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FATEC-SP - Curso de Tecnologia Da Soldagem - Controle Da Qualidade I - Teoria PDF
FATEC-SP - Curso de Tecnologia Da Soldagem - Controle Da Qualidade I - Teoria PDF
Guia de Aula
Para permitir completa compreenso dos conceitos utilizados na gesto da qualidade , necessrio conhecer
um pouco sobre a evoluo histrica do controle da qualidade, atravs do quadro abaixo.
1900
O arteso projeta, fabrica e vende seus produtos.
( O arteso recebe diretamente do cliente a
retroalimentao da qualidade dos seus produtos)
Revoluo Industrial
O mestre controla a qualidade do trabalho de seus
operadores
(Neste perodo, no mais a mesma pessoa que
identifica a necessidade do cliente . O caminho da
informao sobre a qualidade fragmentada.
1950
Introduo do Controle Estatstico da Qualidade
( A qualidade tida como algo mais abrangente,
surgem os primeiros sistemas da qualidade. A
responsabilidade pela qualidade passa por nveis
hierarquicos mais altos, at a presidncia )
1960
Teoria dos Sistemas
( A abordagem passa a ser preventiva com nfase
preveno de defeitos)
1987
Sistema da Qualidade Publicao ISO 9000
Gesto da Qualidade Total
2000
Foco no Cliente , Abordagem por processo,
Melhoria Contnua.
R.Andreucci Guia de Aula - CQ-1 Teoria Jan/ 2007 03
CAPTULO I
Hoje na empresa moderna , fornecedora de produtos ou servios , um dos principais temas de debate entre
a alta administrao e outros setores da empresa , tem sido Qualidade. Pelas mais variadas razes, quer
seja por necessidade de aumento da produtividade , padronizao das atividades ligadas qualidade do
produto ou servio, marketing , competitividade no mercado, e at mesmo por status empresarial , so
muitas as empresas que implantaram ou esto em processo de implementao de um Programa ou
Sistema da Qualidade, que hoje por razes inerentes globalizao da economia ( Mercado Comum
Europeu / Mercosul ) , adotou-se o modelo da srie de normas ISO 9000, ou sua equivalente no Brasil
ABNT NBR ISO 9000:2000 , onde destacamos:
Certificaes ISO no setor Industrial Certificaes Novas ISO 9000 por pais em 1999
R.Andreucci Guia de Aula - CQ-1 Teoria Jan/ 2007 04
Benefcios ao Fabricante
A certificao garante a implantao eficaz dos sistemas de controle e garantia da qualidade nas empresas,
diminuindo a perda de produtos e os custo da produo. Deste modo aumenta a competitividade das
empresas certificadas frente s empresas que no certificadas. A certificao tambm aumenta a satisfao
do cliente e facilita a venda de produtos e a introduo destes em novos mercados j que so
comprovadamente projetados e fabricados de acordo com as expectativas do mercado consumidor.
Benefcios ao Exportador
Quando a certificao feita por um Organismo de Certificao, possui acordos de reconhecimento com
outros pases, evita a necessidade de certificao pelo pas de destino e assim se as normas nacionais a
serem aplicadas so equivalentes s normas dos pases de destino ou s internacionais, a certificao de
acordo com estas normas protege o exportador de barreiras tcnicas ao comrcio.
Benefcios ao Consumidor
O produto certificado d maior confiana e um meio eficaz atravs do qual o consumidor pode identificar os
produtos que so controlados e testados conforme as normas nacionais e internacionais. A certificao
assegura uma relao favorvel entre qualidade e preo, proporciona a garantia de troca e consertos e
permite a comparao de ofertas, auxiliando a escolha dos produtos por parte dos consumidores. Se a marca
conhecida e procurada, se evita a competio desleal, impedindo a importao e consumo de produtos de
m qualidade.
Benefcios ao Governo
A certificao um instrumento que o governo pode utilizar para criar uma infra-estrutura tcnica adequada
que auxilie o desenvolvimento tecnolgico, melhorando o nvel de qualidade dos produtos industriais
nacionais.
A certificao evita tambm o estabelecimento de controles obrigatrios desnecessrios e, por outro lado,
pode auxiliar o desenvolvimento de polticas de proteo ao consumidor
ISO 9000 - Sistema de Gesto da Qualidade - Fundamentos e Vocabulrio (substitui a ISO 8402 , ISO
9000-1 e ISO-9002-2)
ISO 9001 - Sistema de Gesto da Qualidade - Requisitos ( Substitui a ISO 9001 , ISO 9002 e ISO 9003)
ISO 9004 - Sistema de Gesto da Qualidade - Diretrizes para Melhorias de Desempenho - Fornece
diretrizes para melhoria de desempenho e determina a extenso da aplicao de cada um dos elementos
do Sistema da Qualidade (Substitui as ISO 9004-1 , ISO 9004-2 , ISO 9004-3)
R.Andreucci Guia de Aula - CQ-1 Teoria Jan/ 2007 05
Proposta / Contrato
Projeto
Assistncia tcnica
Armagenamento e
Fornecimentos do
Manuseio
Cliente
Identificao dos
Controle e Soluo
componentes
das Falhas
A figura acima mostra de forma didtica a correlao existente entre o ciclo administrativo de um negcio,
podendo ser fabricao de um bem ou servio , e os vrios elementos da qualidade recomendados pela NBR
ISO 9000.
