Captulo 16

Garantia do
produto

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 Garantia do Produto
CERTIFICADO DE GARANTIA
A Ford Motor Company Brasil
Ltda., atravs de sua rede de
Distribuidores, garante o seu
veculo, no prazo e quilometragem
abaixo indicados, contados a
partir do ms de aquisio do
veculo 0 km ao primeiro
proprietrio:
z Cargo
12 meses* sem limite de
quilometragem.
*Nesta prazo esto inclusos os
3 meses de garantia legal.
Para os componentes do sistema
de injeo que so: unidades
injetoras, bomba de combustvel e
galeria de combustvel, a garantia
de 2 anos ou 200.000 Km.
Esta garantia cobre todas as peas
do seu veculo que, em servio e
uso normal, apresentarem defeito
de fabricao ou de material,
devidamente comprovado pelo
Distribuidor Ford. As excees
esto descritas no item "O que no
coberto pela garantia".
Fica convencionado que a presente
garantia no abrange pneus,
cmaras de ar, carrocerias
especiais, que so equipamentos
garantidos diretamente por seus
fabricantes. No cobre tambm
equipamentos instalados por
terceiros ou instalados ps-venda.
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A obrigao do Distribuidor Ford,
nos termos desta garantia,
consiste na substituio gratuita,
em seu estabelecimento, de peas
que sejam por ele, Distribuidor
Ford, reconhecidas como
defeituosas.
Esta garantia estar automaticamente
cancelada se o veculo apresentar
algum dos danos ou
irregularidades descritos no item
"Cancelamento da garantia".
Fica o Cliente desde j ciente que
a Ford Motor Company Brasil Ltda.
e o Distribuidor Ford no se
responsabilizam, em hiptese
alguma por despesas relativas a
leo lubrificante, graxa,
combustvel e similares e outras
despesas referentes a
deslocamento de pessoal,
reboque, socorro, imobilizao do
veculo, danos materiais ou
pessoais do Cliente ou terceiros
em geral e despesas de
manuteno normal do veculo,
como reapertos, limpezas,
lavagens, lubrificaes,
verificaes, regulagens, etc.
 Garantia do Produto
O Cliente fica igualmente ciente de
que a Ford Motor Company Brasil
Ltda. poder alterar as condies
de garantia, conforme descrito no
item "Esclarecimentos adicionais".
Exceto as responsabilidades ora
assumidas, nenhuma outra
admitida nos termos desta
garantia.
ESCLARECIMENTOS SOBRE A
GARANTIA
Incio da garantia
A garantia inicia-se a partir do ms
de aquisio do veculo 0 km ao
primeiro proprietrio.
O que coberto
A Ford Motor Company Brasil
Ltda., atravs de sua rede de
Distribuidores, garante as peas de
seu veculo que, em servio e uso
normal, apresentarem defeitos de
fabricao ou de material,
devidamente comprovado pelo
Distribuidor Ford.
As excees, excluses ou
limitaes esto descritas no item
"O que no coberto pela
garantia".
Algumas peas e componentes
so cobertos exclusiva e
diretamente pela garantia de seu(s)
fabricante(s). Veja em "Garantia
direta de terceiros".
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O que no coberto pela
garantia
Operaes e itens
considerados como
manuteno normal
As operaes e itens a seguir so
considerados como parte de
manuteno normal do veculo e
devem, portanto, ser executados
por conta do Cliente:
z regulagens do motor quando
ocorrer fora do perodo
determinado pela reviso com
mo-de-obra gratuita;
z limpeza do sistema de combustvel;
z alinhamento de direo;
z balanceamento das rodas;
z ajustes dos freios ;
z substituio do filtro de leo do
motor;
z substituio ou complemento do
leo lubrificante do motor e da
caixa de mudanas e do eixo
traseiro;
z substituio ou complemento do
fluido da direo hidrulica;
z reapertos, ajustes, verificaes
em geral, lavagem, graxa,
combustvel e similares;
z substituio do lquido do
sistema de arrefecimento;
z carga do gs refrigerante do
sistema do ar-condicionado.
