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APNDICE B: ROTEIRO DE ENTREVISTA SEMI-ESTRUTURADA COM O

GESTOR

IDENTIFICAR AS CARACTERSTICAS DA INSTITUIO / UNIDADE


Tipo da organizao: Empresa de transporte de cargas fracionadas.
Nmero de funcionrios: 83
Negcio/Atividade Principal: Fretamento de cargas diversas.
Posio no Mercado/Posio Econmico-Financeira:
Entre as cinco maiores transportadoras de Bauru e regio.
Produtos/Principais concorrentes:
Coureiro caladista, produtos txteis, autopeas, brinquedos, materiais de
construo, produtos farmacuticos, metalurgia, mveis, papelaria entre
outros (No informou principais concorrentes).
Horrio de funcionamento: 1 Turno (08h s 18h) 2 Turno (23h s 07h).
Espao fsico: 8000m2 com 3000m2 de rea construda.
Planos de expanso:
A empresa passa por um momento delicado, mas futuramente pretende
expandir-se.
Histria: Fundao, Ciclo de Vida at os dias atuais (como surgiu,
objetivos, crises, xitos, mudanas):
A Expresso Maring foi fundada em 1997 pelo esprito visionrio de um
homem empreendedor que trabalhou como caminhoneiro durante 20 anos,
cuja famlia de comerciantes lhe trouxeram a inspirao de interligar a
experincia pessoal com o da sua parentela. Sua experincia na estrada
interconectada com as vivncias comerciais da famlia. O senhor Neri
Carlos fundador da empresa observou uma lacuna no mercado regional e
uma oportunidade de expanso no segmento de cargas fracionadas e optou
por desligar-se da antiga empresa o qual trabalhava e com o dinheiro
adquirido da resciso contratual com a organizao que at ento possua
vnculo e o apoio financeiro de sua famlia de comerciantes comprou um
terreno, construindo a seguir o barraco da empresa na Av. Jos Fortunato
Molina - Distrito Industrial Bauru - SP, logradouro que hoje conhecido
como Expresso Maring Transportes Ltda.
Objetivos e Polticas Gerais:
Estimular os funcionrios na busca da perfeio operacional, integrando as
equipes e atendendo as expectativas dos nossos clientes.
Misso e Valores Empresariais (Indicadores de Cultura):
Fornecer prestao de servio com qualidade e o melhor preo em fretes de
acordo com a necessidade do cliente, sempre mantendo o bom empenho
da equipe.
Estrutura e poder (organograma, layout, grupos, comandos,
hierarquia, coerncias, contradies):
A gesto dividida em dois setores; gesto operacional e gesto comercial.
Na gesto comercial trabalham trs vendedores, dois contadores, dois
auxiliares de escritrio, um tcnico de informtica e o fundador e dono da
empresa. Na gesto operacional a qual o administrador responsvel
trabalham dezessete motoristas, quarenta e quatro auxiliares de produo,
dez conferentes e dois encarregados de produo.
Censo Organizacional: Nmero de Funcionrios por rea,
escolaridade/qualificao predominante, distribuio da M.Obra,
distribuio geogrfica da empresa, etc.:
Para o exerccio de auxiliar de produo no h exigncia de nenhum grau
de escolaridade. J os vendedores e auxiliares de escritrio exige-se o
ensino mdio; Para a funo de tcnico de informtica exige-se curso
tcnico e no caso dos contadores especificamente exige-se curso superior.
Principais fatos que caracterizam o Estilo de Gesto e Superviso
praticadas na Organizao em geral:
R: Procuro sempre me movimentar com inteligncia visando o crescimento
e desenvolvimento da empresa, meu objetivo proporcionar uma prestao
de servios eficiente e com os melhores preos, sempre valorizando a
comunicao, integrao e excelncia.
Processos tcnicos (organizao do trabalho, equipamentos,
tecnologia, condies materiais, insumos, subsistemas, interaes
entre subsistemas, produtos):
O trabalho baseado em relatrios (de estoque, de entrega, e de
recebimento) a partir dos relatrios so feitos os pedidos para os
fornecedores. Os vendedores (3) visitam os consumidores (lojas,
mercearias, supermercados, estabelecimentos de convenincia de postos)
em seguida a equipe do escritrio confere os relatrios de pedidos, e passa
para os encarregados do 1 e 2 turnos que auxiliam as equipe com cerca
de 24 chapas que trabalham no turno da noite e 23 auxiliares de produo
que trabalham durante o dia e que carregam e descarregam os caminhes
e carretas. So utilizados 14 caminhes de entrega durante o dia e 2
empilhadeiras para auxilio auxiliar o transporte de produtos mais pesados.
Enquanto as carretas grandes viajam e descarregam de madrugada.
Processos Sociais (Sistemas de gesto de pessoal: recrutamento,
seleo, treinamento, desenvolvimento de pessoal, avaliao, plano de
carreira, benefcios, segurana e higiene) polticas, normas,
regulamentos, comunicao, etc.: O recrutamento feito por cada
encarregado de cada setor de cada perodo, quando necessrio fazer a
troca de pessoal, ou a adeso de novos funcionrios, o encarregado passa
a lista de pessoas pr-selecionadas por ele para que o chef do setor
convoque para a entrevista e o teste. A empresa tem como benefcios
uma sexta bsica e auxilio transporte (para os funcionrios que trabalham
com vnculo formal). A uma carncia de ateno em relao segurana e
higienizao do ambiente dos proletrios.
IDENTIFICAR CARACTERSTICAS DE AMBITO INDIVIDUAL 1

