ADMINISTRAO

DE PESSOAS

Manual de
Conduta
Caro colaborador GOL
Nesses ltimos anos, conquistamos uma slida reputao com
a expanso da nossa frota e nos estabelecemos como uma das
companhias areas que crescem mais rpido no mundo.

Essa posio de destaque sustentada pela forma como

trabalhamos, alinhados aos valores que so fundamentais para
a GOL: Segurana, Inteligncia, Lowest-cost e o Servir.

Nossa cultura corporativa e a forma como atuamos com o Valor Servir

refletem em sermos acessveis, prximos, cordiais e trazermos sempre um
sorriso no rosto. Em entender que a GOL deve ser a melhor Companhia
para se viajar assim como para se trabalhar e investir desde o momento
em que o Cliente deseja ou precisa voar, at quando est no aeroporto, a
bordo, e chega ao destino com pontualidade, regularidade e eficincia.

Da mesma forma que a GOL uma empresa calorosa,

prxima e democrtica com os seus Clientes, reforamos
a mesma postura entre os nossos colaboradores.

Para tornar essa postura ainda mais presente no dia a dia,

apresentamos nosso Manual de Conduta. Este material foi
elaborado para esclarecer e destacar os princpios pelos quais a
Companhia conduz a relao entre empregado e empregador.

Cabe a cada integrante do Time de guias e principalmente s lideranas

assegurar o cumprimento deste Manual, divulgando-o para seus colegas
e equipes. Tambm importante comunicar comportamentos que no
estejam de acordo com as orientaes descritas nas prximas pginas.

Esperamos que este Manual de Conduta reforce ainda mais a cultura

corporativa de respeito pelas pessoas, assegure comportamentos ticos
adequados ao ambiente de trabalho e estimule nossos colaboradores
a praticar esses mesmos princpios em sua vida particular, contribuindo
para a construo de uma sociedade mais tica e responsvel.

Juntos, construmos o nosso jeito GOL de ser.

 Sumrio
DIRETRIZES RELACIONADAS 7
AO AMBIENTE INTERNO
01 APRESENTAO PESSOAL 8

02 POSTURA 9

03 JORNADA DE TRABALHO 11

04 CUMPRIMENTO DO HORRIO DE TRABALHO 12

05 EXECUO DO TRABALHO 12

06 COMPORTAMENTOS NO TRNSITO 14

07 MULTAS DE TRFEGO AREO 14

08 SEGURANA PATRIMONIAL 15

DIRETRIZES DE PRIVACIDADE E 17
SEGURANA DA INFORMAO
09 CONFIDENCIALIDADE 18

OUTRAS DIRETRIZES CORPORATIVAS 21

10 BENEFCIO VIAGEM 22

11 SADE OCUPACIONAL 22

Manual de
4 Conduta
 12 SEGURANA DO TRABALHO 25

13 VIAGENS A SERVIO 26

CUMPRIMENTO DO 29
MANUAL DE CONDUTA
14 RESPONSABILIDADES E MEDIDAS 30

REGULAMENTO DISCIPLINAR 30
1 DISPOSIES GERAIS 30
2 PROCEDIMENTO 31
3 FRUM DE JULGAMENTO 32
4 DA APLICAO 32
5 ARQUIVAMENTO 33
6 PERIODICIDADE 33
7 VIGNCIA 33

ANEXOS 39

ANEXO I HISTRICO FUNCIONAL 40

ANEXO II FORMULRIO DE 41
APLICAO DE MEDIDA DISCIPLINAR

Manual de
Conduta 5
 Diretrizes
relacionadas ao
ambiente
interno
 APRESENTAO
PESSOAL
01
Algumas regras bsicas devem ser observadas pelo nosso Time de guias ao se
apresentar publicamente, seja diante dos colegas de trabalho, dos Clientes ou de
outros pblicos:
Estar devidamente trajado e asseado (cabelos cortados, unhas aparadas, barba
feita, maquiagem etc.), conforme o Manual de Apresentao Pessoal.
Seguir os padres da Companhia nos ajustes do uniforme.
Utilizar o kit de uniforme completo, sem descaracterizao da composio, bem
como os acessrios cedidos pela GOL (cordes, bolsas, sapatos, bons etc.).
Se o colaborador exerce atividade que requer o uso de Equipamento de Proteo
Individual (EPI), deve us-lo, obrigatoriamente, e mant-lo sempre em condies de
uso, conforme Normas Internas de Segurana.
Portar o crach durante o horrio de trabalho em local visvel e apresent-lo aos
superiores e segurana, quando solicitado.
O crach deve estar em perfeito estado. Caso exista alguma danificao, a
Companhia disponibiliza um canal para solicitao da segunda via, contemplando
tambm situaes de perda/extravio, roubo/furto. No permitido reproduzir cpias
do crach ou plastific-lo.
Para a segurana de todos, o crach deve ser utilizado de maneira individual para
acesso ao trabalho. No permitido ao colaborador utilizar para liberao de outro
colega ou de terceiros.
Utilizar somente os cordes de crach fornecidos pela GOL, devendo mant-los
higienizados e em perfeitas condies de uso.
Visando a Segurana Operacional, permitido o uso apenas de acessrios cedidos
pela Companhia.
Em funes sem exigncia da utilizao de uniformes, a equipe deve se vestir de
acordo com o ambiente empresarial. Miniblusas, blusas e vestidos frente nica e
tomara que caia, calas de cintura baixa, roupas colantes, transparentes, decotes

