanto hasta que se
vuelvan hmedos.
Cuello: estirar el cuello y conservarlo por
ambos lados por 10 segundos 5 veces Est. de Ps. Kristel
Proceso 25 minutos Msica relajante
seguidas. Hilasaca
Hombros: Con los brazos estirados al
lado del cuerpo, con las manos
empuadas dibuja simultneamente5
hacia adelante en crculos grandes en
27
forma pausada. Repetir el movimiento
hacia atrs.
Manos y codos: Presionar los dedos
iniciando el meique, continuo con los
dems dedos hasta cerrar los puos,
realizar los ejercicios con ambas manos.
Espalda y abdomen: Coloca las manos
entrelazadas detrs de la cabeza y lleva
los codos hacia atrs estirndolos,
sostener los codos por 5 segundos,
llevar los codos ligeramente hacia
adelante.
Cadera miembros inferiores: De pie, con
la espalda recta, dobla hacia atrs la
pierna derecha y toma la punta del pie
con la mano derecha, manteniendo la
pierna izquierda semiflexionada, con
ambas rodillas el mismo nivel y el tronco
erguido.

Trmino 2 minutos Chocolates
28
SESIN 4
Ttulo : Musicalizando
Responsable : Est. de Ps. Mara Choquecota
Obj. Especfico : Aprender a reconocer nuestras emociones por medio de la msica.
Tabla 4.
Sesin 4: Musicalizando.

Saludo y bienvenida a los Recursos Est. de Ps. Nelida
2 minutos
colaboradores de la empresa. humanos Sucasaca
Dinmica: Dinmica de reflexin
Objetivo: Reconocer Nuestras
motivacin emociones.
Recursos Est. de Ps. Kristel
Desarrollo: Cada uno debe decir 1 cosas 15 minutos
humanos Hilasaca
que le gustan y 1 que no, Identificar sus
temores, Cundo, cmo y porque se
siente Feliz?
Reconociendo emociones
Para prepararnos realizaremos
inspiracin y espiracin por tres veces,
Recursos Est. de Ps. Mariaelena
despus pediremos que se pongan en 6 minutos
Humanos Choquecota
Proceso una posicin cmoda y les pediremos
que cierren los ojos.
Empieza la msica Est. de Ps. Kristel

15 minutos Msica
Segn, (Clarn, n.d.). Hilasaca
29
1. Concierto de piano N 17 Wolfang
Amadeus (entusiasmo, alegra,
satisfaccin, agrado, placer,
deseo).
2. Sonidos del aurea Boreal
(sorpresa, deseo, frustracin,
desagrado, duda).
3. El gnomo (Tensin, sorpresa,
miedo)
4. Usagi msica tradicional
japonesa (tranquilidad, alivio,
dolor)
5. Invenciones a tres partes Johan
Sebastian Bach (altivez, certeza,
amor).
Evaluacin: Est. de Ps.Maria
5 minutos Peluche musical
Qu emociones han sentido? Choquecota
Trmino
2 minutos caramelos
30
SESIN 5
Ttulo : Sube Sube.
Responsable : Est. de Ps. Flor Segura
Obj. Especfico : Lograr una motivacin intrnseca.
Tabla 5.
Sesin 5: Sube Sube.

Saludo y bienvenida a los Recursos Est. de Ps. Nelida
5 minutos
colaboradores de la empresa. humanos Sucasaca
Dinmica: Ejercicio de motivacin
Objetivo: La motivacin es interna, pero
los incentivos que son externos pueden
ayudar a la accin.
Desarrollo: Una vez que todos estn
sentados se les pedir que levanten la
mano, luego se les preguntar Por qu
Billetes de Est. de Ps. Maria
lo hicieron? Des pues de algunas 10 minutos
mentira Choquecota
respuestas se les pedir que se pongan
de pie y se pongan de cabeza.
Probablemente no lo hagan, pero si les
decimos que para el que lo haga,
entonces el billete que hay debajo de su
silla, ser de l (previamente se
colocarn billetes de mentira debajo de
31
sus sillas), entonces talvez muchos los
harn.
La motivacin
Segn, Herrera, Ramirez, Roa y
Herrera(2004) la motivacin es una de
las claves explicativas ms importantes
de la conducta humana con respecto al Recursos Est. de Ps. Mariaelena
10 minutos
porqu de la conducta humana, se Humanos Choquecota
representa porque una persona inicie la
accin, dirigida hacia un objetivo y
Proceso
mantenerlo (citado de Naranjo, 2009).
Para lograr la motivacin

Necesitamos
1. Necesidad de logro Est. de Ps. Nelida
10 minutos Figuras
2. Necesidad de poder. Sucasaca
3. Necesidad de afiliacin.
4. Necesidad de autosuficiencia
Evaluacin: Est. de Ps.Maria
5 minutos
Qu es lo que le motiva? Choquecota
Trmino
Despedida: Pequeos Est. de Ps.Kristel
2 minutos
Y entrega de incentivos diplomas Hilasaca
32
SESIN 6
Ttulo : Completando el rompecabezas.
Obj. Especfico : Aprender a ser resiliente.
Tabla 6.
Sesin 6: Completando el rompecabezas.

