Buenas Tardes Profesor Y Compaeros.

- Para usted, cul es la fortaleza y la debilidad clave para tener en cuenta en

el servicio al cliente?
Las fortalezas del servicio al cliente son aquellas cosas en las que constantemente
se destaca una empresa y las que hace mejor que sus competidores. Las
fortalezas del servicio al cliente se relacionan con la percepcin de los clientes, es
decir, con su propia visin de lo que hace bien la compaa, y de lo que para ellos
es importante, Podemos destacar como ejemplo, que haya disponibilidad siempre
de producto, que las entregas sean oportunas, que si hay algn deterioro de
mercanca por falla de la empresa esta sea reemplazada de inmediato.
Las debilidades son las reas del servicio al cliente que necesita mejorar la
compaa. Y una vez identificadas, es importante establecer las razones de un
mal desempeo, que pueden ir desde una mala capacitacin del personal hasta
mecanismos de entrega inadecuados o tecnologa poco confiable.

- Cree necesario tener el control en los sistemas de distribucin? Por

qu?
Es muy importante tener control en los canales de distribucin, ya que por este
medio es que la compaa realiza las entregas de su producto final, y una de las
formas es tener bien implementado el servicio al cliente, ya que por este medio los
clientes tendrn la oportunidad de evaluar o calificar el servicio o el producto que
se esta vendiendo.
Al encontrar falencias en la distribucin la compaa podr remediar de forma
inmediata este inconveniente, para as asegurar y entregar un buen producto y de
excelente calidad al cliente en el menor tiempo posible.

Para usted- Cul es la fortaleza y la debilidad clave para tener en cuenta en el

servicio al cliente?

Los servicio al cliente son muy importantes en cualquier rama que lo queramos ver y en la
que se necesite, ya que todo debe partir desde los recursos humanos de las empresas.
Un servicio al cliente debe ser una persona ntegra y capacitada, para el desarrollo de esta
labor ya que cada empresa debe tener personal que sirva al cliente ya que hay trabajadores
que no van a poder hablar directamente con el cliente por este motivo va a ser necesario su
experiencia y ocupacin.

Fortalezas Debilidades
 Respetuosas a la hora de
comunicarse con los usuarios.
Buena presentacin personal
Amabilidad con todo el personal
Debe tener buen sentido de
pertenencia.
Saber satisfacer las necesidades del
trabajador y del usuario
Tomar decisiones de acuerdo al
trabajo.
No tener ninguna preferencia
personal
Cumplir a cabalidad los acuerdos
iniciales con ambas empresas, donde
trabajamos y donde prestamos los
servicios.
No saber expresarse
Salir antes de lo acordado a casa
Subestimar al colaborador
No tener buen sentido de
pertenencia
No le puede dar pereza ayudar en
labores necesarias
Vestir acorde a las situaciones
Informar cosas innecesarias
Tomar malas decisiones
Impartir malas decisiones
Comprometer la empresa en malos
mbitos

Aparte de las fortalezas y debilidades debemos tener muy claro la solides con la que se
venga laborando, porque si hay un buen control en todo lo relacionado, todo marchara
correctamente con el personal, desde el ms antiguo hasta el menos antiguo.
Los servicio al cliente deben tener una buena relacin con los jefes de operaciones para
mantenerlos al tanto de los procedimientos hechos y por hacer para trabajar todos hacia
adelante y conservar buenas relaciones laborales, los usuarios debern estar acorde con los
servicio al cliente para tener una buena relacin con los trabajadores y es necesario saber
definir los temas a tratar durante el sistema de desarrollo.
-Cree necesario tener el control en los sistemas de distribucin? Por qu?

Si claro, es muy necesario tener este control de los sistemas, ya que desde all podemos
implementar nuevas ideas de distribucin, para que siempre no sea las mismas y estar
buscando nuevas soluciones para implementar ingresos ms significativos para la empresa
en que estemos laborando o implementado los sistemas de distribucin.
Tener el control es saber solucionar rpidamente los problemas que se lleguen a presentar
antes, durante y despus de cada solicitud, porque partiendo de esto, vamos a estar siempre
un paso adelante del servicio prestado o adquirido, por dicho motivo es casi necesario estar
estudiando y evaluando los procesos y tomando decisiones acerca de las distribuciones y
ser capaz de realizarlo en el menor tiempo posible.
Por esta razn es que es necesito tener claro los sistemas de distribucin, y adems de esto
tratar de minimizar otros riesgos que sean consecuentes a las problemticas y tratar de dar
soluciones rpidamente, un sistema de distribucin debe ser muy bien planificado para
tener una buena estructuracin y ser cada vez ms amplia y eficaz sobre los temas tratados
en cada situacin.