Gua 1. Elaborada por Dr. Reynaldo Carvajal O.

Epidemilogo CMI 1

Metodologa DMAMC Hoja de vida del Proyecto

Gua 1

La mayora de los problemas de rendimiento de los procesos se

pueden clasificar en una o varias de las categoras siguientes:

Frecuencia de anomalas (defectos) Oportunidades de mejora

Tiempos de ciclo
Gastos innecesarios
Con base en la metodologa DMAMC es posible corregir dichos
problemas. Las etapas en forma resumida son las siguientes:

El problema o la oportunidad
Definir la mtrica principal Y
Definir Definir los requisitos del cliente
Identificar las VCC
Diligenciar hoja de vida del proyecto

Medir los datos de desempeo del proceso(Y)

Identificar y reducir las variables criticas Xs
Mapa del proceso
Elaboracin de cursogramas de cada
Medir actividad.
Elaboracin del mapa funcional del proceso
Elaboracin de encuestas a los
responsables y participantes en el proceso.
Encuestas a los mdicos cirujanos.
Mtodo para priorizar las Xs. Lista de
variables del proceso para su ponderacin.
Matriz de Causa & efecto
Medir estabilidad y capacidad inicial del
proceso (lnea base)
Revisin de indicadores para asegurar la
medicin de variables crticas.
MSA (Anlisis del sistema de medicin)

Identificar variables crticas, la fuentes de variacin y

oportunidades para mejorar
Analizar Mtodo FMEA
Multivari
Anlisis DOFA

Generar soluciones enfocadas a eliminar las causas de

las fallas de las variables crticas
DOE (Diseo de experimentos)
BPR (Matriz de prueba del proceso)
Mejorar Simulacin
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Prueba piloto
MSA
Medir Capacidad final del proceso

Establecer mtodos de control sobre la salida del

proceso (Y) y las variables crticas (Xs),
Controlar garantizando que las mejoras se mantengan a
travs del tiempo.

HOJA DE VIDA DEL PROYECTO (Problem statement worksheet)

La primera actividad que debe realizarse es definir el proceso que se

busca mejorar, su alcance, los defectos, la mtrica Y de salida, la
lnea base, la meta y otras mtricas de control.

Toda la informacin inicial debe consignarse en la Hoja de vida del

proyecto (Full Charter).

Full Charter

Descripcin del Proyecto: (Estado de dolor, u oportunidad para

corregir)

Y crtica de la Organizacin (Corporate Critical Y): Costos, Caja

Y crtica del negocio (Business Critical Y): (Describir como la

oportunidad de mejora se relaciona con los objetivos estratgicos de
la Organizacin.

Definir el proceso (Process definition): Definir claramente donde

empieza y termina el proceso el proceso de trabajo en el cual se va a
realizar el proyecto.

Defectos en el proceso (Process defects): describir el tipo de

errores o resultados negativos que se estn causando en el proceso)
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Y del Proyecto (Project Y): La variable dependiente con la cual se

espera medir el impacto del proyecto. Equivale a traducir en trminos
cuantitativos el estado de dolor referido en la descripcin del
proyecto.

Mtricas (Metrics): Identifique la mtrica clave, el mtodo de

registro y de medir el impacto. Puede ser una o varias.

Project Y Entitlement: (State the entitlement value, and explain your

logic (ie best performance, benchmark, or theoretical)
Qu es lo mejor que se pudiera hacer? (Histricamente, Benchmarking o
tericamente).

Goal: Debe quedar entre la lnea base y el Entitlement ( lo mejor).

Goal = Baseline 70% (Diferencia entre el Entitlement y Baseline)

Counterbalance: Qu se puede desmejorar o daar por arreglar

algo? efectos colaterales negativos al realizar el proyecto

Diligenciar esta tabla:

Mtricas Nombre Baseline Goal Entitlement Units

Project Y1
Project Y2
Counterbalance 1
Counterbalance 2

Project Scope:

In Scope (Hasta donde abarca el proyecto) :

Out Scope (Lo que no incluye):

Equipo de trabajo
Nombre Cargo
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LISTA DE CHEQUEO ETAPA DEFINIR

Encierre en un crculo los puntos que hayan resuelto como equipo de
mejora del proceso.