Saludo y bienvenida a los Recursos Est. de Ps.Kristel
5 minutos
colaboradores de la empresa. humanos Hilasaca
Dinmica: Armando un rompezabezas
motivacin Objetivo: Se entregara por grupos
Billetes de
rompecabezas, donde faltara 1 pieza, se 10 minutos Est. de Ps. Flor Segura
mentira
observara la reaccin de los evaluados
en este aspecto.
La resiliencia
Segn, Suarez (citado de Arango, 2005)
Es la combinacin de factores que Recursos Est. de Ps. Mariaelena
10 minutos
permiten al ser humano afrontar y Humanos Choquecota
superar los problemas y adversidades de
Proceso la vida y construir sobre ellos.
Conductas y caractersticas
resilientes
Recursos Est. de Ps. Nelida
Segn, (Arango, 2005) 10 minutos
humanos Sucasaca
1. Competencia Social: Tienen ms
contacto con otros seres
33
humanos, son activos flexibles y
adaptables.
2. Resolucin de problemas: pensar
abstractamente reflexiva y
flexiblemente.
3. Autonoma: importancia de tener
un control interno y sentido de
poder personal.
4. Sentido de propsito y de futuro:
eficacia propia y autoconfianza.
Evaluacin:
Realizamos preguntas mediante la
dinmica El mensajero que consta de
quitar una silla y escoger a los Est. de Ps. Kristel
5 minutos Sillas
participantes por caractersticas Hilasaca
Trmino
particulares, la consigna es tengo una
carta para los que usan lentes y as en
adelante.
Despedida: Est. de Ps.Maria
5 minutos jugos
Y entrega de incentivos Choquecota
34
V. PLAN DE TRABAJO
A. INTRODUCCION
El presente plan de trabajo tiene por objetivo mejorar el nivel de exposicin a

los riesgos psicosociales a los que estn expuestos los colaboradores de la
empresa de transportes interprovincial de servicios mltiples DORADO
EXPRESS S.C.R.L. El plan de mejora consta de sietes sesiones previamente
planificadas, en las que se trabajaran aspectos dbiles de los colaboradores.
B. DESCRIPCION DEL PROYECTO
El presente programa consta de siete sesiones previamente planificadas,

cada sesin durar aproximadamente 45 minutos, en los cuales se trabajarn
temas como la empata, liderazgo, inteligencia emocional, reconocer emociones,
motivacin y resiliencia, para lograr atacar y prevenir los riesgos de los factores
de riesgo psicosociales a los que actualmente estn expuestos de la empresa
de transportes interprovincial de servicios mltiples DORADO EXPRESS
S.C.R.L.
C. OBJETIVO GENERAL
Promover y desarrollar aspectos psicolgicos como la empata, inteligencia

emocional, liderazgo, motivacin y resiliencia, aprender a usar las tcnicas de
relajacin para los colaboradores de la empresa de transportes interprovincial
D. OBJETIVOS ESPECIFICOS
Lograr que aprendan a reconocer emociones y sentimientos de los dems.

Reconocer las cualidades de un buen lder.
Aprender tcnicas de relajacin.
Reconocer nuestros sentimientos y emociones mediante la msica.
Lograr una motivacin intrnseca.
Aprender a ser resiliente.
35
E. METODOLOGIA
La metodologa a utilizar en este programa es de tipo terica, prctica, y

dinmica para que los colaboradores de los colaboradores de la empresa de
transportes interprovincial de servicios mltiples DORADO EXPRESS S.C.R.L.
logren aprender, retener y recordar los aspectos que trabajaremos y as tener
sus propias herramientas de afrontamiento panto personales como grupales ante
los factores de riesgo psicosocial.
F. PLAN DE ACTIVIDADES
Tabla 7.
Plan de actividades.
OBJETIVO SESION FECHA LUGAR RESPONSABLES OBSERVACION

