1. De qu trata?

El BSC es una herramienta para movilizar a la gente hacia el pleno cumplimiento de la misin a
travs de canalizar las energas, habilidades y conocimientos especficos de la gente en la
organizacin hacia el logro de metas estratgicas de largo plazo. El BSC es un robusto sistema de
aprendizaje para probar, obtener retroalimentacin y actualizar la estrategia de la organizacin.

2. Para qu sirve?
Sirve para guiar el desempeo actual como apuntar al desempeo futuro, adems provee el sistema
gerencial para que las compaas inviertan en el largo plazo -en clientes, empleados, desarrollo de
nuevos productos y sistemas- ms que en gerenciar la ltima lnea para bombear utilidades de corto
plazo. Cambia la manera en que se mide y maneja un negocio.

3. Cmo se implementa?
Una implementacin efectiva depende en gran medida del equipo de desarrollo, por lo que es
importante escoger a las mejores fichas para la definicin de la estrategia, adems de hacerlos sentir
parte fundamental del proceso. Para ello, una comunicacin clara es fundamental.
La clave para el xito del Balanced Scorecard est en lograr el compromiso de la gente y en no
asumir que la imposicin del sistema los har parte de l.
Especficamente, los autores sugieren cuatro perspectivas:

1. Perspectiva financiera: aunque las medidas financieras no deben ser las nicas, tampoco
deben despreciarse. La informacin precisa y actualizada sobre el desempeo financiero
siempre ser una prioridad. A las medidas tradicionales financieras (como ganancias,
crecimiento en las ventas), quizs se deba agregar otras relacionadas como riesgo y costo-
beneficio.

2. Perspectiva del cliente: cmo ve el cliente a la organizacin, y qu debe hacer esta para
mantenerlo como cliente. Si el cliente no est satisfecho, an cuando las finanzas estn
marchando bien, es un fuerte indicativo de problemas en el futuro.

3. Perspectiva interna o de procesos de negocio: cuales son los procesos internos que la
organizacin debe mejorar para lograr sus objetivos. Debemos preguntarnos: "Para
satisfacer a los accionistas y clientes, en qu procesos de negocio debemos sobresalir?".

4. Perspectiva de innovacin y mejora: cmo puede la organizacin seguir mejorando para

crear valor en el futuro. Incluye aspectos como entrenamiento de los empleados, cultura
organizacional, etc.
4. Ejemplo para una empresa?

5. Qu pasa con los resultados?

El Balanced Scorecard induce una serie de resultados que favorecen la administracin

de la compaa, pero para lograrlo es necesario implementar la metodologa y la

aplicacin para monitorear, y analizar los indicadores obtenidos del anlisis. Entre otros

podemos considerar las siguientes ventajas:

Alineacin de los empleados hacia la visin de la empresa.

Comunicacin hacia todo el personal de los objetivos y su cumplimiento.
Redefinicin de la estrategia en base a resultados.
Traduccin de la visin y estrategias en accin.
Favorece en el presente la creacin de valor futuro.
Integracin de informacin de diversas reas de negocio.
Capacidad de anlisis.
Mejora en los indicadores financieros.
Desarrollo laboral de los promotores del proyecto.
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Es una herramienta que permite implementar la estrategia y la misin de una empresa a partir
de un conjunto de medidas de actuacin. Permite enlazar estrategias y objetivos clave con
desempeo y resultados a travs de cuatro reas crticas en cualquier empresa.

Usa medidas en cuatro categoras -desempeo financiero, conocimiento del cliente, procesos
internos de negocios y, aprendizaje y crecimiento- para alinear iniciativas individuales,
organizacionales y trans-departamentales e identifica procesos enteramente nuevos para
cumplir con objetivos del cliente y accionistas.
A medida que ms y ms empresas trabajan con el Cuadro de Mando Integral, se dan cuenta de
que puede utilizarse para:

Clarificar la estrategia y conseguir el consenso sobre ella.

Comunicar la estrategia a toda la organizacin.
Alinear los objetivos personales y departamentales con la estrategia.
Vincular los objetivos estratgicos con los objetivos a largo plazo y los presupuestos anuales.
Identificar y alinear las iniciativas estratgicas.
Realizar revisiones estratgicas peridicas y sistemticas
Obtener feedback para aprender sobre la estrategia y mejorarla.

http://www.sigweb.cl/biblioteca/BalanceScorecard.pdf