Este trabalho, tem a finalidade de apresentar os elementos principais e essenciais do Sistema e Controle da
Qualidade, com base nas normas NBR ISO 9001:2000, que esto transcritos a seguir nos quadros
sombreados, a ttulo de estudo dirigido. Os subitens mencionados so os adotados pela norma em
referncia.
Analisando a figura 1 acima, podemos concluir que as fases necessrias de gerenciamento de um negcio,
desde da fase de proposta at a concluso e assistncia ao Cliente, est absolutamente harmonizado com as
recomendaes da NBR ISO 9000 , com a diferena que todas as fases do ciclo devero estar formalmente
documentadas e organizadas.
R.Andreucci Guia de Aula - CQ-1 Teoria Jan/ 2007 06
Resultado da Pesquisa em 389 empresas Certificadas sobre o Sistema NBR ISO 9000
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10% 7% 3%
10% 1%
0%
80%
70%
60%
46% 45%
50%
40%
30%
20%
5%
10% 3%
0%
0
4 - Abordagem por Processo: Durante anos as empresas tinham conceito departamental, o que gerou
vises distorcidas ausencia de uniformidade, institucionalizao de feudos. Enfoque nos processos e
no por departamentos, constitui um avano. O ciclo PDCA uma ferramenta importante dessa
abordagem.
O Ciclo PDCA
Uma empresa um macro-sistema e dentro dele existem vrios sistemas, e compondo estes tm-se
diversos processos.
Existem controles que objetivam avaliar o desempenho do todo, enquanto outros destinam-se a mensurar
partes, processos, e at certas atividades que compem um determinado processo.
P - Plan - Planejar: Estabelecer um plano , definindo as metas e os mtodos que permitiro atingi-las;
D - Do - Desenvolver: Realizar o treinamento para execuo das tarefas previstas no plano. Realizar as
terefas previstas
C - Check - Conferir: Comparar a meta realizada com a planejada, atravs da coleta de dados.
A - Action - Agir: Fazer as correes necessrias no caso de deteco de desvios em relao ao padro
(rotina). Alterar o padro, se for o caso, aps a identificao da causa fundamental que originou o
problema (melhoria).
P
A Definir metas
Atuar
Corretivamente Definir os
mtodos que
permitiro chegar
s metas
Educar e Treinar
Verificar os resultados
da tarefa executada
Executar
a Tarefa
C (coletar dados)
D
R.Andreucci Guia de Aula - CQ-1 Teoria Jan/ 2007 08
O Ciclo deve ser interpretrado dinamicamente, pois aplicado continuamente levar ao aprimoramento das
pessoas, das tarefas dos processos e dos sistemas, e portanto da empresa. O mtodo PDCA pode ser
utilizado tanto para consolidar resultados , como para melhor-los.
O PDCA uma metodologia para obter-se melhorias, enquanto que as Ferramentas da Qualidade servem
para potencializar o uso da metodologia. Esse um dos erros que mais comunmente observamos nas
empresas: acreditar que o simples uso das Ferramentas e cartas de controle vo surtir alguma melhoria
na qualidade ou na produtividade.
Utilizar o mtodo do PDCA exige que suas etapas sejam rigorosa e seqencialmente cumpridas. nessa
simplicidade aparente que a maioria das empresas falha, por no agir com a devida persistncia; e a est
um dos erros mais comuns que percebemos: pular a primeira etapa - planejar detalhadamente,
estabelecendo metas etc..- e partir logo para a segunda etapa - que o fazer. Com certeza este
comportamento ainda fruto reminescente da cultura equivocada de que o importante o fazer, sem
planejar; e depois criticam a metodologia, e no a si mesmos por no a seguirem.
Implantar o PDCA de forma correta e fazer uso intenso dessa metodologia traz realmente enormes e
mensurveis benefcios organizao - acredite. A fora do PDCA s descoberta na medida em que
utilizado. H quem o critique pela sua simplicidade, mas e nessa simplicidade que reside seu valor.
Ao rodar o ciclo PDCA consegue-se estabelecer uma estratgia de melhoria contnua, que ao longo do
tempo far a diferena.