- Dados pessoais: 44 anos, masculino (Gestor da empresa).

- Dados educacionais:
Que especialidade e qual o ano de sua formatura ?
Formou-se bacharel em administrao de empresas em 2003.
Quais cursos (graduao ou ps -graduao) que voc fez?
No fez cursos especializao .
Quais cursos voc pretende fazer?
Ingls.
Como foram feitas essas opes?
Foi influenciado pelo pai que o incentivou a assumir a gesto da
organizao que pertence a faml ia.
- Vida profissional :
Alega ter certeza da profisso que escolheu e diz gostar do que
faz.
Como tem sido sua trajetria profissional?
Terminou a faculdade e logo assumiu a empresa em que o pai o
fundador e dono. A trajetria tem sido satisfatria embora os
ltimos anos tenham sido difceis.
Como ocorreram as mudanas em sua carreira?
Quando era mais jovem pensava em estudar engenhari a mecnica,
pois sempre gostou de carros com motores possantes e possua
oficina prpria, houve uma poca que por certo tempo foi morar no
Canad para estudar ingls, mas ficou somente seis meses e no
concluiu.
Como e por que foram feitas as opes?
Com o convite do pai para estudar administrao e gerir a empresa
da famlia, deixou os estudos no Canad e voltou para o Brasil.

- Bem-estar, felicidade e infelicidade no trabalho :


Quais foram s sensaes e os momentos de felicidade e
alegrias que voc viveu?
At o ano de 2010 tudo ia muito bem, a empresa viveu seus
momentos de pice no aspecto econmico, e o administrador pode
desfrutar dos dividendos recebidos e do conforto e luxo que seu
cargo lhe proporcionou.

Quais foram as sensaes e momentos de infelicidade e


frustraes que voc viveu?
Com a recesso econmica o gestor foi obrigado a adaptar -se a
nova realidade e teve que abrir mo de alguns mimos com o qual
costumava presentear sua esposa como joias, brincos e anis
enfeitados com pedras preciosas, tomar vinhos caros, colecionar
carros esportivos e comprar obras de arte.
Percepo de empresas : Como devem ser as empresas para lhe
trazerem felicidade no trabalho?
necessrio que todos os envolvidos vistam a camisa da
empresa. Para tanto importante a motivao, reconhecimento e
uma boa avaliao do desempenho de cada funcionrio. Ento os
mais esforados e habilidosos so os que se destacam e
prosperam, enquanto todos os que no se encaixam no perfil
acabam demitidos.

O que mais o incomoda em uma em presa /empregador?


Algumas vezes existe divergncia de metas. Em alguns momento s
algumas pessoas no obedecem s regras e no seguem as leis
estabelecidas pelo gestor e ento segue certo nvel de tenso.
Muitas os funcionrios deixam de seguir um nico ob jetivo, creio
que a empresa precisa ter foco e todos os envolvidos precisam
agir de acordo com o grupo.

- Dados familiares :

Quais as profisses ou ocupaes dos seus pais, irmos e


cnjuge?
Meu pai o fundador e dono da organizao, minha me no
trabalha. Tenho duas irms, uma mora nos EUA e a outra mdica
e mora em So Jose dos Campos .
Possui parentes com a mesma profisso? No.

Quais as impresses de sua famlia sobre sua atividade?


Minha famlia sempre me apoiou, minha esposa arquiteta e
temos dois filhos de 16 e 14 anos que estudam.
- Expectativas da carreira :
Qual o seu projeto de vida profissional, passado, presente e
futuro?
Meu plano de vida era ser engenheiro mecnico por causa da
minha paixo por carros esportivos, mas com o passar do tempo
fui aprendendo a gostar da minha profisso e hoje me vejo feliz e
satisfeito com meu trabalho e com tudo o que ele me proporciona.
- Auto-avaliao do desempenho :
Qual o grau de satisfao com o seu prprio desempenho?
Estou satisfeito com meu desempenho, sempre me esforo e dou o
meu mximo para atingir todos os meus objetivos.