DEFINIR
1 Cmo se sabe que hay un problema?
2 Quin es el cliente y que es lo critico o importante para l?
3 Cual es la Y critica para este proyecto? (Mtrica principal del proyecto)
4 La mtrica principal del proyecto (Y) est claramente identificada y totalmente definida?
5 El proceso est claramente definido?
6 Cul es el tiempo del ciclo de un evento en el proceso?
7 Con qu frecuencia ocurre?
8 Qu tan oportunamente disponibles estn los datos de este proceso?
9 Se tiene la lnea base establecida?
10 Se tiene la mtrica del mejor valor para Y (Histrico, terico o por mercadeo) - Entitlement
11 Se tienen la(s) meta(s) establecida(s)?
12 Estn definidas las mtricas de lo que se puede daar o desmejorar al realizar el Proyecto?
Se tiene claridad de cmo correlacionar los cambios en la mtrica principal del proyecto con el
13 impacto financiero?
14 Se tiene identificados los ahorros potenciales que se piensan lograr
15 Conoce la solucin antes de iniciar el proyecto?
Los miembros adecuados del equipo de mejora estn identificados y disponibles para realizar el
16 proyecto?
17 Se tiene establecido el cronograma del proyecto?
18 Hay barreras potenciales que el Gerente pudiese identificar?
19 El alcance del proyecto es significante y manejable?
20 Tiene programadas estrategias de socializacin del proyecto antes de empezarlo?

Cronograma

Fecha
Etapa Guas - Actividades Inicio Terminacin
Gua 1 Hoja de vida Proyecto
Definir Gua 2 STAKEHOLDER
Gua 3 Mapeo del Proceso
Medir Gua 4 Matriz C E
Gua 5 Capacidad del Proceso; MSA
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Gua 6 AMEF (FMEA) Anlisis DOFA

Analizar Gua 7 Mtodos Estadsticos
Gua 8 Diseo de Experimentos
Mejorar Gua 9 Plan de mejoras
Gua 10 Capacidad final Proceso
Controlar Gua 11 Plan de Control
Presentacin Gua 12 Presentacin final

PAUTAS PARA PRESENTACIN DEL PROYECTO DE MEJORA

FASE DEFINIR

1) Describir las etapas del proceso como esta funcionando actualmente

empleando imgenes prediseadas.

2) Describir como esta distribuida el rea de trabajo donde opera el

proceso; el nmero de personas, los documentos que se utilizan
(manuales y electrnicos), hacia donde se presta el servicio, la cantidad
de servicios prestados segn variables de persona, lugar, tiempo, entidad,
etc.

3) Definir el objetivo, alineacin y estrategia corporativa del proyecto

4) Definir el proceso

5) Describir los defectos del proceso que estn ocurriendo de manera

crnica.

6) Presentar la tabla con las mtricas del proyecto y justificar el valor del
Entitlement.

7) Presentar los resultados del anlisis del Stakeholder y la (s)

estrategia (s) a seguir.

FASE MEDIR

8) Mostrar grficos de tendencia, histogramas, diagrama de Pareto etc.,

para sustentar la lnea base del proceso.

9) Describir los dems mtodos utilizados en esta etapa: KJ anlisis,

mapa de procesos indicando el nmero de etapas, variables de entrada y
variables de salida.
 Gua 1. Elaborada por Dr. Reynaldo Carvajal O. Epidemilogo CMI 6

10) Presentar una diapositiva con los resultados de la evaluacin del

proceso (Pim matriz)

11) Presentar los resultados de las desconexiones identificadas en el

mapa funcional del proceso.

12) Presentar los resultados de la matriz Causa Efecto y diagrama de

Pareto para seleccionar las prioritarias.

13) Presentar los resultados del modo y efecto de fallas (FMEA).

FASE ANALIZAR

14) Presentar los resultados de los anlisis estadsticos realizados.

16) Presentar los resultados de los anlisis DOFA.

FASE MEJORAR

17) Presentar los resultados de las mejoras realizadas y el efecto en la

mtrica del proyecto.

18) Presentar los resultados del anlisis de la capacidad final del proceso

19) Presentar una diapositiva comparando el estado de la situacin inicial

y pre final del proyecto.

FASE CONTROLAR

20) Presentar el mtodo de monitoreo y control sobre las variables criticas

que se seguir haciendo para garantizar la estabilidad del proceso y que
los defectos no vuelvan a ocurrir.