0
5 Abordagem Sistemica para a Gesto: A viso sistemica enxergar as relaes entre as partes, suas
ligaes, entradas e sadas.
0
6 Melhoria Contnua: A competitividade da organizao conseguida por aes constantes de melhorias
na sua Qualidade e Produtividade. A melhoria contnua alcanada por metodologias, grficos, relatrios,
etc..
0
7 Abordagem Factual para Tomada de Decises: As decises corretas so baseadas em fatos e dados,
que so essenciais para planejamento, anlise de desempenho, e evitar polemicas. Com certeza as
informaes corretas e a comunicao adequada impedem que a poltica do medo se instale na
organizao, oferecendo segurana quem toma as decises e quem as recebe.
0
8 Benefcios Mtuos nas Relaes com os Fornecedores: Iniciativas de desenvolver e treinar
fornecedores podem oferecer um oportunidade para melhoria do desempenho e da qualidade de ambos,
assim estabeler parcerias com fornecedores melhora o atendimento das metas da organizao.
R.Andreucci Guia de Aula - CQ-1 Teoria Jan/ 2007 09
NVEL 1
Manual da
Qualidade
NVEL 2
Procedimentos Documentados
do Sistema da Qualidade
NVEL 3
Outros documentos do sistema (instrues
de trabalho, formulrios, relatrios , etc..)
NVEL 4
Registros e Relatrios
Os documentos no nvel 1, descreve o sistema da qualidade de acordo com a recomendao NBR ISO 9000,
e contm a descrio de todos os elementos da qualidade. Os documentos no nvel 2 descrevem as atividades
funcionais individuais necessrias para implementar os elementos do sistema da qualidade, tais como
procedimentos de soldagem, tratamento trmico, ensaios, etc.. Os documentos no nvel 3 , consistem em
documentos de trabalho detalhados ou especficos , como por exemplo critrios de aceitao especficos, o
nvel 3 os formulrios para relatrio de ensaios, e registros.
al
nu
Ma
s
nto
edime
c
Pro
es
stru
In
AAO CORRETIVA: ao para eliminar a causa de uma no-conformidade identificada ou outra situao
indesejvel.
Nota: aes preventivas so usadas para evitar ocorrncias, enquanto aes corretivas evitam nova
ocorrncia.
ALTA DIREO: pessoa ou grupo de pessoas que dirige e controla uma organizao no Mais alto nvel.
Nota: As condies incluem os fatores fsicos, sociais, psicolgicos e ambientais (tais como temperatura,
formas de reconhecimento, ergonomia e composio atmosfrica).
ANLISE CRTICA. atividade realizada para determinar a pertinncia, a adequao e a eficcia do que est
sendo examinado, para alcanar os objetivos estabelecidos.
CAPACIDADE: aptido de uma organizao, sistema ou processo de realizar um produto que ir atender
aos requisitos para este produto.
CONCESSO: permisso para usar ou liberar um produto que atende a requisitos especificados.
Nota: O meio fsico pode ser papel, magntico, disco de computador de leitura tica ou eletrnica, fotografia,
ou amostra padro, ou uma combinao destes
GESTO DA QUA.LIDADE: atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organizao, no que diz
respeito qualidade.
Nota 1: a direo e o controle com respeito qualidade incluem, tipicamente, o estabelecimento da poltica
da qualidade e dos objetivos da qualidade, o planejamento da qualidade, o controle da qualidade, a garantia
da qualidade e a melhoria da qualidade.
OBJETIVO DA QUALIDADE-. aquilo que buscado ou almejado, no que diz respeito qualidade.
PARTE INTERESSADA. pessoa ou grupo que tem um interesse no desempenho ou no sucesso de uma
organizao.
PLANO DA QUALIDADE: documento que especfica quais os procedimentos e recursos associados devem
ser aplicados, por quem e quando, a um empreendimento, produto, processo ou contrato especficos.
Nota 1: estes procedimentos compreendem, geralmente, aqueles que referem aos processos de gesto da
qualidade e aos processos de realizao de produto.
Nota 2: um plano da qualidade faz, com frequncia, referncia a partes do manual da qualidade ou a
documentos de procedimentos.
Nota 3: um plano da qualidade , geralmente, um dos resultados do planejamento da qualidade.
Nota 1: A "poltica da qualidade" geralmente consistente com a poltica geral da organizao e fornece
uma estrutura para o estabelecimento dos objetivos da qualidade.
Nota 2: Os princpios de gesto da qualidade apresentados nesta norma podem formar uma base para o
estabelecimento da poltica de uma qualidade.
RASTREABIDADE: capacidade de recuperar o histrico, a aplicao ou a localizao daquilo que est sendo
considerado
REGISTRO: documento que apresenta resultados obtidos ou fornece evidencias de atividades realizadas.