Manual de
8 Conduta
 DIRETRIZES RELACIONADAS AO AMBIENTE INTERNO

e fendas acentuados, bermudas, shorts, regatas, chinelos, rasteiras e outras

vestimentas que possam afetar a imagem profissional e a segurana do colaborador
no devem ser utilizadas.
Apresentar-se com todos os equipamentos e as ferramentas disponibilizadas pela
Companhia para a execuo do trabalho de responsabilidade do colaborador.

POSTURA
02
Para que a relao de trabalho seja harmoniosa e agradvel, todos os
colaboradores tm o compromisso de:
Tratar os Clientes, colegas de trabalho, terceiros, subordinados e lideranas com
cortesia e respeito, seja pessoalmente, por telefone, via e-mail ou outros canais de
comunicao.
Atuar com Segurana, Simpatia e Simplicidade, em uma postura alinhada ao
nosso Valor Servir.
Respeitar o espao dos colegas em reas compartilhadas, adequando o volume
de voz, o vocabulrio e os assuntos ao ambiente corporativo.
Respeitar a hierarquia da empresa e suas decises.
Exercitar sempre o feedback construtivo em todos os nveis.
Evitar atitudes que no contribuem para um clima saudvel de trabalho, como
desqualificar ou humilhar colegas, subordinados, autoridades ou Clientes com
piadas ofensivas, insultos ou insinuaes vexatrias.
Para no ferir a dignidade das pessoas ou incorrer em desrespeito aos direitos
humanos, no permitida a prtica de aes discriminatrias e o preconceito em
funo de condio social, gnero, etnia, raa ou cor, religio, idade, orientao
sexual, regio de origem, incapacidade fsica ou mental, estado civil, caractersticas
fsicas permanentes ou temporrias, convices filosficas ou polticas.
Ao serem abordados por passageiros, todos os colaboradores, utilizando crach
ou no, tm o dever de auxiliar o Cliente ou direcion-lo at o local adequado. Essa

Manual de
Conduta 9
 postura deve ser mantida mesmo fora do horrio de trabalho, em viagens a servio
ou em outras situaes.
Caso se sinta assediado, o colaborador deve procurar por seu superior ou
realizar uma denncia pelo Canal de tica.
No ambiente de trabalho, no permitida a prtica de comrcio de
mercadorias, evitando o constrangimento aos colegas e o desperdcio de tempo
til.
De acordo com o nosso Cdigo de tica, a alta liderana no pode indicar
parentes ou pessoas com as quais tenha vnculo afetivo para cargos na
Companhia, mesmo que sejam posies com as quais no exista relao direta.
A GOL reconhece situaes j existentes e define que tal prtica no ser mais
permitida.
Em caso de dvida quanto s regras referentes contratao de parentes, o
colaborador pode consultar a poltica da Companhia ou o seu superior imediato.

Aes que so expressamente proibidas:

Agredir fisicamente qualquer pessoa, seja Cliente, colega de trabalho,
subordinado, autoridade ou gestor.
Utilizar recursos de ferramentas de trabalho, estrutura e dependncias fsicas
da Companhia para prtica de ato ilcito.
Violar a privacidade de outros colaboradores.
Utilizar o correio eletrnico para fazer propaganda de produtos, servios ou
qualquer atividade de interesse pessoal, em benefcio prprio, de outras pessoas
ou de organizaes.
Enviar ou retransmitir correntes de mensagens.
Permitir o acesso de terceiros aos servios da Companhia sem a devida
aprovao.
Assinar documentos por terceiros, quando for obrigatria a assinatura pessoal.
Utilizar endereo eletrnico e grupos de e-mail da empresa (GR) para envio
de mensagens polmicas ou provocaes aos colaboradores, subordinados
e lideranas. Para qualquer tipo de denncia, dispomos do Canal de tica da
empresa.

Manual de
10 Conduta
 DIRETRIZES RELACIONADAS AO AMBIENTE INTERNO

JORNADA DE
TRABALHO
03
Jornada de trabalho o tempo em que a equipe est disposio de seu
empregador. Para tanto, todos os colaboradores devem:
Cumprir a jornada de trabalho estipulada na conveno coletiva da categoria.
Comunicar de imediato o superior em caso de ausncia.
Estar cientes de que considerado abandono de emprego a ausncia de
trabalho sem justificativa por mais de 30 dias consecutivos.
Comunicar seu superior imediato sobre qualquer ausncia do posto de
trabalho, seja ela temporria ou permanente.
Se desejar realizar troca de trabalho de sua escala, o colaborador deve
solicitar prvia autorizao do superior imediato.