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 Garantia do Produto
Despesas com leo lubrificante do Vidros
motor, leo lubrificante da caixa de
mudanas, fluido da caixa de Havendo vestgio de quebra dos
direo hidrulica, graxas, lquido vidros em funo de influncia
do sistema de arrefecimento do mecnica externa, a garantia fica
motor e carga de gs refrigerante automaticamente extinguida.
do sistema de ar-condicionado,
so cobertos somente quando Garantia direta de terceiros
conseqentes de reparos Pneus, cmaras de ar e carrocerias
executados em garantia. especiais so equipamentos
Peas de desgaste natural garantidos diretamente pelo
prprio fabricante.
As peas a seguir so
consideradas como de desgaste
natural e devem, portanto, ser
pagas pelo Cliente. As
substituies dessas peas,
necessrias em razo do fim de
sua vida til, so de nica
responsabilidade do proprietrio. O
desgaste visvel nas peas
assim caracterizadas, cuja durao
est intimamente ligada s
condies de rodagem,
quilometragem percorrida, tipo de
utilizao e modo de dirigir:
filtros de ar, combustvel e leo,
tambores e lonas de freio, sistema
de embreagem (plat, disco e
rolamento), amortecedores,
palhetas do limpador do par-
brisa, fusveis e lmpadas e
correias.
Se a substituio de alguma das
peas de desgaste natural ocorrer
em razo de comprovado defeito
de material ou fabricao, esta
normalmente coberta em garantia.

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 Garantia do Produto
CANCELAMENTO DA GARANTIA
A Garantia do veculo estar
automaticamente cancelada:
z Se o veculo for submetido a
abusos, sobrecargas ou
acidentes;
z para os itens de verificao na
execuo da reviso com mo-
de-obra gratuita se o programa
regular de reviso, manuteno
e lubrificao for negligenciado;
z se for empregado em
competies de qualquer
espcie ou natureza;
z se for reparado fora das
oficinas do Distribuidor Ford;
z se os seus componentes
originais, acessrios e
equipamentos forem
substitudos por outros no
fornecidos pela Ford Motor
Company Brasil Ltda;
z se forem utilizados
combustveis, leos ou fluidos
que no os recomendados
neste manual;
z se a estrutura tcnica ou
mecnica do veculo for
modificada com a substituio
de componentes, peas,
acessrios ou equipamentos
originais por outros no
instalados originalmente de
fbrica no veculo, ou de
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especificaes diferentes,
mesmo que essa modificao
tenha sido realizada por um
Distribuidor Ford, tais como
alarme, rastreador, rdio
toca-fitas e cd players, caso em
que se subentende-se que a
modificao foi realizada a
pedido do Cliente, por sua conta
e risco;
z se o veculo for submetido a
qualquer modificao que a
juzo exclusivo da Ford Motor
Company Brasil Ltda., afetem
seu funcionamento, estabilidade,
segurana e confiabilidade.
z se for desrespeitada a
proporo mxima de 5% de
Biodiesel na mistura B5
(Biodiesel + Diesel).
ONDE OBTER SERVIOS EM
GARANTIA
Todo atendimento previsto nos
termos desta garantia ser
executado preferencialmente no
Distribuidor Ford que efetuou a
venda. No obstante o disposto
acima, fica esclarecido que
qualquer Distribuidor Ford, titular
de concesso para a
comercializao de veculos Ford
e/ou prestao de assistncia
tcnica a veculos Ford, dever
prestar assistncia tcnica,
independentemente de ter
comercializado o produto ao qual
destina-se.
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 Garantia do Produto
REVISES COM MO-DE-OBRA
GRATUITA
Todo veculo novo tem direito aos
servios de reviso com mo-de-
obra gratuita dos itens constantes na
tabela de lubrificao e manuteno
conforme o tipo de aplicao.
z Rodovirio aos 5.000 e
30.000 Km.
z Severo / Urbano aos 5.000 e
20.000 Km.
Nos servios prestados na reviso
com mo-de-obra gratuita, excluem-
se as despesas descritas no item
"Operaes e itens considerados
como manuteno normal", que
devero ser pagas pelo proprietrio
do veculo.
