2.

PROBLEMA DE LA INVESTIGACIN

2.1 DESCRIPCION DEL PROBLEMA

Actualmente la empresa INDUSTRIAL SANTA LUCA S.A.C, de aqu en adelante

se llamar empresa, cuenta con un sistema modular para el flujo de sus transacciones,
desarrollado en el lenguaje Visual Fox Pro de Microsoft. Dicho sistema est en vigencia
desde el ao 2008, previamente realizaban sus procesos en un sistema MS-DOS. Este sistema
les sirve a los usuarios del nivel operacional para registrar las transacciones que se dan en la
venta de productos del da.

El problema actualmente radica en que no hay disponible la informacin necesaria y

confiable para realizar una rpida y buena toma de decisiones de nivel gerencial en el rea
de ventas, dicha informacin se maneja en un Mdulo del sistema de transacciones.

La falta de una herramienta que maneje los activos estratgicos de la organizacin

para una mejor toma de decisiones hace que las decisiones en el rea de ventas sean de ndole
intuitivas y experimentales, generando una prdida econmica a largo plazo, esto debido a
un deficiente manejo en la toma de pedidos y estrategias para ofrecer productos.

Tomando como base la informacin obtenida mediante una observacin directa y a

travs de entrevistas se puede afirmar que la forma de tratar los datos del mdulo de ventas
representan una prdida de tiempo y recursos para los intereses de los gerentes.

Con la presente investigacin se pretende crear una solucin de inteligencia de

negocios que al ser implementada permita a los usuarios del nivel estratgico tomar mejores
decisiones en el rea de ventas y as poder garantizar un mejor desempeo en el uso de la
informacin as como de los recursos humanos que impulsan la fuerza de ventas de la
empresa.
 TCNICA
DEFINICIN DEFINICIN UNIDAD DE INSTRUMENTO
INDICADOR DE
CONCEPTUAL OPERATIVA MEDIDA DE MEDICIN
MEDICIN

Satisfaccin del Grado de Unidad Encuesta Escala de Likert

gerente. satisfaccin de

GS *100
n
los gerentes
respecto a la GSGS 1
NE
utilidad y
desempeo de
la solucin de
inteligencia de GS= Gerentes
negocios Satisfechos.
(GSGS)
NE=Numero de
mensualmente
encuestados.
 TCNICA
DEFINICIN DEFINICIN UNIDAD DE INSTRUMENTO
INDICADOR DE
CONCEPTUAL OPERATIVA MEDIDA DE MEDICIN
MEDICIN

Numero de caso Nmero de Cantidad de casos de uso Unidad Observacion

de uso nuevo casos de uso de creados del nivel
implementados los usuarios de estratgico
con la solucin de nivel estratgico
inteligencia de creados
negocios. despus de la
implementacin
de la solucin de
inteligencia de
negocios.
 TCNICA
DEFINICIN DEFINICIN UNIDAD DE INSTRUMENTO
INDICADOR DE
CONCEPTUAL OPERATIVA MEDIDA DE MEDICIN
MEDICIN

Tiempo de Es el Tiempo Cantidad de tiempo que le Horas Observacion Cronmetro

obtencin de la que tarda el toma a los usuarios del directa

informacin de sistema en nivel estratgico obtener

uno de los caso proporcionar la informacin de uno de
de uso. informacin de los caso de uso
un caso de uso. implementados.