Responsabilidades do superior imediato:

Em caso de faltas consecutivas, contatar o colaborador para identificar o
motivo de suas ausncias e comunicar imediatamente ao RH.
Comunicar a rea de RH via chamado CSC a cada 10 dias de ausncia do
colaborador.
Elaborar e conferir a escala de trabalho diria, garantindo o cumprimento do
planejado.
Conforme prev Conveno Coletiva de Trabalho dos Aerovirios, a escala
de trabalho deve ser comunicada aos colaboradores respeitando os prazos
previstos.
Conforme prev a Conveno Coletiva de Trabalho dos Aeronautas, deve
ser afixada em local de fcil acesso a escala de servio da tripulao, com
antecedncia prevista na Lei 7.183/84.

Manual de
Conduta 11
 CUMPRIMENTO DO
HORRIO DE TRABALHO
04
O colaborador deve cumprir o horrio de trabalho previamente determinado na
escala ou pelo seu superior imediato, marcando o ponto na forma estabelecida.
Para isso:
No ser aceito descumprimento do horrio de trabalho ou de treinamento
programado sem justificativa.
de responsabilidade do colaborador conferir a escala e o local de treinamento,
bem como registrar o seu ponto, utilizando os relgios e login e logout.
de responsabilidade do superior imediato a aprovao regular das batidas e de
abonos por meio do sistema de ponto.
A marcao de ponto dever ser realizada somente pelo prprio colaborador,
estendendo a responsabilidade para o superior imediato pela aprovao.
O colaborador deve utilizar o sistema de ponto disponvel no Portal Corporativo,
via RH Online, apenas para justificar ausncias e acompanhar as marcaes fiis do
ponto.
No permitido, entre os aeronautas, que outro tripulante se apresente no lugar
do colega para assumir o voo, sem prvia autorizao.

EXECUO DO TRABALHO
05
Para realizar seu trabalho com perfeio e ateno, nos prazos estabelecidos, o
colaborador precisa:
Executar todas as atividades determinadas, desde que estejam dentro das
Normas de Segurana da Companhia.

Manual de
12 Conduta
 DIRETRIZES RELACIONADAS AO AMBIENTE INTERNO

Desempenhar suas funes de forma correta, evitando a reteno de

documentos, faturas, notas fiscais, recibos, boletos ou outros documentos que
venham a comprometer o bom andamento da atividade.
Utilizar corretamente os bens e materiais colocados sua disposio, mantendo-
os em perfeito estado de conservao e limpeza. Evitar perdas, desperdcio e,
tambm, o armazenamento excessivo de materiais e equipamentos.
Comunicar ao seu superior imediato qualquer irregularidade constatada nos bens
colocados sua disposio para o trabalho.
Estar ciente de que ao identificar o desaparecimento ou furto de bem da empresa
a comunicao deve ser imediata, havendo negligncia nesta ao, arcar com os
prejuzos decorrentes.
No caso de apropriao indbita de valores, estar ciente de que ser obrigado a
ressarcir a Companhia.
Seguir rigorosamente os cdigos, manuais, normas e procedimentos
estabelecidos pela GOL.
Cumprir rigorosamente leis, normas e procedimentos estabelecidos pelos pases
com os quais operamos.
Comparecer em reunies, treinamentos ou convocaes estabelecidos pela
Companhia.

Livro de Bordo e RTA:

O Livro de Bordo e o RTA (Relatrio Tcnico da Aeronave) devero ser
preenchidos de maneira correta, evitando prejuzos empresa.

Aes que so expressamente proibidas:

Gerar prejuzo empresa por meio de fraude.
Colocar em risco a Segurana Operacional de forma deliberada.
Acessar indevidamente ou sem autorizao reas delimitadas pela Companhia,
conforme descrio em normas, procedimentos ou instrues de trabalho.
Utilizar celular em reas onde o uso proibido.
Deixar de ter cincia (conhecimento e assinatura) dos termos de conhecimento,
manuais e boletins informativos nos prazos estipulados pela Companhia.

Manual de
Conduta 13
 COMPORTAMENTOS
NO TRNSITO
06
No caso de aplicao de multa por rgo de trnsito em veculos
da GOL, o colaborador que estiver conduzindo o veculo dever arcar
com as despesas.

O colaborador deve sempre agir de modo a no comprometer a sua

segurana ou a de seus companheiros. Os motoristas da Companhia
devem sempre dirigir defensivamente.
Em caso de acidente com culpa, o colaborador julgado culpado
dever arcar com os prejuzos decorrentes do acidente.
proibido a qualquer colaborador, habilitado ou no, dirigir veculo
da GOL sem autorizao prvia.

MULTAS DE TRFEGO AREO

07
O Aeronauta que cometer infrao que gere multa ter a situao
analisada individualmente, de acordo com a infrao recebida de
Trfego Areo, sendo ela voluntria ou involuntria, aplicando-se as
medidas necessrias de acordo com a violao apresentada.