Excluem-se tambm, nos servios
com mo-de-obra gratuita, os
solicitados pelo Cliente e os que no
faam parte das operaes
indicadas na Tabela de lubrificao e
manuteno.
Certifique-se que o Distribuidor Ford
que executou a reviso, preencheu,
carimbou e vistou o quadro
respectivo do plano de manuteno
referente reviso efetuada,
evitando, assim, problemas quando
necessitar de um servio em
garantia.
A garantia estar automaticamente
cancelada para os itens de
verificao na execuo das
revises, se o programa regular de
reviso for negligenciado.
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REPAROS GRATUITOS
O Distribuidor Ford tem por
obrigao, nos termos desta garantia,
substituir gratuitamente, em seu
estabelecimento, as peas que
sejam por ele, Distribuidor Ford,
reconhecidas como defeituosas.
FALTA DE MANUTENO
REGULAR
Se o programa regular de reviso,
manuteno e lubrificao for
negligenciado, a validade da garantia
estar cancelada para os itens de
verificao na execuo da reviso.
DESPESAS DIVERSAS
Despesas relativas a deslocamento
de pessoal, reboque, socorro,
imobilizao do veculo, danos
materiais ou pessoais do Cliente ou
terceiros, lucros cessantes ou danos
alegadamente decorrentes de avarias
em geral no so cobertos pela
garantia.
GARANTIA DE PEAS DE
REPOSIO
Prazo de garantia para as peas
adquiridas e instaladas no
Distribuidor Ford, de 12 meses
sem limite de quilometragem.
O prazo de garantia para peas
adquiridas no balco de 06
meses, sem limite de
quilometragem.
 Garantia do Produto
SERVIO FORD
Os Distribuidores Ford dispem de
instalaes, experincia e compro-
misso com a satisfao do Cliente,
o que os torna a escolha mais inte-
ligente para a manuteno e reparo
dos veculos Ford, por toda a sua
vida til.
Pessoas certas para o servio
Os tcnicos dos Distribuidores
Ford so treinados na prpria fbri-
ca, recebendo informaes mais
atualizadas sobre a tecnologia dos
veculos e procedimentos de servi-
o. Os Consultores Tcnicos so
treinados para proporcionar aos
Clientes o mais alto grau de corte-
sia e ateno.
Uso de peas originais Ford e
Motorcraft
Os Distribuidores Ford contam com
peas originais Ford e Motorcraft,
as mais adequadas para o reparo
e manuteno dos veculos Ford.
Durante a fase de projeto dos ve-
culos Ford, so efetuados testes
exaustivos em todos os componen-
tes, para assegurar que os mesmos
atendam aos padres de durabili-
dade e nveis de desempenho exi-
gidos.
As peas de reposio originais
Ford atendem aos mesmos pa-
dres de qualidade das utilizadas
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na produo dos veculos Ford,
proporcionando confiabilidade e
tranqilidade para o Cliente. Por
este motivo que todas as peas
adquiridas e/ou instaladas num
Distribuidor Ford tm garantia de
fbrica. Alm de contar com toda a
qualidade das peas originais,
voc ainda vai encontrar preos
excelentes de peas para a
manuteno do seu veculo.
Ao efetuar reparos em Garantia,
exige-se que o Distribuidor Ford
use apenas Peas Originais Ford e
Motorcraft. Por exemplo, quando
se substituem as lonas de freio em
operaes de reparo ou servio, o
Cliente deve exigir que as peas
de reposio atendam aos mais
rgidos padres de desempenho e
segurana. Para que isso
acontea, tais peas devem ser
originais Ford ou Motorcraft.
ESCLARECIMENTOS
ADICIONAIS
A Ford Motor Company Brasil
Ltda. poder a qualquer tempo,
sem prvio aviso, revisar,
modificar, descontinuar ou alterar
qualquer um de seus produtos,
bem como alterar as condies
padronizadas desta garantia, sem
que tal fato origine-se direito a
reclamao. As obrigaes
assumidas pela Ford em
consequncia desta garantia
limitam-se s expressamente
includas no "Certificado de
garantia".
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