REPARO: ao sobre um produto no conforme, a fim de torn-lo aceitvel para o uso pretendido.
SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE: sistema de gesto para dirigir e controlar uma organizao, no que
diz respeito qualidade.
R.Andreucci Guia de Aula - CQ-1 Teoria Jan/ 2007 13
Quando a organizao optar por adquirir externamente algum processo que afete a conformidade do
produto em relao aos requisitos, a organizao deve assegurar o controle deste processo. O
controle de tais processos deve ser identificado no sistema de gesto da qualidade. Este requisito
tem por objetivo assegurar que os processos terceirizados sejam controlados. Assim deve-se
Identificar e controlar os processos terceirizados que afetam a conformidade do produto, abordando-
os no sistema de gesto da qualidade
Objetivo:
Como alcanar:
1. O Manual da Qualidade :
a) no precisa estar necessariamente escrito , mas deve ser difundido pela organizao
b) pode ser um conjunto de procedimentos sistmicos e operacionais
c) deve vir assinado pela alta direo da empresa
d) as alternativas (b) e ( c ) so corretas.
Objetivos:
Definir e classificar os tipos de documentos que necessitam ser controlados. Definir o nvel de
controle de cada tipo de documento.
Definir o fluxograma de elaborao, aprovao, distribuio, arquivo e retorno de documentos.
Definir a sistemtica de codificao, indexao e formatao dos documentos.
Documentar o fluxograma para o controle de documentos em forma de procedimentos e
instrues.
2. Um servio urgente de montagem de uma tubulao industrial foi solicitado pelo cliente e entregue
empresa na prpria obra, um desenho isomtrico aprovado pelo cliente. Como o servio era
urgente , o mesmo foi passado montagem , que iniciou o trabalho com base no desenho. Na sua
opinio, esta prtica:
a) no h nenhuma irregularidade, pois se o cliente aprovou o desenho significa que o trabalho
pode ser executado, no sentido de dar maior agilidade s necessidades do cliente
b) pode ser aplicada, desde que pelo menos o engenheiro da obra verifique o desenho antes do
incio dos trabalhos de montagem
c) pode ser aplicada, desde que o cliente assuma toda a responsabilidade pelo servio a ser feito
d) no recomendada, pois o documento do cliente deve ser encaminhado para a garantia da
qualidade para anlise crtica, verificaes e distribuio formal.
R.Andreucci Guia de Aula - CQ-1 Teoria Jan/ 2007 16
Definir quais os registros necessrios para comprovar a execuo das atividades da qualidade.
Estabelecer um procedimento documentado para identificao, armazenamento, recuperao,
proteo, tempo de reteno e descarte dos registros da qualidade.
Entende-se por:
Recuperao = arquivar, indexar e ter acesso
Proteo= manter
Descarte = disposio
Objetivo:
Objetivo:
Objetivo:
Estabelecimento de objetivos da qualidade aplicveis a toda a organizao, para que ela toda
caminhe no mesmo sentido. Os objetivos da qualidade, compatveis com os demais objetivos da
organizao, devem ser bem entendidos por todos.
cada nvel (aplicvel) da estrutura organizacional e atividade deve ter objetivos mensurveis
compatveis com a poltica da qualidade e desdobrados a partir dela;
os objetivos devem ser acompanhados e analisados criticamente;
conseguir o compromisso de todos, a comear pela administrao.
Objetivo:
Objetivo:
Objetivo
Objetivo:
Assegurar que toda a organizao esteja ciente da eficcia do sistema de gesto da qualidade e
promover o envolvimento das pessoas quanto ao atendimento dos objetivos da qualidade.
Com este requisito a organizao assegura a comunicao entre os diversos nveis para eficcia do
sistema.
R.Andreucci Guia de Aula - CQ-1 Teoria Jan/ 2007 22
5.6.1 Generalidades
Objetivos:
Assegurar a contnua convenincia, adequao e efccia do sistema da qualidade, assim como seu
contnuo aperfeioamento
3. Qual a funo indispensvel que deve participar da reunio para anlise crtica do sistema da
qualidade ?
a) o gerente da qualidade
b) o representante da direo
c) a alta direo
d) o gerente da produo
R.Andreucci Guia de Aula - CQ-1 Teoria Jan/ 2007 23
As entradas para a anlise crtica pela direo devem incluir informaes sobre;
As sadas da anlise crtica pela direo devem incluir quaisquer decises e aes
relacionadas a:
a) melhoria da eficcia do sistema de gesto da qualidade e seus processos ;
b) melhoria do produto em relao aos requisitos do cliente
c) necessidades de recursos
considerar a dotao oportuna dos recursos necessrios, em face das oportunidades e restries;
realizao de oramentos cuidadosos; planejamento estratgico;
uso de sistemas de informaes gerenciais;
considerao do uso de recursos naturais e seu impacto no ambiente; planejamento de recursos
futuros.