Manual de
14 Conduta
 DIRETRIZES RELACIONADAS AO AMBIENTE INTERNO

SEGURANA
PATRIMONIAL
08
Para garantir a segurana dos colaboradores, terceiros e visitantes nas
dependncias da empresa, bem como do patrimnio da Companhia, algumas
regras devem ser observadas:
expressamente proibido a qualquer colaborador, dentro das dependncias
da GOL, portar ou usar arma ou objeto de natureza similar arma que possa
causar qualquer tipo de leso.
Quem souber sobre a existncia de outro colaborador portando ou usando
arma ou objeto de natureza similar dever comunicar imediatamente o seu
superior imediato ou responsvel pela rea de Segurana Patrimonial.
dever de todos os colaboradores obedecer s disposies legais inseridas
na Lei 9.437/97, que estabelece condies para o registro e porte de arma de
fogo, define crimes e d outras providncias.
expressamente proibida a entrada com bebidas alcolicas e drogas ilcitas.
O limite mximo de velocidade nas dependncias da empresa e nos
estacionamentos 10 km/h. Todas as sinalizaes de trnsito, bem como as
orientaes da Segurana, devem ser respeitadas.
O motorista deve estacionar seu veculo somente nos locais permitidos e
utilizar apenas o espao de uma vaga.
Ao encontrar objetos que tenham sido esquecidos/perdidos por colegas ou
visitantes nas dependncias da Companhia, o colaborador deve entreg-los
Segurana Patrimonial.

Manual de
Conduta 15
 Diretrizes de
privacidade e
segurana da
informao
 CONFIDENCIALIDADE
09
Durante a vigncia de seu contrato ou aps o trmino dele, o colaborador
no est autorizado a criar perfil em redes sociais utilizando o nome da
Companhia, alm de tornar pblicas ou revelar informaes da GOL ou de
terceiros sem a devida autorizao da Companhia.
Todos os colaboradores devem manter a discrio e a tica profissional no
que diz respeito a assuntos, trabalhos e informaes da GOL.
O colaborador totalmente responsvel por suas senhas pessoais de acesso
aos sistemas, respondendo direta e pessoalmente por todas as aes que
venham a ocorrer em consequncia da sua utilizao.
proibida a abertura ou a violao de correspondncias nominais e
documentos da Companhia por parte de terceiros. Somente o prprio
colaborador pode realizar essa ao, desde que esteja ativo, ou a rea
autorizada CEDOC (Centro de Documentao e Memria).
dever de todo colaborador utilizar os recursos e sistemas da GOL de forma
racional e somente para atividades profissionais.
O colaborador deve utilizar os sistemas corporativos e outros recursos de
informtica apenas para atividades profissionais, sempre respeitando os
interesses e valores da Companhia. No permitido o uso de sistemas da GOL
para benefcio prprio ou de terceiros, nem o uso de informaes financeiras
de clientes sem sua autorizao.
Lembre-se: o clima agradvel de trabalho fundamental. Para sua
garantia, no permitido ofender, expor, desqualificar ou realizar comentrios
imprprios sobre a Companhia, colaboradores e terceiros, bem como divulgar
fotos que afetem a segurana de voo ou a imagem da GOL via redes sociais,
ferramentas corporativas ou qualquer outro meio de comunicao.

Manual de
18 Conduta
 DIRETRIZES DE PRIVACIDADE E SEGURANA DA INFORMAO

Informaes a pblicos especficos

Apenas as reas que tm responsabilidade direta pela relao com pblicos
especficos esto autorizadas a disponibilizar informaes da Companhia a esses
pblicos, tais como:
Somente a rea de Comunicao pode enviar ou autorizar o envio de
informaes imprensa.
Exclusivamente a rea Jurdica pode enviar ou autorizar o envio de informaes
ao Poder Judicirio e ao Ministrio Pblico.
Apenas a rea de RH pode fornecer, enviar ou autorizar o envio de informaes
sobre colaboradores, ex-colaboradores etc.

Manual de
Conduta 19
 Outras diretrizes
corporativas
 BENEFCIO VIAGEM
10
A utilizao do Benefcio Viagem dever ser feita de forma consciente. No
permitida sua venda ou comercializao (gratificao, troca de favores etc.),
conforme documento normativo do Benefcio Viagem, disponvel no Portal de
Viagens.
No permitido o repasse ou a utilizao indevida da senha.
obrigao do colaborador orientar os dependentes e beneficirios sobre todas
as regras estipuladas pela Companhia para utilizao do Benefcio Viagem.
O colaborador ser responsabilizado por qualquer problema relacionado
a mau comportamento ou prejuzo financeiro provocado por beneficirios
durante o perodo de utilizao de Benefcio Viagem.
No permitido o uso do crach durante viagens particulares, frias ou
npcias.
obrigao do colaborador ter cuidado com a postura e o comportamento
durante a utilizao do Benefcio Viagem.
Em caso de dvida quanto s regras e normativas do Benefcio Viagem,
o colaborador pode consultar a poltica da Companhia ou o seu superior
imediato.

SADE OCUPACIONAL
11
O principal enfoque das aes de Sade Ocupacional a preveno. Por isso,
importante que o colaborador comparea para realizar seu exame peridico, que pode
ser anual ou bienal.

