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Controle de Verses
Verso Data Autor Notas da Reviso
1.0 30/02/2012 Eduardo Montes, PMP Elaborao Inicial primeiro rascunho
1.1 15/03/2012 Eduardo Montes, PMP Reviso ps reunio com patrocinador
2.0 31/03/2012 Eduardo Montes, PMP Reviso final
2.1 31/03/2013 Eduardo Montes, PMP Incluso de mais 2 indicadores IQ02, IQ03
Migrado para Plano de gerenciamento da
2.2 31/05/2015 Eduardo Montes, PMP
qualidade.docx
2.3 29/06/2015 Eduardo Montes, PMP Reviso do Programa de Melhoria Contnua
Sumrio
1 OBJETIVO DO PLANO DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE DO
PROJETO ....................................................................................................................... 2
2 GERENCIAMENTO DA QUALIDADE .............................................................. 2
2.1 PROCESSOS DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE .............................................. 2
2.2 REQUISITOS DE SUCESSO DO PROJETO ................................................................. 2
2.3 MTRICAS DA QUALIDADE ................................................................................. 3
2.4 FERRAMENTAS DE QUALIDADE ........................................................................... 3
2.5 ENTREGAS DO PROJETO E CRITRIOS DE ACEITAO ......................................... 4
3 GARANTIA DE QUALIDADE DO PROJETO .................................................. 4
3.1 AUDITORIAS DO PROJETO & REVISES DE QUALIDADE ...................................... 4
3.2 PROCESSOS DE MELHORIA CONTNUA ................................................................ 4
3.3 RESPONSABILIDADES DE QUALIDADE DA EQUIPE DO PROJETO ........................... 5
4 CONTROLE DE QUALIDADE DO PROJETO ................................................. 7
4.1 PROCEDIMENTOS DE INSPEO ........................................................................... 7
4.2 PROCEDIMENTOS DE MONITORAMENTO.............................................................. 7
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2 Gerenciamento da Qualidade
[Use as sees seguintes para identificar os componentes do Plano de Qualidade ou modifique-as para encontrar suas
necessidades. ]
Controle de Qualidade
Monitoramento e registro dos resultados da execuo das atividades de qualidade
para avaliar o desempenho e recomendar as mudanas necessrias.
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A cada ciclo concludo do projeto sero observados as lies aprendidas e o valor que cada
processo agregou na qualidade das entregas e na melhoria dos indicadores monitorados. Os
processos sero revisitados e monitorados a fim de garantir sua eficincia e evitar desvios das
metas estipuladas.
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Para atingir os requisitos de qualidade ser feito o monitoramento dos indicadores conforme a
planilha de Mtricas da Qualidade Call Center.xlsx em anexo.
Aprovaes
Participante Assinatura Data
Patrocinador do Projeto
Gerente do Projeto
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