Lograr que Me pongo en 7 de Terminal Est. de Ps. Flor
aprendan a su lugar. Julio Zonal Segura
reconocer del
emociones y 2017
sentimientos
de los
dems.
Reconocer Confeccionando 14 de Est. de Ps. Kristel

las al Lder perfecto Julio Hilasaca
cualidades del
de un buen 2017
lder.
Aprender Pausas 21 de Est. de Ps. Nelida

tcnicas de activas Julio Sucasaca
relajacin. del
2017
36
Aprender a Musicalizando 27 de Est. de Ps. Mara
reconocer Julio Choquecota
nuestras 2017
emociones
mediante la
msica.
Lograr una Sube Sube 4 de Est. de Ps. Flor

motivacin Agosto Segura
intrnseca. del
2017
Aprender a Completando el 11 de Est. de Ps. Kristel

ser resiliente rompecabezas. Agosto Hilasaca
del
2017
G. RECURSOS
1. Humanos: los colaboradores de la empresa de transportes interprovincial

2. Materiales: Se Utilizar
o Papel.
o Lpices.
o Rompecabezas.
o Peluche musical.
o Letrero.
o Sillas.
o Diplomas pequeos.
o Parlantes.
o USB con msica.
o Billetes de mentira.
37
3. Incentivos:
Caramelos.
Jugos.
Chocolates.
H. PRESUPUESTOS
Tabla 8.
Presupuesto.
RECURSOS DESCRIPCION BENEFICIARIOS COSTO

Humanos Los colaboradores de la los colaboradores
empresa de transportes de la empresa de
interprovincial de servicios transportes
mltiples DORADO interprovincial de
EXPRESS S.C.R.L. servicios mltiples
DORADO
EXPRESS
S.C.R.L.
Materiales Papel (100) Los colaboradores 3.00 soles
Lpices (36) de la empresa de 12.00 soles
Rompecabezas (5) transportes 15. soles
interprovincial de
Peluche musical (1) Recurso propio
servicios mltiples
Letrero (1) DORADO 5.00 soles
Sillas (30) EXPRESS Recurso propio
Diplomas pequeos S.C.R.L. 30 soles
(30)
Parlantes (2) Recurso propio
USB con msica (1) Recurso propio
Billetes de mentira 6.00 soles
(30)
Incentivos Caramelos (200) 20.00 soles
Jugos (60) 30.00 soles

Chocolates (60) 30.00 soles
Total 151.00 soles
38
VII. REFERENCIAS
Arango, O. (2005). La resiliencia, una alternativa actual para el trabajo psico-

social. Revista Virtual Catlica de Norte, 1(15), 119. Recuperado de
http://www.redalyc.org/pdf/1942/194220464008.pdf
Clarn. (n.d.). 10 canciones para despertar las emociones, cul escoges?
Recuperado June 25, 2017, from https://www.clarin.com/entremujeres-
mexico/vida-saludable/10-canciones-despertar-emociones-
escoges_0_HySu_UVSx.html
Departamento de Riesgos Psicosociales ACHS. (2013). Protocolo de Vigilancia
de Riesgos Psicosociales, 200.
Gil-Monte, P. (2012). Riesgos Psicosociales en el trabajo y salud ocupacional.
Rev Peru Med Exp Salud Publica, 29(2), 23741. Recuperado de
http://www.scielo.org.pe/pdf/rins/v29n2/a12v29n2.pdf
Goleman, D. (1999). Qu define a un lder. Dinero, 1(1), 116. Recuperado de
http://www.bikume.com/descargas/4/archivos/que-define-a-un-lider-
goleman.pdf
Kalimo, R., El-Batawi, M., & Cooper, C. (1988). Los factores psicosociales en el
trabajo y su relacin con la salud. Ginebra. Recuperado de
http://apps.who.int/iris/bitstream/10665/37881/1/9243561022_spa.pdf
Lpez, M., Arn, V., & Richaud, M. (2014). Empata: desde la percepcin
automtica hasta los procesos controlados. Avances En Psicologa
Latinoamericada, 32(1), 3751. Recuperado de
http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=79929780004
Moreno, B., & Len, C. (2013). Factores y riesgos psicosociales, formas,
consecuencias, medidas y buenas prcticas. Madrid: Universidad
Autnoma de Madrid. Recuperado de
http://www.ridsso.com/documentos/muro/207_1445032095_5621709f6380
a.pdf
Naranjo, M. (2009). Motivacin: perspectivas tericas y algunas
consideraciones de su importancia en el mbito educativo. Revista
Educacin, 33(2), 153170. Recuperado de
http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=44012058010
Navarro, P. (n.d.). 6 Ejercicios de Empata Para Mejorar tus Habilidades
39
Sociales. Recuperado June 3, 2017, from
https://habilidadsocial.com/ejercicios-de-empatia/
Robbins, S., & Judge, T. (2013). Comportamiento organizacional. Mxico:
Pearson.
40