O pessoal que executa atividades que afetam a qualidade do produto, deve ser
competente com base em escolaridade, treinamento, habilidades e experincia
apropriados.
Objetivos:
Atingir os objetivos da qualidade atravs das pessoas e seu envolvimento tico e estimular a inovao,
mesmo entre o pessoal subcontratado ou temporrio.
A organizao deve:
a) determinar as competncia necessrias para o pessoal que executa trabalhos
que afetam a qualidade do produto ;
b) fornecer treinamento ou tomar outras aes para satisfazer essas necessidades
de competncia;
c) avaliar a eficcia das aes tomadas
d) assegurar que seu pessoal est consciente quanto pertinncia e importncia
de suas atividades e de como elas contribuem para atinger os objetivos da
qualidade ; e
e) manter registros apropriados de instruo, treinamento, habilidades, e
experincia.
Objetivos:
Identificar a competncia necessria as pessoas que executam atividades que afetam a qualidade e
proporcionar o treinamento adequado para satisfazer estas necessidades.
Assegurar que as pessoas que executam atividades que afetam a qualidade do produto estejam
devidamente preparadas para tal.
R.Andreucci Guia de Aula - CQ-1 Teoria Jan/ 2007 26
Identificar competncias;
Identificar as necessidades de treinamento atravs da avaliao peridica das pessoas e de seus
deslocamentos na empresa (admisso, transferncia, promoo, plano de carreira)
Fornecer treinamento ou tomar outras aes para satisfazer as necessidades de competncia;
Avaliar a eficcia das aes tomadas;
assegurar que as pessoas esto conscientizadas da relevncia e importncia de suas atividades e
como elas contribuem para o cumprimento dos objetivos da qualidade;
manter registros apropriados de escolaridade, experincia, treinamento e habilidades.
Objetivos
Definir adequadamente:
- o espao de trabalho e as instalaes associadas;
- equipamento, hardware e software;
- servios de apoio, especialmente a manuteno dos equipamentos e outros recursos envolvidos;
- avaliar as instalaes considerando as necessidades e expectativas das partes interessadas.
2. Quais das alternativas abaixo representa "recursos " como elemento da qualidade ?
a) computador
b) cronograma de trabalho
c) normas tcnicas
d) todas as alternativas so corretas.
R.Andreucci Guia de Aula - CQ-1 Teoria Jan/ 2007 27
Objetivo:
Identificar e administrar os fatores humanos e fsicos do ambiente de trabalho para que estes ajudem
a obteno da conformidade com os requisitos do produto.
A sada deste planejamento deve ser em uma forma adequada em relao ao mtodo de operao
da organizao.
NOTA 2: A organizao tambm pode aplicar os requisitos definidos no elemento 7.3. para o
desenvolvimento dos processos de realizao do produto.
Objetivos
Realizar o produto de forma a satisfazer as necessidades dos clientes e outras partes interessadas.
R.Andreucci Guia de Aula - CQ-1 Teoria Jan/ 2007 28
Objetivos
Registros dos resultados da anlise crtica e aes resultantes da anlise crtica devem ser mantidos
(ver 4.2.4).
Quando o cliente no fornecer declarao por escrito dos requisitos, os requisitos do cliente devem
ser confirmados pela organizao antes da aceitao.
Quando os requisitos do produto so alterados, a organizao deve assegurar que a documentao
relevante alterada e o pessoal relevante esteja consciente dos requisitos alterados.
NOTA: Em algumas situaes, tais como vendas por Intenet, uma anlise crtica formal impraticvel
para cada pedido. No lugar dessa anlise por pedido, a anlise crtica pode cobrir as informaes
relevantes sobre o produto, tais como catlogos ou material de publicidade.
Objetivos.
- Estabelecer um fluxo do processo incluindo as interfaces internas e com o cliente. Para reduzir o
risco de erros posteriores, aconselhvel incluir a parte do processo que se refere elaborao
dos contratos.
- Definir os registros para documentar as informaes trocadas e as revises realizadas.
- Definir os critrios de anlise.
- Definir responsabilidades sobre as atividades.
- Definir a forma de transmitir as informaes para as partes envolvidas, no comeo e durante a
execuo.
3. Em alguns casos no possvel executar a anlise crtica do contrato, por exemplo venda por
internet. Neste caso a anlise pode ser substituda por:
a) informaes e catlogos dos produtos ou material de publicidade.
b) informao por e-mail
c) foto do produto
d) todas as anteriores
R.Andreucci Guia de Aula - CQ-1 Teoria Jan/ 2007 30
Objetivos.
