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Introduction.
Partie 1 :
A. Prsentation et organisation dassurances El Bahja
Avant de procder la prsentation de Lagence Dassurances au sein de laquelle jai effectu
mon stage, il se voit appropri de donner quelques informations sur la compagnie Zurich
Assurances Maroc ,
La Zurich Assurances Maroc est situe 106, rue Abderrahmane Sahraoui City Park
Center 20000 Casablanca, cest une filiale du groupe suisse Zurich Financial Services , elle
est installe au Maroc depuis 1948 et elle est lun des plus grands leaders dassurances et de
services financiers dans le monde.
Zurich Assurances Maroc dispose dun rseau de distribution de soixante cinq agences
dans les principales villes du Maroc et entretient des relations avec de nombreux cabinets de
courtage.
I. Prsentation Dassurances El Bahja
Sa dnomination sociale est Assurance El Bahja situe : complexe Ahbass Imm 2 App
N6 Avenu Allal El fassi Marrakech.
Assurance El Bahja est sous la direction de la Zurich Assurances Maroc dont le sige
social est Casablanca. Assurances El Bahja est dirige par Mr Younous EL ACEL
ayant une exprience de 10 ans dans le domaine avant louverture de sa propre entreprise, a eu
son agrment en 2002 et exerce en tant que personne physique,
Il reprsente cette compagnie dans le cadre dun Agent Gnral dassurances en vue de la
souscription et de la gestion des contrats des branches dassurances qui sont les suivantes :
I.I.A.R.D : qui regroupe lincendie; laccident de travail, lautomobile, la responsabilit
civile, lindividuel accident et les risques divers.
Assurances vie : qui regroupe la vie, le dcs, la retraite, la maladie, le groupe dcs et le
groupe maladie, la C.I.M.R et le groupe invalidit.
Assurances maritime : qui regroupent lassurance du transport de la marchandise par mer,
terre et air.
2. Les assistantes
La rception et laccueil des clients
La ngociation des prix avec les clients
Limpression des polices dassurances
La rception des primes
Envois des chanciers aux assurs pour le renouvellement des contrats
Constitution et mise jour des dossiers.
La remise la direction ses documents de travail quelle met jour.
Tenir jour le :
a. Registre de production : sur lequel devront tre releves, dans lordre chronologique les
propositions reues, avec indication du nom du proposant, de la nature du risque propos et de
la date de prise deffet ainsi que la date de rception, le numro de la police mise par la
compagnie,
b. Registre journalier : comprend les mmes informations qui sont portes sur le registre de
production, sert comme rfrence que lagence dassurances garde dans le cas ou la socit
mre a demand de lui envoy le registre de production
c. Registre de sinistre: sur lequel doivent tre enregistrs, dans lordre chronologique les
dclarations par les assurs de tous les sinistres, avec indication de la date de leurs
dclarations et celle de leurs survenances, du nom de lassur, du numro et la catgorie de sa
police, sil y a lieu du nom de ladversaire et des rfrences de sa police, ainsi que la date
denvoi des donnes par celle-ci et enfin des dates et montant des paiement effectus et des
recours encaisss
I. ORGANIGRAMME DE LENTREPRISE
1. Le dpartement commercial
Assurances El Bahja est lune des plus grands noms dans le secteur des assurances et Le
service commercial constitue lun de ses services les plus dynamiques et les plus intressants.
Le service commercial est dirig par Mr El Acel lagent gnral qui possde un sens aigu
du service client, un excellent relationnel et un got affirm pour la vente de services.
Partie 2 :
A. DEROULEMENT DU STAGE
Du 01 juin 2009 au 31 juillet 2009, jai effectu un stage de fin dtudes au sein de
lentreprise Assurances El Bahja (situe complexe Ahbass Imm 2 App N6 Avenu Allal
El fassi Marrakech).Plus largement, ce stage a t pour moi, lopportunit dapprhender a
quel point cette opration est ncessaire dans notre vie, et le rle que joue lintermdiaire dans
lindemnisation des dommages quont subi ses assurs.
Au-del denrichir mes connaissances thoriques dans le domaine des assurances, ce stage
ma permis de comprendre dans quelle mesure lassureur doit tre vigilant et prudents dans
lexercice de ses fonctions vue la sensibilit de la procdure dindemnisation et de lopration
dassurances en gnral.