Manual de
22 Conduta
 OUTRAS DIRETRIZES CORPORATIVAS

Atestado mdico
Na apresentao de qualquer atestado, o colaborador deve entrar em
contato imediatamente com seu superior direto e encaminhar o documento
digitalizado em at 48h da data de emisso, conforme abaixo:
Colaboradores Sede: enviar para o e-mail gr-atestados@golnaweb.com.br
Colaboradores Base: enviar para o e-mail do Posto Avanado Local.
Tripulantes: necessrio que no primeiro dia de atestado entre em contato
pelo telefone 11 5098 7777 para fazer o seu agendamento. Caso no consiga
realizar o contato, poder comparecer diretamente na Medicina do Trabalho
no perodo das 8h s 9h30, de segunda a sexta-feira.
O atestado original deve ser entregue imediatamente no retorno ao trabalho
(em caso de folga, considera-se o primeiro dia de trabalho efetivamente).
Deve conter o carimbo e a assinatura do mdico que o expediu e a Ficha
de Justificativa de Dispensa Mdica preenchida manualmente pelo prprio
colaborador.

Atestados mdicos de acompanhantes

Somente sero aceitos atestados mdicos de acompanhantes quando o
colaborador estiver acompanhando filhos menores, cnjuge ou pais idosos.
O atestado de acompanhante de um dia por ms ou de horas.
Nos casos de acompanhante em internao, de acordo com o que determina
o Estatuto da Criana e do Adolescente, nenhuma criana ou menor poder
ficar desacompanhada enquanto estiver em regime de internao hospitalar.
No entanto, preciso haver autorizao do hospital para que isso ocorra. Deve
ser informado, tambm, quem foi o autorizado a fazer esse acompanhamento.

Retorno ao trabalho
Para colaboradores afastados na Previdncia Social por perodo superior a
30 dias ou aps licena-maternidade, o exame de retorno ao trabalho
realizado obrigatoriamente no primeiro dia til a partir da data cessao do
benefcio e antes do retorno ao trabalho. O exame deve ser realizado pelo
mdico do trabalho da empresa e/ou credenciados.

Manual de
Conduta 23
 No dia do exame, o colaborador deve apresentar a cpia do comunicado de
deciso da Previdncia Social e relatrio de evoluo elaborado pelo mdico
especialista.

Licena-maternidade
O atestado de licena-maternidade dever ser encaminhadopara a Medicina
do Trabalho o mais breve possvel. O exame de retorno ao trabalho dever ser
realizado no primeiro dia til imediato data de trmino do benefcio.
proibido ao colaborador iniciar frias antes de realizar exame de retorno ao
trabalho e ser considerado apto.

Exame peridico
obrigao do colaborador comparecer sempre que for convocado.
Em caso de dvida quanto s regras e normativas da Medicina do Trabalho,
o colaborador pode consultar a poltica da Companhia ou o seu superior
imediato.

PPSP Programas de Preveno do Uso Indevido

de Substncias Psicoativas na Aviao Civil
O colaborador deve seguir a determinao que consta no RBAC-120, intitulado
Programa de Preveno do Uso Indevido de Substncias Psicoativas na
Aviao Civil (PPSP). Esse regulamento se aplica a qualquer colaborador que
desempenhe Atividade de Risco Segurana Operacional (ARSO).
A avaliao por meio de ETSP (Exame Toxicolgico de Substncias Psicoativas),
conforme consta no RBAC-120, ser realizada nos exames mdicos prvios ao
ingresso na Companhia.
O colaborador deve realizar o treinamento disponibilizado pela GOL por meio
do e-learning, garantindo conhecimento sobre a importncia do programa.
O PPSP ser cumprido respeitando a tica mdica e o sigilo profissional,
conforme todas as normativas estabelecidas pela ANAC e pelo Conselho
Federal de Medicina.

Manual de
24 Conduta
 OUTRAS DIRETRIZES CORPORATIVAS

SEGURANA
DO TRABALHO
12
O colaborador deve zelar pela sua segurana e a de seus colegas de trabalho.
Qualquer situao que prejudique o bom andamento das atividades e coloque
em risco a segurana das pessoas deve ser imediatamente comunicada ao
superior direto e Segurana do Trabalho.

Acidente de trabalho
Todo evento deve ser comunicado ao superior imediato, devido a
procedimentos obrigatrios que devem ser cumpridos no prazo mximo de at
24 horas.
Caso o evento ocorra na Companhia, o colaborador deve procurar de imediato
a Segurana do Trabalho e, em caso de leso, ser orientado a procurar servio
mdico adequado.
Acidente ocorrido durante o voo dever ser reportado no Livro de Bordo. Ao
trmino da jornada, devero ser seguidas as orientaes acima, caso suas funes
no tenham sido interrompidas.
Para ocorrncias no trajeto trabalho-residncia, necessrio comunicar o
superior imediato e a Segurana do Trabalho responsvel pela localidade.
Em caso de leso, procurar servio mdico imediato, conforme normas de
atendimento a acidentes virios.
Em evento com vtima, o Boletim de Ocorrncia elaborado pela autoridade no
local do atendimento da ocorrncia. No resultando em vtimas, o boletim deve
ser providenciado em delegacia.
Na impossibilidade de comunicao por parte do colaborador, um familiar deve
efetuar o contato dentro do prazo informado.
Em caso de dvida quanto s regras e normativas da Segurana do Trabalho, o
colaborador pode consultar a poltica da Companhia ou o superior imediato.