Objetivos:
Objetivos
Objetivos
Objetivos
As atividades de verificao do projeto tem por finalidade assegurar que a sada do projeto atende
aos requisitos de entrada do estgio do projeto , podem ser mediante check-list , testes de
qualificao do projeto, comparao com outros projetos similares , realizao de ensaios e
demonstraes , execuo de clculos alternativos.
Validao do Projeto: A validao do projeto ocorre aps a verificao bem sucedida do projeto, sob
condies de operao definidas geralmente no produto final, antes da entrega , quando praticvel.
VERIFICAO
Requisitos
para o uso Entrada Projeto Sada
pretendido
Desenvolvimento
Processo
Produto
VALIDAO
R.Andreucci Guia de Aula - CQ-1 Teoria Jan/ 2007 34
Modificaes no projeto: Devem ser analisadas pelo mesmo pessoal que elaborou o projeto original ,
mediante a uma sistemtica de aprovao de alteraes , controlado e autorizado. Pode incluir
anlise pelo cliente de possveis modificaes,se necessrio ou requerido. As alteraes devem ser
informadas ao pessoal / funes envolvidas.
Objetivos.
- Possveis fornecedores devem ser selecionados e ter sua capacidade avaliada atravs de
auditoria e/ou outros meios de verificao.
- Definir os meios de avaliao inicial.
- Definir e manter os registros dos resultados das avaliaes.
R.Andreucci Guia de Aula - CQ-1 Teoria Jan/ 2007 35
Objetivo
Evitar que sejam adquiridos produtos que no correspondam aos requisitos estabelecidos.
Objetivos.
Estabelecer planos da qualidade que definam que tipo de verificao e ensaio ou anlises devem
ser executados antes do seu uso na produo.
Onde no for possvel esperar os resultados dos ensaios anlises para liberar o uso, estabelecer
procedimentos de identificao que permitam substituir itens no-conformes em etapas
posteriores.
R.Andreucci Guia de Aula - CQ-1 Teoria Jan/ 2007 36
Este requisito estabelece ainda que, quando a organizao ou seu cliente se propuser a executar
atividades de verificao nas instalaes do fornecedor, a organizao deve especificar nas
informaes de aquisio as disposies de verificao pretendidas e o mtodo de liberao do
produto.
A empresa deve estabelecer procedimentos para garantir que as aquisies consideradas crticas
para a qualidade final do produto/servio sejam verificadas criticamente pelos responsveis e estejam
corretamente especificados nos pedidos de compra e que atendam aos requisitos contratuais. Nos
dados de compra podem estar identificados os seguintes:
Objetivos.
Manter sob controle todos os parmetros de produo que influenciem qualquer caracterstica do
produto final e assegurar, assim, a sua qualidade.
Objetivos.
Assegurar que, em processos cujos resultados no podem ser verificados totalmente mediante
inspeo ou ensaio do produto final, os produtos cumprem os requisitos especificados, atravs de
qualificao de operadores e/ou monitorarnento e controle contnuos de parmetros do processo.
PI Nr. 42-1045 / 1
PLANO DE INSPEO
Data: 05.01.99 Pag. 01/02
Cliente Nr. Ordem de Servio Equipamento
PETROBRAS Trocador de Calor
42 - 1045
Desenho Componente Ag. Inspeo
PB - 67.300.900 Tampo + Cilindro DNV - BR
Empresa Cliente IA
Marque um "X" na alternativa mais correta.
IT - 1344 Rev 01
Legendas:
Jan/ 2007
Objetivos:
Nas figuras seguintes, apresentam algumas formas usuais de identificar a situao do produto com
relao qualidade.
1. Peas com caractersticas idnticas , porm provenientes de diferentes fornecedores devem ser
identificadas:
a) individualmente
b) por lote.
c) por obra
d) de acordo com a utilizao no desenho
Objetivos:
a) Produtos recebidos do cliente devem ser verificados pelo fornecedor se cumprem os requisitos.
b) Estes produtos devem ser protegidos contra perdas e danos.
c) Evitar que os produtos inadequados sejam integrados ao produto final.
R.Andreucci Guia de Aula - CQ-1 Teoria Jan/ 2007 41
- Estabelecer procedimentos que estabeleam como o produto recebido do cliente deve ser
verificado quando recebido, movimentado e armazenado.
- Estabelecer meios de comunicao para informar ao cliente qualquer irregularidade.
Objetivos.
E vitar que o produto sofra perdas e danos em todas as etapas do processo de produo e de
entrega.
Estabelecer procedimentos que assegurem que nestas etapas os produtos no sofram perdas e
danos.
Objetivos
Alm disto, convm estabelecer procedimentos que assegurem que ensaios e calibraes sejam
executados sob condies ambientais apropriadas.
Os 'software' usados para medio e/ou monitoramento de requisitos especficos devem ser
validados antes do uso..