- Avaliao do trabalho :
Qual o sentido que o seu trabalho tem para voc?
muito bom, todas as manhas quando acordo, me levanto feliz e
venho para a empresa sentindo satisfao naquilo que fao.
Que impacto tem seu trabalho sobre a sua vida pessoal?
Traz algumas marcas, eu gosto praticar atividades paralelas como
academia e as vezes frequento jogos de Pquer em cassinos
clandestinos. Nestas atividades eu exercito meu esprito de
competio, gosto de ganhar sempre, crescer e expandir.
IDENTIFICAR CARACTERSTICAS DE AMBITO INDIVIDUAL 2

- Dados pessoais: 32 anos, masculino.

- Dados educacionais:
Que especialidade e qual o ano de sua formatura ?
Concluiu ensino fundamental em 200 0 e parou de estudar.
Quais cursos (graduao ou ps -graduao) que voc fez?
No fez cursos superiores.
Quais cursos voc pretende fazer?
No pretende estudar futuramente.
Como foram feitas essas opes?
Precisou trabalhar cedo para ajudar a famlia e precisou sair da
escola.

- Vida profissional :
Como tem sido sua trajetria profissional?
Entrou na empresa em 2010, antes trabalhava com reciclagem de
papelo e latas de alumnio.
Como ocorreram as mudanas em sua carreira?
Recebeu a indicao do cunhado que trabalha na empresa como
conferente, e p assou a fazer parte do quadro de chapas com
essa cunha.
Como e por que foram feitas as opes?
O salrio oferecido pela empresa era um pouco melhor do que
trabalhar com reciclagem.
- Bem-estar, felicidade e infelicidade no trabalho :

Quais foram s sensaes e os momentos de felicidade e


alegrias que voc viveu?
O trabalho exaustivo, trabalhamos em 24 carroceiros no turno
da noite, temos que carregar e descarregar cerca de 10 a 15
carretas todas as noites.

Quais foram s sensaes e momentos de infelicidade e


frustraes que voc viveu?
O cansao e o estresse que passamos tod as as noites no trabalho ,
um momento difcil foi uma discusso que tivemos com o
encarregado de produo , pois o local onde estvamos
trabalhando no era coberto, e era muito complicado descarregar a
carreta e puxar a carroa com centenas de quilos enquanto chovia.

- Percepo de empresas :
Como devem ser as empresas para lhe trazerem felicidade no
trabalho?
Acredito que a quantidade de chapas deveria ser maior, de uma
maneira geral as empresas querem sempre o mximo de qualidade
e quantidade com o mnimo de investimento possvel. E assim
acabam por sobrecarregar os funcionrios, a corda sempre
arrebenta para o lado mais fraco.

O que mais o incomoda em uma empresa /empregador?


A falta de respeito e considerao com os outros seres humanos, a
empresa paga muito mal para os empregados trabalharem muito
duro, a falta de valor que os chefes do aos funcionrios com
menos estudo.

- Dados familiares :
Quais as profisses ou ocupaes dos seus pais, irmos e
cnjuge?
Minha mulher trabalha de maneira autnoma vendendo lingeries ,
meus filhos estudam .

Possui parente com a mesma profisso ? No.

Quais as impresses de sua famlia sobre sua atividade?


Minha mulher sabe que o trabalho pesado , porem compreende
que a nica forma de sustentar a famlia ao menos neste
momento. .

- Expectativas da carreira :
Qual o seu projeto de vida profissional, passado, presente e
futuro? Pretendo futuramente conseguir o evoluir dentro da
empresa, subindo de cargo. Eu gosto dos companheiros de
trabalho e tem meu cunhado que j conferente.

- Auto-avaliao do desempenho :
Qual o grau de satisfao com o seu prprio desempenho?
Creio que exero muito bem minha funo, sou rpido para
descarregar as cargas e sempre arrasto minha carroa com o
mximo de peso, os encarregados sempre elogiam meu esforo e
me incentivam a fazer cada vez mais fora.

- Avaliao do trabalho :
Qual o sentido que o seu trabalho tem para voc?
Meu trabalho tudo, pois dele que sustento minha famlia,
embora as vezes eu fico estressado por causa que sempre falta
alguma coisa, ou falta dinheiro para pagar contas bsicas como luz
e gua, meu filh os vo escola sem tomar um caf da manh
reforado, no tenho condies de pagar um sorvete para eles de
vez em quando, fora isso sou realizado no trabalho.

Que impacto tem seu trabalho sobre a sua vida pessoal?