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UNIVERSIDAD PERUANA UNIN

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

Aspectos Generales ..................................................................................................................... 6

Marco Terico ............................................................................................................. 7

A. Resultados Generales ............................................................................................... 12

Reevaluacin Realizada Dentro De 12 Meses. .................................................. 19

Captulo III ....................................................................................................................................... 20

Plan De Mejora ........................................................................................................................... 20

II. Objetivos: .......................................................................................................... 20

IV. Desarrollo De Las Sesiones .............................................................................. 23

La empresa de transportes interprovincial de servicios mltiples DORADO

EXPRESS S.C.R.L. Es una empresa punea dedicada al transporte interprovincial

de Puno hacia Juliaca y viceversa, ofreciendo transporte publico as como privado,

con ms de 24 aos de reconocida trayectoria. El siguiente trabajo tiene como

objetivo evaluar el nivel de riesgo psicosocial al interior de dicha empresa.

En el primer captulo se mencionan los aspectos generales del diagnstico como

son sus fundamentos y su metodologa. Para el segundo captulo se conocern los

antecedentes y situacin actual de la empresa, as como su organigrama y forma

de operar en general. En el captulo tres se realiza la descripcin de los resultados

obtenidos de manera general y especfica en cuanto el grado de exposicin al riesgo

psicosocial. El captulo cuatro hace referencia a las propuestas de posibles

soluciones para mitigar o eliminar los factores de riesgo y algunas medidas

Se evaluar el nivel de riesgo psicosocial, estos abarcan caractersticas y

condiciones de trabajo en las organizaciones formales.

La empresa de transportes interprovincial de servicios mltiples DORADO

EXPRESS S.C.R.L. ha expresado su necesidad de mejorar y aumentar su

productividad. As tambin, se debe mencionar que es responsabilidad de la

empresa aplicar medidas de prevencin o correctivas frente a los resultados de la

dichos niveles y finalmente los resultados de la evaluacin permitirn proponer un

plan de mejora integral, o un programa de vigilancia, para ello se evala el nivel de

Riesgo Psicosocial con la aplicacin del cuestionario SUSESO-ISTAS 21 versin

breve, dicha herramienta permitir conocer el nivel de riesgo psicosocial de la

Analizar la situacin actual de la empresa de transportes interprovincial de

servicios mltiples DORADO EXPRESS S.C.R.L mediante el diagnstico de grado

de exposicin al riesgo psicosocial al interior de la organizacin, que permita

identificar el nivel de Riesgo Psicosocial que perciben los colaboradores de la

El objetivo del trabajo es brindar informacin a la gerencia y rea administrativa

sobre los resultados del cuestionario de Riesgo Psicosocial, aplicado a los

colaboradores de la empresa de transportes interprovincial de servicios mltiples

DORADO EXPRESS S.C.R.L. Su importancia radica en que la percepcin de los

y la organizacin. Es as, que comprenden aspectos de condiciones ambientales,

de organizacin, de sistemas de trabajo y las relaciones humanas.

Los resultados de la evaluacin del cuestionario SUSESO-ISTAS 21 versin

breve, nos permiten saber y comprender la percepcin a la exposicin del riesgo

psicosocial. Principalmente divididos en 5 dimensiones: exigencias psicolgicas,

compensaciones, doble presencia.

En cuanto, a trabajadores del sector de transporte el primer factor de riesgo

Uno de los primeros trabajos en abordar los factores psicosociales fue el

Factores de riesgo psicosocial

Cuestionario de SUSESO-ISTAS 21 versin breve (2013).

La evaluacin se realiz con los trabajadores de la empresa de transportes

interprovincial de servicios mltiples DORADO EXPRESS S.C.R.L en la cual se

aplic el Cuestionario de SUSESO-ISTAS 21 versin breve, a 31 colaboradores,

todos del sexo masculino, el da 17 de Junio del presente ao. El cuestionario se

aplic de manera individual en su centro de labores, con la finalidad de encontrar y

proponer posibles soluciones a la problemtica encontrada.

El presente informe contiene informacin numrica y grfica sobre los

b. Descripcin de las variables

Factores de riesgo psicosocial

La aplicacin del cuestionario SUSESO-ISTAS 21 versin breve (2013) para

3. Apoyo social en la empresa:

Breve descripcin de la prueba:

Los colaboradores evaluados son parte de la empresa de transportes

Cuestionario SUSESO-ISTAS 21 versin breve