Mon matre de stage tant Agent Gnral de la Zurich , et considr parmi les premiers sur
le plan national au niveau du porte feuille et de la satisfaction de ses clients nous a permis
dapprendre dans dexcellentes conditions une exprience dans ce domaine, vu que lagent
tait toujours prsent pour rpondre toutes questions qui ont t poses, que ce soit de ma
part ou de la part de lun des autres stagiaires, il na jamais cess de nous encourager et de
nous donner des explications et des clarifications renforces par des cas pratiques quil a trait
dans laccomplissement de sa mission en tant quassureur. Jai eu lopportunit de dcouvrir
un mtier sous toutes ses formes et de comprendre de manire globale les difficults que les
assureurs rencontrent dans lexercice de leurs fonctions.
III. Les travaux effectus
Au cours de ce stage, jai pass le plus clair de mon temps lire et a tudier tous les dossiers
et dessayer de comprendre les dmarches suivre tant au moment de la formation du contrat
dassurances que dans le cadre du rglement de lindemnit en cas de sinistre, ainsi que les
obligations qui incombent lassur et a lassureur. A mesure que japprenais, mes recherches
se sont approfondies. Ce nest donc qu partir de la 2eme semaine du 1er mois de mon stage
que jai t vritablement oprationnel, du fait de ma meilleure matrise des outils
informatiques, ainsi que du fait que japprends vite et que je madapte facilement ce qui ma
permis de travailler en collaboration avec le personnel de lentreprise.
Jtais charge dimprimer les CRM qui comprennent des informations sur le propritaire ce
qui permet de savoir si lassur doit bnficier dune majoration ou dune rduction.
En imprimant un CRM dun client, je me suis rendu compte quil vient davoir un accident
qui a fait lobjet dun constat amiable, ce qui ma permis de poursuivre ce cas depuis
louverture des dossiers jusqu la rparation du vhicule du client.
Je vais traiter les dmarches suivre que ce soit de la part de lassur ou celle de lassureur, et
des personnes intervenantes depuis la survenance du sinistre jusqu la rparation du
dommage subis.
Le schma suivant va nous montrer de manire dtaille les dmarches, les personnes
intervenantes ainsi que les missions de chacune dentre elles.
Dabord et pour quon puisse parler de sinistre, il faut quil y ait une production dun certains
nombre de pices qui sans leur prsentation, on ne peut plus parler de sinistre.
La carte grise
Le permis de conduire
la police dassurances
Lassur doit dposer son vhicule sinistr auprs dun garagiste agre qui va se charger de
la rparation du vhicule.
Si lassur dsir dposer son vhicule auprs dun garagiste de son choix, il doit envoyer la
facture dtaille de la rparation lassureur pour que ce dernier lui reverse les sommes dues.
Par la suite vient le rle de lexpert.
2. Le sens de lorganisation :
Lorganisation a pour objectif de faciliter la circulation des flux et ainsi datteindre des
objectifs dtermins. Une organisation est toute structure (ou socit) suivant une logique
propre pour latteinte dun but spcifique .cest un ensemble dlments en interaction,
regroups au sein dune structure rgule, ayant un systme de communication pour faciliter
la circulation de linformation, dans le but de rpondre des besoins et datteindre des
objectifs dtermins.
3. La ncessit de responsabilit :
vu la sensibilit de lopration dassurances, et vu les conflits que peut engendrer une petite
erreur, tout le personnel ainsi que les stagiaires ont t sollicit dassumer la responsabilit de
bien accomplir leur taches et leurs missions quils taient charg de faire.
Conclusion
Mon stage au sein dassurances EL Bahja a t trs instructif. Au cours de ces deux mois,
jai ainsi pu observer le fonctionnement dune agence dassurances.
Au-del, de lactivit de chacun des services, jai pu apprendre comment sarticulent les
diffrents dpartements dune telle entreprise. Par ailleurs, les relations humaines entre les
diffrents employs de la socit, indpendamment de lactivit exerce par chacun deux,
mont appris sur le comportement avoir en toute circonstance.
La circulation de linformation est ainsi un des points forts que jai retenu de cette socit,
tant au niveau du travail collaboratif, que dans limplication de tous dans le bon
fonctionnement de la socit.
Lapport le plus important que jai pu retirer de cette formation et de ce stage de fin dtude
est :
Sur le plan thorique : approfondir mes connaissances dans le domaine des assurances
Sur le plan pratique : de mettre en pratique mes connaissances thoriques que jai appris au
niveau de ma formation au sein dcole suprieure de management appliqu (ESMA) dans le
cadre de la licence professionnelles techniques des assurances .
Franchise : Somme, dans le rglement dun sinistre, reste toujours la charge de lassur,
elle peu tre toujours dduite du montant du dommage. les dommages dont le cot est
infrieur ou gal au montant de la franchise restent a la charge de lassur ceux dont le cot
est suprieur a la franchise son rembourss en totalit a lassur.
. Indemnit : Somme verse par lassureur conformment aux dispositions du contrat.