Suga todas as minhas energias de tal forma que no sobra nimo
para brincar com meus filhos ou dar ateno para minha esposa.
APNDICE C: ROTEIRO DE OBSERVAO DA UNIDADE

MBITO GRUPAL
OBJETIVO: Identificar as variveis setoriais (formais) e grupais (informais) que
influenciam a organizao e o indivduo. Procure registrar os acontecimentos e
falas e, ao lado, as hipteses e impresses em relao a esse dado.

Participao/Alienao/ Envolvimento Satisfao - Sade Mental


1. Identificar como cada pessoa se relaciona com seu trabalho nas
expresses faciais e falas expressas sobre sua relao com o
trabalho: Os trabalhadores tem boa relao entre si, conversam e
fazem brincadeiras entre eles durante o expediente.
2. Observar queixas expressas pelos funcionrios/ trabalhadores
relacionadas a sua atividade ou organizao/instituio: No
foram apresentadas queixas durante o trabalho, porem a fisionomia de
cada um, olhar baixo, suor, e alguns colocam frequentemente a mos
nas costas e fazem careta se esticando com o apoio das mos.
Setor:
1. Objetivos, interao, desempenho: Carregar caminhes, boa
interao entre todos, bom desempenho.
2. Instrumentos, ferramentas, documentos: O trabalho manual, o
encarregado segue uma prancheta com o nmero de cada caminho e a
carga necessria para carrega-lo enquanto os trabalhadores usam a
fora e a ajuda das empilhadeiras quando necessrio.
Conflitos:
1. Cooperao/Competio: O trabalho totalmente cooperativo, no h
presena de competio.
Relaes interpessoais:
1. Comportamento do grupo estilo, postura, atitudes, verbalizao,
papis assumidos: O grupo mantem o trabalho atravs de brincadeiras
e conversas que auxiliam a passar o tempo durante o trabalho duro.
Liderana:
1. Comportamento do condutor do grupo estilo, postura, atitudes,
verbalizao, papis assumidos: O encarregado assume uma postura
humilde e age como se fosse s mais um funcionrio, brinca e se diverte
com as brincadeiras dos demais, entretanto, adota sua postura como
superior quando necessrio para passar as informaes de
carregamento.
2. Receptividade do condutor pelo grupo: Relao aparentemente boa
com todos do ambiente.

Cultura e clima (valores e crenas bsicas, regras de trabalho):


1. Observar o ambiente fsico, fotos, vesturio, mobilirio, espao
entre as pessoas: O ambiente extenso, e todos trabalham de forma
separada, cada 2 funcionrios enchem 1 caminho com as mercadorias
destinadas para este. Todos vestem o uniforme disponibilizado pela
empresa. Em espaos diferente, porem no mesmo barraco.
2. Como voc caracteriza o estilo das pessoas: jovial, formal, srio:
Srio.
3. Existem regras e regulamentos impressos em manuais de poltica
de pessoal? So detalhadas? No, pelo menos no disponibilizado
para pessoas externas.
4. Pergunte para as pessoas que voc encontrar, verifique se as
respostas so parecidas, quanto a se elas podem relatar aspectos
das prticas organizacionais:
Qual o histrico dos fundadores da empresa? Grande parte
no sabe.
Qual o histrico dos atuais dirigentes (promovidos ou
trazidos de fora?) Promovidos, pessoas que comearam como
eles.
Como a organizao integra novos funcionrios? A partir de
currculo, mas a admisso, dizem que mais por indicao de
algum de dentro.
Como percebem a orientao, treinamento para as pessoas
na unidade? Quando algum novo entra, ele aprende com o
funcionrio mais antigo do setor, que vai ser modelo para a forma
como ele vai trabalhar, sob superviso do encarregado.
5. Como voc percebe a definio de justia na alocao de
recompensas? : No h justia.
6. Como voc percebe os valores e demais elementos de cultura
organizacional presentes? A gria e alguns costumes so bem
presentes, e nenhum censurado pelos supervisores, costumes e
linguagens prprias so admitidos.
7. Voc consegue perceber algum que parea um transgressor na
organizao? No.
- Como a organizao responde a essa pessoa? Se eles flagram, eles
costumam conversar com a pessoa, e se o sujeito volta a cometer o
mesmo ato, eles aplicam alguma punio.
- Voc pode descrever alguma deciso a que tenho sido bem
recebida?
- Observe alguma deciso que no tenha dado certo.
- Voc descreve uma crise ou evento critico que tenha acontecido na
empresa? Geralmente relatado que esta crise poltica e econmica
pela qual o pas atravessa est minando a subsistncia da empresa.
- Qual a reao dos dirigentes? Diminuir os gastos com funcionrios,
forando os que restaram a trabalhar dobrado.
- O que foi apreendido nesta experincia? Este o pas das injustias
sociais.