Manual de
Conduta 25
 VIAGENS A
SERVIO
13
As despesas realizadas durante a viagem sero passveis de reembolso mediante
apresentao de comprovantes, conforme poltica da GOL.
O crach no deve ser utilizado durante o percurso das viagens a servio.
Em caso de dvida quanto s regras e normativas de viagens, bem como em
relao aos itens que so reembolsveis pela empresa, o colaborador pode
consultar a poltica da GOL ou o seu superior imediato antes de viajar.

Manual de
26 Conduta
OUTRAS DIRETRIZES CORPORATIVAS

Manual de
Conduta 27
Cumprimento
do Manual de Conduta
 RESPONSABILIDADES
E MEDIDAS
14
Como o ambiente de negcios bastante dinmico, podero surgir situaes
que no estejam descritas neste Manual. Nesse caso, os questionamentos e
as sugestes devero ser encaminhados ao Comit de tica, o qual buscar o
posicionamento oficial da empresa. Quando pertinente, sero encaminhados
rea de RH para elaborar adendos que passaro a fazer parte deste Manual.
de responsabilidade da liderana dar o exemplo, agindo de acordo com
as regras descritas no Manual de Conduta, bem como assegurar que todos os
colaboradores de seu Time conheam o contedo deste Manual e respeitem suas
diretrizes.
de responsabilidade do colaborador ler o Manual de Conduta, seguir suas
normas e comunicar s lideranas ou ao Comit de tica os comportamentos
inadequados.
de responsabilidade de todos os colaboradores compreenderem e cumprirem
o Manual de Conduta, o Regulamento Disciplinar e o Cdigo de tica, buscando
esclarecimentos das normas, dos procedimentos e dos regulamentos disponveis
no Portal.
Violaes deste Manual ou de quaisquer outros procedimentos, diretrizes ou
polticas da Companhia podem resultar em medidas disciplinares e legais para todo
e qualquer colaborador, independentemente do nvel hierrquico.

Regulamento disciplinar
1. Disposies gerais
As medidas deste regulamento possuem a seguinte classificao:

Leve Advertncia escrita

Mdia Suspenso por um dia
Grave Suspenso por dois dias
Gravssima Desligamento por justa causa

Manual de
30 Conduta
 CUMPRIMENTO DO MANUAL DE CONDUTA

A aplicao das medidas disciplinares respeita uma sequncia lgica de graduao.

Na hiptese de reincidncia, ser aplicada a medida posterior, de acordo com o
disposto na Tabela de Reincidncia de Classificao de Medidas, disponvel neste
documento.

Devero ser observados os seguintes princpios:

Imediatista: aplicao imediata da medida disciplinar, sob risco de perdo tcito.

Gravidade: para no configurar abuso do poder de direo.
Proporcionalidade: a medida disciplinar deve ser proporcional ao ato faltoso
cometido.

2. Procedimento

Qualquer aplicao de medida deve ser realizada por escrito, com exceo da
advertncia verbal.
As sanes, inclusive a advertncia verbal, devem ser lanadas no histrico
funcional do colaborador.
A aplicao das medidas gradual, da menor para a maior, conforme a
reincidncia da irregularidade.
Em caso de reincidncia da mesma irregularidade, a medida agravada,
aplicando-se imediatamente a superior.
Caso a falta praticada pelo colaborador no esteja especificada com clareza
na Tabela de Aplicao de Medida Disciplinar, pode ser aplicada ao colaborador
a maior medida, sem a necessidade de observncia da graduao da Tabela de
Reincidncia de Classificao das Medidas.
No caso de ocorrncia de irregularidade classificada como gravssima, poder ser
instaurado processo administrativo interno:
O procedimento administrativo se inicia com o afastamento imediato do
colaborador suspeito de ter cometido a infrao, que no pode registrar o
ponto no dia seguinte ocorrncia.
O prazo para a concluso do processo administrativo de 15 dias.

O colaborador recebe uma carta notificando seu afastamento pelo

perodo que durar a apurao.

Manual de
Conduta 31
 A carta dever ser redigida em duas vias, que precisam ser assinadas pelo
colaborador. Uma via fica em posse da empresa e outra com o colaborador.
O processo administrativo deve apresentar fatos concretos e comprovados
por meio de documentao e provas testemunhais.
O processo administrativo deve ser vistado e assinado em todas as folhas
pelo responsvel e pelas testemunhas.
Ao trmino do processo, com fundamento no parecer final elaborado,
pode ser aplicada a pena de demisso por justa causa. No caso de
no comprovao da culpabilidade do colaborador, ele deve receber a
remunerao referente aos dias em que ficou afastado.

A Companhia, a qualquer momento, pode exercer o direito de demitir sem justa

causa, pagando todos os direitos do colaborador, observadas as ressalvas legais.