8.1 Generalidades
Objetivos:
R.Andreucci Guia de Aula - CQ-1 Teoria Jan/ 2007 43
a) Assegurar que o SGQ e seus processos, produtos e/ou servios cumpram os requisitos.
b) Fornecer subsdios para as anlises crticas da alta administrao.
- Definir o tipo, local, momento e frequncia das medies e registros a serem efetuados.
- Pesquisar e definir a metodologia mais adequada para o acompanhamento de cada processo.
- Avaliar periodicamente a eficcia das medies adotadas.
Objetivos.
A administrao responsvel pela rea sendo auditada deve assegurar que as aes
so tomadas sem atrasos para eliminar as no conformidades detectadas suas
causas. Atividades de "follow-up" devem incluir a verificao das aes tomadas e
o registro dos resultados da verificao (ver 8.5.2)-
R.Andreucci Guia de Aula - CQ-1 Teoria Jan/ 2007 44
Objetivos.
a) est em conformidade com as disposies planejadas, com os requisitos desta Norma e com os
requisitos do sistema de gesto da qualidade;
b) est efetivamente implementado e mantido;
c) subsidiar a anlise crtica feita pela alta administrao;
d) identificar oportunidades de melhoria.
Objetivos:
- Definir a metodologia para obteno e uso destas informaoes, inclusive atravs de tcnicas
estatsticas.
- Tomar correes e aes corretivas, quando os resultados planejados no so alcanados.
Objetivos
Quando o produto no conforme for corrigido este deve estar sujeito reverificao
para demonstrar conformidade aos requisitos.
Objetivo
"Durante a fabricao de um cilindro conforme desenho IGQ 14920 de ao carbono, foi constatado
pelo pessoal da inspeo do C.Q que as soldas foram executadas por soldadores no qualificados
conforme o Cdigo ASME Sec. IX. A responsabilidade da qualificao dos soldadores da Inspeo
da Fabricao e verificado pelo Controle da Qualidade. O plano de Inspeo o de Nr. PI-078 e o
Pedido do Cliente de Nr. OS-4213"
RELATRIO DE NO CONFORMIDADE
Nr: .....................
Registro da No Conformidade
Etapa do Processo
Descrio da No Conformidade:
Elaborado por:
Descrio / Justificativa:
AO CORRETIVA
R.Andreucci Guia de Aula - CQ-1 Teoria Jan/ 2007 49
Objetivo
Obietivos.
8.5.2 - Ao Corretiva
Objetivos:
A investigao das causas importante para evitar repetio. Isto pode incluir anlise crtica dos
mtodos frequncia , treinamento de pessoal, etc.. As aes corretivas podem ser originadas de
auditorias , RNC , dados de mercado , reclamaes de clientes.
R.Andreucci Guia de Aula - CQ-1 Teoria Jan/ 2007 51
8.5.3 Ao Preventiva
Objetivos:
Validade do Certificado:
O certificado tem validade por 3 anos, aps este prazo precisa ser renovado. Alm disso a cada 6
a 12 meses o sistema deve passar por uma auditoria de acompanhamento para verificar se ele
continua a atender aos reqisitos da norma. O certificado poder no ser revalidado se a empresa
deixar de cumprir requisitos julgados crticos para o sistema.
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CAPTULO II
Custos da Qualidade
1. Introduo:
Para conquistar 1292 certificados da Qualidade de acordo com a norma ISO 9001, as empresas brasileiras
investiram cerca de R$ 1 bilho entre 1992 e 1996. Pesquisas realizadas junto a 900 empresas pelo
INMETRO , orgo de fiscalizao do processo de certificao , concluiu que 50% das empresas gastaram
menos que R$ 100.000,00 no processo e que 13% das empresas gastaram menos que R$ 10.000,00. A
maioria das empresas consultadas ( 97%) , obtiveram o certificado por exigncias institucionais , pois elas
sabiam que a qualidade conta mais no mundo globalizado. No Brasil , empresas com certificado ISO 9000 ,
possuem benefcios tais como: linhas de crdito especial fornecida pelo BNDES ( Banco Nacional de
Desenvolvimento Econmico e Social) para compra de mquinas e equipamentos , elevando em 10% do
valor da mquina o valor a ser financiado, por exemplo uma mquina de custo US$ 70.000,00 poder ter
seu financiamento elevado para US$ 77.000,00 ; outro benefcio a reduo em 25% da taxa de juros do
Finame no BNDES
( dados extrados do Jornal Folha de So Paulo de Ago./96 )
Portanto , em todo este esforo economico-financeiro em busca de produtos e servios com maior
qualidade e competitividade , esto associados custos denominados custos da qualidade existentes no
planejamento , projeto, fabricao, distribuio, servios ps-vendas e funes administrativas.