3. Frum de julgamento

Na hiptese das irregularidades serem cometidas por integrantes de

tripulao de voo (tcnica e comercial), deve ser realizada uma reunio
especfica para a anlise do fato.
O frum de julgamento composto pelo CID Conselho de Instruo de
Disciplina , sendo obrigatria a participao da Vice Presidncia, Diretoria,
Chefias diretas e outros participantes convocados conforme necessidade.
A deciso final deve ser obtida por meio de consenso entre os envolvidos,
caso no ocorra acordo, as Diretorias de Recursos Humanos e de Auditoria
Interna e Compliance devem ser acionadas para a resoluo do impasse.
A pena aplicada somente aps a definio dos responsveis pelo ocorrido e
da respectiva penalidade.

4. Da aplicao

A aplicao da penalidade compete ao superior imediato da unidade

administrativa do colaborador, na forma descrita neste regulamento.

Manual de
32 Conduta
 CUMPRIMENTO DO MANUAL DE CONDUTA

A aplicao da penalidade deve ser comunicada por escrito, com exceo da

advertncia verbal. necessrio preencher o documento de Aplicao de Medida
Disciplinar, que deve ser assinado pelo responsvel da unidade administrativa e
pelo colaborador.
No caso de o colaborador se recusar a assinar o documento, ele deve ser
assinado por duas testemunhas.

5. Arquivamento

O documento de Aplicao de Medida Disciplinar confeccionado, no mnimo,

em duas vias.
Uma delas entregue ao colaborador e a outra enviada rea de RH para
arquivo no histrico do colaborador.

6. Periodicidade

Os efeitos da infrao cometida se extinguem aps um ano da ocorrncia. Dessa

forma, possvel a reabilitao do colaborador.

7. Vigncia

Este presente regulamento entra em vigor a partir da data de publicao para a

Companhia.

TABELA DE REINCIDNCIA DE CLASSIFICAO DE MEDIDAS

LEVE MDIA GRAVE GRAVSSIMA

Advertncia por escrito * * *
Suspenso 1 (um) dia Suspenso 1 (um) dia * *
Suspenso 2 (dois) dias Suspenso 2 (dois) dias Suspenso 2 (dois) dias *
Demisso por justa causa Demisso por justa causa Demisso por justa causa Demisso por justa causa

Manual de
Conduta 33
 TABELA DE CLASSIFICAO DE
MEDIDAS DISCIPLINARES

L = Leve M = Mdia GR = Grave GV = Gravssima L M GR GV

1. Apresentao Pessoal
Apresentao pessoal em desacordo com as orientaes da Companhia

No utilizar a composio correta do uniforme

Falta de zelo com uniforme e/ou EPI

No utilizar EPI (Equipamento de Proteo Individual)

No utilizao ou uso indevido do Crach

No se apresentar devidamente com ferramentas e/ou

equipamentos necessrios para execuo de trabalho

L M GR GV

2. Postura
Mau atendimento

Desrespeito hierarquia (indisciplina ou insubordinao)

Ofensa/desacato

Agresso fsica

Assdio moral/sexual

Assinatura de documentos por terceiros

Utilizao de ferramenta de trabalho/estrutura/dependncias fsicas

da Companhia para prtica de ato licito

L M GR GV

3. Jornada de Trabalho
Abandono de emprego

Abandono de posto de trabalho sem justificativa

Ausncia injustificada

Troca de escala de trabalho sem prvia autorizao

Manual de
34 Conduta
 CUMPRIMENTO DO MANUAL DE CONDUTA

L = Leve M = Mdia GR = Grave GV = Gravssima L M GR GV

4. Cumprimento do Horrio de Trabalho

Reincidncia do descumprimento de horrio

Atraso em treinamentos programados

Marcao de ponto por outro colaborador

Alterao ou insero indevida de marcao de ponto para benefcio prprio ou de outrem

Apresentao realizada por outro tripulante no DO (Aeroporto) para assumir voo.

L M GR GV

5. Execuo do Trabalho
Atividade realizada inadequadamente

Recusa em realizar o trabalho

Reteno de documentos

Desperdcio de materiais

M utilizao de mquinas, ferramentas, equipamentos, mveis e utenslios

Desaparecimento de bem

Descumprimento de cdigos, manuais, normas e/ou procedimentos e instrues de trabalho

Preenchimento incorreto do Livro de Bordo/RTA (Relatrio Tcnico da Aeronave)

Apropriao indbita

Gerar prejuzo para a empresa por meio de fraude

Colocar em risco a Segurana Operacional de forma deliberada

Acesso indevido ou no autorizado a reas delimitadas pela companhia,

seja por normas, procedimentos ou instrues de trabalho

Utilizao de celular e/ou equipamento em reas onde o uso proibido

Deixar de ter cincia (conhecimento e assinatura) dos termos de conhecimento dos

manuais, boletins, informativos nos prazos estipulados pela Companhia

L M GR GV

6. Comportamentos no Trnsito
Multas de trnsito (*)

Acidentes de trnsito com culpa (*)

Dirigir sem autorizao externo/interno

(*) Cada situao ser analisada individualmente.

Manual de
Conduta 35
 L = Leve M = Mdia GR = Grave GV = Gravssima L M GR GV

7. Multas de Trfego Areo

Multas de trfego areo (*)

(*) Cada situao ser analisada individualmente.

L M GR GV

8. Segurana Patrimonial
Porte de arma

L M GR GV

9. Confidencialidade

Revelar ou tornar pblicas informaes da empresa sem

prvia autorizao formal da Companhia

Revelar senhas ou utilizar senha indevidamente de outrem

Violao de correspondncia, documentos, sejam fsicos ou digitais

Utilizao de sistemas da empresa para benefcio (vantagem) prprio ou de outrem

Utilizao de informaes (financeiras) de Clientes sem sua autorizao

Denegrir e/ou realizar comentrios imprprios sobre a Companhia, colaboradores e terceiros.
Postar fotos que afetem a segurana de voo ou imagem da Companhia via redes sociais, ou
ferramentas corporativas

L M GR GV

10. Benefcio Viagem

Venda ou comercializao de Benefcio Viagem

Repasse e/ou utilizao indevida de senha

No instruo de beneficirios/dependentes quanto as regras de utilizao do benefcio

Mau comportamento/postura ou prejuzo financeiro/material provocado por qualquer

beneficirio durante o perodo de utilizao do Benefcio Viagem

Manual de
36 Conduta
 CUMPRIMENTO DO MANUAL DE CONDUTA

ANOTAES

Manual de
Conduta 37
 Anexos

Anexo I:
Histrico Funcional
Anexo II:
Formulrio de Aplicao de Medida Disciplinar

Os documentos descritos a seguir esto disponveis no

Portal Corporativo, pgina do RH Mais/Administrao de Pessoas.
 ANEXO I
HISTRICO FUNCIONAL

E M P L O
E X

Manual de
40 Conduta
 ANEXOS

ANEXO II
FORMULRIO DE APLICAO DE MEDIDA DISCIPLINAR
APLICAO DE MEDIDA DISCIPLINAR APLICAO DE MEDIDA DISCIPLINAR

APLICAO DE MEDIDA DISCIPLINAR

LEVE MDIA MEDIDAS

GRAVE GRAVSSIMA ADV./ ESCRITO SUSPENSO POR 01(um) DIA MEDIDAS ADV./ EDSCRITO
SUSPENSO POR 02(dois) IAS SUSPENSO POR 01(um) DIA

MEDIDAS ADV./ ESCRITO SUSPENSO POR 01(um) DIA SUSPENSO POR 02(dois) DIAS
Dia/Ms/Ano Dia/Ms/Ano
DATA 9/25/14 DATA 9/25/14
Dia/Ms/Ano
DATA
CIF NOME DO COLABORADOR
9/25/14 CIF NOME DO COLABORADOR
DATA ADMISSO

CIF NOME DO COLABORADOR DATA ADMISSO

BASE/FILIAL FUNO BASE/FILIAL FUNO

BASE/FILIAL FUNO
SEO CDIGO SEO SEO CDIGO SEO

O
SEO CDIGO SEO

L
1 INFRAO OU REINCIDNCIA? Tabela - Classicao de Medidas Disciplinares 1 INFRAO OU REINCIDNCIA? Tabela - Classicao de Medidas Disciplinares

P
Clique Aqui para Visualizar o regulamento Clique Aqui para Visualizar o regulamento
1 INFRAO OU REINCIDNCIA? Tabela - Classicao de Medidas Disciplinares

XEM
9/25/14 9/25/14
Clique Aqui para Visualizar o regulamento

9/25/14

E
INFORME O ITEM DA MEDIDA DISCIPLINAR INFORME O ITEM DA MEDIDA DISCIPLINAR

CLASSIFICAO DO ITEM
INFORME O ITEM DA MEDIDA DISCIPLINAR

CLASSIFICAO DO ITEM

MOTIVO MOTIVO

MOTIVO

ENCERRAMENTO: ENCERRAMENTO:

ENCERRAMENTO:
Solicitamos Solicitamos
que tais fatos no se repitam evitando assim a aplicao de penalidade mais rigorosa conforme que tais
estabelecido fatos no se disciplinar.
no regulamento repitam evitando assim a aplicao de penalidade mais rigorosa conforme estab

balho Solicitamos que tais fatos no se repitam evitando assim a aplicao de penalidade mais rigorosa conforme estabelecido no regulamento disciplinar.

NOME DO RESPONSVEL NOME DDO

NOME O CROLABORADOR
ESPONSVEL

NOME DO RESPONSVEL
ASSINATURA ASSINATURA
NOME DDO
ASSINATURA O CROLABORADOR
ESPONSVEL

ASSINATURA DO RESPONSVEL ASSINATURA DO COLABORADOR

NOME DA 1 TESTEUMNHA NOME DA 21 TESTEUMNHA

NOME DA 1 TESTEMUNHA
ASSINATURA ESTEUMNHA NOME DA 21 TESTEMUNHA
ASSINATURA ESTEUMNHA

ASSINATURA DA 1 TESTEMUNHA ASSINATURA DA 2 TESTEMUNHA

Controle de Revises
Reviso Data Pginas Descrio da Modificao
00 Janeiro/2004 Todas Criao do Manual de Conduta
01 Outubro/2014 Todas Reviso de layout e contedo

Manual de
Conduta 41
 ANOTAES

Manual de
42 Conduta
Comunicao Corporativa GOL 2014