2.1-Custos de Preveno:
2.2-Custos de Avaliao:
So custos oriundos de despesas resultantes das inspees , medies , avaliaes , conferncias para
avaliar se um produto ou servio est em conformidade com os requisitos especificados pelo Cliente. So
considerados custos de avaliao:
Ensaios no destrutivos e destrutivos ;
Reparos , manuteno e calibrao de instrumentos ;
Aes de disposio de uma no conformidade ;
Tempo de preparao e inspeo de peas ;
Testes de Qualificao ;
Projeto de equipamento especial de inspeo ou testes ;
Testes finais de equipamentos
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So custos associados com falhas e defeitos encontrados antes do produto ou servio ser liberado da
empresa. So exemplos de custos internos:
Material refugado ;
Mo de obra e encargos adicionais decorrentes de falhas de pessoal operacional ;
Produtos e servios rejeitados por no atender aos requisitos especificados ;
Retrabalho , reparos e reinspees ;
Tempo de parada , ociosidade de fbrica para corrigir falta ou falha de material ou mquina ;
Multas por atraso na entrega do produto ou servio
Correo de projeto
Atrasos e buscas por informaes incompletas ou perdidas
10% 2%
Falha Externa Preveno
23%
Avaliao
65%
Falha interna
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Atravs do estudo e da observao das relaes entre as categorias de Custos da Qualidade mostrados
acima, procura-se inferir o ponto de timo de investimento em Qualidade. O outro propsito seria a
descoberta da melhor relao custo-benefcio , ou seja , aumentando-se os gastos com Preveno qual
seria a economia de custos obtida na diminuio das falhas. Alm do aspecto monetrio , fator decisivo do
gasto em Preveno a imagem da Qualidade do produto ou servio, que poder significar expanso no
volume de vendas ou no prprio preo unitrio do produto. Na prtica, se comprova que gastos iniciais de
Preveno podem significar diminuio no Custo Total da Qualidade. A configurao clssica das relaes
dos Custos da Qualidade , normalmente apresentada pelo grfico a seguir.
A visualizao do grfico abaixo mostra que ao nvel baixo de investimento em Preveno e Avaliao o
Custo decorrente das Falhas alto em relao ao Custo Total da Qualidade. Supondo-se gasto zero em
Preveno e Avaliao o Custo das Falhas retrata que o produto pode estar 100% defeituoso. Por outro
lado , quando a produo est 100% boa , possvel que o Custo com Preveno e Avaliao seja bem
elevado.
Assim o diagrama abaixo mostra trs zonas distintas de trabalho: Zona de Melhoria, aquela em que o
custo decorrente das falhas alto em relao ao Custo Total da Qualidade ( superior a 70% ) e o gasto com
preveno mnor que 10% ; Zona de Operao ou timo aquela em que o custo decorrente das falhas
razovel em relao ao Custo Total da Qualidade , igual a 50% , e o com preveno de 10% ; Zona de
Altos Custos da Avaliao ou Perfeccionismo aquela em que se gasta muito em avaliao ( acima de
50%) obtendo um baixo custo decorrente das falhas , inferior a 40% .
100% 50% 0%
Custo Total
Zona de
Custo Unitrio do Produto Bom
Operao
Zona de Melhoria
Zona de Perfeccionismo
Alto ndice de Defeitos
Baixo ndice de Defeitos
Outras comparaes podem ser feitas a partir da inter-relao existente entre as categorias de custo
distribudas no tempo.
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b) Esse investimento inicial em avaliao representa um aumento de custo de falhas internas, uma vez vez
que se detecta maior nmero de itens defeituosos
c) Em paralelo, podemos investir tambm na preveno para evitar que defeitos aconteam
d) A partir de um tempo, os custos de falhas externas comeam a cair como consequencia dos
investimentos feitos na avaliao e preveno
1. Um operador de solda de arco submerso por razes de manuteno na mquina de solda , teve que
aguardar o reparo para reiniciar seu trabalho. Este custo das horas paradas pode ser classificado como:
a) custo de preveno
b) custo de avaliao
c) custo devido a falhas internas
d) custo devido a falhas externas
2. O gerente da qualidade de uma empresa solicitou que fosse feita uma auditoria em todos os
fornecedores de servios de soldagem para verificar problemas nesta rea. Este custo pode ser
classificado como:
a) custo de preveno
b) custo de avaliao
c) custo devido a falhas internas
d) custo devido a falhas externas
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OBRAS CONSULTADAS
2. Norma ABNT - Associao Brasileira de Normas Tcnicas , NBR ISO 9001 , Ed. 2000;
5. Kume, Hitoshi , "Mtodos Estatsticos para a Melhoria da Qualidade", So Paulo, Editora Gente, 1993